消费者行为学(西南大学作业答案

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智慧树知到《消费者行为学》章节测试答案

绪论单元测试

1 、本课程有几位主讲老师?

A:1

B:2

C:4

D:3

答案: 【4】

第一章单元测试

1 、面对面访谈又分为一对一的深度访谈和( )

A:一对多的焦点团

体

电话访谈

民族志研究

D:线上采访

答案: 【一对多的焦点团体】

2 、进行焦点团体访谈时，一般每场挑选( ) 位被访者

A:5-7 位

B:13-16 位

C:8-12 位

D:2-4 位

答案: 【8-12 位】

3 、( )是一种可以探究变量之间的因果关系及其发展变化过程的研究方法

A: 深度访谈

B: 购物观察

C: 实验法

D: 痕迹观察

答案: 【实验法】

4 、是15世纪初期由文化人类学家所创立的研究方法

A: 对

B: 错

答案: 【错】

5 、深度访谈适合运用于以下几种情境：

A: 讨论的主题带有情感性、隐私性。

B: 对某些复杂行为或决策模式有非常详尽的了解

C: 多人同时讨论，广泛收集意见、态度和倾向

D: 对个体行为、态度或需要进行深入探究。

答案: 【讨论的主题带有情感性、隐私性。; 对某些复杂行为或决策模式有非常详尽的了解; 对个体行为、态度或需要进行深入探究。】

6 、观察法的实施需要在以下哪几个方面做出决策

A: 人工观察or 机械观察

B: 结构性观察or 非结构性观察

C: 公开观察or 隐蔽观察

D: 直接观察or 间接观察

答案: 【人工观察or 机械观察; 结构性观察or 非结构性观察;

公开观察or 隐蔽观察; 直接观察or 间接观察】

消费者行为学作业参考答案完整版

消费者行为学作业参考

答案

HEN system office room 【HEN16H-HENS2AHENS8Q8-HENH1688】

1.试述从众的原因和影响因素。

从众指个人的观念与行为由于受群体引导或压力，而趋向于与大多数人相一致的现象。

从众的原因：

(1)行为参照：在情境不确定时，其他人的行为最具有参照价值。

(2)对偏离的恐惧：任何群体都有维持群体一致性的倾向和机制，对于偏离者会疏远、排斥和制裁。

(3)群体的凝聚力：群体的凝聚力越强，群体成员就越愿意采取与群体相一致的行为。

影响从众的因素：

(1)群体特性：群体一致性、群体规模、群体专长性。

(2)消费者特性：消费者自信程度、消费者的自我介入水平、消费者对群体的忠诚度。

2.分析家庭与其他社会群体的区别。

家庭是指以婚姻关系、血缘关系和收养关系为纽带而结成有共同生活活动的社会基本单位。

家庭与其他社会群体的区别：

(1)家庭的形成是以婚姻或血缘为纽带，而其他群体的形成一般是以工作或任务为纽带。

(2)家庭成员之间具有更深刻和更持久的情感联系，而其他社会群体的成员之间的联系则具有较多的理性色彩。

(3)家庭更侧重内在价值的追求，而其他群体更侧重外在价值的追求。

(4)家庭强调的是合作，而其他群体强调的是竞争。

3.自我概念有哪几种类型？营销者如何运用关于自我概念的知识？

自我概念或自我形象是个体对自身一切的知觉、了解和感受的总和。

自我概念的类型包括：

(1)实际的自我概念：指个人对现在的自己的实际看法。

(2)理想的自我概念：指个人认为自己应当成为的人。

(3)社会的自我概念：指个人认为别人怎样看自己。

《消费者行为学》试卷及答案

《消费者行为学》试卷（A卷）

一、名词解释：（20分）

1.消费者行为

2感觉与知觉

3.消费能力

4.“顾客让渡价值”

