物业服务等级标准5级最新
物业服务等级标准5级最新
121 总则1.0.1 为规范物业服务行为，提高服务水平，实现物业服务的标准化、专业化、精细化，结合本市情况，制定本标准。
1.0.2 北京市行政区域内住宅物业共用部分的维修养护、管理，维护公共环境卫生和相关秩序的活动，适用本标准。
1.0.3 北京市行政区域内的物业服务工作除应遵守本标准外，尚应符合国家及北京市现行相关法律、法规、规章、标准的规定。
22 术语和定义2.0.1 物业服务物业服务企业或其他管理人受业主或者建设单位委托，对物业管理区域内的建筑物、构筑物及配套的设施设备和相关场地，进行维修养护、管理，维护公共环境卫生和相关秩序的活动。
2.0.2 物业共用部分物业管理区域内业主专有部分以外，按照规定由业主共同管理的建筑物、构筑物及配套设施设备和相关场地。
主要包括共用部位、共用设施设备。
2.0.3 专项服务接受委托，承接共用设施设备维修养护、园林绿化、环境卫生、秩序维护等专业服务。
2.0.4 特约服务物业服务企业或其他管理人根据业主委托提供的物业服务合同约定以外的服务。
2.0.5 突发公共事件突然发生，造成或者可能造成重大人员伤亡、财产损失、生态环境破坏和严重社会危害，危及公共安全的紧急事件。
33 基本规定3.0.1 本标准中涉及的物业共用部分的维修养护为日常维修养护工作，不包括需要使用专项维修资金的维修、更新和改造工作。
3.0.2 物业服务标准分为五级，一级标准为最低标准，每一级标准高于且包含相应低一级的标准。
3.0.3 签订物业服务合同时，依据住宅物业实际情况确定物业服务事项，选定相应的物业服务标准。
本标准施行前已签订物业服务合同的住宅物业按照约定执行。
44 住宅物业服务一级标准4.1 基本要求4.1.1 客户服务场所1 设置客户服务场所，配置基本办公设备。
2 公示物业服务企业资质证书或复印件、项目负责人照片，物业服务事项、服务标准、收费项目、收费标准等相关信息。
提供特约服务的，公示特约服务项目及服务标准、收费标准。
物业服务等级标准(1-5级对比表) 精选1篇
物业服务等级标准(1-5级对比表)一、前言随着社会经济的快速发展，人们对居住环境的要求越来越高，物业服务作为现代城市居民生活的重要组成部分，其服务质量直接影响到居民的生活品质。
为了规范物业服务市场，提高物业服务质量，各级政府和行业协会制定了一系列物业服务等级标准。
本文将对物业服务等级标准进行对比分析，以帮助业主了解不同等级物业服务的差异。
二、物业服务等级标准的定义物业服务等级标准是指根据国家法律法规、行业规范和地方政策，对物业服务企业在服务质量、管理水平、设施设备等方面进行评价的一套具体要求和标准。
物业服务等级分为五个等级，从高到低依次为：一级、二级、三级、四级和五级。
不同等级的物业服务企业在服务质量、管理水平、设施设备等方面有不同的要求和标准。
三、物业服务等级标准的对比分析1. 服务质量一级物业服务企业：提供全面、专业、高效的物业服务，包括房屋建筑及设备管理、环境卫生、绿化养护、安全管理等方面的服务。
能够及时解决居民生活中遇到的各类问题，提高居民生活品质。
二级物业服务企业：提供较为全面、专业的物业服务，包括房屋建筑及设备管理、环境卫生、绿化养护等方面的服务。
能够在一定程度上解决居民生活中遇到的各类问题，提高居民生活品质。
三级物业服务企业：提供基本的物业服务，包括房屋建筑及设备管理、环境卫生等方面的服务。
能够满足居民的基本生活需求，但在服务质量和管理水平方面存在一定的不足。
四级物业服务企业：提供有限的物业服务，主要集中在房屋建筑及设备管理、环境卫生等方面的服务。
服务质量和管理水平较低，无法满足居民的基本生活需求。
五级物业服务企业：仅提供简单的物业管理服务，如收发快递、保安巡逻等基本服务，无法满足居民的基本生活需求。
2. 管理水平一级物业服务企业：具备完善的管理体系和专业的管理团队，能够有效地组织和管理物业服务工作，确保服务质量的稳定提升。
二级物业服务企业：具备较为完善的管理体系和专业的管理团队，能够组织开展物业管理工作，但在管理和服务过程中仍存在一定的不足。
物业人员配置1—5级标准
物业人员配置1—5级标准
物业人员配置的标准会根据物业服务的等级和规模而有所不同。
以下是一至五级物业人员配置的一般标准：
一级物业服务：
•客户服务人员：至少配置1名客户服务人员，负责接待和处理业主的日常咨询和投诉。
•保安人员：根据小区规模和安全需求，配置适量的保安人员，负责小区的安全巡逻和秩序维护。
•清洁人员：配置一定数量的清洁人员，负责小区公共区域的清洁和保洁工作。
二级物业服务：
•客户服务人员：至少配置2名客户服务人员，提供更专业的服务。
•保安人员：适当增加保安人员的数量，加强安全防范措施。
•清洁人员：增加清洁人员的数量，提高清洁服务的质量和效率。
三级物业服务：
•客户服务人员：至少配置3名客户服务人员，提供更加细致周到的服务。
•保安人员：进一步增加保安人员的数量，加强安全巡逻和秩序维护。
•清洁人员：继续增加清洁人员的数量，确保小区环境的整洁和卫生。
四级物业服务：
•客户服务人员：至少配置4名客户服务人员，提供更加专业和全面的服务。
•保安人员：增加保安人员的数量，加强安全防范措施，提高安全保障水平。
•清洁人员：继续增加清洁人员的数量，提高清洁服务的质量和效率。
五级物业服务：
•客户服务人员：至少配置5名客户服务人员，提供更加专业、全面和个性化的服务。
•保安人员：增加保安人员的数量，加强安全巡逻和秩序维护，提高安全保障水平。
