2022年天津外国语大学滨海外事学院行政管理专业《管理学》科目期末试卷A(有答案)

2022年天津外国语大学滨海外事学院行政管理专业《管理学》科目期
末试卷A（有答案）
一、选择题
1、组织行为学尤其关注的是（）。

A．组织中人们的心理状况B．人们的行为在工作中的表现
C．人们在工作中的活动D．活动所创造的组织绩效
2、依据情景领导理论，当下属有能力但无意愿干领导希望他们干的工作时，以下哪种领导风格最为合适？（）
A．告知 B．推销 C．参与 D．授权
3、科学管理的产生是管理从经验走向理论的标志，下面哪个选项不属于科学管理对管理发展的贡献？（）
A．组织设计优化 B．时间和动作的研究
C．任务管理 D．作业人员与管理者的分工协调
4、（）的结构设计使企业可以把精力集中在自己做得最好的业务上，而把其他业务活动外包给这方面做得最好的公司。

A．网络组织B．虚拟组织C．无边界组织D．项目型组织
5、（）是第一个将管理定义为一组普遍适用的职能的人，他认为管理是人类所从事的一种共同活动。

A．明茨伯格B．法约尔C．德鲁克D．韦伯
6、在工作设计上，通过增加计划和评估责任而使工作纵向拓展，增加工作的深度。

这种方法是（）。

A．工作扩大化 B．工作丰富化
C．工作多元化 D．工作纵深化
7、当态度之间以及态度与行为之间存在任何不协调或不一致时，我们称之为（）。

A．态度紊乱 B．认知失调C．知觉混乱D．晕轮效应
8、管理中与激励问题有关的公平理论是由（）提出的。

A．马斯洛B．麦格雷戈C．赫茨伯格D．亚当斯
9、如下选项中哪个不属于影响计划工作的权变因素？（）
A．组织的层次
B．权力的大小
C．环境的不确定性
D．未来投入的持续时间
10、钱德勒是最早对战略和结构的关系进行研究的管理学家，他研究的结论是（）。

A．结构跟随战略
B．战略跟随结构
C．战略与结构无关
D．不同组织的战略与其结构的关系各不相同，需要权变理解
二、名词解释
11、组织发展
12、程序化决策
13、集中战略
14、组织文化
15、人际关系角色
16、管理跨度
17、跨职能团队
18、职位权力
三、简答题
19、组织行为学方法的早期倡导者对我们理解管理作出了哪些贡献？
20、一名好的管理者能成为一名优秀的企业家吗？请讨论。

21、简述控制的必要性与控制过程。

22、简述群体决策的优点和缺点。

23、解释偏向、偏见、刻板印象和歧视之间的关系。

24、简述预测的主要作用和类型。

四、辨析题
25、合乎道德的管理主要是为了企业获利。

26、如果个体相信导致失调的行为是自己能够控制的，其压力较小。

27、“为一些也许永远都不会发生的情况制定复杂的情景规划，是一种对时间等各种资源的浪费。

”你同意这种说法吗？论证你的观点。

五、案例题
28、“如果能再给我一次机会，我会选择不挡别人的道儿，只去做好自己的本分。

”这是2011年6月九头崖集团董事长任长旺在公司重回超市主业时发出的感慨，也是对其扩张历程的总结。

1993年10月，任长旺在河南平顶山开设了一个不足200平方米的“食品城”，并打出了“品种牌”和“服务牌”。

国营商场等着人家送货，任长旺就东奔西走地进货；国营商场服务质量差，任长旺就强化营业员的服务意识，让当时的平顶山消费者第一次感觉到什么叫“上帝”，生意因此兴旺发达。

