2019年整理--收费站班组建设工作总结范文

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收费站班组建设总结

收费站班组建设总结一、前言随着交通事业的发展和对交通安全管理的要求不断提高，收费站班组建设已成为交通管理工作的重要组成部分。

班组建设的高低与否，直接影响着收费站的管理水平和服务质量。

对收费站班组建设进行总结是十分必要的。

二、收费站班组建设的基本情况1. 班组建设的目标收费站班组建设的目标是建立一支能够有效管理、安全生产和优质服务的工作团队，使收费站工作能够有条不紊地进行。

班组建设还应该具备灵活的应变能力，可以及时应对各种突发事件，确保交通安全和服务质量。

2. 班组建设的组成收费站班组一般由站长、班长、收费员、清洁工等各个岗位人员组成。

不同的收费站因为规模不同，其班组的组成也可能会有所不同，但是保证各个岗位人员的完善性以及相互协调性是班组建设的基础。

3. 班组建设的管理理念在收费站班组建设中，要树立和贯彻“以人为本”的管理理念，关注员工的实际需求，建立相互尊重、相互信任、相互支持的管理氛围，激励员工的工作积极性和创造性，从而提高工作效率和服务质量。

三、收费站班组建设的具体经验1. 加强对人员的培训和管理（1）制定详细的培训计划，包括岗位培训、交通管理法规培训、服务技能培训等，确保员工对工作内容和要求有全面的了解。

（2）严格执行员工管理制度，规范员工的行为举止和工作纪律，确保员工团结协作，高效工作。

2. 强化工作轮班制度（1）根据收费站的实际情况，合理安排班组人员的轮班排班，保障每个时段都有足够的员工在岗。

（2）加强值班交接制度，确保班组之间的信息传递畅通，以应对突发情况的发生。

3. 完善应急预案（1）针对突发事件的发生，制定详细的应急预案和处置方案，加强员工的应急处理能力和协作意识。

（2）定期组织应急演练，检验应急预案的可行性，并不断完善预案。

4. 加强设备维护和管理（1）建立健全设备维护制度，对收费站设备进行定期检查和维护，保障设备的正常运转。

（2）注意对设备的保养和更新，及时更换老化设备，提高设备使用的效果和安全性。

收费站进行班组总结（精选14篇）

收费站进行班组总结（精选14篇）收费站进行班组总结篇1为全面提高收费人员的思想政治水平和综合业务素质，提升公司形象，培养大家服从命令、雷厉风行的工作作风，增强大家团结协作、互相配合的团队意识，根据管理处下发《关于开展强技能、优服务、提质增效活动的通知》，管理处监控分中心根据实际情况，报收费稽查部研究决定，从20xx年11月1日至11月7日进行为期一周的集中军训学习。

一、组织得力，准备充分对于此次军训，监控分中心高度重视，并将军训方案报备收费稽查部，在军训动员大会上，收费稽查部在对军训工作提出具体要求时，更是安排专人给监控员来训练，并给予参训人员鼓舞。

二、严格按计划执行，尽职尽责为确保军训不流于形式，切实取得成效，在整个军训期间，各班人员切实履行职责，严格要求、严格训练，做到准时出操、准时训练。

通过军事训练，加强了参训人员的队伍作风，增强了大家一切行动听指挥的组织纪律观念，达到了训教结合、培养作风的目的。

参训人员一改往日散漫、拖拉的作风，大家的时间观念进一步增强。

三、发扬作风，克服困难军训开展以来，全体参训人员在教官的带领下充分发扬不怕苦、不怕累的优良作风，克服困难，刻苦训练，每一名人员都能端正训练态度，将这次军训当作一次提高自身素质。

一个个感人的故事在短短一周的训练中随处可见。

他们用自己的实际行动向公司领导证明了监控分中心是一支纪律严明、作风过硬、能打硬仗的团结队伍，充分展现了东常高速人的风采。

通过此次军训学习，全体参训人员不仅增强了体质，磨练了意志，更振奋了精神，鼓舞了士气，精神面貌焕然一新，组织纪律性进一步增强，工作作风明显改善，团队精神和集体荣誉感得到显著加强，达到预期训练目的，这次军训取得了圆满成功。

收费站进行班组总结篇2今年春节长假期间，冀南新区收费站出入口车流量达到21287辆次，其中入口总车流量11202辆次，出口总车流量10085辆次，共免费放行小型客车9842辆，共免收通行费约295290元。

收费班组工作总结(4篇)

收费班组工作总结（4篇）收费班组工作总结（4篇）收费班组工作总结篇1 xx年是我们晋城西收费站运营通车的第二年，也是我站由摸索到规范运营的转型期，具有特殊的意义。

在一年的工作中，我们收费二班在领导的统一领导部署下，以建管处开展精细化管理为契机，结合求实、尚德、和谐、进取的公司精神，不断总结经验、教训，取得了很好的成绩，也发现了一些问题。

