物业管理清洁服务结果检查标准

合集下载

物业品质检查标准

物业品质检查标准一、环境卫生。

物业品质的第一要素是环境卫生。

小区环境卫生情况直接影响着业主的居住感受，因此，物业公司在日常管理中应该加强对环境卫生的检查。

具体包括小区内道路、绿化带、公共区域的清洁情况，垃圾桶的清理及分类，垃圾收集点的卫生情况等。

二、设施设备。

小区内的设施设备也是物业品质的重要组成部分。

物业公司需要定期检查小区内的电梯、消防设备、照明设施、供水设备、排水设备等各项设施设备的运行情况，及时发现并解决存在的问题，确保小区内的设施设备能够正常运行。

三、安全隐患。

安全隐患是物业管理中需要高度重视的问题。

物业公司要加强对小区内的安全隐患的检查，包括但不限于楼道、楼梯、电梯、消防通道、消防设备等的安全情况，及时排除各类安全隐患，确保小区内的居民生活安全。

四、服务质量。

物业公司的服务质量是评价物业品质的重要标准之一。

物业公司需要加强对员工服务态度、服务效率、服务质量的检查，确保小区内的业主能够得到及时、高效、优质的服务，解决业主的各类问题和需求。

五、社区管理。

社区管理是物业品质的重要组成部分。

物业公司需要加强对小区内的秩序、规章制度的执行情况的检查，包括但不限于停车管理、宠物管理、噪音管理等，确保小区内的秩序井然，居民和业主能够和谐相处。

六、投诉处理。

物业公司需要加强对小区内的投诉处理情况的检查，及时了解业主的投诉意见和建议，积极解决各类问题，改进管理不足，提升物业服务品质。

七、定期检查。

除了日常的检查工作，物业公司还需要定期进行全面的品质检查，对小区内的各项情况进行全面的梳理和检查，及时发现问题并解决问题，确保小区内的品质得到有效的保障。

八、改进措施。

在检查过程中，物业公司需要及时总结各类问题和不足，提出改进措施，不断完善管理体系，提升服务品质，确保小区内的居民能够享受到高品质的物业服务。

综上所述，物业品质检查是物业管理工作中的一项重要任务，只有通过严格的检查和管理，才能确保小区内的品质得到有效的提升，为业主提供更加优质的居住环境。

物业清洁质量检查标准

排水沟
无积水、垃圾杂物、蚊蝇孳生
闸阀、管道、通风系统
无明显灰尘、污迹
车辆进出口道闸、控制系统
无明显灰尘、锈迹、污渍
公共设施
消防及监控设施
无明显灰尘、污渍、蜘蛛网
烟感、温感探头
无明显尘、蜘蛛网
排水沟渠
1）雨篦子无明显污垢、破损
2）每50米内烟头、纸屑平均不超过2个
3）排水畅通，无外溢
围墙
无乱涂鸦、张帖、污渍
路面、广场
1）无明显杂物、油迹、香口胶、积水、污垢、泥沙
2）每100平方米内烟头、纸屑平均不超过2个
单车、摩托车棚
1）地面无明显灰、杂物，墙面无污迹、蜘蛛网，灯罩内无蚊虫尸体
2）每个车棚烟头、纸屑不超过3个
岗亭
1）地面无杂物、垃圾
2）门窗玻璃无灰尘
3）顶棚无垃圾、蜘蛛网、积水
宣传栏
1）玻璃光洁、明亮，不锈钢无明显灰尘、污渍、锈迹
楼梯台阶
无明显灰尘、杂物、污渍、水迹
护栏
无明显灰尘
扶手
无明显灰尘
墙壁
无明显灰尘、污渍、张贴
天花
无积尘、蜘蛛网
消防设施
无明显灰尘、污渍
配电箱、管线
无积尘、污渍
楼道灯
无积尘、蜘蛛网，罩内无蚊虫尸体
雨搭
无杂物、积水、青苔
玻璃窗
无明显灰尘、污渍
消防通道
无明显灰尘、杂物、污迹
天面
1）地面无杂物、积水、青苔
2）管道闸阀无积尘
2）无乱张贴
音箱
无明显灰尘、污渍
休闲娱乐设施
1）地面无垃圾、纸屑，设施无污迹
2）沙坑外无明显沙石
垃圾箱
垃圾不过满、无异味、蚊蝇，箱盖完整、无明显灰尘、污渍，底座无杂物、污渍

物业质量检查考核评分细则

物业质量检查考核评分细则1. 背景介绍物业质量检查考核评分细则是为了监督和评估物业管理公司的服务质量，确保物业管理工作能够按照相关标准和规定进行，并提高物业管理的水平和效率。