到1999年，食品城已经发展到30多家连锁店，成为平顶山一枝独秀的龙头连锁企业。

1999年2月，任长旺兼并了濒临倒闭的平顶山康乐食品厂，开始生产月饼。

2003年，公司收购平顶山啤酒总厂，开始生产啤酒。

从连锁超市业出发，九头崖逐渐进入肉类加工、速冻食品、瓶装水、西饼烘焙等行业，成为一家跨行业、跨地区的集团公司。

由于九头崖超市在平顶山市处于垄断地位，“超市”概念深入人心，许多当地人至今仍将九头崖当作超市，并执拗地沿用“食品城”这一称谓。

最初，九头崖收购的一些业务发展很快。

2002年，九头崖的月饼销售收入达到3000万元，2006年位列全国第9。

2007年，公司斥资1200万元在中央电视台打广告，在业内引起轰动。

毕竟一家年销售收入只有6000万元左右的企业在央视做广告有些“疯狂”。

然而，多元化之路一直坎坷不平。

超市业务显然是九头崖集团中的“现金牛”，它产生的现金被不断地挤出来砸向速冻食品、啤酒、瓶装水等所谓“明星”业务，而明星还是没有
出现。

从2007年起，九头崖开始缩减业务。

用任长旺的说法，就是“自砍四刀”后又“摘除八个毒瘤”。

2011年连续发生的“零供对峙事件”和“啤酒涉仿事件”更是将九头崖公司推向了舆论的风口浪尖。

3月26日，平顶山数百家超市供货商聚集在九头崖超市门前催要货款，抗议九头崖强征“苛捐杂费”、恶意欠款，结果导致九头崖旗下部分门店停业一天。

屋漏偏逢连夜雨，6月初，媒体披露某公司租赁九头崖啤酒生产线生产仿冒的“青岛啤酒”。

虽然九头崖澄清了事实，但同时暴露出啤酒产能释放不足的事实。

九头崖啤酒公司产能为10万吨，年度产量则约3万吨。

这在时下“利润比刀薄”的啤酒行业，基本可判定为入不敷出。

九头崖希望借助自有渠道销售自有品牌产品，降低诸如进店费、店庆费等交易成本，但由于超市规模有限，节约的交易成本十分有限。

同时，进行自主品牌销售，不可避免地影响与供应商乃至竞争对手的关系，企业经营变得更加复杂，运营成本反而增加。

任长旺一度认为，如果做好一件事得100分，不如做两件能得70分的事情。

但是，当多元化扩张遇到困境时，他承认“这种想法错了”。

（中央财大2012年研）问题：
1．九头崖公司在扩张中出现了哪些问题？
2．自有品牌销售给九头崖与供应商、九头崖与其他超市的关系带来了哪些影响？
3．九头崖的扩张采用了哪种类型的一体化发展战略？九头崖的案例对于中国其他流通企业实施该战略有哪些借鉴意义？
六、论述题
29、试述麦克利兰的三种需要理论及对管理者的意义。

参考答案
一、选择题
1、【答案】C
【解析】组织行为学是研究在组织中以及组织与环境相互作用中，人们从事工作的心理活动和行为的反应规律性的科学。

这里组织关注的主题是行为，也就是人们的活动，因此组织行为学尤其关注的是人们在工作中的活动。

2、【答案】C
【解析】根据情境领导理论，参与（低任务高关系）领导风格表现为：领导者与下属共同决策，领导者的主要角色是提供便利条件与沟通渠道。

它适用于“下属有能力却不愿意干领导者希望他们做的工作”的情形；告知领导风格适用于“下属对于承担某种工作任务既无能力又不情愿”的情形；推销领导风格适用于“下属缺乏能力，但却愿意从事必要的工作任务”的情形；授权领导风格适用于“下属既有能力又愿意干领导者希望他们做的工作”的情形。

3、【答案】A
【解析】科学管理对管理发展的贡献主要有：工作定额原理（规定合理日工作量）；挑选头等工人；标准化原理（在动作分解与作业分析的基础上进一步观察和分析工人完成每项动作所需要的时间，为标准作业的方法制定标准的作业时间）；计件工资制；劳资双方的密切合作；建立专门计划层（泰勒主张：“由资方按科学规律去办事，要均分资方和工人之间的工作和职责”）；职能工长制；例外原则
4、【答案】B
【解析】A项，“网络组织”特指有一群地位平等的“节点”依靠共同目标或兴趣自发聚合起来的组织。