一、填空（20分）

1、消费者行为学是研究各类消费者的（）及其（）和（）的一门应用科学。

2、注意可分为（）和（）两种。成功的公关活动可以使消费者由（）转向（），从而引发消费需求。

3、消费者性格不同，消费行为也不同，归纳起来有四种类型，即（）型、（）型、（）型、（）型。

4、消费者决策过程可分五个阶段：（）、（）、（）、（）、（）。

5、消费流行是（）在消费活动中的反映。随着社会发展，消费流行发展趋势是（）、（）、（）。

一、选择（20分）

1、下列说法中，错误的是（）。

A、生产消费和生活消费都是理性消费。

B、生产消费多属专业化，而且缺乏弹性。

C、生产消费是从生活消费中派生出来的。

2、（）是营销人员针对消费者购买主导动机指向，运用各种手段和方法，向消费者提供商品信息，使消费者购买动机强化，进而采取购买的过程。

A、热情接待B诱导C、信息

3、（）是指某种商品的消费量每增加一单位所增加的满意度。

A、总效用

B、边际效用

C、基数效用

4、关于消费风险，下列说法中正确的是（）。

A、消费者在消费行为中不会发生风险。

B、企业应保证消费者没有风险。

C、消费者在消费行为中都有可能发生风险。

二、问答（40分）

1、概括说明马斯洛的“需求层次”理论。

2、简述消费者的信息处理过程。

《消费者行为学》模拟试卷（B卷）

一、名词解释（20分）

1、消费群体

2、注意

3、消费需求

4、消费者的审美心理

二、填空（20分）

1、消费心理是消费行为（），而消费行为则是消费心理活动的（）。一般消费理论用“（）-----（）-----（）”的模式来表示消费行为的基本过程。

消费者行为学(西南大学作业答案

单项选择题

1、顿悟学说，是属于哪个学派的理论？

认知学习论

2.行为学派理论

3.认知发现说

4.认知同化学说

2、操作性条件反射理论是由（）提出来的。

1.巴甫洛夫

2.斯金纳

3.弗洛伊德

4.卡特尔

3、食品的营养与卫生标准是否达到了法律所规定的要求、转基因食品是否会对人体健康产生无法预料的影响，消费者的此类担心均属于（）风险的范畴。

1.功能风险

2.物质风险

3.社会风险

4.心理风险

4、消费者行为学是研究个体或群体为了满足需要与欲望而挑选、购买、（）、处置产品服务所涉及的过程。

1.介入

2.观看

3.交换

4.使用

5、通过对消费者在购买活动中的语言、表情、动作等进行分析，从而了解支配其购买行为的心理，这种研究方法是（）。

观察法

2.访谈法

3.测量法

4.统计法

6、通过口头信息传递途径了解消费者心理的方法是（）。

1.观察法

2.抽样法

3.问卷法

4.访谈法

7、指态度能使人更好地适应环境和趋利避害这是指态度具有什么功能？（）

1.自我保护功能

2.适应功能

3.认知功能

4.价值表现功能

8、记忆信息保持在1分钟以上，直到数年乃至终生的记忆被称为（

1.长时记忆

2.短时记忆

3.感觉记忆

4.瞬间记忆

9、消费者为了维持和延续生存的需要而产生的购买动机被称为（）。1.生理性购买动机

心理性购买动机

社会性购买动机

求新、求异动机

10、人类为了维持生命和延续后代而产生的需要，如进食、饮水、睡眠、运动被称为（

生理需要

2.社会需要

3.心理需要

4.发展需要

11、这类消费者表情外露，心急口快，选购商品时言谈举止显得匆忙，一般对所接触到的第一件合意的商品就想买下，不愿意反复选择比较，因此往往是快速地、甚至是草率地做出购买决定，我们往往把这类消费者称为

