中国移动员工综合素质能力提升项目规划(PPT 17页)
综合素质能力的培养与提升PPT课件
02 自我管理能力
时间管理
时间管理
掌握时间管理技巧，合 理安排时间，提高工作
效率。
优先级排序
学会根据事情的紧急程 度和重要性，合理安排
工作顺序。
避免拖延
有效沟通
克服拖延症，及时完成 任务，提高工作质量。
学会与他人沟通，明确 表达自己的观点和需求，
避免信息传递错误。
情绪管理
01
02
03
04
情绪认知
06 总结与展望
综合素质能力培养的挑战与机遇
挑战
在当今快速变化的社会环境中， 综合素质能力的培养面临诸多挑 战，如信息爆炸、技术更新迅速 、竞争压力加大等。
机遇
面对挑战，我们应积极寻找机遇 ，如利用信息技术提高学习效率 、抓住新科技革命带来的创新机 会、积极参与全球竞争等。
个人与社会的发展需求
持续学习
不断学习和提升自己的能力，适应不断变化 的工作环境和社会需求。
03 人际沟通能力
有效沟通技巧
清晰表达
使用简单、明确的语言，避免使用模 棱两可或含糊不清的表达。
倾听能力
积极倾听对方的意见和观点，理解对 方的意图和需求。
反馈与确认
及时给予对方反馈，确保信息传递无 误。
非语言沟通
注意肢体语言、面部表情和语气，确 保信息传递的一致性。
了解自己的情绪，识别情绪的 变化和影响。
能力提升计划能力提升培训计划ppt
产品设计
了解产品设计的基本原则 和方法，能够独立完成产 品原型设计。
增强团队协作能力
沟通技巧
学会有效沟通，能够清晰表达自 己的观点和需求。
团队管理
了解团队管理的基本原则和方法， 能够协调团队成员之间的关系。
项目管理
掌握项目管理的基本原理和方法， 能够制定项目计划并有效推进项目 实施。
培养领导力
决策能力
学会在复杂情况下做出明 智的决策。
团队建设
了解如何激发团队成员的 潜力，提高团队整体绩效 。
战略规划
掌握战略规划的基本原理 和方法，能够为公司制定 长期发展计划。
02 培训内容
专业技能课程
数据分析
掌握数据分析工具和方 法，提高数据驱动的决
策能力。
项目管理
学习项目规划、执行和 监控的技巧，提升项目
场地布置
02
包括桌椅、投影设备、音响设备等的布置费用。
场地维护
03
对于长期使用的场地，需要支付维护费用。
感谢您的观看
THANKS
管理效率。
沟通技巧
培养有效的沟通技巧， 提高与同事、客户和上
级的沟通能力。
商务英语
提高英语听说读写能力 ，增强跨文化交流能力
。
团队协作训练
01
02
03
04
团队建设活动
能力提升计划能力提升培训计划ppt
准备资源
根据培训计划，准备相应 的培训材料、设备、场地 等资源，确保培训的顺利 进行。
培训中的管理
组织安排
按照培训计划，组织参训人员按 时参加培训，确保培训的参与率
。
现场管理
在培训过程中，维护好现场秩序， 确保培训的顺利进行；同时及时处 理突发情况，确保参训人员的安全 。
监督评估
对培训过程进行监督和评估，及时 发现问题并采取相应措施，确保培 训效果。
培训资源整合与优化
师资力量
01
整合内外部优质师资资源，建立稳定的合作关系，提高培训质
量。
培训场地
02
优化培训场地设施，提供舒适的学习环境，满足不同培训需求
。
培训教材
03
编写或选用适合的培训教材，确保内容与实际工作紧密相关。
培训质量提升
培训效果评估
建立有效的评估机制，对培训效果进行跟踪和反馈，不断改进。
。
培训方法确定
线上培训
利用在线学习平台，为 员工提供灵活的学习时
间和地点。
线下培训
组织集中式培训，邀请 专业讲师进行授课，增
强互动和交流。
实践操作培训
通过实际操作和模拟演 练，使员工更好地掌握