现将一年的工作体会报告如下。

第一、保畅通，重安全，提高班组业务能力。

作为高速公路的第一线，保证车道畅通，确保通行安全，一直是收费站，也是每个收费班组最关注的问题。

大家都知道，我们晋城西收费站是晋城市的西大门，连接贯通着环绕晋城市的几条重要高速公路，车流量大而且通行时间集中，很容易出现通行拥堵。

因此，我们班一直是以保畅通，重安全为工作重心，采取了多种方法，实现通行工作的顺利完成。

(1)提高班组成员的业务能力。

我们收费三班在过去的一年里针对发卡收费操作流程、点钞点卡、突发事件应急处理预案等方面，在备勤期间，进行了专门的讨论和学习。

例如，针对突发事件处理，我们在学习正规操作流程只外，每周就实际情况，进行班组通报，针对实际工作出现的特殊事件处理办法，进行规范，统一处理措施，使每一位班组成员的业务水平得到提升;针对车流量较大情况，我们在上班期间多设置一机动人员，对拥堵车道或机器故障车道进行疏导指挥;交接班时，要求每一位成员首先检查打印机、票据是否正常，在开始上班，确保系统机器不出现故障，减少作废票、卡票数量。

(2)积极参加公司举办的礼仪操、点钞点卡比赛和站上的业务培训考核，通过培训和交流，一来巩固了微笑服务礼仪、点钞点卡技能，及发卡收费操作流程，二来通过交流观摩，认真汲取别人的经验，提高点钞点卡能力，和操作水平，确保在实际收费工作中能够快速准确的找零和完成操作，保证收费工作的准确无误。

第二，抓细节，重管理，提高班组纪律。

保证收费工作的顺利进行，纪律是至关重要的。

一个班组必须团结协作才能更好的完成工作。

收费站班组建设总结

收费站班组建设总结随着交通事业的不断发展和建设，无论是高速公路还是普通公路，收费站都是重要的节点，是保障公路交通安全畅通的关键设施之一。

为了更好地保障公路建设的顺利进行和收费站员工的工作效率，我们对收费站班组建设进行了总结和思考。

一、收费站班组的意义班组是收费站中最小的单位，也是各级管理职能和服务职能的基本组织单元。

班组是交通安全和服务的直接落实单位，是实现公路管理与服务的生产力所在，更是促进职工凝聚力的重要环节。

因此，收费站班组建设的重要性不可忽视。

（一）岗位职责不清晰由于收费站岗位职责比较繁琐，对新员工不太友好，导致工作难度较大。

一些员工对自己的具体岗位职责了解不够，工作出现偏差，并且对新员工的培训也不足。

（二）安全教育不够交通事故是非常严重的事故，需要将安全意识和管理意识融合进工作和生活的各个方面中。

但是，我们发现收费站员工的安全意识培养和管理措施不够，安全教育也不充分。

（三）纪律执行不到位收费站内有很多规定和规章制度，虽然一些规定已被充分传达和公布，但是执行情况却不尽如人意。

一些员工甚至会出现打瞌睡、玩手机、吸烟等不符合职业规范的现象。

（一）加强服务岗位的技能培养针对员工岗位职责不清晰的问题，应该制定详细的工作流程和业务操作规范，建立标准流程和标准作业程序，并加强工作流程和岗位职责的培训和考核，提高服务质量和效率。

（二）加强安全意识培养安全意识是每一个人应该具备的基本素质，加强收费站员工的安全培训，加强安全知识宣传，普及交通规则和安全知识，强化员工安全意识，减少安全事故的发生。

（三）建立严格的纪律制度纪律制度是收费站适应时代发展而建立的基本规范，普遍制定的是及时对于员工不遵守纪律的行为进行处罚，强化员工纪律意识，提高做事的积极性，从而使收费站更加高效稳定。

合理的收费站班组建设不仅可以提高工作效率，还可以为公路交通安全保障做出贡献。

在实际操作中，班组应该能够具有自我组织、自我管理和自我调节的能力，不断提高综合素质能力，推动工作的顺利进行，使员工具备快速、敏捷的工作能力。

收费站班组工作总结[常用5篇]

收费站班组工作总结[常用5篇]收费站班组工作总结1（约2760字）一年来，我汝西公路收费站在分局正确领导和各业务部门的大力支持下，紧紧围绕年初分局养管工作会提出的各项奋斗目标，以“抓建设、强队伍、促发展、保和谐”为工作思路，把握精髓、真抓实干、大胆创新，较好的完成了全年的各项工作任务，现就度的工作总结如下：一、收费业务工作局下达我站的通行费任务为9587万元，截止11月7日，共征收通行费9278万元，完成计划任务的96.79%；日均收费额为29万元左右，总车流量为112万辆次，平均日流量为3397辆次；免费绿通车辆3820次，免费金额3万余元。

