知识点三：危机管理[共2页]

2．相对西方管理思想，中国古 典管理思想更讲究“人本”，读者 可参考本书配套资料中“补充阅读 资料”文件夹内“中国古代管理思 想”文档中与人本管理相关的资料。
知识点三：危机管理
（一）危机管理的含义
早期的危机管理（crisis management，CM）主要局限于军事和外交领域。20 世纪 80 年代
2．人际关系建设原学理论认为，和谐的人际关系能促进生
产效率的提高，培养组织中人与人之间和睦亲善、相互信任的关系，能避免成员之间不团结、
内讧等现象的发生，使成员之间的合作更为有效，以共同完成组织的共同目标；同时，通过深
入的沟通和交流，产生一种团队精神，能够最大限度地发挥成员的潜能，而且在许多特定的时
第二章 管理思想的演进 37
切管理都应以做好人的工作，调动人的积极性和主动性，实现人的自身价值为根本。要鼓励参 与、挖掘潜能、激励进取，创造一个能使员工热心参与、心情愉快、关系和谐、深感激励的组 织文化和工作氛围，在实现组织目标的过程中，使每一个人的价值都得以发挥。
在组织中进行人本管理必须坚持以下原则。
人为本的“一分钟”谈起》一文可 以说是一种实践，读者可参考： /a/11/36/congyir enweibende_yifenzhong_tanqi_41581 .html
4．服务第一的原则
服务于人是管理的根本目的。管理者既要为用户服务，又 要为员工服务。只有努力为用户服务、满足用户的需求，企业 才能赢得市场，增加利润；也只有为员工服务，才能调动起职 工的积极性和创造性，增加企业的活力和发展动力。同时，管 理者还应该坚持为下一道工序服务和为利益相关者服务的宗 旨。下一道工序就是用户，为下一道工序服务能增加合作、提 高效率；为利益相关者服务能赢得社会效益。
候（如组织困难或危难之时），还将起到特殊的作用。 3．民主管理原则
拓展阅读
1．以人为本搞好管理，《从以
民主管理的目的在于通过使组织成员不同程度地参与管 理，唤起每个成员的集体意识和为集体努力工作的愿望，以 达到组织的目标。民主管理有利于增强组织成员对组织的自 豪感、归属感以及应有的责任感，有利于创造一个和谐的气 氛，激发组织成员的工作热情。因此，在满足员工基本物质 需要的前提下，让员工有更多的机会参与管理，是提高管理 效果的关键。
1．人力资源开发原则
在各种资本投资中，对人本身的投资是最有价值的。“员工是企业的主人”，人本管理角度 上的人力资源开发，集中在对组织成员的培养和激励上，充分发挥人的潜能，不断提高人的素 质。只有对组织成员进行培养和激励，充分发挥员工的潜能，不断提高员工的素质，才能提高 组织的绩效。因此，使人性得到最完美的发展成为现代管理的核心。