湖南人和物业管理规定文件汇编

湖南人和物业管理规定文
件汇编
Jenny was compiled in January 2021
湖南人和物业公司公共制度文件
附件一：
湖南省物业管理服务收费服务等级标准
附件二：
邵阳市人和物业管理有限公司收费表
根据《湖南省住宅小区公共性物业服务基准价、浮动幅度及其它有关收费指导
标准》制定
附件三：
住宅小区公共性物业服务费申报登记备案表
注：表中不够位置或新增项目可另纸补充
注：序号2－6号均不得重复计入已在序号1反映的员工工资、社会保险和福利费。

注：机关事业单位物业服务社会化改革过渡期内的公共性物业服务费申报，业主大会或业主委员会意见由同级机关事务管理部门签署。

物业管理服务内容和范围
日常服务
1.客户服务
为创建安全、文明、高雅、舒适的居住环境，服务处特设立：客户服务、投诉及接待中心（以下简称“客服中心”，以便我们能及时出现在您的面前，提供我们的专业服务。

2.安全防范和交通疏导服务
服务处为小区设立24小时安全防范工作，对小区主要出口24小时值守和不定期巡视，并对小区重点火灾隐患区域进行发巡查，一旦发生火灾隐患，及
时排除，以确保小区安全；为维护小区正常的生活秩序和良好的交通秩序，实施严谨的车辆管理制度，在上下班高峰期，服务处管理人员参加疏导。

3.日常供电服务
为确保小区的正常供电，服务处负责各类电力控制柜、公共照明、亮化系统的运行、维护和保养。

业主自有部分的电表、电源控制箱、开关、插座及供电线路的更换和维修服务由业主自行安排、承担；如有愿意委托服务处服务的，属于特约服务，须另行收费。

4.日常供、排水服务
本小区为多层商住房，供水系统由自来水公司直接供水，服务处负责小区内主干管道、阀门的清洁、维护和保养；同时负责主排水系统、流泥井、化粪池的定期或临时疏通；
各业主户内主供水开关后的水表、所有供水管道、阀门、龙头及主排水管道之前的排水设施，即属于业主自有部分的给排水设施，由业主负责；如有意委托服务处服务，属于特约服务，须另行收费。

5.消防、对讲门禁系统、周边红外线防范系统、停车场管理系统服务
服务处负责排烟通风系统、消防栓、消防水泵、管道、消防警铃等消防设施设备的维护保养服务
服务处负责小区周边防范系统、停车场车辆出入管理系统、对讲门禁的运行、维护和保养。

6.日常清洁、绿化服务
为确保小区环境整洁，给业主提供一个舒适、整洁、温馨的居住、生活场所，服务处提供公共区域的日常保洁和绿化服务，并负责公共场所果皮箱、垃圾箱、指定垃圾堆放点及垃圾站的垃圾及时清运。

无偿服务
1.入住服务
协助业主输入伙手续，享受验房等快捷物业管理服务。

2.代办收订报刊杂志、特快专递等服务。

3.代订牛奶。

4.义务宣传家庭安全用电常识、消防知识。

有偿服务
自有部分的保洁、维修维护属于有偿服务范围，服务处按有偿服务收费价格表标准统一收费，维修费用根据约定实行即时维修月末结算，用户也可以即时支付。

有偿服务时，维修人员必须佩带服务处工作牌，服务结束后，请用户在维修单上签署意见并签名。

有偿服务收费价格表
业主（住户）消防安全责任书
为了做好小区消防安全工作，确保业主（住户）的生命和财产安全，确保各项防火措施的落实，特制定本责任书：
一、各住户对消防安全的基本责任：
⒈业主自觉遵守《中华人民共和国消防法》和其它消防安全管理的有关法律、法规，遵守邵阳市人和物业管理有限公司各项安全防火有关规定。

