领导干部胜任力词典

领导干部胜任力词典
注：以下排列不分先后
代码表示含义：
A-1:不合格的胜任特征行为（胜任力特征行为“有所不足”）
A-0:合格的胜任特征行为（具有“一定的”胜任力特征行为）
A+1:优秀的胜任特征行为（具有“较强的”胜任力特征行为）
A+2:卓越的胜任特征行为（具有“很强的”胜任力特征行为）
一、德（职业操守）—个人素质、特质、思想品质、职业道德评价纬度：
1、政治表现
2、全局（组织）观念（全局至上）
3、联系群众（以人为本）
4、工作责任心
5、诚实守信
6、组织认同（倡导文化）
7、追求卓越
8、自信心
9、经验分享
10、敬职敬业
11、倾听交流
12、团队合作
13、坚韧性
14、果断性
15、自我控制
16、组织敏感性
17、人际敏感性
1、政治表现
【定义】对党忠诚，热爱人民，在重大原则问题上的政治态度，坚持组织原则，解放思想，实施求实，坚持马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和三个代表。

政治立场自觉与党中央保持高度一致，拥护党的路线、方针、政策，在政治上不信谣不传谣，立场坚定；当自身利益与党的利益和国家的利益发生冲突的时候，能舍小顾大。

对领导正确的决定拥护与支持，对领导不正确的决定敢于反对。

通过自身理论知识的积累，分辨是非，坚持正确的观点。

组织原则具有高尚坦荡的胸怀，既敢于在党组织内发表不同意见，阐明自己的意见和观点，同时敢于开展批评和自我批评，特别是对一些不良社会现象敢直言，坚持对的，改正错的，处处与人为善，真诚待人、待事，能正确对待组织，正确对待同志，正确对待自己。

思想态度解放思想，与时俱进，身体力行“三个代表”重要思想，坚持“权为民所用，情为民所系，利为民所谋”。

等级行为描述
A-1个人利益与党的利益发生冲突时没有鲜明的舍己为公的态度，不敢指出领导不正确的决定，分辨是非能力较差，权利欲强，思想保守，不以身作则。

A-0有一定的组织原则性，对党忠诚，重大问题立场明确，对自己要求严格，解放思想，与时俱进。

A+1政治立场坚定，对党忠诚，拥护党的方针、政策，组织原则性较强，敢于阐明自己的意见和观点，解放思想，事实就是，善于开展批评和自我批评，对自己的不足加以改善。

A+2思想素质高、政治觉悟强，旗帜鲜明地拥护党的方针、政策，在重大原则问题上态度鲜明，不信谣不传谣，在党的理论出现偏差的时候能够大胆的指出来；在党和国家的利益遭到侵害的时候敢于去斗争。

具有坚定的组织原则，实事求是，与时俱进，身体力行“三个代表“重要思想。

2、全局（组织）观念
【定义】从组织整体和长期的角度，进行考虑决策、开展工作，保证企业健康发展。

认清局势深刻理解组织的战略目标，组织中局部与整体、长期利益与短期利益的关系，以及其他各关键因素在实现组织战略中的作用。

尊重规则有较强的法律、制度意识，尊重企业运作中的各种规则，不会为局部小利而轻易打破规则和已经建立的平衡与秩序。

团结协作倡导部门间相互支援、默契配合，共同完成组织战略目标。

甘于奉献明确局部与整体的关系，在决策时能够通盘考虑；以企业发展大局为重，在必要时能够勇于牺牲局部“小我”和暂时利益，为企业战略实现和长远发展的大局让路。

等级行为描述
A-1工作思路混乱，不分轻重缓急；不按公司的规章制度办事，对企业的战略目标理解不够明确，通常只为自己或所在部门的利益考虑。

A-0工作思路清晰，重点不够突出；较能按照企业规章制度办事，对于企业的战略目标理解的比较明确，并以此基础安排工作，能将企业看成一个整体。

A+1工作思路清晰，重点突出；严格按照企业制度办事，对企业的战略目标有准确的理解，并以此为出发点，安排各项工作；将企业看作一个整体，决策时能通
盘考虑；在顾全大局，勇于奉献上，起带头表率作用。

