信息管理概论考点

名词术语：
信息资源：狭义的理解：
信息资源是指人通过一系列的认识和创造过程，采用符号形式储存在一定载体（包括人的大脑）之上的，可供利用的全部信息。

信息资源与企业的人力、财力、物力和自然资源一样同为企业的重要资源，且为企业发展的战略资源。

信息环境：信息环境是与信息交流和信息活动有关的各种要素的总和
信息生态系统：“第三生态系统”。

它由人、信息、信息环境三大要素构成。

在“信息——人——环境”框架下各要素相互联系和相互影响，形成一定的层次结构和功能。

信息活动：信息活动指人类社会围绕信息资源形成、传递和利用而开展的管理活动与服务活动。

信息管理：信息管理是指个人、组织、国家等为了使信息活动能够指向预定的目标，有效地运用各种手段和方法，对信息活动过程中所涉及到的各种要素进行的合理计划、组织和控制。

或书P55：个人、组织和社会为了有效地开发和利用信息资源，以现代信息技术为手段，对信息资源实施计划、组织、指挥、控制和协调的社会活动。

个人信息管理：个人层次的信息管理，简称为个人信息管理，是指信息管理的主体是个人，管理的对象属于个人信息，个人综合运用自己的资源去管理信息。

信息资源管理：
知识管理; 知识管理是确定、收集和传播、共享组织中的知识，创造、获取和使用知识以增强组织绩效的活动。

1什么是资源？它的主要特征是什么？
狭义;资源=自然资源
所谓资源，特别是自然资源是指在一定时期、地点条件下能够产生经济价值，以提高人类当前和将来福利的自然因素与条件。

广义：资源是指人类生存、发展和享受所需要的一切物质和非物质的要素。

特征：资源的基本特征——可转换性
一切资源在一定条件下，均可被加工转化为一系列不同等级的产品。

原木》木材》木板》家具
棉花》棉纱》棉布》成衣
物质性、天然性、无限性有用性、稀缺性、相对性
2 资源的分类
1、按形成方式，可分为可再生资源和不可再生资源
可再生资源：生物资源、水资源、信息资源、社会人文资源
不可再生资源：石油、煤炭、天然气等
按形成渠道，可分为自然资源和社会资源
自然资源：土地资源、矿产资源、生物资源、大气资源等
社会资源：人力资源（劳动力资源）和经济资源（资金、基础结构、文物景观等）
2、按资源在人类社会生产中所起的作用，可分为物质资源、能量资源和信息资源
物质资源：物料的来源，是最基本的资源
能量资源：能的来源，包括来自宇宙的能(太阳能)、未经过劳动过滤的自然状态的能源和经过劳动过滤而成为符合人们需要的能源(能源产品)
信息资源：自然物体内蕴藏的信息，以经验、知识、智力等形式存储在人脑中的信息和以文字、图像、声音等形式记录在人工载体上的信息
3、按经济用途，可分为生活资料性资源和生产资料性资源
生活资料性资源：食物、饮用水资源之类的消费品
生产资料性资源：矿产、用于生产的树木、用于发电的水能等
用于做饭、饮用的水、煤属于生活资料性资源
用于发电的水、煤则是生产资料性资源
4、按利用状况，可分为现实资源和潜在资源
现实资源：煤炭、石油(无论是已开采的还是埋在地下的)
潜在资源：沙漠、台风、闪电等
潜在资源可逐步转变为现实资源
2什么是信息资源？请列举出有关信息资源的几种主要观点
狭义的理解：
信息资源是指人通过一系列的认识和创造过程，采用符号形式储存在一定载体（包括人的大脑）之上的，可供利用的全部信息。

信息资源与企业的人力、财力、物力和自然资源一样同为企业的重要资源，且为企业发展的战略资源
1、信息资源=文献（信息）资源
信息资源主要是指已经存储过的信息和知识资源，不论其记录的载体是纸张、软盘、光盘、硬盘、磁带还是实物。

