消费者行为学(西南大学作业答案
西南大学2019年秋[0621]《消费者行为学》作业资料答案
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西南大学网络与继续教育学院课程名称：《消费者行为学》课程代码：0621 学年学季：20192 单项选择题1、食品的营养与卫生标准是否达到了法律所规定的要求、转基因食品是否会对人体健康产生无法预料的影响，消费者的此类担心均属于（）风险的范畴。
功能风险【√】物质风险社会风险心理风险2、消费者行为学是研究个体或群体为了满足需要与欲望而挑选、购买、（）、处置产品服务所涉及的过程。
介入观看交换使用【√】3、通过口头信息传递途径了解消费者心理的方法是（）。
观察法抽样法问卷法访谈法【√】4、指态度能使人更好地适应环境和趋利避害这是指态度具有什么功能？（）自我保护功能适应功能【√】认知功能价值表现功能5、记忆信息保持在1分钟以上，直到数年乃至终生的记忆被称为（）。
长时记忆【√】短时记忆感觉记忆瞬间记忆6、消费者为了维持和延续生存的需要而产生的购买动机被称为（）。
生理性购买动机【√】心理性购买动机社会性购买动机求新、求异动机7、人类为了维持生命和延续后代而产生的需要，如进食、饮水、睡眠、运动被称为（）。
生理需要【√】社会需要心理需要发展需要8、等距测量法是下列哪位（）提出来的。
瑟斯顿【√】李克特奥斯古德博葛达斯9、消费者对产品已熟悉，消费习惯也逐步形成，销售量迅速增长，表示产品已进入产品生命周期的（）。
导入期成长期【√】成熟期衰退期10、态度是在需要的基础上，经过长期的感知和情感体验形成的，其中感情的成分占有重要的位置，并起到强有力的作用。
因而，态度具有（）。
社会性复杂性稳定性【√】价值性11、通过对自己在社会上名誉、地位、亲戚、财产的估计进行评价，表现为希望引人注目，讨好别人、追求情爱、名誉及竞争、野心等是（）。
物质自我精神自我社会自我【√】理想自我12、直接影响活动的效率，并且使活动的任务能够顺利完成的心理特征是（）。
能力【√】才能气质性格13、霍夫兰德的关于态度改变的说服模式中外部刺激包括传达者、营销者和（）。
(0621)《消费者行为学》大作业A 答案(1)
西南大学网络与继续教育学院课程考试试题卷类别： 网教 专业：市场营销,工商企业管理 2015 年 12月课程名称【编号】： 消费者行为学【0621 】 A卷大作业满分：100 分一、简答题（每小题10分，选作其中5小题，总计50分）1、简述消费者态度的功能。
（1）适应功能简述消费者态度的功能。
（2）自我保护功能（3）认知功能（4）价值表现功能2、简述文化对消费行为的影响。
（一）对消费观念的影响价值观念是指人们对客观事物的主观评价，它是文化的基本内涵。
不同的文化决定人们不同的价值观念与价值取向。
对于书籍、文物的态度是不一样的。
书籍对于目不识丁的人等于是废纸，但对于追求知识的人却是相当珍贵的精神食粮。
文物对于历史学家、考古学家、文物鉴赏和收藏家是无价之宝，但对于一般人则既无鉴别其价值的知识，也无收藏的意义，他们是不会倾其家产去购置一件珍贵的文物的。
（二）对生活方式的影响1、文化与生活方式有着极为密切的联系，文化规定了人们一定的生活样式，教育人们以什么样的方式、方法去生活，如衣食住行、婚丧嫁娶、待人接物等。
2、在不同的社会文化背景下，人们的生活方式会产生较大的差异，自然会形成不同的消费心理与购买行为。
3、生活方式的不同导致了不同的购买方式。
生活方式对消费心理行为影响之深，还体现在每当生活方式发生变化，人们的消费行为也随之改变。
（三）对审美观的影响，对美的标准、对艺术、戏曲、色彩等都受文化的影响。
3、简述四种气质类型的消费者。
胆汁质—抑制能力较差。