针对今年通行费征收任务重，我站加强内部管理，强化服务质量，提高业务技能，规范收费秩序，使通行费征收稳步增长。

主要从以下几方面抓起：（一）严格管理，制定措施，强化意识，提高质量。

一是严格落实局、分局通知精神，严抓工作秩序，强化收费制度，制定有效方案，扎实完成各项工作任务。

二是开展春季整训、培训工作，强化收费人员的责任意识和服务意识，规范收费行为，提高工作效率和文明服务水平，进一步细化工作制度和考核制度。

三是加强服务意识，提高服务质量，设立“便民服务台”为广大司乘人员提供一流服务，展示行业文明，进一步提升我站良好的服务形象。

四是严格监管力度，坚持现场稽查与调阅录像稽查相结合，高峰时段与报表明细相结合，实行逐级管理，保证每天每人每车的录像资料稽查到，确保收费票款的安全。

五是加大收费政策宣传力度，组织职工在收费车道发放《收费公路管理条例》、《公路安全保护条例》及计重知识等，让司机进一步了解当前收费形势，转变思想观念，养成自觉交费，减少征缴矛盾的良好局面。

六是坚持班前讲话，班后点评，值班站长护送制度，发现问题及时纠正，保证当班期间及交接班过程中的安全工作。

（二）深入开展“和谐交通、优质服务”活动根据总局、分局“和谐交通、优质服务”活动的总体部署，我站精心组织，认真贯彻活动要求和活动内容。

收费站团建工作总结5篇

收费站团建工作总结5篇篇1一、背景概述过去的一年里，我站积极响应公司号召，深入开展团队建设活动，不断提升员工素质，提高工作效率和服务质量。

在此，就本年度我站团建工作情况进行全面总结。

二、团队建设活动开展情况1. 制定详细计划，明确目标责任年初，根据公司的总体部署和要求，结合收费站实际情况，我们制定了详细的团队建设活动计划，明确了活动的目标、任务和时间表。

