物流客服日报范文30篇

物流客服日报范文30篇
物流客服日报范文30篇
入职半个月以来，在领导和同事的帮助下，本人对淘宝客服工作职责及内容有了较好了解和基本掌握，并已开始正式上岗。

现就工作学习心得，工作的内容要点及工作中出现的问题作一个阶段性的总结，以为日子不断对自己工作进行完善做参考和准备。

淘宝客服作为网店的一个重要组成部分。

其重要性不可忽视。

首先，它是店铺和顾客之间的纽带和桥梁。

一个合格的客服，首先应该认真、负责、诚实、热情地接待每一位客户。

其次，你要有良好的语言沟通能力，让客户接受你的产品，最终达成交易。

再次，作为客服，要对自己店里的商品有足够的了解，这样才能给顾客提供更多的购物建议，更好的回答顾客的问题。

在这半个月的工作中，我清楚地认识到了我的工作职责和重要性，我也在不断地学习如何提高我的工作技能。

虽然之前没有相关工作经验，但是希望能从零开始学习，争取早日成为一名合格的淘宝客服。

以下是我对售前导购、售中客服、售后服务的初步分析。

首先是售前导购。

售前导购的重要性不仅在于它能为顾客答疑解惑，还在于它能引导顾客购买，促成交易，提高客单价。

在售前沟通中一般包括打招呼、询问、推荐、议价、道别等这几个方面。

在打招呼方面，无论旺旺是在线或都其它状态，自动回复这项必不可少。

自动回复可以让我们做到及时快速回复，让顾客第一时间感受到我们的热情，同时自动回复里附加有我们店名可以强化顾客的印象。

除了自动回复，自己也要在第一时间回复询问顾客有什么需要帮助的。

在询问答疑方面，无论是什么情况都铭记第一时间关注旺旺显示顾客在关注
店里的哪款包包，打开相应的页面，时刻准备着回答亲们提出的任何咨询。

在议价环节则非常考验一个人的沟通水平和谈判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住价格堡垒又能让客人感觉到我们的价格是最低实在不能再降，这个需要自己在工作中不断去学习提高自己沟通能力。

道别步骤也必不可少，无论是成交或没有成交都要保持统一的热情态度去对待每一位客人。

客服工作日志篇2
说话也需要技巧的，尤其是淘宝客服说话技巧更加重要，打动买家下单的关键就是客服在交谈过程中能不能打动顾客，与客户沟通时，要把握言语的分寸，要知道什么话应该说，什么话不应该讲。

如果不小心踩到了沟通的地雷，即使客户购买的意愿再强烈，也会拂袖而去，奔向其他卖家的怀抱。

因此，在和顾客沟通的时候，必须注意一下几点。

首先，不要和客户争论。

在销售过程中，我们经常会遇到一些对我们销售的产品挑三拣四的客户，这个时候我们不可避免的要和他发生争执。

然而，我们的目标是达成协议，而不是赢得辩论。

和客户争论解决不了任何问题，只会引起客户的反感。

即使线下不生气，也不能把情绪带到线上。

在网上，我们应该耐心倾听客户的意见，让他们感觉到我们重视他们的意见，我们正在努力满足他们的要求。

其次，不要用冷漠的语气和客户交流。

与客户交谈时，即使面对电脑也要保持微笑，因为客户能从我们的字里行间感受到。

微笑是自信的表现，也是营造良好氛围的基础。

笑脸迎人的顾客，即使不需要我们的产品，也可能成为我们的朋友。

他们下次需要的时候会很容易想到我们店，从而为下一次交易做铺垫。

第三，不要直接质问客户。

与客户沟通时，要理解并尊重客户的观点，不可采取质问的方式与客户谈话。

比如：您为什么不买我们的产品?您为什
么不信任我们?您凭什么认为我们的产品不是正品?诸如此类等等，用质问或者审讯的口气与客户谈话，是不懂礼貌的表现，是不尊重人的反映，是最伤害客户的感情和自尊心的。