2. 考核内容2.1 环境卫生在环境卫生方面，根据以下主要指标进行评分：•公共区域清洁度：包括大厅、走廊、电梯、楼道、垃圾处理场所等地方的清洁程度。

•绿化养护：评估绿化带、花坛、草坪等绿化设施的状况和养护情况。

•垃圾处理：评估垃圾分类投放和垃圾桶的管理情况。

•噪音控制：评估噪音污染控制措施的实施情况。

•突发事件应急处理：评估物业公司在突发事件（如火灾、停电、水管爆裂等）发生时的应急处理措施和效果。

2.2 设备设施维护在设备设施维护方面，根据以下主要指标进行评分：•电梯维护：评估电梯的运行状况、维护保养情况以及是否符合相关安全标准。

•消防设备维护：评估消防设备（灭火器、消防栓等）的完好状况和维护保养情况。

•供暖供水设备维护：评估供暖供水设备的运行状况和维护保养情况。

•空调设备维护：评估空调设备的运行状况和维护保养情况。

•门禁系统维护：评估门禁系统的准确性和稳定性。

2.3 居民服务在居民服务方面，根据以下主要指标进行评分：•报修服务：评估物业公司对居民报修请求的响应速度、解决效果和服务态度。

•小区安保：评估小区安保措施的完善性和执行情况。

•社区活动组织：评估物业公司是否组织居民参与社区活动，提高居民之间的互动和社区凝聚力。

•投诉处理：评估物业公司对居民投诉问题的处理态度、及时性和解决效果。

2.4 费用管理在费用管理方面，根据以下主要指标进行评分：•收费标准：评估物业公司制定的收费标准是否合理、透明和公正。

•财务管理：评估物业公司的财务管理制度和费用使用情况。

•物业费收缴：评估物业费的收缴情况及时性和准确性。

•费用支出合规性：评估物业公司费用支出的合规性和合理性。

3. 评分标准根据上述考核内容，为每个指标制定相应的评分标准，通常采用定量评分的方式，总分为100分。

物业卫生保洁服务标准

物业卫生保洁服务标准一、服务范围。

物业卫生保洁服务的范围应包括公共区域的清洁和卫生管理，包括但不限于大厅、楼梯间、电梯间、走廊、垃圾处理区域、健身房、游泳池等公共设施的清洁和卫生管理。

二、服务标准。

1. 清洁频次。

根据不同区域的使用频率和特点，制定清洁频次，确保公共区域的整洁和卫生。

例如，大厅、电梯间等人流较大的区域应每日清洁，而走廊、垃圾处理区域等可根据实际情况灵活调整清洁频次。

2. 清洁方式。

清洁方式应根据不同区域的特点和材质选择合适的清洁工具和清洁剂，保证清洁效果的同时尽量减少对环境的影响。

例如，大厅地面可采用干湿分离的拖把清洁方式，电梯间玻璃可采用专用玻璃清洁剂擦洗，以确保清洁效果和保护材质。

3. 垃圾处理。

垃圾处理应按照规定的时间和方式进行，保持垃圾处理区域的清洁和卫生。

同时，要求物业人员严格按照分类垃圾处理的要求进行，做到垃圾分类、垃圾桶定期清洁和更换。

4. 设施维护。

物业应定期对公共设施进行检查和维护，确保设施的正常使用和卫生清洁。

如定期检查游泳池水质、健身房设备维护等，保证居民的健康和安全。

5. 卫生管理。

物业应加强对公共区域卫生管理的监督和检查，发现问题及时整改，保持公共区域的整洁和卫生。

同时，要加强对保洁人员的培训和管理，提高其服务意识和专业技能。

三、服务质量评估。

物业应建立完善的服务质量评估机制，定期对保洁服务进行评估和考核，及时发现问题并加以改进。

同时，要积极听取业主的意见和建议，不断提升保洁服务质量，满足业主的需求。

四、服务态度。

物业保洁人员应保持良好的服务态度，礼貌待人，乐于助人，为业主提供优质的保洁服务。

同时，要加强对保洁人员的培训和管理，提高其服务意识和专业技能，确保服务质量。

五、服务宗旨。

物业保洁服务的宗旨是为业主提供整洁、舒适的生活环境，确保公共区域的清洁和卫生，提升业主的居住体验和满意度。

总之，物业卫生保洁服务标准的制定和执行，对于维护小区环境卫生、提升业主居住体验至关重要。

物业保洁服务考核细则

物业保洁服务考核细则放整齐无烟蒂、无杂物考核标准达到以上清洁标准得1分，未达到则不得分。

行为规范考核标准1、乙方人员须穿工作服、工作鞋，佩戴工牌，严格遵守工作纪律，不得吸烟、饮食、睡觉、打电话等与工作无关的行为。

2、乙方人员应礼貌待人，热情周到，主动问候客人，不得与客人发生口角、冲突等不良行为。

3、乙方人员应保持工作场所的安全卫生，不得乱扔垃圾、乱堆放物品，保持工作区域的整洁卫生。

考核标准以上行为规范均符合要求得1分，如出现违规行为则不得分。

客人有效投诉考核标准1、如客人对乙方服务提出有效投诉，甲方将对乙方服务质量进行调查，如投诉属实则乙方将承担相应的违约责任。

2、如乙方发现客人有不满意的地方，应及时处理并向甲方汇报，以便及时解决问题，避免客人投诉。

考核标准无客人有效投诉得1分，如出现客人投诉则不得分。

