湖南省住宅物业服务分项目分等级基准价标准
湖南省物业管理服务收费服务等级标准
服务级别服务项目内容与标准一级1、物业管理企业持有资质证书:2、服务与被服务双方签订规范的物业服务合同，双方权利义务关系明确。
3、管理人员、专业操作人员按照国家有关规定取得物业管理职业资格证书或者岗位证书。
4、有完善的物业管理方案，质量管理、财务管理、档案管理等制度健全。
5、管理服务人员统一着装、佩戴标志，行为规范、服务主动、热情。
6、设立24 小时客户服务体系，随时接受物业管理服务诉求，及时安排处理。
急修半小时内到达，其它维修按双方约定的时间到达现场，有完整的报修、维修和回访记录。
7、每年至少1 次顾客意见调查，满意率85%以上。
8、能根据业主需求，提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务，并公示服务项目与收费标准。
9、按有关规定和合同约定发布物业服务费用或者物业服务资金的收支情况。
1、房屋共用部位管理制度完善，实施有效的日常管理和维修养护，检修记录和保养记录齐全。
2、房屋外观完好、整洁，符合原设计要求，无任何违章装修、违章搭建，公共区域无乱张贴悬挂现象。
3、每日至少巡查1 次小区、大厦公共通道及公共部位，并做好记录，发现损坏及时养护、维修。
4、建立房屋修缮制度，实行便民报修和回访，房屋零修、维修及时率99%以上，房屋完好率98%以上。
5、小区主出入口设有小区平面示意图，有完整的小区标识导示系统。
1 、公共配套设施完善;道路平整顺畅;电梯、水、电、消防设施先进;智能化程度高。
2、设施设备管理科学、规范，维护良好，保持最佳运行状态。
3、建立完备的共用设施设备档案，设施设备的运行、检查、维修、保养等记录齐全。
4、配备齐全的、技术娴熟的设施设备专业管理人员、严格执行设施设备操作规程及保养规范。
5、有完备的设施设备运行、保养、维修、更新改造制度和计划，并有效实施。
6、消防设施可随时启用;路灯、楼道灯完好率不低于95% 。
7 、设备房保持整洁、通风，无跑、冒、滴、漏和蚁、鼠害现象。
1、配备先进的保安设备和监控报警系统，保持最佳运行状态。
长沙市住宅物业服务分项目分等级基准价标准
附件：长沙市住宅物业服务分项目分等级基准价标准一、综合管理服务级别序号内容服务要求每平方米建筑面积月收费基准价（元）一级1管理处设置小区内不设置管理处，管理人员每日巡查小区一次以上，发现问题及时处理。
0.1 2管理人员要求（1）小区经理持证上岗（2）管理人员挂牌上岗。
3服务时间周一至周日在指定地点进行业务接待。
4日常管理与服务（1）服务规范应符合物业管理行业规范要求。
（2）24小时受理业主或使用人报修。
急修二小时内到现场处理，一般修理三天内完成（预约除外）。
（3）对业主或使用人的投诉在七天内答复处理。
（4）告知业主或使用人装修须知，监督装修过程，对违规装修、违章搭建及时劝阻、制止或报告。
（5）建立财务制度，对物业服务费的收支进行财务管理，做到运作规范，账目清晰。
（6）建立小区物业管理档案（包括设备管理档案、业主资料档案等）。
（7）可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与业主或使用人进行沟通，每年的沟通面不低于小区住户的30%。
（8）服务窗口应公开办事制度、办事纪律、收费项目和收费标准。
（9）综合管理的其它服务项目达到约定的服务标准。
（10）对违反小区公约（临时公约）或政府有关规定的行为进行劝阻、制止或报有关部门处理。
二级1管理处设置小区内设置管理处，配置简单办公设备，配有电话。
0.15 2管理人员要求（1）小区经理有物业管理员上岗证和小区经理上岗证。
（2）管理人员服装统一，挂牌上岗。
3服务时间周一至周五在小区管理处进行业务接待，周六、周日在指定地点进行业务接待。
-8-级别序号内容服务要求每平方米建筑面积月收费基准价（元）二级4日常管理与服务（1）服务规范应符合物业管理行业规范要求。
（2）24小时受理业主或使用人报修。
急修1小时内到现场处理，一般修理二天内完成（预约除外）。
（3）对业主或使用人的投诉在五天内答复处理。
（4）告知业主或使用人装修须知，监督装修过程，对违规装修、违章搭建及时劝阻、制止或报告。
湖南省住宅物业服务分项目分等级基准价标准（完整版）
湖南省住宅物业服务分项目分等级基准价标准（完整版）附件一：湖南省住宅物业服务分项目分等级基准价标准一、综合管理服务标准与收费基准价备注：1、小区内设置管理处的，若建筑面积小于2万平方米，综合管理服务费增加5%。
2、每一级的服务内容与要求应高于并包含低一级的服务内容与要求（一级除外）。
