4s店车间派工制度

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4s店车间派工制度
篇一：4s店车间调度员派工基本流程
4s店车间调度员派工基本流程/
20xx-04-2115:23
一、调度员能够按照施工单项目、时间，业务员与客户陈述的要求和修理工的技术状况灵活地安排施工任务，保证质量，快速高效的方法实施安排，并能根据施工单项目、时间和施工进度情况提前与业务确定交车时间和调动精干人员协作完成任务，满足客户要求。

其方法是：
1．按照季节特点，小组分工不同，侧重安排工作（例如：夏季电工活比较多，应以电工为主体，在没有任务的情况下，可以兼做其它；钣金活需要发动机、底盘、电工协助工作，或者大修发动机变速箱需要按工种轮流担任），小组积压不得超过两台车。

2．根据施工项目、任务大小，实际工作能力，交车时间，实行小组包活和多组合作的方法，满足客户要求，按时
验收交车。

3．客户要求指定专人修理时，业务员事先可与调度员协商，要指定人员无派工或客户认可等待时，可指定专人维修。

遇有时间不许可情况，及时报告业务员，做适当调整。

4．根据小组工时多少，能力和条件允许时，运用调节方法，保护多数人利益和积极性。

5．调度员有权根据交车时间及客户的合理要求，随时调配人员进行抢修。

按照以上方法和三部分侧重安排工作（即发动机、底盘、电工）。

二、修理人员接到调度员打印的施工单或口述通知，应当无条件地先开展工作。

首先考虑公司形象，公司利益，客户的需求，才可能有个人利益，当您在接到施工单，对时间上有看法时，可与调度人员交换意见，由调度员与业务员商谈后通知您。

当您在施工中发现与施工单项目不符时，需要增项或更换和修复件时，应由负责工程师与业务员洽谈后，通知调度和施工人员，如仍有困难和疑问，在不影响工作的情况下，及时向部门经理交换意见。

三、派工中严禁挑肥捡瘦，能做而不做，刁难调度人员。

明知错误，坚持不改的人员，停止派工两天，并停发工资两天，由车间统一安排整理卫生或其它工作。

一个月出现两次上述情况，给予口头警告，半年内出现三次上述情况，报人事部门解除劳动合同。

四、调度员应认真监督修理人员按照施工单修理项目、时间按时完成任务，对一些临时性加班人员的吃饭问题提前统计，每日下午时分通知食堂留好饭菜；对临时性加班较长时间的人员，应督促他们先吃饭、后加班；对周六、周日加班人员要事先通知，报部门经理同意后方可执行。

对钣金和喷漆工要根据业务交车时间，给予相应时间的区分，不准造成无限期的延长，必要时就是夜战和牺牲节假日也要去做。

必须养成修理人员自我控制、自我约束、自我行动的意识。

五、调度员应大公无私、平等待人、顾大局，做职工的知心朋友。

1．从业务带车不准做私下交易，由调度员统一安排。

2．掌握修理人员技术状况和手中业务量，熟练，准确，无误派工。

篇二：4s站车间管理制度
目的：为了加强团队建设，维持良好的生产秩序，提高劳动生产率，保证生产工作的顺利进行特制定以下管理制度一：请假制度
1：如特殊事情必须亲自处理，应在24小时前用书面形式请假，经相关领导签字后，才属请假生效（如生病无法亲自请假，事后必须在八小时内补写请假条、同时提供医生证明）否则按旷工论处。

