客舱服务部十一月份科室--四川航空上准备系统

客舱服务部十一月份科室、中队绩效考评通告
科室中队可量化指标考评表
考核期限2010年12月01日—12月20日注：本月考评信息时间行政、精神文明建设考核日期为12月01日-12月31日，在次月考评中不再进行考评
一、航班生产运行
未进行网上准备：（达到2%（含）扣10分，每增加1%扣5分）
乘务长二中队：朱祥珂（12.11）
头等舱一中队：赵茜（12.15）
头等舱二中队：宋娜（12.3）、贾莉莉（12.8）0.02
乘务员三中队：邝龙（12.3）
乘务员五中队：袁晓冬（12.11）、彭小凡（12.11）0.03
重庆四中队：王玥（12.6）、陈果（12.20）
按规定请假：
乘务长一中队：邵杨（12.4）、邓雪（12.4）、邓雪（12.5）、周薇薇（12.8）、李倩（12.12）、刘圆媛（12.12）、张磊（12.13）、李瑜（12.20）、陈亦绯（12.20）
乘务长二中队：郭晋文（12.3）、赵静B（12.5）、陈燕娜（12.5）、江楠（12.5）、文雯（12.6）、
头等舱一中队：石莹（12.8）、李梓硕（12.12）、林琳B（12.12）、张琦（12.13）、张琦（12.14）、许潇予（12.17）、石莹（12.19）、王庆（12.20）、
头等舱二中队：张婉（12.1）、何静（12.4）、钟静（12.4）、钟静（12.5）、刘羽佳（12.10）、朱莹（12.11）、张雨芝（12.13）、杨凌鸥（12.13）、张雨芝（12.14）、、袁景璐（12.16）、汤倩（12.17）、张蕾（12.18）、叶萌（12.18）、孙单（12.20）、张蕾（12.20）、
乘务员一中队：易婧蕾（12.2）、袁静C（12.10）、易婧蕾（12.14）、
乘务员二中队：高晗（12.8）、郭晓坤（12.9）、徐双薇（12.12）、曾琪芸（12.15）、
乘务员三中队：蒋晶晶（12.4）、巩从懿（12.5）、田颖绮（12.12）、田颖绮（12.14）
乘务员四中队：杨思思（12.2）、冯婷（12.5）、杜柳B（12.5）、刘磊B（12.7）、冯婷（12.14）、刘磊B（12.16）、王岚（12.16）、李承城（12.16）、兰洋（12.19）、肖雪（12.19）、兰洋（12.20）
乘务员五中队：段峥（12.6）、段峥（12.8）、胡妤（12.11）、康璐莎（12.12）、胡妤（12.12）、段峥（12.12）、胡越B（12.12）、段峥（12.13）、李汀（12.14）、张慧（12.15）、康璐莎（12.15）、蒋涵予（12.17）、张杰（12.17）、叶添（12.17）、朱晓路（12.18）、张杰（12.18）、李筱煜（12.18）、
唐密（12.20）、潘婷婷（12.20）
乘务员六中队：肖潇B（12.4）、李婵（12.4）、米明阳（12.5）、俞子玮（12.5）、米明阳（12.6）、王婷（12.8）、田雪丽（12.11）、米明阳（12.11）、董
菊蕾（12.11）、米明阳（12.12）、洪雪（12.12）、米明阳（12.13）、洪雪（12.13）、李玉婷（12.16）、曹汐妍（12.17）、姜佳延（12.17）、乘务员七中队：付访竹（12.4）、付访竹（12.5）、孙河淼（12.5）、蒋雯熙（12.10）、蒋雯熙（12.12）、罗梦晓（12.17）
重庆一中队：曾馨（12.3）、曾馨（12.4）、陈璐（12.16）、潘先秋（12.16）、潘先秋（12.17）、陈璐（12.17）、赵越（12.18）、王妍（12.19）
