沃尔玛的供应链

沃尔玛的供应链管理工商0901 吴昊一、现状分析1）商业环境沃尔玛在世界：沃尔玛公司（Wal-Mart Stores, Inc.）（NYSE：WMT）是一家美国的世界性连锁企业，以营业额计算为全球最大的公司，其控股人为沃尔顿家族。

总部位于美国阿肯色州的本顿维尔。

沃尔玛主要涉足零售业，是世界上雇员最多的企业，连续三年在美国《财富》杂志全球500强企业中居首。

沃尔玛公司由美国零售业的传奇人物山姆·沃尔顿先生于1962年在阿肯色州成立。

经过四十多年的发展，沃尔玛公司已经成为美国最大的私人雇主和世界上最大的连锁零售商，多次荣登《财富》杂志世界500强榜首及当选最具价值品牌。

目前，沃尔玛在全球15个国家开设了超过8400家商场，下设55个品牌，员工总数210多万人，每周光临沃尔玛的顾客2亿人次。

2010财政年度（2009年2月1日至2010年1月31日）销售额达4050亿美元，2010财年慈善捐赠资金及物资累计超过5.12亿美元，比09财年增长超过20%。

2010年，沃尔玛公司再次荣登《财富》世界500强榜首，并在《财富》杂志“2010年最受赞赏企业”调查的零售企业中排名第一。

沃尔玛在中国：与在世界其它地方一样，沃尔玛在中国始终坚持“尊重个人、服务顾客、追求卓越”的核心价值观，专注于开好每一家店，服务好每一位顾客，履行公司的核心使命——“帮助顾客省钱，让他们生活得更美好”，以不断地为我们的顾客、会员和员工创造非凡。

2）沃尔玛公司的供应链结构：•集中的配送系统和高效的运输系统•产销一体化•拉动式的供应链模式•完备的信息系统（1）集中的配送系统，和高效的运输系统如果要用图示来概括的话，那么这个系统可以描述为：由上图可以看出来，沃尔玛的所谓集中配送系统实际上是一个顾客、商品供应者、物流、以及商场的供应链的良性循环。

其实，有效的商品配送是保证沃尔玛达到最大销售量和最低成本的存货周转及费用的核心。

据本人对沃尔玛公司的了解，沃尔玛的第一家配送中心于1970年建立，占地6000平方米，负责供货给4个州的32家商场，集中处理公司所销商品的40%。

随着公司的不断发展壮大，配送中心的数量也不断增加。

90年代初达到20个，总面积约160万平方米。

整个公司销售8万种商品，年销售额1300多亿美元，其85%的商品由这些配送中心供应。

可以说，在征战成为世界第一零售商的目标的道路上，这些配送中心都立下了赫赫战功。

没有这样高效的物流运输系统，以及发达的配送系统，沃尔玛的商品就只能静静的呆在商场里，大大减少了销售收入。

另外它的补货系统也是很发达的，这就需要沃尔玛的管理者对于市场上热销商品有很清醒的了解，并对库存状况及时了解，从而及时补货，确保商品不断货。

沃尔玛的自动补货系统采用条形码技术，射频数据通讯技术和电脑系统自动分析并建议采购量使得自动补货系统更加准确、高效，降低了成本，加速了商品流转以满足顾客需要。

沃尔玛的送货车队也是全美最大的。

90年代初沃尔玛有2000多辆牵引车头，1万多个拖车车厢，5000名员工，3700名司机，车队每年运输次数达77.5万辆次，并创下了310万公里无事故记录。

车队采用电脑进行车辆调度并通过全球卫星定位系统对车辆进行定位跟踪。

许多大连锁公司，包括凯玛特和塔吉特，都是将运输工作包给专业货运公司，以为这样可以降低成本，但沃尔玛一直坚持拥有自己的车队和自己的司机，灵活地为一线商店提供最好的服务。