A+2从组织整体的角度考虑问题，恪守企业制度；对企业的战略目标了然于胸，并能有详细的实施步骤；倡导团队间精诚合作，为企业无私奉献自己。

3、联系群众（以人为本）
【定义】尊重人性，追求员工、客户、自我与组织的共同发展。

共赢理念尊重人性，视员工和客户为平等主体，以为员工与客户创造、提升价值为己任，倡导共赢。

个性化对由阶层、教育、职业和价值观等造成的个体差异，持理解和包容的客观态度，尊重并容许差异及个性化表现的存在。

管理及服务人性化能够在制定和实施管理以及为客户提供服务的过程中，充分考虑员工和客户的需要及心理感受，让员工和客户体验到来自企业的尊重、关注和认可。

等级行为描述
A-1功利的对待员工与客户，不尊重员工，经常把自己的想法强加给员工；过于教条化，不懂得变通，管理任何员工都是同一个的模式。

A-0能够尊重人性，将员工视为不同的个体对待，在工作中求同存异，倡导共赢；在制定和实施各项措施时，能够以员工的角度考虑，充分考虑到员工的需要以及心理感受，努力让员工体验到来自企业的尊重、关怀与认可。

A+1视员工为共同发展的资源与伙伴；包容与尊重差异，从细微处着眼，周到关怀，努力提升工作满意度、企业品牌以及服务的美誉度；尊重每一个人不同的风格，把合适的人放在合适的岗位上，并能为员工提供适合自身发展机会的空间；贯彻“让客户的花费有所值，而不仅仅是客户利益的回报”；密切关注员工感受，通过各种途径了解和掌握员工思想动态，重视员工满意度的提升；从关注员工绩效和行为，要深入关注员工内心思想世界；经常与员工座谈交流。

A+2倡导共赢理念，为员工与客户创造价值；提倡第4波的管理方式，针对每个个人提出不同的管理方式，从组织结构，工作流程等方面以人性化的标准再造。

4、工作责任心
【定义】认识到自己的工作在组织中的重要性，把实现组织的目标当成是自己的目标。

工作认知对工作内容、工作权利和职责有清晰而深刻的认识，了解自己所从事的工作对
实现组织目标的重要性。

成就感从工作中寻求自身的价值和满足；完成工作能给自己带来巨大的满足感和优越感。

乐于奉献能够在攸关企业和团队整体利益的时刻，为了保障整体目标的实现，不计较甚
至牺牲“小我”的利益得失，兢兢业业、任劳任怨地工作。

热爱工作把工作当成是自己的事业来做，愿意把这里作为发展自己的舞台。

等级行为描述
A-1对自己的工作不满意，工作不够投入；对自己的工作认识不够，不知道其重要性，更无法从工作中获得满足；
A-0对自己的工作有比较充分的认识，工作比较投入，比较热情；能从工作中获得较大的满足，工作任劳任怨，能为实现团队的目标而牺牲自我的利益。

A+1能够与企业或团队共患难，在组织需要时愿意做出“自我牺牲”；热爱自己的工作，能够倾情投入；懂得自己工作对整个企业运作的重要性，因为尽心尽力；能够不拘泥于工作本身，心怀全局；工作一丝不苟，有始有终；经常对工作中的问题进行思考，提出建议。

