石油分公司“六项技能”培训考核便利店服务技能题库

石油分公司“六项技能”培训考核便利店服务技能题库
2. 广告业务的开发应实行（）的运作模式。

[单选题] *
A 统一规划
B、自行开发
C 统分结合(正确答案)
D、统一部署
3. 油品销售事业部是销售企业的非油品业务的（）中心。

[单选题] *
A、经营管理
B、决策指挥(正确答案)
C、发展规划
D、运营监督
4. 按照上级公司的开发目标和要求，负责非油品业务项目的报建、协调、证照办理等开发事宜是（）的职责。

[单选题] *
A、油品销售事业部
B、省公司
C、地市公司(正确答案)
D、加油站
5. 广告业务的开发原则上单项广告发布业务不超过（），代理商租赁加油站广告位经营的合同期限不超过（）。

[单选题] *
A、6个月，一年(正确答案)
B、一年，6个月
C、6个月，6个月
D、一年，一年
6. 非油品资产管理中，（）是实物资产现场管理的第一责任人。

[单选题] *
A、加油站营业员
B、加油站管理人员
C、加油站站长(正确答案)
D、片区经理
7.汽服业务以（）为主的发展模式。

[单选题] *
A、自营
B、场地出租(正确答案)
C、联营
D、转让场地
8.加油站广告位要优先保证（）广告的发布。

[单选题] *
A、当期促销品
B、中国石化自有品牌(正确答案)
C、快餐业务
D、合作良好的供应商
9.便利店商品采购资金由（）统一与供应商结算。

[单选题] *
A、片区
B、地市公司
C、省公司(正确答案)
D、油品销售事业部
10.省市公司要结合实际制订内部考核分配办法并实施，前期对非油品业务的考核应以（）为主。

[单选题] *
A、业务规模和销售额(正确答案)
B、利润
C、管理水平
D、在营门店数
11.易捷便利店根据管理分类标准可分为（C）类。

[单选题] *
A、2(正确答案)
B、、4
D、6
12. 高级店的核心指标要求店内营业面积应不少于（）平方米。

[单选题] *
A、30
B、、50
D、60(正确答案)
13. 高级店的核心指标要求单品数量不少于（）种。

[单选题] *
A、600
B、、1000(正确答案)
D、1200
14. 标准店的核心指标要求单店日均销售额不少于（）元。

[单选题] *
A、600
B、、1000(正确答案)
D、1200
15. 基本店的核心指标不包括以下哪一项（）。

[单选题] *
A、单店日均销售额不少于300元。

B、单品数量不少于260种。

C、配备POS系统。

D、商品与服务类型不少于4大类。

(正确答案)
16. 基本店的参考指标要求其营业时间（）。

[单选题] *
A、不小于8小时。

B、不小于12小时。

C、不小于16小时。

(正确答案)
D、24小时。

18. 高级店和标准店核心指标中，单店日均销售额是指连续营业时间（）个月以上的便利店的平均单日销售额。

[单选题] *
A、3
B、、9(正确答案)
D、12
19. 加油站便利店是指开设在加油站，为司乘人员提供（）的商店。

[单选题] *
A、商品和服务(正确答案)
B、商品
C、服务
D、方便
20. 便利店经营（），分摊在单位商品上的各项（），由此形成了较高的价格基础，同时便利性又为顾客提供了较多的增值服务。

[单选题] *
A、规模小、成本适中
B、规模大、成本较低
C、规模小、成本较高(正确答案)
D、规模大、成本较高
21. 便利店经营的商品针对性（）、动销率（）、周转（）、新鲜度（），有特定的消费群体。

[单选题] *
A、弱、低、快、好
B、强、高、快、好(正确答案)
C、弱、低、慢、差
D、强、高、慢、差
22. （）有几万种甚至更多商品，商业超市也有几万种，满足消费者比较长的一个购物周期所需要的各种商品。

