关于汽车服务顾问实习心得

XX年关于汽车效劳参谋(cānmóu)实习心得通过(tōngguò)实习让我们更快的适应社会，增强自身的素质，学习更多的专业技巧，学会与顾客接触交流。

以下是PINCAI 为各位搜集提供的汽车效劳参谋实习心得范文，希望对你有所帮助。

欢送大家阅读参考学习!
一、实习(shíxǐ)目的
1.熟悉汽车修理(xiūlǐ)环境、修理工具。

为将来工作打下根底。

2.通过现场维修实习和企业员工的内部的培训转讯真正实现了理论与实际相结合，把我们在学校里所学的理论知识在社会
(shèhuì)上加以印证、深化、稳固和充实，培养了我们分析、解决工程实际问题的才能，为我们以后专业知识的进步和开展打下坚实的根底。

3.维修实习是对学生的一次综合才能的培养和训练。

在整个实习过程中充分调动学生的主观能动性，深化细致地认真观察、理论，使自己的动手才能得到进步。

汽车维修实习是交通运输专业学生大学三年学习的一个非常重要的理论教学环节，是在学习了根底课及大局部专业课之后进展的。

在高新技术飞速开展的今天，汽车已由传统的意义的汽车变为采用高新技术于的现代汽车。

通过在工厂理论锻炼，要求学生综合运用所学各门课程的知识在消费理论中分析问题，解决问题。

理论联络实际，同工人师傅一起，自己动手与工厂的汽车维修工作，同时也是对学生所学专业知识和技术根底的一次检验，使学生的消费理论技能得到进一步进步，并让学生理解工厂的特点及消费管理、经营管理及其决策程序。

学习工人师傅
的优秀品质和丰富的理论经历。

为毕业后参加实际工作打下良好的根底。

二、实习(shíxǐ)单位
08年7月，我在宝马汽车销售效劳进展维修实习活动。

在这两个月的时间里，我对汽车维修效劳站的整车销售、零部件供给、售后效劳、维修以及信息反响等有了深化体会。

宝马汽车销售效劳是一个拥有宝马定点(dìnɡ diǎn)、配套、直接提供的一流维修设备，还拥有先进的进口检测仪器，及使用于维修业务的计算机网络。

整洁的业务接待大厅和效劳周到的客户休息室为客户提供舒适的环境，宽阔亮堂的维修车间。

三、实习(shíxǐ)内容：
这家公司不但拥有一批高素质、高技能的汽车维修技术人员，而且(ér qiě)从国内、外购进一批先进的汽车维修检测设备。

例如：电脑检测分析仪、喷油清洗分析仪、四轮定位仪、ATF自动循环清洗……等等。

使得该厂软、硬件兼备且完善。

拥有(yōngyǒu)完善的维修效劳流程，流程如下：
我来这里刚开始经理说所有人员都需要进厂实习一段时间然后再去各自的工作岗位实习，再车间2个星期的时间里我学会了一些简单的维修保养小技巧，例如如何更换机油机率，什么时间更换宝马这款高档车他的既有更换时间间隔时1万公里一保养，每次保养的时间和里程时成正比的而且他的保养工程是根据本车的使用状况和保养频率来决定的，很简单的假设上次给客户更换的机油机率那么这次就给客户更换三滤机油，还有就是公司根据不同高档车制定不同的全程保养序列表，2万公里清洗节流阀体、清洗喷油嘴、清洗节气门、清洗怠速阀、这样就可以清理掉由于燃烧不充分而滞留
下来的积炭，假设积炭过多的话车就会出怠速抖或油耗高等现象，2万公里检查防冻液冰点是否可以正常使用，3万公里做助力油、齿轮油的更换、还有进气道的清洗4万公里更换正时皮带，检查空调泵皮带，发电机皮带等消耗皮带，5万公里的时候更换刹车油，6万公里左右检查刹车盘片，7万以上的车辆要检查气门室盖垫，前后油封，油底壳垫等是否有漏油渗油或者老化的现象产生，根据本车的情况要做全车检查然后检修，这样我们每辆车都是同样的步骤，不会担忧有出现问题车辆而我们没有检查出来或是忘记给客户跟换检修等，真正做到了全程护理，车的里程和使用年限越长越多，那么保养得越要仔细齐全，这样的话就可以一路安心驾驶了。