二、公共区域清洁卫生服务标准与收费基准价备注：1、有无电梯、消防栓不作为保洁费用增减条件。
2、公共部位无窗户玻璃的物业小区，若选择一级或二级保洁服务的，收费标准减元，选择三级（含三级）以上的，应减元。
3、因弃用垃圾井而改作按层每天两次收集垃圾的，收费标准可上浮元。
4、无水景的物业小区，若选择四级或五级保洁服务，收费标准减元。
5、外墙清洗的频次、标准自行约定，费用另行结算分摊。
6、每一级服务内容与要求应高于并包含低一级的服务内容与要求（一级除外）。
三、公共区域秩序维护服务标准与收费基准价出入口）配置岗位的标准进行测算。
如小区规划出入口多于或少于二个的，按实际配置增减费用。
2、小区建筑面积小于万平方米的，费用增加10％；小区建筑面积在万至5万平方米（包括5万平方米）之间的，费用增加5％；小区建筑面积在5万至15万平方米（包括15万平方米）之间的，费用不变，小区建筑面积在15万至20万平方米之间的，费用减少5％；小区建筑面积大于20万平方米的，费用减少10％。
3、本价格不包括车辆管理人员和各类收费停车（场）库（包括机动车与非机动车）所发生的各类费用。
4、每一级服务内容与要求应高于并包含低一级的服务内容与要求（一级除外）。
为：每月每平方米建筑面积绿化养护费用=该级绿地收费标准×绿地面积÷可分摊建筑面积÷122、绿地以种植面积计算：地下车库顶上绿地按实际种植面积计算；棚架按垂直投影面积计算；行道、散植树按树冠垂直投影面积的1/5计算；嵌草停车地坪按地坪面积的1/10计算；墙面垂直绿化按实际覆盖面积的1/10计算；未定事项可按商定计算。
湖南省住宅物业服务分项目分等级基准价标准(完整版)
附件一：湖南省住宅物业服务分项目分等级基准价标准一、综合管理服务标准与收费基准价备注：1、小区内设置管理处的，若建筑面积小于2万平方米，综合管理服务费增加5%。
2、每一级的服务内容与要求应高于并包含低一级的服务内容与要求（一级除外）。
二、公共区域清洁卫生服务标准与收费基准价备注：1、有无电梯、消防栓不作为保洁费用增减条件。
2、公共部位无窗户玻璃的物业小区，若选择一级或二级保洁服务的，收费标准减元，选择三级（含三级）以上的，应减元。
3、因弃用垃圾井而改作按层每天两次收集垃圾的，收费标准可上浮元。
4、无水景的物业小区，若选择四级或五级保洁服务，收费标准减元。
5、外墙清洗的频次、标准自行约定，费用另行结算分摊。
6、每一级服务内容与要求应高于并包含低一级的服务内容与要求（一级除外）。
三、公共区域秩序维护服务标准与收费基准价个是次出入口）配置岗位的标准进行测算。
如小区规划出入口多于或少于二个的，按实际配置增减费用。
2、小区建筑面积小于万平方米的，费用增加10％；小区建筑面积在万至5万平方米（包括5万平方米）之间的，费用增加5％；小区建筑面积在5万至15万平方米（包括15万平方米）之间的，费用不变，小区建筑面积在15万至20万平方米之间的，费用减少5％；小区建筑面积大于20万平方米的，费用减少10％。
3、本价格不包括车辆管理人员和各类收费停车（场）库（包括机动车与非机动车）所发生的各类费用。
4、每一级服务内容与要求应高于并包含低一级的服务内容与要求（一级除外）。
备注：1、本标准中所指绿地等级收费标准是按年、按绿地面积设置。
绿化养护费用分摊公式为：每月每平方米建筑面积绿化养护费用=该级绿地收费标准×绿地面积÷可分摊建筑面积÷122、绿地以种植面积计算：地下车库顶上绿地按实际种植面积计算；棚架按垂直投影面积计算；行道、散植树按树冠垂直投影面积的1/5计算；嵌草停车地坪按地坪面积的1/10计算；墙面垂直绿化按实际覆盖面积的1/10计算；未定事项可按商定计算。
住宅物业服务分项目分等级基准价标准
住宅物业服务分项目分等级基准价标准一、综合管理服务标准与收费基准价级别一级二级序号12341234内容管理处设置管理人员要求服务时间日常管理与服务管理处设置管理人员要求服务时间日常管理与服务服务要求小区内不设置管理处，管理人员每日巡查小区一次以上，发现问题及时处理。
(1)小区经理持证上岗(2)管理人员挂牌上岗。
周一至周日在指定地点进行业务接待。
(1)服务规范应符合物业管理行业规范要求。
(2) 24 小时受理业主或者使用人报修。
急修二小时内到现场处理，普通修理三天内完成(预约除外)。
(3)对业主或者使用人的投诉在七天内答复处理。
(4)告知业主或者使用人装修须知，监督装修过程，对违规装修、违章搭建及时劝阻、制止或者报告。
(5)建立财务制度，对物业服务费的收支进行财务管理，做到运作规范，账目清晰。
(6)建立小区物业管理档案(包括设备管理档案、业主资料档案等)。