成立了以站长为组长的团队建设领导小组，确保各项工作得到有效推进。

2. 加强员工培训，提升综合素质我们组织开展了多轮次、多形式的员工培训活动。

包括业务技能培训、服务礼仪培训、安全知识培训等，旨在提高员工的业务水平和服务质量。

同时，注重培养员工的团队协作意识和沟通能力，组织开展了户外拓展训练和团队心理辅导等活动。

3. 开展文化体育活动，增强团队凝聚力为了丰富员工的文化生活，增强团队凝聚力，我们组织开展了多种文化体育活动。

如：员工趣味运动会、集体户外徒步、节日文艺晚会等。

这些活动不仅锻炼了员工的体魄，也拉近了员工之间的距离，增强了团队的凝聚力。

4. 优化工作流程，提高工作效率在团队建设过程中，我们注重优化工作流程，提高工作效率。

通过简化手续、优化服务流程、推广使用新技术等手段，我们的服务效率得到了显著提高。

同时，我们也注重培养员工的创新意识和主动性，鼓励员工提出改进工作的建议和意见。

三、工作成效与亮点展示1. 工作成效显著通过一系列团队建设活动的开展，我站的工作取得了显著成效。

员工的服务意识和业务水平得到了显著提升，服务质量得到了广大司乘人员的认可。

同时，我们的工作效率也得到了显著提高，收费站的车流量和收入均创下了历史新高。

2. 亮点展示（1）创新服务模式：我们积极推广使用新技术，如：电子支付、智能识别等，提高了服务效率和质量。

（2）优秀员工培养：我们注重优秀员工的培养和选拔，通过设立奖励机制，鼓励员工积极进取，多名员工获得了公司优秀员工的荣誉称号。

（3）文化建设成果：我们注重文化建设，形成了独具特色的收费站文化，如：服务文化、安全文化等，增强了员工的归属感和荣誉感。

收费站班组工作总结5篇

收费站班组工作总结5篇篇1一、引言在过去的一年中，我们收费站班组全体成员团结一心，共同努力，圆满完成了各项收费任务。

现将一年来的工作总结如下，以飨读者。

二、工作回顾1. 收费任务完成情况在全体成员的共同努力下，我们收费站班组顺利完成了上级下达的各项收费任务。

全年累计收费金额达到了预期目标，各项收费指标均有所提升。

在繁忙时段，我们通过优化收费流程、提高工作效率，确保了收费站的顺畅运行，为车主提供了便捷的缴费体验。

2. 班组建设与培训我们重视班组建设与培训工作，定期组织成员进行业务学习和技能培训。

通过开展业务知识竞赛、岗位技能比拼等活动，激发了成员的学习热情，提升了整体业务水平。

同时，我们还加强了班组凝聚力建设，通过团队活动、座谈会等形式，增进了成员之间的交流与沟通，形成了良好的团队氛围。

3. 服务质量提升我们始终坚持以服务为本的理念，不断提升服务质量。

通过规范服务流程、优化服务态度、提高服务效率，我们赢得了车主的广泛赞誉。

在繁忙时段，我们积极引导车主有序缴费，提供便捷的服务，确保了收费站的秩序与效率。

4. 设备维护与保养我们收费站班组负责设备的日常维护与保养工作。

在日常工作中，我们严格按照操作规程进行设备操作，定期对设备进行检查与维修，确保了设备的正常运行。

同时，我们还积极配合维修人员开展设备维修工作，保证了收费站的正常运营。

5. 安全管理工作安全是我们工作的重中之重。

我们严格遵守安全操作规程，加强安全教育培训，提高成员的安全意识。

在日常工作中，我们注重防范潜在的安全风险，确保了收费站的安全与稳定。

三、存在问题与改进措施1. 服务意识有待提高尽管我们在服务质量方面取得了显著提升，但仍有部分成员在服务过程中存在态度不佳、效率低下等问题。

针对这些问题，我们将继续加强服务培训，提高成员的服务意识，确保提供优质的服务体验。

2. 设备老化问题突出随着设备使用年限的增加，部分设备出现了老化现象，影响了收费效率。

收费站班组建设的工作总结

收费站班组建设的工作总结一、工作背景随着我国经济的快速发展和交通运输的不断完善，高速公路的建设和管理成为一个重要的任务。

收费站作为高速公路的重要组成部分，承担着高速公路通行费的收取和交通安全的维护等重要岗位职责。

为了更好地发挥收费站的作用，提高服务质量和工作效率，我们班组开展了一系列的建设工作。

二、工作内容1. 提升业务能力为了提高收费站工作人员的业务能力，我们组织了一系列培训和学习活动。

首先，我们邀请高速公路管理部门的专家来进行培训，培训内容涵盖了相关法律法规、收费系统的操作和维护、安全检查的流程等。

同时，我们还组织了内部培训，通过知识竞赛和经验分享，促使员工不断学习和提高。

2. 完善管理制度为了规范收费站的管理和操作流程，我们制定了一系列管理制度。

包括制定收费员服务规范、安全操作规程、应急处置预案等。

这些制度的制定旨在提高员工的工作效率和服务质量，增强班组的整体管理能力。

3. 强化团队建设一个团队的凝聚力和协作能力对于工作的顺利进行至关重要。

我们通过组织团队活动和开展集体讨论，增强了班组成员之间的交流和沟通。

在工作中，我们鼓励员工相互帮助和支持，形成良好的工作氛围。

4. 强化绩效考核为了更好地激励员工的工作积极性和责任心，我们建立了科学合理的绩效考核制度。

根据员工的工作实际情况和岗位要求，制定了明确的绩效指标，并进行定期评估和考核。

同时，我们也给予优秀员工适当的奖励和表彰，激励员工不断提高工作质量。

三、工作成果通过以上一系列的建设工作，我们取得了一些较为明显的成果。

1. 提高了收费站员工的业务能力和服务质量。

经过培训和学习，员工的业务水平得到了提高，操作熟练度也明显提升。

服务质量得到了广大司乘人员的一致好评。

2. 收费站的管理和工作流程得到了规范。

各项管理制度的制定和执行，使得收费站的工作变得有条不紊。

管理上的问题得到了及时解决，工作效率明显提高。

3. 收费站班组的团队凝聚力得到了增强。

通过团队活动和集体讨论，大家的交流和沟通能力得到了提高，各项工作协同进行。

收费站班组建设总结

收费站班组建设总结随着社会的快速发展和交通流量的日益增长，收费站作为道路交通的重要组成部分，其班组建设显得尤为重要。

本文将从班组组织与培训、安全管理措施、服务品质提升、绩效考核与激励、团队文化建设、创新与持续改进、问题与挑战以及未来发展规划等方面，对收费站班组建设进行全面的总结。

一、班组组织与培训收费站班组的组织架构应明确、高效。

应建立班长、副班长和组员的三级管理模式，明确各岗位职责和工作流程。

在人员配备上，注重人员的学历、年龄和技能结构合理搭配，形成互补优势。

同时，加强班组内部培训，定期组织业务技能、安全知识和服务礼仪等方面的培训，提高班组成员的综合素质和业务能力。

二、安全管理措施安全是收费站工作的重中之重。

应制定严格的安全管理制度和操作规程，确保班组成员严格遵守。

加强设备维护和检查，确保收费系统、监控设备等设施的正常运行。

同时，定期开展安全演练和培训，提高班组成员的安全意识和应急处置能力。

三、服务品质提升收费站是服务窗口，班组成员的服务态度和质量直接影响到司乘人员的出行体验。

因此，应加强对班组成员的服务意识和礼仪培训，推行文明服务、微笑服务，提升服务品质。

同时，建立服务质量考核机制，对班组成员的服务表现进行定期评价，激励优秀、督促改进。

四、绩效考核与激励建立科学的绩效考核体系，对班组成员的工作表现进行客观评价。

绩效考核应包括工作效率、工作质量、服务态度等多个方面。

同时，实施激励机制，通过奖优罚劣，激发班组成员的工作热情和积极性。

可以设立月度、季度和年度优秀员工评选，对表现突出的员工进行表彰和奖励。

五、团队文化建设团队文化是班组建设的灵魂。

应积极营造团结、和谐、积极向上的团队氛围。

通过组织团建活动、分享交流等形式，增强班组成员之间的凝聚力和归属感。

同时，倡导诚信、敬业、创新的职业精神，树立班组的良好形象。

六、创新与持续改进面对不断变化的工作环境和需求，收费站班组应保持创新精神，不断探索新的工作方法和思路。

收费站班组工作总结5篇

收费站班组工作总结5篇收费站班组工作总结篇1随着步入八月，20__年也已经度过了一半，回首这半年，首先要衷心的感谢站领导在工作上给我指明了正确的方向，其次要感谢同事们在平时的工作中给了我大力的支持，让我有信心和动力做好班组的各项工作。