所学技能。
案例分析培训
通过分析实际案例，培 养员工分析和解决问题
的能力。
培训时间与地点安排
提升员工素质培训方案ppt
线上培训
总结词
灵活方便，节约成本
详细描述
线上培训方式灵活，员工可以根据自己的时间安排进行学习，同时线上培训可 以降低培训成本，减轻企业负担。
线下培训
总结词
互动性强，体验感好
详细描述
线下培训可以让员工在面对面的交流中更好地互动和学习，增强学习的体验感和 参与感，提高学习效果。
混合式培训
总结词
结合线上线下，优势互补
个人发展与职业规划培训
提供职业规划指导、个人发展计 划制定等方面的培训，帮助员工 实现个人职业目标。
沟通与团队协作培训
通过沟通技巧、团队建设等培训 ，提高员工的沟通能力和团队协 作精神。
创新能力培训
通过创新思维训练、案例分析等 方式，培养员工面对问题的创新 思维和解决能力。
Part
02
培训方式与安排
Part
06
培训成果转化与应用
培训成果转化的重要性
提升员工工作能力
通过培训成果的转化，员 工能够将所学知识运用到 实际工作中，提高工作效 率和工作质量。
增强企业竞争力
员工素质的提升有助于提 高企业整体竞争力，使企 业在激烈的市场竞争中立 于不败之地。
降低培训成本
有效的培训成果转化能够 降低企业再次开展培训的 成本，同时减少重复培训 的次数。
绩效数据对比
4
中国移动培训内容
中国移动培训内容
一、培训目的和意义
中国移动作为中国最大的移动通信运营商，为了适应快速发展的通信行业，提高员工的综合素质和专业能力，开展了一系列培训活动。这些培训内容涵盖了通信技术、产品知识、销售技巧、客户服务等方面，旨在提高员工的核心竞争力，提升客户满意度，推动企业发展。
二、通信技术培训
通信技术是中国移动员工必备的基础知识。培训内容包括移动通信原理、网络架构、信号传输、无线传输技术等。通过系统的理论学习和实际操作，员工可以掌握通信网络的基本原理和技术要求，为日常工作提供技术支持。
三、产品知识培训
中国移动拥有丰富的产品线，为了提高员工的产品知识和销售能力，培训内容涵盖了各类移动通信产品，包括手机、宽带、流量套餐、增值业务等。培训内容将重点介绍产品特性、使用方法、销售技巧等，帮助员工更好地理解产品，提供专业化的服务。
四、销售技巧培训
作为移动通信运营商，销售是中国移动员工的重要工作之一。培训内容将重点培养员工的销售技巧和服务意识，包括销售心理学、沟
通技巧、销售流程等。通过培训，员工可以提高自身的销售能力，更好地满足客户需求，实现销售目标。
五、客户服务培训
优质的客户服务是中国移动的核心竞争力之一。培训内容将重点培养员工的服务意识和服务技能，包括客户沟通、问题解决、投诉处理等方面。通过培训，员工可以提高服务水平，增强客户满意度，提升企业形象。
六、综合素质培训
除了专业知识和技能培训外，中国移动还注重提高员工的综合素质。培训内容包括领导力、团队合作、创新思维等方面。通过培训，员工可以提高自身的综合素质，更好地适应企业发展的需求。
中国移动企业文化
中国移动企业文化
一、概述
中国移动是中国最大的移动通信运营商，拥有庞大的用户群体和强大的市场影
响力。作为一家具有国际竞争力的企业，中国移动注重企业文化的建设和发展，以提升员工的凝聚力、创新力和竞争力，实现可持续发展。
二、核心价值观
1. 客户至上：中国移动始终以客户需求为中心，提供高质量的产品和服务，不
断超越客户期望，为客户创造价值。
2. 团队合作：中国移动鼓励员工之间的合作与交流，倡导团队精神，共同实现
个人和企业的发展目标。
3. 创新驱动：中国移动积极推动科技创新，不断引入新技术、新产品和新业务，为用户提供更好的体验。