[单选题] *
A、便利店
B、专卖店
C、小超市
D、大型百货商场(正确答案)
23. 当POS收银机内金额达到公司规定限额时，应及时（）。

[单选题] *
A、投入保险柜(正确答案)
B、放在抽屉里
C、交给站长
D、交给记账员
24 （）是便利店销售的关键岗位。

[单选题] *
A、便利店员(正确答案)
B、计量员
C、ME
D、记账员
25. （）负责便利店的销售发票管理。

[单选题] *
A、便利店员
B、班长
C、站长
D、记账员(正确答案)
26. 记账员应（）便利店商品盘点工作。

[单选题] *
A、负责
B、组织
C、参与(正确答案)
D、实施
27 下列产品中（）一般不适合在冲动购买区陈列销售。

[单选题] *
A、糖果
B、零食
C、润滑油(正确答案)
D、冰淇淋
28. 在做堆头（托盘）陈列的时候，托盘商品码放高度距离加油区地面不得超过（）米，且要保留宽的消防通道。

[单选题] *
A、
B、
C、(正确答案)
D、
29. 以下哪个选项不符合商品陈列要求（）。

[单选题] *
A、定期检查商品的外包装和保质期，确保货架上都是完好、新鲜的商品。

B、商品外包装顶端与上层隔板之间要留有适当的距离（5－），方便取放。

(正确答案)
C、商品陈列时应尽可能考虑到包装大小、色调的协调，烘托购物氛围，保持整体美观。

D、货架的前沿需要被商品填满，顾客每取走一件商品，便利店员则须及时在原处填补空白。

同类商品需垂直陈列，方便顾客选购。

30. 移动货架通常放置在门店橱窗之外或门店入口两侧，用来陈列大包装的促销商品或推荐商品。

以下哪项不符合移动货架的陈列（）。

[单选题] *
A、移动货架可安放在门店橱窗之外或门店入口两侧，但不能影响顾客进出门店。

B、移动货架须正面朝向进店的顾客，商品也须正面朝向顾客陈列。

为了便于管理，每辆移动货架上最多只能码放2种商品。

C、商品须整齐稳妥的码放在移动货架上，且商品外边缘尽可能不要超出移动货架底边缘。

D、移动货架商品码放高度不得超过货架顶部，以免商品跌落。

(正确答案)
31. 下列宣传工具中（）不适合易捷便利店使用。

[单选题] *
A、户外大型广告牌(正确答案)
B、挂旗
C、移动广告牌
D、跳跳卡
32. 易捷便利店采用的是三级分类体系，即大分类，中分类，小分类,其中（）分类原则属于中分类原则。

[单选题] *
A、基于商品的基本用途、市场表现形式或顾客的需求划分的。

B、依据商品功能用途、商品的产地、制造方法划分的。

C、依据商品的包装形式、主要原料、口味等划分的。

D、按照商品的主要功能、生产方式、物理形式等标准进行划分的。

(正确答案)
33. 商品陈列表与（）相对应，同时此项图表为门店提供了货架和大类商品在门店的陈列位置。

[单选题] *
A、门店布局图(正确答案)
B、货架布局图
C、商品摆位图
D、门店设计图
34. 堆头陈列包括店内割箱堆头陈列、加油区泵岛的两侧和门店橱窗之外或门店入口两侧。

其中（）不符合堆头陈列的要求。

[单选题] *
A、堆头（托盘）可安放在泵岛两侧、门店橱窗之外或店内，但不能影响顾客加油或进出门店
B、堆头（托盘）与泵岛水平中心线对齐。

商品在店内进行堆头陈列时，应采取最上层外包装斜开陈列方式
C、商品须整齐稳妥的码放在托盘上，且码放商品外边缘尽可能与托盘底边缘对齐
D、托盘商品码放高度距离加油区地面不得超过，且需考虑托盘允许的承重范围(正确答案)
35. （）是提升门店销售的重要手段，要密切关注。