最后，推销要有互动性，避免单方面推销。

什么样的销售才是最成功的?我认为实现双赢的销售才是最成功的。

实现双赢，就是客户购买了我们的产品我们解决了他实际的问题，而我们也获得了利润。

因此，我们销售时首先应该倾听客户的心声，了解他的需求，然后我们再向客户推荐相应的产品帮助他解决实际的问题。

如果我们只是一味地向客户推销某个产品，忽略了客户的真正需求，即使再好的产品也难达成交易。

在和顾客聊天的过程中，如果做到了以上四点，那么我相信，店里的生意不会差到哪里。

客服的金牌不是一天做出来的。

只有天天向上，不断强化自己的说话技巧，才能一步步成为一名优秀的客服。

客服工作日志篇3
实习的第一个星期，老板并没有让我做什么事情。

我只是一个新手，对于网络也并不陌生，但是老板为了更好的体现服务理念，一定要经过两个星期的培训，才让我上岗。

这一个星期，每天都是等老板忙完重要的`事情，然后开始给我们培训。

培训的内容，无非就是了解淘宝客服的重要性，以及淘宝客服所需要具备的能力。

对于一个网店而言，客户看到的往往都是一张张图片，而看不到产品，无非用手用眼睛去判断产品的好坏，难免会产生怀疑感和距离感。

这个时候，客服的重要性就体现出来了。

客服热情的回复，或幽默，或诚恳的答复，都会让客户觉得自己不是在跟一台冷冰冰的电脑打交道，从而在客户心目中树立店铺的形象，促成交易。

客服需要的不仅仅是快速的录入能力，还要具备一定的商品专业知识。

我所在的公司，卖的是真丝服饰，老板也给我们上了专业课。

关于真丝的褪色，是因为真丝染色采用的是活性染化料，所以色牢度相对化纤面料会差一些，特别是颜色鲜艳的，退色会较明显一些，但是洗过几次以后就不会有了。

关于缩水率，真丝衣服的缩水率是控制在国家允许的5%范围以内。

这个星期，我学到了很多关于真丝服饰的知识，也对淘宝客服有了一个比较全面的了解。

客服工作日志篇4
20XX年xx月25日多云
刚走出学校，踏上了岗位，一切都是那么的新鲜，然而新鲜过后却感到压力很大——走出学校需要与人交流与沟通，里要学的东西学校里都没有学过。

发现有很多东西都不会，甚至都没有接触过。

应对太多的疑问自我的内心产生了很大的压力。

内心充满了矛盾，然而事实证明我多虑了，那里有和蔼的领导和友好的同事，他们给了我极大的帮忙和鼓励，在第二天上班经过和同事们的交流我获得最多的是鼓励和信任，使自我逐渐有了信心和勇气，能够勇敢的去应对任何挑战。

铁别感激主管李哥的鼓励与支持！相信自我，我能行的！
我任职于市场部担任市场客服助理的主角。

带着些几许敬畏和几缕不安，我走进了公司11楼的办公地点（七星区漓江路三星大厦）。

跟部门主管李哥（李志龙）和各位同事简单的介绍了一下自我的基本情景。

午时，人静静地坐着看看主管李哥给我的相关市场部门的工作计划与安排等等。

最近觉得上班挺简单的。

我所做的就是熟悉市场部的一些工作规定，整理一些存档的相关客户资料，大致熟悉公司的业务。

客服工作日志篇5
20XX年xx月26日晴
虽然刚到单位，但总体感觉同事都很随和，好相处，没有因为是新人而受到排挤和歧视，也没有因为是新人而被颐指气使。

我觉得这个社会并没有我想象中的那么险恶和肮脏，我对它恢复了一些信心。

而且这几天公司的主管很耐心的给我讲解了公司的概况，规模，机构设置，人员配备等。

这让我意识到我只能从整体上对一个公司有个大概的了解。

不过，至于内部细节，我怎么也想不通。

我想先对公司有个大概的了解，了解自己的岗位，明白公司设立那个岗位的目的，达到预期的效果，保证公司的正常运转。

而且部门运行久了，熟悉了自然就明白其中的奥妙了。

主管总是鼓励我有不懂的地方多问问题和同事。

慢慢来，进入正题！
客服工作日志篇6
20XX年xx月27日晴
有的时候因为自我的失误，偶尔会让一些客户被我给吓跑了，还好的是主管没有怪我的意思。

我十分的感激他给我学习的机会，感激他的宽容和理解。

事可是三我觉得这是我应尽的义务，不断的学习和锻炼，我对我的本职工作已经相对熟悉，开始有些时间学习更多的东西了。

慢慢的给自我树立一个目标，不断的修正目标，到达更高的高度。

自我除了充实之外，也感觉到了疲惫，那种精神上和身体的共同存在。

有时一天一开始就会感觉到焦虑，好像有千万件事压在自我头上，看到同事都那么的进取的去做事，我怎样能落后呢？自我打起十二分的精神，收起三分倦容，克制住那种焦虑投入到工作中，也能够把事情做好。

