《联通礼仪 素材》PPT课件
相关主题
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
• 您好！我是XXX，我找王老师. —— 私人社交电话
精选ppt
11
道别语
• 再 见！
精选ppt
12
态度文明
• 使用礼貌用语，清晰表明自己的来电意图. • 如果要找的人不在，需由接听者代为寻找或代为
转告、留言时，态度应文明有礼. • 通话过程中，电话忽然中断，怎么办？
–一般应由发话人立即再回拨，并说明中断原因. • 若拨错电话号码，应对接听者表示歉意，忌一言
精选ppt
32
• 如果在会晤重要客人或开会期间，有人打
来电话，应向发话人表示歉意，并约定下
次通话时间，届时由自己主动打电话过去.
精选ppt
22
接听电话时,恰逢另一电话打入,怎么办？
• 忌置之不理.
• 可对正在接听的电话说:“很抱歉，请您稍等一下.”然 后立即去接听另一个电话，请其稍候，或向其解释 自己过一会再打过去，随后继续方才自己正在打的 电话.
• 与人交谈时，接听 电话应注意措辞.
精选ppt
25
哪些情况下不适宜接听电话？
• 会场、课堂、电影院、音乐会、文艺演出、艺术 展览等场合严禁手机铃声干扰，应当关机.
• 在医院应将铃声调到静音，同时不宜接听电话. • 公务拜访、宴请中不宜拨打、接听电话. • 到别人家做客也不能不停地拨打、接听电话. • 就餐过程中，别对着餐桌打电话.
不发挂断电话.
精选ppt
13
举止文明
• 打电话时，要采取何种姿势？
• 发话人在通话时，在举止方面，应对自己有所要 求，尤其是在公共场合更应注意.
• 一般应呈现端正的站姿或坐姿.
精选ppt
14
打电话时不应出现的举止
• 忌拨号时以笔代手； • 在正式场合，忌在通话时把话筒夹在
脖子下或抱着电话机随意走动； • 忌通话时，嘴里一边吃东西. • 忌趴着、仰着、坐在桌子上或是高架
• 接电话时，应恰当掌握让对方等候的时间，避免电 话中止时间过长.
• 结束通话应礼貌道别.
• 掉线后要及时回拨.
精选ppt
21
主次分明
• 通话时应聚精会神.
–接听电话时，不要做与通话无关的事，如与人 交谈、看书或看电视、吃东西等.
–听不清楚对方说话的内容时，应立即将状况明 确告知对方，请对方给予改善.
双腿与人通话；
精选ppt
15
举止文明
• 打电话时应面带笑容. • 打电话和交谈一样要面带
表情.
–表情可以通过声音传递.
精选ppt
16
• 通话时，忌音量过高. • 忌对受话人厉声呵斥.
精选ppt
17
举止文明
• 终止通话时，应轻放话筒. • 不能用力一摔，否则会令受
话人大惊失色，震耳欲聋.
精选ppt
通联礼仪
精选ppt
1
打电话时谁先挂?
----地位高者先挂.
精选ppt
2
电话礼仪
发话人 受话人
•打电话 •接电话 • 代接电话 • 手机礼仪
精选ppt
3
打电话的礼仪
•时间适宜 •内容简练 •表现文明
精选ppt
4
打电话的时间应适宜
何时通话？ 通话多久？
• 通话的最佳时间：
– 双方预先约定的时间； – 受话人方便的时间.
• 正式场合不要借用别人的手机; • 手机的放置位置有讲究.
精选ppt
30
手机礼仪
• 使用手机时，注意不要制造噪音; • 手机铃声的选择要注意年龄和身份.
精选ppt
31
短信礼仪
• 发短信一定要署名 • 重要电话可以先用短信预约 • 提醒对方预先约定的事项最好用短信 • 及时删除自己不希望别人看到的短信 • 短信祝福一来一往足矣 • 发短信时间不能太晚 • 上班时间不要没完没了发短信
• 通话长度： 以短为佳，宁短勿长.
精选ppt
5
通话内容应简练
•事先准备 •简明扼要 •适可而止
精选ppt
6
打电话应表现文明
•语言文明 •态度文明 •举止文明
精选ppt
7
语言文明
声音自然清晰，音量适当控制.
•问候语 •介绍语 •道别语
精选ppt
8
问候语
• 您 好!
• 早上好! • 下午好! • 晚上好!