沃尔玛通常每天一次为每家分店送货，而凯玛特平均5天一次;沃尔玛的商店通过电脑向总部订货，平均只需两天就可以补货，如果急需，则第二天即可到货。

这使得沃尔玛在其竞争对手不能及时补货时，而其货架总是保持充盈，从而赢得竞争优势。

依托卫星定位技术、实力、以及车队数量质量，以及这样高效的物流运输模式的支撑，沃尔玛的成功，就绝不是偶然。

（2）产销一体化沃尔玛成为世界零售企业巨头，还有一个特点，就是它采取了零售商与供应商共同参与价值链的形成过程。

沃尔玛的很多商品都是外包给其他企业生产，并最终贴上沃尔玛的标签，这样的产销模式，使得沃尔玛对自身的商品价格有更多的浮动空间，因此，它能够打出低价的口号。

我们都知道的是，沃尔玛在众多的供应商眼里，它的形象一直是以比较强硬著称的。

它与供应商所建立的目前的这种合作关系局面是经过了很长一段时间的发展的。

供应链管理的关键就在于供应链上下游企业的无缝联接与合作。

企业供应链合作关系的建立是一个复杂的过程。

具有战略合作伙伴关系的企业体现了企业内外资源继承与优化利用的思想，基于这种企业运作环境的产品制造过程，从产品的研发到投放市场的周期大大地缩短了，而且顾客定制化程度更高，模块化、通用化、标准化组件的生产模式是企业在多变的市场中柔性和敏捷性显著增强，虚拟制造与动态联盟加强了业务外包这种策略的利用。

——摘引自《供应链管理》第三版沃尔玛与众多供应商的关系的演变可以从下图说明：具有战略合作伙伴关系的企业体现了企业内外资源继承与优化利用的思想，基于这种企业运作环境的产品制造过程，从产品的研发到投放市场的周期大大地缩短了，而且顾客定制化程度更高，模块化、通用化、标准化组件的生产模式是企业在多变的市场中柔性和敏捷性显著增强，虚拟制造与动态联盟加强了业司的恩怨，这可以说是沃尔玛与供应商之间供应链模式的创新的起点，他们的恩怨过程如今我们不需要在去钩沉，而我们只知道从这些恩怨中，沃尔玛得到了一套方便自己管理的“持续补货系统”，而宝洁公司也能从沃尔玛物流仓库中迅速得知宝洁产品的数量，从而及时补货供货，这种模式又被称为沃尔玛——宝洁模式，他一方面使沃尔玛不仅不用在从事具体的物流活动，另一方面也是沃尔玛与宝洁双方不用再就每笔交易的条件进行谈判，大大地缩短了商品从订货、进货、保管、分拣到补货销售的整个业务流程时间。

这样带来的好处，是两个公司通过这一供应链关系实现了双赢。

基于双方成熟的依赖度:沃尔玛需要宝洁的品牌，而宝洁需要沃尔玛建立的顾客通道。

而随着以后两个公司对沃尔玛——宝洁供应链模式的拓展，使得最终两个公司的库存与经营成本都大大降低，沃尔玛分店中宝洁产品的利润增加了48%，存货接近于零；而宝洁在沃尔玛的销售利润也增长了50%以上。

（3）拉动式的供应链模式拉动式供应链是指整个供应链的驱动力产生于最终的顾客，产品生产是受需求驱动的。

生产是根据实际顾客需求而不是预测需求进行协调的。

在拉动式供应链模式中，需求不确定性很高，周期较短，主要的生产战略是按订单生产，按订单组装、和按订单配置。

整个供应链要求集成度较高，信息交换迅速，可以根据最终用户的需求实现定制化服务。

相对于推动式供应链模式，沃尔玛采取的拉动式供应链模式有着以下几个方面的优点：①过更好地预测零售商订单的到达情况，可以缩短提前期。

②由于提前期缩短，零售商的库存可以相应减少。

③由于提前期缩短，系统的变动性减小，尤其是制造商面临的变动性变小了。

④由于变动性减小，制造商的库存水平将降低。

⑤在一个拉动型的供应链中，系统的库存水平有了很大的下降，从而提高了资源利用率。

当然拉动供应链也有缺陷。

最突出的表现是由于拉动系统不可能提前较长一段时间做计划，因而生产和运输的规模优势也难以体现。

在沃尔玛的拉动式供应链中，沃尔玛没有太多的库存，而只需要对其订单做出反应。

沃尔玛经过长期的实践和完善，于20世纪90年代就已建立起从供应商到配送中心到销售门店的较为完备的供应体系，而系统能成功运转首先得益于它有较为科学合理的供应链流程，即拉动式供应链。

