注射美容医疗纠纷
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技术性冲突：北大医院教授(jiàoshòu)事故 责任性冲突：纱布村体内20年 权益性冲突：急救黑车 医德性冲突：收取红包 恶意性冲突：侵害 认知性冲突：2万8除皱
第十一页，共45页。
第一节 美容(měiróng)医疗纠纷概 述
三、美容医疗纠纷的原因 1.美容医生良莠不齐 2.美容医院(yīyuàn)和门诊条件不一 3.美容业管理比较混乱 4.美容广告大多虚假
三、被告医生(yīshēng)的特点 1.默认或鼓励病人的理想化行为 2.未充分了解病人的痛苦 3.没有改善病人的心理痛苦 4.对病人的态度（很好——很坏）转变无法
忍受。
第二十八页，共45页。
第三节 美容(měiróng)医疗纠纷的 处理
一、美容医疗纠纷预防 1.明确沟通内容 2.加强语言(yǔyán)沟通技巧 3.尊重受术者的权利 4.执行谈话与签字制度
第二十三页，共45页。
第二节 美容医疗纠纷中病人和医生(yīshēng) 的特征
一、手术满意度的特征
5、依赖性人格障碍者常常为了取悦他人而 不是出于内部动机而寻求手术，但患者术后 的满意程度却较高，达到7．1，仅次于逃避 (táobì)型人格障碍(满意度为10)和心理正常 者(满意度为7．4)。
◎不能立即(lìjí)解决的问题或不知道何时解 决的问题，你可以承诺我什么时候给你
第四十页，共45页。
6、跟踪服务 按照预定好的计划，用面对面、电话、
传真或E-mail告知客户(kè hù)进展情况， 这一点对建立关系非常有帮助。
第五页，共45页。
祛斑 激光祛斑
牙齿 眼睛
激光 冷光 烤瓷
双眼皮术
3.
光子能量烧焦表 适合于先天性 层皮肤
40岁之前
瘦脸 隆胸
磨骨术
颧骨、下颌骨 承重墙拆卸
生理盐水 硅胶
皮肤下垂 体内转移
第六页，共45页。
第一节 美容医疗纠纷概述(ɡài shù) 第二节 美容医疗纠纷中病人和医生的特征
第三节 美容医疗纠纷的处理
1，动手术的工作人员是否有行医许可证。
2，有无较完善、详细的术前、术后检查、治疗 的病历记载等。
3，美容(měiróng)手术本身质量评价。
4，对美容(měiróng)术后的评价。依据医学美学 的基本要求、基本理论、术者与患者的术前协议 等方面进行评价。
第十四页，共45页。
第一节 美容(měiróng)医疗纠纷概 述
四、医疗美容纠纷的认定(rèndìng) 5，分析美容手术的后果与其诊疗不当是
否存在因果关系。 6，有无美容药品、用品的质量问意。 7，是否存在美容手术的虚假宣传。 8，是否存在其他欺骗顾客的行为。
第十五页，共45页。
案例(àn lì)
20 岁的女大学生黄某因两个下门牙间隙太 大影响美观，于是到学校所在城市的一家知 名(zhīmíng)美容院要求烤瓷修复。不料修 完后黄某的牙冠变宽变短，形态不自然，牙 髓失活变麻木。且黄某对形态也不满意，修 复失败。黄某要求赔偿，被美容院拒绝了。 最后黄某将美容院起诉到当地人民法院。
第十六页，共45页。
案例(àn lì)
本案(běn àn)中，如果美容工作人员先考虑正畸矫治 前牙间隙的关闭，将间隙留在后牙之间，使前牙保 持天然排列自然形状而对后牙进行固定修复，会更 自然完美。而且这种美容毕竟与治疗所动手术相似， 手术前，必须有严格的全面诊断和综合分析，以确 保在产生的不可逆性改变发生前获取重要信息。但 是美容工作人员恰恰对这些方面没引起注意，而给 黄某造成了伤害，因此应承担赔偿责任。
第七页，共45页。
第一节 美容(měiróng)医疗纠纷概 述
一、概念
美容纠纷，是指消费者到美容机构进行美容时，由于 美容机构不适当履行或其它(qítā)原因而造成消费者的 财产或人身受到损害所产生的纠纷。
由主体、客体和内容三部分组成
1．纠纷的主体是医患双方 2．纠纷的客体是患者的生命权或健康权 3．纠纷必须与诊疗护理工作有关
第一页，共45页。
视频(shìpín)
讨论 有哪些常见的美容(měiróng)医疗纠纷？ 美容(měiróng)医疗关系紧张的原因何在？ 你认为处理美容(měiróng)医疗纠纷的方法
有什么？
第二页，共45页。
你了解这些美容(měiróng)的门道吗？
第三页，共45页。
美白 除皱
1.