[单选题] *
A、商品退货
B、新品订货(正确答案)
C、商品调拨
D、商品报损
36. 实物、单据验收完毕，对于直配商品须在系统中制作（）并记账；对于统配商品须在系统中确认《配送单》收货时间。

确保单单、单实一致、及时通讯。

[单选题] *
A、采购单
B、验收单
C、直送验收单(正确答案)
D、要货单
37. 了解主管部门安排的促销活动计划，提前（）订足促销商品。

[单选题] *
B、两周
C、三周
D、一个月
38. 订货前要查看系统中准备（）的情况，然后考虑订货量。

[单选题] *
A、自用品
B、退货(正确答案)
C、赠品
D、换货
39. 及时通讯，检查要货申请是否已被处理（门店POS机上是否有对应的《采购单》或《配送单》），并核实单据的（）。

[单选题] *
A、要货时间和到货时间
B、采购日期和配送日期
C、通讯时间和退货时间
D、有效期与送货时间(正确答案)
40. 验收完毕后，必须立即在系统中（）。

[单选题] *
A、查询库存
B、验收
C、盘点
D、记账(正确答案)
41. 统配商品收货，门店签收的（）由中央仓返回首联至财务部门。

[单选题] *
A、采购单
B、验收单
D、要货单
42. 系统《要货单》填写完毕后，门店必须（），确保主管部门能及时收到订单。

[单选题] *
A、记账
B、验收
C、保存
D、通讯(正确答案)
43. 按照易捷便利店运营手册上的标准，顾客退货时，原则上超过（C）元的退货交易须报上级部门批准后才能进行。

[单选题] *
A、20(正确答案)
B、、100
D、200
44. 小促销海报一般张贴在（），起到货架上的促销通告的作用。

[单选题] *
A、店外玻璃门上
B、收银台附近
C、店内端架上磁铁海报架上(正确答案)
D、泵岛上
45. 按照易捷便利店促销流程，以下哪项不属于促销中的工作（）。

[单选题] *
A、便利店员按促销方案要求张贴宣传海报，陈列促销商品。

B、查询POS机系统内价格，并更换价格标签。

(正确答案)
C、POS机系统出现异常时，及时与主管部门取得联系。

D、检查库存，确保促销活动正常进行。

46. 在常用的促销广告中，跳跳卡不能起到（）的作用。

[单选题] *
A、形象宣传，营造购物氛围
B、保质期提醒(正确答案)
C、特价、促销信息
D、新品上市、重点推荐
47. 以下促销广告张贴（悬挂）规范中错误的是（）。

[单选题] *
A、促销广告张贴，不论是供应商负责张贴，还是门店自行张贴，应经过店长同意。

(正确答案)
B、促销广告须在指定位置张贴。

C、促销广告使用期间，要注意保持整洁、完整，如有破损，应及时更换。

D、如果发现促销广告内容有误，应暂缓张贴，并及时上报主管部门。

48. 以下服务规范中，不属于规范服务用语的是（）。

[单选题] *
A、您好，请问（还）需要什么吗？
B、我们**商品正在搞促销，请看看吧？
C、您好，您共消费**元，收您**元，找您**元。

D、我不知道，您自己看吧。

(正确答案)
49. 促销活动流程分为促销前、促销中、促销后。

促销中要（），确保商品促销能够正常执行。

[单选题] *
A、准备促销商品价签
B、随时检查库存(正确答案)
C、培训员工使用促销用语
D、检查临期商品
50. 调入门店的调拨申请，也可表现为（）。

[单选题] *
A、退货需求
B、调拨需求
C、要货需求(正确答案)
D、返回中央仓
52. 商品调拨单需要（）根据门店需求进行制作。

[单选题] *
A、主管部门(正确答案)
B、供应商
C、调入门店
D、外部客户
53. 商品退货完毕后，门店根据实际退货数量及时在系统（）。

[单选题] *
A、记账
B、录入
C、录入与记账(正确答案)
D、核对
54. 调拨商品交接承运人携带（）前往调出门店取货，并随后将取到的商品送往调入门店，前后进行两次商品交接。