•清洁人员：继续增加清洁人员的数量，确保小区环境的整洁和卫生，提高服务质量。
以上标准仅供参考，具体的人员配置还需根据实际情况进行调整。
物业5级服务标准内容
物业5级服务标准内容一、导语物业服务是指物业管理公司或机构为小区或大型建筑群提供的综合性服务。
物业5级服务标准是指在物业服务中，根据服务质量的不同层次，将服务分为五个等级，以提供更好的服务质量和用户体验。
本文将从五个方面详细介绍物业5级服务标准的内容。
二、5级服务标准内容1. 环境清洁5级服务标准要求物业公司保持小区或建筑物的整洁与卫生。
这包括定期清理公共区域的垃圾，清洁楼道和走廊，保持绿化带的整洁等。
同时，物业公司还需定期检查和维护公共设施，如电梯、门禁系统等，确保其正常运行。
2. 安全维护物业公司应确保小区或建筑物的安全性。
他们需要定期巡逻，确保公共区域的安全，如停车场、楼道等。
另外，物业公司还应建立健全的安全管理制度，及时修复或更换损坏的设施，并提供安全培训和教育，提高居民的安全意识。
3. 设施维修物业公司应及时处理小区或建筑物内的设施问题。
无论是电梯故障、给排水问题还是电路故障，物业公司都应迅速响应并及时修复。
他们还应建立设施维修记录，并进行定期巡检，以确保设施的正常运行。
4. 社区服务物业公司应为居民提供便利的社区服务。
这包括接送服务、快递代收、报修服务等。
他们还应组织社区活动，增进居民之间的交流与互动。
此外，物业公司还应设立投诉处理渠道，及时解决居民的问题和困扰。
5. 管理规范物业公司应建立规范的管理制度。
他们需要制定小区规章制度，并进行宣传和培训，确保居民的遵守。
物业公司还应建立健全的财务管理制度，定期公布物业费用使用情况，保证透明度和公正性。
三、总结物业5级服务标准的内容涵盖了环境清洁、安全维护、设施维修、社区服务和管理规范等方面。
通过遵循这些标准，物业公司能够提供更好的服务质量，提升居民的生活质量和满意度。
同时，居民也应积极配合物业公司的工作，共同营造一个和谐宜居的社区环境。
深圳市住宅物业服务五级评定标准
深圳市住宅物业服务五级评定标准
1. 背景
为了提高深圳市住宅物业服务的质量和水平，制定本标准以评定物业服务的等级。
2. 评定标准
本标准共分为五个等级，分别为一级、二级、三级、四级和五级。
评定等级是依据物业服务的质量和综合能力进行评估。
3. 评定指标
以下是评定物业服务等级所考核的指标：
- 一级：物业管理公司具备较强的综合能力，设备设施齐全，安全管理严格，服务态度热情周到，解决问题能力出色。
- 二级：物业管理公司具备较好的综合能力，设备设施完善，安全管理较严格，服务态度亲切，解决问题能力较强。
- 三级：物业管理公司具备一定的综合能力，设备设施基本齐全，安全管理较为严格，服务态度较为热情，解决问题能力一般。
- 四级：物业管理公司的综合能力较弱，设备设施有限，安全管理不够严格，服务态度较差，解决问题能力较弱。
- 五级：物业管理公司的综合能力非常差，设备设施不足，安全管理混乱，服务态度恶劣，解决问题能力非常薄弱。
4. 评定流程
物业服务等级的评定由专业的评定机构进行，对物业管理公司进行综合评估，根据评定指标进行量化评定，最终确定所属等级。
5. 实施要求
为了提高住宅物业服务的质量，物业管理公司应积极主动地改进服务质量，提升综合能力，不断适应市场需求和住户的期望。
6. 监督与考核
有关部门应定期对物业管理公司进行监督和考核，对不符合标准的公司进行整改，确保物业服务的质量。
7. 生效日期
本标准自发布之日起生效，并逐步在深圳市范围内推行。
以上是《深圳市住宅物业服务五级评定标准》的内容，旨在促进住宅物业服务的提升和规范化，确保住户的生活品质和权益。
五星级物业服务标准
五星级物业服务标准
五星级物业服务标准包括：安全与保障、设施管理、服务态度、服务质量、服务费用等方面。
物业应维护社区安全与保障，定期巡逻和监控，及时发现并解决安全隐患，提供紧急救援服务。
同时，物业应维护物业设施的良好状态，保持其正常运行并及时修复故障，确保设施的可用性和安全性。
物业管理人员、专业操作人员应按照国家有关规定取得物业管理职业资格证书或者岗位证书。
物业应公示8小时服务电话，报修按双方约定时间到达现场，有报修、维修记录。
物业应按合同约定规范使用住房专项维修资金。
每年至少1次征询业主对物业服务的意见，满意率70%以上。
一至五级物业服务标准
一至五级物业服务标准一级物业服务标准：1. 提供基本的日常清洁和保洁服务，包括每天清扫公共区域、垃圾收集和处理。
2. 根据需要提供24小时安全巡逻和监控服务，确保小区内安全。
3. 提供基本的维修和维护服务，包括修理照明设备、修复水管漏水等。
4. 处理小区内的基本投诉和问题，包括噪音投诉、车辆停放问题等。
5. 协助居民组织社区活动，并提供社区设施的使用和管理指导。
二级物业服务标准：1. 在一级标准的基础上，增加定期公共区域消毒和清洗服务。
2. 提供每天的垃圾清理和处理服务，包括分类垃圾回收。
3. 维修和保养小区设施和设备，如电梯、水电设备等。
4. 提供居民需要的基本服务，如洗车、快递收发等。
5. 协助居民处理常见问题和矛盾纠纷，如邻里纠纷、物业管理问题等。
三级物业服务标准：1. 在二级标准的基础上，增加小区绿化和园林维护管理。
2. 提供24小时安全监控和门禁管理服务，确保小区安全。
3. 提供有偿服务，如家政服务、修理家电等。
4. 协助居民组织和管理社区活动，提供更多的活动指导和支持。
5. 协助居民处理较为复杂的投诉和纠纷，提供法律和法规咨询。