客服工作日志篇7
20XX年xx月30日多云
好几天没写日记了！由于工作太忙，所以忽略了几天日记。

可是很有必要总结一下这几天的实习感悟。

经过今日的学
习，我基本上熟悉了公司的业务流程。

其实，说实话我目前从事的工作基本上是客户服务。

与人打交道的。

可是这也需要我们熟悉公司业务才能为客户解决问题。

当有客户提到公司的业务时候我们能很好的为他人解决。

每当为客户解决了一个问题的时候我总是感觉很欣慰。

主管看到我逐渐实习了业务也在不断鼓励支持我。

每当有问题的时候主管总是乐于解决回答我的提问。

我记得主管的一句话就是“秉承一切只能靠自我看，猜想，厚着脸皮求教。

”这句话意味深长！
客服工作日志篇8
20XX年xx月31日阴
以下是我实习的一些个人感受，因为我发现目前工作中心态也很重要:实习在大学里是要经历一个阶段的，但是我们在实习期间采取什么态度真的很重要。

一是在我们要打交道的现实社会中，工作辛苦，二是我们的工资很低，在不同公司不同部门待遇也不一样。

虽然做同样的工作后我们更累，但我们得到的工资却更低。

所以一定要有学习的态度。

公司赚钱，我们学习东西。

另外，社会总是那样，劳动和报酬不一定是平等公平的。

只有认识到这一点，我们才能以正确的态度对待我们的实习，并以主动和负责的态度完成任务。

这是我进公司学到的。

作为实习生，我要明确自己的责任，不能和别人比。

我的心态很重要。

有时候觉得自己做的事情比别人多，但是别人不理解，他们的工资是我的好几倍。

其实我不能也不应该这么想，因为我目前主要是在学习东西。

我能学到的是潜在投资，每个人都要经历这样一个过程。

所以，学习才是最重要的！
客服工作日志篇9
20XX年xx月01日晴
感受二:先说说在那里实习的人际关系。

在实习期间，懂得如何与人相处是我们的一大主题，这需要我们在礼仪和语言上
获得他人的信任，赢得良好的关系。

首先，诚信是永恒的主题。

当一个人在公司失去了别人的信任，他就很难做任何事情。

公司的注册会计师不会给他任何事情做，也不会教他任何东西。

更多的时候，他会在那里感到无聊，甚至被辞退。

其次是语言，人与人之间需要更多的交流，只有交流才能传递彼此的信息。

比如你向别人求教，一定要虚心，因为能在那里工作的人都不简单，至少是工程师。

不过话说回来，在外面工作太客气了，反而会让人觉得奇怪。

最重要的是把握一个度。

物流客服日报范文30篇0
20XX年xx月02日阴
经过这几天的实习，我能够简单的总结为几个字，那就是：多看，多问，多观察，多思考！多动手一方面要发扬自主思考问题的本事，在碰到问题的事情，自觉努力去独立解决，这样对问题便能够有一个更深刻的了解，当解决的时候也会获益良多。

另一方面，要发扬团队精神。

公司是一个整体，公司最终绩效是团队的结晶，每个人都需要跟其他人更好的沟通和交流，互相帮忙，合力完成共同的目标，团结众人的智慧才能够发挥最大的效能。

这些都是主管给我的一些经验。

物流客服日报范文30篇
时光如梭，转眼间__年工作即将结束，回首一年来的工作，感慨颇深。

自入职丰泽园项目以来，在服务中心领导的指导下和各部门的支持和配合下，基本完成了预期工作目标及各项工作计划。

项目交付以来，客服部围绕丰泽园前期物业服务工作，加强了部门内部管理工作，强化了物业服务水平，增进与业主的沟通并妥善处理了与业主有关的纠纷，部门各项工作有了明显的提高和改善，员工工作积极性得到大幅提高。

