一场云的战“疫”——理想公司为防控一线免费开通天翼云会议

一场云的战“疫”
一理想公司为防控一线免费开通天翼云会议
□文/立富
纵然疫情无情，却有满腔热血温暖
人心。

这个春节，新型冠状病毒感染肺炎 疫情的无情突袭，改变了很多人的生活， 甚至是命运。

同样是在疫情凶猛扑来的 时刻，很多人凭着一腔热血、一份责任， 积极投身战疫当中。

这个春节，上海理想信息产业（集团） 有限公司的很多员工都没有休息，“睁 开眼办公、闭上眼睡觉”，加班加点， 为战疫一线提供云会议支撑服务，免费 为卫计委、医疗机构等开通天翼云会议 账号，为疫情防控架起更加高效沟通的 桥梁。

初一，免费开通首日，第1位用户 注册；初四，免费开通并提供服务的账 号破5万个；初六，破10万个；2月5日， 破42万个……不断刷新的数字，显示出-线的急需，也显示出天翼云会议在战 疫一线发挥的重要作用。

除夕，出战
1月24日，除夕，全家团圆、享受 天伦之乐的日子。

这天下午1点24分，中国电信
DICT 应用能力中心发出通知，要求作为 天翼云会议产品开发运营支撑单位的理 想公司，做好为政府、医疗机构提供免 费开通天翼云会议的准备工作。

命令下达，集结号旋即吹响。

当天下午，理想公司从领导到员工， 很快被调动起来。

总经理陆晋军坐镇一 线指挥，党委书记、工会主席杜静华牵 头组建党员志愿者/青年突击队和宣传团 队，鼓舞士气提升战斗力。

纵然疫情允怙，却f i 满腔热血温暖人 心。

这个存节，新状病毐感染肺炎疫 惝的允m 突袭，改变多人的小活，接
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很多人凭翁一肸热一份责仟，积极投 &战疫q 中。

天翼云会议是中国电信自主研发的 高清云视频会议平台，理想公司是负责 牵头研发单位，理想公司内部的天翼领 航事业部则一直承担着天翼云会议产品 的研发、运营支撑、前端销售、客户服 务等全套流程。

这一次，免费幵通天翼 云会议的艰巨任务主要由这个团队扛下。

“之前，天翼云会议都是走开账流
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程的，客户提供信息，我们审核后在后 台开通。

但这一次，要免费提供给用户， 肯定不能走传统的开账流程，必须要将 用户自注册、自开通的功能加班加点做 出来。

”天翼领航业务部经理、“天翼 云会议”团队负责人杨国傲介绍。

I 办阏友搾、客服.运维等各个条线人 M 都坫如此，丨:作16个小时坫常态。

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当天下午，研发团队向已返回家乡、 分布在全国各地的研发小伙伴发出了集 结令。

有的小伙伴还没到家，如挂职主 任工程师朱同辉，刚刚下飞机就接到了 通知，于是在回家途中与大家展开方案 讨论。

有的小伙伴老家在农村，却碰到 停电等突发情况。

顾不上休息，顾不上 年夜饭，经过众人努力，最终/C 除夕夜 零点钟声敲响之前，上线了第一版。

向在另-•条“战线”，宣传单页制 作工作也在紧锣密鼓展开。

接到通知时， 美工人员赵晨夕刚回到东北家乡，正在 回家的大巴车上，在摇晃的车内，他便 打开电脑忙活起来。

宣传单页不仅介绍 天翼云会议平台下载路径和使用方法， 也是一份份战报，不断刷新着已免费开 通的账户数，为越来越多的前线作战人 员提供有效沟通工具。

睁开眼，就投入战斗
大年初一，天翼云会议平台正式对 外提供免费开通服务。

但是大家没能放 松歇一口气，因为用户数在激增，远远 超出预期。

刚开始三天，每天新增用户少则 7000，多则过万，而从初六开始，每天 新增的用户达到四、五万。

到初八，天
翼云会议已向全国31个省市地K 免费开 通并提供服务超过20万个账号，高峰时， 并发量达到8000，也就是说，同一时段 有8000个人在同时幵会，而且传输的是 多方互动的高清视频。