四、奖惩措施1、对于考核得分达到90%及以上的乙方，甲方将在服务费用的基础上给予相应的奖励，奖励金额不超过服务费用的5%。

2、对于考核得分低于90%的乙方，甲方将依据考核结果扣除相应的服务费用，扣除金额不超过服务费用的5%。

3、对于连续两次或年度累计三次考核得分低于80%的乙方，甲方有权单方面解除合同，所造成的损失由乙方承担。

清洁服务质量考核细则一、总则1.甲方根据___项目的实际情况，指定一名或多名人员，负责对乙方的服务质量进行检查。

2.乙方每月28号前，提交下月的清洁作业计划；每月3号前，提交上月月度工作报告。

二、检查办法甲方对乙方的清洁服务质量检查内容包括日检和月检。

1.日检：甲方检查人员每日与乙方现场负责人对清洁服务质量进行全面检查，并记录，双方签字确认后各留一份。

2.月检：每月甲方物业经理组织人员与乙方经理及现场负责人，共同对服务质量进行全面检查和考评。

具体检查时间提前通知乙方。

甲方根据检查结果填写记录，双方签字确认后各留一份。

三、考核方法1.本考核采取评分制，考核分取平均分（日检得分+月检得分之和的平均值）。

(完整)物业保洁管理服务检查标准

3
公共区域标识牌
无明显污迹、无水印、无尘、无锈迹。
养剂。
4 保安监
监控镜头
word 专业资料
每月至少抹 1 次。
1 、无明显灰尘、污迹；
评分备注
标准
每发现一个问题扣
1分
每发现一个问题扣
1分每发现一个问题扣
1分每发现一
.
控系红外对射探头
统、消
室外消防栓
防及报警系统
广播设备、音箱灭火器
详尽内容参照 ISO9000 的受控文件的《环境类外包项目服务质量监督规程》
化粪池
根据楼盘的实际情况调整频次，以达到标准。
13 、无漫溢、堵塞、无异味；
路灯、草地灯、设施至少每日清擦 1 次；高路灯 2m 以上部分每月清
射灯、开关
擦 1 次。
14 、设施无尘、无污迹、灯罩内无虫尸、杂物；
室内、外的水、电、气管线
2m 以下每三天清抹 1 次 ,2 米以上每月清抹 1 次。
1 、无灰尘、污迹、无手印、水迹； 2 、摆设规整、无污迹、无手印；
3 、地面无垃圾、杂物；门窗无明显污迹。
1 、采取有效保障措施，安全作业；
外墙清
19
外墙面、玻璃窗按实际要求确定工作频次。
洗
2 、外墙面洁净，无大面积污迹、颜色差异等情况； 3 、外墙周边设置保护措施，保障周围人员、设施
设备及绿化植物的安全。
每发现一个问题扣
1分
6 、艺术装饰挂件挂放端正、清洁、无积尘。
道路及 16 广场地
面
水泥路面砖路面
广场砖地面路牙
1 、无明显泥沙、污垢、水迹，每 100 平方米内烟每日至少清扫 1 次、每月冲洗 1 次，每日定期巡视 2

物业服务质量物业类检查细则

物业服务质量物业类检查细则1. 检查目的物业服务质量是衡量物业管理公司综合实力、服务水平的重要指标。

为了提升物业服务质量，确保物业管理工作的顺利进行，制定本检查细则，用于评估和监督物业服务质量，发现问题并及时改进，提高物业管理的标准化、规范化水平。

2. 检查范围本检查细则适用于对物业公司提供的各项服务进行检查和评估，包括但不限于以下方面：2.1 保安服务•保安人员形象仪表是否整洁、干净。

•保安人员是否按规定佩戴服饰、胸牌、警棍等。

•保安人员是否按规定值勤，是否能够熟悉掌握相关岗位职责。

•保安室是否保持整洁，设备是否正常运行。

2.2 清洁服务•公共区域的清洁是否及时到位，包括走廊、电梯、楼道等公共空间。

•室内公共区域的垃圾箱是否及时清理，垃圾分类是否做到位。

•室外公共区域的垃圾箱是否及时清理，周边环境是否保持清洁。

2.3 绿化管理•小区的绿化景观是否保持良好状况，如花草树木是否整齐修剪、健康生长。

•绿地和花坛的清洁是否到位，有无杂草、垃圾等。

•绿化区域的喷灌系统是否正常运行。

•绿化区域的养护是否按照合同约定进行。

2.4 维修服务•业主报修是否能够及时响应，并按照合同约定进行处理。

•公共设施设备的维护保养是否到位，如电梯、消防设备等。

•小区内部的维修工作是否按照规定标准进行，如水电维修、门窗维修等。

2.5 管理服务•物业公司是否按照合同约定履行各项管理职责。

•业主投诉处理是否及时有效，是否进行了记录、反馈和跟踪督办。

•物业费使用是否规范、透明。

3. 检查内容和标准3.1 保安服务•保安人员形象仪表：保安人员着装整洁、干净，无乱发、懒散、刻字等现象。

•保安人员佩戴：保安人员应佩戴统一的服饰、胸牌，警棍等装备应随身携带。

•值班情况：保安人员应按时到岗、准时交接，工作期间不离岗、不串岗，保证工作的连续性。

•保安室管理：保安室应保持整洁干净，设备设施应齐全并处于正常工作状态。

3.2 清洁服务•公共区域清洁：走廊、电梯、楼道等公共空间应保持干净整洁，无乱丢垃圾、不清理、脏乱等情况。

物业保洁服务内容、检验标准和操作规程(重点项目)