2018年6月西南大学网教大作业答案-0357《行为疗法》

8）惩罚的使用可能导致受惩罚个体的逃避或回避行为
9）惩罚的使用可能对使用惩罚方法的人产生负性强化作用从而导致惩罚的错误使用或者过度实用。
10）使用惩罚的方式时，行为受到惩罚的观察者或者个体可能会模仿惩罚的方法，并且他们自己更有可能在将来使用这些惩罚方法。
正强化：好行为＋好刺激[写完作业可以玩]
负强化：好行为－坏刺激[写完作业不用洗碗]
3.使用正性惩罚应做的考虑有哪些？
答：
1）首先使用实用而不令人反感的程序。
2）与惩罚同时实用差别强化
3）考虑问题行为的功能
4）小心选择厌恶刺激
5）收集数据作出治疗决断
6）作用惩罚程序需作伦理方面的考虑
7）惩罚可能产生侵犯行为或者其他情绪的副作用Βιβλιοθήκη Baidu
行为：威廉姆斯太太抱怨
后果：护士不予注意
结果：以后威廉姆斯太太可能就很少对护士抱怨了
有效使用DRA的步骤：
1）对期待的行为给予定义
2）对不期望行为给予定义
3）确定强化物
4）对期待行为给予立即和一致的强化
5）消除对不期望行为的强化
6）使用间歇强化保持目标行为
7）对泛化进行规划
怎样确定强化物：
观察来访者以确定问题行为的强化物；
举例来说：
1.正强化：给予一种好刺激。为了建立一种适应性的行为模式，运用奖励的方式，使这种行为模式重复出现，并保持下来。例如企业对积极提出合理化建议的职工颁发奖金。工厂里做工，做的越多，奖金越高。

(完整版)消费者行为学试题及答案,推荐文档

第一章

单项选择

1、下列有关消费者行为研究的行为主义范式的说法，正确的有（C）

A、强调消费行为的主观性和象征性

B、强调消费者行为的理性

C、其价值在于可以改变或维持消费者行为

D、其价值在于可以洞察、理解消费者行为

2、你在购买牙膏、牙刷等生活必需品时的购买决策主要依据已往的经验和习惯，较少受广告宣传和时尚的影响，在购买过程中也很少受周围气氛、他人意见的影响，你的购买类型属于（ A ）