四级物业服务标准：1. 在三级标准的基础上，增加公共区域的美化和装饰工作。
2. 提供居民需要的代办服务，如代缴水电费、办理证件等。
3. 根据居民需求提供更多的设施和设备，如健身房、游泳池等。
4. 提供个性化的服务和福利，如免费保洁、免费家具维修等。
5. 协助居民处理各类矛盾和纠纷，提供法律咨询和纠纷调解服务。
五级物业服务标准：1. 在四级标准的基础上，增加小区内的专业管理和服务团队。
2. 提供高品质的公共区域装饰和美化服务，打造高品质小区环境。
3. 提供高级、定制化的代办服务，满足居民个性化需求。
4. 提供高级的社区活动和娱乐设施，如健身俱乐部、影院等。
5. 提供个性化的居住体验，如贵宾接待、私人管家等。
五星级物业服务标准
五星级物业服务标准硬件设施要求1、小区内地面停车位数量不应超过小区总停车位数量的10%。
专用固定停车泊位不少于1个/户。
2、住宅小区应具备门禁系统、监控系统、电子巡更系统或其他3项以上安全防范设施。
3、小区宜建有配套的休闲活动中心、场地或固定活动馆所，以及满足业主需求的体育活动设施。
4、新建小区绿地率不应低于35%，旧区改建不宜低于25%。
5、住宅小区公共服务设施的配建水平应与居住人口规模相对应，其中小区应配套建设有教育、医疗卫生、商业服务、金融邮电、社区服务等公共服务设施。
一、综合管理服务（一）业主入主时物业服务企业应提供全面、详细的临时管理规约、房屋使用手册等。
（二）承接项目时，对物业共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收手续齐全。
（三）客户服务场所工作时间不少于12小时，其它时间设置值班人员。
设置并公示24小时服务电话。
（四）24小时受理业主或物业使用人报修。
急修15分钟内到达现场，6小时内修复；一般修理1日内完成（预约除外）。
（五）对业主或物业使用人的投诉在24小时内答复处理。
（六）小区项目经理应具有物业管理师资格，有6年以上的物业服务工作经验，并有3年以上小区项目经理任职经历。
（七）实行酬金制物业服务收费方式的物业服务企业每年至少公布2次物业管理服务费用收支情况。
（八）能提供6种以上便民（无偿）服务，如代收邮件、电瓶车接送、配置服务手推车、短时间内存放物品、配备雨具、信息咨询等。
（九）每年开展4次以上一定规模的社区文化活动，节假日有专题环境布置。
（十）每年的沟通面达到小区住户的100%，每季至少1次征询业主对物业服务的意见，并定期向业主发放物业管理服务工作征求意见单，满意率达95%以上。
对不满意事项进行分析、整改、回访，不满意事项回访率达95%，处理率达95%以上。
二、房屋管理与维修养护服务（一）房屋管理1、制定完善的房屋管理规定、房屋维修养护制度、小区巡检制度、房屋装饰装修管理办法、户外设置物管理规定等规章制度。
北京市住宅物业服务标准五级
北京市住宅物业服务标准五级
北京市住宅物业服务五级标准主要内容包括以下几个方面：
1. 基本要求：设置客户服务中心，并配置相应的办公设备。
公示物业服务企业资质证书或复印件、项目负责人及主要服务人员照片，物业服务事项、服务标准、收费项目、收费标准等相关信息。
提供特约服务的，公示特约服务项目及服务标准、收费标准。
客户服务中心的工作时间应满足客户需求，工作日工作时间不少于12小时。
2. 人员资质：对物业服务人员的资质和工作经验有明确要求，包括项目经理资格、专业技术人员资格等。
3. 客户服务：物业服务企业应提供热情、专业的客户服务，包括接听报修电话、处理投诉、解答咨询等。
对于业主的报修，应在规定时间内到达现场，并按照服务标准进行维修。
4. 设施设备：物业服务企业应对小区内的设施设备进行定期检查和维护，确保其正常运行。
对于出现故障的设施设备，应及时进行维修。
5. 环境卫生：物业服务企业应负责小区的环境卫生工作，包括公共区域的清洁、垃圾清运等。
6. 安全保卫：物业服务企业应负责小区的安全保卫工作，包括门禁管理、巡逻等。
7. 绿化养护：物业服务企业应负责小区的绿化养护工作，包括定期修剪、施肥等。
8. 费用收缴：物业服务企业应按照规定的收费标准进行收费，并定期向业主公示费用收缴情况。
总的来说，北京市住宅物业服务五级标准对物业服务企业的服务质量、人员资质、设施设备、环境卫生、安全保卫、绿化养护、费用收缴等方面都提出了明确的要求。
这些标准的实施将有助于提高物业服务水平，提升业主的居住体验和生活品质。
五级物业服务标准
五级物业服务标准物业服务是指为业主提供的包括安全、清洁、绿化、设备维护、环境卫生、社区服务等在内的综合性服务。
五级物业服务标准是对物业服务质量的一种评价标准，也是对物业管理水平的一种考核指标。
在提高物业服务质量、满足业主需求、促进社区和谐发展方面具有重要意义。
下面将从五个方面介绍五级物业服务标准。
一、安全保障。
1. 保障小区内的人员和财产安全，加强门禁管理，确保外来人员进出登记，杜绝陌生人闯入。
2. 定期检查小区内的消防设施和安全出口，保障消防通道畅通，防范火灾事故。
3. 加强对小区内的监控设备的维护和管理，确保监控的全天候运行，提高小区的安全防范能力。
二、环境卫生。
1. 定期进行小区内的垃圾清理和分类处理，保持小区环境整洁。
2. 加强对小区内绿化的管理和养护，保持花草树木的整洁和生机。
3. 定期进行小区内的消毒和除虫工作，保障小区环境卫生。
三、设备维护。
1. 对小区内的电梯、水电设备、供暖设备等进行定期的检查和维护，确保设备的正常运行。
