电话回答技巧

电话回答技巧
1、医院规模情况？
告知咨询者，就诊不能只注重医院面积的大小，而应注重医生的临床经验及医生的职业道德水准及医疗设备情况，我院各科室都有资深的主任医师坐诊并且配有先进的检查治疗设备（如需要可根据病人的病情介绍相关科室医生情况和医疗设备情况）。

2、我院未设立的项目？
告知病人我院暂时还未设立这个科目，请您到其它医院咨询一下。

如病人继续询问可以到那家医院就诊时，可语气温和的告知：“对不起，我不太清楚”。

3、病人对身体出现的一些症状犹豫是否需要就诊时？
可先询问病人的症状，然后告知已出现了这些症状，就应当重视了，必须到医院通过医生对您的病情的分析决定是否需在通过相关的检查，及早诊断，及时治疗，不论什么病拖延只会延误病情，到时会增加治疗的难度的费用，同时也给病人带来更多的痛苦。

4、问某些检验是否需要有注意事项？
告知病人必须在检查前注意的事项，否则会影响到化验或检查结果。

如肝功能检验，应在检验的前一天晚上不吃油腻及胆固醇高的食物；妇科肌瘤B超检查时，检查前要多饮水、憋尿；胃肠检查应空腹4小时左右；阴道需排空尿液侯检等。

（必须掌握所有的检验项目注意事项）
5、病人有疼痛和不适感觉时？
不要为病人下诊断，先询问病人疼痛的部位，然后告知病人，疼痛部位的周位还有其它的器官，有时周位器官的病变也会引起这个部位的疼痛，所以最好到医院由医生为你检查诊断，对症下药。

6、病人很肯定的告诉你：“你患有* * * 病，如何治疗？”
首先要向病人询问：“请问，你为什么确定自己患有* * * 病？”
A、病人告知曾到其它医院作过一些检查，并服用过一些药品，但效果不明显或无效。

我们要让病人了解，出现这种情况有两种可能，一是误诊；二是确诊后，医生的用药不够科学，因为每种病情它的发病原因和病情轻重不一样，再加上个体差异，所以即使是同一种病用药也是不同的，我院有经验丰富的主任医师，你可到我院来，由医生根据您的情况，对症为您配药。

B、自己凭感觉或是根据疼痛部位确定的。

病痛有很多种，病因也很复杂，如果没有经过专业医生的检查，自己是无法确定的，如果随便服用药物，不但不能治愈，反而有可能给身体带来其它的伤害。

7、病人询问医治疗效或治疗时间？
如果不是一次性就可治愈的病，首先要告诉病人患病时间不一样，病情轻重不一样，需要治疗的时间也不一样。

关于医治疗效，介绍我院有资深专家及先进的医疗设备（根据病因介绍相关设备），因而治疗效果比较好。

9、痔疮费用多少？
告诉病人痔疮分三种：内痔、外痔、混合痔，而且每一种痔疮的发病点个数不一样，病情的轻重也不一样。

因此必须要让医生做一下检查，确定需治疗的部位有多少，根据治疗情况收费。

手术费用是？？之间。

10、无痛人流手术为什么会不痛，对人体会有伤害吗？需要开刀吗？什么是超导无痛人流？
“无痛”就是在吸宫流产手术的基础上，加上了静麻全身麻醉。

它的优点是：
1）、无痛人流是采用静脉麻醉药，在静注后让其迅速分布全身。

40秒内让病人进入睡眠状态。

在药力作用的5至10分钟内，病人可在睡眠状态下手术，消除了紧张恐惧情绪，减轻了病人生理与心理的压力与痛苦。

2）、避免了传统人流的疼痛刺激，醒后感觉舒适。

具有安全、无痛、出血少等特点。

3）、解决了传统人流及药流的后遗症，避免了一些并发症的产生。

无痛人流手术不需要开刀，因而也不会留任何疤痕。

超导无痛人流，比无痛人流有哪些优势？
和其他的无痛人流相比较，超导无痛人流除具有无痛人流的全部外，还具有以下显著特点：1）、手术是在B超监测下完成。

2）、在超导可视状态下手术更加安全，避免不当操作。

从客观上保证了手术时间短和手术彻底，
从而避免人流因为紧张、恐惧、躁动、挣扎而造成的子宫穿孔、吸宫不全、漏吸、人流综合征等并发症的发生。

3、在B超监测下手术，避免了对子宫的过度搔刮所引起伤害和一些后遗症。

11、如病人投诉* *医生？
如病人情绪激动，先安抚病人，可对病人说：“我非常理解你现在的感受，你先别激动，这样对
你的身体不利，你方便对我讲吗？”请你相信，我们会尽快给你一个满意的答复。

