银行信访自查报告

银行信访自查报告
报告人：XXX银行
时间：20XX年X月X日
一、报告目的
本自查报告旨在对我行信访管理工作进行全面评估，发现问题
并及时整改，加强信访管理，提升服务品质，维护银行良好形象。

二、自查内容
本次自查主要围绕以下方面展开：
1.信访管理制度的健全性
银行信访管理制度是信访管理工作的基础，本次自查针对银行
信访管理制度的制定、执行、完善情况进行了全面审查。

经过自查，我行认为其信访管理制度达到了规范化、标准化、科学化的
要求，但仍需要进一步加强制度的宣传与培训，确保全体员工都
遵守相关制度。

2.工作人员的信访意识和专业能力
银行信访工作人员的售后服务能力和信访意识是影响办理效率
和客户满意度的重要因素。

本次自查通过抽样调查和随机走访，
全面了解了信访工作人员的专业情况和服务质量。

我行在员工信
访意识和服务质量方面有一定的基础，但仍需进一步加强相关培
训和考核，并加强客诉信息的收集和整理，加强对客户的反馈及
时回复。

3.信息管理的科学化和规范化
在信访处理过程中，信息的管理、收集、整理至关重要。

我行
在信息管理方面，尚存在未能及时更新数据、信息汇总缺乏统计
分析等问题。

本次自查，我行对部门之间的信息共享进行了优化，加强了信息整理和管理的科学化和规范化，强化了内部信息共享
和沟通。

三、自查工作成果
本次自查，我行自我剖析、查找问题，对信访管理工作提出了以下建议和整改措施：
1.加强制度学习与宣传。

2.进一步提高信访工作人员的专业水平和信访意识。

3.加强客户投诉信息的收集和整理。

4.完善信息管理系统，加强信息安全管理。

5.加强信访数据的整理和分析，为信访科学管理提供依据。

四、总结
自查工作是银行对自身工作进行审核和评估的重要方式，帮助银行强化自身管理，提高服务质量。

本次自查，我行秉持“客户至
上、质量第一” 的服务理念，根据自查结果及时采取有效措施进行整改，取得了一定的成效，但自查仍然是持续改进的过程，我行将进一步加强信访管理工作，不断提高服务水平，为广大客户提供更加优质的信访服务。