2. 及时处理小区内的设备故障和问题，保障业主的生活便利和安全。
四、社区服务。
1. 提供便民服务，如代收快递、代办事务等，方便业主的生活。
2. 组织社区活动，增进邻里之间的交流和沟通，促进社区和谐发展。
五、业主关怀。
1. 定期进行业主满意度调查，了解业主对物业服务的需求和意见，及时改进服务质量。
2. 提供业主投诉渠道，及时处理业主的投诉和意见，保障业主的合法权益。
以上就是五级物业服务标准的相关内容，希望物业管理单位能够严格按照标准要求，提供优质的物业服务，满足业主的需求，促进社区和谐发展。
一二三四五级物业服务标准
一二三四五级物业服务标准一级物业服务标准一级物业服务标准是指物业服务提供商提供的服务水平较高，服务质量较优的服务标准。
一级物业服务标准首先包括服务内容。
一级物业服务标准要求服务提供商必须提供有礼貌、友好、效率和准确的服务。
服务提供商要定期给业主发布服务报告，及时反馈服务质量信息，并定期提供及时的维修服务。
一级物业服务标准要求服务提供商必须拥有良好的服务体系，其中包括服务管理制度、报修服务流程、质量保证体系等。
服务提供商还要建立一个完善的管理机构，以保证服务质量，确保服务提供的质量。
一级物业服务标准要求服务提供商必须持续改进服务体系，定期进行服务质量评估，对不符合标准的服务进行及时纠正，以确保服务质量达到最佳水平。
二级物业服务标准二级物业服务标准是指比一级物业服务标准要求更高的标准。
二级物业服务标准同样首先包括服务内容。
二级物业服务标准要求服务提供商必须提供有礼貌、友好、效率、准确、安全和可靠的服务。
服务提供商要定期给业主发布完整的服务报告，及时反馈客户满意度调查结果，并定期提供全面的维修服务。
二级物业服务标准要求服务提供商必须拥有完善的服务体系，包括服务管理制度、报修服务流程、质量保证体系等。
服务提供商还要建立一个全面的管理机构，以保证服务质量，确保服务提供的质量。
二级物业服务标准要求服务提供商必须不断改进服务体系，定期进行服务质量评估，对不符合标准的服务进行及时纠正，以保证服务质量达到最佳水平。
三级及以上物业服务标准三级及以上物业服务标准要求服务提供商必须提供有效、安全、环保、专业、高效和可持续的服务。
除了服务内容要求，服务提供商还要拥有良好的服务体系，其中包括服务管理制度、报修服务流程、质量保证体系、客户满意度评价体系等。
服务提供商还要建立一个完善的管理机构，以保证服务质量，确保服务提供的质量。
三级及以上物业服务标准要求服务提供商必须不断改进服务体系，定期进行服务质量评估，对不符合标准的服务进行及时纠正，以保证服务质量达到最佳水平。
住宅物业服务五级标准
住宅物业服务五级标准8.1 基本要求8。
1。
1 客户服务场所1 设置客户服务中心，配置办公家具、电话、传真机、复印机、电脑、打印机、网络等办公设备.2 公示物业服务企业资质证书或复印件、项目负责人及主要服务人员照片，物业服务事项、服务标准、收费项目、收费标准等相关信息。
提供特约服务的,公示特约服务项目及服务标准、收费标准.3 客户服务中心工作时间，工作日不少于12 小时、节假日不少于8 小时,其他时间设置值班人员.4 设置并公示24 小时服务电话.8.1。
2 人员1 从业人员按照相关规定取得职业资格证书.2 从业人员分岗位统一着装，佩戴标志。
3 配备物业服务项目负责人，房屋建筑安全管理员.4 项目负责人具有5 年以上物业服务企业同等岗位工作经历，为本市项目负责人信用信息档案登记在册人员。
5 按需求配备具有外语会话能力的管理人员。
8.1.3 制度1 建立共用部位及共用设施设备维修养护、消防安全防范、绿化养护、环境卫生、公共秩序维护等管理制度。
2 建立突发公共事件的应急预案.3 建立培训体系，定期组织培训与考核。
4 建立物业服务工作记录.688.1。
4 档案1 建立物业管理档案。
2 配备专职档案管理人员，有档案资料室。
3 应用物业服务软件管理基本信息、基础资料、维修养护资料、收费资料等.8。
1。
5 标志设置安全警示、作业施工警示、温馨提示等物业服务标志.8。
1。
6 客户服务1 每年第一季度公示上一年度物业服务合同履行情况、收支情况、本年度收支预算；每年第三季度公示上半年物业服务合同履行情况、收支情况。
每月公示上月主要工作计划完成情况及下月主要工作计划。
2 涉及业主或使用人正常生活的重要物业服务事项,应在主要出入口、各楼单元门内张贴通知，履行告知义务。
3 对违反治安、规划、环保等方面法律、法规规定的行为，应劝阻并报告相关行政主管部门。
4 水、电急修15 分钟内，其它报修30 分钟内到达现场;由专项服务企业负责的设施设备应在30 分钟内告知.报修回访率应不少于30%。
成都市住宅物业服务五级评估标准
成都市住宅物业服务五级评估标准本标准旨在规范成都市住宅物业服务的评估标准，对各级物业服务企业进行评估、监督和管理，提高物业服务企业的服务质量和管理水平。
评估等级划分根据物业服务企业的综合管理水平和服务质量，将成都市住宅物业服务评估划分为五个等级：- 一级：综合管理水平和服务质量达到优秀；- 二级：综合管理水平和服务质量达到良好；- 三级：综合管理水平和服务质量达到一般；- 四级：综合管理水平和服务质量达到较差；- 五级：综合管理水平和服务质量达到极差。
评估内容综合管理- 市场营销：包括客户宣传、销售策略等；- 财务管理：包括物业费用的预算、管理、使用、收取等；- 运营管理：包括物业人员管理、维保管理、小区日常管理等；- 投诉管理：包括居民的投诉处理和满意度调查等；- 安全管理：包括消防管理、安全责任制等。