这也意味着，服务器资源要加快扩 容，要确保满负荷运行下系统能稳定提 供服务。

从正月初一到初八，为了满足 用户的需求，天翼云会议平台的服务器 资源已经扩容「50倍，而且还继续扩 容之中。

不仅是系统资源吃紧，用户规模激 增后，在很多方面都带来压力，比如用 户手机、电脑多样化带来终端适配问题， I f l ]'且用户的使用场景也各式各样。

所以 这段时间研发人员更为忙碌，对问题一 个个梳理，然后对软件进行更新优化， 儿乎每天都要更新一版。

为了不影响用 户使用，软件更新总是在凌晨时分进行。

初四那天，凌晨两三点钟，还有用户在 云会议平台开会，研发人员一直等到5 点多，用户结束会议后，才进行软件更 新。

每天，研发人员只能睡4个小时左右， 早上六七点开始睡觉，中午起来后又继 续忙活。

协调支撑、客服、运维等各个条线 人员都是如此，每天工作16个小时是 常态。

很多人在这段时间还创下了打电 话和发微信的“新记录”。

初一那天一 个客服人员的电话接听量达150个，是 平时的3倍，这一天，
一
位支撑人员接 听f 167个电话，如果按照16个小时 工作时间，平均每6分钟就要接听一个
电话。

三班倒，轮流上阵
这一次，理想公司是全员调动、全 员参战。

用户规模激增后，客服等条线压力 骤增。

年初三，现想公司办公室、市场 部抽调人员加入客服团队，但是压力仍 然巨大，到年初六，理想公司内部开始
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组建云会议志愿者团队来充实客服条线 力量，通知一发出，大家纷纷举手，“随 时可以上班”“需要党员做什么，我们 都在”。

很短时间，就完成了两批志愿 者的招募。

大家“三班倒”，轮流上阵。

有的员工不仅“兼职”做客服，还 多次“客串”快递小哥。

一天，外地某 客户紧急需要专用的硬件设备，这时， 大部分快递公司已经停业休息，无法上 门揽件。

于是，天翼领航业务部售前支 撑专家陈晓芳，自己开车到信息园区取 好设备，再寻找还提供快递服务的受理 点，及时将设备运送了过去。

踊跃请战的同时，很多员工还主动 跨出一步。

比如市场部员工华玲，作为“先 行参战”的客服条线志愿者，自制了“云 会议开通使用常见问题及解答分类表”， 她还作为客服团队的内部培训师带教新 的志愿者上岗。

如采你足会议发起人，m 嬰将iM'ifii I :敁承的B M ID 告诉参会荇，参会荇输 人ID 后就能加人会议。

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这段时间，很多人成了 SOHO 族， 身在家中，但几乎全部时间都扑在工作
上。

杨国傲本来计划帮儿子强化数学课， 但他“一堂课”都没来得及上，“除夕 以来，我们每天都是守岁的节奏。

”天 翼云会议运营团队负责人刘新宇，忙碌 的时候，吃饭都是家人端着放在电脑前， 还将纠缠在自己身边的3岁女儿凶哭了， 这让他内疚不已。

这样的例子有太多太多。

在抗击疫 情这场战役中，一切努力都是值得的。

使用方便，功能丰富
就像使用普通的APP —样，天翼云 会议使用非常方便。

用户通过自己的手机号就能注册。

进入天翼云会议APP 后，就能“开始会 议”或者“加入会议“，无需一一邀请。

如果你是会议发起人，只需要将页面上 显示的房间ID 告诉参会者，参会者输入 I D 后就能加入会议。

会议途中，为防止 场面喧闹，可将未发言同事方进行禁言， 确保会议过程安静。

会议全程可录制， 方便后期记录。

接下来，以天翼云会议手机客户端 为例，看看视频开会是多么方便的一件事。

一是注册、下载客户端。

在微信中打开“ esurfing 云会议”公 众号，然后进入“注册下载”菜单。

安 卓、苹果手机可直接点击注册页面“获 取客户端”按钮进行下载；苹果手机可 在APP store 搜索“天翼云会议”下载安 装。

下载完成后，输入注册的手机号码 和密码登录客户端，登录成功后可创建 会议或加入会议。

二是创建会议室。

点缶“开始会议”即可创建会议 室。

会议时长默认两小时，实际上可选 择0.5-8小时。

会议带宽默认标清1M ，用户可选择标清1M 、高清2M 、超清 4M 、超闻清8M 。

创建会议室成功后，页面上显示堆 的一串数字就是会议ID ,将I D 发给参 会人，参会人输入后即可进入该会议室。

三是召开会议。

如果会议是你创建的，那么你就是 此次会议的主持人，可以对会议进行功 能设置。

比如，主持人在发言时，可以对参 会者进行关闭麦克风，这样参会者就无 法发言，等到需要大家发言时，再打开 参会者的麦克风。

主持人还可以查看到 参加会议的人员信息。

疫情期间，天翼云会议服务免费提 供，可发起100方会议（1个主持者+99 个参会者），而且不限会议次数。

令
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