企业领导管理讲义

如果你是新
上任的副总 经理，你赞 同谁的做法？ 为什么？
三、与上下左右相处的艺术



（一）如何与领导相处 （二）领导班子的团结 （三）如何与“左邻右舍”相处 （四）如何领导下属 （五）如何与同事相处
尊重上级是天职 尊重同事是本份 尊 重下级是美德 尊重客户是常识 尊重 所有人是教养
“主体主导”律
主体是谁? ---服务对象 ---顾客 ---客户(中间商) 再走一步-----员工 德鲁克: “顾客是唯一的 效益中心”

主导是谁? ---领导集体 ---董事会 ----企业家、总经理和 其高参们 德鲁克: “以客户为轴心, 以客户的价值观和 需求为导向”的主 体

一组小数据
案例一:换种说法与下属沟通
在某次你主持召开的工作会议上,有个下属当 着许多人的面前无理地与你吵闹.事后,你想与 此人沟通,第一句话有四种说法,你喜欢哪一种? 为什么?哪种效果好? 1,“岂有此理,你眼晴里有没有我领导?” 2,“你错了,但我不和你计较。” 3,“你在那么多人面前吵闹,你想干什么?” 4,“你在许多人面前那样做,我感到很为难。” 您还有其他更好的说法和做法吗?
每100个滿意顾客会带来25个新顾客 每得罪一个顾客,他将告诉144个親友 每収到一个顾客投诉,意味着有20个同感者 爭取一个新顾客比维护一个老顾客要多化 6-10倍的工作量 客户滿意水平提高二成,营业额提升40% 员工滿意度增加10%,顾客满意度约再加 5%
先有员工满意还是先有客户滿意？



效果较差效率较高
当前要中西式融合(中秋 节送月餅怎么送)
效果较好效率较低 按制度罚了款,表现好, 还你罚款,表现特好,还 统一关系


领导是一门科学，又是一门艺术
最有效的领导艺术总是建立在领导科学的基础上的； 而领导艺术又是领导科学的源泉。 艺术 艺术 艺术 科学
艺术
艺术 科学
科学
领导科学指导领导艺术,领 导艺术丰富领导科学
熟能生巧(领导艺术),巧中有理(领导科学)
（四）三个实例
1、某厂长期上不去，新上任的一位厂长认真抓 了三项重要因素，该厂就扭亏为盈了。 您知 道该厂长抓的是哪三条吗？为什么这三条才 是最重要的因素呢？如果是关键的一条，那 又是哪一条？
(1) 调动全厂职工的积极 性 (2) 发挥广大科技人员的 创造性 (3) 确保各类产品的质量
善于赏识下属
成功领导者的共同特点:善于赏识下属 怎样赏识:1,一个信任的微笑 2,一次肯定的点头 3,一个激励的眼神 4,一句鼓励的话语----作用巨大 如何进行?实事求是 真心实意 抓住时机 在 群众面前进行 (不是无原则地讨好下属)

(五)A与同事相处的法则

黄金法则
“你想人家怎样待你,你 也要这样待人”---以自 己需求来调整
(三)在合作中竞争
1.端正竞爭态度:既乐于竞争,又看淡竞争 2.讲究竞争方法:靠人品、靠才干、靠业绩 不靠吹牛、不靠拍马、不靠耍手段 3.正确对待竞爭成败:胜不骄、败不餒 4.给竞爭对手(同事)鼓掌
(一次竞爭上岗的事例)
（四）如何领导下属
被领导者希望领导者承认自己的政 平等
待人 治社会地位 被领导者期望自己能参与领导，发 尊重下 属意见 挥自己的聪明才智 正确 被领导者渴望领导者能正确“理解” 评价 自己 被领导者希望领导者能分担自己失 承担必 要责任 误时的“痛苦” 被领导者对新任领导往往采取“观 虚怀 若谷 察”的心理状态

