职业化的养成与塑造-PowerPointPresent
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对分数不到50分（满分100）的，你如 何要求他限期改进？
职业化的工作道德就是 “对一个 品牌信誉的坚持”。
品牌是一种 “整体意识”，除 非全员努 力，否则很难创立， 更难持久。
[ 检讨 ]
1. 客户要接纳一个品牌，可分三个阶段。女人要接 纳一个男人，也是如此。
阶段Ⅰ 让他喜欢你（产品差异化与核心竞争力）
2. 当别人跟你提到 “乐团指挥” 或 “海 军少将舰长”，你脑中会浮现个什么样 子？
注意员工的衣着与谈吐
注意员工准备资料的完整与仔细
注意员工解决问题的方法与效率
2. 当别人跟你提到 “乐团指挥” 或 “海军少将舰长”， 你脑中会浮现个什么样子？ 注意员工的衣着与谈吐
注意员工准备资料的完整与仔细 注意员工解决问题的方法与效率 注意员工回答疑难的肯定与明快
同样一个错误重复三次以上，既不自觉，也无 心改正
凡事都是别人找他沟通，自己不会主动链接， 主动关心
做事情总是留下一些尾巴，等别人提醒，等别人收拾 永远想不出更好的方法，更快的方法，更妥当的方法 对可能发生的意外、困难或危机，事前没有任何准备 从来不承认错误，既不反省也不道歉 不忙的时候，不会思考自己的工作，也不会帮忙别人的工作 “询问”来临时，不知道自己就是 “窗口”
为诚信支付代价，是一种品牌成本
3rew
演讲完毕，谢谢听讲!
再见，see you again
2020/12/15
职业化的养成与塑造PowerPointPresent
2. 口头上要求干部或员工用心，不是事倍功半， 就是无济于事。
各部门主管对下属的缺失或不力，要用文字提醒，甚至公布
对不够用心的项目，要以交叉询问的方法追究责任，并做成档 案查考 重大缺失或不力，应该处罚。相关主管必要时也要连坐处分
不管用什么比例或方式，优胜劣汰一定要做
思考
针对前面所说的四个职业化工作指标 （技能、形象、态度、道德），给你的 干部或员工，甚至你自己，打一个分数。
职业化的养成与塑造PowerPointPresent
2020/12/15
职业化的养成与塑造PowerPointPresent
A Professional Salesman
一个顶尖的业务员什 么都能卖，因为客户要买 的不是商品，而是你。
思考 目前很多公司的经理人与员工都不太 “职业 化”，是因为什么？
注意员工提供信息的正确与及时 注意员工的协调本事与沟通技巧
思考
“医生”、“警察”、“教师” 与 “出租车司机” 通常哪些方面ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ 易出现形象不好的感觉？
职业化的工作态度就是 “用 心把事情做好”。
客户没有批评，只能说是把事 情做完 了。表现在预期之外， 客户才会惊喜， 才会难忘。
[ 检讨 ]
1. 下列状况表示一个员工或干部做事并不 “用心”。
阶段Ⅱ 让他信任你（信守承诺 / 效果与期望吻合 / 反映在 一切相关事物上）
阶段Ⅲ 让他依赖你（知名度 + 影响力 + 忠诚度）
2. 品牌效应需要一点一滴地积累 。一旦崩塌， 就再也无法回生 。
企业领导人的价值观，起到一个标杆作用 就自己比较突出的优势，展开 “必胜战役”（MWB） 在竞争对手的弱项上抢滩，但纵深不能太长
收集并整理客户的意见与投诉 征求供应商、经销商、协作（加工）厂商的想法 与竞争对手交流，向他们观摩学习