我们收费五班，一共五名员工。

我们在一起一同为了一个目标而努力，就是要把收费工作给做好，努力成为最优秀的班集体。

我们坚决拥护站领导，认真的完成领导交办的各项工作和任务。

遵守国家法律法规单位制定的各项规章制度,在收费征收工作中做到应征不免，应免不征。

认真履行岗位职责,尽心尽责完成本职工作。

这半年中，我发现收费站班组依旧存在很多的问题，例如：文明手势用语不到位，没有做到唱收唱付等，这些都是我工作的失职，没有及时的发现和改正这些问题，给工作的展开造成了很大的影响，为此我进行了反思，单位也针对这一现象，实行了“双文明百日考核”的活动，在活动中我们从文明服务、岗上纪律、收费业务、员工思想动态、等方面为重点展开工作，现在我从这几个方面工作进行总结，一、文明服务收费站是最能体现优质文明服务的地方，我们是窗口单位，我们每天服务于广大的司乘朋友。

我们的一言一行、一举一动随时随地的展现公路的形象。

每一个手势、每一个动作、文明用语、微笑服务、都代表着我们的形象，单位也因此对各个班组实行了“双文明百日考核活动”，从迎宾手势、唱收唱付、微笑服务到各种规章制度，以及各种微小的、可以影响收费形象的细节，要求每一名员工都能自觉按要求做好。

用最真诚的微笑和最衷心的祝福，送给来来往往的司乘人员。

二、岗上纪律作为一名收费员，对岗上要求是非常严格的，首先认真学习各项规章制度、遵守规章制度，以“双文明百日考核”为基础，严格的要求自己。

其次从小事做起、从细节抓起、杜绝岗上各类违纪违规现象的发生、不做与工作无关的事情。

三、收费业务收费业务技能是每一个收费员都应该熟悉掌握的，收费业务的好坏直接影响收费工作的顺利开展。

高速收费站班组总结范文（精选14篇）

高速收费站班组总结高速收费站班组总结范文（精选14篇）总结是在某一特定时间段对学习和工作生活或其完成情况，包括取得的成绩、存在的问题及得到的经验和教训加以回顾和分析的书面材料，它有助于我们寻找工作和事物发展的规律，从而掌握并运用这些规律，为此要我们写一份总结。

总结怎么写才不会流于形式呢？以下是小编为大家收集的高速收费站班组总结范文，仅供参考，欢迎大家阅读。

高速收费站班组总结篇120xx年是我省公路事业实现跨越式发展的又一年，也是我站监控工作逐渐走向完善的一年。

作为分管监控的副站长，在这一年，我本着对工作负责的态度，严格要求自己，以身作则，以"三个代表"重要思想为指导，以争一流为工作目标，不断的总结经验，努力工作，并在实践中学到了知识、经受了锻炼。

这一年来，我主要从以下几个方面开展了工作：一、努力提高自身素质，完善自我是我现在和未来工作的目标1、提高政治思想素质通过工作实际，我一方面组织监控室人员学习讨论深入实践"三个代表"重要思想和加强廉政建设学习，另一方面从贯彻局艰苦奋斗作风的高度来重新认识人生观和价值观。

努力提高自身的政治思想觉悟，经过努力终于成为了一名正式的中国共产党员。

2、提高业务技能素质在工作和生活中我不断通过学习丰富自己，来提高自己的业务技能素质，通过自学取得了计算机中级资格证。

电脑收费系统，收费工作科学技术含量的提高，给新形势下的我们提出了新的要求。

为了培训一支技术过硬的监控队伍，我经常组织监控室人员进行业务培训。

同时我还为一线收费员做好技术支持，在整个过程中我的业务素质得到了更好的加强，同时也发挥了自身在科学收费中的先锋模范作用。

二、完善管理机制，积累管理经验是我一直工作的重心1、管理建章立制，争创一流监控室建立健全的规章制度是保证监控工作程序化的先提条件，我多次组织监控室人员对各级下发的监控室文件进行学习，并制定符合我站监控室实际情况的规章制度，通过制定工作操作流程和完整的报表来进一步规范监控室的管理，对各项记录作到有据可查，有据可依，作到了管理人性化，科学化工作程序化，争创一流监控室。

收费站班组安全生产工作总结(共5篇汇总).doc

第1篇收费站班组工作总结收费站班组工作总结【篇1收费站班组建设总结】作为收费所最基层的主要计干一一收费班长，应该在所长的领导下，全而负责班组的各项工作，充分发挥兵头将尾的作用，努力搞好班组建设，确保收费过程安全畅通。

