物业品质助理岗位绩效考核内容及评分细则
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1
掌握《物业管理条例》，法律、法规、公司质量方针、本岗位职责、本岗位的规章制度及本岗位的ISO9001质量体系文件，公司其他规章制度。
现场随机提问
15
随机提问5个相关问题，每答错一题扣3分
三
沟通情况
15
1
将检查情况及时与部门经理沟通，并以书面形式通知各部门。保证工作的畅通。并做好记录。
检查记录
15
随机走访各部室、管理处，出现有效投诉每次扣5分，记录不完善每起扣3分
品质助理岗位绩效考核内容பைடு நூலகம்评分细则
序号
考核内容
检查办法
规定分值
评分细则
一
工作能力工作任务完成情况
70
1
每月向公司管理层汇报一次质量管理体系运行情况。
检查记录
5
未按规定执行，记录不完善每次扣2.5分
2
每周参加一次管理处例会，并记录。
检查记录
5
未按规定执行，记录不完善扣5分
3
每月将检查结果汇总管理处并回访意见。
检查记录
5
随机提问5题，每答错一题扣1分
4
每周2次对公司所管理的项目开展顾客回访调查，并记录。
检查记录
5
记录不完善，未及时汇报每次扣2.5分
5
每月2次了解各管理处工作中需要解决的问题。每周4次对公司所有员工日常行为规范的检查，并记录
检查记录
20
记录不完善，未及时跟进处理问题每次扣2.5分
6
每周向部门经理汇报工作并记录
检查记录
5
记录不完善，每次扣2.5分
7
每月26日将检查汇总报行政人事部。
检查记录
5
记录不完善，每次扣2.5分
8
因本职工作，造成业主投诉或影响到其它部门工作。
检查记录
10
记录不完善，每出现一起违章情况扣10分
9
职责范围内出现重大事故或给公司造成损失。
检查记录
10
每出现一起有效投诉扣10分
二
相关知识
15
掌握《物业管理条例》，法律、法规、公司质量方针、本岗位职责、本岗位的规章制度及本岗位的ISO9001质量体系文件，公司其他规章制度。
现场随机提问
15
随机提问5个相关问题，每答错一题扣3分
三
沟通情况
15
1
将检查情况及时与部门经理沟通，并以书面形式通知各部门。保证工作的畅通。并做好记录。
检查记录
15
随机走访各部室、管理处，出现有效投诉每次扣5分，记录不完善每起扣3分
品质助理岗位绩效考核内容பைடு நூலகம்评分细则
序号
考核内容
检查办法
规定分值
评分细则
一
工作能力工作任务完成情况
70
1
每月向公司管理层汇报一次质量管理体系运行情况。
检查记录
5
未按规定执行，记录不完善每次扣2.5分
2
每周参加一次管理处例会，并记录。
检查记录
5
未按规定执行，记录不完善扣5分
3
每月将检查结果汇总管理处并回访意见。
检查记录
5
随机提问5题，每答错一题扣1分
4
每周2次对公司所管理的项目开展顾客回访调查，并记录。
检查记录
5
记录不完善，未及时汇报每次扣2.5分
5
每月2次了解各管理处工作中需要解决的问题。每周4次对公司所有员工日常行为规范的检查，并记录
检查记录
20
记录不完善，未及时跟进处理问题每次扣2.5分
6
每周向部门经理汇报工作并记录
检查记录
5
记录不完善，每次扣2.5分
7
每月26日将检查汇总报行政人事部。
检查记录
5
记录不完善，每次扣2.5分
8
因本职工作，造成业主投诉或影响到其它部门工作。
检查记录
10
记录不完善，每出现一起违章情况扣10分
9
职责范围内出现重大事故或给公司造成损失。
检查记录
10
每出现一起有效投诉扣10分
二
相关知识
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