[单选题] *
A、要货单
B、退货单
C、调拨申请单
D、商品调拨单(正确答案)
55. 退货申请是由门店在系统中录入（），进行记账并通讯。

[单选题] *
A、调拨申请单
B、退货申请单(正确答案)
C、要货单
D、采购单
56. 门店通讯后可查询到（），即表明退货申请通过审核。

[单选题] *
A、退货申请单
B、退货单(正确答案)
C、调拨申请单
D、采购单
57. 承运人携带《商品调拨单》前往调出门店取货，并随后将取到 [单选题] *的商品送往调入门店，前后进行（B）次商品交接。

(正确答案)
A、1
B、、3 D、4
58. 门店库房的仓储管理要实现（），安全存放。

[单选题] *
A、区分品牌
B、区分品类
C、分区分位(正确答案)
D、区分重量
59. 货品应遵循安全码放标准：整齐、（）、平稳。

[单选题] *
A、通风
B、照明
C、防盗
D、垂直(正确答案)
60. 关于盘点中的点数要求,以下描述不正确的是（）。

[单选题] *
A、点数单位是最小销售单位
B、无价签有商品，需要查询系统核实并立即补齐价签
C、有价签无商品，需从库房取出商品补足商品位后计数(正确答案)
D、盘点时，顺便查看商品有效期
61. 下列不在盘点范围内的是（）。

[单选题] *
A、店面或库房坏品区的临期商品
B、库房自用品区的自用品(正确答案)
C、店面或库房正品区的特价商品
D、库房坏品区的过期商品
62. 关于盘点的描述以下哪项是不正确的（）。

[单选题] *
A、月盘点的时间由公司统一安排，盘点必须当天完成，尽可能不影响正常销售。

B、盘点金额差异=Σ{(实际盘点数量-账面盘点数量)×销售单价}。

C、盘点就是对店内商品进行全部或部分的清点，以准确掌握商品实际情况的行为。

D、盘点表是参照门店布局图制定的，用来划分区域，方便商品归类摆放，减少商品误盘的一种直观工具。

(正确答案)
63. 保质期为9个月的以内的食品，临期时限为保质期的（C）。

[单选题] *
A 、1/6(正确答案)
B 、1/ 、1/3
D、 2/3
64. 临期商品处理途径有退换或者（）。

[单选题] *
A、放在仓库
B、下架
C、报损
D、促销(正确答案)
65. （）向公司财务部门领用便利店发票。

[单选题] *
A、店长
B、加油站站长
C、记账员(正确答案)
D、便利店店员
66. 便利店员凭POS机购物小票开具发票，开票后，要在购物小票上加盖（）印章。

[单选题] *
A、“便利店”
B、“发票已开”(正确答案)
C、“销售”
D、“记账”
67. （）为门店资金保管第一责任人。

[单选题] *
A、员工
B、片区经理（ME）
C、店长(正确答案)
D、记账员
68. 便利店货款每日随油款及时上交，（）填写资金缴款单。

[单选题] *
A、单独(正确答案)
B、与轻油款一起
C、与润滑油款一起
D、与轻油、润滑油款一起
69. 每班结束后，便利店员在POS机上打印当班时间段的“（）”，
与当班营业款核对一致后上交记账员。

[单选题] *
A、收款员销售报表
B、盘点表(正确答案)
C、进销存报表
D、交接班表
70. 便利店必须保证所有销售的商品都在保质期内，为此，便利店员工应掌握良好的控制、检查方法，以下说法正确的是（）。