沃尔玛在美国己建立60多个配送中心，这些配送中心包括六种形式，分别处理不同品种商品的配送业务。

其运作流程是:供应商将商品送到配送中心后，经过核对采购计划、进行商品检验等程序，分别送到货架的不同位置存放。

提出要货计划后，电脑系统将所需商品的存放位置查出，并打印有商店代号的标签。

整包装的商品直接由货架上送往传送带，零散的商品由工作台人员取出后也送到传送带上。

一般情况下，商店要货的当天就可以将商品送出。

传统基于货物的物流系统一般缺乏需求的“预见性”，即供应链中某些部分的管理者不知道上游或下游的需求量、供应量或当前存货量等方面的情况。

由此，链中的每个环节被迫预测需求并建立缓冲库存来试图控制体系内的不确定性，而这样做是以损耗整个供应链效益为代价的。

解决可见性问题，最有效的方法是尽可能接近实时地得到需求提示，使上游供应商更有可能对需求作出反应。

沃尔玛的供应链则正是以此为基础建立的，即物流是由顾客购买引起，由顾客决定买什么，买多少，以及何时购买。

然后，零售商根据商品的销售情况，制定订货计划和进行订货;而生产商则根据订单来安排生产。

这样就使供应链各环节的活动建立在科学、合理的基础上，各成员通过减少存货、更好的能力使用，更少的缺货形成整个供应链的竞争力。

这也是和当今商品流通领域中顾客需求个性化、多样化及定制化的潮流相一致的。

拉动式的供应链的驱动力产生于最终用户，整个供应链集成度较高，信息交换迅速，可以根据用户的需求实现定制化服务。

采取拉动式运作方式的供应链系统库存量较低。

——《供应链管理》第三版用户拉动的需求链：集成度高、数据交换迅速、缓冲库存量地、快速反应（4）完备的信息系统信息共享是实现供应链管理的基础，有效地供应链管理离不开信息技术系统提供的可靠支持。

1990年沃尔玛己与1800家供应商实现了电子数据交换，成为EDI技术的全美国最大用户。

沃尔玛还利用更先进的快速反应系统代替采购指令，真正实现了自动订货，此系统利用条码扫描和卫星通信，与供应商每日交换商品销售、运输和订货信息。

正是依靠先进的电子通信手段，沃尔玛才做到了商店的销售与配送中心保持同步，配送中心与供应商保持同步。

沃尔玛之所以成功，很大程度上是因为它至少提前10年（较竞争对手）将尖端科技和物流系统进行了巧妙搭配。

早在20世纪70年代，沃尔玛就开始使用计算机进行管理；20世纪80年代初，又花费4亿美元购买了商业卫星，实现了全球联网；20世纪90年代，采用了全球领先的卫星定位系统（GPS），控制公司的物流，提高配送效率，以速度和质量赢得用户的满意度和忠诚度。

沃尔玛所有的系统都是基于一个叫做UNIX的配送系统，并采用传送带和非常大的开放式平台，还采用产品代码，以及自动补货系统和激光识别系统，所有这些为沃尔玛节省了相当多的成本。

沃尔玛一直崇尚采用最现代化、最先进的系统，进行合理的运输安排，通过电脑系统和配送中心，获得最终的成功。

20世纪70年代沃尔玛建立了物流的管理信息系统（MIS），负责处理系统报表，加快了运作速度。

20世纪80年代初，沃尔玛与休斯公司合作发射物流通讯卫星，物流通信卫星使得沃尔玛产生了跳跃性的发展；1983年的时候采用了POS机，全称Point Of Sale，就是销售始点数据系统。