区县关于坚持和发展新时代“枫桥经验”经验材料

新时代“枫桥经验”典型经验材料
近年来，XX区以矛盾纠纷多元化解机制为抓手，以“多中心”一体化运行为平台，以弘扬新时代“枫桥经验”为契机，着力在提高矛盾纠纷多元化解社会化、法治化、专业化水平上下功夫，积极探索、大胆创新，通过“X+X+N”（“多中心合一”平台+三种模式+多调联动）模式，推动矛盾纠纷多元化解向纵深发展。

XXXX年，全区累计调处化解各类矛盾纠纷XXXX件，调处成功率达XX.X%。

一、打造中心平台，实现集约解纷。

新投入XXX余万元升级区综治中心，并融入矛盾纠纷多元化解协调中心、信访接待中心、公共法律服务中心、诉讼服务中心“多中心合一”平台，实现矛盾纠纷集约受理、及时派单、就地化解。

一是打造访调一体“微超市”。

整合资源，区群众工作中心、矛盾化解协调中心合署办公，中心大厅划分为群众服务、办公服务、负能宣泄X个功能区。

群众服务区设置X个综合窗口、X个行政单位接待窗口、X个访调接谈室，办公服务区设置X个调度室，“一站式”开展访调接待、分类处理等工作。

二是搭建“一条龙”服务平台。

出台《持续选派人员进驻区访调中心实施办法》，对信访占比大、群众关注度高、专业性强的部门实行常驻,其余部门根据接处量、调处需要分别实行轮驻、临驻。

建立律师参与访调制度，遴选一批专业性强、群众工作经验丰富的律师进驻中心，提供法律咨询、法律援助、诉讼等服务。

通过购买服务，聘请心理咨询师按需临驻，免费提供心扉倾诉、心理慰藉、心理咨询等服务。

三是构建“一揽子”调处机制。

规
范访调一体“微超市”纠纷多元化解工作流程，接待群众由导访台引导至综合窗口统一受理并登记，再甄别分流到入驻部门办理，为群众提供超市版“一站式”矛盾纠纷解决方案。

二、构建三种模式，实现高效解纷。

针对中心平台工作力量不足、便民化不够的实际情况，健全完善“行业调解、远程调解、订制调解"三种模式，整合各类资源、动员社会力量参与矛盾纠纷调解，不断提升工作质效。

一是专业调解破难题。

针对交通事故、医疗纠纷、物业管理、消费者权益、劳动保障等方面矛盾纠纷日益增多且专业性强的实际，分别组建交通事故、医疗纠纷、物业管理纠纷等XX个专业性行业性调委会，“点对点”、“一对一”开展精准调解。

XXXX 年，全区各类调委会调处案件XXX件。

二是远程调解融资源。

针对访调工作中部分镇（街道）路途较远、调解专家和信访干部应急处置存在时间差等情况，推进智慧调解建设,在全区X镇X街道建立“云会议”在线调解平台，实现区访调中心、镇（街道）、重点部门线上联调，让群众访调诉求就地就近快速化解，真正实现让数据多跑路、群众少跑路的目的。

三是订制调解暖民心。

在中心分类别建立矛盾纠纷多元调解专家库，聘请群众工作经验丰富和具有法律服务资质的专职人民调解员，邀请调解经验丰富、责任心强、素质过硬的离退休老干部和法律服务工作者担任兼职调解员，群众可根据诉求制定调解“菜单”，选择调解服务事项、调解专家人员和调解时间段，满足群众个性化服务需求。

三、突出多方联动，实现精准解纷。

针对中心平台收集到的各类矛盾纠纷，健全完善”公调、诉调、访调、医调、交调”等N种调解联动机制，多形式、多层次、多渠道化解矛盾纠
纷。

一是公调联动。

出台《关于建立完善人民调解与治安调解衔接联动机制的实施方案》《XX市XX区公调对接实施细则》，在人口规模大、接处警率高的X个片区派出所建立驻所调解工作室，XXXX年调处纠纷XXX件。

二是诉调联动。

出台《XX市XX区诉调对接实施办法》，在法院诉讼服务中心建立诉调对接人民调解委员会以及人民调解工作室，选派政治立场坚定、有较高专业素质的XX名律师担任调解员，每周二、周四进行定点坐班，重点对到区法院起诉的矛盾纠纷进行调解。

三是访调联动。

搭建访调衔接工作平台，完善调解工作联动机制，印发《XX市XX区人民调解参与信访问题化解工作的实施办法（试行）》等文件，建立信访事项调解“五个一”工作机制，受到中央依法治国筹备工作督查小组副组长、司法部法制司副司长王磊的充分肯定。

四是医调联动。

印发《关于进一步加强医疗纠纷人民调解工作实施方案》，建立信息通报机制、联动应急处置等制度机制，充分保障医疗纠纷调处工作的有效运作。

XXXX年，成功调处医疗纠纷XX件，涉及金额XXX余万元。

五是交调联动。

在交警大队、X个镇（街道）派出所交通事故处理点建成“交调对接”工作室，选派调解员联合律师负责交通事故善后调解工作，形成交通事故纠纷调处“一站式”服务。

XXXX年以来，依法依规调处交通事故纠纷XX件。