班组建设的着力点加强思想文化建设，提高业务素质，关心员工生活以及搞好群众关系。

加强思想文化建设是做好各项工作的必要前提和根本保证。

“思想是人的灵魂”。

思想健康灵魂才健康。

班长要带头树立正确的人生观和世界观，不轻视自己的能力，也不轻视自己的岗位。

英实不管岗位如何，大家都要确信，我们的工作是有利于企业，有利于社会的。

要认识到自己工作的重要性，以本职工作为荣，以尽职尽责为荣。

提高业务素质是做好各项工作的必要条件和坚实基础。

“榜样的力量是无穷的”，'‘火车跑得快，全靠车头带”。

所以班长首先得以身作则，有过硬的业务水准，才能做好模范带头作用，才能比较权威地检查全班人员的工作质量操作规范，才能发现问题并及时准确地处理。

班长应以实际行动带动班组成员全而提高业务知识，把知识点尽可能地分门别类，帮助收费员熟悉掌握。

首先，找一些记忆窍门。

比如站点站码的记忆，同一条高速线上的站点代码前两位数字基本一致，后两位数字也基本可以依次类推。

但是要结合地图，那样的记忆才不至于过于抽象，会比较具体，也不容易忘记。

英次，把握一些操作规律，比如一些特殊车辆的处理，有相应的操作规程，我们只要把操作流程和文明用语作有机结合而后进行程序化操作，又快又准确，服务质量又髙。

再次，重视上下班讲评和班务会议。

每天上下班讲评时对当班的工作情况作一些分析和探讨，抽查一些业务知识，包括车型的判别，特殊事件的处理等：每月班务会议时要回顾和分析当月的收费工作情况，各自总结工作经验，再把经验所得运用到以后的工作中去，从而“温故而知新”，形成良性循环，切实做到精益求精。

关心员工生活是抓好各项工作的重要基础，是员工之间相互团结的纽带。

物质生活我们暂且不说，精神生活的贫困也会让人精神空虚，人心不稳，“穷则思变”，但“变”却不一定“通”，所以很有必要加以关心。

收费站班组建设总结

收费站班组建设总结随着交通事业的快速发展，收费站作为交通运输管理的重要环节，其工作效率和服务质量对道路通行的顺畅与安全起着决定性的作用。

建设一个高效、有序、团结合作的收费站班组成为保障道路运输的重要任务。

在过去的一年中，我们收费站班组在领导的带领下，充分发挥协同作战的精神，不断探索创新，取得了一系列的积极成果。

下面，我将对班组建设的情况进行总结，以供参考。

一、队伍建设我们班组坚持以人为本，注重培养人才，努力打造一支高素质的收费站班组队伍。

通过定期组织培训和学习，提高员工的业务技能和工作素质。

通过岗位轮换和交流，使员工充分体验不同工作岗位的工作压力和职责，增加员工的工作经验和能力。

鼓励员工参加相关职业培训和提升，提高员工的专业水平和竞争力。

二、工作管理我们班组注重规范和科学的工作管理，确保工作的高效和有序。

通过制定详细的工作流程和操作规程，减少工作中的不必要的纠纷和麻烦。

建立健全绩效考核制度，明确员工的工作目标和任务，激励员工为更高的工作目标努力奋斗。

定期开展工作总结会议，及时发现问题，及时进行整改和改进。

三、团队协作我们班组注重团队协作，积极营造良好的工作氛围和团队文化，凝聚员工的集体力量。

通过定期开展团队建设活动，增加员工之间的沟通和交流，增强员工之间的团队意识和凝聚力。

注重团队协作和分工合作，在工作中相互支持和配合，达到更好的工作效果。

四、安全管理我们班组注重安全管理，将安全工作作为首要任务，切实落实安全生产责任制。

加强安全培训和宣传，提高员工的安全意识和技能。

严格执行安全操作规程，做好事故隐患的排查和整改工作。

加强巡查和监督，确保设备设施的正常运行和安全使用。

我们收费站班组在过去的一年中，实现了一系列的发展和进步。

在今后的工作中，我们将继续保持团队的高度凝聚力和协作能力，不断提高自身的素质和能力，为交通运输事业做出更大的贡献。

以上为收费站班组建设总结，共计1000字。

高速收费站班组工作总结(11篇)

高速收费站班组工作总结（11篇）高速收费站班组工作总结 1收费站是单位的一个细胞，一个群体，一个最基层的组织，收费站也是为领导者决策提供信息、依据的重要来源，因此一个收费站的管理方式、组织行为、团队精神有可能直接影响管理站、所的组织结构和发展趋势，如果拥有许多精明强干、高效率、高水平的基层组织，那它就能蒸蒸日上，不可战胜。

那么，收费站如何管理才能达到高水平、高效率，才能具有凝聚力、结合力，我认为在收费站管理中最重要的是在站内形成积极向上、和谐的良好氛围，并让员工在和谐的氛围中逐步树立正确的人生观，形成良好的工作习惯和工作作风。

一、首先要加强员工的政治思想培养要使他们树立正确的人生观、价值观。

要培养员工的向心力，让员工认清当前的社会形势，产生紧迫感，从而达到自身激励。

并让每位员工了解局、处、所、站的责任和目标。

鼓励员工不断地努力，相互学习，研究什么才是正确的价值判断，提高员工的政治思想素质，人人能克服困难，承担压力。

站长要经常找收费员谈心，了解他们的思想动态，转变他们的就业观念，要求他们树立为人民服务的思想，在实际工作中，努力钻研业务技能，干好本职工作。

二、用人要知人、容人、用人作为一名收费站站长，我们要做到，知人：了解人、理解人、尊重人，不但知人之表，更要知人之潜力；容人：创造宽松环境，使人心情舒畅，不求全责备，允许改进自律；用人：为每个员工提供施展才能的'舞台，创造学习、发展、升迁的机会。

