预订出租车服务流程与规范

预订出租车服务流程与规范
服务程序
服务规范
1．要求预订出租车
（1）接到客人要求预订出租车的电话后，礼宾处应问清客人的姓名、房号、要
求时间、目的地等
（2）如客人赶飞机、火车，应提醒客人提前出发，以免因意外而耽搁行程
2．联系出租车公司
（1）接下客人需要预订出租车的要求后，礼宾处联系较熟悉的出租车公司订车，问清价格并转告客人，征求其意见
（2）客人同意后，与出租车公司确定司机的姓名、工号及车牌号
3．通知客人、行李员
（1）礼宾处通知客人出租车到达时间并请其提前在大堂前门等候
（2）提前十五分钟联系行李员，告知行李员出租车公司正派出租车前来接送客人，并告知客人姓名、出租车公司的名称、出租车的车牌号和到达时间
（3）出租车到后，行李员应打开车门，请客人上车并向客人道别
（如果是外宾应事先打听客人所去方向、目的地，然后告知司机，以免司机不懂客人语言而出差错。

在送别客人时，要向后撤离车体两步，然后致注目礼） 联系出租车公司 要求预订出租车 通知客人、行李员。