18
接电话的礼仪
• 接听及时 • 应对谦和 • 主次分明
精选ppt
19
接听及时
• 电话铃响几声去接为ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ?
• 铃响不过三声.
精选ppt
20
应对谦和
• 通话语言要规范：
–问候对方；自报家门.
• 接听电话时，一定要知道对方是谁.
–如果对方拨错号码，应礼貌告知对方.
• 询问对方打电话之目的时，要用婉转之语气.
精选ppt
23
当你正在通电话，又碰上客人来访，怎么办？
• 原则上应先招待来访客人， 此时应尽快和通话对方致歉， 得到许可后挂断电话.
• 不过，如果电话内容很重要 而不能马上挂断时，应告知 来访的客人稍等，然后继续 通话.
精选ppt
24
与人交谈时，有电话打入，怎么办？
• 与人交谈时要接听 电话，应先对交谈 者说声“很抱歉”.
精选ppt
28
代接电话的礼仪
• 代接电话要注意拿着话筒与放下话筒一个样—— 始终保持礼貌；
• 做好电话记录时，确认对方姓名身份尽量用褒义 词语；
• 未经要接电话者同意不要轻易将手机号码告诉对 方；
• 讲究口德，不乱传闲话.
精选ppt
29
手机礼仪
• 特殊场合使用手机要注意安全;
– 驾驶车辆、乘坐飞机等场合…
精选ppt
9
介绍语
• 自报家门：
– 本人全名；
私人交往
– 本人所在的单位；
– 本人所在的单位和全名；
公务交往
– 本人所在的单位、全名和职务.
精选ppt
10
如何自报家门?
• 您好！我是XX公司的业务员，姓陈，我找张经理. —— 正规的业务联系电话
• 您好！这里是XX公司，请找负责销售工作的经理. —— 公事公办
精选ppt
26
代接电话的礼仪
• 接听寻找他人的电话时，先要弄明白“对方 是谁”、“现在找谁”.
• 假如对方要找的人不在，应先向其说明，然 后再询问“来系何人，所为何事”.
–如果对方有需要代为转达的内容，应认真 做好记录.
精选ppt
27
如何记录他人来电？
• 发话人单位、姓名； • 通话时间、通话要点； • 是否要求回电； • 回电时间.
精选ppt
11
道别语
• 再 见！
精选ppt
12
态度文明
• 使用礼貌用语，清晰表明自己的来电意图. • 如果要找的人不在，需由接听者代为寻找或代为
转告、留言时，态度应文明有礼. • 通话过程中，电话忽然中断，怎么办？
–一般应由发话人立即再回拨，并说明中断原因. • 若拨错电话号码，应对接听者表示歉意，忌一言
精选ppt
32
• 如果在会晤重要客人或开会期间，有人打
来电话，应向发话人表示歉意，并约定下
次通话时间，届时由自己主动打电话过去.
精选ppt
22
接听电话时,恰逢另一电话打入,怎么办？
• 忌置之不理.
• 可对正在接听的电话说:“很抱歉，请您稍等一下.”然 后立即去接听另一个电话，请其稍候，或向其解释 自己过一会再打过去，随后继续方才自己正在打的 电话.
• 与人交谈时，接听 电话应注意措辞.
精选ppt
25
哪些情况下不适宜接听电话？
• 会场、课堂、电影院、音乐会、文艺演出、艺术 展览等场合严禁手机铃声干扰，应当关机.
• 在医院应将铃声调到静音，同时不宜接听电话. • 公务拜访、宴请中不宜拨打、接听电话. • 到别人家做客也不能不停地拨打、接听电话. • 就餐过程中，别对着餐桌打电话.
不发挂断电话.
精选ppt
13
举止文明
• 打电话时，要采取何种姿势？
• 发话人在通话时，在举止方面，应对自己有所要 求，尤其是在公共场合更应注意.
• 一般应呈现端正的站姿或坐姿.
精选ppt
14
打电话时不应出现的举止
• 忌拨号时以笔代手； • 在正式场合，忌在通话时把话筒夹在
脖子下或抱着电话机随意走动； • 忌通话时，嘴里一边吃东西. • 忌趴着、仰着、坐在桌子上或是高架
• 接电话时，应恰当掌握让对方等候的时间，避免电 话中止时间过长.
• 结束通话应礼貌道别.
• 掉线后要及时回拨.