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在车间我还学会好多解体后或是只有高档车才可以看到的汽车零件，直列6缸发动机的模样，直列8缸发动机的模样，v型6缸发动机的模型，这里都有，经理说高档车的工作人员一定要知道什么是高档车，高档车都有那些，结果我就开始学习和辨识高档车，经过一段时间的累计，我知道高档车有奔驰、宝马、保时捷、奥迪、劳斯莱斯、克莱斯勒、林肯、斯巴鲁、捷豹、宾利、玛莎拉蒂、迈巴赫、凯迪拉克和沃尔沃等，高档车不但配齐全(qíquán)内饰配置更是人性化设计根本上都可以根据个人需求进展设定，而且还有各个报警器和自检灯提示装置，即使你对汽车一无所知你也可以通过他的各种提示和保护来判断车出现了什么情况，需要怎样去处理给客户很大的心里抚慰，而且可以自己实时理解自己爱车的近况如何，车身的自动调节，座椅的各方位调节，手扶箱和冷藏箱的装备，不管从哪些方面都可以表达出高档车的尊驾享受，舒适度，速度，智能于一体的它也让我渐渐的爱上了高档车，喜欢上了车。

2个星期的时间很快就过去了，我分开了车间进入了我的下一个实习岗位-前台，前台很重要是一个公司的窗口，客户通过我们来判断整个公司的情况，那么可想而知前台的工作重要性，前台经理每周一给前台人员培训，讲解和强化工作流程的重要性，如车辆进场之前会有预约-接待-查车-问诊-填写派工单-检修-结账-交车-回访这是每台车进站后的程序，每位SA都要一步一步根据流程来工作，在这期间告诉客户需要等待多长时间，跟客户说明本次需要检修的工程和所需的金额，得到客户同意后交车间施工，提醒(tí xǐng)客户把车里的贵重物品拿走，交车时再次跟客户确认效劳工程和金额，结账后送客户分开，客户车辆档案进展存档，客服部跟踪回访。

我们的效劳理念是一样的消费，不一样的回馈，让客户感觉到我们的诚信效劳和高质量保证。

最终到达客户满意的宗旨。

来到前台工作渐渐多了起来每周还要按时开会，总结自己一周来的工作和再工作中发生的事情，提一些改善性的建议，假设有自己处理不了的问题即使上报自己的上级主管，寻求(xúnqiú)最正确的解决方案，再工作中肯定会由于各种各样的原因导致跟客户之间产生摩擦，不管自己是对还是错都不要把事情扩大能自己处理的自己处理不能处理的即使寻求帮助，防止和客户发生正面冲突，从而因客户极度不满这在汽车修理行也是不允许的，在工作中要学会用智慧来解决问题，遇事沉着冷静不张扬，在工作中踏实肯干一步一个脚印的走，渐渐的积累自己的客户群体，进步自己的专业才能扩大自己的群体范围，让自己每天的工作都很充实很有意义，这样你就可以成为一位成功的效劳参谋，在工作中成长，在工作中学习，不断的更行自己的知识让自己变得更专业，更有才能。

这样不管是
对公司还是对自己的事业都有很大的促进作用，我们一起成长一起辉煌。

在这里每天的接车程序都是一样的，但是每辆车的情况都不一样，所以很需要前台(qiántái)工作人员的应变才能和判断才能，所以在工作中一定要按照程序来，要知道什么可以做什么不可以做，我们在工作中严格要求自己，站在客户的角度考虑问题，学会换位考虑才可以找到更好的工作方法，也尽力减少了意外的发生。

所以活到老学到老，真的很对，只有自己不断的学习不断的充电才不会被社会所遗弃，才能在大社会上有自己的一席之地，在这里我学会了跟多的生存技能和技巧。

四、实习(shíxǐ)总结
我虽然自己在学校学的专业知识很丰富，自步入实习单位后发现还有很多是我们不知道的。

在实习期间我认真的跟着师傅们学习汽车方面的专业理论知识，积极动手，培养了自己能吃苦耐劳的精神，仔细的把车身构造从里到外复习了一遍。

完成了汽车拆装的目的，标准到达了我们实习的要求，我们在公司里，理解到很多公司内部的企业文化和公司企业管理体制。

使我不紧在自己的专业有了历史性打破，也学习到许多关于企业管理方面的知识。

例如：在做全车检测时，并不是说是有一定顺序的，要是根据一定的顺序和检查点来检查会很方便很快捷，不会一样的部位检查一样的次数，而且检查最好是双人配合，一人指挥另一人操作，检查有一套他自己的手语，可以省很多力气不用大声说话，检查中假设发现有损坏或是老化的地方记录下来，最终检查完毕后，车间还需要做一件很重要的工作就是写维修报告，汇总本车整表达状和检查情况，给客户一些(yīxiē)常识性的建议，假设已经不能再继续使用了，要准确
的报出所需更换的零件，报给前台效劳参谋，然后由给效劳参谋跟客户联络是否检修，得到批准后车间维修技师开始工作。