对每个员工要以诚相待，与人为善，宽容人、体谅人，不搞内耗。

对待要用之人，首先就要信任，并且要抱着宁愿让对方辜负我，也不愿怀疑他的诚意，如此可能更会赢得别人的效劳。

现代社会最大的缺点就是人与人之间普遍缺乏互信互敬的胸怀，因此导致许多意识上的树立，甚至行为上的争执，造成秩序的混乱，如果能培养起信任别人的度量和采用有一定能力的人，不但可以提高办事效率，还可以为社会增添许多光明与和谐。

三、注重人才的开发与培养在收费站管理中积极营造尊重人才、开发人才的氛围与环境，根据每位员工的技术特长，有针对性的开展工作。

收费站班组总结5篇

收费站班组总结5篇【第1篇】收费站班组年终总结2023收费站班组年终总结现从以下几个方面对这一年的工作进行总结：一。

以人为本，以工作为中心，做好班组建设针对20xx年度高速公路扩建分流及国道扩建我们可能遇到前所未有的大流量，如何更好地收足通行费，并把我们站区管理工作推上一个新台阶，更好地完成各项工作任务就切实地摆在我们面前。

作为值机班长的我在站领导的统一布署下，紧紧围绕收费工作这个工作重心在年初就制定了相应班组工作计划，并结合自身特点，挖掘潜力，细化工作，充分发挥“领导耳目，左右手”的作用，全体班组人员在我的带领下，都能认真履行本职工作，发挥每位同志的作用形成一个有效的整体，平时多加强与班组人员的思想交流和技能研讨，做到思想上行动上一致。

狠抓班组内部建设，合理安排工作计划，，突出重点加强安全工作同时工作落实到人，要求当班人员工作中出现的问题要做到当班解决，不解决不下班。

对工作中的各类台帐，数据统计及时迅速完整准确，为领导决策提供第一手资料。

对道口各类特殊情况处理过程及时总结归纳，不断提高自己处理问题的能力对各类收费设备出现的故障如：停电，打印机卡纸，色带更换，车道机死机等及时排除外，并将处理措施过程记录下来，积累自己专业知识。

二。

认真监督协调现场工作，维护系统设备为收费班组做好服务带领本班组人员借助监控系统调动现场工作，监督收费人员文明服务，杜绝违纪违规情况。

由于值机员平时的工作主要是做好对内对外监督工作。

尤其是监督收费员服务质量的.好坏对公司形象有着极大的影响，所以要做到多提醒。

但提醒工作又是值机员平时最难处理的工作，因为每个人都难免有情绪不好的时候，提醒的多了收费员就自然有想法，但不提醒是我们值机员的失职。

因此我要求班组人员都能在实际工作中对不同人，不同事采用不同的提醒方式，提醒语气，使收费员乐于接受，同时值机员要自身端正工作态度，保持高度的责任心，树立一个良好的榜样。