面部美白 光子嫩肤
第四页，共45页。
2.
减肥 肉毒杆菌 阻断神经 肌肉 萎缩
抽脂 吸脂 组织转移
缩胃
抗衰老 羊胎素 干细胞 青春细胞
仅适合巨胖 缩 胃带饮食必须计 算好
激素和异体蛋白 局
8个月---12月
终生 营养不良 神经性厌食
半年到两年
莫名其妙的疾病
肾脏肝脏坏掉 重金 属色斑 异物反应
第八页，共45页。
第一节 美容(měiróng)医疗纠纷概 述
二、医疗美容纠纷类型
1)医疗失误导致美容纠纷。
一是医生技术水平欠佳导致美容失败。
二是医生未征得受术者同意而在手术中忽略 了受术者的要求(yāoqiú)而导致的纠纷。
三是医生为了增加经济效益或极力鼓动就医 者做美容手术而导致的纠纷。
一、手术满意度的特征
3、强迫型人格障碍的病人常常表现为克制的、高度 条理性的完美主义者。这类病人对手术的期望并不 真实，术后满意度也相对(xiāngduì)较低，仅2．0。
4、自恋型人格障碍在美容整形求术者人群中所占比 例最高，对手术的满意度为4．4。大多数对手术的 期望不切实。88％均自恋型人格障碍者受内部动机 驱动，但患者的满意程度却相对(xiāngduì)较低。
第二十九页，共45页。
第三节 美容(měiróng)医疗纠纷的 处理
一、美容医疗纠纷预防 5.知识面广泛(guǎngfàn) 6.术前术后照相 7.注意互相补台 8.完善的病历记录
第三十页，共45页。
第三节 美容(měiróng)医疗纠纷的 处理
二、产生美容纠纷的法律行为 1、由违约行为而产生的美容法律纠纷及承担的责任 因违约而产生的美容纠纷，赔偿范围(fànwéi)是返还医
2、诉诸法律
第三十二页，共45页。
沟通(gōutōng)训练
第三十三页，共45页。
当你遇到情绪化的客户(kè hù)时，你的表现：
☆收紧脖子和双肩 ☆听到客户的声音就害怕 ☆头痛 ☆生气并在不必要的情况下提高嗓门(sǎnɡ mén) ☆语调强硬 ☆面色突变 ☆磨牙
第三十四页，共45页。
如何(rúhé)处理已进入情绪化状态的客户
8、偏执型精神分裂症是在整形医生办公室里最常
见到的精神病种。精神分裂症患者一旦将医生作
为他们幻想的对象，就有可能会做出某些过激行
为。、
第二十五页，共45页。
第二节 美容(měiróng)医疗纠纷中病人和医生 的特征
一、手术满意度的特征
9、Markt说，以下相关性格的病人：对手术期望过 大：病人抱有极大的不切实际的期望。对任何手术不 良后果以及可能的危险表现为难以接受。另外还有过 度(guòdù)苛求完美的患者，犹豫不决的患者，心理不 够成熟的患者，手术抱有疑罪的态度，不愿意让他人 知道的秘密的患者，家庭或朋友反对的患者，医生本 人不喜欢的患者和不喜欢医生的患者。
第十七页，共45页。
视频：最新医疗美容(měiróng)信息
第十八页，共45页。
第二节 美容(měiróng)医疗纠纷中病人和医生 的特征
美容整形患者的术后结局受诸多因素的影响， 其中，患者的心理特征(包括人格(réngé)特 征和体像特征)、求术动机和对手术的期望 等往往是患者术前心理状况中影响术后结局 的最重要的因素。
此时客户需要两件事： 第一：想表达他们的感情 第二：想使问题得到(dé dào)解决 我们应该做到： 1、避免陷入负面评价 2、让客户发泄 3、对客户要理解 4、主动解决问题 5、双方协商解决方案 6、跟踪服务
第三十五页，共45页。
如何(rúhé)处理已进入情绪化状态的客户
1、避免陷入负面评价 你对于一个愤怒的客户有两种选择：
1、偏执型人格障碍的病人往往感到受到周围的攻击。 他们希望，外貌的改善能改变环境(huánjìng)的攻击 性。
2、边缘型人格障碍病人，几乎所有的病人都是外部
动机。此类病人具有几乎所有使她们不适合称为受
术者的特征。
第二十二页，共45页。
第二节 美容医疗纠纷中病人(bìngrén)和医生 的特征