4. 诚信守法：中国移动坚持诚信守法的原则，遵循商业道德和法律法规，保护
客户利益和社会公共利益。
三、企业文化特点
1. 人才导向：中国移动重视人才的培养和发展，提供广阔的职业发展空间和良
好的学习机会，激励员工不断进取和创新。
2. 开放包容：中国移动鼓励员工敢于创新和表达不同的观点，营造开放、包容
的工作环境，推动企业的发展和进步。
3. 社会责任：中国移动积极履行企业社会责任，关注环境保护、公益事业和社
会发展，以实际行动回馈社会。
4. 激励机制：中国移动建立了完善的激励机制，通过薪酬、福利、培训等方式
激励员工，提高员工的工作积极性和创造力。
四、企业文化活动
1. 员工培训：中国移动定期组织员工培训，提升员工的业务能力和综合素质，
为企业发展提供有力的人才支持。
2. 团队建设：中国移动组织各类团队建设活动，如户外拓展、团队合作训练等，增强员工之间的凝聚力和合作能力。
3. 文化节庆：中国移动定期举办各类文化节庆活动，如春节联欢晚会、员工生
个人能力提升计划PPT课件
第一式 用户思维
互联网思维
用户思维是互联网思维的核心。其他思维都是围绕用户思维在不同层面的展开。 用户思维，是指在价值链各个环节中都要“以用户为中心”去考虑问题。
-
9
个人能力提升计划完成情况
第二式 简约思维
互联网思维
看起来简洁 用起来简化 说起来简单
-
10
个人能力提升计划完成情况
第三式 极致思维
02.添加您的文字
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个人能力提升计划完成情况
网络安全基本知识
什么是网络安全？
网络安全是指网络系统的硬件、软件以及系统中的数据受 到保护，使之不因偶然的或是恶意的原因而遭到破坏、更 改、泄露，使网络系统连续可靠正常地运行，从而保证网 络服务不中断。
-
19
个人能力提升计划完成情况
网络安全常见事件
黑客攻击hacker
-
24
1. 数据加密技术
加密是指对数据进行编码，使它成为一种不可理解的形式， 即密文。解密是将密文还原成原来可理解的形式。
明文M
加密E
Ke 加密密钥
密文C
解密D
Kd 解密密钥
明文M
-
25
2. 病毒防治技术
(1) 计算机病毒及其特征 隐蔽性、欺骗性、执行性、感染性和传播性、可触发性、破坏
性。
(2) 管理方面的防范措施 不随意复制和使用未经安全检测的软件，不随意打开来历不明
中国移动通信人力资源管理战略规划
中国移动通信人力资源管理战略规划
中国移动通信（China Mobile）是中国最大的移动通信运营商，人力资源管理对于公司的发展至关重要。本文将就中国移动通信的人力资源管理战略规划进行讨论。
一、人力资源管理的重要性
人力资源是企业最重要的资源之一，也是企业发展的核心竞争力。在如今的信息社会中，移动通信行业的竞争日趋激烈，人力资源的合理配置和有效管理对公司的发展至关重要。人力资源管理能够帮助企业提高员工的工作效率和创造力，提升企业竞争力，实现可持续发展。
二、中国移动通信人力资源管理的现状
中国移动通信在人力资源管理方面已经取得了一定的成就。首先，公司注重员工培训和发展，建立了完善的人才培养体系，促进了员工的专业能力和综合素质的提升。其次，公司实行了激励机制，通过薪酬、待遇和福利等方式激励员工的工作积极性和创造力，提高了员工的工作满意度。再次，公司注重构建良好的企业文化和员工关系，营造了和谐的工作环境，增强了员工的归属感和凝聚力。
三、中国移动通信人力资源管理的战略规划
1. 人力资源需求预测和岗位规划