重庆三中队：孙宇（12.12）、庞静（12.12）、庞静（12.13）、谢丹（12.15）、谢丹（12.18）、张潇（12.18）
重庆四中队：刘静雅（12.1）、赵睿（12.2）、孔彦云（12.2）、王嘉洋（12.2）、刘磊B（12.2）、段玉林（12.7）、陶思含（12.7）、黄欣（12.8）、段玉林（12.10）、刘野（12.12）、程雨仟（12.12）、程雨仟（12.13）、程佳佳（12.13）、蔡雨微（12.15）、黄欣（12.15）、房凯（12.17）、刘静雅（12.18）、余莎莉（12.19）
云南中队：况丹（12.7）、周维（12.7）、宋任梦（12.12）、宋宇楠（12.16）
节假日、驻站航班请假：（比率达到2%，扣5分，每增加1%，加扣2分）
乘务长一中队：李倩（12.13）、李瑜（12.19）
乘务长二中队：文雯（12.7）、关凌豫（12.14）、朱祥珂（12.15）、王瑶（12.19）
头等舱一中队：黎明静（12.10）、刘婷B（12.10）、李梓硕（12.11）、李梓硕（12.15）
头等舱二中队：白丽娜（12.13）、张蕾（12.19）、陈雨菲（12.25）、路瑶（12.19）、乘务员一中队：罗秋虹（12.11）
乘务员二中队：徐双薇（12.13）
乘务员三中队：秦瑞泽（12.8）、欧阳晶雪（12.15）、欧阳晶雪（12.17）
乘务员四中队：冯婷（12.13）、刘磊B（12.13）
乘务员五中队：张维娜（12.3）、康璐莎（12.13）、潘婷婷（12.19）、朱晓路（12.19）乘务员六中队：俞子玮（12.6）、肖鹭娇（12.6）、徐晨（12.11）、曹汐妍（12.19）
乘务员七中队：刘丽（12.6）
重庆三中队：陈瑜（12.6）
重庆四中队：赵睿（12.1）
未按规定请假：（达到2%（含）扣5分，每增加1%扣2分）
乘务长二中队：季小婷（12.3）
头等舱一中队：唐小清（12.21）（驻站请假）、卞雪心（12.19）
头等舱二中队：罗子维（12.15）
乘务员三中队：田颖绮（12.15）（驻站请假）
乘务员四中队：邓晴（12.12）、肖婷（12.12）
乘务员五中队: 李汀（12.16）、张慧（12.18）、胡妤（12.20）
乘务员六中队：黄曦（12.12）、王婷婷B（12.13）、凌雪（12.15）
乘务员七中队：徐娅（12.10）、夏雪（12.12）
重庆一中队：杜艳（12.1）
重庆三中队：陈瑜（12.5）
重庆四中队：李璐（12.1）、段玉林（12.11）、程雨仟（12.11）、陈凝熙（12.15）
中途退场：（纳入未按规定请假）
头等舱二中队：白丽娜（12.8）
重庆三中队：吴藩玉（12.2）
重庆四中队：黄欣（12.7）
准备会迟到：（达到2%（含）扣5分，每增加1%扣2分）
头等舱二中队：戴炜（12.4）、白丽娜（12.10）、姜伊凡（12.11）
乘务员二中队：余畅（12.1）
乘务员五中队：张慧（12.17）
重庆四中队：王语嫣（12.20）
因个人原因被换下航班：（达到2%（含）扣5分，每增加1%扣2分）头等舱一中队：赵晓伟（12.4）
乘务员四中队：黄蝶（12.13）
乘务员七中队：贾秀婷（12.3）
重庆四中队：梁婉（12.8）
因个人原因未按制定航班穿梭（达到2%（含）扣5分，每增加1%扣2分）：
重庆一中队：贺欢（12.14）、吴丹（12.14）、陈璐（12.14）、李菲（12.14）、宋秀云（12.14）重庆三中队：席甜甜（12.14）、邓添予（12.14）
