ADSL故障的排解方法与实例

ADSL故障的排解方法与实例
ADSL故障的排解方法与实例
1、故障现象：用户不能上网，打电话正常，ADSL MODEM 的各指示灯均正常，拨号连接错误提示信息769。

（win2000/winxp 有winpoet拨号软件）
[故障分析处理]
检查用户的电脑网络设置，网卡属性设置为“禁用”，启用网卡后正常。

2、故障现象：拨号连接时提示由于域上的用户名、密码错误，无法登陆，错误代码691
[故障分析处理]
第一种情况：用户名密码输入错误，注意帐号和密码要区分大小写，现在铁通的ADSL账号是这样的：wyb000000011@wl.xjcrc，全部是小写，没有空格。

第二种情况：用户上了管理系统的黑名单，或欠费。

3、故障现象：ADSL的指示灯都正常但仍然掉网，重新启动Modem后就好了。

[故障分析处理]
第一种情况：掉线比较频繁，几分钟一掉线。

检查了用户的机器，没有安装杀毒软件或杀毒软件比较老，系统也没有打安全补丁，初步判定用户中了冲击波之类的蠕虫病毒，安装最新版本的杀毒杀毒后，故障解决。

第二种情况：这种情况多发生在没有代理服务器，没有做防火墙或没有路由器的网络用户上。

这是因为在ADSLModem上有个“lOBase-T”口，这个口是接局域网的HUB口。

虽然是10Mb/s的端口，ADSL的上行带宽只有几百kb/s。

如果用户局域网内部是ADSL直接接HUB，（开启ADSL MODEM的路由功能）HUB再接下面的客户机，网络内的许多与ADSL 无关的数据包将占用ADSL上行通道，ADSL也无法控制局域网内的广播风暴，如果局域网内有一台计算机中了蠕虫病毒，就会在局域网里不断的发数据包，如果超过ADSL上行传输能力，数据包将装入ADSL的缓存；如果数据量继续增大，缓存溢出，则造成ADSL“休眠”现象。

这样只有重新启动Modem了。

解决办法是做一台双网卡的代理服务器，这
样可以隔断Modem与局域网之间的直接通信，另外加强电脑使用者的杀毒意识，避免上述问题。

4、故障现象：用户反映平时上网正常，一来电话就掉线，MODEM的link灯开始闪烁
[故障分析处理]
检查用户的线路，发现用户分离器前接连几部电话。

解决的方法是：将需要并接的设备如电话分机、传真、普通Modem等放到分线器的PHONE口以后，故障恢复。

5、故障现象：用户反映上网网速慢，并经常掉线
[故障分析处理]
第一种情况：用户电脑没有安装杀毒软件或杀毒软件比较老，中了冲击波之类的蠕虫病毒，安装最新版本的杀毒杀毒后，故障解决；
第二种情况：线路距离过长、线路质量差，线路衰减较大，不适宜开通ADSL业务；
第三种情况：确保线路通讯质量良好没有被干扰，不要从电冰箱、电风扇等容易产生电磁干扰的家用电器旁边通过，电源线对电话线路有非常强的干扰作用，手机一定不要放在ADSL Modem的旁边，因为每隔几分钟手机会自动查找网络，这时强大的电磁波干扰足以造成ADSL Modem断流。

6、故障现象：用户反映有时上网网速很慢，跟普通拨号差不多
[故障分析处理]
第一种情况：如果访问国外站点，访问会受到出口带宽及对方站点配置情况等因素的影响；
第二种情况：ADSL技术对电话线路的质量要求较高，且目前采用的ADSL是一种RADSL (速率自适应
以后我浏览网页特别慢？
[故障分析处理]
这是由于Windows的Internet连接向导给IE指定的访问互联网接口错误引起的，Enternet300使用的是局域网类型虚拟拨号，而IE缺省使用普通拨号，浏览的时候IE首先寻找拨号接口，找不到拨号接口以后就找局域网里面有没有代理服务器，最后才会找到Enternet300这个接口，所以会很慢，只需要重新运行一遍Internet连接向导，选择局域网方式，并取消自动搜索代理服务器就可解决。

