运营质量管理岗年终工作总结

运营质量管理岗年终工作总结
1、2011年任务总结
任务岗亭是运营质量办理岗，年。

经县分带领研讨，对我首要任务做了一些调剂。

首要任务就是团体中间外勤和县分高端用户保护任务。

（一）团体中间外勤任务
强调客户司理月重点任务，1部分晨会：组织部分员工进修新文件、最新勾当方案、客户司理行动标准等。

同时做集会记实、培训记实。

时候紧缺，2平常报表：有时市分告诉上报工具比力紧促。

为了能定时上报，自愿加班。

有几回上班后，加班，无人知晓，被锁在办公室。

3其它任务：
次月统计完成量，1协助主管束定客户司理、联产直销员月度考评表。

协助主管打分停止考评。

主要内容奉告主管，2协助主管阅MSS零碎文件。

并组织部分员工进修。

团体用户按月录入年夜客户零碎。

3零碎新建团体称号。

4团体零次户、欠费派单。

季度及姑且性勾当方案、总结。

5月度、半年、年度任务总结。

6V网成长打算、月度使命分化及阶段性勾当使命分化落实等。

用度到期宽带和数固营业欠费派单，7数固营业欠费方案拟定。

催促客户司理告诉用户定时续费及清收欠费。

8客户司理联产用度核算制表。

9团体保有用度报账、发放制表。

很正视县分绩效查核，总之。

团体中间一些查核目标，城市稳重斟酌，特别靠零碎支持查核的项目，都尽力做到实时、精确、逾额完成使命，力争拿到最高分。

本年县分团体专线查核目标分值一直连结在9分以上，最高分获得10.7分。

（二）高端用户保护任务
并定时发放对应的会员卡，1每个月10号前分派零碎新增小我高端200户摆布。

县分VIP用户持卡率10月到达87%超方针值7%名列市分第一。

欠费、离网阐发，2每个月12日上报县分客户司理维系质量阐发。

包括资历会员静态保有。

同期展开相干高端勾当总结，月度重点任务打算等外容。

派单给客户司理。

3导出每个月摄影会员、高端零次户。

派单给客户司理，4联络下发合适兑换积分用户明细。

催促告诉用户兑换。

5双节”高端慰劳勾当方案拟定、总结。

按季度拟定县分相干特点俱乐部会员勾当方案，6市分同一放置下。

组织会员加入，晋升俱乐部会员感知率。

7处置高端用户赞扬。

2、2012年任务打算
可以或许自发遵照休息规律，日常平凡。

不迟到迟到，连合同志，有协作贡献精力。

任务中我熟悉了良多客户，也交到很多伴侣，寒暄面变得愈来愈广，任务也绝对轻易了带领、同事授与我良多帮忙与关爱，客户授与我鼓动勉励与承认，这些都使我不竭生长，并在任务中享用欢愉。

深爱上了联通事业，也勇于向本身的弱项倡议应战。

在年加倍尽力地停止营业进修，且不竭的向公司和其他县分相干部分的员工就教，以更高更严的尺度要求本身，使本身的营业程度和本质上升到一个更高的层面。