汇金物业服务中心绩效考核暂行办法(2011年5月修改稿)

绩效考核实施方案（试行稿）
第一章：总则
第一条为了推进整体的工作绩效，在部门全面实施精细化、规范化的管理，不断提高部门的管理水平，依据公司绩效考核实施细则相关规定，制定本细则。

第二条绩效考核的结果主要用于班组或员工工作反馈、奖励与处罚、岗位调整和工作改进。

第三条绩效考核坚持一致性、公平、公正和公开原则。

第四条部门绩效考核工作以班组自查、考核为主，部门考核、考评为辅。

第五条绩效考核坚持公司的以表扬、鼓励为主，批评、扣罚为辅原则。

第二章：部门考核小组组成
组长：项目部主任
副组长：部门主任、综合管理
成员：各班组长
第三章：考核项目、内容及评分标准
序
号
检查项目分值检查内容奖罚
1 安全生产30 人身伤亡、设备安全、火灾、
食品卫生等安全事故；管理范
围内的治安事件；安全教育、
安全培训工作开展；安全隐患
排查和治理、反违章、应急预
案执行、安全风险监督管理，
以及其他涉及的安全问题等；
对及时发现安全隐患，避免事
故发生的，要根据情况申请给
予奖励。

凡发生有责人身、火灾、
设备、餐饮食品安全事
件的按公司相关条款执
行处罚
2 工作成果30 岗位职责履行；计划工作、临时工作及时完成和完成质量情况；业主评价、公司评价要较为满意；加强员工学习、培训，提高员工素质；无有责投诉事件发生等
3 团结协作20 员工之间、班组之间、部门之间团结协作，相互补位，不推诿扯皮等，不发生和工作无关的矛盾和纠纷情况；班组长要掌握员工思想动态，加强思想教育，及时解决有关问题，化解存在的矛盾，不发生队伍稳定问题
4 劳动纪律
和行为规
范遵守
10
遵守公司、部门在劳动纪律方
面的规定。

