会沟通才会成功

题目
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1.力求听对方讲话的实质而不是话的字面意义
2.以全身的姿势表达你在入神地听对方说话
3.别人讲话时不急于插话、不打断对方的话
4.不会一边听对方说话一边考虑自己的事
5.做到听批评意见时不激动,耐心地听对方把话说完
6.即使对别人的话不感兴趣,也耐心地听对方将话说完
7.不因为对说话者有偏见而拒绝听他说话
• 这个过程不仅包括口头语言和书面语言， 也包括体态语言、个人的习气和方式、物质环 境等信息含义的任何东西。
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会沟通才会成功
什么叫沟？ 鸿沟\水沟
•什么叫通？ •畅通
•架起桥梁和管道，使鸿沟或水沟畅通无阻
•多接触则少抵触，常对话则无对立
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会沟通才会成功
•沟通的目的和作用
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会沟通才会成功
•三声你好遭到投诉
•
沟通交流中对方更在乎你怎
么说，而不是你说什么！
•沟通中怎么说比说什么更重要
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会沟通才会成功
•说话的语气
商量的语气 请教的语气
请你帮个忙 感谢你 这个我也有责任
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会沟通才会成功
•怎 么 说？
•急事慢慢地说、大事清楚地说、小事幽默地说
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2020/11/4
会沟通才会成功
•决定沟通成败的五大因素
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•意 识
• 主观因素
•心
态
• 客观因素
•能
力
•渠
道
会沟通才会成功
• 主观因素包括
1.没有意识到沟通的重要 2.胸怀不够 3.没有感受到对方的立场 4.高高在上、自以为是 5.只顾表达自己的看法 6.抱有偏见 7.不信任对方 8.受身份、地位、性别的影响
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会沟通才会成功
沟通的第三项修炼
说
•说什么?
•怎么说?
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•赢
•人际沟通 •表达能力 •言行一致
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会沟通才会成功
从钟点工看说话技巧
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国王做梦的牙齿掉光。 一大臣解释:等大臣死光了你才死。
•另一大臣解梦：你的寿命比所有的大臣都长。
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会沟通才会成功
•话一旦说过了头，你就 很难再让它轻易返回来
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会沟通才会成功
别人容易接受的语言：
您 咱们 谢谢你 不妨试试 咱们一起干 你的看法如何 你做了一件好事 这件事我也有责任
•当把“你”和“我”变成“我 们”时，你和我才会获得最大能
量。
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• 沟通不畅的原因
•信息沟通的传递 • 互动
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会沟通才会成功
•传递信 息的你
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沟通漏斗
•想表达的100%
•表达出来的80% •听到的 60% •理解的40%
•记住20%
•执行？
•接收信 息的人
会沟通才会成功
•不良沟通的五个因素
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•意 识
•心 态
•能 力
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2020/11/4
会沟通才会成功
第一篇 沟通释解
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2020/11/4
会沟通才会成功
从尼伦伯格现象看沟通
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会沟通才会成功
•沟通过程模式
•发讯
•信 息
•编
•信息 •渠
•信息 •解码
•信 息
•收讯者
者
码
道
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•反 馈
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会沟通才会成功
•有效交流的6C
• 清楚(CLEARLY) • 简明扼要(CHIEFLY) • 有礼貌(COURTLY) • 有建设性(CONSTRUCTLY) • 正确(CORRECTLY) • 完整(COMPLETELY)
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会沟通才会成功
•沟通中的说、听、问
• 一家著名的公司在面试员工的过程中，经常会让 应聘者在一个空荡的会议室里做一个小游戏。
•有效的语言基础： •一是把话说清楚； •二是把话说适当。
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会沟通才会成功
赞美是沟通前的润滑剂
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会赞美是一种能力 常赞美是一种境界 懂赞美是一种素养
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沟通的第四项修炼
说 •怎么说?