把主体论信息定义中的主体已经表示出来且已经经过加工、处理并录存到各种专用载体上的事物的运动状态及其状态变化的方式视为信息资源。

2、信息资源=数据资源
保存在各种机读数据库中的电子数据是信息资源，后来也将保存在其他载体中的数据集合（比如纸质型数据库、缩微型数据库）视为信息资源。

3、信息资源=信息本身
在信息与信息资源之间划等号，即把信息资源理解成为信息集合（或者是信息内容的集合）。

4、信息资源=计算机资源
信息资源是计算机硬件资源、软件资源和数据资源的集合体。

把有形的计算机设备视为信息资源中的一个重要组成部分，使信息资源从同质的要素扩展成为包括了异质的要素。

5、信息资源=信息技术
没有现代信息技术，信息只能被视为一种潜在资源，而不是现实资源。

信息技术包括计算机技术、通信技术、控制技术和感测技术，看成信息资源。

但技术再重要，不是目的，只是手段。

广义的理解：
信息资源=信息要素的集合
信息生产、流通、分配、使用等信息活动全过程中的所有信息要素的总称。

信息活动指人类社会围绕信息资源形成、传递和利用而开展的管理活动与服务活动。

（P53）
管理、开发和利用信息要素，离不开人员、技术、设备、资金、设施等要素。

主要人物关于信息资源的观点
乌家培（我国信息经济学家）
狭义的理解，即仅指信息内容本身。

广义的理解，指的是除信息内容本身外，还包括与其紧密相联的信息设备、信息人员、信息系统、信息网络等。

（狭义的信息资源实际上还包括信息载体，因为信息内容不能离开信息载体而独立存在。

广义的信息资源并非没有边际地无限扩张。

）
霍顿（F.W.Horton ）（美国信息管理专家）
资源用单数(resource)时，信息资源是指信息本身，即其内容。

资源用复数(resources)时，信息资源是指所有的工具(tools)——设备、用品、物理设施、人员和其他的企业用于处理信息的资源。

此外，资本和经营投资与支出也包括在上述支持性资源之中。

信息资源的特点
信息资源与自然资源、物质资源相比，具有以下几个特点：
（1）能够重复使用，其价值在使用中得到体现；
（2）信息资源的利用具有很强的目标导向，不同的信息在不同的用户中体现不同的价值；
（3）具有整合性．人们对其检索和利用，不受时间、空间、语言、地域和行业的制约；
（4）它是社会财富，任何人无权全部或永久买下信息的使用权；它是商品，可以被销售、贸易和交换；
（5）具有流动性。

信息资源的经济学特征：（1）需求性
（2）稀缺性：稀缺性是经济资源最基本的经济学特征。

（3）可选择性：关于信息资源的有效配置问题。

信息资源的独有特征：（1）共享性
（2）时效性：时机适宜，才能发挥效益
（3）动态性：信息资源是一种动态资源，呈现不断丰富、不断增长的趋势
（4）不可分性：信息的不可分性表现在它在生产过程中的不可分。

（5）不同一性：作为资源的信息必是完全不同一的。

（6）支配性：支配性是指信息资源具有开发和支配其他资源的能力。

2.2.4信息资源的要素及其性质
信息资源是经过人类开发与组织的信息、信息人员、信息技术要素的有机集合。

在信息资源的要素中，信息无疑是构成信息资源的核心要素，但信息并不等同于信息资源。

因为要使信息实现其价值和效益，就必须凭借信息人员的智力条件以及信息技术和其他技术手段。

信息人员是控制信息资源、协调信息活动的主体，是信息管理的主体要素。

而信息收集、处理、存储、传递与应用等信息运动过程都离不开信息技术的支持。

没有信息技术作为强有力的手段，要实现有效的信息管理是不可能的。

因此，这三要素是紧密联系的有机整体。

1、本资源－－信息内容（信息本身）
本资源的作用
可以消除人们认识上的不确定性，优化决策
作为生产要素作用于生产活动，可以节约投入增加产出，获得更好的效益
是联结元资源和表资源的中间环节，是信息资源的核心
性质：非物质性、非消耗性、可开发性、不均衡性、增殖性、增值性、同质性、控制性、规模性
2 元资源－－信息人员（信息工作者的集合）
凡是其本职工作完全或主要与信息工作有关的人员。

特殊的品质：高素质性、高创造性、高强度性、高收入性、高流动性、高独立性、高责任性
3 表资源－－信息技术
信息收集、加工、存储、处理、传递技术的集合
作用
使得人类的利用信息的能力提高
提高信息的生产率和利用率
促进了信息价值的实现和信息地位的提高
特征：高技术性、先导性、渗透性、高速度性、低价格性、人性化
3什么是信息管理？什么是信息资源管理？信息管理与信息资源管理之间有何关系？
信息管理是指个人、组织、国家等为了使信息活动能够指向预定的目标，有效地运用各种手段和方法，对信息活动过程中所涉及到的各种要素进行的合理计划、组织和控制。