[单选题] *
A、订货时，为了不缺货，尽可能的多订货。

B、收货时，因工作量大，可以不检查所有商品的保质期是否都在公司规定的允收期内。

C、便利店员要了解门店仓库内各批次商品的有效期，商品出库时应采用“先进后出”的原则，剩余保质期长的商品先上架销售。

D、便利店员工应随时清洁便利店内的卫生，包括擦拭货架上的商品，在清洁的同时检查商品的有效期，同一商品，剩余保质期短的应摆放在剩余保质期长的前面，剩余保质期最短的商品摆放在同一商品顾客最容易拿到的地方。

(正确答案)
71. 快餐食品卫生安全，以下说法正确的是（）。

[单选题] *
A、任何时候都必须严格遵循食品安全的规则，店长必须了解食品卫生法，熟悉食品质量、保质期、生产日期及食品新鲜度。

B、从事食品加工经营的便利店必须具备《卫生许可证》，但员工可以不具备《健康证》。

C、从事食品加工经营的员工在制售食品时，必须穿工作服，佩戴健康证，佩戴一次性手套、口罩和工作帽，不得将头发裸露在工作帽外，但为美化形象可以戴耳环、项链、手表、戒指等可能的饰物，也可以喷洒香水。

(正确答案)
D、从事食品加工经营的员工，在开始工作之前，用清水洗净双手；可以在食品操作池或盛装食品容器中洗手；面包制作区及熟食品加工的员工要用消毒水清洗双手。

72. 在如何防范抢劫及处理程序中，以下说法不正确的是（）。

[单选题] *
A、抢劫者离开时，要立刻追赶或自行跟踪。

(正确答案)
B、记住抢劫者乘坐的车辆号码、车型和颜色，并看清楚他们离开的方向。

C、保护现场，不要碰抢劫者可能留下指纹的物品。

D、确保自身安全的情况下，立即拨打“报警电话。

73. 以下安全操作中，正确的是（）。

[单选题] *
A、为防止地板干燥，可以在地板上洒些水。

B、拿刀要刀尖向上；伸缩刀片的刀子不用时，应及时把刀片缩回刀盒里。

C、禁止儿童自行盛开水、热茶等，以免被烫伤。

(正确答案)
D、手要尽量放在长型重物（如管道、木材）的两端。

74. 便利店冰柜中的照明灯管（）。

[单选题] *
A、白天不要开启
B、阴天的白天要开启
C、需保持开启状态(正确答案)
D、店里灯光足够不用开启
75. 不可在微波炉中放入金属物体、（）、带壳食品。

[单选题] *
A、玻璃容器
B、陶瓷容器
C、塑料容器
D、密封物品(正确答案)
76.洗车业务合同期原则上不超过5年，超过5年的需报（）审批。

[单选题] *
A.油品销售事业部(正确答案)
B.非油品销售事业部
C.零售事业部
D.运营事业部
77.广告业务的开发应实行（）的运作模式。

[单选题] *
A.分类指导
B. 分阶段发展
C. 统分结合(正确答案)
D. 统一管理
78.地市分公司是本地市加油站非油品业务的（）中心。

[单选题] *
A.指导培训
B.经营操作(正确答案)
C.业务拓展
D.业务管理
79.非油品业务的资金实行（）管理。

[单选题] *
A.单独
B.和油品业务统一管理
C.收支两条线(正确答案)
D.以上都不对
80.简易店的核心指标：经营商品类型不少于（）大类。

[单选题] *
A.2(正确答案)
B.3
C.4
D.5
81.高级店和标准店核心指标中，单店日均销售额是指连续营业时间是（）个月以上的便利店的平均单日销售额。

[单选题] *
A.6(正确答案)
B.5
C.4
D.3
82.基本店核心指标中，单店日均销售额是指连续营业时间（）个月以上的便利店的平均单日销售额。

[单选题] *
A.6
B.5
C.4
D.3(正确答案)
84.（）是衡量便利店“便利性”的重要指标。

[单选题] *
A. 经营品种的多少
B. 营业时间的长短(正确答案)
C. 店内营业面积
D.店内布局
85.代金券、优惠券、彩票、充值卡等现金等价物由（）负责管理。