在原有航班基础上增加航班计划，并服从调度，且保质保量完成航班任务：（每次加1分）
乘务长一中队：辛蓉（12.6）、任薏羽（12.13）
乘务长二中队：陈绮思（12.12）
头等舱一中队：王婧（12.12）、王琴A（12.13）
头等舱二中队：孙菁（12.1）、张茜B（12.13）
乘务员一中队：兰靖（12.1）
乘务员四中队：黄静（12.1）、倪欣巧（12.1）、庞杰（12.12）、马梦晨（12.12）
乘务员六中队：杨淼（12.12）
重庆一中队：吴丹（12.1）、赵妍妍（12.6）
重庆三中队：王贝贝（12.12）、
重庆四中队：曹虚雅（12.15）、
未按时进场（2%（含）扣5分，每增加1%扣2分）：
乘务员一中队：林嘉宝（12.1）
备份晚签到（比率达到2%（含）扣5分，每增加1%扣2分）：乘务长一中队：张磊（12.13）、
头等舱一中队：罗琛琛（12.13）、
乘务员三中队：欧阳晶雪（12.5）
重庆一中队：吴丹（12.13）
乘务员未按规定备份签到：（备份未返签到）
重庆四中队：曹虚雅12月20日（12.20）
未按规定备份：
乘务员四中队：韩蕾（12.16）
因个人原因调换航班（比率达到2%（含）扣5分，每增加1%扣2分）：乘务员五中队：张慧（12.16）
乘务员七中队:杨丹丹（12.16）
通讯不畅（未造成后果）：
乘务员七中队：张潇文（12.6）
凌晨3：00后落地人员：
乘务长一中队：梁茜（12.11）、曾月（12.12）
乘务长二中队：胡倩（12.11）、黄韵（12.15）
头等舱一中队：张琦（12.11）、张翼（12.11）、毕楠（12.12）、李晋岚（12.15）
头等舱二中队：高昕睿（12.1）、刘萍（12.2）、赵娇阳（12.15）
乘务员一中队：孟菲（12.15）、
乘务员二中队：施菊姣（12.15）
乘务员三中队：胡海（12.1）、李春叶（12.1）
乘务员四中队：陶婷婷（12.1）、柳青青（12.11）、刘婷婷B（12.11）、刘萌茂（12.12）、蔡雅婷（12.15）
乘务员五中队：肖望（12.11）、赵梧西（12.15）
乘务员六中队：凌雪（12.11）、冯兰溪（12.12）、张卞（12.12）、何茜B（12.15）
重庆一中队：曹宇迪（12.1）、陈璐（12.2）、赵越（12.2）、吴丹（12.2）、刘宁彦（12.2）、郭婧（12.11）、郝芳茹（12.2）、贺欢（12.11）、黄文婷（12.18）
重庆三中队：钱雅菲（12.1）、张婷（12.2）、庞静（12.2）、佘蓉（12.2）、胡慧媛（12.11）、龙妍（12.11）、钱雅菲（12.11）、张苏娅（12.11）、席甜甜（12.18）
重庆四中队：王玥（12.1）、方美霞（12.1）、党伟豪（12.1）、黄欣（12.2）、洪梦芝（12.2）、阴果（12.2）、陈梅（12.2）、毕金子（12.2）、孔彦云（12.2）、于聪慧（12.2）、、王玥（12.2）、毕欢（12.2）、刘晶晶（12.2）、李依男（12.11）、滕玥（12.11）、潘倩（12.11）、郭玉静（12.18）
二、质量控制
1．因处置及时有效杜绝了轻微安全隐患，加1分；
客舱部安全信息简报（12月1日-12月10日安全信息收集）
（一）来自《客舱一般安全事件报告单》的主动报告信息：
1、航班不正常时，控制不安全事件的发生：
1）2010年12月5日,3U8752航班，机型A321/B-6285,因成都大雾天气原因，飞机备降昆明，旅客在机上等待期间，乘务组通力配合，保持对客舱各处的安全监控，保证了客舱安全。