在车间实习了一段时间后我明显感觉到我得专业知识有了很大的进步，例如：在车间认识好多专业的工具设备，车间的四轮定位仪，电脑检测装置，编码检测仪解码仪，试车专用仪等，这些工具在维修技师的工作中起到了很大的帮助作用，一旦分开了这些专用设备估计一时间假设没有它还不知道怎么工作呢!在这里我还学会了很多车的常见病症，维修技师就是车的医生，他们也根据汽车的大概情况，来判断车出了什么问题，很简单(jiǎndān)的客户说水温高就有很多种情况会发生，防冻液需要更换、水箱漏水、水温传感器，节温器、水箱赃污，制冷装置赃污、或是冷凝器损坏、个连接软管处漏水、漏气、漏佛、或是发动机缸垫变形钢桶间隙过大等情况都会引起水温自检灯，报警蜂鸣等，还有我学会了汽车的正常保养尺度和范围，如小保养机油机率、大保养机油三滤、假设感觉车辆怠速抖或是油耗高等情况是建议客户做清洗节气门、怠速阀、喷油嘴、进气道的工作、而且这几项清洗所花费的时间最好在45分钟左右，总体来说所花费的清洗时间越长清洗的就越干净、对发动机就越好、但是蚝油，因为要怠速清洗。

这些都是师傅交代的要特别注意的地方，在轮胎报警的也有好多种情况，最常见的就是轮胎被扎了，或是慢性的慢撒气，也有可能是轮胎台面磨损较严重，需要做四轮定位或是轮胎换位，假设偏向超小的话可以做个轮胎动平衡，根据相应的检测作出相应的检修。

通过在前台的实习我渐渐的学会了很多处理(chǔlǐ)问题的方式方法，也充分的理解了什么叫4S流程，4S包括汽车销售、汽车售后、汽车配件和跟踪回访，有了这些就可以称之为是4S店了，
4S店的最大优点就是一站式一条龙的效劳，让客户更省事、更省时、更省心，客户只需要把车交到我们手里就可以了，假设客户繁忙我们由专门的司机，可以胜任接送车效劳只需客户一个就可以全权由我们代理，如今我们公司已经开展为不止是这些还增加了汽车道路24小时救援，还有专业的救援小组，假设我们所效劳的汽车在道路上出现了问题，不管是大还是小，也不管是远还是近只要向我们求助，我们都会立即出去援助，先简单断定车主此时车况然后根据车况来决定我们如何救援。

例如小的问题当场或是短时间就可以解决的问题，我们随车工具和汽车所用配件都需佩戴齐全以后才可以出发，假设检修时间需要很长或是在道路上发生交通事故，那么我们就跟我们所合作的大陆救援公司联络，和我们一同前往把车拖到我们公司，记得刚来时看到一次最远救援远在北京的我们竟然去了黑龙江救援，我还真是第一次看到还有这事，不远万里只等客户一个，职位兑现我们效劳的承诺，这时我更懂得了一诺千金的重量，不是时间和间隔可以割舍的，不管我们之间是什么关系—经销商和客户之间也有友谊和新人，我也渐渐懂得客户的固定和客户群的形成和维护是一件很庞大的事情，看似简单其实(qíshí)里面的含义真是大大的，这时感觉可以让公司可以长久而又有利润的存活下去不知时去做体力劳动还要用思维用行动去影响客户去帮助关心客户，这样才有了以后的单单生意和公司的蒸蒸日上。

汽车保险在我们这里也可以一站式效劳，只要是在我们这里上的保险，那么只要是客户的车辆出现碰撞挂曾等事情直接把车开到我们这里，手续给我们提供以下就可以轻松搞定了，连理赔手续都免了，我们全权代办客户只需把车放在这里等到车修好了以后我们
跟客户联络，客户过来(guò〃lái)把车取走就可以了。