思考
就你经常消费的事物（e.g. 彩电、餐 厅、百货公司、幼儿园、房产、自行 车、旅行社），说明他们什么地方被 你发现“很不专业”？
职业化的工作技能就是 “像个 做事的样子”。
当客户的知识、经验与需求超过我们的 供给时，他很容易地就会放弃我们。
[ 补充 ]
B . 帮客户“买” 东西，指的是什么？
了解客户的 “真正问题”、“真正需 求”、“真正目的”。
解决他最困惑的技术问题，提供“指导 性的建议”，而不是“机械化的教 学”。
思考
客户为什么对卖方总没有安全感？ 换句话说，他怕什么？
有什么办法让客户相信你售后还找 得着？还会负责？
参考答案
从立场上来讲 —— 你是帮客户“买” 东西，不是 “卖” 东西给客户。
从效果上来讲 —— 他不是只来一次， 他是永远的客户。
[ 补充 ]
A . 要做别人的“顾问”，自己先要
有很好的 “创意”。
创意要如何启发？——
学习 / 观摩 / 模仿 + 改良 / 改变生活与
工作方式（刺激右脑） / 实验 / 与他人 磋商（脑力激荡）
① 掩饰问题的真相。 ② 夸张产品（或服务）的功能与效用。 ③ 销售后就不再关心。
还有，销售员对说话艺术、异议处理工作 流程都不够熟练。
职业化的工作形象就是 “看起来 像那一行的人”。
客户从你们公司的名片、招 牌 / 工厂的车 间、地板 / 员 工的穿着、仪表就大致可以想 象你们的产品。
[ 检讨 ]
1. CIS（企业识别系统）不只要区隔你与其他竞争者， 还要区隔你的专业档次。
公司所有的用品、装饰、摆设、器具都要在颜色、造型、 流派、质感上 “力求统一”
公司所有的流程、文书、档案、作业都要在操作上 “力求标准”，而且 “力求简化”
公司所有的建筑、门厅、招牌、展示间、办公场所都 要在设计或布置上 “力求精致”
参考答案
① 整个公司没有这种意识，也不想要求。 ② 个人无所谓，反正可以随便换工作。 ∴ 客户除了无奈，只有尽量小心。
[ 检讨 ]
1. 我们这个行业的 “核心文化” 和 “基本要 求” 是什么？
本公司哪里明显不足？
本公司哪些干部、员工很不理想？
本公司在一定市场领域中的排名或定位。
2. 除了自己发现，我们还要从各个方面观察 自己的 “不专业”。
职业化的工作道德就是 “对一个 品牌信誉的坚持”。
品牌是一种 “整体意识”，除 非全员努 力，否则很难创立， 更难持久。
[ 检讨 ]
1. 客户要接纳一个品牌，可分三个阶段。女人要接 纳一个男人，也是如此。
阶段Ⅰ 让他喜欢你（产品差异化与核心竞争力）
2. 当别人跟你提到 “乐团指挥” 或 “海 军少将舰长”，你脑中会浮现个什么样 子？
注意员工的衣着与谈吐
注意员工准备资料的完整与仔细
注意员工解决问题的方法与效率
2. 当别人跟你提到 “乐团指挥” 或 “海军少将舰长”， 你脑中会浮现个什么样子？ 注意员工的衣着与谈吐
注意员工准备资料的完整与仔细 注意员工解决问题的方法与效率 注意员工回答疑难的肯定与明快
同样一个错误重复三次以上，既不自觉，也无 心改正
凡事都是别人找他沟通，自己不会主动链接， 主动关心
做事情总是留下一些尾巴，等别人提醒，等别人收拾 永远想不出更好的方法，更快的方法，更妥当的方法 对可能发生的意外、困难或危机，事前没有任何准备 从来不承认错误，既不反省也不道歉 不忙的时候，不会思考自己的工作，也不会帮忙别人的工作 “询问”来临时，不知道自己就是 “窗口”
为诚信支付代价，是一种品牌成本
3rew
演讲完毕，谢谢听讲!