物业保洁服务内容、验标准和操作规程卫生清洁专项服务内容一、服务项目内容1.对物业区域内的主次干道、公共通道、公共架空层、地面、小区外围人行步道等公共场所，每天进行定时清扫和巡视保洁，垃圾日产日清。

2.对停车场的地面、附属设施、公共管道进行保洁。

3.对小区内配套的公共桌椅、连廊、雕塑、儿童活动设施、健身器材等进行保洁。

4.对楼宇的楼内通道、楼梯、公共活动场所定期拖扫保洁；对楼梯护手、配套灯具、公共门窗定期擦拭；对公共天花板、公共天台巡视保洁。

5.对防盗门、信报箱、消防管道、阀闸、消防栓箱、灭火器、宣传栏、阅报栏、各种标志、指示牌、宣传牌、公共灯箱、路灯电杆等公共设施进行保洁。

6.公共垃圾桶、果皮箱每日清理，清洗保洁，无满溢现象。

7.垃圾车、垃圾中转站每天清理冲洗。

8.配套水景每天巡视清除杂物，需要进行定期清理、换水。

9.住户生活垃圾日产日清，每天按时收集垃圾，并及时清运，不得在小区范围内进行垃圾分类或袋装垃圾开拆分类，造成二次污染。

10.对住户弃置在梯间、天面、绿化带的废弃盆栽进行清理。

11.对二次供水蓄水池定期清洗。

12.对小区的公共沟渠、沙井、雨水井进行定期清理。

13.根据实地情况开展“四害”消杀工作，适时投放消杀药物，有效控制鼠、蟑、蝇、蚊等害虫孳生。

14.每月水洗楼梯2次，可以结合重大节假日安排。

15.公共环境、外立面巡视检查。

16.负责服务中心办公场所的日常卫生清洁工作。

17.保洁员工应全天候服从服务中心的工作安排，及时对小区突发清洁事件进行处理。

二、卫生清洁专项服务检验标准三、清洁人员操作规程。

物业公司质量检查考核评分细则

物业公司质量检查考核评分细则一、引言物业公司的质量水平直接关系到业主生活质量及物业管理的效果。

为了保证物业公司的服务质量，加强管理水平，我们制定了本质量检查考核评分细则，以指导物业公司的日常工作和考核评分。

二、细则内容1.环境管理1.1绿化管理：评分指标包括绿化覆盖率、绿化保洁等，要求绿化覆盖率达到一定标准，绿化区域保洁整洁无垃圾。

1.2清洁管理：评分指标包括卫生区域扫除、道路保洁等，要求卫生区域无积水及异味，道路保洁无污渍。

1.3垃圾管理：评分指标包括垃圾收集分类、垃圾清运等，要求垃圾分类合理，定时清运不积压。

2.设施设备维护2.1公共设施：评分指标包括公共电梯、供水供暖、防火设施等，要求设施正常运行，无故障和延误。

2.2交通设施：评分指标包括停车场、道路交通等，要求停车位充足，道路交通秩序良好。

2.3环境设施：评分指标包括照明设备、绿化设施等，要求设施正常运行，无灯具故障和破损。

3.安全管理3.1人员安全：评分指标包括物业公司员工及居民安全，要求物业人员具备应急安全知识，定期进行员工安全培训。

3.2防火安全：评分指标包括消防设施配备、消防通道被堵等，要求配备完善的消防设施，消防通道不被堵塞。

3.3治安管理：评分指标包括公共安全、小区保安巡逻等，要求小区治安秩序良好,保安巡逻规范。

4.服务态度4.1响应及时性：评分指标包括物业公司对投诉、报修的回应速度，要求在规定时间内对投诉、报修作出反馈。

4.2服务态度：评分指标包括物业人员礼貌、耐心等，要求物业人员服务态度友好热情，能够主动帮助解决问题。

4.3业主满意度：评分指标以业主满意度调查结果为准，要求使每一位业主满意度达到一定水平。

三、绩效考核评分以每个评分细则为基础，根据细则的重要程度和权重，进行绩效考核评分，并按照百分制进行打分。

根据绩效评分的结果，制定相应的奖惩措施。

四、奖惩措施1.绩效优秀奖：对于达到或超过一定分数的物业公司，给予奖励或表彰，并在公司内部进行宣传。

物业保洁服务标准与制度