6、Napoleon强调，自恋、边缘和强迫型人 格者是值得特别关注的患者。
第二十四页，共45页。
第二节 美容医疗纠纷中病人(bìngrén)和医生的 特征
一、手术满意度的特征
7、Knott提示(tíshì)，知满足的患者不顾医生的反 对而坚持要求多次手术，在不能达到目的时不惜 光顾多家医院，咨询多个医生以满足她获得多次 手术的愿望。
4、主动解决问题 要点： ——你要清楚针对你有可能做到的一些事情
提问。 ——避免在提问过程中给客户造成压力，用
开放(kāifàng) 和封闭问题相结合。 ——确认并核实客户所阐述的情况。
第三十九页，共45页。
5、双方协商解决方案
要点：
◎可以先征求客户的意见，需要什么样的 结果
◎判断你能够承诺的程度，做到“先小人， 后君子”
第二十六页，共45页。
第二节 美容医疗纠纷中病人和医生(yīshēng) 的特征
二、美容病人的心理特征 1.自恋边界型 2.多次整形(zhěng xíng)经历 3.早期医患关系经历理想化 4.术后对医生彻底失望 5.手术出现并发症
第二十七页，共45页。
第二节 美容(měiróng)医疗纠纷中病人和医生 的特征
第十九页，共45页。
第二节 美容医疗纠纷中病人和医生(yīshēng) 的特征
第二十页，共45页。
第二节 美容医疗纠纷中病人和医生(yīshēng) 的特征
第二十一页，共45页。
第二节 美容医疗纠纷中病人(bìngrén)和医生 的特征
一、手术满意度的特征
对手术满意度最低的依次是：偏执型、精神分裂症 型、边缘型和强迫型。
——理解他，用他的角度思考，也就是正面评价他 ——讨厌他，认为(rènwéi)他头脑有问题，从负面评价他
负面评价客户的常见词语：
素质太差 自以为是 不理解人 总是投诉(tó
不爱学习 不守诺言 笨蛋
不承担责任
贪得无厌 不上进
不尊重别人劳动
第三十六页，共45页。
2、让客户发泄 ◎不了解客户的感觉就试图解决问题是难
第九页，共45页。
第一节 美容(měiróng)医疗纠纷概 述
二、医疗美容纠纷类型 2)患者原因(yuányīn)导致美容纠纷。 患者期望值过高和舆论影响了患者的美感两
类。 3)因非法行医导致美容纠纷。 因缺乏解剖学知识和基本技能导致手术失败
第十页，共45页。
冲突(chōngtū)的类型
以奏效的 ◎避免使用的句子： —你好象不明白… —你肯定弄混了… —你必须…… —我们不会、不可能… ◎需要做到以下三点：
第三十七页，共45页。
3、对客户要理解 表达理解的最佳语句：
※对不起… … ※我能明白你为什么很生气！ ※我理解你的感受！ ※你肯定非常难过(nánguò)！ ※我要处在你的第三位十八页，子共45页。也会感到非常遗憾
光子能量烧焦 3个月不能见光 35
表层皮肤
岁左右
全身美白 美白针
阻断黑色素细 一周2-3次 连用2周，
胞代谢
半年
玻尿酸
透明质酸 蛋白质
自体脂肪移植 超高技术
肉毒杆菌 电波拉皮
麻痹神经 面 具脸
电磁波
眉间纹和法令纹半 年-8个月
维持终生 成活率 50%
适合动力性皱纹易 过敏 半年-一年
25-35岁 3 个月半年
第十二页，共45页。
第一节 美容(měiróng)医疗纠纷概 述
三、美容医疗纠纷的原因 5.部分医生缺乏基本医疗道德 6.求美者的自我(zìwǒ)保护意识不强 7.美容心理问题未引起足够重视
第十三页，共45页。
第一节 美容(měiróng)医疗纠纷概 述
四、医疗美容(měiróng)纠纷的认定
2、因侵权行为而产生的美容纠纷及承担的责任 指美容机构在提供美容时，由于其过失的行为，导致了
公民的生命健康权受到一般伤害。 因侵权而产生的美容纠纷，基本上包括医疗费、住院费、
误工损失及精神损失。 第三十一页，共45页。
第三节 美容(měiróng)医疗纠纷的 处理
三、发生纠纷的处理(chǔlǐ) 1、沟通技巧
第十一页，共45页。
第一节 美容(měiróng)医疗纠纷概 述