A．习惯型B．冲动型C．疑虑型D．理智型

3、根据美国人本主义心理学家马斯洛将人类需要按低级到高级的顺序分，属于人类最高级需要的是（D ）

A．自尊的需要B、他人实现的需要C、自我表达的需要D、自我实现的需要

4、在广告上运用的词语，如““塞外茅台，宁城老窖”，体现了消费者行为学中的哪个原理？（A ）

A．刺激的泛化B．刺激的辨别

C．刺激的强化D．刺激的重复

判断

1、消费者行为学以经济学、心理学、社会心理学、社会学、人类

学学科为基础。（错）

2、消费生活是人们获取和使用消费物品或服务的行为来构成的。

（错）

多项选择

1、消费者行为具有（ACE ）的特点

A 多样性B专业性C可引导性 D 引申性 E 复杂性

2、从消费过程来看，可以把消费者划分为（）。

A、需求者

B、现实消费者

C、购买者

D、未来消费者

E、使用者

第二章

单选题

1.马斯洛需求层次论不包括（D ）

A生理需求B爱与归属需求Ｃ自尊需求Ｄ自我防御需求

２卷入度不包括（C）

Ａ情境性卷入度Ｂ持续性卷入度

C认识性卷入度D反应性卷入度

3弗洛伊德理论认为人的精神构成不包括（B ）

A意识B下意识C潜意识D前意识

西南大学行为疗法练习题答案

西南大学网络与继续教育学院

课程代码： 0357 学年学季：20192

单项选择题

1、以下关于行为定义的说法，不正确的是（）。

. D. 行为定义不去推测人们的意图

.类别不可以用来定义行为

.对于同一类别的行为，不同的个体，其定义应该是一致的

.好的行为定义特征：观察者信度高

2、依照问题行为发生与否，变化代理人控制当事者参与行为的部分身体，使之制动叫做（）。

.引导服从

.随因练习

.身体限制

.矫枉过正

3、行为主义代表人物（）曾经提出“给我一打健康的婴儿，……我能把他们培养成为任何一个领域

.斯金纳

.桑代克

.罗杰斯

.华生

4、用塑造的方法提高口吃患者的吐字频率，注意首先要（）。

.学习正常语速

.提高说话音量

.放慢说话速度

.增加吐字音节

5、减少期望行为反应的前提操纵不包括（）。

.对期望行为的三段一致性分析

.增加不期望行为的反应难度

.对不期望行为安排取消操作

.消除期望行为的（可辨别刺激）或线索

6、下列说法中唯一正确的是？（）

.可辨别刺激出现时行为更可能在将来出现。

.可辨别刺激出现导致行为发生。

.非可辨别刺激的前提出现时行为更可能在将来出现。

.非可辨别刺激的前提出现导致行为发生。

7、在（）程序中，当问题行为不出现时，提供强化。

.对其他行为的差别强化

.前提控制

.对低反应率的差别强化

.对替代行为的差别强化

8、一般不太适合签订双方契约的是（）。

.兄弟

.同事

.配偶

.父子

9、妈妈给孩子刷牙时，孩子就哭，妈妈就停止刷。结果，孩子在刷牙时更可能哭。这个例子中妈妈怎样用行为

.继续给他刷牙

.减少刷牙的分钟数

.让爸爸给他刷牙

.停止刷牙

2020年智慧树知道网课《市场营销学(西南大学)》课后章节测试满分答案

第一章测试

【单选题】(10分)

与市场营销学最为紧密的学科是

经济学

心理学

社会学

人类学

【单选题】(10分)

市场营销活动始于

企业欲望

人员推销

市场地位

顾客需求

【单选题】(10分)

（）是指对有能力购买的某个具体产品的欲望

购买力

欲望

需求

需要

【单选题】(10分)

著名的4P理论是由（）提出的

马克

法约尔

麦卡锡

杰威尔

【单选题】(10分)

下列不属于顾客总价值的是

产品价值

人员价值

增值价值

服务价值

【单选题】(10分)

（）是顾客购买产品或服务时的首要限制因素

时间成本

精神成本

货币成本

体力成本

【多选题】(10分)

营销导向的出发点是满足顾客的需要，顾客的需要通常划分为

表明了的需要

令人愉悦的需要

真正的需要

未表明的需要

秘密的需要

【多选题】(10分)

需求的构成要素有

产品成熟度

价格因素

产品外观

购买能力

欲望

【多选题】(10分)

市场营销哲学是企业在进行市场营销管理的过程中，处理之间利益关系所持的态度、思想和观念。

社会

企业

国际关系

顾客

商业格局

【判断题】(10分)

市场营销的目的是为了赚钱。

对

错

第二章测试

【单选题】(10分)