服务质量- 客户服务：包括态度、及时性、周到性等；- 安全管理：包括小区的安全保障和日常巡逻等；- 环境卫生：包括小区的绿化、公共区域清洁等；- 设施设备：包括小区的电梯、供暖、供水、供电等；- 社区服务：包括文化活动、志愿服务等。
评估方法采用定性评估和定量评估相结合的方式进行评估。
其中，定性评估主要包括现场检查、实名投诉、电话回访等方式，定量评估主要采用数据调查和数据分析等方式。
评估结果评估结果将由相关部门进行全面发布，供业主、购房者和相关机构查询。
本标准将不断完善和修订，以适应成都市住宅物业服务领域的新情况、新问题和新需求。
附：相关法律法规- 《中华人民共和国物权法》；- 《物业管理条例》；- 《城市物业管理条例》；- 《物业服务企业资质管理办法》。
物业服务等级规范5级最新
欢迎共阅北京市地方标准住宅物业服务标准ResidentialPropertyServiceStandard编号：DB11/T751-2010主编单位：北京市物业服务指导中心批准部门：北京市住房和城乡建设委员会北京市质量技术监督局实施日期：2010年10月1日2010北京前言规定；4.6.1总则2344.14.2共用部位及共用设施设备运行、维修养护 (6)4.3消防安全防范 (11)4.4绿化养护 (14)4.5环境卫生 (15)4.6公共秩序维护 (16)4.7装饰装修管理 (17)5住宅物业服务二级标准 (19)5.1基本要求 (19)5.2共用部位及共用设施设备运行、维修养护 (21)5.3消防安全防范 (26)5.4绿化养护 (29)5.5环境卫生.........................................305.6公共秩序维护. (32)5.7装饰装修管理 (32)6住宅物业服务三级标准 (34)6.1基本要求 (34)6.2共用部位及共用设施设备运行、维修养护 (36)6.3消防安全防范 (42)6.4绿化养护 (44)6.5环境卫生 (46)6.6公共秩序维护 (48)6.7装饰装修管理 (49)77.17.27.37.47.57.67.788.28.38.48.58.68.7条文说明4.4GARDENING (14)4.5CLEANING (15)4.6PUBLICORDERMANAGEMENT (16)4.7RENOVATIONMANAGEMENT (17)5RESIDENTIALPROPERTYSERVICESTANDARDLEVELTWO (19)5.1GENERALSERVICE (19)5.2MAINTENANCE&MANAGEMENTOFPUBLICAREA&EQUIPMENT (21)5.3FIRE-CONTROL&SECURITY (26)5.4GARDENING (29)5.5CLEANING (30)5.6PUBLICORDERMANAGEMENT..............................325.7RENOVATIONMANAGEMENT.............. .. (32)6RESIDENTIALPROPERTYSERVICESTANDARDLEVELTHREE (34)6.1GENERALSERVICE (34)6.2MAINTENANCE&MANAGEMENTOFPUBLICAREA&EQUIPMENT (36)6.3FIRE-CONTROL&SECURITY (42)6.4GARDENING (44)6.5CLEANING (46)6.6PUBLICORDERMANAGEMENT (48)6.7RENOVATIONMANAGEMENT (49)7RESIDENTIALPROPERTYSERVICESTANDARDLEVELFOUR (50)11总则1.0.11.0.21.0.3准的规定。
物业服务企业管理项目五级服务检查评价评分标准
物业服务企业管理项目五级服务检查评价评分标准一、环境整洁度（30分）1. 公共区域保持整洁度（10分）：包括楼道、入口大堂、电梯等公共区域的清洁程度，地面、墙壁、天花板无污渍、垃圾及异味。
2. 绿化卫生情况（5分）：包括花坛、草坪等绿化区域的卫生情况，无残枝落叶、杂草繁茂等现象。
3. 垃圾处理（5分）：包括垃圾桶摆放整齐，无溢出情况，垃圾分类齐全。
4. 消防设施维护（5分）：包括消防栓、灭火器、疏散通道的保持完好，无损坏或阻塞现象。
二、服务态度（30分）1. 服务人员外观仪表（10分）：包括着装整洁、干净，无油污、褶皱等现象。
2. 服务人员礼仪规范（10分）：包括服务人员谦和、礼貌，遵守职业道德，不随意打断、干扰业主或租户。
3. 服务人员反馈及响应速度（10分）：包括业主或租户提出问题后，服务人员需及时反馈并解决问题，不能拖延或推诿。
三、设施设备管理（20分）1. 设备运行状态（10分）：包括电梯、水电设备等各类设施设备的正常运行，无故障或停机现象。
2. 设施维护保养（10分）：包括定期维护设备，保持其正常运行状态，无积水、漏水等问题。
四、安全管理（10分）1. 出入安全（5分）：包括门禁系统的正常使用，无擅自进出的人员，并保持门禁设备完好。
2. 物业巡视安全（5分）：包括定期巡视各个区域，防止安全隐患，及时处理突发事件。
五、业主满意度（10分）1. 业主投诉率（5分）：包括业主投诉的数量及处理率，越低分数越高。
2. 业主满意度调查（5分）：包括定期对业主进行满意度调查，采集意见和建议，改进物业管理服务。
以上评分标准是一个物业服务企业管理项目五级服务检查的基本标准，可以根据实际情况进行调整和补充。