⒉业主自觉做好下列安全防火工作：
⑴不在阳台堆放可燃物；
⑵室内装修采用不燃或难燃材料；
⑶电源线套管保护，不擅自乱拉、乱搭电线；
⑷不擅自改装煤气管道，不把煤气管埋入墙内，不用木柜封住等；
⑸电焊动火前报杏花苑物业管理中心审批；
⑹外出时自觉熄灭炉火等火种；
⑺不将烟头和点过烟的火柴梗从窗口、阳台扔出；
⑻自觉教育儿童不玩火；
⑼不在公共楼道内点香火；
⑽不在家里储存和使用易燃、易爆、剧毒和其它违禁物品（包括不准使用煤气罐）；
⑾爱护小区内的消防设施，不占用消防通道，如有人损坏消防设施或占
用消防通道，及时制止并告知管理中心。

⒊在出现火警时，有义务保护好火灾现场，并有义务允许消防队员破门或采取其它紧急措施进入室内组织灭火。

⒋积极配合管理中心组织的家庭消防安全检查。

⒌提高自我防范意识，对管理中心的消防安全宣传要认真阅读和建议管理处加强有关方面的宣传，主动参加人身、财产保险，以减少损失。

二、如业主（住户）违反上述内容，物业公司有权力制止上述行为。

如因违反上述规定的行为给业主（住户）本人或其它住户造成的一切损失，均由违规业主（住户）自行承担。

本责任书一式两份，管理中心及业主各执一份，自签字盖章之日起生效。

邵阳市人和物业管理中心：（盖章）业主：盛世嘉园栋单元
号
业主（签字）：联系电
话：
2007年月日尊敬的先生女士：
物管远教网
欢迎您成为盛世嘉园的新业主：
我公司将非常荣幸地为您提供服务，我们衷心地期望我们尽其所能的服务能令您满意，在您入伙之前，有必要向您介绍有关办理入伙的事项和程序，避免您在入伙时产生遗漏而导致不便。

1、物业是一种大额和质量环节复杂的产品，我们希望您能拨冗亲临。

2、请您在办理手续时携带相关文件：业主身份证原件及复印件、家庭成员身份证复印件、邵阳市商品房买卖（预售）合同原件或与按揭银行签订的“借款合同”等公证书原件壹套。

3、请备足《入伙通知书》所载之应缴款项费用。

4、若有购房等相关尾款未付，请您根据购房合同及补充协议相关条款，在办理入伙手续前付清。

5、若您已确定前来办理入伙手续的具体时间，请您与我们联系。

6、入伙时请认真查看房屋是否损坏或未尽妥善。

如有不妥之处，请在入伙时书面告知物业管理公司，物业管理公司将代表业主利益处理相关事务。

7、保修期间如因工程质量所致，承建单位将为您免费维修，如因您的使用不当，则须由您自行支付费用。

如因自身在装修或使用过程中作业不当或使用不当，您应当切实负起责任，具体参见《物业使用守则》及《房屋装饰装修管理协议》。

8、您有权对您的住宅单位进行装修、维修和改造，但必须保证绝对不影响房屋结构、公共设施和房屋公共形象。

装修前业主需向物业管理公司提出书面申请，物业管理公司将与您签订《房屋装饰装修管理协议》，经对您的装修方案审核方可进行装饰装修，并按装修规定向物业管理公司缴纳装修押金、装修管理费及装修垃圾清运费。

