电子商务物流10.

（3）增强企业柔性
• 实施 JIT 运作后，生产方式由传统的规模化、备货型生产 向定制化、精益化模式转变，能根据不同客户需求提供多 品种、少批量产品，从而使企业适应市场需求的能力大大 提升，企业生产能力增强。
（4）调动全员生产积极性
• 作业人员必需按照规定的“标准窗口时间”完成既定的生 产任务。 • 且基层工作人员必须能够在一定范围内具有临机决策权， 以减少传统“汇报—决策—反馈—执行”决策模式下较长 的时间等待。
2、管理手段现代化
• 电子商务物流管理借助 GIS 、 GPS 、 RFID 、 Bar Code 、 Internet\Intranet 、 EDI 、 MRP 、 MRPⅡ、 ERP 等管理工具， 使得管理工作是在透明、动态、智能的环境下进行的， 从而有效地提高了管理的效能，增加了电子商务物流系 统“第三利润”的产出。
第10章 电子商务物流管理
内容提要：
• 本章主要介绍了电子商务物流管理的含义、特 点、原则、职能与内容，并介绍了JIT、 QR、 MRP、 ERP 、 DRP 、 LRP 等在物流管理中的应
用。
本章大纲：
10.1 电子商务物流管理概述
10.2 电子商务物流管理内容
10.3 JIT、QR、MRP、ERP等在电子商务物流管理 中的应用
计划参数：订货提前期、安全库存、订货批量（固定数据）。
（2）物料清单
• 物料清单（Bill Of Material，BOM）是通过一张列表的形式 来表现的，包括生产每单位成品所需要的所有部件、零件 、组件及原材料等。 BOM 文件列表式层次结构的，它显 示每完成一单位下一层次的装备所需各细项的数量。
3、管理领域由实体活动向虚拟活动扩展并相互融合
• 电子商务物流管理的领域除了传统的实体物流系统运行外 ，其管理的重心正向虚拟物流活动领域转移，呈现实体活 动与虚拟活动相互融合的趋势。 • 这样，企业能够在更广阔的领域组织物流资源，实现市场 优质资源的合理化配置。
4、管理模式由封闭式管理向协同式管理转变
• 本书定义： QR 是指供应链企业在面对多品种、小批量的 顾客化定制市场需求时，不是储备了制成的“成品”，而 是准备了各种“要素”，在客户提出需求时，以最快的速 度抽取“要素”，及时组装，从而向客户提供真实所需的 产品或服务。
2、QR成功实施的条件
• • • • • 改变传统的经营方式，革新企业的经营理念和组织形式 开发和应用现代信息处理技术 供应链各方建立战略伙伴关系 必须改变传统的对企业商业信息保密的做法 供应方必须缩短生产周期和产品库存
4、战略协同原则
• 协同管理是实现不同物流资源主体在物流资源配置上的统 一与协调性的基础，战略协同则是实现具体物流作业管理 协同、物流系统规划协同等方面管理协同的基础保障。
5、系统化原则
• 电商物流活动涉及运输、仓储、包装、流通加工、配送、 装卸/搬运和物流信息等功能领域，其管理必须从系统的 全局功能出发开展管理，以实现全局利益最大化。
10.3.2 QR——快速反应
1、QR的内涵
（1）产生背景和目的
• QR 是在 20 世纪 70 年代后期从美国纺织服装业发展起来的 一种供应链管理方法，是美国零售商、服务制造商及纺织 品供应商开发的整体业务概念，其目的是减少原材料到销 售点的时间和整个供应链上的库存，最大限度地提高供应 链的运作效率。
3、MRP系统的处理
• MRP的主程序根据输入MRP系统的主进度计划、物料清单 和库存记录单计算得出每一时间期间的制造加工件的数量 和采购订货数量，形成制造任务单和采购订货单。
（4）人才培养战略
• 员工的素质将最终决定 JIT的成败，员工需掌握多种技能 、成为多面手，要为产品的质量和产出负责，具有团队精 神，能共同合作解决问题。
相关案例：JIT思想在服务业中的应用