A+2强烈的企业主人翁意识，充分认识到自己工作的重要性，对工作几乎狂热，全情投入；在工作中获得极大的满足与成就，愿意为企业贡献自己。

5、诚实守信
【定义】随时随地以诚信开展业务，遵守公司制度规定和社会道德规范，对工作具有较强的责任心。

正直拥有积极向上的人生观和价值观，具有健康的心态，能对现象进行公正、公平的评价。

尊重他人不分级别、文化等其他差异，对他人保持尊重与真诚。

遵守规范遵守公司制度规定，不超越制度规定权限；不因个人情绪或其他想法而影响组织利益。

社会公德遵守法律法规和社会公德，注意个人形象。

等级行为描述
A-1为人不够正直，待人不够真诚；不懂得尊重他人、遵守规范与社会公德。

A-0为人比较正直，有着健康良好的心态，对他人比较尊重与真诚；较严格的尊守公司的制度，不因个人情绪而影响组织利益；有较好的社会公德。

A+1能够做到诚实守信，言行一致；能够以人为师，谦逊有礼，尊重老员工，虚心向他们学习；能够以认真负责的态度对待各项工作，从而赢得大家的信任，为人正直，有是非观念和社会公德意识。

A+2随时随地以诚信展开业务，拥有积极向上的人生观与价值观，对人非常真诚；遵守公司制度规定和社会道德规范，对工作具有极强的责任心。

6、组织认同
【定义】被组织本身所吸引而聚集在组织周围，而不是以组织成员之间个人特性的相似、相互依
赖或交换而形成的人际关系所吸引。

价值认同认同企业的核心价值理念以及经营宗旨，并在对客户、对同事等的工作行为中，自觉地实践这些价值理念。

文化接纳能够主动积极地了解企业文化，接受企业文化的熏陶，并在工作所及的范围内，传播、丰富和创造企业文化。

组织承诺对企业、对工作有较大的感情投入，培养与企业休戚与共的“企业主人翁”意识。

团队融合能够通过积极的沟通、支持性态度以及勤奋负责的工作风格，融入团队，赢得
团队成员的信任，建立彼此配合的团队默契。

等级行为描述
A-1对于企业的价值观和企业文化认同度低，无法获得内心的共鸣；只关注自己的得失，并不在意企业未来的发展；使命感不强烈。

A-0较认同企业的价值观和企业文化，能获得共鸣；工作中有较好的自主性，有主人翁意识，对企业的未来有信息；能够较好地融入团队；有较强的使命感。

A+1对企业的价值观和企业文化有高度认同感，为自己身为企业的一员而感到骄傲；对待组织，对待工作有主人翁精神；对企业的未来充满信心；迅速溶入到团队之中，并能快速的展开工作；组织荣誉感强，积极地参加企业的活动，争得荣誉；有非常强烈的使命感。

A+2非常强烈的归属感与使命感，企业价值观与企业文化的倡导者；对于组织有着强烈的感情，团队间配合默契。

7、追求卓越
【定义】不满足于现状，对成功具有强烈的渴求，总是设定较高目标，要求自己克服障碍，完成具
有挑战性的任务。

自我愿景有符合社会和企业利益的理想抱负，愿意为之实现而不懈努力，并能够承受困难与挫折，甚至牺牲眼前利益。

内激励成功体验主要来源于做好工作本身所带来的乐趣，而不依赖于外在的荣誉和报酬。

行动性对工作热情投入，乐于不断采取行动以推动事情进展，对出色完成任务、取得工作成果有
强烈的渴望。

挑战性目标不满足于现状，敢于冒险，毫不畏惧地为自己和组织设定挑战性的目标。

高标准对人对事有比较严格的要求，愿意使事情更接近完美，并努力驱动自己和他人为了做得更
好而继续努力。

等级行为描述
A-1自我实现意识不强烈，效用的满足主要来源于外在的荣誉与报酬，而非来源于事业本身；在企业内没有强大的使命感，缺乏内驱力；满足于现状，不愿意冒险，严于待人，宽于律己。

A-0有较强的自我实现意识，愿意接受挑战，有一定的使命感，对自己有较高的标准，对于出色完成任务取得工作成果有较强烈的渴望。

A+1始终把搞好经营管理、创造更好的成就作为自己的奋斗目标；渴望成功，喜欢迎接挑战，不断追求卓越；在工作上执著追求，近似工作狂；不满意现状，总是希望把事情做得更好、更漂亮。