(7)可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与业主或者使用人进行沟通，每年的沟通面不低于小区住户的 30%。
(8)服务窗口应公开办事制度、办事纪律、收费项目和收费标准。
(9)综合管理的其它服务项目达到约定的服务标准。
(10)对违反小区公约(暂时公约)或者政府有关规定的行为进行劝阻、制止或者报有关部门处理。
小区内设置管理处，配置简单办公设备，配有电话。
(1)小区经理有物业管理员上岗证和小区经理上岗证。
(2)管理人员服装统一，挂牌上岗。
周一至周五在小区管理处进行业务接待，周六、周日在指定地点进行业务接待。
(1)服务规范应符合物业管理行业规范要求。
(2) 24 小时受理业主或者使用人报修。
急修 1 小时内到现场处理，普通修理二天内完成(预约除外)。
每平方米建造面积月收费基准价(元)0.10.150.15三级三级1 管理处设置2 管理人员要求3 服务时间4 日常管理与服务4 日常管理与服务(3)对业主或者使用人的投诉在五天内答复处理。
(4)告知业主或者使用人装修须知，监督装修过程，对违规装修、违章搭建及时劝阻、制止或者报告。
湖南省物价局、省住房和城乡建设厅关于印发《湖南省物业服务收费管理办法》的通知
湖南省物价局、省住房和城乡建设厅关于印发《湖南省物业服务收费管理办法》的通知文章属性•【制定机关】湖南省住房和城乡建设厅,湖南省物价局•【公布日期】2010.06.07•【字号】湘价服[2010]76号•【施行日期】2010.07.01•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】价格正文湖南省物价局、省住房和城乡建设厅关于印发《湖南省物业服务收费管理办法》的通知（湘价服〔2010〕76号）各市州县物价局、房产局：为进一步规范物业服务收费行为，维护业主、使用人和物业服务企业的合法权益，根据国家有关规定，结合我省实际，经召开价格决策听证会及广泛听取意见，并报省人民政府同意，现将《湖南省物业服务收费管理办法》印发你们，请结合当地实际贯彻执行。
二○一○年六月七日湖南省物业服务收费管理办法第一条为进一步规范物业服务收费行为，维护业主、使用人和物业服务企业的合法权益，根据《中华人民共和国物权法》、《中华人民共和国价格法》、《物业管理条例》、《湖南省服务价格管理条例》、《湖南省价格监督管理条例》、《物业服务收费管理办法》（发改价格〔2003〕1864号）和《物业服务定价成本监审办法（试行）》（发改价格〔2007〕2285号）的规定，结合我省实际，制定本办法。
第二条本办法适用于本省行政区域内的物业服务、收费及监督管理。
未实施专业化物业服务的全省公共机构物业及原房改房的收费参照本办法，由省物价局会同省机关事务局另行制定。
业主自行组织管理物业的，其物业服务及收费可参照本办法执行，并由业主大会在属地乡、镇人民政府（街道办事处）的指导下具体实行。
第三条本办法所称物业服务收费，是指物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及共用配套的设施设备和公共或共用场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序，向业主（使用人）所收取的费用。
第四条政府提倡建设单位、业主通过公开、公平、公正的市场竞争机制选择物业服务企业；鼓励物业服务企业开展正当的价格竞争，禁止价格欺诈，促进物业服务收费通过市场竞争形成。
湖南省住宅物业服务分项目分等级基准价标准完整版
湖南省住宅物业服务分项目分等级基准价标准完整版湖南省住宅物业服务分项目分等级基准价标准为了规范湖南省住宅物业服务市场，提高服务质量，保障业主和物业服务企业的合法权益，湖南省住房和城乡建设厅根据国家相关法规和政策，结合本省实际情况，制定了《湖南省住宅物业服务分项目分等级基准价标准（完整版）》。
该标准将住宅物业服务分为六个项目，分别是综合管理、公共区域清洁卫生服务、公共区域绿化养护服务、公共设施设备日常运行维护服务、公共秩序维护服务、客户服务。
每个项目又分为五个服务等级，分别是一级、二级、三级、四级、五级。
综合管理项目包括但不限于以下内容：物业管理方案的制定和实施，物业服务合同的签订和履行，物业服务费用的收缴和管理，业主投诉的处理和反馈等。
公共区域清洁卫生服务项目包括但不限于以下内容：公共区域的日常清洁、消毒和除四害，垃圾收集和清运，卫生间清洁和消毒等。
公共区域绿化养护服务项目包括但不限于以下内容：公共区域的绿化养护和管理，花木修剪和施肥，病虫害防治等。
公共设施设备日常运行维护服务项目包括但不限于以下内容：公共设施设备的日常检查和维护，设施设备的维修和更换，水电暖等系统的维护和管理等。