方便快捷在定损维修和理赔上为客户省去了很多的时间，这就是客户为什么选择我们保险的原因。

每位前台效劳参谋都需要跟各部门合作，所以大家之间相处的关系很是神奇，真的就像一家人一样，谁有事情就去谁那里帮助，同事之间的感情就越来越好，那合作起来就越来越默契和快捷，有了很好的工作环境心情就大不一样，办事的效率得到了大大的进步，而且工作起来也不是很辛苦，我喜欢这里的同事，喜欢这里的指导，喜欢这里的新朋友，喜欢这里的环境，如今我已经融入到了这个大家庭里，在这里我会更努力的学习更努力的工作，用更积极的态度来面对生活面对压力，这就是我在这家公司实习期间所学到的东西(dōngxī)，用积极的态度去解决任何问题，没有什么做不了的事情。

随着社会的快速开展，当代社会对即将毕业的大学生的要求越来越高，对于即将毕业的我们而言，为了(wèi le)更好的适应严峻的就业形势，毕业后可以尽快的融入社会，同时可以为自己步入社会打下坚实的根底，我系同学各自展开了顶岗实习活动。

201X年7月至11月，我在吉利汽车六安大江维修效劳进展汽车售后效劳即保养(bǎoyǎng)维修实习活动，在这几个月的时间里，我对汽车4S店的整车销售，售后效劳，维修，信息反响等有了一定的理解和深化体会。

吉利汽车六安大江维修效劳是吉利汽车指定的效劳站网点，拥有定点，配套的，一流的维修设备：举重机，轮胎动平衡机，车身校正架，烤漆房，四轮定位仪等，还拥有先进的进口检测仪器：
X431电脑检测仪，点火测试仪，雪种机等，及使用维修业务的计算
机网络，宽阔，整洁的业务接待大厅和效劳周到的客户休息室为客户提供舒适的环境，宽阔的维修车间，设置十几个标准工位，充分满足维修作业的需要，规格齐全，优质纯粹的配件是吉利汽车车辆运行的平安保证，该效劳站是一个正规的4S店，销售(xiāoshòu)效劳车型是帝豪，全球鹰，英伦等。

这家店不但拥有一批高素质，高技能的汽车维修(wéixiū)技术人员，而且从国内，外购进一批先进的汽车维修检测设备，例如：电脑检测分析仪，喷油嘴清洗分析仪，四轮定位仪……等等，使得该厂软，硬件兼备且完善。

为了到达毕业实习的预期目的，在学校与社会这个承前启后的实习环节，我们对自己，对工作有了更详细的认识和客观地评价。

在这几个月的实习中，我对汽车保养以及保养的必要性有了深化的理解，对汽车售后效劳参谋(cānmóu)的工作及维修保养后三日内的回访有了深化的理解，对汽车售后效劳参谋的工作及维修保养后三日内的回访有了一定的理解。

身为效劳参谋及回访专员的我平时的工作内容如下：一、接待效劳：按标准要求检查仪容、仪表，准备好必要的表单、工具、材料：主动迎接顾客，并引导顾客停车;环车检查，安装吉利(jílì)五宝，根本信息，详细、准确填写接车登记表，理解顾客关心的问题，询问顾客的来意，仔细倾听顾客的要求及对车辆故障的描绘;向顾客获得行驶证及保养手册，查看DMS系统内顾客效劳档案，以判断车辆是否还有其它可推荐的维修工程;尽量准确地对维修费用进展估算，并将维修费用按工时费和备品费进展细化;预估完工时间;制作任务委托书;安排顾客休息然后我与车间主任交接，进展派工施行维修作业，完成作业质检清洗车子后和我交车并通知车主，
制作结算单，解释费用，将资料交还车主，送顾客分开!以上是我一日内上午工作，下午工作一般是跟踪效劳，即三日内的回访，我将向车主进展回访，询问车子行驶状况，维修效果及对于我效劳站的满意度。

实习工作过程中，给我印象最深的不单单是专业的实习，还包括实习的一些(yīxiē)体会。

找实习工作的认识：实习活动是一个大学生到社会工作的一个过度阶段，学校和社会的差异很大，我们大多数同学在学校时对自己以后工作的事情考虑的少，准备的少，一旦步入(bù rù)社会，我们心理上就一片空白，在踏入社会时对于自己到底要干什么工作，自己有什么技能是什么料都不是很有把握，因此实习就显得尤为重要。