10、故障现象：拨号连接时出现错误提示代码734
[故障分析处理]
这是由于pppoe协议出错引起的，在XP系统下重新建立一个新的连接故障即可恢复，其他系统需将原拨号软件删除重新安装故障即可恢复。

11、故障现象：拨号连接时提示：网络电缆被拔出
[故障分析处理]
这是由于网线未正确连接或网卡被禁用，网卡有问题引起的，将网线拔出重新正确连接，或把本地连接禁用后再启用故障可恢复，。

12、故障现象：显示网络正在连接或连接正常，打开浏览器时提示：脱机工作
[故障分析处理]
打开浏览器，点击菜单“文件”，在下拉菜单中“脱机工作”被选中，只需单击“脱机工件”取消选择故障即可恢复。

13、为什么上网无法浏览网页却能用QQ聊天？
[故障分析处理]
能用QQ聊天，说明网络连通正常。

不能浏览网页的原因，由以下错误造成：
（1）览器“连接”选项设置错误
正确设置上网类型。

如果是通过代理服务器上网的，请正确填写代理服务器的IP地与端口号：如果不是，请不要勾选“通过代理服务器”这个选项。

（2）DNS服务器设置错误
如果ISP提供商分配给你的是固定的IP地址，那么请正确填写ISP提供的IP地址与DNS服务器地址。

如果ISP提供商分配的是动态的IP地址，那么无需填写DNS服务器地址。

还有一个可能是ISP提供商的DNS服务器出错，不能正确地进行域名到IP
地址之间地转换，这个时候你可以在浏览器的地址栏敲入网站的IP地址，即可浏览网页。

（3）防火墙设置错误
如果防火墙设置不当，那么可能阻隔与外网进行信息交换，造成无法浏览网页的故障。

我们可以修改放火墙的设置。

（4）更换一个浏览器软件
14、故障现象：直接点击浏览器显示：无法打开网页，没有错误提示。

[故障分析处理]
用户已将拨号连接程序设置在“猫”里或路由器内，通过Itellin系统检查用户帐号状态，如正常则与责任部门联系处理。

15、不能用QQ传输文件
在WindowsXP操作系统下使用QQ传输文件，系统会提示你无法正确传输文件，这主要是因为ADSL 虚拟拨号连接已经启动了内置网络防火墙，你可以将启动的网络防火墙关闭，就能用QQ来传输文件了。

打开拨号连接的属性界面，用鼠标单击其中的“高级”标签，在标签页面中将“通过限制或阻止来自Internet的对此计算机的访问来保护我的计算机和网络”选项选中，单击“确定”后退出设置界面，即可
生效。

16、ADSL用户上网掉线右规律性，如：用户白天不能上，晚上能上。

用户住处为工厂，是由于电磁干扰造成的。

干扰源还有：路灯、手机、电压低等。

17、宽带出现故障，掉线、打不开网页
用户端线路原因或操作系统和PPPOE拨号软件兼容性问题。

18、我的网卡指示等不亮，怎么办？
（1）先检查一下网线插头是否松动。

用户只需要检查网线与模块是否接触良好。

一般地说，将
网线地接头塞进模块，听见响声即接好了。

（2）如果不行，请检查网卡地PCI插槽，如果网卡与PCI插槽接触不好，即网卡没有插紧，
会造成用户上网时断时续。

所以请将网卡插紧，
最好用螺丝固定。

（3）如果在接触良好地的提下，网卡的灯还是不亮，可看一下网卡是否被禁用。

19、局域网用户反映网速慢
（1）带宽太低或局域网内机器太多。

（2）局域网内某几台机器下载数据量较大（如：使用了bit下载等）。

（3）局域网中有蠕虫类网络病毒。

20、防火墙安全级别设置太高，会对上网造成什么影响，如何处理？
有的用户系统安装了个人防火墙，由于防火墙往往会屏蔽某些端口，也可能造成用户不能正常登录认证，此时，请您上网时防火墙的安全级别不要设置太高或更改防火墙的一些设置，或停用防火墙。

21、我使用的是Win98第二版，经常出现重启停滞、网络速度慢、断线的现象、如何解决？
对于部分Win98第二版的操作系统安装该客户端软件后出现重启停滞、网络速度慢、断线的现象，请安装微软提供的补丁。