市场营销环境的首要特征是

客观性

动态性

差异性

市场营销学(西南大学)智慧树知到答案章节测试2023年

第一章测试

1.与市场营销学最为紧密的学科是

A:社会学

B:人类学

C:经济学

D:心理学

答案:C

2.市场营销活动始于

A:人员推销

B:顾客需求

C:市场地位

D:企业欲望

答案:B

3.（）是指对有能力购买的某个具体产品的欲望

A:需要

B:购买力

C:需求

D:欲望

答案:C

4.著名的4P理论是由（）提出的

A:杰威尔

B:麦卡锡

C:法约尔

D:马克

答案:B

5.下列不属于顾客总价值的是

A:增值价值

B:产品价值

C:服务价值

D:人员价值

答案:A

6.（）是顾客购买产品或服务时的首要限制因素

A:体力成本

B:时间成本

C:精神成本

D:货币成本

答案:D

7.营销导向的出发点是满足顾客的需要，顾客的需要通常划分为

A:令人愉悦的需要

B:真正的需要

C:表明了的需要

D:未表明的需要

E:秘密的需要

答案:ABCDE

8.需求的构成要素有

A:产品成熟度

B:产品外观

C:购买能力

D:欲望

E:价格因素

答案:CD

9.市场营销哲学是企业在进行市场营销管理的过程中，处理之间利益关系所

持的态度、思想和观念。

A:企业

B:社会

C:商业格局

D:顾客

E:国际关系

答案:ABD

10.市场营销的目的是为了赚钱。

A:错

B:对

答案:A

第二章测试

1.市场营销环境的首要特征是

A:差异性

B:客观性

C:动态性

D:相关性

答案:B

2.如今的市场中，企业营销活动与其所处的环境的关系是

A:单向的适应

B:互相独立

C:双向的互动

D:互不影响

答案:C

3.我国家庭结构发展趋势最显著的特征是家庭

A:小型化、大众化

B:小型化、特殊化

C:大型化、特殊化

D:大型化、大众化

答案:B

4.欧莱雅集团针对中国地域广阔的特征，推出不同原材料、功能的主打产品，

消费者行为学【0621】西南大学网教1706课程考试试题卷及参考答案

（二）对生活方式的影响
（1）文化与生活方式有着极为密切的联系，文化规定了人们一定的生活样式，教育人们以什么样的方式、方法去生活，如衣食住行、婚丧嫁娶、待人接物等。
（2）在不同的社会文化背景下，人们的生活方式会产生较大的差异，自然会形成不同的消费心理与购买行为。
（3）生活方式的不同导致了不同的购买方式。生活方式对消费心理行为影响之深，还体现在每当生活方式发生变化，人们的消费行为也随之改变。
（1）消费者学习是认知性学习；
（2）消费者学习是实践性学习；
（3）消费者学习是潜伏式学习；
（4）消费者学习效果取决于学习强度。
4、简述消费者态度的功能。
参考答案：（1）适应功能（2）自我保护功能（3）认知功能（4）价值表现功能
5、简述生活方式对市场营销策略的影响。
参考答案：（1）利用生活方式进行市场细分；（2）生活方式对营销策略的动态调整产生影响；（3）把握生活方式可以更有效地进行市场定位；（4）了解生活方式有助于持续创新。
（3）潜在商业价值的评估。潜在商业价值评估是指对拟选的店址未来商业发展潜力的分析与评价。商业价值评估可从评估店址在城区规划中的商业价值，考核该区域人口增加的速度及购买力的提高度，看是否有商业集约效应等方面进行。
Xinchuang999于2017.6.2
（1）消费者行为是一个前后继起的复杂过程；
（2）消费者行为由许多外显行为和内隐行为构成；

9028《市场营销》2020年春季西南大学网络教育作业参考答案

9028 20201

单项选择题

1、客户关系管理的实施基础是（）

信息收集 . 关系建立

. 信息处理 .

客户数据库

2、家庭成员、亲戚朋友、同事、邻居等属于（）

. 首要群体

. 次要群体

. 厌恶群体 .

向往群体

3、系列化妆品包装可以方便顾客购买和使用，有利于产品销售，属于包装的（）

. 再使用包装策略 . 配套包装策略

. 类似包装策略 .

附赠品包装策略

4、在企业产量过剩，面临激烈竞争或试图改变消费者需求的情况下，企业的定价目标表现为（）

. 维持企业生存

产品质量最优化

市场占有率最大化

当期利润最大化

5、适用于大现金牛类业务的战略是（）

放弃

.保持

.收割

.发展

6、相对于苹果手机6，6S的推出属于（）

.新品牌产品

.换代产品

.改进产品

.全新产品

7、对企业的现有产品和新市场应采取的策略是（）.市场渗透

.产品开发

.市场开发

.同心多样化

8、营销策略的重点突出“长”的是（）

. F. 引入期

.衰退期

.成熟期

.成长期

9、企业通过收购或兼并若干材料供应商实行供产一体化，该策略属于（）

后向一体化

.水平一体化

.前向一体化

.同心多样化

10、人们想得到某种具有满足品的愿望叫做（）

. C. 需要

.需求

.欲望

.满足

11、影响汽车、旅游、奢侈品牌销售的主要因素是（）

.消费者储蓄和信贷

.可随意支配个人收入

.消费者支出模式

.可支配个人收入

12、美国桂格麦片公司成功推出桂格牌超脆麦片后，又利用这一品牌及其图案特征，推出了雪糕、运动衫等产品，其使用了（）

.品牌扩展策略

.品牌归属策略

.多品牌策略

.品牌统品分策略

13、高促销、低价格的组合策略是（）

消费者行为学习题及答案

第一篇：消费者行为学习题及答案

一、单项选择题

1.关于消费者行为的专门研究，开始于（）。

A）19世纪30年代 B）20世纪30年代 C）19世纪末20世纪初D）20世纪40年代

2．在消费者品牌选择规则中，允许品牌中较劣的属性与较优的属性相互补偿的是（）。

A）期望值选择规则 B）联结式规则 C）重点选择规则 D）编纂式规则

3．将赫兹伯格的双因素理论运用于消费者动机分析，具有多重价值和意义。下列厂商给消费者提供的各种利益和价值中，不能使消费者对其产生满意感的因素是（）。

A）商品具有的独特形象 B）商品具备了一定的基本功能

C）商品的外形美观 D）品牌良好的声誉 4.消费者的绝对感觉阈限值越大，其感受性（）。A）越小 B）因人而异

C）越大 D）不受绝对阈限值的影响 5.人的大脑对外部信息的知觉，包含相互联系的两种加工：数据驱动加工和概念驱动加工。对于数据驱动的加工形式，下列叙述不正确的是（）。A）数据驱动的加工通常是先对小的知觉单元进行分析