公共秩序维护服务项目包括但不限于以下内容：物业区域的巡查和安全保卫，消防安全和应急疏散演练，车辆管理和交通疏导等。
客户服务项目包括但不限于以下内容：业主咨询和处理，业主投诉的处理和反馈，业主满意度调查和改进等。
每个项目的每个服务等级都有相应的基准价标准，根据服务内容、服务质量和服务对象的差异而有所不同。
业主和物业服务企业可以根据实际情况选择相应的服务等级，并按照基准价标准进行费用结算。
该标准的制定和实施，对于规范湖南省住宅物业服务市场，提高服务质量，保障业主和物业服务企业的合法权益，具有重要意义。
也希望业主和物业服务企业能够根据实际情况选择合适的服务等级和服务内容，实现共赢。
《湖南省物业服务收费管理办法》湘价服76
- 1 -湘价服〔2010〕76号湖南省物价局 湖南省住房和城乡建设厅关于 印发《湖南省物业服务收费管理办法》的通知各市州县物价局、房产局：为进一步规范物业服务收费行为，维护业主、使用人和物业服务企业的合法权益，根据国家有关规定，结合我省实际，经召开价格决策听证会及广泛听取意见，并报省人民政府同意，现将《湖南省物业服务收费管理办法》印发你们，请结合当地实际贯彻执行。
附件：《湖南省物业服务收费管理办法》湖南省物价局 湖南省住房和城乡建设厅二○一○年六月七日主题词：物业 服务 收费 通知抄 送：国家发改委、住房和城乡建设部，省政府办公厅、省政府法制办、省机关事务管理局，省物价局各直属单位湖南省物价局办公室 2010年6月8日印发湖南省物价局 湖南省住房和城乡建设厅 文件附件：湖南省物业服务收费管理办法第一条为进一步规范物业服务收费行为，维护业主、使用人和物业服务企业的合法权益，根据《中华人民共和国物权法》、《中华人民共和国价格法》、《物业管理条例》、《湖南省服务价格管理条例》、《湖南省价格监督管理条例》、《物业服务收费管理办法》（发改价格〔2003〕1864号）和《物业服务定价成本监审办法(试行)》（发改价格〔2007〕2285号）的规定，结合我省实际，制定本办法。
第二条本办法适用于本省行政区域内的物业服务、收费及监督管理。
未实施专业化物业服务的全省公共机构物业及原房改房的收费参照本办法，由省物价局会同省机关事务局另行制定。
业主自行组织管理物业的，其物业服务及收费可参照本办法执行，并由业主大会在属地乡、镇人民政府（街道办事处）的指导下具体实行。
第三条本办法所称物业服务收费，是指物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及共用配套的设施设备和公共或共用场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序，向业主（使用人）所收取的费用。
- 2 -第四条政府提倡建设单位、业主通过公开、公平、公正的市场竞争机制选择物业服务企业；鼓励物业服务企业开展正当的价格竞争，禁止价格欺诈，促进物业服务收费通过市场竞争形成。
湖南省物业管理服务收费服务等级标准
湖南省物业管理服务收费服务等级标准服务级别服务项目内容与标准一级基本要求1、物业管理公司拥有资质证书:2、服务与被服务两方签署规范的物业服务合同，两方权益义务关系明确。
3、管理人员、专业操作人员依据国家相关规定获得物业管理职业资格证书或许岗位证书。
4、有完美的物业管理方案，质量管理、财务管理、档案管理等制度健全。
5、管理服务人员一致着装、佩带标记，行为规范、服务主动、热忱。
6、建立24 小时客户服务系统，随时接受物业管理服务诉求，实时安排办理。
急修半小时内抵达，其余维修按两方商定的时间抵达现场，有完好的报修、维修和回访记录。
7、每年起码 1 次顾客建议检查，满意率85% 以上。
8、能依据业主需求，供给物业服务合同以外的特约服务和代劳服务，并公示服务项目与收费标准。
9、按相关规定和合同商定宣布物业服务花费或许物业服务资本的进出状况。
房子管理1、房子共用部位管理制度完美，实行有效的平时管理和维涵保养，检修记录和保养记录齐备。
2、房子外观完满、整齐，切合原设计要求，无任何违章装饰、违章搭建，公共地区无乱张贴悬挂现象。
3、每天起码巡逻 1 次小区、大厦公共通道及公共部位，并做好记录，发现破坏实时保养、维修。
4、成立房子修葺制度，推行便民报修和回访，房子零修、维修实时率99% 以上，房子完满率98% 以上。
5、小区主进出口设有小区平面表示图，有完好的小区标识导示系统。
服务级别公用设备设备维涵保养1、公共配套设备完美;道路平坦顺畅 ;电梯、水、电、消防设备先进 ;智能化程度高。
2、设备设备管理科学、规范，保护优秀，保持最正确运转状态。
3、成立齐备的共用设备设备档案，设备设备的运转、检查、维修、保养等记录齐备。