或书P55：个人、组织和社会为了有效地开发和利用信息资源，以现代信息技术为手段，对信息资源实施计划、组织、指挥、控制和协调的社会活动。

信息管理的三个要素：人员、技术、信息
信息管理的两个方面：信息资源、信息活动
管理活动的基本特征：计划、控制、协调等
信息问题解决系统方案（Big6技能）
技能具体要求
任务的问题确定任务或信息问题
确定为完成任务或解决信息问题所需要的信息
搜寻信息的策略讨论所有可能的信息来源
选择最合适的信息来源
检索的获取检索信息来源
在信息来源中查找信息
信息的使用在信息来源中通过阅读、聆听、观察、触摸等方式来感受
信息
筛选出有关的信息
集成把来自多种信息来源的信息组织起来
把组织好的信息展示和表达出来
评价评判学习过程的效率
评判学习成果的有效性
4试述信息管理的发展阶段及其主要特征。

2、国外对信息管理发展阶段的研究（P435）
马钱德和克雷斯林的“四阶段说”
信息的物理控制（19世纪末-20世纪50年代末）;
自动化技术的管理（20世纪60年代-70年代中）;
信息资源管理（20世纪70年代中-80年代）;
知识管理（20世纪90年代-）
马钱德和克雷斯林的“四阶段说”，是以信息技术发展为主线，直接吸收了社会、信息技术、管理思想等因素对组织信息管理工作的影响而提出的
史密斯和梅德利的“五阶段说”
从企业组织的角度出发，结合信息技术在企业中的应用，提出了信息管理的“五阶段说”。

数据处理；
信息系统；
管理信息系统；
终端用户及其战略影响；
信息资源管理
史密斯和梅德利更加重视技术的发展。

3、我国对信息管理发展分期的研究（P438）
卢泰宏的“三时期说”
传统管理时期(1900～1950),以图书馆为特征
技术管理时期(1950～1980),以信息系统为特征
资源管理时期(1980～),以信息资源管理为特征
马费成的“四阶段说”
传统管理阶段：以图书馆文献信息源管理为核心
技术管理阶段：以信息流的控制为核心
资源管理阶段：以信息资源管理为核心
知识管理阶段：以知识的创造、学习、应用、理解和协商为核心
、信息管理的发展阶段及其特征
古代信息管理阶段
信息交流：口头语言
信息和知识的积累：大脑记忆；结绳记事；刻画；文字；纸张；印刷术
古代信息管理推动因素：语言、文字、印刷术发明、纸质媒介出现（报刊）、社会信息职业的产生
特征：
少数人垄断和拥有信息与知识；
收藏和积累信息和知识是其主要目标；
信息交流活动是自发、无组织的、个人和少数人的活动，主要方式是私人教育和阅读活动；
信息记载材料是天然的，信息记录方法是手工的；
信息管理活动是零散的，并与社会生产活动、政治、文化、军事活动等结合在一起进行。

近代信息管理阶段
近代工业革命的兴起促进了社会信息活动的发展
蒸汽机为核心的动力技术与活字印刷术的结合，提高了文献生产的效率
交通运输工具的进步既密切了世界的联系也为文献资料的传播提供了便利条件
以电力技术为基础的电信技术为人类交流创造了新的手段
近代科学的发展为信息管理活动提供了丰富的内容
近代信息管理推动因素：报纸、电视、广播的普及；电子技术的应用普及；文献信息生产能力大幅提高。

现代信息管理阶段
二战后，社会发展和技术进步明显加快了节奏，人类从工业社会进入了信息社会。

一方面，社会信息生产、加工能力和控制能力明显提高，信息在社会经济、科技、文化及其他社会活动中的地位和作用日益重要，成为社会经济增长的主要动力和提高人类活动效率的核心要素。

个人和社会对信息的依赖越来越大。

另一方面，人们对信息和信息管理的观念有了根本变化，社会开始以新的眼光、新的视角来认识和理解信息与信息管理。

现代信息管理阶段划分为三个时期
1、传统信息管理向现代信息管理的转型时期：技术管理阶段（20世纪40年代中期～20世纪70年代中期）
特点：
出现了第二代－第三代的电子计算机、文字处理机等信息处理工具，计算机数据处理技术在信息管理中被广泛运用，成为信息管理的核心技术。

管理信息系统成为这个时期信息管理的主要领域。

信息管理由事务管理和业务监控向组织的战略决策转变，主要解决批量信息的处理和检索问题。

信息管理的手段实现了计算机化。

主要管理者是MIS经理
2、现代信息管理的发展时期：资源管理阶段（20世纪70年代中期－20世纪90年代初期）
特点：
第四代计算机的出现与个人计算机的普及，从而使个人拥有了有史以来最大的信息生产和处理能力。