[单选题] *
A. 店长
B. 营业员
C. 核算员
D. 记账员(正确答案)
86.直配商品订货是由门店发起要货申请，经主管部门审批确认后，由（）直接送货到。

[单选题] *
A. 供应商(正确答案)
B. 物流公司
C. 配货商
D.中央仓
87.便利店商品进行陈列和补货时应遵循（）的原则，以确保货架上的商品都是完好和新鲜的产品。

[单选题] *
A. 先进先出(正确答案)
B. 先进后出
C. 后进先出
D.后进后出
88.安全预防措施规定接收货物和卸货时，搬运（）公斤以上的大件商品时，应两人或多人共同搬运。

[单选题] *
A. 20(正确答案)
B. 25
C. 30
D.35
二、多项选择题
1. 在有条件的加油站应开展（）等综合汽服业务。

*
A、汽车快修(正确答案)
B、美容(正确答案)
C、保养(正确答案)
D、换油(正确答案)
E、洗车(正确答案)
2. 非油品业务财务管理及会计核算的基本原则是（）。

*
A、预算单独核定(正确答案)
B、业务单独核算(正确答案)
C、资金统一调度(正确答案)
D、资产统一调配(正确答案)
E、商品统进分销(正确答案)
3. 油品事业部是销售企业加油站非油品业务的决策、指挥中心， [单选题] *
其职责是：（ABC）。

(正确答案)
A、制定非油品业务发展战略规划。

B、引入战略合作者，统一规划、引进全国性大品牌商品；
组织全国性营销策划和实施。

C、制定非油品业务管理办法和操作规范。

D、考核地市分公司非油品经营和管理工作。

4. 省（区、市）分公司是本省（区、市）加油站非油品业务的（）中心。

*
A、指挥
B、经营(正确答案)
C、管理(正确答案)
D、操作
5. 以下选项哪些是省（区、市）分公司的职责（）。

*
A、制定本省（区、市）非油品发展规划。

(正确答案)
B、负责加油站场地出租业务的现场监管工作。

C、制定本省（区、市）非油品业务管理办法。

(正确答案)
D、负责审批和签订非油品业务合同。

(正确答案)
6. 在符合条件的加油站，除便利店、汽服、广告、快餐业务外，还可开展（）等业务。

*
A、彩票销售(正确答案)
B、保险代理(正确答案)
C、代销充值卡(正确答案)
D、代收水电气费(正确答案)
E、金融服务(正确答案)
7. 总部对省市公司非油品业务薪酬总额的核定，主要由（）
组成。

*
A、非油品业务专职管理人员薪酬
B、兼职管理人员薪酬(正确答案)
C、专职便利店营业员薪酬
D、加油站兼职人员兼职薪酬(正确答案)
8. 省（区、市）分公司自营非油品业务按照统一标准建设，引进的非油品项目要（）标准。

*
A、有利于维护中国石化的品牌形象(正确答案)
B、有利于提升中国石化的品牌形象(正确答案)
C、与中国石化整体形象相互协调(正确答案)
D、若对方知名度较高，可随意引进
9. 目前非油品发展模式中（）等业务以场地出租为主要发展模式。

*
A、便利店业务
B、汽服业务(正确答案)
C、广告业务(正确答案)
D、代收费业务
10. 非油品业务投资管理中，除（）外，其他非油品业务投资应以引进的合作公司投资为主。

*
A、便利店业务(正确答案)
B、洗车业务(正确答案)
C、快餐项目
D、汽车美容
11. 易捷便利店分类的原则是（）。

*
A、自主经营(正确答案)
B、统一管理(正确答案)
C、分类指导(正确答案)
D、分阶段发展(正确答案)
12. 中国石化易捷便利店分为（）。

*
A、高级店(正确答案)
B、标准店(正确答案)
C、基本店(正确答案)
D、简易店(正确答案)
14. 属于高级店和标准店共同的参考指标的是（）。

*
A、装修标准为标准装修(正确答案)
B、营业时间为24小时不间断营业(正确答案)
C、单品数量不少于800种
D、配备POS系统
15. 标准店的核心指标包括（）。