B项，虚拟组织是以信息技术为支撑的人机一体化组织，其特征以现代通信技术、信息存储技术、机器智能产品为依托，将产品外包，只留取自身擅长的业务，在形式上，没有固定的地理空间，也没有时间限制。

C项，无边界组织是指其横向的、纵向的或外部的边界不由某种预先设定的结构所限定或定义的这样一种组织设计。

D项，项目型组织是指那些一切工作都围绕项目进行、通过项目创造价值并达成自身战
略目标的组织。

企业将各项业务外包，就是一种虚拟组织。

5、【答案】B
【解析】亨利·法约尔被称为过程管理之父，他第一个将管理定义为一组普遍适用的职能，他认为管理包括以下五大职能：①计划；②组织；③指挥；④协调；⑤控制。

6、【答案】B
【解析】工作丰富化是指通过增加计划和评估责任而使工作纵向拓展。

这种丰富化增加
了工作深度，即员工对于自己工作的控制程度。

在工作丰富化的基础上，工人在完成任
务时应当拥有更大的自主权、独立性和责任感。

7、【答案】B
【解析】认知失调是指态度之间以及态度与行为之间存在的任何不协调或不一致。

认知
失调理论认为，任何形式的不一致都会令人感到不舒服，因此个体会努力减少这种不一
致或不舒服。

换句话说，个体寻求的是一种能把失调降到最低程度的稳定状态。

8、【答案】D
【解析】美国的亚当斯（J.S.Adams）于20世纪60年代提出来的公平理论。

A项，需
求层次理论由马斯洛提出；B项，X理论和Y理论由麦格雷戈从人性的角度所提出；C 项，双因素理论（激励—保健理论）由赫茨伯格提出。

9、【答案】B
【解析】计划（planning）是指管理者设定目标，确定实现这些目标的战略，并且制定方案以整合和协调各种活动。

计划既关注结果（是什么），也关注手段（怎么做）。

计划
工作的权变因素包括：①组织的层次；②组织的生命周期；③组织文化；④环境的波动性。

10、【答案】A
【解析】美国著名学者钱德勒最早对战略结构关系做了研究。

在研究美国企业组织结构和
经营战略的演变过程时发现，公司战略的变化导致组织结构的变化即企业组织结构是随
着经营战略的变化而变化的，据此提出了结构跟随战略的命题，又称“钱德勒命题”。

二、名词解释
11、答：组织发展（organizational development，OD），是指根据组织内外环境的变化，为了改进组织效能，解决本身的问题，并达到组织的目标，运用管理科学和行为科学
的知识，有计划地改善和更新企业组织的过程。

组织发展是在组织理论的指导下，用来描
述那些聚焦于组织的成员及工作中人际关系的性质和质量的变革方式。

着重改善和更新人
的行为、人际关系、组织文化、组织结构及组织管理方式，从而达到提高企业组织的活力
和效能的目的。

12、答：程序化决策是指可以通过某种例行方法来作出的重复性决策。

因为问题是结构性的，管理者不需要经历决策过程中可能涉及的问题和花费。

决策过程中的“开发备选方案”阶段并不存在或者说不需要留意。

因为结构化问题一旦被确认，策略往往就自我显现
出来或者至少能够锁定一些常见的、在过去已经正式成功的可行方案。

13、答：集中战略是指企业在一个或几个小的细分市场上保持成本领先或实施产品差异化战略，力求在较小的细分市场上占有较大的市场份额。

其最突出的特征是：企业专门服务
于总体市场的一部分，通过满足特定消费者群体的特殊需要，或集中服务于某一有限的区
域市场来建立企业的竞争优势。

集中战略的实施适用条件如下：①具有完全不同的用户群；
②在相同的目标市场群中，其他竞争对手不打算实行重点集中的战略；③企业的资源不
允许其追求广泛的细分市场；④行业中各细分部分在规模、成长率、获得能力方面存在很
大的差异。