9、办理各种手续的程序见“入伙流程单”。

尊敬的盛世嘉园业主：
盛世嘉园第一期工程在您的大力支持下，各项工程已全面竣工,并顺利通过验收。

现决定于2007年7月?12日开始办理入伙，您所购买的栋单元号，竣工面积为?平方米。

届时我们将恭候您的光临。

由于入伙的人数较多，为了更好地为您服务，免除您在现场长时间等候的辛苦，我们将分批安排为业主办理入伙手续。

具体事宜安排如下，多谢您的密切配合。

一、办理入伙手续
a)办理入伙手续的地点：盛世嘉园人和物业管理有限公司办公室。

b)时间：2007年7月12日—2007年8月30日上午9：00－下午5：00
c)
d)具体每栋业主办理入伙时间安排为：
7月12日（星期四）………………办理1号楼A座业主
7月13日(星期五)………………办理1号楼B、C座业主
7月14日（星期六）………………办理2号楼业主
7月15日（星期日）………………办理2号楼业主
7月16日（星期一）………………办理3号楼A座、B座、C座业主
7月17日（星期二）………………办理3号楼D座、E座业主
7月18日（星期三）………………办理5号楼A座业主
7月19日（星期四）………………办理5号楼B座、C座业主
7月20日（星期五）………………办理6号楼业主
7月21日（星期五）………………办理6号号楼业主
7月22日（星期五）………………办理7号号楼业主
7月23日（星期五）………………办理7号号楼业主
e)如买方未在2007年7月10日前付清购房款或银行按揭款还未放款到达
卖方帐号的属于（买方不具备入伙资格），卖方不给予在本通知的入伙时间内办理入伙手续；如买方（具备入伙资格）未在上述通知的时间前来办理的，可在2007年9月1日以后到盛世嘉园售楼处二楼财务部、
营销部、管理处办理入伙手续。

为了更好的为您服务，节约您的宝贵时间，请您提前预约办理入伙手续，预约电话：
f)办公时间：周一至周五，上午9:00—11:30?下午2:00－5:00
二、办理入伙手续时请您携带如下资料：
a)一次性付款客户：《邵阳市房地产买卖合同（预售）》原件；
b)银行按揭客户：与银行签署的《按揭借款合同》及其它资料原件；
c)购房款所有的收款收据或正式发票；
d)购房者本人身份证原件，业主本人若不能亲自前来办理入伙手续，可委
托他人办理，代办人持经公证的业主授权委托书原件及复印件、业主身份证复印件、代办人身份证原件及复印件；
注：管理处须交的资料及缴纳的相关费用请查看（入住须知）附后
三、入伙手续流程(以下办理入伙流程的地点全部在盛世嘉园会所一楼)
a)一次性付款业主办理流程：
b)凭所有购房收款收据或发票及《房地产买卖合同》到?→财务部
c)凭财务部开具的《付清房款证明》到?→营销部
d)凭营销部开具的《入伙资格证明书》到?→管理处
e)管理处须交的资料及费用请查看（入住须知）附后
四、按揭付款业主办理流程：
a)凭所有购房收款收据或发票及与银行签署的《按揭借款合同》到?财务
部凭财务部开具的《付清房款证明》到→营销部
b)凭营销部开具的《入伙资格证明书》到?→管理处
c)管理处须交的资料及费用请查看（入住须知）附后
五、温馨提示：
如您已具备入伙条件但未能在我司规定的入伙时间来办理入伙手续，我司将按照《邵阳市房地产买卖合同》中附表四第一条：买方逾期不办理入伙手续的，视为卖方已通知办理入伙期间的最后一日将房产交付给买
方，自该日起，房产的风险责任转移给买方。

买方自该日起承担物业管理费等一切相关费用。

（本通知已特快专递方式送达，邮局开具的存根即作为通知书已送达买方的凭证。

如按合同约定地址无法送达买方，卖方恕不承担任何责任）。

六、如您未付清购房款或银行按揭款还未放款到达卖方帐号，卖方不予办理
入伙手续，且卖方不承担逾期交付房产的责任。

七、若有咨询请拨打联系电话：
联系人：
入住须知
创造整洁、优美、安全、舒适的居住环境是每一位业主的共同心愿，根据建设部《物业管理条例》和《城市新建小区管理办法》的有关规定，根据小区的状况，特作如下规定，希望各业主给予良好支持与合作：
一、业主入住前须到服务处签订《业主临时公约》、《前期物业服务合
同》，办理有关手续，交清各种规定的费用后再到交接处领取钥匙。

二、业主接收钥匙前，请认真查看室内设备、设施及建筑物等是否完好或有
何未完善处，如果没有问题，请在《房屋验收表》上签字认可。

如有投诉，请书面告知物业公司，公司将代表业主利益，与承建单位协商解决。

三、根据建设部规定，楼宇保修期从验收交付使用之日计算。

保修期内，如
因工程质量产生的问题，承建单位免费为业主处理，保修期满后，维修费用业主自理。

因此请业主在接到收楼通知后，尽快入住，以便及早发现并解决问题。

四、住宅小区由物业公司统一管理，有偿服务，所有业主请遵守各种管理规
定（包括装修、治安、车辆、卫生、绿化等管理规定），支持、配合、服从物业公司的管理，按时交纳管理费、小区公用水电费及其它费用。

