[品质管理质量成本]质量成本分析和核算
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——包括：特殊的和附加的质量保证 措施、程序、数据、证实试验和评 定的费用（如由认可的独立实验机
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相关理论知识
质量成本的特点
变动成本：随着质量水平的变化而 变化，我们可以从分析其变化趋势 中探求最佳质量水平。
机会成本（或可能的成本）：不局 限于已发生的经济活动，而是着重 于分析和预测可能或应当发生的经 济活动，以便进行决策。
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学习情境 3 活动组 织明确任务
本任务通过典型案例进行分组讨论，在 对质量成本有关数据进行分析的基础上， 使学生进一步了解质量成本的管理的意 义；质量成本的预测和计划；质量成本 科目的设置和核算；质量成本综合分析 和报告；质量成本控制与考核等相关理 论知识的理解。使学生能进行质量成本 数据的收集、整理、核算分析和报告。 南通职业技术学院
损失成本：产品出厂前因不满足规定的质量要求支付的费用及出厂 后因不满足规定的要求导致索赔、修理、更换或信誉损失等而支 付的费用（分为内部损失成本和外部损失成本）。
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相关理论知识
质量工作费：企业管理体系为预防、保证和控制产品质量，开 展质量管理所发生的办公、宣传、收集情报、制定质量标准、 编制手册和质量计划、进行质量审核、工序能力研究、开展质 量管理活动等做支付的费用。
企业质量成本管理的组织与职责 企业质量成本的归集问题 各个部门的质量成本问题 质量成本源的归集程序
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相关理论知识
质量管理部门
①对质量因素的识别不充分； ②外部沟通工作有缺陷，信息系统的支持力量较弱； ③质量评审工作有缺陷； ④质量管理方案陈旧或可操作性差； ⑤质量教育不够完善； ⑥质量管理体系文件有缺陷，体系运作不正常，体系审核不
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相关理论知识
单位合格产品 的质量成本
质量成本概述
质量成本总额 c
预防和鉴定成本
内部和外部损失成本
0 合格率水平
质量成本结构示意图
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相关理论知识
质量成本概述
质量成本总额曲线
质量改进区 内部和外部损失>70% 预防成本<10%
最佳值
质量适宜区 内部和外部损失50%左右 预防成本<10%
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项目案例导入：
质量成本管理是企业质量管理活动的重 要内容。通过本项目的学习，使学生了 解质量成本数据的收集、统计、核算、 分析的相关知识，明确企业建立、实施 质量管理体系不仅是要确保产品质量满 足顾客的要求，而且要尽量减少质量损 失、降低成本，增加盈利。本项目通对 质量成本案例的分析，使学生加深对开
工资及福利奖金：质量管理科室及车间从事专职质量管理人员 的工资及福利基金。
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相关理论知识
检测试验费：对进厂的材料、外协外构件、配套件、工 量具以及生产过程中的在制品、半成品，按质量要求进 行检查、测量、检测试验及检测设备的维修、校正所发 生的费用。
工资及福利奖金：专职检验和计量人员的工资及福利基 金。
学习情境7 质量成本 分知了析识解和目质标量核：成本的概念和构成； 了算解质量成本管理的目的；
了解质量成本科目的设置和核算； 了解质量成本报告的编写程序； 了解质量成本报告重点内容及编写方法。
技能目标： 能进行质量成本数据的收集、整理和初步分析； 能进行质量成本管理的基本核算； 根据案例，能编写质量成本分析报告。
接损失。 产品降级损失：产品因外表或局部的质量问题达不到质
量标准，又不影响主要性能而降级处理所造成的损失。
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相关理论知识
索赔费用：产品出厂后由于质量缺陷而赔偿用户的费用； 退货损失：产品出厂后由于质量问题而造成的退货、换
货所发生的损失； 保修费用：根据合同规定在保修期内为用户提供修理服
相关理论知识
质量成本概述
A．V．Feigenbaum：第一次将企业中质量预防和鉴定 活动的费用与产品质量不合要求所引起的损失一起考虑， 并形成质量成本报告。
J．M．Juran：企业在废次品上发生的成本好似一座金
矿 ——“矿中黄金” 。
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相关理论知识
质量成本概述
质量成本概念
保证成本：用于预防不合格品与故障及评定产品是否满足规定的质 量要求等所需的各项费用（分为预防成本和鉴定成本）。
质量过剩区 内部和外部损失<40% 检验成本>50%
图5-2 质量成本最佳区域图
质量水平
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相关理论知识
现状 对策
改进区
工序缺乏控制； 产品缺乏检验
加强体系建设； 加强工序控制和 检验把关；降低 不良品损失
适宜区 （控制区）
预防措施得力； 工序控制严格
过剩区
检验工作效 率低；标准 过严
务所发生的费用； 诉讼费：用户认为产品质量低劣，提出申诉要求索赔，
企业为处理申诉所支付的费用； 产品降价损失：产品出厂后因低于质量标准而进行关理论知识
GB/T13339-91《质量成本管理导则》
特殊情况下，还包括外部质量保证 成本
——指为提供用户要求的客观证据所 支付的费用。
质量培训费：为达到质量要求，提高人员素质，对有关人员进 行质量意识、质量管理、检测技术、操作水平等的培训费用。
质量奖励费：为确保和改进产品质量支付的各种奖励费用。
产品评审费：新产品设计方案的评审、失职产品质量的评审所 发生的费用。
质量改进措施费：建立质量体系、提高产品质量、改变产品设 计、调整工艺、开展工序控制、进行技术改进的措施费用。
办公费：为检验、实验所发生的办公费用。 检测设备折旧费：检测设备的折旧和大修理折旧。
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相关理论知识
废品损失：指无法修复或经济上不值得修复的在制品、 半成品、产成品报废而造成的净损失。
返修损失：对不合格的产成品、在制品及半成品进行返 修所耗用的材料、人工费用。
停工损失：由于质量问题而引起的停工损失。 事故分析处理费：对质量问题进行分析处理所发生的直