”
12、如病人投诉药品的质量问题？
先在询问病人是药品变色、变质或是药液渗漏，如有上述现象，请病人将药送至医院，告诉病人，我们验实后，为他更换药品。

如不是上述现象，病人只是服用药品后有些不适，这时要肯定的告病人：我院的药都是经正规渠道购进的，所有手续都齐全，不会有质量问题。

您现在的这种反应，因为每个人都有个体差异，也有可能是因为个人体质不同而产生的对药物正常服用量的药物反应，您可到医院来让医生给你调整药品服务剂量。

如病人不愿来院，可向病人询问其就诊的医师，将电话转接过去或请病人留下联系方式，告知病人我们会立即把情况转给他的主治医生，把调整后的服用量通知他。

13、腑臭手术费用多少？术后能否不班？
使用的是“医用括吸器”去除腋臭，双侧手术费用是500元，切口小、不出血、不留疤痕、不住院、时间短、见效快，治疗彻底不复发。

术后根据您从事的工作情况而定，一般手臂运动量不大的工作可上班。

14、药流好还是无痛人流好，怀孕一般多长时间可以做药流，无痛人流对体质差的人能承受吗？无痛人流一般是多长时间可以做，费用是多少？
药流需要在49天内，它是早期终止妊娠的一种非手术性疗法。

目前，人们对药物的滥用，导致药物流产失败率增加。

一般情况下，第一次药物流产的成功率达80%以上，因为药流常常伴有流不干净，还要进行清宫，因此对身体的损害较大。

药流一定要在正规医院医生的指导下进行，以免并发症的发生。

无痛人流只要在70天以内都可以进行，手术安全性又高。

对子宫损伤较小，特别适合体差的人。

无痛人流分三种：一种普通无痛人流；二是无痛微管护宫人流。

三是超导无痛微管人流。

15、尖锐湿疣会不会传染给家里人呢？是不是难治好？
该病在根治上确实有一定的难度，光靠传统的药物治疗方法，治疗时间会很长，效果也不是特别好。

我院是濮阳市唯一家开展自凝刀微创技术的医疗机构，对于治疗各种妇科疾病及性病有很好的疗效，而且疗程短。

16、治疗盆腔炎、宫劲糜烂有什么好的方法需要多长时间能治愈，每隔多少天做一次治疗，物疗前有什么需要注意的？
针对盆腔炎、宫颈糜烂会采取综合性治疗，也就是药物加物理治疗，盆腔炎主要采用短波和微波
再配以药物治疗；宫颈糜烂可以用自凝刀微创技术配以药物治疗。

治疗时间根据每个人对药物的吸收能力来确定。

一个疗程一般需要一周左右，物疗前一需禁忌，治疗期间遵医嘱即可。

17、做包皮手术受不受季节的影响，术后会不会出现流血啊等后遗症，费用是多少？如果包皮长不做会有什么影响？
天气不会影响包皮手术的进行了，目前，治疗包皮过长最有效的方法是进行包皮环切术。

该手术
出血少、创口小、时间短、采用蝉衣线缝合不拆线、愈合快等特点。

只要术后遵医嘱就不会有后遗症发生。

手术费为300元左右。

包皮过长若不进行治疗，将会诱发许多的危害：
1）、藏污纳垢，传染泌尿生殖系疾病；
2）、也是引起性伴侣各种妇科疾病的元凶；
3）、阻碍青少年阴茎的正常发育；
4）、影响性生活，使男性性生活舒适度减弱；还会使龟头兴奋性提前，容易引起早泄，且容易并发阳萎、性冷淡。

18、做处女膜修复手术需要多少钱？治疗时间要多久？治后要注意什么吗？
手术费需要一千元左右。

术前要做个妇科检查，在无妇科炎症的情况下才可进行手术，术后正常
生活无需要特别注意事项。

19、人流后一个月了月经没有来，这两天来了，可是来的不是血而是象酱油一样的颜色，请问这是正常的吗？
人流术后子宫内膜受损，需要一定的时间恢复，这期间月经都会有些不正常，包括月经的量与颜色。

20、我患鼻炎已经很多提了，你们医院有什么好的治疗方法吗？
我们医院有耳鼻喉专科，治疗方法上主要用“三联一体微创无痛疗法”：全身、局部用药配合辅助治疗（物理疗法：雾化、红光、微波），此方法获世界华人卓越成就一等效，效果非常显著，已经愈了许多急、慢性鼻炎患者。

21、我患有慢性盆腔炎，你们医院能治愈吗？
对于急、慢性盆腔炎患者，我院主要采用药物配以物理治疗的方法，物理治疗主要是先进的医疗设备做盆疗、短波等治疗。