工作分析的流程步骤

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工作分析的流程步骤
功能性工作分析方法（FJA）
n 美国训练与就业署开发 n 通过资料、人与事来反映每一种工作的
职能
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FJA表格：员工的基本功能
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工作分析
工作分析的程序
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•工作分析的程序
n 为改进工作方法积累必要的资料，为组织的变革 提供依据。
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工作分析的应用
n 人员招聘与甄选 n 人力资源规划 n 考核与培训 n 公平的薪酬体系 n 有效的监督 n 劳动保护
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工作分析的流程步骤
•工作分析：人力资源 管理的最基本工具
•任务 •责任 •职责
步骤(3): 谈话
n 1．同该职务的实际担任者谈话，了解此 工作所规定的各项任务。
n 2 ．同基层的管理者谈话，进一步了解有 关工作的情况。
n 3．每天的谈话对象最好不要超过两人， 每人不超过三个小时。
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工作分析的流程步骤
步骤(4): 第二次工作现场考察
n 1．澄清、明确或进一步充实通过谈话获 得的信息；
n 可以了解工作的实际任务以及在体力、 环境、社会方面的要求。
n 适用于短期内可以掌握的工作
n 不适用于需要进行大量训练才能胜任或 有危害的工作。
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工作分析的方法——典型事例
n 对实际工作中具有代表性的工作者的工 作行为进行描述。比如把文秘人员的打 字、收发文件等一系列行为收集起来进 行归纳分类，得到有关工作内容职责等 方面的信息。
n 职务信息的初步调查 n 第一次工作现场考察 n 谈话 n 第二次工作现场考察 n 信息的综合处理 n 职位说明书的检验 n 职位说明书的定稿
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工作分析的流程步骤
步骤(1): 职务信息的初步调查
n 1． 浏览已有的文件，对此项工作的主要 任务、主要职责及工作流程有大致的了 解；
n 2． 准备最初的提纲，作为面谈的参考； n 3． 列出此项工作的主要任务与职责。
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工作分析的流程步骤
步骤(2): 第一次工作现场考察
n 1．目的是使分析者熟悉现场的环境，了 解任职人员使用的工具、设备、机器、 一般的工作条件及主要的职责。
n 2．对复杂或不熟悉的设备亲自直接观察。 n 3．最好由任职人员的上级陪同做向导，
进行现场观察。
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工作分析的流程步骤
n W. W. Tornow和P. R. Pinto在1976年提出 n 与PAQ方法非常类似 n 包括208个用来描述管理人员工作的问题，分
13个类别：计划；协调；控制；产品和服务责 任；公共关系；咨询指导；自主性；财务审批 权；雇员服务；监督；复杂性和压力；重要财 务责任；人事责任。 n 管理人员自己评分。
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职位分析问卷法（PAQ）
n 1972年由普渡大学E. J. McCormick提出
n 是一种适用性很强的工作分析方法
n 包括194个项目，其中187个用来分析完成 工作过程中员工活动的特征，另外7个涉及 薪酬问题
n 6个部分：信息来源；心理过程；识别“产 出”；与其他人的关系；自然和社会环境； 其他工作特征。
•完成阶 段
☺根据规范和信息编制“工作描述” 和“工作说明书”
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工作分析的具体步骤： 以问卷法、访谈法结合为例
n 清岗 n 各岗位代表填写问卷 n 问卷整理与分类 n 编写职位说明书 n 职位说明书的检验 n 职位说明书的定稿
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工作分析的流程步骤
工作分析的具体步骤： 以观察、座谈法结合为例
供依据。 确定工作之间的相互关系，以利于合理的晋升、调
动与指派。
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工作分析的目的-2
n 获得有关工作与环境的实际情况，利于发现导致 员工不满、工作效率下降的原因。
