TQM全面品质管制 ( QC七大手法)

三.特性要因圖的使用
1.問題的整理 2.追查真正的原因 3.尋找對策 4.教育訓練
四.繪製特性要因圖應該注意的事項:
1.繪製特性要因圖要把握腦力激激盪法的原則, 讓所有的成員表達心聲
2.列出的要因應給予層別化 3.繪製特性要因圖時,重點應放在為什麼會有這
樣的原因,並且依照5W1H的方法
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各組平均數 39
41 40.6 38.8 37.4 41.2 45. 40. 66
全距
5 5 5 5 4 9 57
30
樣本組 18 19 20 21 22 23 24 25
各組平均數 39.2 39.6 40.4 40.4 40.4 34.6 40. 42. 62
全距
5 6 11 6 6 8 2 7
X—R管制圖 X —S管制圖 X管制圖
實例:平均數與全距管制圖
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某廠制造全銅棒,為控制其品質,選定內徑為管制項目,並決定以 X-R管制圖來管制該制程的內徑量度,並於每小時隨機抽取5個樣 本測定,共收集最近製程之數據125個,將其數據依測定順序及生 產時間排列成25組,每組樣本5個,每組樣數5個,記錄數據如下:
管制圖 P管制圖
PN管制圖 C管制圖 U管制圖
26
二.計量值管制圖
作為管制制程的計量值管制圖,一方面以平均數管制圖 管制平均數的變化,以全距管制其變異的情形.本節將介 紹平均數與全距管制圖,將就管制圖在制程中的每一步 詳加描述. 計量值管制圖的種類如下:
數據
名稱
管制圖
計量值
平均數與全距管制圖 平均數與標準差管制圖 個別值管制圖
39
39
40
23
31
33
35
39
24
40
40
40
41
25
46
44
41
41
29
X5 45 35 42 39
樣本組
1
2
3
4 5 6 78
各組平均數 40.4 39.8 41 40.4 41.2 41.2 41. 39. 26
全距
5 3 4 3 4 2 68
樣本組 10 11 12 13 14 15 16 17
46
45.6
45
44
UCL=43.4
43
42
41.2 41.2 41.2
42.2
41
41
40.4
40.4
40
39.8
39
41.2
41
40.6
41.2 40.6
CL=40.6 40.4 40.4 40.4
40.6
39.6
39
38.8
39.6 39.2
38
37
37.4
LCL=37.10
36
35
34.6
34
Y 0
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X
21
4.當X增加,Y減少的幅度不是很明顯,這時 的X除了受Y的影響外,尚有其他因素影響 X,這種形態叫作非顯著性負相關,如下圖 所示:
Y
0 X
22
5.如果散佈點的分佈呈現雜亂,沒有任何 傾向時,稱為無相關,也就是說X與Y之間沒 有任何的關係,這時應再一次先將數據層 別化之后再分析,如下圖所示:
管制圖分為兩大類,本文每一類舉 一例進行講解
25
一.計數值管制圖
1.何謂計數值?
商品制造的品質評定標準有計量型態,例如:直徑,容量 ;然而有些品質特性定義為「良品或不良品」將更合理 .所謂計數值就是可以計數的數據,如不良品數,缺點數 等.
2.計數值管制圖的類型
數據 計數值
名稱 不良率管制圖
不良個數管制圖 缺點數管制圖 單位缺點數管制圖
39
41
13
38
40
36
39
14
36
35
39
38
15
40
39
40
39
16
42
46
46
47
17
36
40
43
41
18
37
39
40
38
19
40
37
39
39
20
47
40
39
36
21
40
37
40
43
28
X5 38 39 42 41 39 48 47 43 42 43 40 42
樣本組
X1
X2
X3
X4
22
39
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25
¼Ë ¥» ¸¹ ¼Æ
34
R管制圖
[Æ´ú ­È
12
11
UCL=11.59
10
9
8
8
8
7
7
6
6
6 66
5
55555 5 5
CL=5.40
4
44
4
33
2
2
2
0
LCL=0
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25
•1. 管制圖的點沒有逸出界外.
•2. 點的排列方法沒有習性,呈隨機現象.