*
A、单店日均销售额不少于800元(正确答案)
B、店内营业面积不少于30平方米(正确答案)
C、单品数量不少于500种(正确答案)
D、立式冰柜不少于2门(正确答案)
16. 基本店的核心指标包括（）。

*
A、单店日均销售额不少于300元(正确答案)
B、单品数量不少于260种(正确答案)
C、配备POS系统(正确答案)
D、立式冰柜不少于2门
17. 基本店的参考指标包括（）。

*
A、便利店位于城市市区、国省道、城镇和水上(正确答案)
B、装修标准为基本装修(正确答案)
C、商品与服务类型不少于4大类(正确答案)
D、根据需要配备货架(正确答案)
18. 简易店的参考指标包括（）。

*
A、便利店位于所有位置(正确答案)
B、装修标准为简易装修(正确答案)
C、根据实际情况配置货架(正确答案)
D、根据业务经营实际情况配置其他设备设施(正确答案)
19. 加油站便利店经营的商品主要是针对油品消费者的车途需求，以（）等商品为主。

但不同位置加油站便利店服务对象不同，商品品种选择不同。

*
A、蔬菜和水果
B、方便食品和报刊杂志(正确答案)
C、润滑油和汽车用品(正确答案)
D、香烟、饮料和糖果(正确答案)
20. 便利店与百货商场、大卖场、超市相比，有自己的特点，以下哪些是正确的（）。

*
A、选择便利(正确答案)
B、地点便利(正确答案)
C、价格略低于大型商超
D、时间便利(正确答案)
21. 易捷便利店经营模式是（）。

*
A、自主经营(正确答案)
B、统一管理(正确答案)
D、分类指导(正确答案)
22. 便利店布点灵活，可以在（）或者加油站布点。

*
A、商业区(正确答案)
B、居民区(正确答案)
C、火车站(正确答案)
D、航空港(正确答案)
23. 便利店员应负责按照公司规定进行（）等工作。

*
A、商品要货(正确答案)
B、退换货(正确答案)
C、调货(正确答案)
D、到货验收(正确答案)
24. 作为便利店的第一责任人，店长要明确便利店的经营目标，以（）等方式，将经营目标与思路传递给员工，通过创造和谐融洽的工作环境，增强团队凝聚力，带领员工共同实现既定目标。

*
A、教育(正确答案)
B、引导(正确答案)
C、培训(正确答案)
D、指责
25. （）除了履行油品销售中的职责外，还应负责在油品销售时，在加油站现场实施泵岛销售，向顾客派发促销活动的宣传资料，推介便利店商品，引导顾客进入便利店消费。

*
A、领班(正确答案)
C、站长
D、记账员
26. 便利店店员的岗位职责包括（）。

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A、负责按照公司规定进行商品的规范陈列。

(正确答案)
B、为进店顾客提供导购服务。

(正确答案)
C、负责便利店内的清洁卫生，以及设备、设施的日常维护和保养。

(正确答案)
D、对便利店的经营管理改善提出建议。

(正确答案)
27. 门店商品分类的目的是（）。

*
A、改善顾客购物效率与购物体验(正确答案)
B、保持整体美观
C、方便门店的日常管理(正确答案)
D、提高管理效率(正确答案)
28. 便利店的布局是指依据目标消费者行为，把便利店的空间有效地分配给所经营的各种商品和服务的过程。

目标消费者行为分为（）几类。

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A、计划型消费(正确答案)
B、冲动型消费(正确答案)
C、忠诚型消费(正确答案)
D、大众型消费
E、便利/急需型消费(正确答案)
29. 在易捷便利店设置的计划购买区，主要放置顾客计划型消费商品，以下哪些产品适合在计划购买区摆放（）。

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A、汽车用品(正确答案)。