n 为制定考核程序及方法提供依据，以利于管理人 员执行监督职能及员工进行自我控制。
n 辨明影响安全的主要因素，以及时采取有效措施， 将危险降至最低。
n 3.图片资料（例如草图、蓝图、地图、照片及X光胶片，电视图片等）。
n 4.铸模及有关的工具（模板、型板、铸具等。大凡必得依样使用者皆可为资料来源； 但不包括上面第三项所得的资料）。
n 5.指示器（拨号盘、度规、信号灯、雷达、计速器等）。
n 6.测度计（尺、弯脚规等，用来收集实体之测度资料，但并不含第5项所示的器 具）。
n 10.自然的特征（风景、原野、地质、植物、气候等可以观察到的自然征象皆可充 为资料来源）。
n 11.人为的环境特征（房屋建筑、水坝、公路、桥梁、船坞、铁道及其他人工或刻 意改造的户内外措施，但并不包含第七项所述之设备、机器等单独用于制造上者）。
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管理岗位描述问卷方法
n 2． 最好仍是由首次观察与访谈时的那同 一位基层管理者陪同去进行。
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步骤(5): 信息的综合处理
n 1．对从书面材料、现场观察、与基层管 理者及任职人员的谈话中获得的信息进 行分析、归类，写出一份工作说明书；
n 2．工作分析者在遇到问题时，还需随时 得到基层管理者的帮助；
•工作分析
•工作说明 •工作规范
•知识
•技能
•能力
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•人力资源计 划 •招
聘 •选
择 •人力资源开
发 •绩 效 评
估 •报 酬 和 福
利 •安 全 与 健
康 •劳 动 关
系 •人力资源研
究 •均 等 就
业 工作分析的流程步骤
工作分析
工作分析的方法
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工作分析的方法
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职位说明书的内容-2
n 2、工作说明
责任范围及工作要求：任职人员需完成的任 务、所使用的材料及最终产品，需承担的责任， 与其他人联系，所接受的监督及所施予的监督 等。
机器、设备及工具。列出工作中用到的所有 机器、设备及辅助性工具等。
工作条件与环境：罗列有关的工作条件，如 噪音水平、可能遇到的危险、工作场所布局等。
•准备阶段
☺明确工作分析的意义、目的、方法、 步骤；
☺向有关人员宣传、解释；
☺跟作为合作对象的员工建立良好的
人际关系，并使他们做好心理准备；
☺按精简、高效的原则组成工作小组；
☺确定调查、分析对象的样本，同时
考虑样本的代表性；
☺制定工作计划，确定工作的基本难
度。
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•工作分析的程序
n 局限性：需耗费大量时间，对于一些不 具显著特征的工作行为可能造成遗漏， 对整个工作实践缺乏完整的了解。
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工作分析的方法——座谈法
n 工作分析者与工作执行者面对面的谈话 来收集信息资料。
n 座谈者构成应呈随机性 n 注意选择参加座谈的工作执行人员。 n 一般不作为单独收集信息的方法，而是
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2020/11/12
工作分析的流程步骤
工作分析
工作分析的概念
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工作分析的概念
n 工作分析又称职务分析（job analysis）， 它是指完整地确认工作整体，以便为管 理活动提供各种有关工作方面的信息所 进行的一系列的工作信息收集、分析和 综合的过程。
工作分析专家——
n 最客观公正，保持信息的一致性，可以 选择不同的分析方式
n 价格昂贵，对组织缺乏了解，可能忽略 某些无形的方面
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收集工作分析资料的人员选择
n 主管——
n 对所要分析的工作的无形的方面具有全 面而深入的了解，收集信息的速度也比 较快
n 首先要对主管进行工作分析的培训，对 主观也是时间上的负担，某些情况下难 以保证信息的客观性
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收集工作分析资料的人员选择
n 任Leabharlann Baidu者——
n 对工作最熟悉，信息收集速度快 n 收集信息的标准化程度较差；工作职责
的完整性较差；可能造成员工间矛盾
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工作分析的方法——观察法
n 通过观察，把有关工作各部分的内容、原因、 方法、程序、目的等信息记录下来，把取得的 职务信息整理。
n 6分制主观评分
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n 资料投入 n 1. 资料投入：