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会沟通才会成功
•文字 •声音 •肢体
图形法 用大众都能识别的图形表示公共设施。
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•目视管 理
会沟通才会成功
•目视管理方法
颜色法 用不同的颜色表示差异。
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•目视管 理
会沟通才会成功
•目视管理方法
方向法 指示行动的方向。
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•目视管 理
会沟通才会成功
•目视管理方法
影绘法 将物品的形状画在要放的地方。
•报表 •通知 •文化栏 •信涵 •警示牌
•……
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•目视管 理
会沟通才会成功
•目视管理方法
地图法 将公司的布置表示出来。
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•目视管 理
会沟通才会成功
•目视管理方法
备忘法 此方法可避免忘掉与他人相关的事情。
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•目视管 理
会沟通才会成功
• 如果对方没看见标示而导致损害；是我们的错 • 如果看到标示不明白意思；也是我们的错 • 如果看到也明白了，但是没触动；还是我们的错
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会沟通才会成功
要考虑怎样让对方听得进去？
• 说话时要顾及他人的感受(注意用词) • 说话时要注意时机 • 说话时要注意场所 • 说话时要注意气氛
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会沟通才会成功
小刘的电话内容及表达都不错,就 是语速太快导致很多顾客没有听明白 而失去很多定单.
假如你是他的上司或朋友你会如 何提示他?
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会沟通才会成功
•沟通不是你做了什么，说了什么；而是对 方感受到了什么。
•你做什么不重要，对方感觉到什么才最重 要。
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会沟通才会成功
沟通的第二项修炼
听
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会沟通才会成功
•自我测试 •请根据自身情况回答 •1．一贯 2.多数情况下有 3.偶尔 4.几乎从来没有
9.不愿倾听 10.无反馈 11.服务意识不够 12.情绪管控能力差 13.责任心不强 14.不愿事先进行计划 15.价值观的不同
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会沟通才会成功
• 客观因素包括
1.语言的障碍 2.不良的口头禅 3.用过多的专业术语 4.环境的干扰 5.第一印象 6.感觉失真 7.文化差异 (吃饭了吗?)
• ●可以增进人与人之间、人与组织之间、组 织与组织之间以及个人对本身的了解与理解。
• ●可以提高管理的效能。 • ●可以获得更多的帮助与支持。 • ●可以激励员工的积极性和奉献的精神。 • ●可以使组织拥有团队的效能。 • ●可以提升个人成功几率。
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会沟通才会成功
第二篇 沟通成败因素
表述不清 领悟不够 方法不佳 没有明确目标 没有明确分工 技术好并不等于结果好 工作中不是你做了多少；而是你做对了多少？
•阿东的故事
• 不愿沟通，误会重重；不会沟通，费时误
工。
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会沟通才会成功
沟通中重要的原则：
1、信息全面 2、提前沟通 3、表达准确 4、客观事实 5、有逻辑性
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沟通的第一项
看 •看到闪电你才会捂 住耳朵
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会沟通才会成功
一、你让对方看到什么 二、对方是否看到什么 三、对方看到后的感觉
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会沟通才会成功
•
•目视管理
目 视 管 理
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•目视管 理
会沟通才会成功
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• 你明白以上的意思吗? 会沟通才会成功
•目视管理
•没有发生的事不要胡说
•ห้องสมุดไป่ตู้不到的事别乱说
•伤害人的事不能说
• • 做游戏时主考官就在旁边看，他不在乎你说什么， 也不在乎你说的是否正确，他是看你说、听、问这三 种行为是否出现，并且这三种行为是否按一定比例出 现。如果一个人要表现自己，他的话会非常多，始终 在喋喋不休地说，这个人将是第一个被请出考场或被 淘汰的人。如果一个人只是坐在那里听，不说也不问， 也将被淘汰。只有在游戏中又说又听，同时会问，这 样就意味着有良好的沟通表现。
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会沟通才会成功
•会说话的人所说的，总是给愿听话的人听 的
•别人善意的批评，哪怕再难听也要心存感激
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会沟通才会成功
沟通的第二项修炼
问
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会沟通才会成功
三者的比例
信息发送时：说70%、问20%、听10% 信息接受时：听70%、问20%、说10% 信息反馈时：问30%、说50%、听20%
会沟通才会成功
•沟通的素质决定了你生命的素质
