窗口工作被暗访检讨书

您好！
在此，我谨以诚挚的心情向您递交我的检讨书。

近期，我因工作疏忽，在窗口工作中存在一定的问题，给单位形象和群众满意度带来了一定的影响。

为了深刻反省自己的错误，提高自身素质，现将具体问题及检讨如下：
一、存在的问题
1. 工作态度不端正。

在日常工作中，我有时对工作缺乏热情，对群众的服务意识
不强，没有充分认识到窗口工作的重要性。

2. 业务能力不足。

由于对业务知识掌握不够熟练，导致在解答群众咨询、办理业
务过程中出现失误，影响了工作效率。

3. 服务意识不强。

在接待群众时，有时显得不耐烦，态度生硬，没有做到微笑服务、热情服务。

4. 工作纪律松懈。

有时迟到早退，工作期间玩手机、聊天，影响了窗口工作的正
常秩序。

二、原因分析
1. 对窗口工作的重要性认识不足。

我认为窗口工作只是日常事务，没有充分认识
到其在服务群众、展示单位形象中的重要作用。

2. 业务培训不到位。

由于单位对业务培训重视程度不够，导致我在业务知识方面
存在欠缺。

3. 自我要求不严。

在工作和生活中，我对自己的要求不够严格，导致在窗口工作
中出现诸多问题。

三、整改措施
1. 提高认识。

深刻认识到窗口工作的重要性，树立服务意识，全心全意为群众服务。

2. 加强业务学习。

积极参加业务培训，熟练掌握各项业务知识，提高工作效率。

3. 改进服务态度。

以微笑服务、热情服务为标准，耐心解答群众咨询，办理业务。

4. 严守工作纪律。

严格要求自己，按时上下班，工作期间专心致志，杜绝玩手机、聊天等行为。

5. 定期进行自我反思。

在工作中不断总结经验教训，发现问题及时改正，努力提高自身素质。

四、承诺
我将以此次检讨为契机，认真反思，切实改进自己的工作作风。

在今后的工作中，我将严格要求自己，努力做到以下几点：
1. 端正工作态度，树立服务意识。

2. 加强业务学习，提高工作效率。

3. 改进服务态度，提升群众满意度。

4. 严守工作纪律，树立良好形象。

请您相信，我一定会以此次事件为鉴，严格要求自己，努力提高自身素质，为单位的窗口工作贡献自己的力量。

敬请领导批评指正！
此致
敬礼！
检讨人：（姓名）
年月日。