三、美容医疗纠纷的原因 1.美容医生良莠不齐 2.美容医院(yīyuàn)和门诊条件不一 3.美容业管理比较混乱 4.美容广告大多虚假
三、被告医生(yīshēng)的特点 1.默认或鼓励病人的理想化行为 2.未充分了解病人的痛苦 3.没有改善病人的心理痛苦 4.对病人的态度（很好——很坏）转变无法
忍受。
第二十八页，共45页。
第三节 美容(měiróng)医疗纠纷的 处理
一、美容医疗纠纷预防 1.明确沟通内容 2.加强语言(yǔyán)沟通技巧 3.尊重受术者的权利 4.执行谈话与签字制度
第二十三页，共45页。
第二节 美容医疗纠纷中病人和医生(yīshēng) 的特征
一、手术满意度的特征
5、依赖性人格障碍者常常为了取悦他人而 不是出于内部动机而寻求手术，但患者术后 的满意程度却较高，达到7．1，仅次于逃避 (táobì)型人格障碍(满意度为10)和心理正常 者(满意度为7．4)。
◎不能立即(lìjí)解决的问题或不知道何时解 决的问题，你可以承诺我什么时候给你
第四十页，共45页。
6、跟踪服务 按照预定好的计划，用面对面、电话、
传真或E-mail告知客户(kè hù)进展情况， 这一点对建立关系非常有帮助。
第五页，共45页。
祛斑 激光祛斑
牙齿 眼睛
激光 冷光 烤瓷
双眼皮术
3.
光子能量烧焦表 适合于先天性 层皮肤
40岁之前
瘦脸 隆胸
磨骨术
颧骨、下颌骨 承重墙拆卸
生理盐水 硅胶
皮肤下垂 体内转移
第六页，共45页。
第一节 美容医疗纠纷概述(ɡài shù) 第二节 美容医疗纠纷中病人和医生的特征
第三节 美容医疗纠纷的处理
1，动手术的工作人员是否有行医许可证。
2，有无较完善、详细的术前、术后检查、治疗 的病历记载等。
3，美容(měiróng)手术本身质量评价。
4，对美容(měiróng)术后的评价。依据医学美学 的基本要求、基本理论、术者与患者的术前协议 等方面进行评价。
第十四页，共45页。
第一节 美容(měiróng)医疗纠纷概 述
四、医疗美容纠纷的认定(rèndìng) 5，分析美容手术的后果与其诊疗不当是
否存在因果关系。 6，有无美容药品、用品的质量问意。 7，是否存在美容手术的虚假宣传。 8，是否存在其他欺骗顾客的行为。
第十五页，共45页。
案例(àn lì)
20 岁的女大学生黄某因两个下门牙间隙太 大影响美观，于是到学校所在城市的一家知 名(zhīmíng)美容院要求烤瓷修复。不料修 完后黄某的牙冠变宽变短，形态不自然，牙 髓失活变麻木。且黄某对形态也不满意，修 复失败。黄某要求赔偿，被美容院拒绝了。 最后黄某将美容院起诉到当地人民法院。
第十六页，共45页。
案例(àn lì)
本案(běn àn)中，如果美容工作人员先考虑正畸矫治 前牙间隙的关闭，将间隙留在后牙之间，使前牙保 持天然排列自然形状而对后牙进行固定修复，会更 自然完美。而且这种美容毕竟与治疗所动手术相似， 手术前，必须有严格的全面诊断和综合分析，以确 保在产生的不可逆性改变发生前获取重要信息。但 是美容工作人员恰恰对这些方面没引起注意，而给 黄某造成了伤害，因此应承担赔偿责任。
第七页，共45页。
第一节 美容(měiróng)医疗纠纷概 述
一、概念
美容纠纷，是指消费者到美容机构进行美容时，由于 美容机构不适当履行或其它(qítā)原因而造成消费者的 财产或人身受到损害所产生的纠纷。
由主体、客体和内容三部分组成
1．纠纷的主体是医患双方 2．纠纷的客体是患者的生命权或健康权 3．纠纷必须与诊疗护理工作有关
第一页，共45页。
视频(shìpín)
讨论 有哪些常见的美容(měiróng)医疗纠纷？ 美容(měiróng)医疗关系紧张的原因何在？ 你认为处理美容(měiróng)医疗纠纷的方法
有什么？
第二页，共45页。
你了解这些美容(měiróng)的门道吗？
第三页，共45页。
美白 除皱
1.