易于冲动，热情直爽，不够灵活。
精力旺盛，动作迅猛，性情暴躁，脾气倔强，容易粗心大意。
多血质—情绪兴奋性高，思维言语动作敏捷，心境变化快但强度不大，稳定性差。
活泼好动，富于气，灵活性强。
乐观亲切，善交往，浮躁轻率，兴趣广泛但不持久，缺乏耐力和毅力；粘液质—情绪兴奋性低，外部表现少，沉着冷静，反应速度慢，深思熟虑，思维言语动作迟缓。
交际适度，内心很少外露，坚毅执拗，淡漠，自制力强，不够灵活，易固执己见。
消费者行为学课后习题答案（供参考）
消费者行为学课后习题答案（供参考）1.分别举实例分析说明阿萨尔的购买行为类型。
（1）复杂的购买行为，（特点：高卷入，品牌差异大）比如：购买贵重物品、大型耐用消费品风险较大的商品、外露性强的商品。
（2）减少失调的购买决策（高卷入，品牌差异小）（3）习惯性的购买行为（低卷入，品牌差异小）（4）寻求变化的购买行为（低卷入，差异大）2.与其他的决策相比，消费者的购买决策有什么特点？相对于其他决策活动来说，消费者的决策有其自身的特殊性。
（1）影响消费者决策的因素非常复杂。
消费者的决策虽然表现为个人的、经常性的、相对简单的活动，但却受到多方面因素的影响和制约。
这些因素从大的方面来说包括个人因素、环境因素和营销因素。
（2）消费者决策的特殊性还表现为决策内容的情境性。
因为影响决策的各种因素不是一成不变的，而是随着时间、地点、环境的变化而变化。
3.影响消费者信息搜寻范围的因素有哪些？（1）消费者对风险的预期（2）消费者对产品货服务的认识（3）消费者对产品或服务感兴趣的程度（4）情景因素也会影响产品因素的收集4.举例说明多因素关联的决策原则多因素关联决策原则是指消费者为商品的各种属性规定了一个最低的可接受水平，只有这些属性都达到规定水平时，该商品才可以接受。
比如：在选用护肤品的时候，要考虑要保湿效果的、抗过敏的、价格再50到80元之间的、规格是100ML的综合这些因素，符合的就留下，不符合的就排除。
5.影响消费者卷入程度的因素有哪些？（1）先前的经验（2）对负面结果的风险的预知（3）消费者的个人特征（4）产品特征（5）环境因素6.什么是购买后失调？影响的因素有哪些？消费者的期望与产品的绩效之间的差距越大（指绩效低于期望的状况），消费者购物后产生不满意的体验就越深刻，这种现象叫做购买后失调。
影响因素有：（1）绩效与期望之间的差距（2）差距对个人的重要性（3）差距能够修正的程度（4）购买的费用。
1.知觉的特性有哪些？（1）知觉的选择性（具有自我保护价值和生存价值）（2）知觉的理解性（理解使知觉更为深刻，更为精准，提高知觉的速度）（3）知觉的整体性（4）知识的恒常性（影响因素：过去经验）2.举两个实例说明差别感觉阀限在营销中的应用。
西南大学2015年12月网络与继续教育(0621)《消费者行为学》大作业A答案
四种典型气质类型的主要表现：多血质的人活泼好动，反应迅速敏捷，喜欢与他人交往，情绪外露，注意力容易转移，兴趣经常发生变化。胆汁质的人直率热情，精力旺盛，脾气暴躁，容易冲动，心境变化快。粘液质的人安静稳重，反应较为迟缓，言谈较少，善于克制自我，忍耐力强，注意力稳定，情绪不容易外露。抑郁质的人孤僻少言，行动迟缓，观察细腻，体验深刻，多愁善感但情绪不外露。由于他的理论较容易理解，所以现在仍然有人使用这些分类来分析人们的气质。大多数人是以某一种气质为主，兼有其它气质特征的混合型
（1）能力——根据自己的评价，个人应付此项工作是否有足够的能力。
（2）努力——一个人反省此次工作是否尽了最大努力。
2.经验解释系统的作用（自我解释作用）