14、答：组织文化是指组织在长期的实践活动中所形成的并且为组织成员普遍认可和遵循的具有本组织特色的价值观念、团体意识、行为规范和思维模式的总和。

（1）组织文化的基本要素包括：①组织精神；②组织价值观；③组织形象。

（2）组织文化的特征主要有：①成员的一致性；②团体的重要性；③ 对人的关注；④单位的一体化；⑤控制；⑥风险承受度；⑦报酬标准；
⑧冲突的宽容度；⑨手段—结果倾向性；⑩系统的开放性。

（3）组织文化的功能主要有：①自我凝聚功能；②自我改造功能；③ 自我调控
功能；④自我完善功能；⑤自我延续功能；⑥激励功能；⑦辐射功能。

（4）塑造组织文化的主要途径有：①选择价值标准；②强化员工认同；③提炼
定格；④巩固落实；⑤丰富发展。

15、答：人际关系角色是指涉及人与人（下级和组织外的人）的关系以及其他礼仪性和象征性职责三个人际关系角色包括名义领袖、领导者和联络员。

具体表现为：①在管理实践中，管理者要经常代表组织出席一些礼仪性活动，如工程剪彩、社会捐助、宴请宾客等，这时扮演着名义领袖的角色。

②管理者要领导和激励员工实现组织的目标，对组织的生存和发展负有重大责任，此时管理者是组织的导航者，扮演着领导者的角色。

③管理者在组织的内外还扮演着联络者的角色，在内部要联络各部门和个人，营造融洽的人际关系和工作氛围，在外部要与利益相关者和社会各界经常保持联系，建立企业良好的形象和外部关系网络。

16、答：管理跨度是指管理者能够有效率并且具有成效地管理多少员工。

在所有其他因素相同的情况下，管理跨度越大，组织运行效率就越高。

从成本角度而言，更大的管理跨度更加高效。

然而，在某种情况下，如果由于管理者不再拥有足够的时间使组织有效运行而导致员工绩效下降，那么更大的管理跨度也可能会降低组织运行的有效性。

一般情况下，管理幅度与管理层次之间呈反比关系，即加大管理幅度，则管理层次减少。

如果一个组织管理幅度大而管理层次少，则组织结构呈扁平型结构；相反，如果一个组织管理幅度小而管理层次多，则组织结构呈高耸型结构。

17、答：跨职能团队是由来自不同职能领域的个体组成的工作团队。

其团队成员聚集到一起以解决那些对他们各自的职能领域有影响的共同问题。

理想状态下，用以分割职能的人为界限将会消失，团队将聚焦于为实现组织目标而共同努力。

18、答：职位权力是指与领导者职位相关联的正式职权，以及领导者从上级和整个组织各方面所取得的支持程度。

这一职位权力是由领导者对下属的实有权力所决定的。

职位权力和领导者的职位相对应，由组织制度客观规定，与组织的健全程度有关。

领导者退位后相应的权力便会消失，惩罚权和奖赏权都属于职位权力。

当领导者拥有一定的明确的职位权力时，更容易使下属成员遵从他的指导。

三、简答题
19、答：组织行为学方法的早期倡导者包括罗伯特·欧文、雨果·芒斯特伯格、玛丽·帕克·福莱特和切斯特·巴纳德，他们为我们理解管理作出了巨大的贡献，具体如图所示。

