技术培训任职资格等级标准
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c、其余的65%员工：若基本条件符合要求，可按照任职资格的例行认证程序，提交晋级申请（不能跳级申请），进行相应级别的认证。
备注：1.大比武相对排名=（本人在本产品线同职位同科目大比武名次/参加本产品线同职位同科目大比武总人数）*100
2.技术大比武成绩排名的应用，有效期至下一次技术大比武考试成绩确定之前。
能够指导其它教师学习相关知识，组织部门和团队内部培训，提高部门的绩效。
能够比较全面地指导其他教师学习相关知识，组织部门和团队内部培训，提高本部门的绩效并影响相关部门的绩效。
对部门总体目标和流程的贡献
在具体的工作任务中，能够理解并积极遵循、配合部门工作计划、进度及目标要求。
能够领导一个小型项目组进行用户培训工作；在具体的工作任务中，能够理解并支持、推动部门工作任务和发展方向。
行为技能标准
培训组织
教学资源组织
能够承担成熟产品的班主任工作，对班级的异常情况能通过相关渠道反馈，无有效的学员投诉。
能够承担跨产品的联合培训班或新设培训项目班的班主任工作；根据培训目标或大纲制定课表，合理安排教学，培训组织顺畅，无有效的学员投诉。
能够承担跨部门的联合培训班或新设培训项目班的班主任工作；对师资、教学环境等进行有效调配，保障教学顺利实施；可以指导其它班主任工作。
绩效要求
（晋级）
前三个季度的绩效，没有D，且不能都为C
前三个季度的绩效，没有D，且不能都为C
前三个季度的绩效，没有D，且不能有2个C
前三个季度的绩效，没有C和D
工作经验
在华为公司工作两年以上,从事用户培训工作一年以上;或从事技术支持一年半以上，从事用户培训半年以上
在华为公司工作三年以上,从事用户培训工作一年半以上；或从事技术支持两年半以上，从事用户培训半年以上
技术培训任职资格等级标准
(V2.0版）
单元
要素
二级
三级
四级
五级
级别定义
具备较好的产品技术水平和较为丰富的用户培训工作经验，能够承担相关产品大部分用户培训课程。
具备较好的产品技术水平和较为丰富的用户培训工作经验，能够独立承担相关产品大部分用户培训课程。能够较好地把握用户的需求，在与用户进行有效沟通的基础上及时调整培训内容，保证有较好的培训效果。
能够对实习设备进行有效维护,保证培训顺利进行;对于实习环境中出现的异常情况能够及时解决，并能指导其他老师解决相应设备的异常情况;能够设计设备故障案例，并能够在设备上模拟，指导大家实施
能够对实习设备进行有效维护,保证培训顺利进行;对于实习环境中出现的异常情况能够及时解决，并能指导其他老师解决相应设备的异常情况;能够设计设备故障案例，并能够在设备上模拟，指导大家实施
能够对部分培训资料进行技术审核，指出并纠正资料中存在的技术问题，对资料进行质量把关。
1、能够从总体结构对培训资料进行审核；
2、能够从整体上把握资料技术准确性。
1、能够从总体结构对培训资料进行审核；
2、能够从整体上把握资料技术准确性。
培训资料优化
根据培训资料的使用情况，对一般培训资料进行优化。
根据培训教材与资料的使用情况，对部分高级课程的培训资料进行优化。
能够根据培训要求,编写相应课程的英文讲义、胶片以及教材的编写;可承担全部英文教材的编写审校任务；并对其他教师的讲义、胶片以及教材进行审核；能够全面分析某类产品的具体情况,制定海外培训策略；能够指导海外培训大纲和课程指导书的修订。
培训资料审核
能够对部分培训资料进行校对教材编者提出教材中存在的一般技术问题。
课程指导书制订
能够根据产品培训大纲制订课程指导书。
能够对相关产品的课程指导书进行审核。
能够对相关产品的课程指导书进行审核。
实习设备管理
设备维护
能够对实习设备进行有效维护,保证一般培训顺利进行；对于实习环境中出现的大多数异常情况能够及时解决
能够对实习设备进行有效维护,保证培训顺利进行;对于实习环境中出现的异常情况能够及时解决；并能指导其他老师解决相应设备的异常情况
实习环境
能够对实习环境提出有效改进建议
