最新河南省中医院“优质护理服务”培训制度

篇一:《优质护理服务培训方案》
优质护理服务培训方案
优质护理服务示范工程的开展,是提升医院服务水平的一个重要载体,为保障患者安全和护理工作质量,营造护士钻研业务,提高技术,创造了力争上游的良好工作氛围,为此,我科特制定了优质护理服务规范化培训的实施方案:
一、培训实施细则
培训对象全科护理人员
培训目标
（1）通过培训，使护士掌握优质护理服务的内涵和要求，转变服务理念，强化基础护理，主动为患者提供优质、高效的护理服务，使病人感受到护士的爱心、细心、耐心和责任心，感受到护士良好的职业素质和高质量的护理服务，从而提高患者的满意度，促进护患关系的和谐发展。

（2）通过培训,使护士具有扎实的护理基本功和娴熟的操作技能:具备妇科肿瘤放疗护理专科知识,为病人做好健康教育和指导工作;并能独立应对各种危重病人的讲究与护理。

3．培训内容
（1）理论培训:职业道德培训,培养护理人员爱岗敬业、全心全意为病人服务的思想，树立“以人为本”和“以病人为中心”的护理理念，做好“五心’服务,加强主动服务意识,转变思想观念,使”要我做”转变为”我要做”,提高护理服务质量,使病人满意。

（2）对护士礼仪进行专题业务培训，对科室各项规章制度和护理流程进行培训，
加强护患沟通，树立护士良好的职业形象。

（3）护理安全教育与院感培训通过护理风险案例分析，提高护理人员的自我防范意识，加强责任心，为患者提供安全、有效的护理服务，并进行院感知识的教育、宣传，积极采取防护措施，遵守操作规程，体现慎独精神，做好标准预防，减少院内感染的机会。

（4）操作培训:基础护理技能:
专科护理技能:放化疗的健康宣教、鼻腔冲洗、应急能力。

4．培训措施进行理论、技能操作培训，可进行晨间提问。

5 . 培训时间: 全年，包括基础理论知识和护理技能培训。

6 . 培训要求护士应该按照制定好的培训计划进行培训，学习应该积极主动。

考核方法笔试与实际操做相结合。

篇二:《优质护理服务培训计划》
优质护理服务培训计划
为进一步深化我院优质护理服务，提高医院护理服务质量，我院对全院医护人员进行优质护理服务项目的培训，具体培训计划如下
一期培训
1、召开护士长工作会议，对护士长进行培训，并要求护士长提出可行性意见，提出开展优质护理服务所面对的困难，为制定医院实施方案做准备。

2、召开优质护理服务动员大会，在会上主要是宣读开展优质护理相关文件精神，学习我院《优质护理实施方案》，让护理人员认识到开展优质护理服务的重要性和必要性。

二期培训
1、由各科室护士长对护理人员进行“五声五先”文明服务规范进行培训，提高护理人员的整体素质，提高护患沟通能力。

2、由各科室护士长对护理人员进行“优质护理服务工作质量标准及工作流程进行培训”，掌握优质护理服务的工作流程及工作要点，为下一步改革排班制度做准备。

三期培训
三期培训是一个长期的反复的培训过程，需要各科室当作长期开展的一项工作，培训内容为《分级护理指导原则》、《基础护理服务规范》、《临床护理技术服务规范》、《护理核心制度》等内容。

1、各科室护士长根据本科室专业特点，有计划的进行培训。

2、每个科室每周利用晨会的时间培训一次。

3、建立护理示教室，充分利用时间进行基本操作技能的训练。

4、鼓励科室内护士作为培训老师，争取每位护士讲一堂课，这样有利于护理人员对知识的深入掌握。

5、每个科室每月进行护理查房两次，其内容为科室新开展的业务，提高专科护理水平。

篇三:《2014年优质护理服务实施方案》
2014年优质护理服务工作方案
在总结上一年开展“优质护理服务”活动经验的基础上，2014年将以“三级”医院为标准，发挥中医特色，提升专业水平，进一步深化服务内涵，改进护理质量。

现制定实施方案。

一、指导思想
以科学发展观为指导，深化“以病人为中心”的服务理念,规范护理行为，提升职业素养，按照“常州市优质护理服务A类病房质量考核标准”和“中医护理工作方案”要求，围绕“改革护理模式，履行护理职责，提供优质服务，提高护理水平”的工作宗旨，为患者提供全程、全面、安全、满意的护理服务。