22、ADSL拨号软件错误分析
EnterNet 300拨号软件出错信息
1、0040P
ADSL MODEM状态是否正常，网线连接是否正确，
网卡是否正常
2、E0037P:login failed,make sure you have
entered currect suer name and password!
输入的用户名和密码部队，无法建立连接。

原因：用户名和密码错误，服务器校验你的密
码出错，排除你本身输入错误的问题，就是服
务器的拨动或者突然性错误而导致的，这是常
发故障。

3、E0041P
PPPOE协议错误，重装拨号软件即可解决
4、E0083P
TCP/IP协议错误，重新安装网卡驱动即可解决
WindowsXP内置虚拟拨号连接出错信息：
1、错误619：无法连接到指定服务器，用于此
连接的端口已关闭。

问题：由于上次的连接出错，且重拨间隔时间
过短，造成服务器对您的用户名和密码来不及
响应。

解决方法：建议您间隔一到二分钟后重试。

2、Error 633
问题：拨号网络由于设备安装错误或正在使用，
不能进行连接
原因：RasPPPOE没有完全和正确的安装
解决方法：卸载干净任何PPPOE软件，重新安
装
3、Error 718
问题：验证用户名时远程计算机超时没有响应，
断开连接
原因：ADSL ISP 服务器故障
4、Error 720
问题：拨号网络无法协调网络中服务器的协议设置
原因：ADSL ISP 服务器故障，非正常关机造成网络协议出错
解决方法：删除所有网络组件重新安装网络5、Error 738
问题：服务器不能分配IP地址
原因：ADSL ISP 服务器故障，ADSL用户太多超过ISP所能提供的IP地址
定位ADSL故障的基本方法
ADSL的故障定位需要一定的经验，一般原则是：留心指示灯和报错信息，先硬件后软件，先内部后外部，先本地后外网，先试主机后查客户，充分检查后再申报。

故障的申报应该准确简洁，应尽量将遇到的问题与用户手册上提到的故障相对应。

向机房报故障时，应根据用户手册首先报出端口编号和用户名。

对经常性的故障，用户应进行记录，并在申报时提及。

1、检查电源指示灯是否正常
电源指示灯位于用户Modem 3个指示灯的最左边，持续点亮为正常，如电源指示灯不亮，用户可自行解决电源问题。

2、数据指示灯是否正常
数据指示灯位于用户Modem 3个指示灯靠右边的两个，持续点亮为正常，说明用户端至DSLAM局端线路无故障：如该指示灯不亮，说明线路有问题，需由电信部门现场解决。

3、用户是否自行改动IP地址
每个用户PC均有其固定IP地址，如用户改动其地址，则电信部门可提供其PC的IP地址，把IP地址重新改回来即可。

4、用户网卡、网线是否正常
用户PC网卡经网线连接Modem后，其指示灯会闪亮，如该指示灯不能正常闪亮，说明用户网卡或网线有故障。

注意事项
1、ADSL室内走线的要注意那些问题？
（1）、ADSL是一种基于双绞线传输的技术，双绞线是将两条绝缘的铜线以一定的规律互相缠在一起，这样可以有效地抵御外界的电磁场干扰。

如果入户平行线超过20米的话，要把平行线先换成双绞线；
（2）、由于ADSL是在普通电话线的低频语音上叠加高频数字信号，所以为了确保数据的正常传输，在滤波器之前不要连接电话、电话防盗等设备。

虽然理论上ADSL线路上连接电话不会对上网速度有任何影响，实际上连接了不合格的设备之后，速度还是会变慢。

如果条件允许的话，最好安装一条ADSL专线，这样能够避免很多问题的发生。

在室内布线问题上，一定注意不要和电源线平行走线，不要从电冰箱、电风扇等容易产生电磁干扰的家用电器旁边通过，电源线对电话线路有非常强的干扰作用。

2、使用ADSL上网时，先打开Modem电源，再开主机，否则可能分配不到IP地址。

3、避免非正常下线，可能造成ADSL挂死在线上导致无法上网。