能够根据培训要求,与其他教师配合,优化实习实验环境,提高培训效率;并能够根据具体使用情况,进行改进
能够根据培训要求,设计实习实验环境,提高培训效率;并能够根据具体使用情况,进行改进
能够根据培训要求,对实习实验环境进行规划、设计，并能够组织实施
个人学习与组织贡献
自我学习
能够领导一个大型项目组，组织完成重要用户培训任务；在具体的工作任务中，能够理解并支持、推动部门工作任务和发展方向。
能够领导一个大型项目组，组织完成重要用户培训任务。能够主持对流程/规范进行修改；能够组织和推动相关流程/规范的改进；对部门管理目标、业务目标提出详细方案，并推动其实施
能够在主管的指导下有计划地学习产品技术、授课技巧等相关知识技能
能够在主管的指导下有计划地学习产品技术、授课技巧管理知识等相关知识，提高工作技能。
能够自行安排计划，有针对性地学习产品、授课技巧、管理等知识，提高工作技能。
能够自行安排计划，有针对性地学习产品、授课技巧、管理等知识，提高技能。
人员培养
能够指导其它教师学习相关知识
能够积极地与学员沟通交流，了解并妥善处理学员对培训的意见和建议；能够对获取的信息进行归纳总结，并对培训安排，课程指导书等提出优化建议。
培训效果评估与改进
根据学员调查问卷或其它信息,对培训效果进行初步分析，并及时反馈培训效果评估信息。
能够对培训效果进行分析与评估，并及时制订改进建议，跟踪改进效果。
能够对培训效果进行分析与评估，并及时提出有效改进措施，跟踪改进效果。
能够承担跨部门的联合培训班或新设培训项目班的班主任工作；对师资、教学环境等进行有效调配，保障教学顺利实施；可以指导其它班主任工作。
例外事件处理
能够按流程对培训过程中的例外事件进行上报。
能够按流程对培训过程中的例外事件上报并在职权范围内妥善处理。
能够按流程对培训过程中的例外事件上报并在职权范围内妥善处理。能够对培训流程提出合理化建议。
能承担故障课等各种类型课程的授课。
课程气氛活跃，全体学员充分参与，踊跃、深入地就课堂内容讨论和反馈。
善用教育原理，讲究教学艺术。
能根据用户需求，针对各种课程的不同特点，利用互动式教学方式中的讲授法、案例分析法、小组研讨法等设计教学实施过程。
善用教育原理，讲究教学艺术。
能根据用户需求，针对各种课程的不同特点，利用各种教学方式和教学方法设计教学实施过程。
根据培训教材与资料的使用情况，从总体上提出合理的优化计划；
根据培训教材与资料的使用情况，从总体上提出合理的优化计划；
培训大纲制订
能够根据产品特点及市场需求,制定相应产品的培训大纲
能够全面分析某个产品的具体情况,制定培训策略;能够根据实际情况,对培训大纲进行调整。
能够全面分析某类产品的具体情况,制定培训策略；能够指导培训大纲的修订。
培训答疑
能够对承担的课程中学员提出的技术问题进行答疑解惑，或通过查询及时给予准确、适当的答复。
能够对相关产品的大部分课程中学员提出的技术问题进行答疑解惑。
能够对相关产品的所有课程中学员和其它工程师提出的技术问题进行答疑解惑，或通过查询及时给予准确、适当的答复。
能够回答学员或其他工程师关于对相关产品及电信网络的组网、演进、发展趋势等高级课程中疑问，或通过查询及时给予准确、适当的答复或提供合理的解决方案。
依据大比武相对排名进行申请。
a、排在前15%的员工：在进行任职资格认证申请时，可允许其以“特殊理由”的方式，破格申请高一级资格认证，进入后续环节的认证（即申请人可以不受任职年限的限制，在现有任职等级上，申请高一级资格的认证）。
b、排在后20％的员工：在进行任职资格认证申请时，基本资格条件的审核将不予以通过。待下次技术大比武考试，排名符合要求后，方可进行申请。
能够对培训效果进行分析与评估，并及时提出有效改进措施，跟踪改进效果。
培训授课
课程认证
能够独立承担产品部分课程的授课任务。
通过认证的产品培训课程超过工程师级培训总课时的2/3。
能够独立承担产品的主要课程的授课任务。
通过认证的课程超过产品培训总课时的2/3。
能独立开展工程师级培训。
能够指导其他教师进行培训授课。
能够按流程对培训过程中的例外事件上报并在职权范围内妥善处理。能够对培训流程提出合理化建议。
