银行对公团队章程模板范文

第一章总则
第一条为规范银行对公团队的组织管理，明确团队职责，提高工作效率，为客户提供优质服务，特制定本章程。

第二条本章程适用于银行对公团队全体成员，包括团队负责人、业务骨干和一般员工。

第三条银行对公团队以“诚信、专业、高效、创新”为服务宗旨，致力于为客户提供全方位、个性化的金融服务。

第二章团队组织架构
第四条银行对公团队设队长一名，副队长若干名，下设业务部、客户服务部、风险管理部、运营支持部等部门。

第五条队长负责全面领导对公团队工作，副队长协助队长工作，各部门负责人分别负责本部门工作。

第三章职责与权限
第六条队长职责：
1. 制定对公团队工作计划，并组织实施；
2. 负责对公团队人员招聘、培训、考核和晋升工作；
3. 协调各部门之间的工作，确保团队整体运作顺畅；
4. 监督团队业务开展，确保合规经营；
5. 完成上级领导交办的其他工作。

第七条副队长职责：
1. 协助队长制定对公团队工作计划，组织实施；
2. 负责分管部门的日常管理工作；
3. 参与团队重要决策；
4. 完成队长交办的其他工作。

第八条各部门职责：
1. 业务部：负责对公业务的市场拓展、客户关系维护、产品推广等工作；
2. 客户服务部：负责客户咨询、投诉处理、客户满意度调查等工作；
3. 风险管理部：负责对公业务的风险识别、评估、监控和处置等工作；
4. 运营支持部：负责对公业务的日常运营、系统维护、数据统计等工作。

第四章工作流程
第九条对公团队实行“三统一”工作流程，即统一客户服务标准、统一业务操作规范、统一风险管理措施。

第十条对公业务办理应遵循以下流程：
1. 客户咨询与需求了解；
2. 业务人员提供解决方案；
3. 客户签订合同；
4. 业务办理与执行；
5. 客户回访与满意度调查。

第五章培训与考核
第十一条对公团队定期组织业务培训，提高团队成员的业务素质和服务水平。

第十二条对公团队实行年度考核制度，考核内容包括业务技能、服务态度、团队协作等方面。

第六章附则
第十三条本章程由银行对公团队负责解释。

第十四条本章程自发布之日起施行。

注：本模板仅供参考，具体内容可根据实际情况进行调整。