二、工作目标
以患者满意为总体目标，立足专业发展深化服务内涵。

现全院21个护理单元全面开展优质护理服务，8个常州市优质护理A类病房，今年巩固成果，夯实基础，争取年底再增加1-2个常州市优质护理A类病房。

三、工作措施
（一）实施目标管理
成立优质护理服务领导小组，把深化优质护理服务工作列入目标责任制管理，确保工作取得实效。

（二）强化服务理念，健全规章制度，持续推进护理工作
1、定期组织护士长学习“相关政策文件”和“行业标准”，更新管理理念和管理技巧，如2014年5月1日将正式发布实施《静脉治疗护理技术操作规范》等。

2、学习“输血质量标准”、“围手术期护理质量标准”、“护理安全质量标准”和“分级护理质量标准”等常州市卫生局新增修订的临床质量考核标准。

3、修订和完善各种护理应急预案及流程、制度、常规、考核标准等。

4、改革临床质量考核办法，实行“通知预查—标准考核—限期整改”层层加码的护理质量绩效考核方式，不但给临床体提供了质量整改的机会，更是创造了护理质量持续改进的空间。

5、定期召开护理质量分析讨论，解决护理质量改进的瓶颈问题。

6、继续按照三级医院个案追踪和系统追踪考核评审方法，落实督查护理工作。

（三）实行责任制整体护理，深化护理服务内涵
1、对照优质护理A类病房标准实施责任制整体护理，加强患者风险评估和病情观察，细化分级护理和服务项目。

2、输液室“星级护士服务站”进一步深化服务内涵，鼓励各护理单元踊跃创新，打造专业化的品牌护理服务，完善专科护理项目管理。

3、继续开展“以病人为中心，以质量为核心”的护理质量管理月活
动。

4、开展责任组长竞聘上岗及考核工作。

5、探索护士岗位管理和奖励性绩效工资分配方案。

6、创建具有中医特色的优质护理病房，积极开展出院病人延伸服务。

7、举办优质护理专题交流推进会议，促进各护理单元稳步平衡发展（责任组长会议、制定个性化护理计划等）。

8、开展优质护理服务满意度调查，努力提升优质护理服务满意度，拓展患者意见收集渠道及处理流程，为病人全方位提供优质满意的护理服务。

9、做好充分准备，积极迎接上级部门对优质护理A类病房的创建验收和复核工作。

年底争取A类病房达到60%。

（四）突出亮点，发挥中医优质护理服务优势
1、根据国家中医药管理局要求，结合我院实际实施中医护理方案，积极开展辩证施护。

2、应用中医养生和体质养生的感念做好住院病人的引导式健康教育训练。

制定健康教育路径。

3、开展中医护理技术操作，每个科室不少于4项，要求保质保量完成并做好效果评价。

4、修订完善优势病种的中医护理常规，积极实施辩证施护，规范中医护理病历书写。

5、配合做好国家、省和市级重点专科建设单位工作，开展非药物治疗，加强中医治未病工作。

6、定期进入社区做好老年病和慢性病防治和康复护理工作。

7、修订完善中医护理质量考核标准。

8、加强中医基础知识和中医基本技能培训。

（五）加强护士岗位培训，提升护士职业素质
1、注重新护士培训。

实行岗前培训和规范化培训制度。

内容包括法律法规、医院规章制度、医患沟通、优质护理责任制整体护理的要求及临床护理技术等，提高护士为患者服务的意识和能力。

1、加强基础理论知识的培训，使护理人员综合素质及专业能力得到提高。

从“三基三严”入手，组织培训，做好新护士培训工作。

继续完成“年轻护士素质提高行动方案”实行护士规范化培训。

2、加强护理专业技术操作培训，建立医院临床专科护士培养和管理制度，并继续选送护士参加江苏省专科护士培训，促进护士个人成长和专业进步。

4、加强护理管理岗位人员的培训，通过院内外培训学习，注重培养对现代管理理论在护理工作中的应用。

（六）保障措施
1、医院高度重视临床护理工作，各部门的分工明确，加强沟通协调配合。

总务科、设备科全面实行下收下送，日常维修、设备维修形成常规机制，药剂科采取有效措施保证临床药品供应；设立方便病人购买日常生活用品的小商店，满足病人需要；进一步优化服务流程，提供便民措施，初步实行预约制度，
2、进一步完善绩效考核方案和激励机制，落实同工同酬，薪酬分配向临床一线岗位倾斜，调动护士积极性。