五、业主房屋应遵守下列规定：
a)未经有关部门批准，不得擅自改变房屋的结构，外观和用途；
b)不得随意凿、拆房屋的内外承重墙、梁、柱、阳台、屋面或随意战胜公
用通道；
c)不得堆放易燃、易爆、剧毒和放射性物品等；
d)禁止利用房屋从事危害公共利益的行为；
e)不得将垃圾和废弃物置于门前及楼道，以免四害滋生；
f)不得从楼上向下所见投掷物品；
g)切勿分割他人的正当权益；
六、业主进行室内装饰，应在装修前向物业管理公司接待处提出书面申请，
签订《装饰装修管理服务协议》，办妥一切报批手续后，方可在批准的范围内进行施工。

七、业主门牌号由公司统一制定，但不涉及其行业、职业或工商业，外墙及
窗户、阳台外不得自行设立任何广告或标志牌。

八、住宅仅作为居住房用，不能作为商店、写字楼、货仓或其他商业用途。

九、为保持楼宇外貌美观请业主保持窗户、阳台及外墙的原貌，不得随意更
改。

十、小区公共场所（包括道路、绿地、楼道、楼梯等）为小区内业主所共
有，切勿在上述公共场所堆放杂物、晾衣、安装自用设备和张贴标语广告牌等。

十一、小区内不准饲养家畜、家禽。

如需饲养较为驯良的宠物，如猫、鸟等，必须遵守国家相关规定，保证不妨碍公共卫生，且不影响他人。

十二、为保持小区的宁静、安全，小区内禁止随意燃放烟花、爆竹。

驶进小区的车辆应减速行驶，车速不得高于5km/小时，不得鸣叫喇叭，猛关车门。

晚上10时以后，收听广播电视及播放音乐，应尽量降低音量，不要大声喧哗、聊天吵闹，以免影响他人休息。

十三、搞好小区管理，是每一位业主的义务。

如小区内有各种违法违章事件及骚乱行为，一经发现应及时报告物业服务处护管部及公安机关等，以保证上述行为能得到及时的制止和纠正。

十四、物业管理公司是为业主服务的单位，业主有权对其管理行为进行监督，管理人员上班必须佩带工作牌（卡），收取各项费用必须出具公司有关票据，如无票据，业主有权拒交。

如有管理人员利用职务之便谋取私利，请广大业主积极举报，以维护业主自身利益。

十五、安全使用管道煤气（燃气）。

凡使用煤气（燃气）的用户，应经常开窗保持空气流通，必须先通气后点火，并随时注意煤气（燃气）火焰，防止溢气或气小而熄灭以致漏气。

房屋租售管理规定
一、小区内业主在进行房屋出售、转让、馈赠、出租或以其他方式处置或变
卖时，必须在上述行为发生后一个月内与新业主（租户）一起到小区物业服务处进行登记，结算有关费用（管理费及其他有关费用），新业主（租户）重新办理入住手续。

二、因发生房屋出售、转让、馈赠、出租或以其他方式处置或变卖而未到服
务处办理有关手续的，服务处将会视该房屋产权仍属原业主，由此发生的费用及一切经济纠纷由原业主承担。

三、属房屋出租的，租户可凭租约及业主委托书代为缴纳管理费、水电费及
其他有关费用，服务处只将其视为代办形式，所有因该房产发生的一切事务，费用纠纷由业主负责。

四、所有因房产出售、转让、馈赠、抵押、出租或以其它方式处置或变卖等
而成为房产承受人的，享受其相应的权益，同时也必须承担相应的义务和责任，包括遵守小区《业主临时公约》、《用户手册》以及其他有关小区管理的规章制度。

房屋安全使用须知
本小区的住宅楼均为永久性建筑物，建筑设计及施工均按国家有关规范进行，并经质监部门严格验收。

为确保建筑物的安全用户在使用房屋的过程中，应严格遵循以下规定：
住宅墙体为砖墙承重结构，每幅墙体都有一定的承载力，未经允许，不得在墙上随意开洞，敲凿和开管槽。

卧室、客厅的楼板均为预应力混凝土空心板，因此不能水洗地面，以免水渗漏到楼下，更不能在楼板上钻凿洞或者重锤敲打，以免然危及楼房的安全使用，给业主造成不必要的损失或伤害。