冷 处 理

热 处 理

正 之确 间处 的理 矛领 盾导 班 子 和 部 门
（三）如何与“左邻右舍”相 处
分析“左邻右舍”的心理活动： 承认、尊重、配合、协助（我） 给本单位正确定位，避免“突出” 尊重“邻舍”职权，主动联系 承担相应责任，不揽功劳 发现“邻舍”有难，“雪中送炭”
在竞争中合作，在合作中竞争
3. 甲乙丙丁四个业务经理，分别被四个总公司 提为副总经理，上岗后都想熟悉情况，但做法 各有不同： 甲：分别召集总公司各部门经理、主管，逐个 询问调查； 乙：与总公司的其他领导人谈心，并计划自己 在二个月内跑遍下属部门和公司； 丙：自制了六张图，组织结构图、功能图、内 部关系图、外部关系图、信息流通图、重大事 件处理序图，让下属公司填报； 丁：边干边问边调查研究，准备用一年时间逐 步摸清情况。
“三线一园”律
度规 线章 制 保 障 线 文化科 技园 生命园 业务线
声 誉 品 牌 线 支 撑 线 基础线
企业“三角”律
投资者 1.企业存在，投资者、
客户、员工利益都要 满足。同时,满足社会。
2.主体：客户、员工 客户
主导：投资者（企业家） --不断调整三角形
员工
“熟而生巧到熟而生烦”律
绩 效
美国盖洛意公司对三千多家企业分析： 先有滿意的员工才有满意的客户 沃尔玛公司名言： 尊重员工要放在服务客户之上 XY公司高层领导致大力于追求客户滿意, 但忽视对员工的人性化管理和企业文化 结果是：员工不满意客户也不满意
科学发展律
第一要义-----发展(物质基础) 核心-----以人为本(精神动力) 总目标------建设和谐社会 基本要求-----全面(空间) 协调(内部) 可持续发展 (时间) 根本方法------统筹兼顾(城乡、区域、经济 和社会、人与自然、国内和对外)
中西方的领导艺术
西方领导 1.一切依据是非原则 Which is right?AorB? A right,B wrong；B right,A wrong. 規範化 2.一个是非原则说明问题 制度化 3.按合同干活付报酬 简单化

中方领导 1.有是非,还有圆滿, “圆满重于是非” A对，B也不见得错。B错,A也有缺点 2.原則加圆滿的制度化 3.还要有感情 由情入理管理法 人性化
企业领导学和领导艺术
大

纲
领导科学的涵义和要点 领导艺术的涵义和要点 与上下左右相处的艺术 若干领导艺术
一.领导科学的涵义和要点
(一) 领导科学的涵义 (二) 领导活动的四要素和三关系 四要素指：领导者、被领导者、作用 对象和客观环境 (三) 领导规律举例
（一）领导科学的涵义

领导科学是研究领导活动的规律及其有 效运用的科学 领导科学是领导工作的专业理论 企业领导学是研究企业领导活动规律及 其有效运用的科学
(四)卓越领导的技巧(一)


让反对你的人理解你 让理解你的人支持你 让支持你的人忠诚你 让忠诚你的人捍卫你 承认有人会不喜欢你,但不能让他恨你 领导诀窍是想方设法获取动力 尽一切可能减弱阻力
卓越领导的技巧(二)


善于激励 一小学生做作文,”长大后的理想是做马戏团的 小丑”。一老师批语:“胸无大志”另一老师批 语:”愿你把笑声带给全世界！” 善解人意 一年轻软件技术员,深夜获成功,大喜,见楼上有 一室亮灯,闯入,被骂出.再上楼,闯入,欢迎,翻出 一根香蕉,每人一半,二人边笑边说边吃半根蕉, 共同祝贺(第一室是经理室,第二室是总裁室)
(二)如何让你的上司信任你
原则:给予上司安全感(值得信赖、能出主意) 艺术:1, “胜任”工作； 2,不勉强上司做他 不擅长的事； 3,接纳上司的风格； 4,让 上司了解你。 大忌:1,轻视上司的 “能力” 2,试图挑战上司的权威 3,凡事都想找上司出马 4,吝惜对上司的赞美,赞美不过份
（二）领导班子的团结

（二）领导活动的四要素和三关系
领导科学是研究领导者（L）、被领导者（F）、 作用对象（S）、客观环境（T）四要素之间互 相联系、互相制约的关系。 E（领导效力）= f（L.F.S.T）
R1 L F
R2
S
R3 T
（三）领导规律举例
基本规律:如“三个代表”律、孚众律、主体主导 律 重要规律:如“科学发展”律、超前律、统一指挥 律 以企业为例，如市场平等竞争律、“二八律” 具体规律（操作原则）： 如执政律、“三线一园”律、企业“三角” 律 “要进一步把握共产党执政规律、社会主义建设 规律、人类社会发展规律，提高运用科学理论 分析和解决实际问题的能力。”(胡锦涛17大报
智者相逢仁者胜


