肯德基门店资产设备和配置管理概述

❖配置编号SH_GG_12F_001 上海港汇广场12层001 号工位或信息点
❖ 这个工位的配置项目：如台式电脑、固定电话、 IP地址、网络端口等
7
资产项目关系
7
提供可视化资产项目关系识别、设计和规划
7
IT供应商管理
❖ 供应商（卖主）是你向其购买所需设备和服务的 第三方公司。
❖ 供应商（卖主）子模块允许你跟踪每个向你的公 司提供硬件，软件，和（或）服务的公司或个人 的信息。
❖ 一些公司也用供应商（卖主）部分来跟踪设备制 造商。
7
资产配置
❖ 配置考虑了捕获错综复杂 的资产与资产之间的关系
❖ 这些关系提供了对资产依 存性的全面洞察。
7
配置使用示例
❖ 以SS_BB_LL_DDD为命名规则创建一个固定的配置 SS是一个两字母的地点代码——如上海 BB是一个两字母的建筑物代码——如港汇广场 LL是一个两字母的位置代码——如12层 DDD是一个三字母的工位或办公桌代码
❖ 定义了资产项目（CI）通用属性外的扩展属性。
❖ 如餐厅文件作为资产项目管理时的访问路径：
Mail PST 文件
D:\YumStore\Mailbox
安装盘备份及驱动程序 E:\Tools
7
举例：百胜ITSM服务器的资产项目特征值
❖ 资产特征编号资产特征描述资产特征值
❖ ipadress
IP地址
❖ IT部门进行技术问题的自我诊断时，确认哪些资 产项目被保修涵盖了。
❖ 有效使用保修，最经济省钱，不用花费额外的金 钱，并且消耗内部的资源来解决问题。
❖ 保修及合同信息的精确管理帮助你决定是要呼叫 外部的帮助还是内部处理一个问题。
❖ 避免让一个保修意外地不起作用。避免昂贵的失 误。
7
资产服务历史
❖代表企业组织或单位中某个位置的记录。 ❖在一个客户与分配给他们的资产项目（设
备）之间建立了一种联系。 ❖跟踪所有分配给某个特定客户或单位的所
有资产项目或项目组。 ❖客户/公司，可能拥有多项配置。 ❖配置与资产项目，事件，客户，工作单等
其它模块紧密集成。 ❖配置可以使物理固定的、移动的、抽象的
等
7
பைடு நூலகம்
7
资产项目（配置项CI）
❖ 包含在一个资产编目中的个别设备。
❖ 跟踪组成你的资产编目的实际资产项 目的信息
❖ 企业相关的供应商（卖主）和设备制 造商的保修信息和其他信息。
❖ 记录服务合同所涵盖的每个资产项目、 成本、供应商（卖主）信息、以及合 同有效截至日期。
❖ 可以是物理的，可以是虚拟的
POS主机 Compris POS打印机 交换机 端口数 Netgear UPS主机 PC主机 Server NC主机 刷卡钟 激光打印机 CCTV-PC式主机 CCTV-嵌入式主机 SDCD主机 QSR主机 MPC主机 操作系统 办公软件 数据库 防病毒软件 远程支持软件 应用软件
❖ 通过资产动作定义在资产项目上采取的活动。 ❖ 记录资产项目关键属性的变化（位置、使用人、
责任人、状态） ❖ 记录对资产项目执行的资产动作（系统资产动作、
自定义资产动作） ❖ 资产动作是资产管理流程的一个关键组件。 ❖ 支持动作与资产动作的区别
区别在于动作的对象，若动作是基于资产项目/配 件的则定位为资产动作。否则定位为支持动作
配置的应用场景
❖ 配置对象将一个/多个资产 和一个/多个被指派使用该 配置客户关联。灵活设计 涵盖到很多资产应用的场 景：
① 一个客户使用一个资产（客户—— 膝上型电脑）
② 一个客户使用多个资产（客户—— 膝上型电脑、软件）
③ 许多客户使用一个资产（多个客户 ——路由器）
④ 许多客户使用多个资产（多个客户 ——服务器，软件）
❖ 包含了在整个帮助台系统中都 将要用到的产品线的信息
❖ 跟踪资产库存中的所有产品， 硬件、软件、非物理设备项目。
❖ 资产编目提供资产的一般信息， 通常用一个物料/分类编号 （P/N）与资产项目表单中特 定项目数据链接。
HP-D530 HP-D538 HP7100 HP7608 NCR2000 IBM-531 IBM-532 IBM-543 IBM-545 DG834 FVS114 FVS114P Star2000 山特 HP1320 HP2402 HP2401 Microsoft Windows 2003 Server Symantec Pcanywhere 10.5(Host) 7-Zip Acrobat Reader 7.0 POS 后台软件 Backroom Compris7 GPOS Compris7 CCC(CommCenter) BOH – Cash Management CMS HXEIMS305 MP&C
百胜餐饮集团CMDB的建设与规划
天汇帮助台资产设备和配置管理
7
资产配置管理（CMDB）
❖ 计量百胜餐饮集团门店及机构的IT资产清单； ❖ 为其它服务管理流程提供准确信息； ❖ 作为事故管理、问题管理和变更管理的基础； ❖ 验证基础架构记录的正确性并纠正发现的错误。
7
资产编目
❖ 是一组具有共同特性的资产项 目的集合。
4
7
资产项目的子部件
❖ 非组合资产项目 ❖ POS主机的硬盘、抽屉、内存、客显 ❖ SERVER的网卡、RAID卡、操作系统、应用软件
许可 ❖ CCTV-嵌入式主机的摄像头、视频采集卡 ❖可分派虚拟资产， SERVER的IP地址、防火墙的
端口 ❖ 子部件规划与识别的颗粒度与管理成本
7
资产项目的特征值
天汇软件公司
❖ platform
平台软件
基于ITIL的天汇帮助台系统
❖ usage
详细用途
百胜餐饮集团IT运维平台
7
资产分类属性
❖资产的顶层分 类决定了配置 管理的范围
❖资产的最底层 分类决定了配 置管理的颗粒 度。
7
百胜餐饮资产分类示例
9
7
服务合同（保修合同）管理
❖ 纪录完整的保修及合同信息，提前处理保修及合 同的到期终止。
141.16.21.102
❖ filepath
程序文件路径HTTP:// 141.16.21.102/HELPDESK
❖ serviceport
服务端口
80
❖ Database
数据库服务器141.16.21.102
❖ platformversion
平台版本
5.5
❖ platformvendor
平台厂家