督促收费员文明规范服务时自己也能以身作则。

收费站班组建设总结

收费站班组建设总结收费站作为高速公路的重要配套设施，承担着保障交通畅通和收取过路费等重要功能。

收费站班组建设是非常重要的一项工作。

本文将从管理模式、人员素质、工作流程、技术设备等方面对收费站班组建设进行总结。

一、管理模式收费站的管理模式应当以科学、规范、高效为目标，确保收费站能够顺利运行。

在实际工作中，可以采取“分层管理、精细管理、责任到人”的管理模式。

具体而言，可以建立站长负责制度，明确站长在收费站内的各项工作职责和权力范围，加强对站长的考核与监督，确保站长能够全面负责收费站的日常管理工作。

要建立班组长和收费员的层级管理制度，实现班组长的日常管理监督工作，并对其进行定期考核，以保障每个班组的工作顺利开展。

还可以建立值班员、清洁工等专职人员的管理岗位，明确其职责和权限，形成责任到人，从而全面提升管理水平。

二、人员素质收费站班组的人员素质是收费站能否正常运营的关键因素。

要求班组成员要具备高度的责任心和职业操守，严格执行相关法律法规和规章制度，保证过路车辆的正常通行和交通秩序。

要求班组成员要有较强的沟通协调能力和服务意识，能够处理好与驾驶员的各种交流与矛盾，为过路车辆提供优质的服务。

要求班组成员要有较强的应急处理能力和辨别能力，能够快速准确地处理突发事件和异常情况，并做出正确的决策。

还要求班组成员要有一定的文化素质和专业技能，能够熟练掌握相关收费系统的操作和维护，提高工作效率和服务水平。

三、工作流程收费站班组的工作流程是保证收费站正常运行的重要保障。

在工作流程上，可以建立规范、严谨的工作制度和工作流程，并加强对班组成员的培训和考核。

具体而言，可以规定每个班组成员的工作岗位和职责，明确上下班班组成员交接班的程序和内容，确保交接班的信息完整和准确。

可以规定班组成员对车辆进行收费操作的流程和标准，确保收费工作的准确性和可靠性。

还要规定班组成员对异常情况的处理流程和程序，确保突发事件的快速响应和处理。

还要规定班组成员对设备设施的检修和维护流程，确保设备长期正常运行。

收费站班组建设总结5篇

收费站班组建设总结5篇篇1一、引言在过去的一段时间里，我们收费站班组全体成员团结一心，共同努力，致力于班组的建设与发展。

通过一系列的措施和活动，我们在提高工作效率、提升服务质量、加强团队协作等方面取得了显著的成果。

现将我们的工作总结如下，以便更好地回顾过去、展望未来。

二、班组建设的主要措施1. 明确班组目标：我们为班组设定了明确的目标，包括提高收费效率、提供优质服务、加强团队凝聚力等。

这些目标不仅为班组指明了方向，也激发了大家的工作热情。

2. 优化工作流程：通过对收费流程的优化，我们简化了操作步骤，提高了收费速度。

同时，引入了智能化设备，如自助缴费机等，进一步提升了收费效率。

3. 提升服务水平：我们通过培训和学习，提高了班组人员的服务意识和技能。

大家学会了如何更好地与司机沟通，提供更加贴心、周到的服务。

4. 加强团队协作：我们定期组织团队活动，如户外拓展、团队聚餐等，增强了团队成员之间的友谊和信任，提升了团队协作能力。

三、班组建设的成果1. 工作效率显著提升：通过优化工作流程和引入智能化设备，我们的收费效率有了明显的提高。

数据显示，日均收费车辆数较之前有了大幅增长。

2. 服务质量明显改善：通过提升服务水平和加强与司机的沟通技巧，我们的服务质量得到了显著提升。

司机满意度调查显示，对我们的服务评价普遍较好。

3. 团队协作能力增强：通过加强团队活动和团队建设活动，我们的团队协作能力有了明显提升。

在面对复杂情况时，大家能够齐心协力、共同应对。

四、存在的问题及改进建议1. 人员素质参差不齐：尽管我们通过培训和学习提升了班组人员的整体素质，但仍有部分人员存在业务不熟练、服务意识不强等问题。

建议加强对个别人员的针对性培训，提升其业务水平和服务意识。

2. 智能化设备有待完善：虽然我们已经引入了智能化设备提高收费效率，但仍有部分设备存在故障率高、操作不便等问题。

建议加大对智能化设备的维护和更新力度，确保其稳定运行。

收费班组工作总结（精选5篇）

收费班组工作总结（精选5篇）收费班组篇1随着高速公路网络的日益完善，行业竞争日趋激烈。

收费班组作为一个活跃的小群体，对高速公路的可持续发展具有十分重要的意义。

收费班组的管理方式、组织行为、团队精神和管理水平，直接影响高速公路的社会形象和经济效益。

加强收费班组标准化建设是提升高速公路管理单位凝聚力和竞争力的客观要求，只有全面加强收费班组标准化建设，才能最大限度地发挥高速公路的社会经济效益，更好地服务于构建和谐社会和全面建设小康社会。

一、班组标准化建设的重要性1.1加强班组标准化建设是完成收费任务的重要保障。

作为各项政策法规、、工作任务的具体执行者，班组管理的好坏、人员素质的高低、团队精神的强弱也直接影响着收费服务质量，影响着收费政策和各项制度的执行，影响着年、月征收计划和各项责任目标的完成。

因此，加强班组建设可以促进良好的经济效益和社会效益。

1.2加强班组标准化建设是提高职工素质的重要手段。

在班组这个小集体中，班组成员的思想、文化、技能、性格、年龄等都存在差异，他们长期朝夕相处，便于开展思想政治、业务技能、文化知识的培训和交流，通过加强班组教育激发职工积极向上的工作热情，达到共同进步的目的，也提高了班组的战斗力。

1.3加强班组标准化建设是推动收费工作发展的重要途径。

通过加强班组建设可以激活最基本的组织细胞，加快新陈代谢，使收费所呈现出应有的活力，收费行为和管理行为可以进一步走向良性发展轨道。

1.4加强班组标准化建设是构造和谐收费站的重要条件。

通过班长协调班组内外人际关系，在不同人员的不同特点中找出共同点，求同存异，使班组内外人与人之间的感情融洽，关系和谐，团队凝聚力增强，从而达到建立“三个和谐”(即：社会与收费站之间的和谐体系、职工与职工之间的和谐氛围、上级与下级交流沟通的和谐平台)的目的。

二、班组标准化建设存在不足与难点2.1班长成长成才的通道有待拓展。

对班长的重要性没有足够的认识，在收费班长角色定位上还不够明确，有时收费班长在工作中找不到方向，认为班长只是做做清洁卫生、坚持亭外巡查、处理特情这些工作，没有充分发挥带头者、教导者、引导者、监督者的作用。