Internet技术的发展和逐步成熟，使人们在信息处理、交流和组织等方面发生根本变化。

在信息管理观念上，提出了信息资源管理的概念，确立了把信息资源与物质资源、能源同等看待的信息观，强调了信息资源在管理决策、组织竞争战略规划中的决定性作用。

主要任务是解决信息资源对竞争战略决策的支持问题。

管理手段网络化。

管理者是信息主管（CIO）。

3、信息管理的成熟与提高时期：知识管理阶段（20世纪90年代初～）
特点：
确立了知识是一种重要的资源的观点。

知识活动成为每个人必不可少的活动，获取知识、传递知识、利用知识成了推动社会经济前进的强大动力，知识产业空前壮大，终身教育、不断学习蔚然成风。

信息管理的重点转向知识管理。

基于数据仓库（DW）、联机分析处理（On-Line Analytical Processing，OLAP）、数据挖掘（Data mining）、知识发现（Knowledge Discovery，KD）等的信息加工开发技术与知识处理技术得到广泛研究和运
用。

信息管理的目标：信息开发和知识挖掘。

管理手段智能化，智能技术使信息管理领域大放异彩。

管理者是知识主管（CKO）
5试述信息管理的层次。

个人信息管理与组织信息管理比较（见下表）
1、个人信息管理、组织信息管理和个人知识管理都是以人为中心，以资源为基础，以信息技术为工具，以知识创新为目标，需要相关技术和一定社会机构的智力支撑，依赖于信息知识的自由流动与共享。

2、个人信息管理是基于个人发展的需要，涉及的影响因素比较少，比组织信息管理更容易实施。

由于实施主体是人，人会受到主观情绪和客观水平的限制，因此个人信息管理更强调人本思想，更注重采用的方法和技术是否个人的匹配，注重实用性与时效性，以个人知识创新为目的，提升个人在社会竞争中的优势。

3、由于缺乏外界的约束与监督，可能在实施的过程中更容易半途而废，所以个人信息管理成功的关键在于持之以恒。

6谈谈你对个人信息管理的含义和目标的认识。

7简述个人信息管理的原则、内容和实施步骤
8核心资源具有哪些主要性质？
9信息管理与知识管理的区别与联系。

知识管理与信息管理的区别与联系
联系：二者既相互支持又相互依赖。

信息管理是知识管理的基础，知识管理是信息管理的延伸与发展。

知识管理是作为信息管理的高级阶段。

区别：
信息管理活动主要涉及信息技术和信息资源两个要素；知识管理活动除信息技术和信息资源外，还要管理人力资源。

管理对象：信息管理着重显性知识的管理；知识管理着重隐性知识的管理与开发。

工作重心：信息管理是解决社会信息流的有序化、易检性和信息资源的整合问题。

（主要是通过对信息的收集、加工与处理，形成高度相关、便于检索和利用的信息资源。

）知识管理的工作重心是对信息进行分析、综合和概括，把信息提升为对用户决策有重大价值的知识资源。

信息管理强调信息的加工、保存和服务；知识管理则以知识的共享、创新和利用为核心。

10信息环境的构成要素以及解决信息生态失调的具体措施。

1、信息环境的含义：
信息环境是与信息交流和信息活动有关的各种要素的总和。

2、信息环境的构成要素：
政治因素、经济因素、科学因素、文化因素、教育因素、技术因素、语言因素
3、信息生态（P5）
在特定时空条件下，由信息、人、环境等多元素组成的体系。

达文波特：《信息生态学：把握信息和知识环境。

信息生态：社会问题、哲学问题。

4、信息生态系统
“第三生态系统”。

它由人、信息、信息环境三大要素构成。

在“信息——人——环境”框架下各要素相互联系和相互影响，形成一定的层次结构和功能。

5、信息生态平衡
信息生态平衡是指系统的各种结构要素、比例、输入和输出数量都处于稳定或通畅状态，要保持信息生产和消费的平衡、储存和传递的平衡、民主与法制的平衡、污染与净化的平衡等。

信息生态失调：信息生态系统中信息—人—环境的非均衡性，主要表现在：
结构和功能的非均衡性
输入与输出的非均衡性
解决信息生态失调的具体措施：（5点）
优化人的因素；
加强信息民主、伦理、政策与法制建设；
加强信息活动的管理；
科学规划与合理配置信息资源；
重视网络信息生态。

1、信息技术：
功能性定义：能够延长或扩展人的信息器官的功能或者人的信息能力的一类技术的总称
2、信息技术的发展史
人类历史上五次信息变革：
语言的产生
文字的出现
造纸术和印刷术的发明
电报、电话、电视的问世
电子计算机和现代通讯技术的综合
3、信息技术的分类、工作流程、信息器官
分类;
1、按专业信息工作的基本环节或流程分：
信息获取技术、信息传递技术、信息存贮技术、信息检索技术
信息加工技术、信息标准化技术
2、按人的信息器官的种类分
人的信息器官对应的信息技术
感觉器官（视、听、嗅，，）1、感测技术
神经器官2、通讯技术
思维器官（人脑3、计算机技术
效应器官（手、脚。