物业保洁服务标准与制度一、卫生清洁达标标准1.住宅楼总体清洁服务（1）清理小区内所有垃圾到垃圾转运站每天2次(2）清洁垃圾桶每天1次(3)清洁所有告示牌、橱窗及指示牌, 每天1次（4)清洁所有出口大门每天1次(5）清洁所有手印及污渍（包括楼梯、墙壁、防烟门) 每天1次(6)清洁所有扶手、栏杆每天1次（7）清洁照明灯及灯罩每周1次（8)拖擦地台、云石、大理石表面每周1次（9）清洁所有楼梯及窗户每天1次2.人行楼梯卫生(1)扫净及拖抹所有楼梯每天1次（2）洗擦扶手及栏杆每天1次(3）洗擦楼梯表面每月2次3.商业街卫生(1）商业街地面卫生,每天清扫2次，无数次巡视（2)花坛卫生，每天2次清检,每月2次除草、杀虫（3）墙面牛皮癣及卫生清理，每天1次（4)商业街广场卫生，每天2次(5)商业街过道卫生,每天2次(6）垃圾筒清擦卫生,每周2次4。

销售大厅卫生(1)销售大厅地面清扫卫生，每天3次无定时巡视（2）玻璃橱窗清擦卫生，每天 1次(3)接待桌清擦卫生,每天2次（4）销售大厅卫生间及洗手池卫生，每天2次,无定时巡视（5)大厅吧台卫生,每天清扫2次(6）大厅模型清擦卫生，每3天一次（7)大厅门口清扫卫生,每天2次5.住宅楼外围卫生(1）外围清扫每天环绕数次（2）垃圾站清理每天2次6.公厕卫生（1)公厕室内每天保持清洁无异味(2）每天在7：00之前清扫完毕，每1小时冲洗一次，无定时巡视（3)定期对公厕室内配件进行检修（4）公厕台面卫生，每小时冲洗1次(5）公厕手纸每2小时清扫一次（6）公厕门口卫生，每天2次清扫,无定时巡视7.保洁人员(1）每天统一着装,树立物业五星级形象（2)自己物品自己保管,丢失自己赔偿(3)在工作中遇到重大棘手问题速与保安联系,如解决不掉及时向管理人员反映二、管理处执行经理巡检制度为完成物业公司下达的目标管理责任制，加强部门内部各项管理工作，指导和协调内部人员工作要求和工作关系，管理处执行经理对各项工作有必要进行检查和监督，使小区楼宇管理工作更加富有成效.1.管理处执行经理对物业公司经理进行负责，具体负责分管住宅楼区域公共设施，清洁、卫生、杀虫灭鼠、绿化美化、日常维修等管理工作.2。

物业保洁服务标准

物业保洁服务标准物业保洁服务是指为物业管理区域提供清洁和维护服务，确保环境整洁、卫生和安全。

为了满足业主和住户的需求，提供高质量的物业保洁服务是至关重要的。

本文将探讨物业保洁服务的标准，包括清洁频率、清洁内容和服务质量。

一、清洁频率物业保洁服务的清洁频率应根据具体情况进行合理安排。

一般来说，公共区域和设施需要每日进行清洁，而部分住户区域则可以根据需要进行定期清洁。

以下是物业保洁服务的清洁频率标准：1. 公共区域：- 大堂和走廊：每日清洁，包括地面清扫、地毯清洁、垃圾桶清理等。

- 电梯和楼梯间：每日清洁，包括地面清扫、玻璃擦拭、灯具清洁等。

- 停车场：每日清洁，包括地面清扫、垃圾清理、通风设备清洁等。

2. 设施区域：- 健身房：每日清洁，包括设备清洁、地面清扫、镜面擦拭等。

- 游泳池：每日清洁，包括水质检测、池壁清洁、周边地面清扫等。

- 花园和花坛：定期清洁，包括修剪植物、清理落叶、浇水等。

3. 住户区域：- 室内空间：按需定期清洁，包括地面清扫、家具擦拭、卫生间清洁等。

- 室外空间：按需定期清洁，包括阳台清扫、外墙清洁、门窗擦拭等。

二、清洁内容物业保洁服务的清洁内容应覆盖物业管理区域内的所有区域和设施。

以下是物业保洁服务的清洁内容标准：1. 公共区域：- 地面清扫和拖洗。

- 玻璃擦拭。

- 垃圾桶清理和垃圾分类。

- 公共设施（如长椅、桌子）擦拭。

- 灯具和照明设备清洁。

2. 设施区域：- 设备清洁和维护。

- 地面清扫和拖洗。

- 水质检测和处理。

- 周边环境清理。

3. 住户区域：- 地面清扫和拖洗。

- 家具和电器擦拭。

- 厨房和卫生间清洁。

- 垃圾清理和分类。

三、服务质量物业保洁服务的质量直接关系到居住环境的舒适度和居住者的满意度。

为了提供高质量的物业保洁服务，以下是服务质量的标准要求：1. 专业培训：确保物业保洁人员经过专业培训，熟悉清洁方式和使用清洁工具的技巧。

2. 设备维护：定期检查和维护清洁设备，确保设备能够正常使用和提供高效的清洁效果。

物业保洁管理检验标准和方法

物业保洁管理检验标准和方法一、检查内容：1、主管检查内容说明：主管负责每天对各小区进行两次卫生检查（中午检查一次，下午检查一次，并填写好每日清洁工日检工作记录表。