一定的经验对于个人具有怎样的意义，是由个人的自我概念决定的。每一种经验对于特定个人的意义也是特定的。不同的人可能会获得完全相同的经验，但他们对于这种经验的解释却可能很不同。某次考试，学生A和学生B都考95分。学生A平时认为自己能力一般，对这门功课学习有些困难，对于这次考95分感到欣喜，鼓舞他继续努力争取更好成绩。而学生B平时对这门功课很感兴趣，学习也很有信心，一般都取得好成绩，这次考试却由于粗心只考95分，认为是失败和挫折，感到懊恼、沮丧，决心再努力，决不再考这样的成绩。
4.引导成败归因的作用（自我成败归因作用）
社会心理学家海德（Fritz Heider, 1896— ）（1958）和温纳（Weiner）（1972）提出并建立了一套从个体自身的立场解释自己的行为的归因理论。温纳的自我归因论认为动机并非个人性格，动机只是介于刺激事件与个人处理该事件所表现行为之间的中介作用而已. 每当个人处理过一桩刺激事件之后，个人将根据自己所体会到的成败经验，并参照自己所了解的一切，对自己的行为后果，提出六方面的归因解释，这就是：
消费者行为学作业参考答案完整版
消费者行为学作业参考答案HEN system office room 【HEN16H-HENS2AHENS8Q8-HENH1688】1.试述从众的原因和影响因素。
从众指个人的观念与行为由于受群体引导或压力，而趋向于与大多数人相一致的现象。
从众的原因：(1)行为参照：在情境不确定时，其他人的行为最具有参照价值。
(2)对偏离的恐惧：任何群体都有维持群体一致性的倾向和机制，对于偏离者会疏远、排斥和制裁。
(3)群体的凝聚力：群体的凝聚力越强，群体成员就越愿意采取与群体相一致的行为。
影响从众的因素：(1)群体特性：群体一致性、群体规模、群体专长性。
(2)消费者特性：消费者自信程度、消费者的自我介入水平、消费者对群体的忠诚度。
2.分析家庭与其他社会群体的区别。
家庭是指以婚姻关系、血缘关系和收养关系为纽带而结成有共同生活活动的社会基本单位。
家庭与其他社会群体的区别：(1)家庭的形成是以婚姻或血缘为纽带，而其他群体的形成一般是以工作或任务为纽带。
(2)家庭成员之间具有更深刻和更持久的情感联系，而其他社会群体的成员之间的联系则具有较多的理性色彩。
(3)家庭更侧重内在价值的追求，而其他群体更侧重外在价值的追求。
(4)家庭强调的是合作，而其他群体强调的是竞争。
3.自我概念有哪几种类型？营销者如何运用关于自我概念的知识？自我概念或自我形象是个体对自身一切的知觉、了解和感受的总和。
自我概念的类型包括：(1)实际的自我概念：指个人对现在的自己的实际看法。
(2)理想的自我概念：指个人认为自己应当成为的人。
(3)社会的自我概念：指个人认为别人怎样看自己。
(4)理想的社会自我概念：指个人希望别人怎样看自己。
(5)期待的自我概念：指如果可能的话个人希望成为的人。
自我概念的多样性意味着消费者在不同的情境下可能会选择不同的自我概念来指导自己的行为。
而通常消费者会选择与自我形象相一致的产品和服务，避免选择与自我形象相抵触的产品和服务。
营销者应运用消费者自我概念为品牌定位，使其品牌形象与目标消费者的自我概念匹配。
西南大学2017年12月网络教育大作业答案-0621消费者行为学1
首先解释社会阶层：也是微观意义上的社会结构，是由具有相同或类似社会地位的社会成员组成的相对持久的群体。其次社会阶层的特点：1．社会阶层体现一定的社会地位（1）社会阶层主要表现为人们在社会地位上存在的差异。社会地位是指人们在社会关系中的位置以及围绕这一位置所形成的权利和义务关系。（2）决定因素：在现代社会，个体的社会地位更多地取决于社会化、职业声望、个人对社会的贡献大小等方面，但家庭和社会制度方面的因素对个体的社会地位仍具有重要影响。一个人所处的社会阶层是和他特定的社会地位相联系的。一般来说，处于较高社会阶层的人，会拥有较多的社会资源，在社会生活中必定处于较高的社会地位。