图组织行为学方法的早期倡导者及其贡献
20、答：一名好的管理者有可能成为一名优秀的企业家。

好的管理者需要具备的素质有：（1）敬业精神。

只有懂得敬业，才能热爱自己的企业。

（2）吃苦耐劳，不怕困难。

管理者应具备承受各种困难和压力的能力，越是在最困难的时候，越是要保持清醒的头脑。

（3）重实效，凭业绩说话。

做企业管理工作不能夸夸其谈，要实事求是，立说立行，同时做任何事情要符合客观规律，更要按照市场经济的运行规则开展工作，否则
会给企业带来很大的麻烦。

（4）终身学习，提高学习力。

社会在飞速发展，管理者是否能快速地反应并接受新鲜事物、更好地适应新的发展潮流，成为市场竞争的关键，因此管理者必须及时
“充电”，并不断提升自己的学习力。

（5）重视团队精神。

一场战役的胜负，除了指挥员对敌情客观地分析、正确的判断和果断的决策外，更重要的任务是把团队中每位高素质的战士团结起来，产生巨大
的战斗力。

（6）牢固树立市场竞争意识和忧患意识。

想要成为一名优秀的企业家，除了需要具备以上素质以外，还需要具有更多的创新精神和
冒险精神，不惧失败，并且能够快速察觉市场中的机会。

综上所述，一名优秀的企业家需要良好的管理技能，而一名好的管理者在经过大量实践、
学习之后才有可能成为一名优秀的企业家。

但个性刻板、缺乏激情、行动循规蹈矩、风险
偏好低的管理者难以成为一名优秀企业家。

21、答：控制是监控、比较和纠正工作绩效的过程。

作为管理过程的最后一个步骤，控制建立了与计划的联系。

有效的控制可以确保所有的行动都是按照实现目标的方式完成的。

控制是否有效取决于它们如何帮助员工和管理者实现他们的目标。

（1）控制的必要性
控制之所以重要，原因有三：①这是可以知道目标是否实现，如果没有实现，原因何在的
唯一方法；②控制提供了信息和反馈，因此管理者可以更方便地进行员工授权；③控制帮
助保护一个组织及其资产。

（2）控制过程
控制过程是一个测量实际绩效、比较实际绩效和标准以及采取管理行动来纠正偏差和调整
不合理标准的三步过程，具体如下：
①第一步：测量实际绩效
管理者用来测量和报告实际绩效的四种方法是个人观察、统计报告、口头汇报和书面报告。