A+2追求事业的巅峰，执著追求事业近乎偏执；对自己以及员工要求极高，渴望追求完美。

8、自信心
【定义】一种有能力或采用某种有效手段完成某项任务、解决某个问题的信念。

优势认定对自己的优势与劣势有正确的认识，并对自己的实力、优势有正确的估计和积极的肯定。

信念相信自己有能力实现既定目标，特别在问题难度加大时，表现出对自己决定或判断的认可。

敢于挑战主动地接受挑战，将自己置于挑战性极强的环境中。

坚持不懈即使在受到阻挠、诽谤等困难境地，也不改变目标，直到实现预期的目的。

等级行为描述
A-1对自己自信不足，总是觉得自己没有能力单独完成一项任务，对他人依赖性强；遇到挑战不敢面对，遇到困挠与挫折总是消极逃避。

A-0对自己有一点自信，相信自己，有着较明确的定位；遇到挑战能积极面对，遇到困难也能以积极的心态去寻找解决方法。

A+1有自知之明，对自己有准确的定位，不妄自尊大，也不妄自菲薄；敢于迎难而上，不断挑战自我；具有坚强的毅力，不轻言放弃。

A+2对自己有超强的自信，甚至有点自负；不惧怕任何困难，认为自己能战胜一切；强烈的个人主义、英雄主义者。

9、经验分享
【定义】拥有开放的心态，勇于尝试，并乐于与人分享。

信息获取保持对新信息的掌握和了解，能够利用多种途径搜集和获取信息。

开放的知识结构知识结构呈网络化，留有很多出口，使得新信息可以快速融入到已有的知识结构当中，知识、技能和观念更新迅速；有强烈的好奇心和探究欲，乐于了解和接受新鲜事物。

勇于尝试喜欢以开创性的方式探索提升工作效率的方法，勇于实践，有一定的冒险精神和承受失败挫折的能力。

乐于分享乐于向他人学习，也乐于将自己的心得体会以及经验教训与他人共享，相信彼此分享，能带来创新的火花。

等级行为描述
A-1不愿意与他人一起交流探讨工作经验与心得，知识结构单一。

A-0比较愿意与他人交流，分享结果与实践过程；比较愿意接受新知识，思路比较开阔；努力使用各方面途径获得新鲜信息。

A+1善于与他人一起进行钻研探讨，分享结果与实践过程；勇于接受新知识，工作思路开拓；不怕失败，勇于尝试；利用多种途径采纳新鲜信息，并使之很快融入自己的工作，把自己的经验与大家分享。

A+2非常乐意与他人一起分享自己的经验心得，甚至毫无保留；极其渴望获取新鲜信息，知识面非常广，知识结构多样化。

10、敬职敬业
【定义】热爱自己的职业，有良好的职业道德和强烈的职业使命感，工作兢兢业业、任劳任怨，为了自己的职业而乐于奉献。

组织接纳理解和认同企业文化与价值理念，为自己身为企业一员而感到骄傲。

职业使命感对自己在组织中所扮演的角色与承担的职责有清晰的认识和强烈的使命感，能够积极地将个人的目标与工作职责有机地结合。

追求绩优不论是大事，还是日常的琐碎工作，都试图做得更好，力求精益求精。

乐于奉献能够在攸关企业和团队整体利益的时刻，为了保证整体目标的实现，不计较甚至牺牲“小我”的利益得失，兢兢业业、任劳任怨地工作。

等级行为描述
A-1对工作较不满意，工作热情不高；不钟爱本行业以及企业；使命感不强，没有奉献精神；事业心与上进心不足，没有很高的追求。

对企业没有很强的认同感和归属感。

A-0比较认同公司的企业文化，有较高的工作热情；爱岗敬业，有较强烈的使命感；有较高的事业心和上进心，努力追求更好的业绩；原意为企业利益做出一定的自我牺牲，有较强烈的归属感。