• 麦当劳对产品质量的要求十分苛刻，这种苛刻不仅体现 为对仓储、配送过程中原料品质保障要求，还体现在其 成品的生产制造中。麦当劳规定制作的食品只保留 10分 钟，超过10分钟就必须扔掉。为了尽量减少因超过保留 时间而废弃的食品，麦当劳投入大量资金对厨房进行了 重新布置，以便能够在烹制过程中节省几秒钟时间，从 而加快对顾客服务的速度。在新的流程中，麦当劳可以 按照顾客订单在 45秒钟内制作出汉堡包。然而，要达到 这一目标，少不了仓储、领料、烹制、包装、上架等环 节的JIT配合。
• 高质量、高过程能力的生产系统实施是JIT的一个关键。
（2）信息有效沟通
• 有效的信息沟通时保持企业与客户、企业与供应商业务协 作同步化、加快市场响应速度的基础，也可以节约流通时 间，减少物流活动出现差错的概率。
（3）质量全面管理
• JIT 系统下，质量控制要实现从事后把关到事前预防，要 经过 3 个步骤：①正确地制定质量标准；②使工艺过程得 到控制；③维持着控制。 • 要使得工艺流程得到控制，就要广大基层员工的参与；要 找到解决问题的方案。
目标，提高电子商务物流系统的经济效益和社会效益的活
动总称。 • 简言之，电子商务物流管理就是研究并应用电子商务物流 活动规律对物流全过程、各环节和各方面的管理。
10.1.2 电子商务物流管理的特点
1、强调和依赖战略管理
• 电子商务物流管理不是简单的信息化、网络化技术的应用， 而是管理思想的革新和集成，以服务于企业总体战略为目 标，企业的总体发展战略决定了电子商务物流管理的模 式、手段和策略。
10.1.4 电子商务物流管理的职能
1、计划职能
• 计划职能是电商物流管理活动的首要职能。具体为编制和 执行电商物流的各类计划。
2、组织职能
• 组织职能是指管理者依据既定的物流目标，对电商物流系 统进行合理的分工和合作，对物流资源进行合理配置和使 用，以及正确处理各物流要素间的相互关系的活动。
3、指挥职能
2、JIT的实施效益
• 可带来以下几方面的效益：
（1）有效减低企业库存
• JIT 下的企业运作遵循的是“客户需求驱动原则”，即按 真实的客户需求进行订单化生产。 • 只保留少量库存甚至是零库存。
（2）提高产品品质
• JIT 环境下的质量控制从传统事后控制向事前控制转移， JIT要求产品质量尽善尽美，把不合格率降到6σ级水平。
10.1 电子商务物流管理概述
10.1.1 电子商务物流管理的含义
• 电子商务物流管理（E-Commerce Logistic Management）
是指物流活动管理者或管理机构以现代信息技术、自动化
技术、电子商务技术为依托，对电子商务物流活动进行计 划、组织、领导和控制，以实现电子商务物流系统的运营
（2）快速反应的核心理论
• 基于时间的竞争；业务流程的高效化、规范化；以客户满 意为追求；以成本降低为目标；以信息为手段。
（3）QR定义
• 国家标准《物流术语》：供应链成员企业之间建立战略合 作伙伴关系，利用EDI等信息技术进行信息交换与信息共 享，用高频率小数量配送方式补充商品，以实现缩短交货 周期、减少库存、提高顾客服务水平和企业竞争力为目的 的一种供应链管理策略。
10.2.5 电子商务物流人力资源管理
• 电商物流人力资源管理内容包括人力资源的招聘、培训、 岗位分配，绩效考核和激励，人力资源的战略管理等。
10.2.6 电子商务物流成本管理
• 电商物流成本管理的内容既包括网络服务成本，也包括实 体物流运作成本，还包括组织、计划、控制、调配电商物 流活动而发生的管理费用。
需要什么，需要多少。
MRP系统的运行分为3个阶段
2、MRP系统的输入
• MRP 系统输入主要包括：主进度计划、物料清单、库存 记录。
（1）主进度计划
• 主进度计划（MPS，Master Production Schedule，主生产计划） 主要标明生产哪些最终产品、何时需要及需要数量等，制 定计划所需的数据来源包括客户订单、预测及仓库粗补充 季节性库存的需求等方面。 • 在主进度计划规定的出产数量可以是总需求量，也可以是 净需求量。
• 在电子商务物流管理环境下，企业的物流资源不再仅限于 企业自身范围，而是拓展到企业外部的合作伙伴共同拥有 和控制的物流资源，不同物流系统所有者的关系更加紧密 ，业务联系也更加频繁和深入，这就必然要求企业的物流 决策需要协同制定。