（肖莉雅PS2 何颖FS2 宋杨SS2 王雪莹CSS7 盛轶SS1）
2）2010年12月5日,3U8734广州-成都航班，因广州流控原因，旅客在机上等待超过2个小时，在等待期间，乘务组做好客舱服务同时监控客舱各处的安全情况。

（龙淼PS1 刘青FS2 张月BYN 吴敏怡YN）
2、及时发现紧急设备不符或损坏：
1）2010年12月10日,3U8739成都-广州航班，机型A321/B-6300,直接准备阶段，7#乘务员检查紧急设备时，发现灭火瓶的放置位置与《应急指导书》不符并立即报告乘务长，乘务长通知了机务人员上机核实，确认《应急指导书》描述为准确和正确放置。

（翁美霞SS1 穆梦瑶SS4）2）2010年12月7日,3U8947航班，机型A320/B-6700,直接准备阶段，乘务员进行设备检查时发现28DEF行李架内的消防毛毯少一床，立即报告乘务长，乘务长及时通知了相关单位进行添补。

（杨莉薇PS2 胡慧敏YN 林婧冉YN 齐美男YN）
3）2010年12月7日,3U8901成都-拉萨航班，机型A319/B-6406,直接准备阶段，乘务员检查紧急设备时，发现后舱消防毛毯箱内少一瓶消防大矿，乘务长得到信息后，立即通知相关人员进行了添补。

（陈绮思PS2 刘丽SS7 万君子SS2）
4）2010年12月4日,3U8701成都-深圳航班，机型A320/B-6295,直接准备阶段，头等舱乘务员胡莎莎进行设备检查时发现前右侧衣帽间内多了3件成人救生衣，立即报告乘务长，乘务长通知了机务人员上机确认，并再次进行了清查，发现有过期的救生衣，由机务人员带走。

（杨帆PS2 胡莎莎FS1）
3、协助安全员对客舱进行保安检查（搜查）：
1）2010年12月11日，3U8967昆明-重庆-大连航班，有一名到大连的旅客提出在重庆终止行程。

乘务长得到信息后，立即报告机长。

飞机达到重庆后，乘务组配合安全员对客舱进行了航空器保安检查及行李确认工作。

（田乐CQ1 徐梦CQ3 胡元菲YN 王南筱CQ4 毕金子CQ4）
2）2010年12月8日,3U8688拉萨-西宁-西安航班，一名到西安的旅客在西宁经停时不辞而别，乘务长报机长后，乘务组配合安全员对客舱进行了航空器保安检查及行李确认。

（王艾PS1 唐瑜FS2 刘恋SS4 陈晓佳SS7 上官涟漪SS5）
3）2010年12月10日,3U8688拉萨-西宁-西安航班，有两名到西安的旅客在西宁经停时不辞而别，乘务长报机长后，乘务组配合安全员对客舱进行了航空器保安检查及行李确认。

（黄韵PS2 刘青FS2 宋杨SS2 肖鹭娇SS6 江雁秋SS7）
4）2010年12月11日,3U8822西宁-重庆-杭州航班，飞机在重庆过站，过站人数应为50人，旅客登机过程中，地面人员告诉有一名过站旅客不辞而别，乘务长立即报告机长，确认旅客无托运行李后，乘务组协助安全员对客舱进行了航空器保安检查。

（兰靖SS1 孙菁FS2 王秋霞SS2 叶青BSS4 王颖DSS2 黄静SS4）
5）2010年12月1日,3U8688拉萨-西宁-西安航班，飞机在西宁经停时，有一名到西安的旅客不辞而别，乘务长报告机长后组织乘务员协助安全员对客舱进行了保安检查。

（何莹PS1 江林怿FS2 臧芷艺SS7 王岚SS4 刘玉秋SS4）
6）2010年12月1日,3U8823贵阳-成都航班，旅客登机时，乘务员报告一名旅客告诉“她方才在候机楼摔倒，一会机场医务人员将上机对她进行检查”，乘务长立即将情况报告机长。

医务人员上机对该旅客进行检查后，旅客要求终止行程，根据机长的指示，旅客全部下机，乘务组配合安全员对客舱进行了保安检查。

（杨柳SS1 上官涟漪SS5 尹昕SS7 李婵SS6）
4、及时发现制止旅客的不当行为：
1）2010年12月13日,3U8746航班，飞机下降阶段，乘务长安全检查时，发现20E座的一名女士在织毛衣，乘务长立即制止并告诉旅客相关的安全规定，杜绝了不安全事件的发生。

（李璇CQ1）
2）2010年12月6日,3U8868航班，餐饮服务时，乘务员发现并及时制止一名绣十字绣的旅客。

（张思PS2）
3）2010年12月6日,3U8848哈尔滨-郑州航班，飞行过程中，乘务长巡舱时发现14F座一位女士在织毛衣，乘务长立即制止并告诉旅客相关安全规定。

杜绝了不安全事件的发生。

（罗晓峰PS2）
4）2010年12月10日,3U8919航班，乘务员熊海婧在餐饮服务时，看到一名旅客正在饮用自带的白酒，立即制止并报告安全员和乘务长，安全员对旅客进行了相关安全教育，后续飞行中进行安全监控。

（李梦PS1 熊海婧SS7）
5、拒绝不合承运规定的旅客乘机：
1）2010年12月3日,3U8896航班，旅客登机期间，有一位孕妇肚子较大，经询问得知该旅客的怀孕周期已超过32周且没有医生证明，经乘务长劝解后，旅客同意终止行程。

