售后服务培训体系

售后服务培训体系

一、分期培训

为了使贵单位更好地掌握设备的使用与维护方法，我公司可为贵单位提供免费培训，分别为用户所在地集中培训及安装现场培训。

二、集中培训

培训对象：主要技术负责人及设备操作员

培训地点：贵单位所在地或我公司组织集中培训

培训天数：3天

培训内容：所投物品的必备培训，日常维护。

参加人员：我公司将派经验丰富的授权技术工程师授课并指导实习。贵单位每个设备安装节点派技术人员参加培训。

培训费用：我公司不另收培训费，派出工程师的差旅费由我公司承担；贵单位各级人员来培训的差旅费及产生的其它费用自行承担。

三、现场培训

培训对象：一般工作人员的初级技术培训

培训地点：贵单位所在站点

培训天数：3天

培训内容：所投物品的必备培训、电脑及后台管理、系统检测、软硬件操作以及日常维护等。

参加人员：我公司将派经验丰富的授权技术工程师现场指导。贵单位现场全体工作人员均可参加培训。

培训费用：我公司不另收培训费，派出工程师的差旅费由我公司承担；贵单位各级人员来培训的差旅费及产生的其它费用自行承担。

四、培训机制

针对此次特殊用户，我公司将采用特殊的培训方式如下：

1、在安装的同时对使用方进行安装前培训，对产品简单的开关机及系统应用的培训，同时也对产品系统安装方法，安装过程，等基本信息作系统的指导。

2、集中或分散的培训方式，针对用户地域的情况，将视情况而订分为集中培训或分散式的培训，集中培训需要由用户方安排时间及场地，集在在一起进行完整的，应用及使用过程中常见问题进行具体分析及解决，对出现的一些软件故障进行解决的系统培训；分散式的培训就是用户方如果因为其它某种原因而不能集中的时候我们将在安装的过程中进行各方面的讲解及故障分析解决等培训。

3、培训内容：产品的硬件安装，软件系统安装，软件故障分析，硬件故障分析，及其应用过程中的故障分析。

4、专人培训：我公司将派专业的培训人员对计算机及其应用过程中的常见故障进行现场或集中的系统培训。

五、用户档案卡制

为用户建立完善的档案卡，以便掌握用户使用情况并提供科学的维修依据，内容包括：

1、安装时间；

2、每次检修或维修时间、故障原因、处理情况、收费情况、收费或免费情况；

3、维修人员签名；

4、用户签名及意见。