在中国移动通信人力资源管理的战略规划中，首先需要进行人力资源需求的预测和岗位规划。通过分析市场需求和企业发展战略，确定未来的人力资源需求，制定合理的岗位规划，为企业的发展提供有力的人力支持。
2. 人才引进和培养
中国移动通信要注重引进和培养优秀的人才。近年来，移动通信行业技术迅猛发展，需要具备先进技能和专业知识的人才。公司应积极与高校合作，开展合作研究和人才培养项目，通过实习和交流活动吸引和培养年轻人才。同时，公司要重视员工的培训和发展，提供各种学习机会和培训课程，为员工提供提升自己能力的机会，使他们能够适应快速变化的市场需求。
《技能培训中国移动》课件
针对技术部门的专业需求，提供深入的技术培训和技能提升。
详细描述
针对技术部门的工作需要，提供技术前沿知识、开发工具、项目管理等方面的培训课程。同时，鼓励 技术部门内部的知识分享和技术交流，促进团队成员之间的共同成长和技能提升。此外，通过与行业 领先企业的合作和交流，不断提升技术部门的整体实力和竞争力。
。
岗前培训的目的是帮助新员工快速适应工作环境，提高工作技能和综合 素质，增强团队协作和沟通能力，为公司的长期发展奠定基础。
在职培训
在职培训是指在员工在职期间，为了提 高员工的技能和知识水平而进行的培训 活动。在职培训的目的是帮助员工更好 地完成工作任务，提高工作效率和质量
，提升职业竞争力。
在职培训的内容可以根据员工的实际需 求和工作岗位的要求来确定，通常包括 专业技能、沟通技巧、领导力、团队协 作等方面。培训形式多样，如内部培训
里程碑事件
中国移动在发展过程中取得了一系列重要成就，如全国范围 内率先推出移动通信服务、成功上市等。
公司业务与产品
业务范围
中国移动主要提供移动通信服务、有线宽带接入、国际漫游等业务。
产品体系
公司拥有丰富的产品体系，包括手机套餐、宽带套餐、增值业务等，满足不同客户需求。
合作伙伴
中国移动与众多国内外知名企业建立了战略合作伙伴关系，共同推进技术创新和业务拓展。
04
中国移动某分公司年度培训规划实施方案
中国移动某分公司年度培训规划实
施方案
中国移动某分公司年度培训规划实施方案
随着市场竞争的加剧和科技进步的提速，企业在提升员工核心素质、增强内部竞争力方面显得越来越重要。培训作为一种有效的人力资源管理手段，已经成为企业发展中不可或缺的一环。为了提高公司员工的素质和水平，达到公司发展战略的目标，中国移动某分公司制定了年度培训规划实施方案。
一、培训目标：
1.提高员工的综合素质，使员工的职业能力与公司的战略
目标相适应。
2.激发员工的工作热情，促进个人成长与企业发展相融
合。
3.培养员工的良好工作习惯，促进公司企业文化的建设。
二、培训内容：
1.核心业务培训：主要针对公司核心业务进行培训，让员
工深入了解公司产品和服务，掌握业务技巧和技能。通过培训，员工可以更好地为客户提供优质的服务。
2.管理技能培训：针对公司管理人员进行培训，提升管理
者的领导力、沟通能力、团队合作能力和决策能力，让管理者具备更优秀的领导能力。
3.专业技能培训：针对各团队中的专业技术人员开展培训，提升他们的技能和专业能力。通过技能培训，员工的专业水平能够得到提高，能够更好地胜任自己的工作。
4.职业素养培训：企业文化成为企业管理中不可或缺的一环，培养员工的职业素养也是培训规划中的一项重要内容。通过培训提高员工的职业素养，促进员工的个人发展与公司的发展相一致。
三、培训形式：
1.内部培训：分公司设立内部师资库，通过内部员工的分
享和交流，为公司内部员工提供技能培训、经验分享、业务知识等方面的培训。
2.外部培训：公司将选取一些适合的培训机构进行合作，
中国移动营业厅服务能力提升方案(精简)
人员管理不完善
业务术语不能客户化
业务能力和熟练程度有待
加强
...