实习和正常上班没有什么两样，假设实习时就没有方向，那么以后工作了，想找到方向就可能会走弯路。

实习期间我每天都能做工作日记，早上上班前写好自己在这一天的工作目的，工作中应该注意的重点问题，逐一去完成。

任性不淡定的我在实习工作中曾与顶头上司发生矛盾，经过此事件，如今我已学会冷静英勇地面对，在工作中多加注意，防止再次发生这样的事情!工作中踏踏实实，认认真真的做，时常和同事们总结，交流，在讨论问题时发表自己的见解。

虽然我在这家公司实习的时间不长也不短，但是我在这家公司却学到了很多我们想学习到的知识，使我对汽车行业有了更进一步的理解，我深知自己在学校(xuéxiào)学到的东西很有限，还有很多知识是我不知道的，在实习期间，我认真跟师傅学习汽车方面的知识，参加汽车售后前台效劳参谋培训，熟悉售后效劳流程，DMS维修系统，回访录音系统等，到达了实习的要求，使我在企业
里理解到了企业文化和企业管理体制，通过直接参与企业的运作过程，学到了理论知识，同时进一步加深了对理论知识的理解，使理论与理论知识有所进步，圆满地完成了教学的理论任务;我不仅在自己的专业有了打破，而且我学习到关于企业管理方面的知识，进步了实际工作才能，为就业和将来的工作获得了一些珍贵的理论经历;在实习单位得到认可并促成就业，为我的毕业论文积累了素材和材料。

总而言之(zǒngéryánzhī)，此次顶岗实习的时机来之不易，工作的经历来之不易，也相信此次实习会令我终身受益。

刚接触到汽车行业，开始对汽车只是单纯的热爱而已，但是没有汽车专业的知识，因此在实习期间前两个月做好预约专员、客服专员，我通过对汽车专业知识的学习，有了一定的汽车根底知识，下班休息时间通过上网阅读一些汽车类书刊资料，理解汽车后市场效劳领域。

不单是阅读汽车根本构造，更要知道汽车售后保养
(bǎoyǎng)、维修行业开展现状及趋势。

在最后一个月就开始和师傅学习接待流程，广缘丰田接待七步法，做好维修参谋助理，接待顾客，为顾客办实事办好事。

在工作中遇到很多不懂的地方，汽车构造，汽车根本知识我都不懂，这就需要我虚心向富有经历的前辈请教，擅长考虑，并牢记。

对于别人提出的工作建议，可以虚心听取。

寻找方法，有效率的完成任务。

可以将在学校所学的市场营销知识应用到工作中去，向顾客推销产品，效劳顾客，满足顾客的需求等。

同时，三个月的实习期，我严格遵守我公司的各项规章制度，实习期间，未曾出现过无故缺勤，迟到早退现象。

工作始终以“热心、细心”为准那么。

遇到不懂的问题，积极问同事和师傅，或者向指导请示，虽然很短的三个月，但是收获很多。

在广缘给我
的不仅仅是初步的累积工作经历，在这里，开阔了我的视野，接触到各式各样的顾客，懂得了更多的接人待物方面的经历。

参加公司安排的各项培训，跟师傅学习工作流程，这些不仅进步了我的综合素质，同时也到达了实习的目的。

通过实习我明白到：我相信通过自身的不断努力，拿出百尺竿头的干劲不断进步自身的综合素质，在与社会的接触过程中，减少磨合期的碰撞，加快融入社会的步伐，才能在人才高的地上站稳脚跟，才能扬起理想的风帆，驶向成功的此岸。

“老老实实为人，本本分做事”是一个立足社会的根本
(gēnběn)，也是我时刻铭记的一句话。

拥有良好的职业素质和职业操守，可以忠于自己的企业，将个人的职业生涯规划与企业的开展严密的结合。

通过理论，我们相信，贴近顾客，用真诚和关爱(ɡuān ài)对待顾客，时时刻刻都将顾客的所见所思、所相信和所渴望认真对待，让不同层次和需求的顾客充分享受、体验到安心、平安、爱用的效劳，我们将与越来越多的人结缘，成就我们的事业。

我们常常只希望(xīwàng)改变别人，
我们知道什么(shén me)时候改变自己吗?
每一个人都懂得批判(pī pàn)别人，
但不是每一个人都知道怎样自我反省。

大家都看重面子，
但你知道荣誉的意义吗?
我们都希望拥有财富，
但你知道财务的意义吗?
各位，相信你们都有各种激情，。