• 卡耐基曾经说过：一个人事业上的成功，只有15％ 是由于他的专业技术，另外85％靠人际关系、处世 技能。而处理人际关系的核心能力就是沟通能力。
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会沟通才会成功
•沟 通 的定义
•
沟通是把信息，思想和情感在个人或群体间
发送传递，并获取理解、协议的互动过程。
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•意 识
•心 态
•能 力
•渠 道
会沟通才会成功
第三篇 沟通修炼
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2020/11/4
会沟通才会成功
沟通的五项修炼
看、听、问、说、做
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会沟通才会成功
沟通的媒介分类
语言和非语言的沟通
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会沟通才会成功
•文字 •声音 •肢体
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•目视管 理
•从而实现自我管理
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•目视管理
•东西在哪，一眼能明白。 •谁都知道东西怎么使用。 •防止出错。
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•目视管 理
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• 看到后的反应 会沟通才会成功
•目视管理方法
定位法 将需要的东西放在固定位置，位置 的四个角可以用定位线表示出来。
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会沟通才会成功
(2)倾听时应 -全神贯注 -能听出话中话 -能鼓舞说者畅所欲言 -排除外界干扰 -控制情绪 -积极、专心地倾听
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会沟通才会成功
(3)听的层次 -我在：安排一个好的环境 -我在听：鼓励对方说话、保持适当沉默、 表示同感
-我在用心听：说自己内心的感受、反映事 实，表示了解
8.沟通渠道选择不当 9.信息认知不准确 10.身体的因素 (耳背、注意力难以集中等) 11.表达方式及说话技巧欠缺 12.素质太差 13.性格不同
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会沟通才会成功
情感的重要
只有同流，才有交流； 只有交流，才有交情； 只有交情，才有交心； 只有交心，才有交易。
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18.与人交谈时选用最合适的位置,使对方感到舒适
19.能观察出对方的言语和心理是否一致
20.注意对方的非口头语所表达的意思
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•聽
话
于 先 学 会 少 说
沟 通 之 道 贵 在
会沟通才会成功
•
倾听的艺术
(1)听话的禁忌 -自己讲完话后休息 -伺机打断别人讲话 -找别人话中漏洞 -自以为是，中途打岔 -滔滔不绝，不留机会给别人
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•目视管 理
会沟通才会成功
•目视管理方法
透明法 公用物品要开放，以便让其它了解其
中的东西。
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•目视管 理
会沟通才会成功
•目视管理方法
•监察法 • 能随时注意事务的动向。
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•目视管 理
会沟通才会成功
•目视管理方法
公告法 以公告牌的形式通知有关人员。
•制度 •宣传单
题目
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11.利用反馈证明你正确地理解对方的思想
12.鼓励对方表达出他自己的思想
13.用归纳法重述对方的思想,以免曲解或漏掉对方所传 达的信息
14.避免只听自己想听的部分,注意对方的全部思想
15.以适当的姿势鼓励对方把心里话都说出来
16.和对方保持适度的目光接触
17.既听对方的口头信息, 也注意对方所表达的情感
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•目视管 理
会沟通才会成功
•目视管理方法
•标示法 • 将场所、物品等用醒目的字体表示出 来。
•
财务室
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•目视管 理
会沟通才会成功
•目视管理方法
分区法 采用划线的方式表示不同性质的区域。
•工作区
•工作区
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•目视管 理
•工作区
•工作区
会沟通才会成功
•目视管理方法
8.即使对方地位低,也要对他持称赞态度,认真听他讲话
9.因某事而情绪激动或心情不好时,避免把自己的情绪 发泄在他人身上
10.听不懂对方所说的意思时,利用有反射地听的方法来 核实他的意思
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•自我测试 •请根据自身情况回答 •1．一贯 2.多数情况下有 3.偶尔 4.几乎从来没有
•渠 道
会沟通才会成功
•沟通管道
面对面谈话 电话 电子邮件 大、小会 现场直播 录像 信件 其它管道
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会沟通才会成功
•沟通管道的差异性
•信息媒介
•面对面交 谈
•电话沟通
•电子邮 件
•信件沟 通
•简报和报告
•最丰富 •最单薄
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会沟通才会成功
•不良沟通的五个因素