为了彰显各自的社会地位或社会阶层，消费者需要通过一定的符号将看不见的社会地位有形化，进而出现了符号消费或者象征性消费或者炫耀性消费。在现代社会，一个人购买的商品越是有名气，他在符号象征价值领域内的地位就越高。2．社会阶层的多维性（1）传统社会，常常把教育看做是提高社会地位的主要途径，根据人们从事的职业来判断他的社会地位，也往往把收入高低和人们所处的社会阶层联系起来，所以自然就会把教育、职业和收入等单一指标作为划分社会阶层的重要指标。这种单一指标划分社会阶层的方法，对分析社会地位的特定方面影响消费过程是很有帮助的。（2）如果只用其中一项因素去衡量一个人的社会地位可能会存在局限性和误导性，如收入本身并不能完全有效地解释由于社会阶层所形成的行为差异。一位大学教授的收入或许与一位出租车司机的收入不相上下，然而，他们的消费观念、阶层意识和购买偏好有相当大的差别。所以，社会阶层并不是单纯由某一个变量如收入或职业所决定，而是由包括这些变量在内的多个因素共同决定。决定社会阶层的因素既有经济层面的因素，也有政治和社会层面的因素。在众多的决定因素中，其中某些因素较另外一些因素起更大的作用。3．社会阶层的层级性从最低的地位到最高的地位，社会形成一个地位连续体。不管愿意与否，社会中的每一成员，实际上都处于这一连续体的某一位置上。那些处于较高位置上的人被归入较高层级：反之则被归入较低层级，由此形成高低有序的社会层级结构。层级性使得消费者在社会交往中，要么将他人视为是与自己同一层次的人，要么将他人视为比自己更高或更低层次的人。在消费活动中，社会阶层的层级性会极大地影响消费者的消费和购买活动。如果消费者认为某种产品主要被同层次或更高层次的人消费，他购买该产品的可能性就会增加；反之，如果消费者认为该产品主要被较低层次的人消费，那么他选择该产品的可能性就会减少。4．社会阶层对行为的限定性（1）大多数人在和自己处于类似水平和层次的人交往时会感到很自在，而在与自己处于不同层次的人交往时会感到拘谨甚至不安。这样，社会交往较多地发生在同一社会阶层之内，而不是不同阶层之间。（2）一方面，同一阶层内社会成员的更多互动，会强化共有的规范与价值观，从而使阶层内成员间的相互影响增强。另一方面，不同阶层之间较少互动，会限制产品、广告和其他营销信息在不同阶层人员间的流动，使得彼此的行为呈现更多的差异性。5．社会阶层的同质性社会阶层的同质性是指同一阶层的社会成员在价值观和行为模式上具有共同点和类似性。这种同质性在很大程度上是由他们的共同社会经济地位所决定，同时也和他们彼此之间更频繁的互动有关。同质性意味着处于同一社会阶层的消费者会订阅相同或类似的报纸、观看类似的电视节目、购买类似的产品、到类似的商店购物。6．社会阶层的动态性（1）社会阶层的结构并不是静止不变的。在开放的社会，一个人所处的社会阶层是会发生变化的。随着时间的推移，很多人并不是一生中都属于一个阶层。（2）社会阶层变化一般朝着两个方向进行：向上流动，即从原来所处的阶层跃升到更高的阶层；向下流动，即从原来所处阶层跌入较低的阶层。社会成员在不同阶层之间的流动，主要由两方面促成。一是个人因素，如个人通过教育和职业成就，赢得社会的认可和尊重，从而获得更多的社会资源和实现从较低到较高社会阶层的迈进。二是社会因素。再次：划分社会阶层的营销意义：（1）对于某些产品，社会阶层提供了一种合适的细分依据或细分基础。（2）根据社会阶层细分市场和在此基础上对产品定位是有依据的，也是非常有用的。事实上，对于市场上的现有产品和品牌，消费者会自觉或不自觉地将它们归入适合或不适合哪一阶层的人消费。例如，在美国啤酒市场，消费者认为Heineken和Michelob合上层社会的人消费，而OldStyle则更适合中下层社会的人消费。
西南大学《消费者行为学》网上作业及参考答案
1：[论述题]大部分消费者是在无意中对某广告产生兴趣的。