A+1有较高的工作满意度，对工作热情投入；有较高的工作责任心，立足本职，兢兢业业；有事业心和上进心，不断追求更好的表现与更高的业绩；能够与企业共患难，在组织需要时愿意做出自我牺牲；对企业有强烈的认同感与归属感。

A+2有强烈的主人翁意识，对企业的价值观与使命感完全认同；始终保持着创业般的工作热情，对工作本身具有非常高的满意度；愿意在这个事业上尽其一身精力，不断追求，与组织同甘共苦，愿意在企业危机时牺牲自己的任何利益，视事业为生命。

11、倾听交流
【定义】站在当事人的角度和位置上，客观地理解当事人的内心感受，且把这种理解传达给当事人的一种沟通交流方式。

将心比心能够将当事人换成自己，设身处地去感受和体谅他人，并以此作为处
理工作中人际关系、解决沟通问题的基础。

感觉敏感度具备较高的体察自我和他人的情绪、感受的能力，能够通过表情、语气和肢体等非言语信息，准确判断和体认他人的情绪与情感状态。

同理心沟通听到说者想说，说到听者想听。

同理心处事以对方有兴趣的方式，做对方认为重要的事情。

等级行为描述
A-1很少从他人的角度思考问题，做事情很少考虑到他人的感受；沟通时讲客套话，无法引起对方的共鸣，对方也不愿意将自己的真实想法说出来；不愿意
倾听；安排事务几乎不考虑下属的需要。

A-0能够从别人的角度思考问题，做事情会考虑到他人的感受；与人沟通比较真诚，愿意将自己的一部分想法表露出来；能让人觉得被理解被包容；学会倾
听，工作中尽量考虑对方的需要。

A+1能够站在对方的角度考虑问题，想对方之所想，急对方之所急；能够使人不知不觉地将内心的想法，感受说出来；能够让人觉得被理解，被包容；能够
用心倾听；在安排事务时，尽量照顾到对方的需要，并愿意做出调整。

A+2将心比心，设身处地的去感受和体谅别人，并以此作为工作依据。

有优秀的洞察力与心理分析能力，能从别人的表情、语气判断他人的情绪。

投其所
好，真诚，说到听者想听，听到说着想说；以对方适应的形式沟通。

12、团队合作
【定义】团结同事，并密切配合同事完成工作任务。

建立信任能够以务实、勤恳的工作作风、诚信守言的良好品行、聪敏的专业形象等，赢得他人的信任和尊重；同时能够以开放的心态对待合作者，懂得欣赏他人、信任他人。

善于沟通善于通过正式及非正式的形式与他人进行沟通，及时了解他人需要和观点，澄清自己的要求和认识，以便迅速明确问题、达成默契，开展工作。

角色调适能够在较短时间里，找到自己对于团队的最佳贡献区，调整并承担起相应的角色职责。

集体荣誉感能够为团队目标的实现尽心竭力；不计较个人得失，能够以团队整体利益为重，以作为团队的一员而骄傲。

等级行为描述
A-1团队合作意识淡薄，不懂得以开放的心态对待合作者，不懂得欣赏他人、信任他人；认为自己是团队中可有可无的一员，与团队中成员沟通不畅达，配合不够默契；缺乏集体责任感、荣誉感。

A-0有一定的团队合作意识，能与团队成员配合好；意识到自己是团队中不可或缺的成员，能在自己的范围承担起责任；与团队成员沟通较好，与成员有较好的协作性；以团队利益为重，以作为团队的一员而骄傲。

A+1尽可能的彼此支援与配合，认为自己所在的团队是一个充满战斗力与活力的集体；在团队中扮演重要角色，能够利用自己的特长为团队做出贡献；能够以欣赏、信任和支持的心态对待工作伙伴，尊重每个人为团队所做的努力。

A+2能够以自己的专业知识与素养建立信任，优秀的团队沟通能力与协作能力；角色适应能力极强，能够在最短时间找到自己对团队最佳贡献区，调整并承担其相应的责任；强烈的集体荣誉感与责任感。