4、装备齐备的、技术熟练的设备设备专业管理人员、严格履行设备设备操作规程及保养规范。
5、有齐备的设备设备运转、保养、维修、更新改造制度和计划，并有效实行。
6、消防设备可随时启用;路灯、楼道灯完满率不低于95% 。
湖南省物价局关于公布湖南省城市物业管理公共性服务等级考核标准
湖南省物价局关于公布湖南省城市物业管理公共性服务等级考核标准及指导价格(试行)的通知【法规类别】价格综合规定【发文字号】湘价服[2002]240号【发布部门】湖南省物价局【发布日期】2002.09.10【实施日期】2002.10.01【时效性】失效【效力级别】地方规范性文件【失效依据】本篇法规已被《湖南省物价局关于公布规范性文件清理结果的公告》（发布日期：2008年9月25日实施日期：2008年9月25日）宣布失效湖南省物价局关于公布湖南省城市物业管理公共性服务等级考核标准及指导价格(试行)的通知（湘价服[2002]240号二00二年九月十日）各市、州物价局：为落实《湖南省城市物业管理服务收费管理办法》(湘价服[2002]178号文)的规定，现将我省物业管理公共性服务等级考核标准及指导价格(试行)予以公布，请结合当地实际认真贯彻执行。
一、我省城市物业管理公共性服务实行等级管理，等级考核测评工作由有管辖权的价格主管部门组织，原则上每两年进行一次。
城市住宅物业管理公共性服务实行百分制等级考核。
考核测评总分90分以上的为一级，80至89分为二级，70至79分为三级，60至69分为四级，总分达不到60分的为等外级。
具体考核标准见《湖南省城市住宅物业管理公共性服务等级考核表》(附件一) 办公楼、写字楼、商铺物业管理公共性服务等级考核标准见《湖南省办公楼、写字楼、商铺物业管理服务等级考核标准》(附件二)。
各市州可结合当地实际对办公楼、写字楼、商铺服务等级考核标准分项量化，报省局备案。
二、根据“按质论价、优质优价”的原则，各物业管理企业按核定的等级执行相应的物业管理公共性服务价格。
我省物业管理公共性服务各等级指导价格(按每月每平方米建筑面积计算)如下：(一)住宅1、普通多层住宅(6层及以下)：一级1．50元、二级0．80元、三级0．50元、四级0．30元、五级0．20元。
安装电梯并正常运行的可增加0．3元。
2、普通高层住宅(6层以上，装有电梯并正常运行的)：一级2．00元、二级1．50元、三级1．00元、四级0．70元、五级0．50元。
湖南省住宅物业服务分项目分等级基准价标准
日彩灯、大 保持灯具完好，亮灯率在99%以上。
高层0.10
堂吊灯等
每日一次巡查室内、室外公共电气柜，每月一次保养室内
公共电气柜 、室外公共电气柜，每年一次电气安全检查，保证电气设
备运行安全正常。
大堂空调
大堂分体空调使用期间每月清洗一次，每年检查、保养二 次，保证其正常使用。
消防设施、 1、消防泵每月启动一次并作记录，每年保养一次，保证 设备 其运行正常。
（5）街坊道路侧石、路面修补（单块长度
小于1米或面积小于1平方米）。
门窗
每周一次巡视楼内公共部位门窗，保持玻璃、门窗配件完 好，开闭正常。
0.08
（6）设施、设备标识修补。
楼内墙面、 墙面、顶面粉刷层无明显剥落，面砖、地砖平整不起壳、
（7）扶手、栏杆、灯杆等补刷油漆。
顶面、地面 无缺损，墙面修补应保持与原墙面材质一致。
类别 二级 一级
二级
内容
运行、保养、维修服务要求
4、每年试验一次探测器，并对全部控制装置进行一次试 验，火灾探测器投入运行二年后，应每隔三年全部清洗一 次，不合格的应当调换。 5、每半年检查一次消防水带、阀杆处加注润滑油并作一 次放水检查。 6、每月检查一次灭火器，临近失效立即更新或充压。
每平方米建筑面积月收 费基准价（元）
高层0.05
（1）公共照明运行（电耗）。
公灯
及时修复损坏的灯座、灯泡、开关等，保持灯具完好，小 区内楼道灯、街坊灯亮灯率在98%以上。
多层0.06
（2）零星更换灯泡、灯头、灯座、开关等 。
景观灯、节
（3）设备的养护。
日彩灯、大 保持灯具完好，亮灯率在98%以上。Βιβλιοθήκη 高层0.08堂吊灯等
湖南省物业管理服务收费等级标准(doc 11页)
湖南省物业管理服务收费等级标准(doc 11页)湖南省物业管理服务收费服务等级标准服务级别服务项目内容与标准一级基本要求1、物业管理企业持有资质证书。
2、服务与被服务双方签订规范的物业服务合同，双方权利义务关系明确。
3、管理人员、专业操作人员按照国家有关规定取得物业管理职业资格证书或者岗位证书。
4、有完善的物业管理方案，质量管理、财务管理、档案管理等制度健全。
5、管理服务人员统一着装、佩戴标志，行为规范、服务主动、热情。
6、设立24小时客户服务体系，随时接受物业管理服务诉求，及时安排处理。