客户排队等候情况
社会渠道业务承载度 不高，分流效果不佳
营业厅自助缴费终端 设备少，故障率高
电子渠道知晓率和 使用率不高
10086解决问题不彻底 将人流引向营业厅
营业厅改造要点
改进要点
营业厅短板提升改进要点：
营业员整体表 现-改进要点
效益
- 根据营业厅忙/闲时段的 不同，在服务现场人员配置 和现场控制方式上进行差异 化管理，以提高服务效率
- 加强服务现场的工作配合 与协同，保证客户信息的准 确和及时传递
完善现场控制 与工作协同
业务能力提升
- 提升一线人员的业务办 理效率和业务处理能力 - 提升营业经理的管理能 力
-18-
-11-
营业厅服务提升措施
厅内分流
切实作好预受理工作，在源头减少沟通环节
主动询问客户 需求
坚守岗位
填写预受理单 （随时在手上）
询问证件是否 齐全
建立营业厅常客关怀教育机制
目标客户筛选逻辑示意
营业厅客户 经常性客户
营业厅经常性客户 高峰期客户
高峰期客户 缴费充值
常规 其他
主动分流的实施步骤
选定时机
获取目标客户信息
-8-
营业厅服务提升措施
中国移动新员工PPT技能培训ppt
幻灯片母版使用
幻灯片母版概念
了解幻灯片母版的定义 、作用和创建方式。
自定义母版
根据个人或公司的需求 ，自定义幻灯片母版的 布局、背景、字体等元
素。
快速应用模板
将自定义的幻灯片母版 保存为模板，以便在制 作其他幻灯片时快速应
用。
更新与同步
当公司VI或设计风格发 生变化时，及时更新幻 灯片母版，确保统一性
中国移动新员工PPT 技能培训
汇报人：可编辑 2023-12-23
目录
• PPT基础知识 • PPT制作技巧 • PPT实战演练 • PPT进阶技能 • PPT分享与交流
01 PPT基础知识
PPT的基本概念
总结词
了解PPT的基本概念，包括其定义、起源、发展历程等。
详细描述
PPT（PowerPoint）是一种演示文稿软件，主要用于展示文 字、图片、视频等多媒体内容。它起源于20世纪80年代的微 软公司，经过多年的发展，已成为最广泛使用的演示软件之 一。
详细描述
设计原则是指导PPT制作的准则，包括布局合理、配色协调、字体选择清晰易读 等。遵循这些原则可以使演示文稿更加专业、美观，提高观众的观看体验。
02 PPT制作技巧
文字处理技巧Biblioteka Baidu
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总结词：简洁明了
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中国移动年度培训规划
交正流向机激会励、：分优级先制获的得课相酬关、专获业得的学培习训积及分、激励
参加年度优秀内训师评比 负向激励：年度绩效、授课满意度、年 度授课时数等考核不达标者取消资格或降 低级别
管理
培养
每年制定详细的内训师培养计划并严格执行 培养内容包含内训师的授课技巧、专业知识、
综合素养等
培养手段包含面授培训、网上学习、实际讲练
移动学习之道
加与
强
业
团队分享学习 企业教练技术
对务
智部
力门
资更 本为 的紧 管密 理的
结
触点式学习
行
嵌入式学习
动
学
DIY学习
习
合
Google式学习
培训与企业的发展和员工个人的发展相结合
核心主题：帷幄三国军力，破蛹五项落地
在新三国的竞争即将白热化的背景下，我们了解到企业拥有强大的核心能力主导着企业在 这场战争中处于绝对的优势，2010年公司将围绕学习型组织中员工能力提升的五大模块获取 提升企业核心能力的法宝，为企业在“变”（变化的市场环境）中求“不变”（不变的企业 优势）！