B）数据驱动的加工特别强调外界刺激的作用，强调外部输入信息对加工过程的驱动

C）数据驱动的加工又称为自上而下的加工，是从有关知觉对象的一般知识开始的

D）数据驱动的加工是从较低水平迈向较高水平的6.关于消费者的记忆，下列描述正确的是（）。A）消费者的记忆包括识记、再认或回忆三个基本环节B）消费者的短时记忆是指信息保持在2分钟以内的记忆C）消费者经过复述，可以将感觉记忆中的信息转移到长时记忆中D）消费者的长时记忆与短时记忆相比，其容量是相当大的，甚

西南大学《消费者行为学》网上作业及参考答案

1：[论述题]

大部分消费者是在无意中对某广告产生兴趣的。统计表明，在美国，杂志、报纸、电台、电视和各种招贴广告，使每一个美国人每天要被广告袭击达1500次，引起人们注意的广告只有100个左右，转化为无意注意的广告只有12个左右。

现在我国有些广告没有新颖特点，一味追求反复轰炸，而且是一个广告重复出现。画面制作比较简单，没有新意和美感，难以引起消费者注意，甚至使消费者看后产生反感。

请针对上述事实，分析一下我国企业做广告时可以从哪些方面引起消费者注意。

参考答案：

答案要点：(1)增大刺激的强度。

(2)加大刺激物之间的对比度。

(3)加大刺激物的感染力。

(4)力求刺激的新颖性、加强刺激的力度。

(5)集中反复出现某事物，增强人的感官刺激。

2：[多选题]

消费心理学研究的原则有（）

A：理论联系实际的原则

B：使用性原则

C：客观性原则

D：全面性原则

E：发展性原则

参考答案：ACDE

3：[多选题]

人的心理活动过程包括（）

A：认识过程

B：情感过程

C：意识过程

D：想象过程

E：知觉过程

参考答案：AB

4：[论述题]简述心理活动过程包括哪些内容？

参考答案：答案要点：心理活动过程包括人的认识过程、情感过程和意志过程。在认识过程中，人们通过感觉、知觉、记忆、想象和思维等心理活动对客观事物形成大概的了解；在认识的基础上，不同的人必然会对客观事物产生独特的体验或态度，如出现满意、喜欢、反感、厌恶等心理活动，由此形成人们的感情过程；经过情感过程，人们需要对所认识的事物进行处理，并为此而采取一定的措施，以便达到自己的某种目的，这一阶段的心理过程即为意志过程。

(完整word版)《消费者行为学》综合练习题+答案+打印

《消费者行为学》综合练习题

一、填空题

1．消费者是指购买、使用各种消费品（包括服务）的个人或居民户。

2．人的一生要消费许多物质和非物质产品，有的基于生理需要，叫做本能性需要；有的基于享受和发展的需要，叫做社会性需要。3．消费者行为是指消费者为获取、使用和处置消费品所采取的各种行为以及先于且决定这些行为的决策过程。