2：除生病及特殊情况需请假外，其他任何情况不得请
假。

3：杜绝上班时间不向上级领导报告私下与班组人请假或批假，如有违反处以20元以上罚款。

4：员工每月请假不得超过两次，每天请假不得超过两人（含同一班组）
5：特殊情况需要调休，需提前24小时向领导签字批准，工作事宜必须交接清楚。

6：无故迟到旷工按公司员工手册标准（迟到20元/次、旷工一天扣三天平均工资）予以处罚。

二：清洁卫生制度
1：各班组必须负责本班组的环境卫生，每天必须提前十分钟清洁完各自所负责的卫生区域。

违者班组成员每人10元/次。

2：地面脏污必须及时清理掉，车间物品要按规定位置防止整齐，不得到处乱放，随用随放，违者处以20元/次的罚款。

3：专用工具用完后须清洗干净放在指定区域，专班专人保管，不得乱丢，倒置、甚至损坏，非正常性损坏自负。

4：车间要保持干净亮丽，不得随地吐痰、丢纸屑等杂物，违者20元/次；车间内不允许吸烟违者100元/次。

5：员工要保持岗位的清洁干净，班组长要保持工作区域的整齐干净，违者处以10元/次。

6：不得随便在车间内涂写、张贴，如发现处以20元/
次的罚款。

7：未佩戴胸卡、穿着不整齐、衣服太脏、上班穿拖鞋者，10元/次。

8：员工不得在厂区内不得乱扔烟蒂、垃圾，违者50—500元/次。

三：车间生产秩序管理制度
1：上班时不得做一些与工作无关的事情，违者视情节轻重予以5—30元/次的罚款。

态度恶劣者，按员工手册记过或大过。

2：上班时班组长一定要坚守工作岗位，离岗必须经得车间办公室及车间办公室以上级别领导同意，违者予以20元/次的罚款。

3：上班时间，在工作区域吃零食的处以10元次的罚款。

4：上班时间，在场去睡觉、看杂志、打游戏，均罚款50元/次。

5：在客户车上遗留工具、物件的，找回后罚款20元/次。

未找回照价赔偿，另罚款20元/次。

6：对客户态度恶劣者，违者100元/次，情节严重者开除处理。

7：上班时，班组长应对本班的员工耐心指导，不得向员工乱发脾气，更不准置不理不睬，违者20元/次。

8：上班时，配件员必须及时把物料备到生产线，并严
格按照规定的运作流程操作，不得影响工作的顺利进行，违者20元/次（特殊情况除外）
9：上下班时，车间各岗位人员必须遵守厂规厂纪与车间制度，违者按相关条款处罚。

10;必须坚守岗位，不得到处走动，端坐在场内，做事需主动配合，不得被动等待、观望、违者10元/次。

11：每道工序必须接受衔接班组长的检查、监督，不得蒙混过关，虚报数量，并配合质检工作，不得顶撞、辱骂，对教育不改者，视情节轻重罚款20—50元。

12：工具专人专用不得遗失，违者照价赔偿，不经当事人同意，乱拿其他班组工具者罚款10元。

13：上班注意节约用水用电，停工随时关水关电，如发现有浪费水电或下班没有关水电者对其责任人活工序团体
每人罚款10元。

14：车间内物品、工具必须按指定位置整齐放置，不得随意乱放，对不听安排者，处以10元罚款。

15：车间内员工必须在规定作业区域操作，通道不得堆放任何物品，否则每发现一次将处以10元/次的罚款。

16：上下班随时留意，岗位有无偷盗现象，对车间内偷盗者立即开除，并追究其刑事责任。

17：员工在工序操作过程中，不得随意损坏物料，或造成玻璃或其它物品破损，违者按原价赔偿。

18：员工在操作过程中闲杂人员及无关本操作人员不的靠近、攀谈，影响其工作，违者一次罚款10元。

19：车间维修员工不经允许不得随意靠近前台办公区域、坐办公椅玩办公电脑，拿办公用品，翻看文件使用电话，违者一次罚款20元，
20：所有员工必须按照操作规程操作，如有违规者，视情节轻重予以处罚。

