关于公司考核奖惩挂勾实施办法

关于公司考核奖惩挂勾实施办法
根据公司2002年工作计划要求，为了加强管理力度，强化管理人员的责任意识和敬业精神，全面提高物业管理水平，特制定本办法如下：
一、考核范围
1、公司考核各物业管理中心项目总监，综合科室部门经理。

2、各物业管理中心负责制订对各业务部门经理考核规定。

二、考核内容
1、公司制订的质量体系文件执行情况（不包括内审、外审中开具的《不合格报告》）；
2、公司制定、修订发布的各项制度执行情况；
3、《精品项目》评比实施结果；
4、《专项奖励》评比结果；
5、完成公司下达的月度工作计划执行结果；
6、《客户评价工作》调查结果；
7、任职目标完成情况；
8、公司布置的其它工作。

三、考核标准
1、一个月内本中心出现五项以上轻微不合格（或轻度违纪）或二项以上严重不合格（或重度违纪），经总经理办公会批准，给予项目总监书面批评一次，并扣总监当月岗职工资的10％，扣除项目季度奖金的10％。

2、中心因服务质量出现业户重大投诉1次，经总经理办公会批准，给予项目总监书面批评一次，并扣总监当月岗职工资的10％，扣项目季度奖金的10％。

3、一年内被总经理办公会三次书面批评；因服务质量问题被业户重大投诉3次以上，对公司声誉造成严重影响；出现重大责任事故，给企业造成重大经济损失；经总经理办公会批准，给予项目总监降职或免职处分，情节严重者终止、解除劳动合同，并扣除项目季度奖金的20％。

4、月度工作计划、任职目标或公司布置的工作，未按期完成一项扣项目总监当月岗职工资的5％，扣除项目奖金的5％。

5、在季度《精品项目》评比活动中，被评为精品项目，按季度项目奖金的10％、总监当月岗职工资的10％分别给予奖励；在年终《精品项目》评比中被评为公司年度精品项目，按年终项目奖金的20％、总监当月岗职工资的20％分别给予奖励。

6、全年经公司评审获得公司专项奖励的员工人次达项目总人数10％以上，年终项目奖金可增加10％。

7、根据公司对各管理中心进行的客户满意率年度调查结果（餐饮行业按任职目标规定考核），客户评价达到满意率98%以上，项目奖金按10%、总监按当月岗职工资10%分别给予奖励；年度客户评价达到满意率在90%--98%以下，扣总监当月岗职工资的10％，扣除项目季度奖金的10％；年度客户评价达到满意率在90%以下，经总经理办公会批准，给予项目总监降职或免职处分，并扣除项目季度奖金的20％。

四、综合科室部门经理考核标准
1、部门一个月内出现二项轻微不合格（或轻度违纪），经总经理办公会批准，给予部门经理书面批评一次，并扣部门经理当月岗职工资的15％及部门季度奖金的10％。

2、部门一个月内出现一项严重不合格（或重度违纪），经总经理办公会批准，给予部门经理书面批评一次，并扣除部门经理当月岗职工资的20％及部门季度奖金的20％。

3、一年内部门经理受到2次总经理办公会书面批评；因服务质量出现问题被业户（包括内部员工）投诉2次以上，给企业造成严重影响；部门出现严重工作失误，给公司造成重大经济损失或严重影响；经总经理办公会批准，给予降职或免职处分，直到终止、解除劳动合同，扣部门季度奖金的30％。

4、月度工作计划、任职目标或公司布置的其它工作，未按期完成一项，扣部门经理当月岗职工资的5％，扣部门季度奖金的5%。

5、全年被公司评为专项奖人次达部门员工总人数的50％以上，按部门年终奖金10％、部门经理当月岗职工资的10％分别给予奖励。

6、年终被评为优秀部门的综合科室，按部门年终奖金的20％、部门经理当月岗职工资的20％分别给予奖励。

五、本办法自二00二年四月一日起执行。

六、本办法解释权在公司人事劳资部。