3、充实临床护士队伍，改善护理人力资源配置。

探索护士的分层级使用、培训及岗位管理，根据护理人员的技术职称、学历、能力和综合素质，确定护士的工作岗位。

4、加强管理，确保安全。

加强重点环节管理，如节假日、中夜班，病人交接班等，每月开展科内院部各项质量检查，每季度组织护理查房、不良事件分析警示教育。

护理部
2014年1月16日
篇四:《优质护理服务管理制度》
办公室护士工作质量标准
1．认真履行岗位职责，遵守各项规章制度。

2．使用文明礼貌用语，工作热情主动、安排合理有序。

3．对内、对外沟通联系及时、有效。

4．医嘱处理准确、及时、无误，及时通知各班护士执行。

5．各种检查单、申请单、会诊单及检验标本按时送出。

6．药品领取申请及时，各项计价及时、准确、无遗漏。

7．主动配合会诊、检察人员。

8．转科、出院归档病例整理及时、无误。

9．了解患者病情，有效协助护士长管理病房。

10．接待新入院、转入患者主动、热情，及时通知责任护士和医师妥善安置患者。

11．检查各班医嘱执行签名情况，交班详细准确。

12．护士站安静、整洁，各种物品定位放置，摆放整齐。

13．护士长不在位时，有效履行护士长职责。

14．交接班详细，准确无误。

1．认真履行岗位职责，遵守各项规章制度。

2．准确执行医嘱，认真执行“三查七对”制度，无差错。

3．严格执行无菌技术操作原则和各项技术操作规程。

4．认真执行消毒隔离制度。

5．治疗室、换药室、处置室清洁、整齐，物品、药品齐全，摆放有序，标志清晰，无过期、失效。

6．各类药品（包括毒、麻、限剧药、贵重药物）和一次性物品请领及时，
保证使用。

7．掌握各种药品配伍禁忌，保管、贮存、使用方法。

8．急救车整洁，物品、药品齐全，无过期、失效，清点及时。

9．仪器设备清洁，定位摆放，性能良好。

10．治疗室冰箱清洁，冰箱内物品放置规范，无异味。

11．垃圾及利器等按要求分类放置，并监督实施情况
12．交接班详细，准确无误。

1．认真履行岗位职责，遵守各项规章制度。

2．对患者热情、和蔼、细致、耐心，患者满意率达98%以上。

3．能运用护理程序开展工作，病情评估准确，修订护理计划及时。

4．经常巡视病房，全面掌握患者病情，及时解决临床疑难问题。

5．指导责任护士制定有完善的危重患者护理计划，并参与实施、
技术熟练，专业理论扎实。

6．认真指导、检查责任护士实施整体护理工作，定期评估效果。

7．妥善安置新人、转入患者，及时看望、评估患者。

{河南省中医院“优质护理服务”培训制度}.
8．各项安全防范及预防并发症的护理措施落实到位。

9．征求患者及家属对护理及相关工作的意见和建议。

10. 准确执行医嘱，认真执行“三查七对”制度，无差错。

11．严格执行无菌技术操作原则和各项技术操作规程。

12．认真执行消毒隔离制度。

1 有培训及带教任务，并有相关记录。

1 掌握本专科新技术、新业务，了解本专科发展动态。

抢救，
1．认真履行岗位职责，遵守各项规章制度。

2．对患者热情、主动、耐心、细心，患者满意率达98%以上。

3．掌握患者病情，做到七知道（床号、姓名、诊断、病情、治疗、护理和饮食）。

4．及时、准确执行各项治疗和护理。

5．掌握患者的心理状况及特点，做好心理护理。

6．妥善安置新人、转入患者，及时、准确评估患者。

7．指导助理护士按时落实各项基础护理工作，患者“三短六洁”，卫生良好。

8．各种技术操作正规熟练。

熟悉各种仪器性能和使用方法，操作正确。

9．认真评估，落实各项安全及预防并发症的护理措施。

10．做到患者口服药服药到口。

11．观察病情细致，及时发现病情变化，及时报告处理，熟练配合抢救。

12．记录及时，各种护理文书符合要求。

1 做好患者特殊检查、手术的配合及护理。

1 保持床单位清洁、整齐，患者卧位舒适，符合治疗、护理要求。

1 认真完成出、入院护理及终末消毒处理。

1 认真履行健康教育职责。

1 准确执行医嘱，认真执行“三查七对”制度，无差错。

1 严格执行无菌技术操作原则和各项技术操作规程。

1 认真执行消毒隔离制度。

20. 交接班详细，准确无误。

认真履行岗位职责，遵守各项规章制度。

对患者态度热情、和蔼，细致耐心。

全面掌握患者的病情、治疗、护理，及时发现病情变化，及时报告医师并处理。

指导助理护士，晨晚间护理落实，并有相应的护理安全措施。

术前、特殊检查前的准备完善，标本采集正确。

各种抢救技术熟练，熟悉各种仪器性能和使用方法。

医嘱执行准确，各项治疗、护理工作落实、记录及时，各种护理文书记录符合要求。

妥善安置急诊患者，准确评估，处置及时。

床单位清洁、整齐，患者卧位得当，卫生良好。

10.病室安静、空气清闲、灯光柔和、病区秩序良好。

1毒、麻、精神药品和贵重药物相符，按规定保管。

1认真执行“三查七对”制度，无差错。

1严格执行无菌技术操作原则和各项技术操作规程。

1认真执行消毒隔离制度。

1护士站、治疗室、处置室清洁、整齐，各种物品定位放置。

1交接班详细，准确无误。

篇五:《河南省优质护理服务》
河南省优质护理服务“十
化”评价标准
（试行）
河南省卫生厅
二○一一年六月
河南省优质护理服务“十化”评价标准（1000分）
评价医院
河南省优质护理服务“十化”考评结果汇总{河南省中医院“优质护理服务”培训制度}. 河南省优质护理服务“十化”评价标准（1000分）
河南省优质护理服务“十化”评价标准（1000分）
河南省优质护理服务“十化”评价标准（1000分）
篇六:《优质护理服务相关管理制度》
优质护理服务相关管理制度
一、工作质量标准
（一）主班护士工作质量标准
1、认真履行岗位职责，遵守各项规章制度。