4．消费者对自身的需求有时并不能十分清楚的意识到，企业可以利用这个特点来激发消费者的需要，这是消费者行为的可诱导特点，但在实际操作中应注意合乎社会、法律的规范。

5．消费者行为研究的发展历程包括萌芽时期、应用时期和变革与发展等三个阶段。

6．消费者行为的研究始于19世纪么到20世纪初，美国学者凡勃伦的炫耀性消费，作为一门学科是在20世纪60年代以来，并首先在美国的大学出现。

7．消费者行为研究的方法很多，如实验法、观察法、问卷调查法、个案研究法、跨文化研究发法等等。

8．根据消费者决策过程所经历阶段的不同，消费者购买决策分为三种类型扩展型、

有限型和名义型。

9．扩展型决策是指消费者对某产品和品牌不熟悉的情况下所作出的决策，发生在消费者介入程度较高，品牌差异程度较大，消费者购买斟酌的时间较长的情况下作出的决策。

10．影响消费者购买行为的个人因素主要有人口统计，个性与自我冲突和生活方式。

11．对于特定的购买问题消费者是否广泛搜集信息取决于三方面介入程度、产品差异程度

和时间压力。

12．扩展型决策过程包括：认识问题、搜集信息、评价品牌、购买和购后评价等五个步骤

13．名义型购买决策通常发生在购买介入程度很低的情况下，包括两种类型忠诚型和习惯型。

消费者行为学试题与答案

第一章

单项选择

1、下列有关消费者行为研究的行为主义范式的说法，正确的有（C）

A、强调消费行为的主观性和象征性

B、强调消费者行为的理性

C、其价值在于可以改变或维持消费者行为

D、其价值在于可以洞察、理解消费者行为

A．习惯型B．冲动型C．疑虑型D．理智型

3、根据美国人本主义心理学家马斯洛将人类需要按低级到高级的顺序分，属于人类最高级需要的是（D ）

A．自尊的需要B、他人实现的需要C、自我表达的需要D、自我实现的需要

4、在广告上运用的词语，如““塞外茅台，宁城老窖”，体现了消费者行为学中的哪个原理？（A ）

A．刺激的泛化B．刺激的辨别

C．刺激的强化D．刺激的重复

判断

1、消费者行为学以经济学、心理学、社会心理学、社会学、人类

学学科为基础。（错）

2、消费生活是人们获取和使用消费物品或服务的行为来构成的。

（错）

多项选择

1、消费者行为具有（ACE ）的特点

A 多样性B专业性C可引导性 D 引申性 E 复杂性

2、从消费过程来看，可以把消费者划分为（）。

A、需求者

B、现实消费者

C、购买者

D、未来消费者

E、使用者

第二章

单选题

1.马斯洛需求层次论不包括（D ）

A生理需求B爱与归属需求Ｃ自尊需求Ｄ自我防御需求

２卷入度不包括（C ）

Ａ情境性卷入度Ｂ持续性卷入度

C认识性卷入度D反应性卷入度

3弗洛伊德理论认为人的精神构成不包括（B ）

A意识B下意识C潜意识D前意识

消费者保护法_西南大学中国大学mooc课后章节答案期末考试题库2023年

1.消费者是指（）

答案:

为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务的个人或者单位

2.下列关于食品安全惩罚性赔偿构成要件的说法，不正确的是（）

答案:

消费者因为食用该食品而出现健康问题

3.在保修期内（）次修理仍不能正常使用的，经营者应当负责更换或者退货。

答案:

二次

4.现行《消费者权益保护法》自（）起施行？

答案:

2014年3月15日

5.消费者的生活消费的客体是什么？（）

答案:

商品和服务

6.消费者在购买、使用商品或者接受服务时，其合法权益受到损害，因原企业

分立、合并的，可以向（）的企业要求赔偿。

答案:

变更后承受其权利义务

7.消费者投诉举报专线电话是（）

答案:

12315

8.《消费者权益保护法》规定经营者须履行（）项义务？

答案:

9.2013年修定的《消费者权益保护法》倡导（）消费方式，反对浪费。

答案:

文明、健康、节约资源和保护环境的

10.消费者购买经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣

机等耐用商品或者装饰装修等服务，自接受商品或者服务之日起（）发现

瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。

答案:

六个月

11.在广告中对食品质量作虚假宣传，欺骗消费者的，应依照( )的规定给予处罚。

答案:

《中华人民共和国广告法》

12.甲厂是某品牌啤酒的生产厂家，消费者乙从丙商场购入，乙在开启瓶盖时酒

瓶炸裂，致使与乙共同饮酒的丁眼部受伤，经鉴定属于啤酒瓶质量问题。下列答案中正确的是（）

答案:

丁可以向甲厂，也可以向丙商场要求赔偿