礼宾主管岗位职责

礼宾主管岗位职责
[治理层次关系]
直截了当上级：前厅部经理
直截了当下级：行李员、门童
[岗位职责]
1、执行前厅部经理的工作指令，向其负责并报告工作。

2、负责组织和指挥大门迎接、行李服务和礼宾代办工作，保证在规定时刻内设立岗的岗位
上有岗、有人、有服务。

3、坚持主客人完全中意的服务宗旨，负责检查行李员、门童的仪容外表，为他们工作做好
打算，考核其工作表现，指导日常工作重点，带领和督导职员按服务规范和质量标准提供优质服务。

4、切实做好对行李员、门童的岗位业务培训，提高职员的业务素养，保证优质规范的服务。

5、把握酒店重要接待任务和重大活动的安排，做好迎宾应接工作，并合理安排人力，确保
行李服务的优质高效。

6、坚持服务现场治理，巡查和督导职员，做到规范服务并合乎质量要求。

7、保证行李员、门童的工作都记录在行李员卡片上。

8、负责处理需退邮件的工作。

9、负责检查行李员运送行李记录和提供服务的时刻。

10、负责检查门童升降旗帜。

11、熟悉酒店各种服务项目和营业时刻，了解本市交通、商业、旅行等方面资料，通晓各类
问讯代办服务知识，热情周到地为客人提供各种代办及问讯服务，并负责检查各种代办服务的落实情形，满足客人要求。

12、负责检查或受理客人行李寄存工作，并做详细的存取记录。

13、负责办理团队行李的检查，验收和交接工作，并做好详细记录，负责行李设备清洁保养
和修理工作。

14、负责代办邮票和保管、添购报刊的订阅和办理雨伞、轮椅车的借还及保管工作。

15、同意客人代交物品，代购机票、代订车、船票，代办旅行，代购戏票，代办托运及修理
物品等托付，准确地办理登记手续，并准确、及时、优质、高效地办理完善。

16、在不违反国家法律与道德的前提下，尽全力做好客人各种托付代办服务。

17、负责对新职员的带教工作，努力提高新职员的业务水平。

18、沟通与其他管区之间联系，和谐好各项工作。

19、坚持预算治理和严格成本费用操纵，负责管区内财产设备的治理，协助部门做好三级账，
确保账物相符。

20、负责各班组职员的考勤考核，了解和把握职员思想状况，做好思想工作，抓好文明班组
建设。

21、在投诉整理方面，接到大堂副理一周投诉整理后，按投诉内容将其整理分类，一个月汇
总划分给相关部门，让其处理结果及其内容分存档。

22、当接到大堂副理疑难问题投诉记录时，按投诉内容分类，划分给相关部门，要求他们在
最短时刻内处明白得决，将处理结果反馈给大堂副理，并将处理结果及内容分类存档。

23、当报给相关部位的投诉没有得到及时反馈时，应将投诉内容整理直截了当上报总经办，
由总经办追究其责任。

24、在分类整理投诉内容及存档时，要做到详细、认真、公平、公平。