与学员沟通交流
能够积极地与学员沟通交流,了解学员对培训的意见和建议并反映在班主任总结中。
能够积极地与学员沟通交流，了解并妥善处理学员对培训的意见和建议；能够根据从学员处获得的信息对相关产品的用户培训提出建议。
能够积极地与学员沟通交流，了解并妥善处理学员对培训的意见和建议；能够对获取的信息进行归纳总结，并对培训安排，课程指导书等提出优化建议。
课堂组织
课堂节奏、内容和时间严格按照《教师用书》进行。
能够熟练使用讲授法进行授课，能运用案例分析法和小组研讨法进行授课。
能承担讲解课、上机指导、多媒体课的授课，能辅助承担故障课的授课。
课堂气氛良好，大部分学员能参与到培训教学中。
在《教师用书》的基础上，能根据学员的情况，灵活运用互动式教学方式中的讲授法、案例分析法、小组研讨法组织实施教学，了解角色扮演法等其它方面。
课程开发
制订编写计划
能够协同制订资料编写计划，提出部分合理建议。
能够根据培训资料编写总体规划，为其中的部分教材制订具体编写实施计划，提出合理的内容安排与结构设计。
1、能够根据产品培训大纲与培训策略，制订或修订资料编写总体规划；并且规划合理、可实施性强。
2、指导编写计划的具体实施。
能够根据产品培训大纲与培训策略，制订或修订资料编写总体规划；
在2个以上（产品）领域有丰富的授课经验和全面、深入的知识。
善于教学总结、指导其他教师的教学工作。
表达能力
能够清晰,准确地对培训内容进行讲授。
能够清晰,准确地对培训内容进行讲授。
能够清晰,准确、深入浅出地对培训内容进行讲授。
能够清晰,准确、深入浅出地对培训内容进行讲授。教学语言生动活泼，富有激情，讲究授课艺术。
授课效果
基本达到培训目标
达到培训目标，学员满意
授课效果受到学员普遍认可，满意度高
授课受到学员普遍认可，满意度高
英语授课
通过部分海外课程的课程论证，并承担部分英语授课任务
通过大部分海外课程的课程论证，并承担大部分英语授课任务
通过全部海外课程的课程论证，并能够承担全部英语授课任务
通过全部海外课程的课程论证，并能够承担全部英语授课任务
可承担部分英文教材的编写审校任务；能够根据产品特点及市场需求,制定相应产品的海外培训大纲和课程指导书。
能够根据培训要求,编写相应课程的英文讲义、胶片以及教材的编写;可承担全部英文教材的编写审校任务；能够全面分析某个产品的具体情况,制定海外培训策略;能够根据实际情况,对海外培训大纲和课程指导书进行调整。
培训资料编写
在产品培训资料的编够承担产品培训资料关键主体部分的编写工作。
1、能够承担产品培训资料高级课程的编写工作；
2、能够承担培训资料的主编工作。
能够承担培训资料的主编工作。
英文教学资料编写
能够根据培训要求,编写相应课程的英文讲义、胶片。
能够根据培训要求,编写相应课程的英文讲义、胶片;
能够独立承担产品全部课程和相关产品部分课程的授课任务。
认证通过产品的全部课程。通过认证的相关产品培训课程超过对应工程师级培训总课时的2/3。
有丰富的授课经验和全面、深入的产品技术知识，善于教学总结、指导其他教师的教学工作。
能够独立承担2个以上（产品）领域的授课任务。
认证通过每个（产品）领域的全部课程。
具备较高的产品技术和一定的电信网络技术水平，具有一定的工程及设备维护经验。能够承担重大项目或重点工程的用户培训，解决较复杂的设备问题和一定复杂程度的网络问题。能够领导一个小型项目组，组织实施重要用户的培训。具备较强的客户服务意识和良好的市场意识，能利用一切机会与用户进行交流与沟通。
具备扎实的产品技术功底和较高的电信网络技术水平。能够根据市场情况及产品特点，制定相应的培训策略。具备领导大型项目组或部门的能力和经验，组织进行重点客户的培训任务。有较强的客户服务与市场意识，有丰富的与客户技术层、决策层交流的经验，能够准确理解、把握并积极引导客户需求，能向用户技术层、决策层全面、准确介绍公司相关产品。
在华为公司工作四年以上,从事用户培训工作两年半以上;或从事技术支持三年以上，从事用户培训一年以上
在华为公司工作五年以上,从事用户培训工作三年以上；或从事技术支持三年以上，从事用户培训两年以上
