消费者购买行为的主要特征

消费者购买行为的主要特征
——网络消费者购买行为的主要特征
09汽车营销班陈奎妤
网络消费者消费水平
由于互联网的便捷，越来越多的人喜欢在网络上购物，或者通过网络购买实体商品，或者通过网络消费资讯、游戏、视频等信息产品。

真实与虚拟相结合、线上与线下相渗透，成为网络消费最明显的特点。

根据中国互联网信息中心2008-2009年调查数据显示：2008年中国互联网用户月网络购物消费主要集中在80到300元之间。

2008年中国互联网用户网络购物消费水平有明显增长，网络购物费用在101至200元的比例为17.5%，81至100元的比例为15.5%，201-300元的比例为10.6%。

2008年，我国电子商务交易总额达3.1万亿，占社会零售商品总额的9.7%。

网络购物市场交易规模突破千亿元，网络购物规模达8千万户、网络购置达6千亿笔，占全社会非现金支付总额的33.3%
对网络消费的各个领域进行细分可以发现，受众网络支出比例最大的是网络购物，已经超过网络接入费用。

有关数据显示，用户平均每月进行网络购物的消费平均值是109.2元，月网络接入费用为93.6元，网络游戏月均消费24.9元，通过IP电话等网络通讯费用为8.4元，网络安全的平均消费达到2.9元，网络音乐消费2.7元，视频下载消费为2.4元。

网络消费者结构具体主要有网络接入费用、网络购物费用、网络游戏费用、即时通讯费用、IP电话等网络通讯费用、电子邮箱费用、视频观看/下载费用、音乐下载费用、网上交友费用、网络安全费用、网上学习费用、博客/个人空间会员费用、下载图铃费用、订阅收费信息费用、收费软件下载及使用费用等
中国互联网用户消费结构多元化趋势显著2009年调查数据显示，在网络消费发生费用的各项比例统计中发现，网络接入、网络购物、网络游戏、IP电话和即时通讯增值服务的费用发生比例都保持了增长的态势。

近8成（76.0%）用户网络接入发生费用。

从而在网络进行更多的消费行为，参与网络购物、网络游戏消费的受众比例较2008年的上半年有所增加。

预测，越来越多的用户将选择购物成本更低的网络购物；
消费者生活节奏加快，消费被重新定义。

从过去5年中国消费者的消费变化来看，网络时代的消费正在被重新定义，网络时代让消费者越来越忙，但同时也越来越“懒”。

越来越多的消费者不再直接走到终端完成他们的购买，而是先会通过网络来搜索自己需要的产品，了解产品相关的信息，从互联网网友那里获取相关的产品评价，购买意见等等，进而减少了决策的时间和周期，而这种追求快速的特点也映射到对于速食产品的需求，新品类定义新消费主义，成为中国快消品市场的一大显著特点，在这个新的消费变革中，可乐、饼干、口香糖、速溶咖啡、功能饮料等等品类取得了市场的稳定定位，从新兴消费逐渐过度成为了“习惯消费”，而从消费者的“快节奏”生活中去寻找产品创新机会也成为了快消品和日化品的新营销机会。

对比传统媒体受众，网民更追求时尚和价值、更具开放、引导和冒险心态，对新技术敏敢并热衷于高端品牌。

对于消费者“我经常去西式快餐店用餐”、“我追求流行、时髦与新奇的东西”和“我喜欢尝试新的品牌”等消费行为和生活形态的研究发现，网民消费者的TGI指数(TGI指数=目标群体中具有某一特征的群体所占比例/总体中具有相同特征的群体所占比例，基准值为100)远远高于传统媒体受众的指数。

由于网民所具有的特殊的消费形态，也让他们在多项产品-特别是新潮产品和高端品牌消费上对比传统媒体受众占据强势地位，这让网络媒体更具消费影响力。

例如，网民对于笔记本电脑、数码相机、摄像机的消费，远远高出非网民的消费比例，甚至高出多达200个百分点。

就各类媒体的平均TGI水平来看，网民高出非网民近一倍。

网络消费者消费行为
一．不同性别不同消费方式，无论是在网络中还是在现实生活中，男性与女性的消费方式都是不同的。

1. 相对而言，男性在消费时要理性一些；而女性则要感性些，冲动些。

男性在买东西的时候大多已经把商品的价格，质量，性能等信息都掌握了；而女性更偏向与看到喜欢的东西就会下意识地放入购物车。

2. 男性在购物的时候自主性较强；而女性则体现出依赖性，喜欢多多咨询其他人的意见。

二．收入决定消费，价格是个信号弹。

资料显示，收入越高，网络消费的次数越多。

那么，收入高的这样一群消费者都是些什么样的消费者呢？
首先，受过高等教育。

越是受过高等教育的人，在了解互联网方面越丰富，同时也就越容易接受网购这样的消费观念及方式。

其次，有收入来源。

这样的人一般都有固定工作，那么，他们上网消费的时间一定是固定的。

通过了解他们的时间安排，来选择一个上线的时间，和一个摆货架的时间，对于卖家而言是十分有利的。

三．年轻人追求的是个性与时尚。

为什么大街上喝百事可乐的年轻人占多数？我想这个问题很简单，因为百事给人感觉更时尚些。

时尚已经成为年轻人的特有品质。

年轻人，要的就是时尚。

你的网店是否时尚，你的商品是否时尚，你的信息是否时尚，等等。

时尚与否，已经成为你的商店是否能够吸引顾客的一个至关重要的标准了。

四．消费者憎恨虚假信息。

消费者绝对不容许半点欺骗，特别是这样一群自我性很强的年轻人们。

所以，即使你的商品有缺陷，也要一五一十地告诉他们。

五．视觉是强烈的第一感觉。

大多数消费者似乎都相信一句成语“眼见为实“。

虽然这与虚拟消费有些相悖，但是如果能够看到清晰的图片和完备的信息，消费者也还是会接受商品的。

所以，店面的装饰，商品的摆设，对于网店而言，这都是能否吸引消费者眼球的东西。

六．消费者讨厌打开网速很慢，同时浏览速度很慢的网页。

大多数年轻消费者都很没耐心，如果你的网页打开很慢的话，我相信多数消费者的行为都是“立即离开”。

所以，选择一个网速稳定的浏览器是十分必要的。

同时，网店的内部结果如果很复杂的话，会引起许多图片与信息的传递延迟。

这也会影响消费者的购买行为哦。

七．名牌永远对消费者有吸引力。

虽然消费者都固定地有一些偏好的品牌，但是他们也绝对不会拒绝浏览其他品牌的产品的。

但是，一定要是品牌才行。

所以，如果你不自信自己商品可以从非品牌变成品牌，那么你就只有选择一开始就经营信誉质量良好的品牌的商品了。