2、使用文明礼貌用语，工作热情主动、安排合理有序。

3、对内、对外沟通联系及时、有效。

4、医嘱处理准确、及时、无误，及时通知各班护士执行。

5、各种检查单、申请单、会诊单及检验标本按时送出。

6、药品领取申请及时，各项计价时、准确、无遗漏。

7、主动配合会诊、检察人员。

8、转科、出院归档病历整理及时、无误。

9、了解患者病情，有效协助护士长管理病房。

10、接待新入院、转入患者主动、热情，及时通知责任护士和医师妥善安置患者。

11、检查各班医嘱执行签名情况，交班详细准确。

12、护士站安静、整洁，各种物品定位放置，拜访整齐。

13、抢救箱整洁，物品、药品齐全，无过期、失效，清点及时。

14、护士长不在位时，有效履行护士长职责。

15、交接班详细，准确无误。

（二）治疗班护士工作质量标准
1、认真履行岗位职责，遵守各项规章制度。

2、准确执行医嘱，认真执行“三查七对”制度，无差错。

3、严格执行无菌技术操作原则和各项技术操作规程。

4、认真执行消毒隔离制度。

5、治疗室、换药室、处置室清洁、整齐，物品、药品齐全，摆放有序，标志清晰，无过期、失效。

6、各类药品（包括毒、麻、剧限药，贵重药物）和一次性物品请领及时，保证使用。

7、掌握各种药品配伍禁忌，保管、贮存、使用方法。

8、做到患者口服药发药到口，药杯收回及时，按要求处理。

9、仪器设备清洁，定位摆放，性能良好。

10、治疗室冰箱清洁，冰箱内物品放置规范，无异味。

11、垃圾及利器等按要求分类放置，并监督实施情况。

12、交接班详细，准确无误。

（三）责任组长工作质量标准
1、认真履行岗位职责，遵守各项规章制度。

2、对患者热情、和蔼、细致、耐心，患者满意率达98%以上。

3、能运用护理程序开展工作，病情评估准确，修订护理计划及时。

4、经常巡视病房，全面掌握患者病情，及时解决临床疑难问题。

5、指导责任护士制定有完善的危重患者护理计划，冰糕参与实施、抢
救，技术熟练，专业理论扎实。

6、认真指导、检查责任护士实施整体护理工作，定期评估效果。

7、妥善安置新入、转入患者，及时看望、评估患者。

8、各项安全防范及预防并发症的护理措施落实到位。

9、征求患者及家属对护理及相关功过的意见和建议。

10、准确执行医嘱，认真执行“三查七对”制度，无差错。

11、严格执行无菌技术操作原则和各项技术操作规程。

12、认真执行消毒隔离制度。

13、有培训及带教任务，并有相关记录。

14、掌握转科新技术、新业务，了解本转科发展动动态。

15、交接班详细，准确无误。

（四）责任护士工作质量标准
1、认真履行岗位职责，遵守各项规章制度。

2、对患者热情、主动、耐心、细心，患者满意率达98%以上
3、掌握患者病情，做到七知道(床号、姓名、诊断、病情、治疗、护理和饮食)。

4、及时、准确执行各项治疗和护理。

5、掌握患者的心理状况及特点，做好心理护理。

6、妥善安置新入、转入患者，及时、准确评估患者。

7、指导助理护士按时落实各项基础护理工作，患者“三短六洁”，卫生良好。

8、各项技术操作正规熟练。

熟悉各种仪器性能和使用方法，操作正确。

9、认真评估，落实各项安全及预防并发症的护理措施。

10、观察病情细致，及时发现病情变化，及时报告处理，熟练配合抢救。

11、记录及时，各种护理文书符合要求。

12、做好患者特殊检查、手术的配合及护理。