不知不觉中从事客服工作已近__年，感觉每一年就像是一个驿站，可以静下心来梳理疲惫的心情，燃烧美好的希望，为
来年养精畜锐。

不管客服工作是多么的平凡，但是总能不断地接受各种挑战，不断地去寻找工作的意义和价值，而且总在不断地告诫自己：做自己值得去做的事情，走自己的路，让别人去说吧。

__年__月，我正式升任__客服部主管，对于物业客服工作者来说，整个过程感受最多的只有一个字：烦。

我是从一线员工上来的，所以深谙这种感受。

作为公司一名老员工，在接任客服主管工作中，我一直在不断地探索，希望能够限度的化解和消融业主与物业之间的矛盾。

很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了;其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相当的专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现许多失误、失职。

在每一个新员工上岗之前，我会告诉她们，一个优秀的客服人员，仅有熟练的业务知识和高超的服务技巧还不够，要不断地完善自身的心理素质，学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，当成是一种享受。

对业主要以诚相待，真心为业主提供切实有效地咨询和帮助，在为业主提供咨询时要认真倾听业主的问题，细细为之分析引导，熄灭业主情绪上的怒火，防止因服务态度问题火上烧油引起业主更大的投诉。

一、本年度部门各项工作如下
(一)规范内管管理，增强员工责任心和工作效率
自加入__客服部后，发现部门内部管理比较薄弱，主要表现在员工责任心不强，工作主动性不够、工作效率低、办事拖拉等方面。

针对上述问题，本人进一步完善了部门责任制，明确了部门员工的责任及工作标准;加强与员工的沟通，有针对性的组织多项培训，定期对员工的工作进行点评，有力的激励了员工的工作责任性。

目前，部门员工工作积极性较高，由原来的被动、有条件的工作转变成现在的主动、自愿的工作态度，从而促进了部门各项工作的开展。

(二)严抓客服人员服务素质和水平，塑造了良好的服务形象。

客服部是服务中心的桥梁和信息中枢，起着联系内外的作用，客服员的服务水平和服务素质直接影响着客服部整体工作。

今年下半年以来，我部着重加强员工服务管理工作，每日上班前部门员工对着装、礼仪进行自检、互检，使客服人员保持良好的服务形象，加强了客服员语言、礼节、沟通及处理问题的技巧培训，提高了客服员的服务素质。

部门树立“周到、耐心、热情、细致”的服务思想，并将该思想贯穿到了对业主的服务之中，在服务中切实的将业主的事情当成自己的事情去对待。

(三)圆满完成__一期交房工作，为客服部总体工作奠定了坚实的基础20__年__月中旬，__一期正式交房入住，我部主要负责一期入住的资料发放、签约、处理业主纠纷等工作。

累计办理(这个内容自己加)。

(4)与各部门密切配合，做好服务中心的内外联系和协调工作。

客服部的重要职能是联系服务中心与业主等外部工作，通过反馈信息及时为业主提供服务，本年度累计处理(这个内容自己加)
二、部门工作存在的问题
尽管该部门的总体工作取得了良好的成绩，但仍存在一些问题。

为了更好地做好明年的工作，现将我部存在的问题总结如下。

(一)员工业务水平和服务素质偏低。

通过部门半年的工作和实践来看，客服员业务水平偏低，服务素质不是很高。

主要表现在处理问题的技巧和方法不够成熟，应对突发事件的经验不足，在服务中的职业素养不是很高。

(二)部门管理制度、流程不够健全。

由于部门在近半年的工作中，主要精力放在了丰泽园交付的准备工作中，因而忽略了制度化建设，目前，员工管理方面、服务规范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部门的工作效率、员工责任心和工作积极性受到一定影响。

(3)对问题的协调和处理不够及时妥善。

投诉处理、业主意见、建议、业主帮助等信息反馈不及时、不全面，收到问题后没有及时跟进和上报，处理方式方法不当。

三、__年工作计划要点
(一)继续加强客户服务水平和服务质量，业主满意率达到__%以上;
(二)加强物业服务费收费水平，确保年底收费率达到__%以上;
(3)加强部门培训，确保客服人员业务水平显著提升。