狹路相逢勇者胜 项羽破釜沉舟大破秦军于巨鹿 勇者相逢智者胜 项羽又败于刘邦(智者) 智者相逢仁者胜 聰明人遇到善良人时,长期看,聰明人被 善良人征服 “小成靠智，大成靠德”
（二）我国传统的领导艺术

审时度势 多谋善断

机智灵活 随机应变

把握时机 恰到好处

冷热结合 刚柔相济
关键是“三把手”
英明会干的“一把手”： 掌权不揽权，放手不撒手，大度不糊涂。 自控时间较多。 高明能干的“二把手”： 善协调，能“补漏”，出力不越位。最忙。 精明实干的“三把手”： 带头不出风头，实干不求名，安于副手位。 拼搏。

模 糊 处 理

让 法 制 或 请 组 织 处 理

求 助 他 人 处 理


“孔子”法则
“己所不欲,勿施于人” “摩西”戒律 “Whatever is hurtful to you do not do to any other person”

白金法则
“人家希望你如何待他, 你就如此待他”—以对 方需求来调整
(五)B如何与同事相处
见“高”尊重 见“中”邦助 见“低”爱护(同 事最反感的是“见高拜,见中傲,见低踩”)---原 则 不耻下问.请教“老师傅”,请教“年轻人” 真诚地关心同事,以对方所关心的事为话题，绝 不伤害同事 做一名忠实的听众——善于倾听 不在领导面前讲同事坏话，不在同事面前讥笑 领导 帮助同事，不要自傲；同事帮我，不能忘掉
1．理念、职业生 涯 2．轮岗换岗 3．陶冶心情
生巧
4．营造“知识社群”
时间
T
二、领导艺术的涵义和要点
（一）领导艺术的涵义 （二）我国传统的领导艺术 （三）领导艺术和领导科学的辨证 统一关系 （四）两个实例
（一）领导艺术的涵义
领导者在领导科学指导下的，在一定的经 验、学识、智慧基础上的，富有创造性 的领导手段和灵活、恰当、美妙的领导 技巧。 “远离数学领域的领导者的技巧” “一些领导干部不注意改进领导作风，不 懂领导艺术，--必需引起高度重视并切 实加以改进。”(胡锦涛17大报告)
企业英明领导的艺术

老子曰“太上,不知有之;其次,亲而誉之; 其次,畏之;其次,侮之”. 最高明的领导:员工感觉不到他的存在 (规范和企业文化在作用) 次高明的;员工亲近他,赞誉他 再次一些的:员工畏懼他 最糟糕的:员工根本瞧不起他
笫五级领导
(一)从优秀到卓越 的领导者 Good to Great
（一）A 如何与领导相处
尊重领导，学习领导的长处 积极完成本职工作，不上推下 卸，也不必老请示报告。 理解领导处境，体谅领导难处。 掌握领导的工作特点和兴趣特长， 善于汇报。 不介入领导层之间的矛盾纠纷。
（一）B 如何为领导办事
1设计好请示问题(主要问题,明确要点,清晰) 2尽量少打扰领导(除去本份事,协商可定事,简单) 3提供资讯而不是资料(资料分析、筛选,有结论) 4不能只带问题去见领导(要带方案,带我能干什么) 5不要老显示自己是“行家”(深奥术语、公式,厌 烦) 6不要承诺超出你能力的事(当场好评,最后失信) 7书面文件切不可草率(缺表格,错别字,资料不齐) 领导不喜欢那些将包袱丢给领导的下属
(5) 尽量降低各类消 耗
(6) 尽可能降低成本
(7) 加强各类新产品 的开发 (8) 加强领导班子的 团结
(4) 切实提高市场竞争力 和占有率
2 有位新上任的领导，怀着“新官上任三 把火”的思想，走上新岗位后，在一个 月内做了三件与前任领导完全不同的大 事，您认为他： A. 有开拓精神，值得表扬； B. 很难说，过一段时间后看效果； C. 违反科学精神，毫不可取； D. 动机不纯，出风头思想作怪。 请选一条，您为什么这样认识？
第一级领导:以自己知识、才能、作风,影响群体-好干部 第二级:与团队成员通力合作,实现团队目标-好团队成员 第三级:组织好各类资源,向战略目标前进-真正的领导 第四级:以人为本,抓人才,运用软实力领导-优秀的领导 第五级领导:明确的规律性,超强的意志力,突出的谦虚性. 并具有上述四级领导的核心能力—卓越的领导