因旅客未进入客舱，因此没有进行客舱保安检查。

（李昶PS1 殷英FS1）
6、紧急出口监控：
无
7、及时救治旅客、机组突发病例：
1）2010年12月11日,3U8968大连-重庆航班，飞机落地前，已经打过两遍铃声，后舱乘务员报告21C座的旅客突发心脏病，乘务长询问了乘务员旅客的大概情况。

待飞机落地后，乘务长立即让机长通知了地面医护人员到场，同时为旅客吸氧。

（田乐CQ1 徐梦CQ3 胡元菲YN 王南筱CQ4 毕金子CQ4）
2）2010年12月13日,3U8802航班，飞行过程中，乘务组及时救助一名突发胸闷的旅客。

（张思PS1 ）
3）2010年12月4日,3U8971重庆-上海航班，飞行过程中，一名旅客出现呼吸困难，脸色发白的情况，乘务员及时给予救助，广播寻找医生，并为旅客吸氧。

旅客吸氧后，情况逐渐好转。

（田乐CQ1 李欣阳CQ3 陈果CQ4 刘凯贺CQ4 张蓓CQ4）
4）2010年12月2日,3U8868西宁-成都航班，飞机刚刚推出准备滑行时，乘务员鹿畅天向乘务长报告11C座有一名旅客突然开始抽搐，脸色发青及口吐白沫，其家人表示该旅客并无类似病史，乘务长得到信息后，立即报告机长，机长将飞机滑回并通知了医务人员，经医务人员确认旅客是突发癫痫所致并将旅客带下飞机。

乘务组协助安全员对客舱进行了保安检查。

（赵秋阳PS2 王松岩KB 鹿畅天YN 宋宇楠YN）5）2010年12月2日,3U8918航班，一名婴儿在玩耍时，头部不小心碰到了座位的止滑杆处，造成轻微受伤，乘务长开启了急救药箱为其治疗。

（王星PS1 张蕾FS2 徐晨SS6 李丹妮SS2）
8、其他：
——航班安全保障：
1）2010年12月9日，3U8896航班，直接准备阶段，乘务员王伟男发现紧急出口处粘贴的舱门开启标识只有一半，立即报告乘务长，乘务长报告机长后，机务人员上机进行了查看和记录，为保证航班正点，乘务长填写了《客舱记录本》。

（杨帆PS2 王伟男SS5）2）2010年12月3日,3U8834北京-重庆航班，旅客登机过程中，乘务长发现一名醉酒旅客上机，乘务长立即报告机长，机长表示拒绝承运，因该旅客和同行人员都有托运行李,为了保证航班正点，机长同意了该旅客乘机，乘务组配合安全员全程做好对该旅客的安全监控。

（李佳CCQ1 先薇CQ3 夏思思CQ4 孙茜CQ4 潘倩CQ4）
3）2010年12月4日,3U8895西昌-成都航班，一行四人带一名刚满月的婴儿登机，因该婴儿生病原因，胃部插管，急需前往成都医治，由于转院
匆忙，没有办理任何医疗证明。

乘务长与机长进行了协商后，同意乘机并让其父母写下免责证明。

飞行过程中，全体乘务员对他们特别关照和监控。

（何茜PS2 代婷婷FS2 苏杭SS2 李庆裔SS4）
——及时发现并杜绝安全隐患：
4）2010年12月5日,3U8702航班，飞机平飞后，乘务长到后舱巡视，发现4F座旅客抱一只小狗，正在喂食，乘务长立即通知了安全员同时向机长报告，根据机长要求，小狗由乘务员暂时保管，乘务长将小狗妥善安置在前服务间，避免小狗乱窜影响飞行安全。

（杨帆PS2 胡莎莎FS2 黄云嵩KB 王茜SS3 胡越BSS5）
5）2010年12月10日,3U8975航班，飞机落地，旅客下机完毕后，安全员清舱时发现一个包，经确认内装为旅客的私人用品，乘务长将包交接给了地面工作人员。

（李晓宏CQ1）
6）(不计分)2010年12月12日,3U8716航班，乘务组上机与上个组进行了交接后对客舱进行安全检查，在前右侧衣帽间拾到一把汽车钥匙，电话询问了上组乘务员均不是他们所有。