再见，see you again
2020/12/15
职业化的养成与塑造PowerPointPresent
2. 口头上要求干部或员工用心，不是事倍功半， 就是无济于事。
各部门主管对下属的缺失或不力，要用文字提醒，甚至公布
对不够用心的项目，要以交叉询问的方法追究责任，并做成档 案查考 重大缺失或不力，应该处罚。相关主管必要时也要连坐处分
不管用什么比例或方式，优胜劣汰一定要做
思考
针对前面所说的四个职业化工作指标 （技能、形象、态度、道德），给你的 干部或员工，甚至你自己，打一个分数。
职业化的养成与塑造PowerPointPresent
2020/12/15
职业化的养成与塑造PowerPointPresent
A Professional Salesman
一个顶尖的业务员什 么都能卖，因为客户要买 的不是商品，而是你。
思考 目前很多公司的经理人与员工都不太 “职业 化”，是因为什么？
注意员工提供信息的正确与及时 注意员工的协调本事与沟通技巧
思考
“医生”、“警察”、“教师” 与 “出租车司机” 通常哪些方面ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ 易出现形象不好的感觉？
职业化的工作态度就是 “用 心把事情做好”。
客户没有批评，只能说是把事 情做完 了。表现在预期之外， 客户才会惊喜， 才会难忘。
[ 检讨 ]
1. 下列状况表示一个员工或干部做事并不 “用心”。
阶段Ⅱ 让他信任你（信守承诺 / 效果与期望吻合 / 反映在 一切相关事物上）
阶段Ⅲ 让他依赖你（知名度 + 影响力 + 忠诚度）
2. 品牌效应需要一点一滴地积累 。一旦崩塌， 就再也无法回生 。
企业领导人的价值观，起到一个标杆作用 就自己比较突出的优势，展开 “必胜战役”（MWB） 在竞争对手的弱项上抢滩，但纵深不能太长
收集并整理客户的意见与投诉 征求供应商、经销商、协作（加工）厂商的想法 与竞争对手交流，向他们观摩学习
思考
就你经常消费的事物（e.g. 彩电、餐 厅、百货公司、幼儿园、房产、自行 车、旅行社），说明他们什么地方被 你发现“很不专业”？
职业化的工作技能就是 “像个 做事的样子”。
当客户的知识、经验与需求超过我们的 供给时，他很容易地就会放弃我们。
[ 补充 ]
B . 帮客户“买” 东西，指的是什么？
了解客户的 “真正问题”、“真正需 求”、“真正目的”。
解决他最困惑的技术问题，提供“指导 性的建议”，而不是“机械化的教 学”。
思考
客户为什么对卖方总没有安全感？ 换句话说，他怕什么？
有什么办法让客户相信你售后还找 得着？还会负责？
参考答案
从立场上来讲 —— 你是帮客户“买” 东西，不是 “卖” 东西给客户。
从效果上来讲 —— 他不是只来一次， 他是永远的客户。
[ 补充 ]
A . 要做别人的“顾问”，自己先要
有很好的 “创意”。
创意要如何启发？——
学习 / 观摩 / 模仿 + 改良 / 改变生活与
工作方式（刺激右脑） / 实验 / 与他人 磋商（脑力激荡）
① 掩饰问题的真相。 ② 夸张产品（或服务）的功能与效用。 ③ 销售后就不再关心。
还有，销售员对说话艺术、异议处理工作 流程都不够熟练。
职业化的工作形象就是 “看起来 像那一行的人”。
客户从你们公司的名片、招 牌 / 工厂的车 间、地板 / 员 工的穿着、仪表就大致可以想 象你们的产品。
[ 检讨 ]
1. CIS（企业识别系统）不只要区隔你与其他竞争者， 还要区隔你的专业档次。
公司所有的用品、装饰、摆设、器具都要在颜色、造型、 流派、质感上 “力求统一”
公司所有的流程、文书、档案、作业都要在操作上 “力求标准”，而且 “力求简化”
公司所有的建筑、门厅、招牌、展示间、办公场所都 要在设计或布置上 “力求精致”
参考答案
① 整个公司没有这种意识，也不想要求。 ② 个人无所谓，反正可以随便换工作。 ∴ 客户除了无奈，只有尽量小心。
[ 检讨 ]
1. 我们这个行业的 “核心文化” 和 “基本要 求” 是什么？
本公司哪里明显不足？
本公司哪些干部、员工很不理想？
本公司在一定市场领域中的排名或定位。
2. 除了自己发现，我们还要从各个方面观察 自己的 “不专业”。