急修半小时内到达，其它报修按双方约定的时间到达现场，有完整的报修、维修和回访记录。
7、每年至少1次顾客意见调查，满意率85%以上。
8、能根据业主需求，提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务，并公示服务项目与收费标准。
9、按有关规定和合同约定公布物业服务费用或者物业服务资金的收支情况。
房屋管理1、房屋共用部位管理制度完善，实施有效的日常管理和维修养护，检修记录和保养记录秩序1、配备先进的保安设备和监控报警系统，保持最佳运行状态。
2、小区出入口24小时站岗值勤。
3、重点区域、重点部位每1小时至少巡查1次；配有安全监控设施的，实施24小时监控。
4、小区实行人车分流管理，进出小区的车辆实施证、卡管理，引导车辆有序通行、停放。
5、进出小区的外来人员实施登记出入管理。
6、火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案，事发时及时报告业主委员会和有关部门，并协助采取相应措施。
保洁服务1、高层按层、多层按幢设置垃圾桶，每日清运2次。
垃圾袋装化，持垃圾桶清洁、无异味。
2、小区道路、广场、停车场、绿地等每日清扫2次；电梯厅、一层共用大厅保养良好，地面定期抛光、打蜡，楼内其它公共区扫2次，每周拖洗1次；共用部位玻璃每周清洁1次；路灯、楼道灯每月清洁1次。
及时清除道路积水。
无卫生死角。
3、共用雨、污水管道每年疏通1次；雨、污水井每月检查 1次，视检查情况及时清掏；化粪池每月检查1次，每半年清掏1次，发现异常及时清掏。
湖南省星级物业服务项目星级划分和评分细则
湖南省星级物业服务项目星级划分和评分细则随着我国城市化进程的不断加快和居民生活水平的不断提高，物业服务行业得到了快速发展。
为了规范物业服务行业、提高行业水平，物业服务企业需要进行等级评定。
本文将介绍湖南省星级物业服务项目星级划分和评分细则。
一、星级划分根据物业服务管理条例等相关法律法规和标准，湖南省星级物业服务项目分为五个等级，具体如下：一星级1.物业服务水平较低，业主满意度较低；2.物业服务企业未按要求进行资质认定和信息公示；3.未建立服务标准和工作流程等服务管理制度；4.物业服务企业承担的服务内容与合同约定不符；5.物业服务企业在服务执行中存在违规违约行为；6.物业服务企业未建立不良记录公示和处理制度。
二星级1.物业服务水平一般，业主满意度一般；2.物业服务企业按要求进行资质认定和信息公示；3.建立了服务标准和工作流程等服务管理制度，但存在不足；4.物业服务企业承担的服务内容与合同约定基本相符；5.物业服务企业在服务执行中存在少量小规模违规违约行为，但未对业主的生活造成重大影响；6.物业服务企业建立了不良记录公示和处理制度，但处理效果不尽如人意。
三星级1.物业服务水平良好，业主满意度较高；2.物业服务企业按要求进行资质认定和信息公示；3.建立了完善的服务标准和工作流程等服务管理制度；4.物业服务企业承担的服务内容与合同约定相符；5.物业服务企业在服务执行中基本符合法律法规和合同约定，对业主的生活造成的影响较小；6.物业服务企业建立了不良记录公示和处理制度，处理效果较好。
四星级1.物业服务水平优良，业主满意度高；2.物业服务企业按要求进行资质认定和信息公示；3.建立了完善的服务标准和工作流程等服务管理制度；4.物业服务企业承担的服务内容与合同约定完全一致；5.物业服务企业在服务执行中基本符合法律法规和合同约定，对业主的生活影响极小；6.物业服务企业建立了不良记录公示和处理制度，并且处理效果良好。
岳阳市住宅物业服务分期四级基准价标准
岳阳市住宅物业服务分期四级基准价标准
备注：1、如无相应设施设备的，不得计收该项费用。
2、消防、避雷、电梯等专用设备的养护标准如与专业标准有不相一致的地方，以专业标准为准。
3、住宅区内的设备应建立设备台帐，并有保养、维修记录。
4、按有关规定属建设单位负责保养（修）设施（备）费用由建设单位承担。
5、每一类的服务内容与要求应高于并包含低一类服务内容与要求（一类除外）。
看似短暂的一生，其间的色彩，波折，却是纷呈的，深不可测的，所以才有人拼尽一切阻隔，在路漫漫中，上下而求索。
不管平庸也好，风生水起也罢，其实谁的人生不是顶着风雨在前行，都在用平凡的身体支撑着一个看不见的灵魂？
有时候行到风不推身体也飘摇，雨不流泪水也湿过衣衫，而让我们始终坚持的除了一份信念：风雨总会过去，晴朗总会伴着彩虹挂在天边。
一定还有比信念还牢固的东西支撑着我们，那就是流动在心底的爱，一份拳拳之爱，或许卑微，却是我们执著存在这个世界上，可以跨越任何险阻的勇气、力量和最美丽的理由。