2
“班组沙龙”活动:每季一期，每期一
天 上午通过头脑风暴、案例分析、经验交流
等形式针对某个管理类或业务类主题进行
班组长之间的学习交流分享或培训研讨；
下午通过趣味的拓展游戏或案例式培训启
个人能力提升计划ppt
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单/击/此/处/添/加/正/文
（二）一年目标：（20xx~20xx）提高英 语水平，到达听说读写都流利的状态；提 高沟通能力，能组织管理好下级，做一个 下属员工的好领导；控制自己的情绪；培 养良好的生活习惯，提高生活品质。
二个人发展目标
（三）三年目标：解决各种冲突问题；能 让技术能力比自己强的人甘心为我所管理。 能和其它国家的客户或合作者自由沟通， 并能驾驭他们。
三具体方案实施
1、平时努力做好常规工作：认真工作、了 解下属的想法、抽出时间来学习英语、争 取用英语交流的机会，多看新闻，多说话， 提高沟通水平。
三具体方案实施
2、业余时间广泛阅读各类有益书籍，汲取 各领域知识，丰富自身知识结构。将工作 与思考相结合，尽可能创造性地开展工作。
三具体方案实施
3、努力改进上班环境，提高下属的 工作情绪，转被动为主动。
20XX
个人能力提升计划
目录
CONTቤተ መጻሕፍቲ ባይዱNTS
01 自身现状分析 02 个人发展目标 03 具体方案实施 04 结束语
一自身现状分析
（一）优势分析 1、精力充足，细心，做事积极主动。 2、处理事情逻辑能力强，处理事情井井有条。 3、技术上能独挡一面，能领导别人做事情，并能够注重 下级的个人能力培养。
中国移动工作总结PPT
工作目标与目的
工作难点与重点
本次工作任务总结的难点在于如何全面、客观地梳理和总结过去一年的工作成果和经验教训，以及如何提出切实可行的改进措施和建议。需要对中国移动的业务、管理、创新等方面进行深入分析和研究，以确保总结的准确性和有效性。
02
01
在工作中要细心仔细，避免因为粗心而出现的低级错误。
细心仔细
对于重要的文件和数据，要做好备份，避免因为丢失而出现的低级错误。
做好备份
在输入数据之前，要验证数据的准确性和完整性，避免因为输入错误而出现的低级错误。
验证输入
教训一：避免低级错误的出现
CHAPTER
06
下一步工作计划与展望
总结
计划一：提升工作效率的措施
中国移动工作总结
CATALOGUE
目录
工作任务概述工作任务完成情况工作成果与亮点工作问题与不足工作经验与教训下一步工作计划与展望
Baidu Nhomakorabea
CHAPTER
01
工作任务概述
中国移动作为国内最大的通信运营商之一，承担着为全国范围内用户提供移动通信服务的任务。本次工作任务总结主要是对中国移动2022年的工作进行回顾和总结，以期为未来工作提供参考和借鉴。
员工能力、素质与发展潜力评估幻灯片PPT
积极主动地承担工 作任务，能够提出 有创新的工作方法， 勇于从正面角度反 映不同意见
B 沟通能力
1
2
〔成绩 1 – 5〕 自评□ 经理评□
3
4
5
不能与同事及客户 进展交流与沟通， 不具备口头及书面 表达能力
经常出现与同事或 客户不能沟通的现 象；具备口头表达 能力，但书面表达 能力较差
注意与同事及客户 沟通的方式方法， 具备口头及书面表 达能力
员工能力、素质与开展潜力评估 幻灯片PPT