）4、控制技术
4、信息技术的层次
主体技术层次：按照技术的功能区分出来的信息技术，即感测技术、通信技术、计算机技术、控制技术（4C技术）应用技术层次;有主题技术繁衍而生的应用技术群。

农业、工业、交通运输业。

基础技术层次
支撑技术层次：电子信息技术、空间信息技术、生物信息技术、机械信息技术。

5、信息技术对人类的影响
信息技术促进社会生产力的发展
信息技术促进经济的网络化和全球化
信息技术促进教育的发展
信息技术有助于提高人们的生活
6、信息技术的发展趋势和规律
趋势：
高速、大容量
综合集成化
智能化
网络化
信息传输无线化
信息显示可视化
信息资源知识化
信息系统微型化
信息服务个性化
信息应用社会化
规律：辅人律、拟人律、互补律、变革律、滞后律、渗透律
名词术语：
信息生命周期：信息生命周期－－信息从生成到其价值绝大部分甚至全部丧失的时间间隔，或者指信息从产生到
最终老化过时被处理掉的整个过程，是信息从“生”到“死”的轮回。

信息采集;信息采集－－是信息的选择过程，是根据不断变化的用户信息需求从已确定的信息源体系中连续地选择、提取和收求信息的过程。

信息用户;用户指信息的用户，通常指那些接受信息服务的人类个体或群体。

潜在用户;拥有信息需求,具备利用信息的能力的人类个体或群体
信息组织;1、运用科学的方法来提高信息的有序程度，它包括信息选择、加工、分析、提炼、转述等活动。

2、根据信息的内容特征和外部特征，采用一定的原则和方法，对信息进行加工处理，使之有序可用的过程。

（P128）信息传递;信息传递就是运用一定的理论和方法，借助于一定的装置、设备，实现信息的有目的性流动
查全率;查全率是指系统在进行某一检索时，检出的相关文献量与系统文献库中相关文献总量的比率，它反映该系统
文献库中实有的相关文献量在多大程度上被检索出来
查全率＝（输出的相关信息数/集合中的相关信息总数）×100％
输出的相关信息数
查全率= ————————————————×100%
集合（信息系统）中的相关信息总数
A
= —————×100%
A + C
查准率;查准率是指系统在进行某一检索时，检出的相关文献量与检出的文献总量的比率，它反映该系统文献库中实际检出的全部文献中有多少是相关的
查准率＝（输出的相关信息数/输出的信息总数）×100％
输出的相关信息数
查准率= —————————×100%
输出的信息总数
A
= ————×100%
A + B
A—检准的相关信息数B—误检的信息数（无关信息）
C—遗漏的相关信息数D—无关的信息数
信息交流;社会信息交流是人类借助于某种符号系统，利用某种传递通道来实现的信息发送者与接收者之间的传输和交换行为
信息存储;所谓信息存储与检索就是把大量已处理的信息按照一定的规则记录在相应的载体上，以及迅速、准确、全面地查找出特定需要的信息的过程。

信息检索;信息检索是指从信息库查找出所需信息的过程，它是按照信息存储的同一思路，采取相同的方法，从信息库中向外输出信息
信息交流障碍;信息交流障碍的基本含义：在社会信息交流过程中，由于社会、人为、经济、自然等多种原因而产生的阻碍信息合理流动、导致信息交流效果偏差的一切现象和行为
1信息生命、信息生命周期的定义。

信息生命－－信息对其主体所具有的各种价值的存续期。

信息生命周期－－信息从生成到其价值绝大部分甚至全部丧失的时间间隔，或者指信息从产生到最终老化过时被处理掉的整个过程，是信息从“生”到“死”的轮回。

2信息用户的特征与潜在用户。

信息用户的三个特征：a、拥有信息需求b、具备利用信息的能力c、具有接受信息服务的行为
潜在信息用户1、拥有信息需求2具备利用信息的能力
3组织内部不同层次用户的信息需求有何特点？
信息用户需求信息的目的信息需求的特征
战略层次的用户需求制定战略决策和长期计划，方
案性信息需求量少、使用频率低、常来源于外部、非重复出现、主要通过非正式渠道获取、多属非文献形态、时间跨越未来、及时程度较低、集成度较高、处理过程复杂、常随问题而变。