乘务长将钥匙交给了地面工作人员。

（王爽CQ1 刘仁君CQ3）
（二）从其他渠道收集到的主动报告安全信息收集：
1、来自客舱值班经理处收集的安全信息：
1）2010年12月1日，3U8883航班，局方检查员对乘务组应急出口的确认提出表扬并写了表扬信。

（唐芦PS2 王怡FS1 吴芳SS5 张卞SS6 丁海霞YN）
2）2010年12月3日, 3U8621航班上，一名旅客在滑行过程中强烈要求终止行程，表示自己有恐高症，经请示飞机滑回并进行保安检查。

（胡倩PS2 游佳FS2 文亚楠KB 杨思思SS4 王婷CSS2）
3）2010年12月4日, 3U8883 成都-北京航班，因抓逃犯飞机滑出又滑回，延误84分钟，乘务组做好了延误情况下的服务工作和配合安全员进行客舱保安检查工作。

（王娅PS2 廖聪FS1 潘婷婷SS5 阳雪朗FS2 桑婷婷SS7）
4）2010年12月6日, 3U8984航班，旅客登机时，坐在11F的旅客突然拉动紧急V出口盖板，乘务员立即制止。

（杜艳CQ1 胡慧媛CQ3 陶璐CQ4 方美霞CQ4）
5）2010年12月7日,3U8892北京-成都乘务长周薇薇报，旅客登机时发现一名旅客插有输尿管，旅客无法提供医院证明可以乘机，周薇薇向机长汇报，机长表示不能承运该名旅客，后经过解释工作旅客终止行程。

由于旅客未进客舱，也未有托运行李，所以无须清舱。

（周薇薇PS1）6）（不计分）2010年12月9日、16日局方检查信息通报：
-----2010年12月9日，B-6410飞机,3U8661成都-昆明航班局方客舱检查员跟机检查，提出4个问题：
①部分地毯遮挡了通道上的撤离荧光线条，乘务员检查时未发现、未向机务提出。

②机上《客舱乘务员手册》前面几页打孔部分破损，有脱页。

③防烟面罩上的说明中缺乏“拉动触发绳”一项。

④乘务长准备会时按照“一声铃为中度颠簸、三声铃为重度颠簸”的手册规定进行预案和准备；上机和机组协同后机长提出“一声铃信号表示轻度颠簸”，乘务长未提出异议；飞行中驾驶舱发出一声铃信号，乘务组按照轻度颠簸处理，继续服务，口头提醒旅客系好安全带，乘务员发水时小心，被检查员提出未按照手册规定“一声铃需暂停服务”执行。

同时，检查员提出乘务员对应急设备数量、分布、使用方法、各种失火模拟的处置掌握很好。

-----2010年12月9日，B-2373飞机,3U8819昆明-成都航班,局方客舱检查员跟机检查，提出3个问题：
①机上应急设备存放位置和机上标识不符；
②2373飞机机型设备情况，手册上写的发报机位置和实际不符；
③乘务员对处置颠簸做的不够好：乘务员自述安全带灯开启说明是中度颠簸（实际上手册无此规定），乘务员仍在加水，未暂停服务。

-----2010年12月16日，B-3043飞机，3U8628成都-重庆航班，局方客舱检查员跟机检查，提出3个问题：
①《客舱乘务员手册》目录编号与实际页码不符；
②EMB145飞机2号兼职座位不合理，在1A与其撤离职责不符；
③乘务员在做安全演示时拉上了门帘，不利于旅客了解脱出位置。

7）（不计分）2010年12月7日，执行8716三亚-重庆航班乘务员刘芳冰，在开准备会检查证件时发现体检合格证和训练合格证遗失，登机牌还在。

调度员已进行了航班调整，将刘芳冰穿梭回渝，并通知三亚重新打印任务书交给乘务长。

2、来自乘务中队处收集的安全信息：
无
客舱部安全信息简报（12月11日-12月20日安全信息收集）
（一）来自《客舱一般安全事件报告单》的主动报告信息：
1、航班不正常时，控制不安全事件的发生：
1）2010年12月13日,3U8855昆明-成都-银川航班，由于成都晚间大雾原因，飞机备降西安咸阳机场等待时，有一名旅客要求在西安下机，乘务长报告机长同意旅客下机后，乘务组配合安全员对客舱进行了保安检查。