如果兜兜转转了大半个人生的你，此刻依然觉得自己很贫穷，那么愿一无所有的你，。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
0.2
0.3
4
日常管理与服务
（6）建立档案管理制度，建立齐全的小区物业管理档案[包括物业竣工验收档案、设备管理档案、业主资 料档案（含业主装修档案）、日常管理档案等]。 （7）制定小区物业管理与物业服务工作计划，并组织实施。 （8）可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与业主或使用人进行沟通，每年的沟通面不低于小 区住户的80%。 （9）制定管理处内部管理制度和考核制度。 （10）运用计算机进行管理（含业主档案、收费管理、设备管理等）。 （11）服务窗口应公开服务内容和程序、收费项目和标准。 （12）每年对业主或使用人进行一次满意情况测评，对测评结果进行分析并及时整改。 （13）能提供三种以上特约服务（有偿）和两种以上便民（无偿）服务；节假日有专题布置，每年组织两 次以上的社区活动。 （14）综合管理的其它服务项目达到约定的服务标准。
四级
4
日常管理与服务
0.3
20
四级 级别
4 序号
日常管理与服务 内容
服务要求 （15）对违反管理规约（临时管理规约）或政府有关规定的行为进行劝阻、制止或报有关部门处理。
每平方米建筑面积月 0.3 收费基准价（元）
21
级别
序号
内容 （1）小区内设置管理处。
服务要求
每平方米建筑面积月 收费基准价（元）
18
级别
序号
内容
服务要求 （1）服务规范应符合物业管理行业规范要求。 （2）24小时受理业主或使用人报修。急修1小时内到现场处理，一般修理二天内完成（预约除外）。 （3）对业主或使用人的投诉在五天内答复处理。 （4）告知业主或使用人装修须知，监督装修过程，对违规装修、违章搭建及时劝阻、制止或报告。 （5）建立财务制度，对物业服务费的收支进行财务管理，做到运作规范，账目清晰。 （6）建立小区物业管理档案（包括设备管理档案、业主资料档案等）。 （7）制定小区物业管理与物业服务工作计划，并组织实施。 （8）对小区房屋维修资金进行账务管理，做到运作规范，账目清晰。 （9）可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与业主或使用人进行沟通，每年的沟通面不低于小 区住户的50%。 （10）服务窗口应公开办事制度、办事纪律、收费项目和标准。 （11）综合管理的其它服务项目达到约定的服务标准。 （12）对违反管理规约（临时管理规约）或政府有关规定的行为进行劝阻、制止或报有关部门处理。 （1）小区内设置管理处。 （2）办公场所整洁有序。 （3）配置一般的办公用品（如办公家具、电话等）。 （1）小区经理持证上岗，有三年以上物业管理工作经历。 （2）管理人员服装统一，挂牌上岗，仪表整洁。 周一至周日在管理处进行业务接待，并提供服务。 （1）服务规范应符合物业管理行业规范要求。 （2）24小时受理业主或使用人报修。急修半小时内到现场处理，一般修理一天内完成（预约除外）。 （3）对业主或使用人的投诉在三天内答复处理。 （4）制定小区房屋装修申请、审批、巡视、验收等装修管理制度，建立业主或使用人房屋装修档案，对不 符合规定的行为、现象及时劝阻、制止或报告。 （5）建立健全的财务管理制度，对物业服务费和其它费用的收支进行财务管理，做到运作规范，账目清晰 。 （6）建立小区物业管理档案[包括物业竣工验收档案、设备管理档案、业主资料档案（含业主房屋装修档 案）等]。 （7）制定小区物业管理与物业服务工作计划，并组织实施。
附件一：
湖南省住宅物业服务分项目分等级基准价标准
一、综合管理服务标准与收费基准价
级别 序号 1 2 3 内容 管理处设置 管理人员要求 服务时间 服务要求 小区内不设置管理处，管理人员每日巡查小区一次以上，发现问题及时处理。 （1）小区经理持证上岗 （2）管理人员挂牌上岗。 周一至周日在指定地点进行业务接待。 （1）服务规范应符合物业管理行业规范要求。 （2）24小时受理业主或使用人报修。急修二小时内到现场处理，一般修理三天内完成（预约除外）。 （3）对业主或使用人的投诉在七天内答复处理。 一级 （4）告知业主或使用人装修须知，监督装修过程，对违规装修、违章搭建及时劝阻、制止或报告。 （5）建立财务制度，对物业服务费的收支进行财务管理，做到运作规范，账目清晰。 4 日常管理与服务 （6）建立小区物业管理档案（包括设备管理档案、业主资料档案等）。 （7）可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与业主或使用人进行沟通，每年的沟通面不低于小 区住户的30%。 （8）服务窗口应公开办事制度、办事纪律、收费项目和收费标准。 （9）综合管理的其它服务项目达到约定的服务标准。 （10）对违反小区公约（临时公约）或政府有关规定的行为进行劝阻、制止或报有关部门处理。 1 二级 2 3 管理处设置 管理人员要求 服务时间 小区内设置管理处，配置简单办公设备，配有电话。 （1）小区经理有物业管理员上岗证和小区经理上岗证。 （2）管理人员服装统一，挂牌上岗。 周一至周五在小区管理处进行业务接待，周六、周日在指定地点进行业务接待。 0.15 0.1 每平方米建筑面积月 收费基准价（元）