最近一年内技术支持工作未达到30天的培训教师，不能申请任职资格定级；未达到60天，不能申请任职资格晋级。
知识要求
备注：1.大比武相对排名=（本人在本产品线同职位同科目大比武名次/参加本产品线同职位同科目大比武总人数）*100
2.技术大比武成绩排名的应用，有效期至下一次技术大比武考试成绩确定之前。
能够指导其它教师学习相关知识，组织部门和团队内部培训，提高部门的绩效。
能够比较全面地指导其他教师学习相关知识，组织部门和团队内部培训，提高本部门的绩效并影响相关部门的绩效。
对部门总体目标和流程的贡献
在具体的工作任务中，能够理解并积极遵循、配合部门工作计划、进度及目标要求。
能够领导一个小型项目组进行用户培训工作；在具体的工作任务中，能够理解并支持、推动部门工作任务和发展方向。
行为技能标准
培训组织
教学资源组织
能够承担成熟产品的班主任工作，对班级的异常情况能通过相关渠道反馈，无有效的学员投诉。
能够承担跨产品的联合培训班或新设培训项目班的班主任工作；根据培训目标或大纲制定课表，合理安排教学，培训组织顺畅，无有效的学员投诉。
能够承担跨部门的联合培训班或新设培训项目班的班主任工作；对师资、教学环境等进行有效调配，保障教学顺利实施；可以指导其它班主任工作。
绩效要求
（晋级）
前三个季度的绩效，没有D，且不能都为C
前三个季度的绩效，没有D，且不能都为C
前三个季度的绩效，没有D，且不能有2个C
前三个季度的绩效，没有C和D
工作经验
在华为公司工作两年以上,从事用户培训工作一年以上;或从事技术支持一年半以上，从事用户培训半年以上
在华为公司工作三年以上,从事用户培训工作一年半以上；或从事技术支持两年半以上，从事用户培训半年以上
技术培训任职资格等级标准
(V2.0版）
单元
要素
二级
三级
四级
五级
级别定义
具备较好的产品技术水平和较为丰富的用户培训工作经验，能够承担相关产品大部分用户培训课程。
具备较好的产品技术水平和较为丰富的用户培训工作经验，能够独立承担相关产品大部分用户培训课程。能够较好地把握用户的需求，在与用户进行有效沟通的基础上及时调整培训内容，保证有较好的培训效果。
能够对实习设备进行有效维护,保证培训顺利进行;对于实习环境中出现的异常情况能够及时解决，并能指导其他老师解决相应设备的异常情况;能够设计设备故障案例，并能够在设备上模拟，指导大家实施
能够对实习设备进行有效维护,保证培训顺利进行;对于实习环境中出现的异常情况能够及时解决，并能指导其他老师解决相应设备的异常情况;能够设计设备故障案例，并能够在设备上模拟，指导大家实施
能够对部分培训资料进行技术审核，指出并纠正资料中存在的技术问题，对资料进行质量把关。
1、能够从总体结构对培训资料进行审核；
2、能够从整体上把握资料技术准确性。
1、能够从总体结构对培训资料进行审核；
2、能够从整体上把握资料技术准确性。
培训资料优化
根据培训资料的使用情况，对一般培训资料进行优化。
根据培训教材与资料的使用情况，对部分高级课程的培训资料进行优化。
能够根据培训要求,编写相应课程的英文讲义、胶片以及教材的编写;可承担全部英文教材的编写审校任务；并对其他教师的讲义、胶片以及教材进行审核；能够全面分析某类产品的具体情况,制定海外培训策略；能够指导海外培训大纲和课程指导书的修订。
培训资料审核
能够对部分培训资料进行校对教材编者提出教材中存在的一般技术问题。
课程指导书制订
能够根据产品培训大纲制订课程指导书。
能够对相关产品的课程指导书进行审核。
能够对相关产品的课程指导书进行审核。
实习设备管理
设备维护
能够对实习设备进行有效维护,保证一般培训顺利进行；对于实习环境中出现的大多数异常情况能够及时解决
能够对实习设备进行有效维护,保证培训顺利进行;对于实习环境中出现的异常情况能够及时解决；并能指导其他老师解决相应设备的异常情况
实习环境
能够对实习环境提出有效改进建议
能够根据培训要求,与其他教师配合,优化实习实验环境,提高培训效率;并能够根据具体使用情况,进行改进
能够根据培训要求,设计实习实验环境,提高培训效率;并能够根据具体使用情况,进行改进