在正常管制的狀態下,管制圖上的點子應是隨機分步,在中心線的 上下方約有同數的點,以中心線近旁為最多,離中心線愈遠點愈少, 且不可能顯示有規則性或系統性的現象.歸納得到下面兩種情形:
•1. 管制圖上的點,大多數集中在中心線附近,少數出現在管制界 限附近,且為隨機分布.
五.柏拉圖實例
1.查檢表
支出項目 伙食費 零用錢 水電費 教育費
交際費 其他 合計
出支金額 10,250 5,000 3,750 2,000
1,000 3,000 25,000
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累計金額 10,250 15,250 19,000 21,000
22,000 25,000 25,000
Pa鴻gin準a 7精/KR密Q/v模dH具/da有te 限公司
二.柏拉圖的製作方法
1.決定不良的分類項目 2.決定數據收集期間,並且按照分類項目
收集數據. 3.記入圖表紙並且依數據大小排列畫出
柱形. 4.點上累計值並用線連結 5.記入柏拉圖的主題及相關資料.
Pa鴻gin準a 8精/KR密Q/v模dH具/da有te 限公司
三.柏拉圖的使用
1.掌握問題點 2.發現原因 3.效果確認
四.製作對策前.對策后的效果確認時 應注意以下三項
1.柏拉圖收集數據的期間和對象必須一樣 2.對季節性的變化應列入考慮 3.對於對策以外的要因也必須加以注意,避免在解
決主要原因時影響了其他要因的突然增加。
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Y 0
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X
19
2.散佈圖點的分佈較廣但是有向上的傾向,這個時候X 增加,一般Y也會曾加,但非相對性,也就是說X除了受 Y的因素影響外,可能還有其他因素影響著X,有必要 進行其他要因再調查,這種形態叫做似有正相關稱為 弱正相關。
Y
0 X
3.當X增加,Y反而減少,而且形態呈現一直線發 展的現象,這叫做完全負相關.如下圖所示:
16
特性要因圖
製造 沒有式樣生
沒有生產 計劃配合
人
金額
為
訂貨情報掌
利潤低
握不確實
何
產條件不好
沒有交貨意識
運送成本高
交
貨
庫存安全量低
單方面的決定 方法不明確
存放位置不足
交貨期短
延 數量少,沒有交 貨計劃 遲
物品
交貨
找原因
第四章 散佈圖
一.何謂散佈圖? 就是反互相有關連的對應數據,在方格紙上以
縱軸表示結查,以橫軸表示原因;然后用點表示出 分佈形態,根據分佈的形態來判斷對應數據之間的 相互關係.
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14
二.特性要因圖的製作方法 1.決定問題或品質的特征 2.決定大要因 3.決定中小要因 4.決定影響問題點的主要原因 5.填上製作目的,日期及製作者等資料
注意事項: 1.嚴禁批評他人的構想和意見. 2.意見愈多愈好. 3.歡迎自由奔放的構想. 4.順著他人的創意或意見發展自已的創意.
樣本組
X1
X2
X3
X4
X5
1
40
40
38
43
41
2
40
42
39
39
39
3
42
39
41
43
40
4
40
40
39
42
41
5
42
39
42
43
40
6
43
41
41
40
41
7
43
38
37
42
41
8
37
43
43
35
40
9
40
39
42
41
44
樣本組
X1
X2
X3
X4
10
39
41
41
36
11
40
44
42
40
12
43
38
這里講的數據是成雙的,一般來說成對數據有三 種不同的對應關係.
1.原因與結果數據關係. 2.結查與結果數據關係. 3.原因與原因數據關係.
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散佈圖的研判
散佈圖的研判一來般來說有六種形態. 1.在圖中當X增加,Y也增加,也就是表示原因與 結果有相對的正相關,如下圖所示:
累計比率 41% 61% 76% 84% 88% 100%
30,000
¤ë ¤ä ¥X ¬f ©Ô ¹Ï
11
120%
ä¤ X¥ ÷ª BÃ
ñ¤ v²
25,000 20,000
76%
84%
88%
100% 100%
80%
15,000
61%
60%
10,250
10,000
41%
40%
5,000
0 ¥ë ­¹ ¶O
¼Ë ¥» ¸¹ ¼Æ
35
分析結論
在管制圖中有第16個及第23個樣 本組的點分別超出管制上限及 管制下限,表示制程平均發生變 化,而R管制圖並無點超出界限 或在界限上,表示制程變異並未 增大.