精选ppt
21
主次分明
• 通话时应聚精会神.
–接听电话时，不要做与通话无关的事，如与人 交谈、看书或看电视、吃东西等.
–听不清楚对方说话的内容时，应立即将状况明 确告知对方，请对方给予改善.
双腿与人通话；
精选ppt
15
举止文明
• 打电话时应面带笑容. • 打电话和交谈一样要面带
表情.
–表情可以通过声音传递.
精选ppt
16
• 通话时，忌音量过高. • 忌对受话人厉声呵斥.
精选ppt
17
举止文明
• 终止通话时，应轻放话筒. • 不能用力一摔，否则会令受
话人大惊失色，震耳欲聋.
精选ppt
通联礼仪
精选ppt
1
打电话时谁先挂?
----地位高者先挂.
精选ppt
2
电话礼仪
发话人 受话人
•打电话 •接电话 • 代接电话 • 手机礼仪
精选ppt
3
打电话的礼仪
•时间适宜 •内容简练 •表现文明
精选ppt
4
打电话的时间应适宜
何时通话？ 通话多久？
• 通话的最佳时间：
– 双方预先约定的时间； – 受话人方便的时间.
• 正式场合不要借用别人的手机; • 手机的放置位置有讲究.
精选ppt
30
手机礼仪
• 使用手机时，注意不要制造噪音; • 手机铃声的选择要注意年龄和身份.
精选ppt
31
短信礼仪
• 发短信一定要署名 • 重要电话可以先用短信预约 • 提醒对方预先约定的事项最好用短信 • 及时删除自己不希望别人看到的短信 • 短信祝福一来一往足矣 • 发短信时间不能太晚 • 上班时间不要没完没了发短信
• 通话长度： 以短为佳，宁短勿长.
精选ppt
5
通话内容应简练
•事先准备 •简明扼要 •适可而止
精选ppt
6
打电话应表现文明
•语言文明 •态度文明 •举止文明
精选ppt
7
语言文明
声音自然清晰，音量适当控制.
•问候语 •介绍语 •道别语
精选ppt
8
问候语
• 您 好!
• 早上好! • 下午好! • 晚上好!
18
接电话的礼仪
• 接听及时 • 应对谦和 • 主次分明
精选ppt
19
接听及时
• 电话铃响几声去接为ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ?
• 铃响不过三声.
精选ppt
20
应对谦和
• 通话语言要规范：
–问候对方；自报家门.
• 接听电话时，一定要知道对方是谁.
–如果对方拨错号码，应礼貌告知对方.
• 询问对方打电话之目的时，要用婉转之语气.
精选ppt
23
当你正在通电话，又碰上客人来访，怎么办？
• 原则上应先招待来访客人， 此时应尽快和通话对方致歉， 得到许可后挂断电话.
• 不过，如果电话内容很重要 而不能马上挂断时，应告知 来访的客人稍等，然后继续 通话.
精选ppt
24
与人交谈时，有电话打入，怎么办？
• 与人交谈时要接听 电话，应先对交谈 者说声“很抱歉”.
精选ppt
28
代接电话的礼仪
• 代接电话要注意拿着话筒与放下话筒一个样—— 始终保持礼貌；
• 做好电话记录时，确认对方姓名身份尽量用褒义 词语；
• 未经要接电话者同意不要轻易将手机号码告诉对 方；
• 讲究口德，不乱传闲话.
精选ppt
29
手机礼仪
• 特殊场合使用手机要注意安全;
– 驾驶车辆、乘坐飞机等场合…
精选ppt
9
介绍语
• 自报家门：
– 本人全名；
私人交往
– 本人所在的单位；
– 本人所在的单位和全名；
公务交往
– 本人所在的单位、全名和职务.
精选ppt
10
如何自报家门?
• 您好！我是XX公司的业务员，姓陈，我找张经理. —— 正规的业务联系电话
• 您好！这里是XX公司，请找负责销售工作的经理. —— 公事公办
精选ppt
26
代接电话的礼仪
• 接听寻找他人的电话时，先要弄明白“对方 是谁”、“现在找谁”.
• 假如对方要找的人不在，应先向其说明，然 后再询问“来系何人，所为何事”.
–如果对方有需要代为转达的内容，应认真 做好记录.
精选ppt
27
如何记录他人来电？
• 发话人单位、姓名； • 通话时间、通话要点； • 是否要求回电； • 回电时间.