21：本车间鼓励员工提倡好的建议，一经采用根据实际价值予发奖金。

22：员工之间必须互相监督，对包庇隐瞒行为不良者一经查出严厉处罚，对举报者查经属实给与适当奖励。

23：工作消极、不认真、工作态度恶劣、影响他人工作情绪或不能按时完成工作，给予处罚50—200元/次屡教不
改者开除处理。

24：工作期间，班长离岗时制定人员必须尽力完成赋予的工作任务。

25：功能障碍的工具、设备不得使用，必须由其负责人填写《检修申请单》，申请检修，并做好《暂停使用》的标识，检修后要有《检修报告》。

26：任何会议和培训，出现迟到、早退或旷工的给予一定的处罚50—100元/次。

27：每天上班前，各班组人员必须提前10分钟完成车
间区域及工作准备事项，违者班组人员每人10元/次，对屡次不改者，将罚款100元。

28：上班时间禁止在场内大声喧哗、嬉戏违者10元/次。

上班同事间吵架罚款100元，顶撞上司罚款200元，打架罚款300元。

29：生产工作必须凭维修单工单进行，禁止无单施工或随意扩大缩小工单内容。

30：维修人员接到车间办公室（调度人员）发放的施工单或口述通知，应当无条件的先开始展开工作，首先考虑公司形象，公司利益，客户需求，需要更换和增项时应与服务顾问沟通后方可施工，如有困难和疑问在不影响工作的情况下，及时向部门经理交换意见。

31：派工中严禁挑肥拣瘦，能做而不做，刁难派工人员明知错误，坚持不改者停止派工两天，并停发两天平均工资，由车间统一安排整理卫生，或其他工作啊。

一个月出现两次上述情况给与口头警告，半年内出现四次上述情况报人事部门解除劳动合同；并承担经济损失。

32：进入车间维修车辆有指定人员驾驶移动，其他人员未经许可不得擅自移动车辆违者给
予200元/次罚款，若造成经济损失，责任人承担全部损失。

33：非工作需要不得动用任何车辆，在场内行驶不得超
过5km/h；不准在厂区内试刹车，违者20元/次，对造成人
员伤亡或其他损失的，由当事责任人全部承担。

34：加强对易燃物品的管理，易燃物品必须按规定使用和存放。

35：上班时间禁止在车间内、维修前台吸烟，以及跟客户交谈时吸烟，违者20元/次，客户在车间内吸烟，车间人员及时劝阻，视而不见及不主动劝阻，违者10元/次。

36:主管、班组长执行力度不够或隐瞒处罚实施处50元罚款/次。

37：不服从上级合理调度，违者罚款50元/次。

38：车辆交接不清楚的，对责任人每次20元罚款，并
承担相应损失。

39：车间联络通讯工具必须保持畅通，对讲机随身携带，如不回复违者10元/次，屡次不该者罚款100元。

40：拒交罚款者，结算工资时双倍扣发。

以上条例如与员工手册冲突或不详、不足，按员工手册处理。

篇三：汽车4s店车间作业流程
4s店车间作业流程
标准车辆维修信息完整、明确地传递到车间，并且确保车辆快速转移到维修区域。

根据工单要求合理安排维修进度。

安全第一、5“s”优先。

一、具体细则规范
1、收到接车通知，派工人员（车间主管）快速接收车辆；
2、派工人员与业务接待核对下列内容，如有不明确，应向业务接待确认：*工单中维修项目、故障描述等内容；
*预计交车时间是否可行；
*钥匙牌、车项牌是否完备。

3、根据工单要求，考虑技师的专长，合理安排维修技师和工位，工单上注明派工时间；
4、在车间看板上标识进度。

二、所需工具及注意事项工单、通迅设备（电话、对讲机等）、车间看板、钥匙牌、车顶牌
注意事项
1、派工遵循循序原则，多劳多得。

2、根据预约信息，分时段为预约客户预留相应的工位；
3、派工人员发现无法按要求时间交车，应提出可行的交车时间与业务接待协商；
4、应确保维修车辆在开单后10分钟内驶离接待车位；
5、提车时，先做预检。