13、坚韧性
【定义】是指能够在非常艰苦或不利的情况下，克服外部和自身的困难，坚持完成所从事的任务。

情绪稳定克制情绪，保持情绪稳定。

责任承担为错误、失败或缺点承担起个人责任。

总结失败总结失败的教训，并改善未来的表现。

等级行为描述
A-1经受不了批评、挫折和压力。

遇到挫折时，个人便感到悲观、失望、甚至逃
避；面对困难时，要么想退缩，要么出现情绪的波动；当别人不同意自己的主张时，即便认为自己的主张是正确的，也放弃争取他人理解和支持的努力。

A+0面对挫折时克制自己的消极情绪(如愤怒、焦急、失望等)或保持情绪的稳定。

在受到挫折或批评时，能够抑制自己的消极想法和冲动，及时反思自己的行为，并意识到自身的不足。

能够正确地对待自己的错误，从错误中吸取教训。

冷静地处理在工作中与其它人产生的矛盾。

A+1在比较艰苦的情况下或巨大的压力下坚持工作。

接到困难的任务后，克服各种困难，通过各种方法完成任务。

A+2有效地控制自己的压力，通过建设性的工作解除压力。

在非常大的压力下能够保持冷静和韧性。

将自己的注意力放在如何解决问题上，通过总结失败的教训，改善未来的表现。

14、果断性
【定义】果断性是指关于在困难中辨别事物的真相迅速作出正确决定和积极采取行动的意志品质也是能适时采取决断的能力。

果断性品质是以勇敢和深思熟虑为前提的。

敢做敢为能够准确地切中问题的要害，做出大胆和及时的决策，对不同的意见进行理性的说服
变革勇气敢于正视问题、否定自我，能够打破常规，发动、推进变革创新，并能够克服变革创新过程中的困难和阻力。

当机立断能够预见管理与决策所带来的结果和风险，做好应对风险的措施，当突发危机来临时能够迅速反应，立即采取有效的行动。

等级行为描述
A-1无果断性和决策力，易受他人影响，怕承担责任。

A+0能够准确地切中问题的要害，做出大胆和及时的决策，对不同的意见进行理性的说服，并有勇气承担因此而带来的责任和风险。

A+1能够预见管理与决策所带来的结果和风险，做好应对风险的措施，当突发危机来临时能够迅速反应，立即采取有效的行动。

A+2敢于正视问题、否定自我，能够打破常规，发动、推进变革创新，并能够克服变革创新过程中的困难和阻力。

在纷乱复杂的业务环境中坚持不懈地寻求突破性的解决方案，并能够强有力地执行下去，直到看到改善结果。

【定义】自我控制指人在遭受诱惑、阻力、敌意、压力时，保持冷静、抑制负面情绪和行动的能力。

抗压性即使在压力的情况下也会以正面的方式来面对问题。

保持冷静的能力在压力的情况下保持冷静，寻找可以接受的方法缓解压力。

不容易被激怒不容易冲动，可以抵御不适当行为的诱惑。

等级行为描述
A-1失去自控。

个人情绪影响到工作效果，表现出受挫或其他消极情绪，不合适宜的表达情感，个人的情绪不恰当的影响到附属公司、同事及客户，或在压力状态下崩溃。

逃避压力。

对能引起消极情绪的人和事尽量避开。

A+0抵制诱惑。

对那些会使自己采取不恰当或过于冲动的行为的诱惑进行抵制。

控制情绪。

感觉到很强烈的愤怒、沮丧的情绪，能够控制这些情绪，而且可以相当平静地进行讨论或进行其他工作。

A+1有效处理压力。

使用一定的技巧控制个人的反应，抑制情绪的发作，能有效地处理所面临的压力。

A+2建设性地反应。

能控制强烈的情绪或其他压力，采取建设性的行动解决问题的根源。

使他人平静。

在有一定压力形势下，能控制自我情绪并同时能平静其他人的情绪。