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岗位专业技能
客户化工作模式
员工综合能力 素质提升
市场及行业 发展趋势
职业化素质打造
从培训目的和效果出发，项目的实施规划应涉及以下层次：
专业技术
组织文化
즐겨찾은 여행지 가고싶은 여행지
知识传承
여행 예정기간 특정 연휴
目标 知识技能 组织文化 知识传承
全面提升员工综合素质能力，打造卓越服务传递链
项目形式
培训形式
特色
以课程形式，充分了解客户心 理知识，达到“知己知彼”的 效果
课程讲授
对客户心理的感知是了解客户 需求的基础和关键
亮点 项目2
流程穿插 —一线工作
面面观
以一线人员角色进入实际工作， 实地了解一线人员面对的压力 流程穿插 和情况，以收集的信息为基础， 辅导跟访 做工作改善方案
加强团队理念，鼓励换位思考， 更有效支持工作
技能竞赛
鼓励良性竞争，加快优秀技能学习 和分享速度
亮点 项目3
岗位技能 课程开发
对新产生的经验或技巧进行总 结，并开发出新的课程
不仅有利于开发团队人员技能的提 课程开发 升，还可以传承组织内的独特知识
或技巧，构建学习型组织文化
岗位专业技能方面：课程及咨询项目参考
岗位通用技能课程（见附页） 移动员工岗位技能测评
根据测评结果，可以针对员工量身 定做，充分满足个人和组织需求； 改善计划 改善计划的应用，有效提升员工学 课堂讲授 习积极性； e-learning 两种方式灵活运用，学员可以自由 选择合适和方式，促使学员加快自 我提升
亮点 项目2
“技能之星” 竞赛
在单一线条内，举行技巧类/知 识类的竞赛活动，并做经验交 流和分享
策略和制度的执行、资源的提 供方法、人员的督导管理、工 作环境的营造等支持工作都需 要不断创新和调整
市场信息分析专家
对前沿市场的趋势和现状知 识要不断更新
图2：短板分析
结合员工素质要求，分解培训需求点如下：
➢鼓励良性竞争 ➢减压与自我激励 ➢个人管理能力的 提升
勇于
开拓
勤于 思考
➢把握工作方向 ➢积累岗位知识 ➢改善工作技巧
亮点 项目3
客户化技巧 手册编订
以小册子形式，总结有效支持 一线和提升客户满意度的经验， 编订手册 发扬优秀技巧，改善团队绩效 汇集成册，并进行宣传
客户化工作模式：课程及咨询项目参考
观人知心：客户心理分析（课程） 知人知心的沟通技巧（课程） 客户化工作模式应用（课程） 流程穿插活动设计与辅导项目 客户化技巧工具包制作项目
分项目小组进行，按设 定的主题调查客户满意 度和意见，并做项目报 告和分享
流程穿插 项目实践
真切接触客户，并通过实践 达成对理念的深度了解，更 清楚工作方向
亮点 项目3
征文/演讲比赛
按设定的主题进行征文/
丰富员工生活的同时，又能
演讲比赛，可将获奖作 技能竞赛 通过宣灌，做到理念的深化
品集结成册并做宣传
中国移动
员工综合素质能力提升项目规划
（ 2010年度适用）
引言 培训短板分析 项目需求分析 培训规划项目
一流企业的竞争，不仅是业务的竞争、技术的竞争，更是人才团队的竞争。在 3G技术得到广泛应用，通信行业发生巨大变革的今天，要继续保持行业领先地 位，做到市场领先、技术领先、服务领先，就要在开拓和保有市场的同时，继 续熔炼员工队伍，全面提升员工综合素质水平，打造卓越的服务传递链。
亮点 项目2
高效团队项目 活动
通过调研确定活动主题，由团队成员完成 特定项目的实践，形式可以多样选择，课 堂实践或工作项目实践皆可，结合拓展活 动或加入竞赛因素进行更佳
课堂讲授 项目实践 辅导跟访