发现划痕或损伤查看
工单是否有明确标注。

不一致时第一时间通知业务接待。

待与客户共同确认后方才移动车辆。

6、接收工单，并签上技师姓名及工号，同时核对工单
与车辆是否统一。

若客户跟随观看，主动微笑并与客户打招呼。

如需试车，请客户试车确认故障现象，尽量让客户驾车，技师陪同。

阅读工单，审阅交车时间，如果作业时间不足，及时通知前台。

7、驾驶车辆驶入工位（车速＜5公里/小时）。

拉开前机盖锁，同时让同事配合检测灯光。

8、铺好叶子板护罩，打开前机盖，如有保养项目打开加机油口盖。

将
举升机脚架放在指定位置，举升车辆，必须每辆车都做好二次举升检
验。

9、检测过程做到“全面”“细致”“准确”，严格贯彻落实“十项免费检测”或“新车一月免费检测”。

如果客户在车间必须做到每一步检测都告诉客户检测的目的和结果。

提前给客户排查安全隐患，提高一次检测的准确率。

如果发现问题将问题逐条写于工单，一次性报与业务接待，避免二次报价。

由业务接待告知客户追加的项目，费用及时间，并让其签字确认，并将工单交与车间进行作业。

如果客户不想修理安全隐患，则告知有可能产生的危害和不良后果，并在工单及系统中注明
9、根据工单维修项目领料作业。

10、在保证质量的前提下提高工作效率。

11、维修过程严格遵循“5s”规范及“三不落地”原则，“5s”工作优先于维修作业。

12、对比工单的要求和车辆的实际工作进度，检查确保无项目遗漏。

完工的，挑勾做好标记;如若出现意外情况，
第一时间报告直属领导；操作过程中如发现不能按工期完工，则需提前半小时通知业务接待告知客户。

13、交车时间应控制在完工时间前十分钟。

三、其它特殊要求
1、返工车辆，如属非人为原因，交给原维修人员优先
安排维修；如属人为原因，则将此项维修交与更高水平人员完成；
2、成立技术攻关小组，车间主任任组长：对技术难题
进行攻关、分析返修原
因。

3、制定标准的作业流程和作业时间，监督作业时长，
无故不能按时交车者按
消极怠工处理。

4、在规定的时间内完成所有项目的维修，车辆的一次
修复率应在97%以上；
5、对牵扯到索赔的工单，需找车间主管确认并签字后，再找索赔员签字确认以后才能进行索赔活动。

二者缺一不可。

6、所有检查情况、检测数据以及使用建议应完整地记
录在工单上，并签名；
7、对于无法确定的故障，应通知技术主管共同协商维
修方案；
8、当发生维修变更时，应严格遵照＜技师——车间主
管-------前台接待-------维修变更确认------维修时间
追加-------车间主管------技师＞流程进行操作，确认了
变更需求的，车间派工人员应及时更新车间看板；
9、维修后应清洁车辆烟缸，擦拭干净，并使烟缸处于
敞开状态；
10、旧件擦拭干净后包装及回收：
*小件包装后放在副驾驶员座位地板上或者应客户要求
放后备箱。

*大件标识车号后放在车间指定位置，并在工单上注明。

*对于旧件带走的车辆需车间主管签字（机油四滤除外）。

*对于旧件不带走的车辆交旧件库并专人签字（机油四
滤除外）。

四、注意事项
1、应使用车身护套保护车身油漆，工具与拆卸下来的
零配件不能随意放置在地面上；
2、故障描述、维修项目不清晰应及时联系业务接待进
行确认后再进行维修；
3、维修技师都能看到所有技术资料，并能方便借阅使用；
4、保持工单整洁、字迹工整；
5、需要延长维修时间时，应在预计交车前30分钟内通知车间派工人员和业务接待。

五、严格执行三级检验，提高一次修复率
具体细则规范
1、完工后，维修技师完成每项操作进行自检；
2、班组长对本组维修技术的维修工作进行复检，后报车间质检人员进行终检；
3、按下列方式逐项检查工单执行情况，记录检查情况，并签名：*逐项审核工单上的维修记录；
*询问维修过程；
*检查零件安装情况；
*用仪器检测相关技术参数；
*路试检查；
*烟缸清洁情况，前机盖、门把手、脚垫清洁状况。

4、发现问题按要求重新维修，如果延误交车或改变维修项目应通知业务接待；
5、检查完成后由车间派工人员（或技师）将车辆开到洗车工位或前台交车区（注意车头冲外）。

6、维修工单、钥匙、车顶牌移交相应的业务接待交接，
并说明维修情况；
7、车辆移交后，更换车间看板上的信息。