面部美白 光子嫩肤
第四页，共45页。
2.
减肥 肉毒杆菌 阻断神经 肌肉 萎缩
抽脂 吸脂 组织转移
缩胃
抗衰老 羊胎素 干细胞 青春细胞
仅适合巨胖 缩 胃带饮食必须计 算好
激素和异体蛋白 局
8个月---12月
终生 营养不良 神经性厌食
半年到两年
莫名其妙的疾病
肾脏肝脏坏掉 重金 属色斑 异物反应
第八页，共45页。
第一节 美容(měiróng)医疗纠纷概 述
二、医疗美容纠纷类型
1)医疗失误导致美容纠纷。
一是医生技术水平欠佳导致美容失败。
二是医生未征得受术者同意而在手术中忽略 了受术者的要求(yāoqiú)而导致的纠纷。
三是医生为了增加经济效益或极力鼓动就医 者做美容手术而导致的纠纷。
一、手术满意度的特征
3、强迫型人格障碍的病人常常表现为克制的、高度 条理性的完美主义者。这类病人对手术的期望并不 真实，术后满意度也相对(xiāngduì)较低，仅2．0。
4、自恋型人格障碍在美容整形求术者人群中所占比 例最高，对手术的满意度为4．4。大多数对手术的 期望不切实。88％均自恋型人格障碍者受内部动机 驱动，但患者的满意程度却相对(xiāngduì)较低。
第二十九页，共45页。
第三节 美容(měiróng)医疗纠纷的 处理
一、美容医疗纠纷预防 5.知识面广泛(guǎngfàn) 6.术前术后照相 7.注意互相补台 8.完善的病历记录
第三十页，共45页。
第三节 美容(měiróng)医疗纠纷的 处理
二、产生美容纠纷的法律行为 1、由违约行为而产生的美容法律纠纷及承担的责任 因违约而产生的美容纠纷，赔偿范围(fànwéi)是返还医
2、诉诸法律
第三十二页，共45页。
沟通(gōutōng)训练
第三十三页，共45页。
当你遇到情绪化的客户(kè hù)时，你的表现：
☆收紧脖子和双肩 ☆听到客户的声音就害怕 ☆头痛 ☆生气并在不必要的情况下提高嗓门(sǎnɡ mén) ☆语调强硬 ☆面色突变 ☆磨牙
第三十四页，共45页。
如何(rúhé)处理已进入情绪化状态的客户
8、偏执型精神分裂症是在整形医生办公室里最常
见到的精神病种。精神分裂症患者一旦将医生作
为他们幻想的对象，就有可能会做出某些过激行
为。、
第二十五页，共45页。
第二节 美容(měiróng)医疗纠纷中病人和医生 的特征
一、手术满意度的特征
9、Markt说，以下相关性格的病人：对手术期望过 大：病人抱有极大的不切实际的期望。对任何手术不 良后果以及可能的危险表现为难以接受。另外还有过 度(guòdù)苛求完美的患者，犹豫不决的患者，心理不 够成熟的患者，手术抱有疑罪的态度，不愿意让他人 知道的秘密的患者，家庭或朋友反对的患者，医生本 人不喜欢的患者和不喜欢医生的患者。
第十七页，共45页。
视频：最新医疗美容(měiróng)信息
第十八页，共45页。
第二节 美容(měiróng)医疗纠纷中病人和医生 的特征
美容整形患者的术后结局受诸多因素的影响， 其中，患者的心理特征(包括人格(réngé)特 征和体像特征)、求术动机和对手术的期望 等往往是患者术前心理状况中影响术后结局 的最重要的因素。
此时客户需要两件事： 第一：想表达他们的感情 第二：想使问题得到(dé dào)解决 我们应该做到： 1、避免陷入负面评价 2、让客户发泄 3、对客户要理解 4、主动解决问题 5、双方协商解决方案 6、跟踪服务
第三十五页，共45页。
如何(rúhé)处理已进入情绪化状态的客户
1、避免陷入负面评价 你对于一个愤怒的客户有两种选择：
1、偏执型人格障碍的病人往往感到受到周围的攻击。 他们希望，外貌的改善能改变环境(huánjìng)的攻击 性。
2、边缘型人格障碍病人，几乎所有的病人都是外部
动机。此类病人具有几乎所有使她们不适合称为受
术者的特征。
第二十二页，共45页。
第二节 美容医疗纠纷中病人(bìngrén)和医生 的特征