（张静PS2 王菲SS1 金晶YN 庄明慧YN）
2）2010年12月10日，3U8668航班，乘务组执行完昆桃昆航班后接到飞行任务，再继续执行昆蓉航班，此航班因哈尔滨天气原因，本应执行该航班的飞机滞留外站无法返回，此时距航班起飞时刻已晚点3小时左右，部分旅客登机后情绪激动，全体组员积极安抚旅客情绪，监控和确保客舱各处的安全情况。

（高洁PS1 罗子维FS2 蒋娉嫔SS4 王庆FS1 金银玉FS2）
3）2010年12月19日,3U8896北京-成都航班，飞机在起飞前滑行阶段，驾驶舱打电话告知因飞机货物配载不当原因，需要滑回检查。

待飞机停稳后，乘务组进行了再次开启舱门并在等待期间监控客舱各处的安全情况。

（张思PS2 李竺遥FS2 杨淼SS6 严静秋SS5 谢怡SS6）4）2010年12月16日,3U8922重庆-杭州航班，由于杭州大雪原因机场关闭，航班取消于次日补班。

飞机到达杭州，因杭州机场秩序混乱，一部分旅客登机后等待多时另一部分旅客才再陆续登机，此期间旅客情绪较大，乘务组做好安抚旅客的同时，保持监控客舱安全。

（龙淼PS1 钟艾莉SS1 周麟晋SS5 刘航SS5 邱玥SS5）
2、及时发现紧急设备不符或损坏：
1）2010年12月20日,3U8887成都-北京航班，机型A321/B-6718,直接准备阶段乘务员检查紧急设备时发现不符情况：3排、7排、34排行李架外部无存放消防毛毯箱的标识；34DEF行李架外部无急救箱标识；34ABC行李架外部无演示包标识，R3门处行李架外部无演示包标识；《应急指导书》标注前舱左侧衣帽间内成人备份救生衣为5件，而实际存放数量为10件，查看驾驶舱放行清单注明为10件；该机型PBE使用说明第二步为“折断以开始供养”，而《客舱乘务员手册》为拉动触发。

（唐妮PS2 毕楠FS1 张婧BSS6 彭爱SS2 肖雪SS4 吴芳SS5）
2）2010年12月17日,3U8737成都-广州航班，机型A320/B-6256,直接准备阶段进行设备检查时发现氧气瓶的实际数量和位置与《应急指导书》不符，实际数量应为11个，实际存放位置为：4AC座位后储藏箱内2个，4DF座位后储藏箱内3个，25ABC座位后储藏箱内2个，25DEF座位后储藏箱内4个。

（白露PS2 张茜FS2）
3）2010年12月14日,3U8883成都-北京航班，机型A320/B-6049,直接准备阶段，乘务员检查紧急设备时发现氧气瓶实际存放位置与《应急指导书》不符；《应急指导书》为26排ABC、DEF行李架内各一个，而实际为26排ABC、DEF1/4行李架内各一个。

（李韵如PS1 方舟SS3 刘薇BSS7 雷娜SS5）
4）2010年12月12日,3U8987航班，机型A319/B-6170,直接准备阶段进行设备检查时发现1DEF行李架内没有配备电筒，经机务人员核实，此处应配备一个手电筒，而《应急指导书》上没有注明。

因当班组员共4人，机上配备的手电筒数量已足够，机务称适航，为了不影响航班正点，乘务长将此情况记录《客舱记录本》。

（李琦APS2）
5）2010年12月17日，3U8653成都-攀枝花航班，机型A319/B-2299,直接准备阶段进行设备检查时发现1#坐席对面存放的PBE包装有漏气现象，乘务长立即通知机务人员进行了更换。

（陈绮思PS2 罗秋虹SS1）
6）2010年12月17日,3U8733航班，机型A320/B-6027,直接准备阶段进行设备检查时发现6#乘务员坐席旁的应急发报机天线露出并有损坏迹象，乘务长得到信息后，立即让机务人员进行了检查并更换。

（张莹PS1 万发胜KB 江舒SS3 王卓莹SS6）
7）2010年12月20日,3U8917成都-厦门航班，机型A321/B-2371,直接准备阶段，乘务员进行设备检查时发现3DEF行李架内少一瓶消防大矿，乘务长得知信息后，立即通知供应人员进行了添补。

（阳莹倩PS2 孙菁FS2）
8）2010年12月14日,3U8703航班，机型A320/B-6026,直接准备阶段进行设备检查时，乘务长发现1#坐席下有两个机组救生衣，而2#坐席下没有救生衣，经确认，1#2#坐席下都应有救生衣，随将其归位。