施工时须将材料均匀分散放置，严禁堆放于楼板地面上。

厨房及卫生间楼板均为现浇板，并进行了防漏处理。

业主在进行装修时，对厨房及卫生间的施工应非常谨慎。

如果施工不当，极易破坏防漏层面造成漏水或渗水，影响相邻业主的正常使用。

因此，不要随意改动地板，墙面及原有设施，不要擅自接装水管。

厨房烟道为负压烟道，排烟效果好，因此，用户不能再另外安装外排风扇，以免造成油烟污染。

安全知识
一、安全用电知识
1、不用湿手触摸电线、开关、插头、插座。

2、裸露电线要用绝缘材料包扎好，并标明带电标志。

3、不要随意将两根电线连接，人体不得同时接触两根电线。

4、维修电气时，要请具有作业证的专业人员；维修时要切断电源，不带电作
业；所有工具必须有绝缘把手并应有专人监护。

5、家用电器应按使用说明书正确使用，注意保护装置的良好有效。

6、雷雨时不要使用重要电器。

7、正确选用保险丝，严禁用铁丝、铜丝代替保险丝。

8、白炽灯泡、高压水银灯与可燃物之间要保持适当的距离，灯泡上不要用布
或纸包裹；日光灯、高压水银灯的镇流器，不宜安装在可燃建筑物件上。

9、插头、插座、开关、闸刀开关等胶木器件损坏后，要及时修理或更换。

10、发现用电设施及设备有接触不良或连接处松动时应立即修理。

二、其他安全知识
1、不往室外抛物和倒水，阳台、窗台等处摆放的物件要固定牢靠防止掉往
楼下。

2、高处作业时，禁止用抛、掷等办法传递工具、材料，上下梯子不要手提工
具、材料，应避开架空电线；室外高空作业时，应系好安全带。

3、不站容易滚动、倒、断裂或塌陷的物件或工作面上工作。

4、不要让小孩子爬窗台、阳台栏杆，或到屋顶玩耍、睡觉、乘凉。

5、不在电线、煤气（燃气）管道、其他管道或支架上晾晒衣服、吊挂物品；
也不得利用这些设备管道缠绕绳索、铁丝等去晾晒衣服、吊挂物品。

6、电气开关、给水阀门、燃气阀门用完后，或遇停电、停水、停气时，均应
立即关闭。

7、出门前检查并关闭煤气（燃气）、给水阀门，关好门窗，尽量关闭电器开
关（有插头的须拔掉插头），避免发生意外事故。

三、火灾扑救
1、当电器因故障发生火灾时，应立即切断电源，如不能切断电源或未切断电
源之前，应使用四氯化碳、二氧化碳或干粉灭火器进行扑救。

2、汽油、柴油、煤油等着火，用干粉灭火器进行扑救。

3、扑救一般固体火灾，要将灭火剂喷到燃烧最强的地方；扑救液体火灾，要
从一面顺风推进，防止回火复燃。

4、干粉灭火器的使用方法：先将干粉灭火器上下颠倒数次，拉掉保险销，站
在上风方位，一只手握住喷管前端，另一只手按下灭火器手柄，顺风对准着火根部喷射。

四、触电事故现场急救
1、在发生触电事故时应立即切断电源；若电源开关较远未能立即切断时，可
用干燥绝缘物作为工具，使触电者与电源分开；或使用钢丝钳等剪断电源线2、触电者未失去知觉，神志清楚，只是心慌、无力、晕迷，则应让他安静休
息，并同时注意触电者症状的变化情况。