6、Napoleon强调，自恋、边缘和强迫型人 格者是值得特别关注的患者。
第二十四页，共45页。
第二节 美容医疗纠纷中病人(bìngrén)和医生的 特征
一、手术满意度的特征
7、Knott提示(tíshì)，知满足的患者不顾医生的反 对而坚持要求多次手术，在不能达到目的时不惜 光顾多家医院，咨询多个医生以满足她获得多次 手术的愿望。
4、主动解决问题 要点： ——你要清楚针对你有可能做到的一些事情
提问。 ——避免在提问过程中给客户造成压力，用
开放(kāifàng) 和封闭问题相结合。 ——确认并核实客户所阐述的情况。
第三十九页，共45页。
5、双方协商解决方案
要点：
◎可以先征求客户的意见，需要什么样的 结果
◎判断你能够承诺的程度，做到“先小人， 后君子”
第二十六页，共45页。
第二节 美容医疗纠纷中病人和医生(yīshēng) 的特征
二、美容病人的心理特征 1.自恋边界型 2.多次整形(zhěng xíng)经历 3.早期医患关系经历理想化 4.术后对医生彻底失望 5.手术出现并发症
第二十七页，共45页。
第二节 美容(měiróng)医疗纠纷中病人和医生 的特征
第十九页，共45页。
第二节 美容医疗纠纷中病人和医生(yīshēng) 的特征
第二十页，共45页。
第二节 美容医疗纠纷中病人和医生(yīshēng) 的特征
第二十一页，共45页。
第二节 美容医疗纠纷中病人(bìngrén)和医生 的特征
一、手术满意度的特征
对手术满意度最低的依次是：偏执型、精神分裂症 型、边缘型和强迫型。
——理解他，用他的角度思考，也就是正面评价他 ——讨厌他，认为(rènwéi)他头脑有问题，从负面评价他
负面评价客户的常见词语：
素质太差 自以为是 不理解人 总是投诉(tó
不爱学习 不守诺言 笨蛋
不承担责任
贪得无厌 不上进
不尊重别人劳动
第三十六页，共45页。
2、让客户发泄 ◎不了解客户的感觉就试图解决问题是难
第九页，共45页。
第一节 美容(měiróng)医疗纠纷概 述
二、医疗美容纠纷类型 2)患者原因(yuányīn)导致美容纠纷。 患者期望值过高和舆论影响了患者的美感两
类。 3)因非法行医导致美容纠纷。 因缺乏解剖学知识和基本技能导致手术失败
第十页，共45页。
冲突(chōngtū)的类型
以奏效的 ◎避免使用的句子： —你好象不明白… —你肯定弄混了… —你必须…… —我们不会、不可能… ◎需要做到以下三点：
第三十七页，共45页。
3、对客户要理解 表达理解的最佳语句：
※对不起… … ※我能明白你为什么很生气！ ※我理解你的感受！ ※你肯定非常难过(nánguò)！ ※我要处在你的第三位十八页，子共45页。也会感到非常遗憾
光子能量烧焦 3个月不能见光 35
表层皮肤
岁左右
全身美白 美白针
阻断黑色素细 一周2-3次 连用2周，
胞代谢
半年
玻尿酸
透明质酸 蛋白质
自体脂肪移植 超高技术
肉毒杆菌 电波拉皮
麻痹神经 面 具脸
电磁波
眉间纹和法令纹半 年-8个月
维持终生 成活率 50%
适合动力性皱纹易 过敏 半年-一年
25-35岁 3 个月半年
第十二页，共45页。
第一节 美容(měiróng)医疗纠纷概 述
三、美容医疗纠纷的原因 5.部分医生缺乏基本医疗道德 6.求美者的自我(zìwǒ)保护意识不强 7.美容心理问题未引起足够重视
第十三页，共45页。
第一节 美容(měiróng)医疗纠纷概 述
四、医疗美容(měiróng)纠纷的认定
2、因侵权行为而产生的美容纠纷及承担的责任 指美容机构在提供美容时，由于其过失的行为，导致了
公民的生命健康权受到一般伤害。 因侵权而产生的美容纠纷，基本上包括医疗费、住院费、
误工损失及精神损失。 第三十一页，共45页。
第三节 美容(měiróng)医疗纠纷的 处理
三、发生纠纷的处理(chǔlǐ) 1、沟通技巧