（李琦APS2）
9）2010年12月17日,3U8661成都-昆明航班，机型A320/B-6348,直接准备阶段5#乘务员发现后舱消防毛毯箱内无消防毛毯，乘务长得到信息后，立即通知供应人员补足。

（罗晓峰PS2 刘玉秋SS4）
10）2010年12月20日,3U8625航班，机型A319/B-6173,乘务长发现L1、R1舱门上的安全插销带子破损，立即进行记录并与随机机务人员进行沟通，航后尽快更换。

（王璐路PS2）
3、协助安全员对客舱进行保安检查（搜查）：
1）2010年12月14日,3U8811成都-济南-大连航班，由成都-济南的飞行途中，一名到大连的旅客告诉乘务员要在济南终止行程，乘务长将信息传递机长，飞机落地后，乘务组协助安全员对客舱进行了保安检查和行李确认。

（杨帆PS2 高昕睿FS2 刘彦辰KB 黄静SS4 邝龙SS3）2）2010年12月15日,3U8817成都-临沂-济南航班，飞机在临沂经停时，有3名到济南的旅客不辞而别，乘务长将情况报告机长，乘务组协助安全员对客舱进行了保安检查。

（解婷婷PS2 崔奕FS1 刘亚玲SS3 于雅雯SS6）
3）2010年12月14日,3U8837昆明-万州-北京航班，旅客在昆明登机过程中，19C的旅客提出终止行程，因家中有要事需要处理，乘务长得到信息后，立即报告机长，经机长同意后，乘务组协助安全员对客舱进行了保安检查。

（程欣PS2 罗基木初SS1 王丽丽SS3 林嘉宝SS1 赵晓丹SS6）
4、及时发现制止旅客的不当行为：
1）（不计分）2010年12月17日,3U8759航班，飞行过程中，乘务长及时发现并制止一名旅客使用手机看时间。

（刘丽娟SS1）
5、拒绝不合承运规定的旅客乘机：
1）2010年12月15日,3U8688拉萨-西宁航班，旅客登机时，乘务长及时发现并拒绝一名预产期在二周后的孕妇旅客乘机；旅客下机后，乘务组配合安全员对客舱进行了保安检查。

（江楠PS2 王艺霏FS1 李玲瑶SS2 李丹妮SS2 李婵SS6）
6、紧急出口监控：
无
7、及时救治旅客、机组突发病例：
1）2010年12月17日,3U8996无锡-成都航班，飞行过程中，乘务组及时救助一名旅客因飞机颠簸导致心理紧张，造成呼吸困难。

通过乘务员的安抚及吸氧，旅客逐渐好转。

（何玥PS2）
2）2010年12月13日,3U8691航班，乘务组在飞行过程中及时救治一名旅客突发心慌病症。

（张思PS2 翟羽甜SS1）
3）2010年12月13日,3U8668昆明-成都航班，飞机下降安全检查后，一名旅客突然晕倒得到乘务组的及时救助。

（李薇SS3 贾莉莉FS2 张抒SS3 芶悦SS2）
4）2010年12月13日,3U8745航班，飞机下降安全检查后，一名旅客因肚子剧烈疼痛引起不适，经乘务员的全力帮助，旅客已在飞机落地前完全好转。

（李璇CQ1 叶思琪CQ3 张华钰CQ4 唐睿CQ4）
5）2010年12月14日,3U8915成都-青岛航班，飞行过程中乘务员及时救治一名因高血压突然晕倒的旅客。

（唐芦PS2 杨静DFS1 陈宇CKB 罗秋虹SS1）
6）2010年12月18日,3U8901成都-拉萨航班，旅客在拉萨下机过程中，乘务组及时救治一名因高原反应晕倒的旅客，该旅客随后被地面医护人员带走。

（李薇SS3 代婷婷FS2 侯辰SS3 王哲SS3）
8、其他：
——航班安全保障：
1）2010年12月14日,3U8812航班，旅客登机期间，突然有一名旅客下飞机，乘务长立即询问，该人员回答自己是地面的，上机送人；乘务长询问为何不出示证件，此人未回答便匆匆下机。

由于该航班安全员为兼职安全员在客舱当中，乘务长立即将事情经过报给机长，机长立即与地面。