完善控制，开发 新产品，提高自 来那个水平
简化检验； 降低鉴定成 本；利用先 进技术
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相关理论知识
企业质量成本管理的目的： 寻找最适宜的质量成本水平 通过质量改进活动将质量成本控制
在最适宜的范围之内
开展质量成本管理的意义： 揭示不合格，寻找质量改进的突破
口
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质量成本的特点
变动成本：随着质量水平的变化而 变化，我们可以从分析其变化趋势 中探求最佳质量水平。
机会成本（或可能的成本）：不局 限于已发生的经济活动，而是着重 于分析和预测可能或应当发生的经 济活动，以便进行决策。
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学习情境 3 活动组 织明确任务
本任务通过典型案例进行分组讨论，在 对质量成本有关数据进行分析的基础上， 使学生进一步了解质量成本的管理的意 义；质量成本的预测和计划；质量成本 科目的设置和核算；质量成本综合分析 和报告；质量成本控制与考核等相关理 论知识的理解。使学生能进行质量成本 数据的收集、整理、核算分析和报告。 南通职业技术学院
损失成本：产品出厂前因不满足规定的质量要求支付的费用及出厂 后因不满足规定的要求导致索赔、修理、更换或信誉损失等而支 付的费用（分为内部损失成本和外部损失成本）。
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质量工作费：企业管理体系为预防、保证和控制产品质量，开 展质量管理所发生的办公、宣传、收集情报、制定质量标准、 编制手册和质量计划、进行质量审核、工序能力研究、开展质 量管理活动等做支付的费用。
企业质量成本管理的组织与职责 企业质量成本的归集问题 各个部门的质量成本问题 质量成本源的归集程序
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质量管理部门
①对质量因素的识别不充分； ②外部沟通工作有缺陷，信息系统的支持力量较弱； ③质量评审工作有缺陷； ④质量管理方案陈旧或可操作性差； ⑤质量教育不够完善； ⑥质量管理体系文件有缺陷，体系运作不正常，体系审核不
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单位合格产品 的质量成本
质量成本概述
质量成本总额 c
预防和鉴定成本
内部和外部损失成本
0 合格率水平
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质量成本概述
质量成本总额曲线
质量改进区 内部和外部损失>70% 预防成本<10%
最佳值
质量适宜区 内部和外部损失50%左右 预防成本<10%
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项目案例导入：
质量成本管理是企业质量管理活动的重 要内容。通过本项目的学习，使学生了 解质量成本数据的收集、统计、核算、 分析的相关知识，明确企业建立、实施 质量管理体系不仅是要确保产品质量满 足顾客的要求，而且要尽量减少质量损 失、降低成本，增加盈利。本项目通对 质量成本案例的分析，使学生加深对开
工资及福利奖金：质量管理科室及车间从事专职质量管理人员 的工资及福利基金。
南通职业技术学院
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检测试验费：对进厂的材料、外协外构件、配套件、工 量具以及生产过程中的在制品、半成品，按质量要求进 行检查、测量、检测试验及检测设备的维修、校正所发 生的费用。
工资及福利奖金：专职检验和计量人员的工资及福利基 金。
学习情境7 质量成本 分知了析识解和目质标量核：成本的概念和构成； 了算解质量成本管理的目的；
了解质量成本科目的设置和核算； 了解质量成本报告的编写程序； 了解质量成本报告重点内容及编写方法。
技能目标： 能进行质量成本数据的收集、整理和初步分析； 能进行质量成本管理的基本核算； 根据案例，能编写质量成本分析报告。
接损失。 产品降级损失：产品因外表或局部的质量问题达不到质
量标准，又不影响主要性能而降级处理所造成的损失。
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A．V．Feigenbaum：第一次将企业中质量预防和鉴定 活动的费用与产品质量不合要求所引起的损失一起考虑， 并形成质量成本报告。
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矿 ——“矿中黄金” 。
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保证成本：用于预防不合格品与故障及评定产品是否满足规定的质 量要求等所需的各项费用（分为预防成本和鉴定成本）。
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图5-2 质量成本最佳区域图
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现状 对策
改进区
工序缺乏控制； 产品缺乏检验
加强体系建设； 加强工序控制和 检验把关；降低 不良品损失
适宜区 （控制区）
预防措施得力； 工序控制严格
过剩区
检验工作效 率低；标准 过严
务所发生的费用； 诉讼费：用户认为产品质量低劣，提出申诉要求索赔，
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——指为提供用户要求的客观证据所 支付的费用。
质量培训费：为达到质量要求，提高人员素质，对有关人员进 行质量意识、质量管理、检测技术、操作水平等的培训费用。
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质量改进措施费：建立质量体系、提高产品质量、改变产品设 计、调整工艺、开展工序控制、进行技术改进的措施费用。
办公费：为检验、实验所发生的办公费用。 检测设备折旧费：检测设备的折旧和大修理折旧。
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返修损失：对不合格的产成品、在制品及半成品进行返 修所耗用的材料、人工费用。
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在最适宜的范围之内
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口
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