检查内容包括：①巡查班长的在岗情况与巡查记录。

②巡查班长及清洁工的劳动纪律遵守情况。

③小区卫生工作质量与清洁工的工作效率及工作状态。

④员工对清洁操作规程的执行情况和巡查班长讲评制度的执行情况。

⑤管理处各级人员对卫生工作的评定。

⑥每周组织小区巡查班长对各小区进行卫生检查。

⑦每季度组织人员对象进行意愿调查2、巡查班长检查内容。

说明：巡查班长对所负责区内的清洁员进行不定时检查，每天对每个清洁员的检查不低于2次并做好日检记录做到日检，日公布，日讲评。

检查内容为：1、清洁队员是否遵守劳动纪律和落实本部门制度的规章制度。

2、清洁队员是否按照规定操作规程作业，对照工作内容检查是否工作到位。

3、对照清洁工作标准，检查清洁工是否在规定的时间，完成了规定的任务，并达到规定的标准。

4、检查清洁工的工具放置及小区内的物品和垃圾堆放是否符合规范，清运是否及时。

公共设施设备及物品擦拭是否达到频率和标准。

5、及时与管理处、管理人员进行沟通，听取和及时处理卫生方面存在的问题。

6、对照仪容仪表及行为规范督导全体清洁工自觉遵守。

7、对清洁工每日工作情况填写清洁工工作日检查表。

8、对清洁工宿舍进行检查、督导、管理。

二、清洁工作的检查制度清洁工作检查分为，日检与周检。

1、日检：日检分为《清洁部工作日检》与《清洁工工作日检》《清洁部工作日检》由清洁主管执行，清洁主管每天对各小区卫生工作坚持检查两遍，有特殊情况到少检查不低于一次，并将检查情况填入清洁部工作日检表，作为对各小区巡查班长，清洁情况的考助考核依据。

《清洁工工作日检查表》由巡查班长填写，巡查班长第天对小区巡查两遍并将责任人的工作情况与卫生情况，填写《清洁员工作日检表》和卫生不合格通知单，每月低将此记录表整理成册并作成当月清洁考核依据和今后的检查资料。

物业管理卫生检查标准要求

物业管理卫生检查标准要求一、环境卫生1.1.公共区域：包括大堂、走廊、楼梯间、电梯间等公共空间，要求保持整洁干净，无垃圾堆放，地面无积水、污渍，墙壁、窗户及地面无明显涂鸦、破损等现象。

1.2.垃圾处理：要求设有分类垃圾桶，并定期清运，保持环境整洁。

垃圾桶周围不得有异味或蚊蝇滋生。

1.3.绿化环境：要求绿化植被有序，草坪整洁修剪，花草病虫害及时处理，并保持绿地通风透光。

二、消防安全2.1.消防设施：要求定期检查维护灭火器、消防栓等消防设施，保证正常使用；安全通道保持畅通，不得被障碍物堵塞。

2.2.消防通道：要求保证楼梯通道宽敞、明亮，楼道电梯间不得乱堆放物品，保障火灾疏散通道的畅通。

2.3.电线电器：要求定期检查住户电线电器安全隐患，杜绝电线老化、短路等情况，减少火灾发生风险。

三、公共设施3.1.电梯运行：要求每日对电梯进行检查，确保运行正常，严禁无证人员擅自操作电梯；定期维护保养提高电梯寿命。

3.2.供暖通风：要求供暖通风设备定期维护检修，避免发生堵塞、漏水等问题，保证住户正常使用。

3.3.门禁系统：要求门禁系统正常运行，保证业主安全出入，杜绝陌生人进入居民楼，确保小区安全。

四、维修管理4.1.住户维修：要求及时响应住户报修，确保维修工作高效完成，消除安全隐患，提升住户居住舒适度。

4.2.设施维护：要求设施设备定期保养，预防设备老化，减少维修频率，提高设备使用寿命。

4.3.维修记录：要求建立维修记录档案，及时记录设备维修保养情况，为后续管理提供参考依据。

五、安全管理5.1.安全巡查：要求定期进行安全巡查，检查消防设施、电梯运行、供暖通风等安全设备的使用情况，及时发现问题解决。

5.2.安全教育：要求开展火灾防范、紧急疏散等安全教育培训，提高住户紧急情况处理的能力。

5.3.应急预案：要求建立健全物业管理应急预案，明确工作职责，提前制定好预案执行步骤，保障住户安全。

六、总结物业管理卫生检查标准要求包括环境卫生、消防安全、公共设施、维修管理和安全管理等多个方面，要求物业公司根据标准要求制定相关管理措施，加强管理监督，保障小区居民生活质量，营造干净整洁、安全舒适的居住环境。