(四)完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理。

(5)与各部门密切配合，及时妥善处理业主的纠纷、意见和建议。

(六)加强对保洁外包的管理、检查和考核，不断提高服务质量。

回顾__年，工作中充满了艰辛与坎坷，却收获了成长与成绩，展望__年，迎接我们的是机遇和挑战。

为此，客服部全体员工在明年的工作中将继续团结一致，齐心协力的去实现部门目标，为公司发展贡献一份力量。

物流工作客服工作总结范文2
时光荏苒，我到__物业管理有限公司客服部上班已__年多了。

在公司领导支持与帮助、同事的共同奋斗下，按照公司的要求和部署，较好的完成了本职工作。

我通过今年的学习与工作，工作的方式、方法都有了较大的进步，现将__年来的工作情况总结如下：
一、客服接待员的日常工作
由于客服部的工作是直接面对本小区业主，所以客服部是小区物业公司形象最为重要的一个部。

也正因为如此，公司制定了“天天让您满意”的服务宗旨和一切为了顾客、一把手亲自抓、一票否决制度、一丝不苟态度、一抓到底作风的“五个一”质量文化准则。

客服管理员的日常工作主要有：接待业主来访;处理业主投诉;处理业主报修的联系、跟进、回访工作。

二、加强学习，提高业务水平
因为觉得自己的知识、能力、经验与岗位有一定距离，所以一直不敢掉以轻心。

一年多来，我不断加强专业知识的学习。

这方面公司也加强了专业知识的培训和考核，让我们在工作中灵活运用相关的专业知识。

因此，我们在业务水平上取得了一些进步。

经过不断的学习、不断积累经验、知识，均已具备了一定的工作能力，能够自行处理日常工作中的各种问题。

能够以正确的态度对待各项工作任务，热爱本职工作，认证努力贯彻到实际工作中去。

积极提高自身各项业务素质，争取工作的主动性，努力提高工作效率和工作质量。

三、存在问题和今后努力的方向
通过对这音多工作的总结，着实发现了一些问题和不住，主要表现在：
第一，由于最初对物业管理专业不是很了解，许多工作都是边干边摸索，以致有时工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步提高;第二，有些工作还不够细，一些工作协调不是十分到位;第三，相关的专业理论水平还不能全打到刚公司对一名合格管理员的要求。

对于物业公司最重要的工作之一就是收缴物业费，每年我们对物业费都有优惠政策，这样一来可以提高物业费的收缴率，是对我们公司服务质量的衡量，更是业主对我们所做工作是否满意的体现。

第四：维修墙体发霉也是我们上班年的工作重点之一。

因此物业公司的领导和地产负责人分析了主要原因：一是冷桥现象，二是墙体阴水造成的。

因此制定了维修方案;我们客服部接到报修墙体发霉的电话第一时间先给地产负责人回报情况，较为重要的地产负责人回亲自去看，分析情况，安排维修人员及时处理，尽量做到让业主满意。

今后将着力提升物业管理知识、服务态度和工作水平。

不断加强学习，拓宽知识面，努力学习物业管理知识和相关法律知识。

加强对物业公司发展的了解，加强周围环境、同行业发展的了解和学习，要对公司的统筹规划，但前情况做到心中有数;更要注重本部门的工作作风建设，加强管理，团结一致，勤奋工作，形成良好的部门工作氛围。

不断改进对业主、其他部门的服务水平及支持没配合能力。

我将以饱满的热情服务好业主，维护好公司利益，积极为业主提供优质的服务，为公司创更高价值造，力争取得更大、更优异的工作成绩。

物流工作客服工作总结范文3
时光如梭，不知不觉中来到__工作已有__年了。

在我看来，这是短暂而又漫长的__年。

短暂的是我还来不及掌握的工作技巧与专业知识，时光已经流逝;漫长的是要成为一名优秀的客服人员今后的路必定很漫长。

回顾当初在__应聘物业管理公司客服岗位的事就像刚发生一样，不过如今的我已从懵懂的新人转变成了肩负工作职责的客服员工，对客服工作也由陌生变成了熟悉。

很多人不了解客服，以为它简单、单调甚至枯燥，其实它不过是接电话、做笔记、没事干的时候上网而已。

事实上，要成为一名合格称职的客服人员，需要具备相关的专业知识，掌握一定的工作技能，并具有高度的自觉性和责任感，否则在工作中就会出现失误和失职。

当然，我一开始并没有意识到这。