能够根据培训要求,对实习实验环境进行规划、设计，并能够组织实施
个人学习与组织贡献
自我学习
能够领导一个大型项目组，组织完成重要用户培训任务；在具体的工作任务中，能够理解并支持、推动部门工作任务和发展方向。
能够领导一个大型项目组，组织完成重要用户培训任务。能够主持对流程/规范进行修改；能够组织和推动相关流程/规范的改进；对部门管理目标、业务目标提出详细方案，并推动其实施
能够在主管的指导下有计划地学习产品技术、授课技巧等相关知识技能
能够在主管的指导下有计划地学习产品技术、授课技巧管理知识等相关知识，提高工作技能。
能够自行安排计划，有针对性地学习产品、授课技巧、管理等知识，提高工作技能。
能够自行安排计划，有针对性地学习产品、授课技巧、管理等知识，提高技能。
人员培养
能够指导其它教师学习相关知识
能够积极地与学员沟通交流，了解并妥善处理学员对培训的意见和建议；能够对获取的信息进行归纳总结，并对培训安排，课程指导书等提出优化建议。
培训效果评估与改进
根据学员调查问卷或其它信息,对培训效果进行初步分析，并及时反馈培训效果评估信息。
能够对培训效果进行分析与评估，并及时制订改进建议，跟踪改进效果。
能够对培训效果进行分析与评估，并及时提出有效改进措施，跟踪改进效果。
能够承担跨部门的联合培训班或新设培训项目班的班主任工作；对师资、教学环境等进行有效调配，保障教学顺利实施；可以指导其它班主任工作。
例外事件处理
能够按流程对培训过程中的例外事件进行上报。
能够按流程对培训过程中的例外事件上报并在职权范围内妥善处理。
能够按流程对培训过程中的例外事件上报并在职权范围内妥善处理。能够对培训流程提出合理化建议。
能承担故障课等各种类型课程的授课。
课程气氛活跃，全体学员充分参与，踊跃、深入地就课堂内容讨论和反馈。
善用教育原理，讲究教学艺术。
能根据用户需求，针对各种课程的不同特点，利用互动式教学方式中的讲授法、案例分析法、小组研讨法等设计教学实施过程。
善用教育原理，讲究教学艺术。
能根据用户需求，针对各种课程的不同特点，利用各种教学方式和教学方法设计教学实施过程。
根据培训教材与资料的使用情况，从总体上提出合理的优化计划；
根据培训教材与资料的使用情况，从总体上提出合理的优化计划；
培训大纲制订
能够根据产品特点及市场需求,制定相应产品的培训大纲
能够全面分析某个产品的具体情况,制定培训策略;能够根据实际情况,对培训大纲进行调整。
能够全面分析某类产品的具体情况,制定培训策略；能够指导培训大纲的修订。
培训答疑
能够对承担的课程中学员提出的技术问题进行答疑解惑，或通过查询及时给予准确、适当的答复。
能够对相关产品的大部分课程中学员提出的技术问题进行答疑解惑。
能够对相关产品的所有课程中学员和其它工程师提出的技术问题进行答疑解惑，或通过查询及时给予准确、适当的答复。
能够回答学员或其他工程师关于对相关产品及电信网络的组网、演进、发展趋势等高级课程中疑问，或通过查询及时给予准确、适当的答复或提供合理的解决方案。
依据大比武相对排名进行申请。
a、排在前15%的员工：在进行任职资格认证申请时，可允许其以“特殊理由”的方式，破格申请高一级资格认证，进入后续环节的认证（即申请人可以不受任职年限的限制，在现有任职等级上，申请高一级资格的认证）。
b、排在后20％的员工：在进行任职资格认证申请时，基本资格条件的审核将不予以通过。待下次技术大比武考试，排名符合要求后，方可进行申请。
能够对培训效果进行分析与评估，并及时提出有效改进措施，跟踪改进效果。
培训授课
课程认证
能够独立承担产品部分课程的授课任务。
通过认证的产品培训课程超过工程师级培训总课时的2/3。
能够独立承担产品的主要课程的授课任务。
通过认证的课程超过产品培训总课时的2/3。
能独立开展工程师级培训。
能够指导其他教师进行培训授课。
能够按流程对培训过程中的例外事件上报并在职权范围内妥善处理。能够对培训流程提出合理化建议。
与学员沟通交流
能够积极地与学员沟通交流,了解学员对培训的意见和建议并反映在班主任总结中。