不同的项目和企业可能有不同的评分标准，根据特定情况进行制定。
物业服务企业管理项目的五级服务检查评价评分标准，是为了确保物业服务的质量和效率，在不同方面对物业服务进行全面的评价和评分。
下面将详细介绍每一项标准以及评分依据。
物业服务等级标准(1-5级对比表)87055
物业服务等级标准(1-5级对比表)一、综合管理服务标准一级二级三级四级五级内容管理处设置小区内不设置管理处,管理人员每日巡查小区一次以上,发现问题及时处理。
小区内设置管理处,配置简单办公设备,配有电话。
(1)小区内设置管理处。
(2)办公场所整洁有序。
(3)配置一般的办公用品(如办公家具、电话等)。
(1)小区内设置管理处。
(2)办公场所整洁有序。
(3)配置办公家具、电话、电脑、打印机等办公设施及办公用品。
(1)小区内设置管理处。
(2)办公场所整洁有序,有专门的业主或使用人接待区域。
(3)配置办公家具、电话、传真机、复印机、电脑、打印机、网络等办公设施及办公用品。
管理人员要求(1)小区经理有物业管理员上岗证和小区经理上岗证。
(2)管理人员挂牌上岗。
(1)小区经理有物业管理员上岗证和小区经理上岗证。
(2)管理人员服装统一,挂牌上岗。
(1)小区经理有物业管理员上岗证和小区经理上岗证,有三年以上物业管理工作经历。
(2)管理人员服装统一,挂牌上岗,仪表整洁。
(1)小区经理有物业管理员上岗证和小区经理上岗证,有一年以上小区经理任职经历。
(2)管理人员服装统一,挂牌上岗,仪表整洁规范。
(1)小区经理有物业管理员上岗证和小区经理上岗证,有二年以上小区经理任职经历。
(2)管理人员服装统一,挂牌上岗,仪表整洁规范。
(3)适当配备具有外语会话能力的管理人员。
服务时间周一至周日在指定地点进行业务接待。
周一至周五在小区管理处进行业务接待,周六、周日在指定地点进行业务接待。
周一至周日在管理处进行业务接待,并提供服务。
周一至周日每天12小时在管理处进行业务接待,并提供服务。
周一至周日每天12小时在管理处进行业务接待,并提供服务。
日常管理与服务(1)服务规范应符合本地相关要求。
(2)24小时受理业主或使用人报修。
急修二小时内到现场处理,一般修理三天内完成(预约除外)。
(3)对业主或使用人的投诉在七天内答复处理。
(4)告知业主或使用人装修须知,监督装修过程,对违规装修、违章搭建及时劝阻、制止或报告。
一二三四五级物业服务标准
一二三四五级物业服务标准
一级物业服务标准，一级物业服务标准是指物业管理公司在管
理工作中基本达到国家相关法律法规和政策要求的基础上，为业主
提供基本的物业管理服务。
包括但不限于小区环境卫生的日常清洁、绿化养护和基础设施的维护保养等工作。
二级物业服务标准，二级物业服务标准在满足一级标准的基础上，增加了一定的服务项目和服务质量要求。
例如，增加小区安全
巡逻、定期组织业主活动、提供便民服务等。
三级物业服务标准，三级物业服务标准在满足二级标准的基础上，进一步提高了服务质量和服务水平。
比如，加强小区安全防范
措施、改善小区绿化环境、提供更加便捷的物业服务等。
四级物业服务标准，四级物业服务标准要求物业管理公司在满
足三级标准的基础上，进一步提升服务水平，提供更加个性化和专
业化的物业管理服务。
比如，增加专业的物业顾问团队、提供个性
化的家政服务、定期组织文化活动等。
五级物业服务标准，五级物业服务标准是物业管理公司的最高
服务标准，要求在满足四级标准的基础上，达到行业领先水平，提
供全方位、高品质的物业管理服务。
比如，引入智能化物业管理系统、提供私人管家服务、定期组织高端社区活动等。
总之，一二三四五级物业服务标准是根据物业管理公司的规模
和管理水平划分的不同等级标准，它们代表了不同层次的物业管理
服务水平。
物业管理公司应根据自身实际情况，不断提升服务水平，为业主提供更加优质的物业管理服务。
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物业服务等级标准5级最新北京市地方标准住宅物业服务标准Residential Property Service Standard编号:DB11/T 751-2010主编单位:北京市物业服务指导中心批准部门:北京市住房和城乡建设委员会北京市质量技术监督局实施日期:2010 年 10 月1 日2010 北京前言本标准为推荐性标准。
本标准的主要内容是:1.总则;2.术语和定义;3.基本规定; 4.住宅物业服务一级标准; 5.住宅物业服务二级标准; 6. 住宅物业服务三级标准;7.住宅物业服务四级标准;8. 住宅物业服务五级标准。
本标准由北京市住房和城乡建设委员会及北京市质量技术监督局共同管理，由北京市住房和城乡建设委员会负责解释工作。