13、保持病室清洁、整齐、安静、空气清新。

14、保持床单位清洁、整齐，患者卧位舒适，符合治疗、护理要求。

15、认真完成出、入院护理及终末消毒处理。

16、认真履行健康教育职责。

17、准确执行医嘱，认真执行“三查七对”制度，无差错。

18、严格执行无菌技术操作原则和各项技术操作规程。

{河南省中医院“优质护理服务”培训制度}.
19、认真执行消毒隔离制度。

20、交接班详细，准确无误。

（五）中班（夜班）护士工作质量标准
1、认真履行岗位职责，遵守各项规章制度，无违规，违纪现象。

2、对患者热情、和蔼。

细致耐心。

3、全面掌握患者病情、治疗、护理，及时发现病情变化，及时报告医师并处理。

4、指导助理护士，晨晚间护理落实，并有相应的护理安全措施。

5、术前、特殊检查前的准备完善，标本采集正确。

6、各种抢救技术熟练，熟悉各种仪器性能和使用方法。

7、医嘱执行准确，各项治疗、护理工作落实、记录及时，各种护理文书记录附和要求。

8、妥善安置急诊患者，准确评估，处置及时。

9、床单位清洁、整齐，患者卧位得当，卫生良好。

10、病室安静、空气清新、灯光柔和，病区秩序良好。

11、毒、麻、精神药品和贵重药物相符，按规定保管。

12、认真执行“三查七对”制度，无差错。

13、严格执行无菌技术操作原则和各项技术操作规程。

14、认真执行消毒隔离制度。

15、护士站、治疗室、处置室清洁、整齐，各种物品定位放置。

16、交接班详细，准确无误。

（六）两头班护士工作质量标准
1、认真履行岗位职责，遵守各项规章制度，无违规，违纪现象。

2、对患者热情、和蔼。

细致耐心。

3、晨晚间护理工作按时落实，符合要求。

4 、尿、便、痰标本采集正确。

5、床单位清洁、整齐，患者卧位得当，卫生良好。

6、协助夜班护士做好病区管理工作，病区秩序良好，病室安静、空气清新。

7、巡视病房及时，患者需求得到满足。

篇七:《病区材料准备》
病区的材料准备
一、护理工作职责文件目录
1．护士长职责（科护士长、病区护士长）
2．主管护师职责
3．护师职责
4．护士职责
5．带教护士职责
6．办公护士工作职责
7．带教护士工作职责
8．责任组长工作职责
9．责任护士工作职责{河南省中医院“优质护理服务”培训制度}.
lO．责任护士工作流程
11．辅助护士工作职责
12．辅助护士工作流程
13．A班护士工作职责
14．A班护士工作流程
15．P班护士工作职责
16．P班护士工作流程
17．N班护士工作职责
18．N班护士工作流程
19．各级护理人员职责考核表
二、护理服务规范文件目录
1．常用临床护理技术服务规范-{河南省中医院“优质护理服务”培训制度}. 2．住院患者基础护理服务项目
3．基础护理服务工作规范
4．分级护理服务标准
5．压疮诊疗及护理规范
三、优质护理服务文件目录
1．2011年护理目标管理责任书。

2．2011年河南省中医院开展“优质护理服务示范工程”活动方案3．2011年护理部“优质护理服务”工作计划
4．2011年河南省中医院开展“优质护理服务病区”支持保障措施5．河南省中医院“优质护理服务”培训制度
6．护理部“优质护理病区”护士分层分组结构图
7．科2011年“优质护理服务”工作计划
8．河南省中医院“优质护理服务病房”评价标准
9．科“优质护理服务”措施、
10．科2011年“优质护理服务”工作总结
11．护理部2012年“优质护理服务病区”实施计划
12．科20。