见附件一
第四章：附则
第一条本办法由汇金服务中心负责解释。

第二条本办法由人力管理中心批准，自2011年7起实施。

附件一：《部门劳动纪律和行为规范考核细则》
项目范围考核内容扣分标准作纪
律和行为规范全
员
遵守劳动纪律，按时上、下班，不
迟到、不早退。

按公司有关规定处理。

坚守工作岗位，不擅自串岗、脱岗，
不得酒后上班。

每发现一例扣50元。

有事请假，不得无故旷工。

凡有矿工行为者，按公司
有关规定处理。

参加各种会议，无迟到早退现象。

按公司有关规定处理。

办公工作环境整洁，物品摆放整齐，
无乱堆乱放。

每发现一例扣20元。

上班规定着装，不穿奇装异服，不
留怪异发型。

每发现一例扣20元。

文明语言规范，接待客户热情礼貌。

每发现一例扣10元。

上班期间不得利用计算机玩游戏、
聊天、炒股票等。

每发现一例扣50元。

自觉维护企业形象，有损企业形象
的话不说，有损企业形象的事不做。

每发现一例扣100元。

团结同志、员工间加强沟通，避免
对立冲突，互敬互爱，无谩骂、打
架等情况发生。

每发现一例扣50-100分。

不发生有责投诉事件。

按公司有关规定处理。

尊敬领导、服从命令、听从指挥，
自觉服从上级安排。

按公司有关规定处理。

附件二：《部门专业工作考核细则》
专业
维修
工程设备设施完好。

每发现一处不合格扣
50-100元。

正常停水，停电按照规定时间提前
24小时通知业主；紧急停水、停
电电话通知业主、应有停水、停电
记录。

每发现一项不合格扣
50-100元。

设备和设备间环境整洁、无杂物、
无灰尘、无鼠、虫害发生。

每发现一处不合格扣50元。

各类记录健全，记录完整、清晰。

每发现一处不合格扣50元。

严格管理临时用电，临时施工。

每发现一处不合格扣
50-100元。

楼道、设备间等照明完好。

每发现一处不合格扣10元。

给排水设备工作正常，无“跑、冒、
滴、漏”现象。

每发现一处不合格扣20-50
元。

对共用部位管道每日巡查一次，发
现问题，及时维修，并做好巡查、
维修记录。

每发现一处不合格扣20-50
元。

急修在10分钟内、其它报修按双方约定时间到达现场，报修、维修和回访调查记录完整。

业主维修质量合格率98%以上。

每发现一处不合格扣500-100元。

保洁室内保洁：地面、梯阶干净；扶手
无污渍、油渍；卫生死角清洁无污
渍、墙角无蜘蛛网；天花板及照明
灯清洁无灰尘；按时巡查卫生，发
现有问题设备设施及时汇报。

便
池、面盆、门、挡板、地面、墙面
无污垢，无积尘，无污迹；垃圾桶
外表干净、桶内无堆积；及时配备
卫生纸、洗手液；台面、玻璃镜无
水迹、无污迹、明亮。

每发现一处不合格扣10元。

绿化和蚊虫消灭：室内植物生长茂
盛；无虫害，枯死问题；夏季根据
天气情况，做好灭蚊、虫工作；施
放灭蚂蚁的药品，保证室内无蚁
害。

每发现一处不合格扣10元。

会议仪容仪表：要求工装整洁无污物、
头发梳理整齐，用统一配发的头饰
将头发扎起；适当使用化妆品并著
淡妆；端正站姿，站立时身体不要
靠着台子，左手握住右手四指放在
身体的前面，目视前方，面带微笑，
目光随时关注前方来人
每发现一处不合格扣
50-100元。

前台接待：提前十分钟到岗，使用
敬语服务并微笑礼貌待客；如拜访
领导应与各公司综合工作部联系，
经同意后再请其入内，并详细做好
来访登记
每发现一处不合格扣
50-100元
会议接待礼仪：接到通知后记录会
议，根据会议议题及程序制定会前
工作安排，按要求准备会议所需物
品，待开会人员坐定后，由客到主
依次倒水，平均每15--20分钟倒
一次，做到“三声三主动”
每发现一处不合格扣
50-100元
热线接待和处理投诉：热线接待使用敬语并严格遵守热线服务流程处理各类事务；遇到投诉的问题，先安抚业主的情绪，并迅速联系相关人员处理此事，如其态度不礼貌，不要争辩，避免发生纠纷，对来访者或业主提出的需要要及时准确的给予办理，如若超出职责范围，要主动联系相关部门给予帮助，讲话时轻言轻语，温柔大方，不做作，处理问题有理有节，按照接待程序办理。

每发现一处不合格扣50-100元
护卫1.当班期间无责任性事件发生。

每发现不合格扣50-200元
2.交接班记录规范填写，无不写、
漏写、乱图画等现象。

每发现不合格扣20-100元
3.严格按照规定标准、时间站岗值
勤。

每发现不合格扣20-100元
4.自觉维护宿舍卫生，认真做好个
人内务及宿舍内务卫生值日。

每发现不合格扣20-50元
厨房未按规定时间完成出菜任务的每次扣50-200元仪容仪表未达标。

每次扣20-50元饭菜中出现异物每次扣50-100元区域卫生脏乱每次扣20-50元
餐厅仪容仪表未达标。

每次扣20-50元超市货品出现过期商品每次扣50-100元未按规定及时登记酒水出入库及
收入账务
每次扣20-50元
总务对消毒纪录未进行及时填写登记每次扣20-50元
未按照消毒程序清洗餐具每次扣20-50元
工作中不认真仔细，损坏公物的
除照价赔付外，每次扣
20-50元
库房库房内出现过期食品每次扣100元
未在规定时间内向财务提供盘点
表
每次扣50-100元出入库手续不全，领料单无人签字每次扣20-50元账物相符每次扣100元。