10.1.3 电子商务物流管理的原则
1、以需求为中心的原则
• “拉动式”管理是当今电子商务物流市场环境的客观需求， 以“客户需求”为中心强调了市场因素在电子商务物流 系统管理中的主导作用。
（3）库存记录
• 库存记录文件（Inventory Record File，IRF）是按照时间期间 存储各细项的状态信息，包括需求总额、预期收货量及期 望持货量，还包括各细项的其他细节，如供应商、生产提 前期、订货批量等。
• IRF记录所有产品、息：库存量、可供应量、已分配量等（动态的）；
3、实施QR的收益
• 缩短提前期，加快市场反应速度；
• 产品开发时间缩短，产品样品更加丰富；
• 加快了企业间的信息交互，因信息失真、滞后而导致的损 失降低。
10.3.3 MRP
1、MRP的内涵与基本思想
• MRP（物料需求计划）是一种计算物料需求量和需求时间 的系统，是一种保证既不出现短缺，又不积压库存的计划 方法。 • MRP是一种技术，也是一种哲学理念；是一种库存控制方 法，也是一种时间进度安排方法。 • MRP 的基本思想是围绕 物料转化组织制造资源，实现按 需准时生产。 • MRP解决了物料转化过程中的几个关键问题：何时需要，
3、JIT的实施条件
• JIT 是一项综合的管理，它涉及产品的设计、生产计划的 编制、作业计划的均衡、设备的预防维修、企业组织结构 的调整、人员的再培训等各方面的工作。 • JIT有效开展必须具备的条件如下：
（1）产品有效设计
• 产品有效设计体现为标准部件、模块化设计，高质量、高 过程能力的生产系统，并行工程。
2、柔性化原则
• 市场需求的多变性与电子商务物流系统的不确定性必然决 定了有效的电子商务物流管理将是一种柔性化的管理。
• 柔性化意味着管理的模式、管理的手段、管理的方法、 管理的思想具有权变性。
3、人才战略原则
• 管理人员的素质是决定电子商务物流系统产出的关键性“ 瓶颈”。物流人才战略原则是电子商务物流管理获取可持 续性发展的关键。
5、控制职能
• 控制职能就是为实现物流系统目标，将物流系统的实际运 行情况与原定各种计划、标准、制度等进行比照，及时发 现偏差，查明原因，采取措施纠正偏差，保证原定目标、 计划得以实现。
10.2 电子商务物流管理的内容
10.2.1 电子商务物流战略管理
• 电商物流战略管理包括：战略目标制定、战略思想确立、 战略态势分析、战略优势重组、战略部署等内容。
10.3 JIT、QR、MRP、ERP等在电子商务 物流管理中的应用
10.3.1 JIT
1、JIT的内涵与思想
• JIT（准时生产制、无库存生产方式）是指严格按照客户 的订单进行生产，以较高的生产率生产出高质量的产品， 同时降低成本，消除浪费为目的的一种管理方法。
• JIT的基本思想是“只在需要的时候，按需要的量，生产 所需的产品”。追求的是一种无库存或库存最小的生产系 统，JIT生产模式又被称为“精益生产”。 • JIT 不仅适用于大量大批重复生产，也适用于单件小批生 产；既适用于制造性生产，也适应于服务性运作。
• 指挥职能为了有效组织电商物流系统的要素活动，建立一 个协调、高效的电商物流供应系统而实施的统一领导。
4、协调职能
• 电商物流活动过程中涉及运输、仓储、流通加工、包装、 装卸 / 搬运、配送等实体物流活动以及各种物流服务之间 的协调等，协调职能是保证电商物流系统各项资源要素减 少矛盾冲突，增强互补配合的重要工作。
10.2.2 电子商务物流组织管理
• 电商物流组织管理的内容包括电商物流组织结构设计、组 织机构定位、组织机构取向、跨组织管理、组织联盟机制 设计等。
10.2.3 电子商务物流业务管理
• 电商物流业务管理涉及对实体物流服务的管理和对网络物 流服务的管理。
10.2.4 电子商务物流质量管理
• 电商物流质量管理包括对物流服务质量、作业过程质量、 物流工程质量、作业对象的品质等的管理及完善。