物业服务企业环境部品质检查项目及扣分标准

4.0
垃圾每天早晚各收集1次，垃圾不超过2/3，及时更换垃圾袋，无异味
√
道路、场地地面无垃圾、杂物、积水，烟头、地缝内无杂草
√
绿化带
绿化带内无大量枯枝叶及生活垃圾绿化带及各类设施上无衣物晾晒及杂物悬挂
√ √
水景
水景池无沉积物、青苔，无异味
√
排水系统
地漏、排水口无杂物堆积，每周冲洗1次外围地面、沟渠井盖每月冲洗1次
《日巡查记录表》、绿化《监督检查 1.未达到抽查比例、频次
记录表》、《绿化养护工作记录表》
2.填写不规范
《消杀（毒）工作记录表》（4分）
《消杀通知》(2 分）
1.消杀次数未按合同执行 2.消杀药品使用超过5次 3.填写不规范 1.每次消杀是否提前张贴 2.填写不规范
查阅资料
1.《监督检查记录表》：是否按要求填写及是否有专项《
废弃》、《危险废弃物表》
√
物控处置登记表》、《生活垃圾每天清运出服务区域，危险固体废弃物在指定区制固体废弃物检查记域存放并定期清运出项目。
√
环境 2.0 录表》
建立本项目的《固体废弃物清单》，对危险废弃物按要求
保护及控制6.0 （暂不适用）
化学危险品管
理 2.0
《危险化学品安全技术资料》（MSDS）、《危险化学品一览表》、《巡查记录表》
资料部门负责人月度巡记录查记录(2分）
巡查记录表》 2.《绿化养护检查记录表》：是否按要求填写及是否有专项《巡查记录表》
管理处月检（供方 1.《监督检查记录表》是否要求填写
品质督导参加）（2
分）
2.《监督检查记录表》是否有存档
供方人员档案及出勤监控（10分）

物业服务企业管理项目五级服务检查评价评分标准

物业服务企业管理项目五级服务检查评价评分标准一、环境整洁度（30分）1. 公共区域保持整洁度（10分）：包括楼道、入口大堂、电梯等公共区域的清洁程度，地面、墙壁、天花板无污渍、垃圾及异味。