能够快速打破团队成员 在沟通、执行上的心态 障碍，有效加强团队凝 聚力
亮点 项目3
在企业内建立职业化辅导员队伍，职业化 职业化辅导员 辅导员可分批、分线条、分区对员工进行
客户化技巧辅导（针对手册制订环节）
百度文库业化素质打造：亮点项目简述
序号
项目
项目形式
培训形式
特色
亮点 项目1
个人职业化 以员工职业化素质模型为基础，对员工进 素质改善 行测评分析，并设计课程或辅导方案
课程讲授 辅导跟访
有针对性地解决员工心 态、素质存在的问题， 辅导跟访等手段可以加 强培训的落地深化
职业化辅导员建设项目 职业化辅导员工具包设计
知识技能是员工素质的重要体现，也是卓越服务传递 链的基础和支撑 组织文化塑造可以有效地引导员工行为，加强执行力
知识传承可以加强组织的学习力和凝聚力
项目实施思路：以四方面内容、三方面层次为主线，结合十种培训方式，分 12个亮点项目构建2010年度**移动员工综合素质提升项目。
项 目 中 应 包 括 内 容
岗位技能e-learning工具包制作 “技能之星”竞赛设计与辅导 岗位技能课程开发工具包 岗位技能课程开发辅导
市场及行业趋势方面：亮点项目简述
序号
亮点 项目1
项目
项目形式
培训方式
特色
市场前沿信息 研讨会
邀请专家进行相关内容 的讲座
专题研讨
从专业知识角度满足人员需 求
亮点 项目2
跨界学习 —客户感知度调研
善于 创新
➢积极的学习心态 ➢创新技巧应用 ➢对行业的一定了解
员工素质要求
➢良好的工作心态 ➢加强团队向心力 ➢畅通内部沟通渠 道的要求
甘于 奉献
敢于 负责
➢高度责任心态 ➢加强个人执行力 ➢客户化心态
针对以上分析，结合**移动对员工职业素养和企业素养的要求，建议在2010 年度员工综合能力素质提升项目中，重点满足以下四方面内容的需求：
队伍建设 普遍/重点辅导，及时改善员工工作心态和 技巧
课程讲授 辅导跟访 项目实践 编制手册
更精准更及时地接收反 馈，改善员工心态和技 巧，并能有效降低成本
职业化素质打造：课程及咨询项目参考
职业化素质打造系列课程（见附页） 员工职业化素质模型建立 员工职业化素质测评项目
高效团队项目活动设计与辅导 高效团队拓展设计
图1：服务传递链示意图：
在服务传递链中，企业员工将担任的角色和对应的培训短板分析如下：
产品/服务 提供专家
企业管理 的支持者
企业人员 担任的角色
技术专家
市场信息 分析专家
图1：角色分析
担任角色 产品/服务提供者
可能存在的短板
提供产品的方式和技巧需要不 断改善
技术专家
个人专业技能需要不断提升
企业管理的支持者
项目中应涉及的层次
序号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
培训形式 课程讲授 技能竞赛 流程穿插 专题研讨 编制手册 改善计划 辅导跟访 E-learning 课程开发 项目实践
岗位专业技能方面：亮点项目简述
序号
项目
项目形式
培训方式
特色
亮点 项目1
个人岗位 技能提升
通过岗位测评找出个人短板， 并制定个人改善计划，以集中 讲授、e-learning两种形式进 行素质提升和自我学习
和传承
市场及行业趋势方面：课程及咨询项目参考
3G与移动互联网发展趋势展望（课程） 移动运营商相关策略介绍（课程） 全业务时代的竞争模式（课程） 新业务推广与分析（课程） 客户感知度调研项目设计与辅导 征文/演讲竞赛设计与辅导
客户化工作模式：亮点项目简述
序号
亮点 项目1
项目
客户心理 分析课程