2 3
管理人员要求 服务时间
五级
0.4
4
日常管理与服务
五级
4
日常管理与服务
备注：1、 小区内设置管理处的，若建筑面积小于2万平方米，综合管理服务费增加5%。 2、 每一级的服务内容与要求应高于并包含低一级的服务内容与要求（一级除外）。
22
每平方米建筑面积月 收费基准价（元）
二级
4
日常管理与服务
0.15
1
管理处设置
2 3 三级
管理人员要求 服务时间
0.2
4日常管Βιβλιοθήκη 与服务19级别序号
内容
服务要求 （8）可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与业主或使用人进行沟通，每年的沟通面不低于小 区住户的60%。
每平方米建筑面积月 收费基准价（元）
三级
4
日常管理与服务
1
管理处设置
2 3
管理人员要求 服务时间
四级
（9）建立管理处内部管理制度和考核制度。 （10）服务窗口应公开办事制度、办事纪律、收费项目和标准。 （11）能提供二种以上特约服务（有偿）和二种以上便民（无偿）服务。 （12）综合管理的其它服务项目达到约定的服务标准。 （13）对违反管理规约（临时管理规约）或政府有关规定的行为进行劝阻、制止或报有关部门处理。 （1）小区内设置管理处。 （2）办公场所整洁有序。 （3）配置办公家具、电话、电脑、打印机等办公设施及办公用品。 （1）小区经理持证上岗，有一年以上小区经理任职经历。 （2）管理人员服装统一，挂牌上岗，仪表整洁规范。 周一至周日每天12小时在管理处进行业务接待，并提供服务。 （1）服务规范应符合物业管理行业规范要求。 （2）24小时受理业主或使用人报修。急修半小时内到现场处理，一般修理一天内完成（预约除外）。 （3）对业主或使用人的投诉在24小时内答复处理。 （4）制定小区房屋装修申请、审批、巡视、验收等装修管理制度，建立业主或使用人房屋装修档案，对不 符合规定的行为、现象及时劝阻、制止或报告。 （5）建立健全的财务管理制度，对物业服务费和其它费用的收支进行财务管理，做到运作规范，账目清晰 。
1
管理处设置
（2）办公场所整洁有序，有专门的业主或使用人接待区域。 （3）配置办公家具、电话、传真机、复印机、电脑、打印机、网络等办公设施及办公用品。 （1）小区经理持证上岗，有二年以上小区经理任职经历。 （2）管理人员服装统一，挂牌上岗，仪表整洁规范。 周一至周日每天12小时在管理处进行业务接待，并提供服务。 （1）服务规范应符合物业管理行业规范要求。 （2）24小时受理业主或使用人报修。接到任何报修半小时内到现场处理（预约除外）。 （3）对业主或使用人的投诉在24小时内答复处理。 （4）制定小区房屋装修申请、审批、巡视、验收等装修管理制度，建立业主或使用人房屋装修档案，对不 符合规定的行为、现象及时劝阻、制止或报告。 （5）建立健全的财务管理制度，对物业服务费和其它费用的收支进行财务管理，做到运作规范，账目清晰 。 （6）建立完善的档案管理制度，建立齐全的小区物业管理档案[包括物业竣工验收档案、设备管理档案、 业主资料档案（含业主装修档案）、日常管理档案等]。 （7）制定小区物业管理与物业服务工作计划，并组织实施。 （8）可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与业主或使用人进行沟通，每年的沟通面不低于小 区住户的90%。 （9）制定管理处内部管理制度和考核制度。 （10）广泛运用计算机进行管理（含业主档案、房屋档案、设备档案、收费管理、日常管理等）。 （11）服务窗口应公开服务内容和程序、收费项目和标准。 （12）每年对业主或使用人进行二次满意情况测评，对测评结果进行分析并及时整改。 （14）能提供五种以上特约服务（有偿）和三种以上便民（无偿）服务；节假日有专题布置，每年组织四 次以上的社区活动。 （15）综合管理的其它服务项目达到约定的服务标准。 （16）对违反管理规约（临时管理规约）或政府有关规定的行为进行劝阻、制止或报有关部门处理。 0.4