统计表明，在美国，杂志、报纸、电台、电视和各种招贴广告，使每一个美国人每天要被广告袭击达1500次，引起人们注意的广告只有100个左右，转化为无意注意的广告只有12个左右。
现在我国有些广告没有新颖特点，一味追求反复轰炸，而且是一个广告重复出现。
画面制作比较简单，没有新意和美感，难以引起消费者注意，甚至使消费者看后产生反感。
请针对上述事实，分析一下我国企业做广告时可以从哪些方面引起消费者注意。
参考答案：答案要点：(1)增大刺激的强度。
(2)加大刺激物之间的对比度。
(3)加大刺激物的感染力。
(4)力求刺激的新颖性、加强刺激的力度。
(5)集中反复出现某事物，增强人的感官刺激。
2：[多选题]消费心理学研究的原则有（）A：理论联系实际的原则B：使用性原则C：客观性原则D：全面性原则E：发展性原则参考答案：ACDE3：[多选题]人的心理活动过程包括（）A：认识过程B：情感过程C：意识过程D：想象过程E：知觉过程参考答案：AB4：[论述题]简述心理活动过程包括哪些内容？参考答案：答案要点：心理活动过程包括人的认识过程、情感过程和意志过程。
在认识过程中，人们通过感觉、知觉、记忆、想象和思维等心理活动对客观事物形成大概的了解；在认识的基础上，不同的人必然会对客观事物产生独特的体验或态度，如出现满意、喜欢、反感、厌恶等心理活动，由此形成人们的感情过程；经过情感过程，人们需要对所认识的事物进行处理，并为此而采取一定的措施，以便达到自己的某种目的，这一阶段的心理过程即为意志过程。
5：[论述题]试述如何利用感觉促使消费者购物参考答案：答案要点：（1）感觉使消费者获得对商品的第一印象；（2）对消费者发出的刺激信号强度要适应人的感觉阈限；（3）感觉是引起消费者某种情绪的通道；（4）营业员的职业对感觉的要求。
（注：需要具体阐述）6：[多选题]影响知觉选择的客观因素有（）。
大学考试试卷《消费者行为学》及答案3套.doc
大学考试试卷《消费者行为学》及答案3套（考试形式：闭卷，考试时间120分钟，满分100分）班级：学号：姓名：成绩注意事项1.本试卷适用对象：市场营销专业本科学生。
2.考生严格遵守考场规则，得到监考人员指令后方可答题。
3.用蓝、黑色圆珠笔或钢笔把答案直接写在试卷上或写在答题纸上。
4.注意字迹清楚，保持卷面整洁。
5.考试结束将试卷放在桌上，不得带走。
待监考人员收毕清点后，方可离场。
第一部分选择题一、单项选择题（本大题共10小题，每小题1分，共10分）在每小题列出的四个选项中只有一个选项是符合题目要求的，请将正确选项前的字母填在题后的括号内。
1、消费者行为学是研究个体或群体为满足需要与欲望而挑选、购买、--------、或处置产品、服务所涉及的过程。
（）A、介入B、观看C、交换D、使用2、二因素论将影响因素分为二大类，一类存在于消费者内部，一类存在于消费者外部。
二因素论有不同的表述，可称为“个人因素”和“----------”。
（）A、外部因素B、内部因素C、环境因素D、综合因素3、三因素论则将“---------”视为影响消费者的另一个重要的因素而单独分离出来，从三方面分析消费者行为受到的全面影响。
（）A、营销B、个人因素C、内部因素D、外部因素4、---------是影响消费者行为的个人因素。
（）A、知觉B、态度C、职业D、文化5、----------是指消费者从某一特定产品（服务）或品牌中获得的一系列利益。
消费者消费过程是寻找意义和价值的过程。
A、消费者价值B、消费者需要C、消费者功能价值D、情感价值6、--------是人们响应某些刺激的个性事件，往往是由于对事件的亲身参与或是直接观察造成的，不论事件是真实的还是虚拟的。
（）A、动机B、需要C、购买D、体验7、消费者对时间和金钱的态度以及消费选择的方式，即消费者对于如何生活而选择的方式，被称为--------------。