36
三.管制圖的判別
管制狀態,意指制程安定,管制狀態也稱安定狀態.我們無法知道制 程的真正狀態,只能對制程的某種特性值收集數據,將其繪在管制 圖上,由管制圖來觀察制程的狀態.在判定制程是否處于管制狀態, 可利用以下基準:
84% 88%
76%
累
61%
計
比
率 41%
5,000
3,750
2,000
1,000
3,000
零用錢
水電費
教育費 -
交際費
其他
第三章 特性要因圖
一.何謂特性要因圖? 一個問題的特性受到一些要因的影響時,
我們將這些要因加以整理,成為有相互關系 而且有條理的圖形,這個圖形稱為特性要因 圖.由於形狀就像魚的骨頭,所以又叫做魚骨 圖.
Y
0 X
23
6.假設X增大,Y也隨之增大,但是X增大到某一值 之后,Y反而開始減少,因此產生散佈圖點的分佈 有曲線傾向的形態,稱為曲線相關,如下圖所示:
Y
0 X
24
第五章 管制圖
從每日生產的產品線中所測得的 零亂數據中,找出經常發生和偶然發生 事故的數據,以便幫助找出問題原因,這 就是非依靠管制圖不可.
5,000
¹s ¥Î ¿ú
3,750
2,000
¤ô ¹q ¶O
±Ð ¨| ¶O
¶µ ¥Ø
1,000
¥æ »Ú ¶O
3,000 20%
0% ¨ä ¥L
25,000
支 20,000
出 費 15,000
用
10,000
10,250
5,000
0
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伙食費
柏拉圖
100%
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6
查檢表
操作者 A B
不良種類 尺寸
缺點 材料 其他 尺寸 缺點 材料 其他
月日 月日
鴻準精密模具有限公司
第二章
柏拉圖
一.何謂柏拉圖?
根據收集的數據,以不良原因.不良狀況. 不良發生位置或客戶抱怨的種類.安全事故 等不同區分標準,找出比率最大的項目或原 因並且以所構成的項目依照大小順序排列, 再加上累積值的圖形.由構成比率很容易了 解問題的重點衙影響的程度,以比例估計最 多的項目著手進行改善,較為容易得到改善 成果
二.運用數據應注意的重點: 1.收集正確的數據 2.避免主觀的判斷 3.要把握事實真相
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4
五.何謂查檢表? 以簡單的數據用容易了解的方式作成圖形或表格,
只要記上檢查記號,並加以整理,作為進一步分析或核 對檢查用. 六.查檢表的種類
查檢表以工作的種類或目的可分為:記錄用查檢表 和點檢用查檢表兩種. 七.制作方法
1
TQM 全面品質管理
QC手法應用技巧
講師：Davis Yu
講解之內容
第一章 數據與查檢表 第二章 柏拉圖 第三章 特性要因圖 第四章 散佈圖 第五章 圖表與管制圖 第六章 直方圖 第七章 層別法
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第一章 數據與圖表
一.何謂數據? 就是根據測量所得到的數值和資料等事實.因此 形成數據最重要的基本觀念就是:數據=事實
1.決定所要收集的數據及希望把握的項目 2.決定查檢表的格式 3.決定記錄形式 4.決定收集數據的方法
四.查檢表的使用
數據收集完成應馬上使用,首先觀察整體數 據是否代表某些事實?數據是否集中在某些項目 或各項目之間有否差異?是否因時間的經過而產 生變化?另外也要特別注意週期性變化的特殊情 況.
查檢表 統計完成即可利用QC七大手法 中的柏拉圖加工整理,以便掌握問題的重心.
•2. 一般管制圖上的點,25點中有0點;35點中有1點以下;100點中 有2點以下,超出管制界限外時,可稱為安全管制狀態.
•以上兩點僅是作為一個參考,各位同仁應在實際中靈活運用.實 際分析.
計算如下:
X=40.264
R=5.48
查系數表,當N=5時,D4=2.115,D3=0
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X管制圖上下限: CL= =40ຫໍສະໝຸດ 264UCL= +
=43.4249
LCL= -
=37.1031
32
R管制圖上下限:
CL= =5.48
UCL= =11.5867
LCL= =0
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´ú q¶ ­È
XºÞ ¨î ¹Ï