护士礼仪服务规范幻灯片

3、规范的形体语言
形体语言是非语言交流的一个重要部分
，在日常工作中要特别注意。如：走路时步
履轻盈、挺胸抬头、平视前方。患者向你走
来时要起身相迎，患者行动不便时要出手相
助，在为患者测血压、心率和脉搏等需要接
触患者的身体时，要先将手搓热，护理操作
要认真、细致、规范，着力轻重、范围大小
都要适当。护士通过这些形体语言，可使患
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? 如与患者交谈时面部表情过于丰富，动作超度， 就会给患者留下轻浮的印象；如果采取正确姿势 ；双脚平肩而立，双手前握或自然下垂，将给对 方留下稳重、端庄的感觉，从而为护患关系创造 一个良好的开端。护理礼仪能使护士在护理实践 中充满自尊心、自信心、责任心，并在工作中严 格要求自己，从而减少差错发生，提高护理质量 。
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5、娴熟的专业技术 患者患病后，既要忍受疾病的折磨、承担精神的
压力，还有忍受各种治疗带来的痛苦。所以，护士 在进行各项护理操作时要为患者着想。操作时动作 轻柔、娴熟、以减轻患者的痛苦和思想负担，给患 者安全感。护士要不断提高自身的技能水平，以减 轻患者的痛苦。
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三、护理礼仪在护理工作中的作用
3、护理礼仪能满足患者心理需求，促进早日康复
护士在工作中的美不仅是外表美，同时还有语言美、心灵 美、行为美。患者刚进入医院时接诊护士投以微笑，并亲切 地做自我介绍，消除患者因环境陌生产生的不安情绪，及时 询问病情，耐心回答问题，细致地给予讲解一些疾病的注意 事项。
2者/11/2消020 除顾虑，减少紧张情绪，增加信任感。
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4、规范的职业用语 俗话说“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”。护
士在护理工作中熟练掌握和使用文明用语非常重要。 工作中应当以“请”字当头，在接待患者或进行各项 护理操作时，应根据不同的患者、病情、年龄、性别 、职业、地位、文化背景等给患者一个合适的称谓， 以表示对患者的尊重。每次查房和操作时向患者问好 ；患者提出问题时耐心倾听，做好解释、解答和安抚 工作；因护理操作失败给患者增加了痛苦时，要说“ 对不起”以表示歉意。
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二、护理礼仪
? 护理礼仪是一种职业礼仪，是护理工作者在进行医疗 护理工作和健康服务过程中所遵循的行为标准，是护 士素质、修养、行为、气质的综合反映，它包括护士 仪表、使用语言的艺术、人际沟通技巧及护士行为规 范，它既是护士修养素质的外在表现，也是护士职业 道德的具体表现。
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2、规范的职业形象
在患者前面，护士应态度认真，对患
者的病痛、伤残、死亡应给予同情和帮
助，不可漠不关心和嬉笑，也不能过分
悲伤和哭泣；在护士办公室及病室内不
吃东西；不接受患者的馈赠。与患者讲
话时应保持平等水平，如患者坐着，自
己也坐着。
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需要建立在平等、尊重、信任、合作的基础上。一个热情大
方、仪容整洁、面带微笑、举止优雅的护士，能使患者产生
亲切感、信任感，从而加大护患之间的亲和力。如患者在入
院时，护士投以微笑，把患者带入病室，为患者整理床铺，
热情进行自我介绍和环境介绍等，会让患者产生一种亲切感
2，/11/从2020而有效地拉近护患之间的距离。
? 3、护士应当为患者提供医学照顾，协助完成诊疗计划， 开展健康指导，提供心理支持。
? 4、护士应当履行岗位职责，工作严谨、慎独，对个人的 护理判断及执业行为负责。
? 5、护士应当 关心、爱护患者，维护患者的健康权益。
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? 6、护士发现患者的生命安全受到威胁时，应当积 极采取保护措施。
? 1、规范的仪表 患者进入医院后，首先注意的 是护士的仪表。着装直接影响护士的形象，护士 着装应符合护理工作的特点，护士服大方、合体 、干净。燕尾帽要戴端正，给患者留下干净、利 落的印象；长发不过肩，淡妆上岗，给患者以整 洁俊美之感；精神要饱满，以赢得患者的尊重和 信任，这是建立良好护患关系开端。
一位具有良好礼仪风范的护士，给患者传递的信息就会产
生正面效应；相反，如果护士在工作中不注意语言艺术、保
护性医疗制度，就会给患者造成不良后果，对患者及家属造
成心理负担。所以护士端庄的仪表、得体的举止、和谐可亲
的态度、恰当的言谈等良好的礼仪行为可达到医药所不能达
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三、护理礼仪在护理工作中的作用
护士礼仪服务规范
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本次学习的主要内容
? 护士行为规范 ? 护理礼仪 ? 护理礼仪在护理工作中的作用
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一、护士行为规范
? 1、护士应当奉行救死扶伤的人道主义精神，履行保护生 命、减轻痛苦、增进健康的专业职责。
? 2、护士应当对患者一视同仁，尊重患者，维护患者的健 康权益。
? 7、护士应当积极参与公共卫生和健康促进活动， 参与突发事件的医疗救护。
? 8、护士应当加强学习，提高执业能力，适应医学 科学和护理专业发展。
? 9、护士应当积极加入护理专业团体，参与促进护 理专业发展的活动。
? 10、护士应当与其他医务工作者建立良好关系，
2/1密1/202切0 配合、团结协作。
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三、护理礼仪在护理工作中的作用
1、护理礼仪可以加大护患关系的亲和力
护患关系是护士与患者及其家属在一定条件下形成的关
系。护患关系的好坏直接影响患者的康复效果。长期以来，
护患关系一直停留在单纯的打针、发药、机械地执行医嘱，
完成一些技术操作和简单的生活护理上，护患之间缺乏应有
的沟通和交流。而在社会飞速发展和进步的今天，护患关系
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三、护理礼仪在护理工作中的作用
2、护理礼仪能保证护理质量的提高。
护理工作是科学的、细致的，稍不注意，就可能酿成大祸 。护理礼仪的塑造，是强化护理行为效果、促进护理质量提 高的重要条件。护士具有各种职业要求和规范，但标准的执 行不应是机械的，都需要护士具有恰当的护理礼仪。
住院治疗的患者是一个特殊的群体，普遍存在耐性差、自 尊心强的特点，因此尤其需要护士良好的职业礼仪去抚平患 者的创伤。良好的护理礼仪不贯穿于整个护理工作中。