主编单位:北京市物业服务指导中心北京银达物业管理有限责任公司北京闻达敏斯物业管理服务有限公司北京万科物业服务有限公司北京网信物业管理有限公司北京顺天通物业管理有限公司主编人员:薛福志、艾白璐、王颖、王亚军、李旻、郑冰、魏宣、谢炜、周文、吴卫东、李维善、张乃魁、陈祖武、霍炜、贾光辉、许文良、张国安审查专家:杨燕敏、邓俊、韩子忠、化向东、郭健、曹绍利、郑乐、徐平波、宋宝程、闫耘、蔡玲玲目次1 总则 (1)2 术语和定义 ............................................ 23 基本规定 ............................................. 34 住宅物业服务一级标准................................... 4 4.1 基本要求 .......................................... 4 4.2 共用部位及共用设施设备运行、维修养护 (6)4.3 消防安全防范 ..................................... 11 4.4 绿化养护 ......................................... 14 4.5 环境卫生 ......................................... 15 4.6 公共秩序维护 ..................................... 16 4.7 装饰装修管理 ..................................... 17 5 住宅物业服务二级标准 ................................. 19 5.1 基本要求 ......................................... 19 5.2 共用部位及共用设施设备运行、维修养护.. (21)5.3 消防安全防范 ..................................... 26 5.4 绿化养护 ......................................... 29 5.5 环境卫生 ......................................... 30 5.6 公共秩序维护 (32)5.7 装饰装修管理 ..................................... 32 6 住宅物业服务三级标准 ................................. 346.1 基本要求 ......................................... 34 6.2 共用部位及共用设施设备运行、维修养护.. (36)6.3 消防安全防范 ..................................... 42 6.4 绿化养护 ......................................... 44 6.5 环境卫生 ......................................... 46 6.6 公共秩序维护 ..................................... 48 6.7 装饰装修管理 ..................................... 49 7 住宅物业服务四级标准 ................................. 50 7.1 基本要求 ......................................... 50 7.2 共用部位及共用设施设备运行、维修养护.. (52)7.3 消防安全防范 ..................................... 58 7.4 绿化养护 ......................................... 61 7.5 环境卫生 ......................................... 62 7.6 公共秩序维护 ..................................... 65 7.7 装饰装修管理 ..................................... 65 8 住宅物业服务五级标准 ................................. 67 8.1 基本要求 (67)8.2 共用部位及共用设施设备运行、维修养护 (69)8.3 消防安全防范 ..................................... 75 8.4 绿化养护 ......................................... 78 8.5 环境卫生 ......................................... 79 8.6 公共秩序维护 ..................................... 82 8.7 装饰装修管理 ..................................... 82 引用标准名录 ........................................... 84 条文说明 (86)CONTENT1 GENERAL RULES ......................................... 1 2 TERMS AND DEFINITION .. (2)3 BASICSTIPULATION ............................................................ .. (3)4 RESIDENTIAL PROPERTY SERVICE STANDARD LEVEL ONE .......... 4 4.1 GENERAL SERVICE ...................................... 4 4.2 MAINTENANCE & MANAGEMENT OF PUBLIC AREA & EQUIPMENT ......... 6 4.3 FIRE-CONTROL & SECURITY ............................... 