能够积极地与学员沟通交流，了解并妥善处理学员对培训的意见和建议；能够根据从学员处获得的信息对相关产品的用户培训提出建议。
能够积极地与学员沟通交流，了解并妥善处理学员对培训的意见和建议；能够对获取的信息进行归纳总结，并对培训安排，课程指导书等提出优化建议。
课堂组织
课堂节奏、内容和时间严格按照《教师用书》进行。
能够熟练使用讲授法进行授课，能运用案例分析法和小组研讨法进行授课。
能承担讲解课、上机指导、多媒体课的授课，能辅助承担故障课的授课。
课堂气氛良好，大部分学员能参与到培训教学中。
在《教师用书》的基础上，能根据学员的情况，灵活运用互动式教学方式中的讲授法、案例分析法、小组研讨法组织实施教学，了解角色扮演法等其它方面。
课程开发
制订编写计划
能够协同制订资料编写计划，提出部分合理建议。
能够根据培训资料编写总体规划，为其中的部分教材制订具体编写实施计划，提出合理的内容安排与结构设计。
1、能够根据产品培训大纲与培训策略，制订或修订资料编写总体规划；并且规划合理、可实施性强。
2、指导编写计划的具体实施。
能够根据产品培训大纲与培训策略，制订或修订资料编写总体规划；
在2个以上（产品）领域有丰富的授课经验和全面、深入的知识。
善于教学总结、指导其他教师的教学工作。
表达能力
能够清晰,准确地对培训内容进行讲授。
能够清晰,准确地对培训内容进行讲授。
能够清晰,准确、深入浅出地对培训内容进行讲授。
能够清晰,准确、深入浅出地对培训内容进行讲授。教学语言生动活泼，富有激情，讲究授课艺术。
授课效果
基本达到培训目标
达到培训目标，学员满意
授课效果受到学员普遍认可，满意度高
授课受到学员普遍认可，满意度高
英语授课
通过部分海外课程的课程论证，并承担部分英语授课任务
通过大部分海外课程的课程论证，并承担大部分英语授课任务
通过全部海外课程的课程论证，并能够承担全部英语授课任务
通过全部海外课程的课程论证，并能够承担全部英语授课任务
可承担部分英文教材的编写审校任务；能够根据产品特点及市场需求,制定相应产品的海外培训大纲和课程指导书。
能够根据培训要求,编写相应课程的英文讲义、胶片以及教材的编写;可承担全部英文教材的编写审校任务；能够全面分析某个产品的具体情况,制定海外培训策略;能够根据实际情况,对海外培训大纲和课程指导书进行调整。
培训资料编写
在产品培训资料的编够承担产品培训资料关键主体部分的编写工作。
1、能够承担产品培训资料高级课程的编写工作；
2、能够承担培训资料的主编工作。
能够承担培训资料的主编工作。
英文教学资料编写
能够根据培训要求,编写相应课程的英文讲义、胶片。
能够根据培训要求,编写相应课程的英文讲义、胶片;
能够独立承担产品全部课程和相关产品部分课程的授课任务。
认证通过产品的全部课程。通过认证的相关产品培训课程超过对应工程师级培训总课时的2/3。
有丰富的授课经验和全面、深入的产品技术知识，善于教学总结、指导其他教师的教学工作。
能够独立承担2个以上（产品）领域的授课任务。
认证通过每个（产品）领域的全部课程。
具备较高的产品技术和一定的电信网络技术水平，具有一定的工程及设备维护经验。能够承担重大项目或重点工程的用户培训，解决较复杂的设备问题和一定复杂程度的网络问题。能够领导一个小型项目组，组织实施重要用户的培训。具备较强的客户服务意识和良好的市场意识，能利用一切机会与用户进行交流与沟通。
具备扎实的产品技术功底和较高的电信网络技术水平。能够根据市场情况及产品特点，制定相应的培训策略。具备领导大型项目组或部门的能力和经验，组织进行重点客户的培训任务。有较强的客户服务与市场意识，有丰富的与客户技术层、决策层交流的经验，能够准确理解、把握并积极引导客户需求，能向用户技术层、决策层全面、准确介绍公司相关产品。
在华为公司工作四年以上,从事用户培训工作两年半以上;或从事技术支持三年以上，从事用户培训一年以上
在华为公司工作五年以上,从事用户培训工作三年以上；或从事技术支持三年以上，从事用户培训两年以上
最近一年内技术支持工作未达到30天的培训教师，不能申请任职资格定级；未达到60天，不能申请任职资格晋级。
知识要求