测量内容往往决定员工的工作内容，比测量方法更为重要。

管理者需要采用一些控制标准，如员工满意度、流动率以及缺勤率等在管理情境中通用的控制指标。

大部分的工作活动都
能量化，但在必要的时候需要采用一些主观标准。

②第二步：比较实际绩效和标准
通过比较可以判断实际绩效和标准之间的偏差。

确定一个可接受的偏差范围（即实际绩效
与标准之间可接受的偏离程度）至关重要。

③第三步：采取管理行动采取管理行动包括什么都不做、纠正实际绩效或修改标准。

a．纠正实际绩效。

根据问题的类型，管理者可以采取不同的纠正行动：
直接纠正行动，即为了立即纠正问题以使绩效回到正确轨道上所采取的行动。

彻底纠正行动，即首先探查绩效偏差产生的原因和机制，然后纠正产生偏差的根源。

b．修改标准。

如果制定的标准过高或过低，则需要对标准实施纠正行动。

注意，当绩效没有达到标准时，不能轻易地质疑目标和标准。

22、答：（1）群体决策的优点
①群体能够带来更全面的信息和知识。

他们为决策过程带来了个人所不具备的多元化经验和视角。

②群体拥有大量的多元化信息，可以产生更多多样化的选择方案。

③群体决策提高了解决方案的可接受度。

群体成员通常不会抵制或破坏自身协助制定的决策。

④群体决策提高了决策的合理性。

由群体共同制定的决策比个人制定的决策更合理。

（2）群体决策的缺点
①大多数情况下，群体决策制定解决方案往往比个体决策更加耗时。

②处于主导地位的小部分人极大地影响了决策的最终结果。

③群体思维会破坏群体中的批判性思维，并对最终决策的质量产生不利影响。

④在群体中，成员共同分担责任，但任何一位个体成员所承担的责任却是模糊不清的。

23、答：偏向是指对特定观点和观念的趋向性或偏好。

它通常被看作“一边倒”的观点。

个人偏向通常导致人们对人或事有先入为主的观点，这种先入为主的观点可能导致所有不正确的判断和态度。

个人偏向对人们看待和应对多样性的方式的影响主要体现在：
（1）偏见。

个人偏向的结果之一可能是对一个人或一群人的偏见，即预先持有的观念、看法或判断。

（2）刻板印象。

偏见的主要原因是刻板印象，即基于自己对某人所属群体的看
法来判断这个人。

然而，需注意并非所有的刻板印象都是错误的。

（3）歧视。

即某人将自己的偏见通过行为施加给偏见对象。

偏见和刻板印象都
可以导致某人以不公平的方式对待特定群体的成员。

歧视的类型主要有：歧视政策或行为、性骚扰、愚弄和侮辱、排斥和粗鲁。

有意或无意的歧视都可能对员工造成严重的负面影响，管理者需要强有力地开展工作以消除不平等的歧视。

24、答：预测是指对未来环境所作出的估计。

它以过去为基础推测未来，以昨天为依据估算今后，以已知预计未知。

这种估计，不是凭空的幻想和臆测，用数学上的术语，叫做“未来等于过去和现在的函数”。

因此，预测是联系过去和未来的桥梁。

（1）预测的主要作用
①帮助我们认识和控制未来的不确定性，使对未来的无知降到最低限度；
②使计划的预期目标同可能变化的周围环境、经济条件保持一致；
③事先了解计划实施后可能产生的结果。

（2）预测的类型
预测的分类并没有明确的界限，主要取决于预测的内容以及预测的目的和要求。

①按预测的时期长短，可分为短期预测、中期预测和长期预测。

短期预测通常指一个月至一年之内的预测；中期预测指二至三年的预测；长期预测主要是五年以上的预测。

预测结
果的准确度与预测的时间长短有密切的关系。

一般而言，预测的时间越短，影响预测结果
的相关因素的变化越小，预测误差就越小；反之，预测的时间越长，影响预测结果的因素
的变化越大，产生的误差也会越大。

②按预测的属性，可以分为定性预测和定量预测。

a．定量预测指运用数学规则分析以往的数据来对未来结果进行的预测。

当管理者拥有翔
实可靠的数据时，定量预测更加合适。

定量预测技术包括：时间序列分析、回归模型、经
济计量模型、经济指标、替代效应等。

b．定性预测指使用经验丰富者的判断和观点对未来结果的预测。

当数据有限或难以获得时，往往采用定性预测。

定性预测技术包括：评审小组意见、销售队伍意见组合、顾客评
估等。

③按照预测内容不同，可以分为市场预测、生产预测、财务预测和技术预测等。

a．市场预测是指对各种商品的规格、销量、品种、价格的变动趋势作出预测，以及对居
民的购买力（市场容量）、消费构成等方面的研究和预测。

b．生产预测是指对劳动力、流动资金、固定资产、生产过程的投入和产出等方面的变化
所作的预测。

c．财务预测主要包括项目经济寿命周期、企业收入和支出、利润率、投资额、回收率和
流动资金需求量等预测。

技术预测是指技术发展、进步、设备更新等的预测。

四、辨析题
25、答：这种观点是错误的。

企业是一个以营利为目的的社会经济组织。

合乎道德的管理并不主要是为了使企业获利，而是为了使企业获得一种长期的社会效益和经济利益。

具体
原因如下：
（1）合乎道德的管理不仅把遵守道德规范视作组织获取利益的一种手段，而且把其视作组织的一项责任。

（2）合乎道德的管理不仅应从组织自身角度看问题，更应从社会整体角度看问题。

有时，企业为了社会整体的利益，甚至不惜在短期内牺牲自身的利益。

（3）合乎道德的管理尊重所有者以外的利益相关者的利益，能妥善处理组织与利益相关者的关系，也能妥善处理管理者与一般员工及一般员工内部的关系。

合乎道德
的管理者深知，组织与利益相关者是相互依存的。

（4）合乎道德的管理不仅把人看作手段，更把人看作目的。

组织行为的目的是为了人。

（5）合乎道德的管理超越了法律的要求，能让组织取得卓越的成就。

（6）合乎道德的管理具有自律的特征。

有时，社会舆论和内心信念能唤醒人们的良知和羞耻感、内疚感，从而对其行为进行自我调节。

（7）合乎道德的管理以组织的价值观为行为导向。

组织的价值观不是个人价值观的简单汇总，而是组织所推崇的并为全体（或大多数）成员所认同的价值观。

综上所述，合乎道德的管理部分目的是为了企业获利，而不是主要为了企业获利。