3、触电者得失去知觉，呼吸尚存，则应让其舒适安静地平卧，解开衣扣，使
其容易呼吸；有呼吸、无心跳，则应采取人工胸外心脏挤压法抢救。

4、如果触电者呼吸、脉搏及心跳都停止，但不能视为已死亡，须施行人工呼
吸抢救（有触电者经过几小时人工呼吸才能恢复知觉）。

5、在上述急救的同时，要积极联系或送往医院抢救；症状严重者，即使送往
医院中也不得停止进行人工呼吸抢救。

五、中暑的急救
1、发现中暑先外兆，应立即将患者移至阴凉安静的地方，平卧休息，并解开
衣扣腰带，采取降温通风措施，帮助散热。

2、及时补充含盐清凉饮料，但不要暴饮。

3、服用解暑药物，如人丹、十滴水等。

4、经上述处理仍未恢复的重症者，应迅速送往医院治疗。

六、机械性损伤救护
1、发生机械性伤害事故，首先要检查患者心跳、呼吸、脉搏；对大出血者应
采取紧急止血措施，如用消毒棉纱、棉垫、清洁毛巾复盖伤口，再用绷带或布条加压包扎止血，或用急救包将伤口暂时包扎。

但要注意保持清洁，防止感染。

2、骨折伤者应用两块长度超过上下两个关节，宽度不小于10－15厘米的木
板或竹片绑缚在肢体的外侧，夹住骨折处，并扎紧不让松动。

3、碎屑入眼时，不要用手或用帕、毛巾或别的东西揩擦。

4、迅速将伤者送往医院治疗；在护送途中应尽量减少振动。

七、燃气中毒急救
将燃气中毒者移至通风安静处平卧休息，症状严重时，应采取人工呼吸，并迅速送往医院治疗。

八、燃气泄漏时，应立即开窗通风，不要开启电器和使用电话，关闭煤气（燃
气）阀门，处理泄漏处。

业主有义务向家庭成员，来访客人宣传小区以上管理制度并共同维护和自觉遵守。

装修指南
一、装修申报和登记
1、装修人员应提前三天向服务处申报，在建筑物防火区的吊顶、隔墙装修面积单间超过50平方米时，业主应先经公安消防部门审批，办理相关手续后方能申报施工，非业主的装修施工人对房屋进行装修时，需提供业主同意装饰装修的书面证明。

2、装修人、装饰装修单位需准备以下资料：
购房合同、业主身份证复印件、装修单位营业执照、资质证书及施工人员身份证复印件各1张，施工人员照片2张；装饰装修方案、平面布置图、消防设施布置图及政府规定的其他资料。

3、装修人携带上述资料到服务处签订《装饰装修管理服务协议》、《装修监管责任书》、《业主消防安全责任书》（商铺、写字楼装修），填写《装修申请登记表》。

4、交纳装修保证金、装修管理服务费、装修垃圾清运费、出入证工本费及保证金。

5、办理入场手续，预缴电费，领取用电IC卡和《装修登记证》、《施工人员出入证》。

二、验收和使用
1、隐蔽工程必须在隐蔽施工前进行检查。

如未检查，服务处可安排拆除隐蔽部分遮挡物，再行检查，由此造成的损失由业主（用户）、施工队自行负责。

2、装修完毕后，业主自行验收。

3、报请当地消防主管部门消防验收。

4、服务处现场检查合格后，办理装修退场手续和入住。

检查不合格，则限期整改，再复查，直至合格。

5、变动房屋建筑整体和承重结构的，应在变动房屋建筑主体和承重结构并采取加固措施后七个工作日内，向原审批机关申请房屋结构安全查验。

6、商场、写字楼须在拿到消防支队验收合格证明后，方可进驻办公（开业）。

盛世嘉园装修管理规定
为加强盛世嘉园房屋装修的管理和监督，有效制止违章装修行为，保障房屋的结构安全和外观统一，维护大楼环境整洁、美观及住户的正常生活秩序，使住户有一个安全、清洁、优美、舒适的居住环境。

参照国家有关法律政策和《业主临时公约》，针对业主（住户）对房屋进行装修，应当保证建筑工程质量和结构安全，符合物业管理、消防、供水、供电、供气、环境保护等有关规定和标准，特制定以下有关规定：
一、装修审批
1、房屋装修应由业主本人（或业主委托人持业主书面委托书）会同其委托
的装修施工单位提前3天向物业管理部申报；。