2. 绿化卫生情况（5分）：包括花坛、草坪等绿化区域的卫生情况，无残枝落叶、杂草繁茂等现象。

3. 垃圾处理（5分）：包括垃圾桶摆放整齐，无溢出情况，垃圾分类齐全。

4. 消防设施维护（5分）：包括消防栓、灭火器、疏散通道的保持完好，无损坏或阻塞现象。

二、服务态度（30分）1. 服务人员外观仪表（10分）：包括着装整洁、干净，无油污、褶皱等现象。

2. 服务人员礼仪规范（10分）：包括服务人员谦和、礼貌，遵守职业道德，不随意打断、干扰业主或租户。

3. 服务人员反馈及响应速度（10分）：包括业主或租户提出问题后，服务人员需及时反馈并解决问题，不能拖延或推诿。

三、设施设备管理（20分）1. 设备运行状态（10分）：包括电梯、水电设备等各类设施设备的正常运行，无故障或停机现象。

2. 设施维护保养（10分）：包括定期维护设备，保持其正常运行状态，无积水、漏水等问题。

四、安全管理（10分）1. 出入安全（5分）：包括门禁系统的正常使用，无擅自进出的人员，并保持门禁设备完好。

2. 物业巡视安全（5分）：包括定期巡视各个区域，防止安全隐患，及时处理突发事件。

五、业主满意度（10分）1. 业主投诉率（5分）：包括业主投诉的数量及处理率，越低分数越高。

2. 业主满意度调查（5分）：包括定期对业主进行满意度调查，采集意见和建议，改进物业管理服务。

以上评分标准是一个物业服务企业管理项目五级服务检查的基本标准，可以根据实际情况进行调整和补充。

不同的项目和企业可能有不同的评分标准，根据特定情况进行制定。

物业服务企业管理项目的五级服务检查评价评分标准，是为了确保物业服务的质量和效率，在不同方面对物业服务进行全面的评价和评分。

下面将详细介绍每一项标准以及评分依据。

物业卫生检查标准

一级物业保洁服务标准
1、住宅区内公共区域（硬化地面、主次干道）每天清扫1次，
干净整洁；室外标识、宣传拦、信报箱等每周擦拭2次。

2、公共区域日常设专人保洁，保持公共区域干净整洁无杂物。

3、公共楼道每天清扫1次；楼梯扶手每天擦洗1次，保持干净
整洁。

4、根据住宅区实际情况合理布设垃圾桶、果皮箱，垃圾袋装。

5、每天定时收集垃圾，垃圾清运日产日清，无垃圾桶、果皮箱
满溢现象。

6、垃圾设施每天清洁1次，无异味。

7、公共区域玻璃每周擦洗一次。

8、对区内主路、干路积水、积雪、烟花炮屑及时进行清扫。

9、进行保洁巡查，楼道内无乱悬挂、乱贴乱画、乱堆放等现象。

10、建立消杀工作管理制度，根据实际情况开展消杀工作，适时
投放消杀药物，有效控制鼠、蟑、蚊、蝇等害虫孳生。

11、饲养宠物符合有关规定，对违反者进行劝告，并报告有关部
门进行处理。

物业品质检查标准

物业品质检查标准一、环境卫生。

1.1 小区内部环境清洁卫生，无垃圾堆放、乱倒现象。

1.2 公共区域地面、墙面、楼梯等保持清洁，无污渍、尘土等。

1.3 绿化带、花坛、草坪保持整洁，无杂草、病虫害现象。

1.4 垃圾分类投放齐全，垃圾桶定期清理，无异味、渗漏现象。

二、设施设备。

2.1 电梯运行正常，无异响、晃动、停顿等现象。

2.2 消防设备完好，标识清晰，通道畅通。

2.3 照明设备完好，无暗灯、漏电、线路老化等情况。

2.4 水电供应正常，无漏水、停电、停水等情况。

三、安全管理。

3.1 小区安全防范设施完善，无破损、失效现象。

3.2 安全出口、疏散通道畅通，无障碍物、堵塞现象。

3.3 公共区域无安全隐患，无杂物堆放、易燃易爆物品存放等情况。

3.4 保安巡逻、监控设备运行正常，无死角、盲区。

四、服务质量。

4.1 物业服务态度良好，及时响应业主投诉、建议。

4.2 小区公告、通知发布及时，信息准确清晰。

4.3 物业管理规章制度健全，执行到位，无违规行为。

五、社区秩序。

5.1 小区居民遵守公共秩序，无乱扔垃圾、随意涂鸦等现象。

5.2 小区停车秩序良好，无乱停车、占道停车等情况。

5.3 小区居民生活作息秩序良好，无噪音扰民、私搭乱建等情况。

六、绿化环境。

6.1 绿化植物健康生长，无病虫害、枯萎现象。

6.2 绿化带、花坛保持整洁，无乱堆乱放、破损现象。

6.3 绿化带、草坪保养及时，无积水、泥泞等情况。

七、物业管理。

7.1 物业公司资质齐全，无违规经营行为。

7.2 物业公司管理人员素质高，服务意识强，无违规行为。

7.3 物业公司财务透明，无财务违规、挪用资金等情况。

八、投诉处理。

8.1 物业公司投诉渠道畅通，及时响应处理业主投诉。

8.2 投诉处理结果公开透明，无不合理、不公正处理现象。

以上为物业品质检查标准，希望各位业主和物业公司能够共同遵守，共同维护小区的良好环境和秩序。

物业管理质量检查标准

物业管理质量检查标准一、保洁工作的标准1．地下室的清洁标准1．1地面无泥沙、杂物、无污染、无积水。

1．2所有公共设备、门、窗无积灰、无污染1．3下水道、水沟、水漏、污水井内无杂物泥沙堵塞.1．4无卫生死角，无乱堆乱放。

2．地面的清洁标准2．1地面、车场无杂物、无积沙、无积水、无明显污染、无香口胶斑点。

2．2路灯、招牌、广告栏、地平面3米高的墙面、玻璃无积灰、无水锈、无污染。

2．3明沟、暗沟、污水井内无杂物，无积沙堵塞。

2．4无卫生死角，无乱堆乱放。

3．大堂的清洁标准3．1大堂地面无灰尘无杂物、无粘附物、无污染面、无积水。

3．2墙面无灰尘、无乱张贴。

3．3门、窗、玻璃,无积灰、无污染。

3．4大堂天面无灰尘。

3．5大堂各处无蜘蛛网。

4．楼层的清洁标准4．1楼层生活垃圾日产日清.4．2楼层所有公共通道、梯道、天台无杂物、无灰尘、无污染、无积水、无臭气.4．3楼层所有公共墙面、门、窗、玻璃、扶手、消防栓、顶棚等无灰尘、无污染、无蜘蛛网。

4．4垃圾桶内外无污染，桶内无积水.4．5楼层所有公共位置无卫生死角.5．电梯不锈钢的清洁标准6．1所有不锈钢表面无灰尘、无污染、无锈迹。

6．2电梯地面无杂物、无泥沙、无污染、无积水。

6．3电梯地面无杂物、无泥沙填塞。

6．4电梯顶棚无灰尘、无蜘蛛网.6．5电梯门框无灰尘、无污染。

7．办公室的清洁标准7．1办公室的清洁标准7．2墙面、门、窗、玻璃、灯具、顶棚无灰尘、无蜘蛛网。

7．3所有办公台面无污染、书、报、资料、用品摆放整齐.7．4所有饮用水具、水杯洁净、光亮、无污染。

7．5卫生间地面、马桶、洗手盆等无水锈、无污染。

8．职工宿舍的清洁标准.8．1宿舍地面无杂物、无灰尘、无污染。

8．2所有家私、电器无灰尘，摆放整齐。

8．3墙壁无灰尘、无乱贴、乱挂、乱写划现象。

8．4无蜘蛛网。

8．5衣服、鞋、帽、被子摆放整齐.9．卫生间的清洁标准9．1卫生间地面无杂物、无灰尘、无污染。

9．2大、小便器无污垢、无水锈、无堵塞。