表PAQ的一页
n 1.1工作资料来源：（请于下列诸项工作资料来源，依其应用频度，评其等次）
n 1.1. 1肉眼可及的工作资料来源:
n 1.书面资料(书、报告、笔记、短文、工作指令等)。
n 2.数量性资料（所有涉及数量或金额的资料，包括图、科目、规格、数字表等）。
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工作分析所包含的信息
n 职务设置的主要目的 n 主要职责、任务、权力 n 职务的隶属关系 n 工作条件 n 所需知识和技能
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工作分析所应包含的信息-7W
n 1、用谁（Who） n 2、做什么（What） n 3、何时（When） n 4、在哪里（Where） n 5、如何（How） n 6、为什么（Why） n 7、为谁（For whom）
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步骤(7): 职位说明书的定稿
n 1．根据讨论的结果，最后确定出一份详 细的、准确的工作说明书；
n 2．最后的工作说明书应清楚、明了。
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工作分析
工作分析的成果
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职位说明书的内容-1
n 1、工作概况：包括职务的名称、编号、 职务、所属部门、职务等级、工作说明 书的编写日期等。
n 3．再查看一下最初列出的“主要任务与 职责单”，确保所有的任务都能得到体 现。
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步骤(6): 职位说明书的检验
n 1．召集整个调查中所涉及的基层管理者 及任职人员，讨论由工作分析制定的职 务说明书是否完整、准确。
n 2．讨论、斟酌工作说明书中的每一行、 甚至每个词语，由工作分析者记下大家 的意见。
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工作分析
工作分析的 目的和作用
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•工作分析的目的1 促使工作的名称与含义在整个组织中表示特定而一
致的意义，实现工作用语的标准化。 确定工作要求，以建立适当的指导与培训内容。 确定员工录用与上岗的最低条件。 为确定组织的人力资源需求、制定人力资源计划提
•调查阶 段
编制调查提纲，确定调查内容和调 查方法；
广泛收集有关资料、数据； 对重点内容做重点、细致调查； 要求被调查员工对各种工作特征和
工作人员特征的重要性和发生频率 等作出等级评定
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•工作分析的程序
•分析阶 段
仔细审核收集到的信息 创造性地分析、发现有关工作和 工作人员的关键成分 归纳、总结出工作分析的必需材 料和要素
n 观察法 n 工作实践 n 典型事例法 n 座谈法 n 写实法 n 问卷法
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收集工作分析资料的人员选择
n 工作分析专家 n 主管 n 任职者
n 选择由谁来进行工作分析，往往比选择 工作分析的方法更加重要。
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收集工作分析资料的人员选择
n 7.机具（工具、设备、机械及其他在作业时用及的机械性器具）。
n 8.在制原料（零件、原料等，凡是可经修饰、加工处理者皆可充为资料之来源，例 如面团、经车床加工的元件、裁切过的线、待加鞋底的鞋。）
n 9.非在制原料（未加入转化或增饰的过程之原料、零件。凡正受检验、处理、包装、 配售、选品的原料，亦可充作资料之源路之一。包括在存储中的原料项或置于配售 管道的货品等）。
和其他方法一起使用。
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工作分析的方法——问卷法
n 通过结构化的问卷来收集信息，不必亲 临现场观察。
n 广泛用职务调查表
n 职务调查表由工作执行者填写，包括基 本资料、工作时间要求、工作内容、工 作责任、任职者所需知识技能、工作的 劳动强度、工作环境等内容。
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n 可以了解到广泛的信息，取得的信息比较客观 和正确。
n 局限性：
（1）要求观察者有足够实际操作经验； （2）不适用于工作循环周期长的工作； （3）不能得到有关任职者资格要求的信息。
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工作分析的方法——工作实践
n 工作分析者从事所要研究的工作，在工 作过程中掌握有关工作要求的第一手资 料。