11 4.4GARDENING ......................................... 14 4.5 CLEANING........................................... 15 4.6 PUBLIC ORDER MANAGEMENT .............................. 16 4.7 RENOVATION MANAGEMENT................................ 17 5 RESIDENTIAL PROPERTY SERVICE STANDARD LEVEL TWO .......... 19 5.1 GENERALSERVICE ..................................... 19 5.2 MAINTENANCE & MANAGEMENT OF PUBLIC AREA & EQUIPMENT ........ 21 5.3 FIRE-CONTROL & SECURITY ............................... 26 5.4GARDENING ......................................... 29 5.5 CLEANING........................................... 30 5.6 PUBLIC ORDER MANAGEMENT .............................. 32 5.7 RENOVATION MANAGEMENT . (32)6 RESIDENTIAL PROPERTY SERVICE STANDARD LEVEL THREE ........ 34 6.1 GENERAL SERVICE ..................................... 34 6.2 MAINTENANCE & MANAGEMENTOF PUBLIC AREA & EQUIPMENT ........ 36 6.3 FIRE-CONTROL & SECURITY ............................... 42 6.4GARDENING ......................................... 44 6.5 CLEANING........................................... 46 6.6 PUBLIC ORDER MANAGEMENT .............................. 48 6.7 RENOVATION MANAGEMENT ............................... 49 7 RESIDENTIAL PROPERTY SERVICE STANDARD LEVEL FOUR ......... 50 7.1 GENERALSERVICE ..................................... 50 7.2 MAINTENANCE & MANAGEMENT OF PUBLIC AREA & EQUIPMENT ........ 52 7.3 FIRE-CONTROL & SECURITY ............................... 58 7.4GARDENING ......................................... 61 7.5 CLEANING........................................... 62 7.6 PUBLIC ORDER MANAGEMENT .............................. 65 7.7 RENOVATION MANAGEMENT............................... 65 8 RESIDENTIAL PROPERTY SERVICE STANDARD LEVEL FIVE .......... 67 8.1 GENERALSERVICE ..................................... 67 8.2 MAINTENANCE & MANAGEMENT OF PUBLICAREA & EQUIPMENT (69)8.3 FIRE-CONTROL & SECURITY ............................... 75 8.4 GARDENING ......................................... 78 8.5 CLEANING........................................... 79 8.6 PUBLIC ORDER MANAGEMENT .............................. 82 8.7 RENOVATIONMANAGEMENT ............................... 82 QUOTEDSTANDARDS ....................................... 84 EXPLANATION OF ARTICLES (86)11 总则1.0.1 为规范物业服务行为，提高服务水平，实现物业服务的标准化、专业化、精细化，结合本市情况，制定本标准。