（）。
A．生活方式B．生活态度C．个性D．气质8、---------是一个人基于内在需要、价值观和兴趣而感知到的与客体的关联性。
西南大学2019年秋[0621]《消费者行为学》作业资料答案
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西南大学网络与继续教育学院
课程名称：《消费者行为学》课程代码：0621 学年学季：20192 单项选择
1、食品的营养与卫生标准是否达到了法律所规定的要求、转基因食品是否会对人体健康产生无法预料的影响消费者的此类担心均属于（）风险的范畴。
功能风险【√】
物质风险
社会风险
心理风险
2、消费者行为学是研究个体或群体为了满足需要与欲望而挑选、购买、（）、处置产品服务所涉及的过程。
介入
观看
交换
使用【√】
3、通过口头信息传递途径了解消费者心理的方法是（）。
观察法
抽样法
问卷法
访谈法【√】
4、指态度能使人更好地适应环境和趋利避害这是指态度具有什么功能？（）
自我保护功能
适应功能【√】
知功能
价值表现功能
5、记忆信息保持在1分钟以上直到数年乃至终生的记忆被称为（）。
长时记忆【√】
短时记忆
感觉记忆
瞬间记忆
6、消费者为了维持和延续生存的需要而产生的购买动机被称为（）。
生理性购买动机【√】
心理性购买动机
社会性购买动机
求新、求异动机。
消费者行为学作业答案
《消费者行为学》作业一一、单项选择1、需求层次理论是1943年由美国心理学家（ C ）提出的。
A波登 B赫杰特齐 C马斯洛 D温得尔•斯密2、食品的营养与卫生标准是否达到了法律所规定的要求、转基因食品是否会对人体健康产生无法预料的影响，消费着的此类担心均属于（ B ）风险的范畴。
A 功能风险B 物质风险C 社会风险D 心理风险3、你在购买牙膏、牙刷等生活必需品时的购买决策主要依据已往的经验和习惯，较少受广告宣传和时尚的影响，在购买过程中也很少受周围气氛、他人意见的影响，你的购买类型属于（ A ）A习惯型 B冲动型 C疑虑型 D理智型4、根据美国人本主义心理学家马斯洛将人类需要按低级到高级的顺序分，属于人类最高级需要的是（ D ）A自尊的需要 B、他人实现的需要 C、自我表达的需要 D、自我实现的需要5、在广告上运用的词语，如““塞外茅台，宁城老窖”，体现了消费者行为学中的哪个原理？（ A ）A刺激的泛化 B 刺激的辨别C 刺激的强化 D刺激的重复6、消费者在购买某些高档商品是，可能会出现对所选的商品爱不释手，但另一方面又嫌商品的价格过高，这体现了消费者在购买过程中的哪种冲突？（ A ）A趋避冲突 B双趋冲突C双避冲突 D单趋冲突7、科尔曼地位指数法从哪四个方面综合测量消费者所处的社会阶层？（ C）。
A职业、教育、居住的区域、个人收入B职业、道德、居住的区域、个人收入C职业、教育、居住的区域、家庭收入D职业、道德、居住的区域、家庭收入8、人们的个性或多或少都会影响到商家的营销战略及决定，那么商家能从消费者的哪三个方面来决定正确营销战略？（ B ）A认知需要、承担风险、自我调节或者自我控制B认知需要、承担风险、自我掌控或者自我驾驭C认知需要、承受价格、自我调节或者自我驾驭D认知需要、承受价格、自我掌控或者自我驾驭9、动机研究技术不包括以下哪一项？（ B ）A完形填空 B选词填空 C联想技术 D构造技术10、度假、孩子上学、购买和装修住宅一般是由什么方式的家庭决策来作出决定的？（ D ）。
《消费者行为学》课后习题参考答案
第5章
• 5.1 阅读理解 • 情绪和情感是人对客观世界的一种特殊的反映
形式，是人对客观事物是否符合自己需要的态 度的体验。情绪情感的区别是：(1)引起情绪和 情感的需要的性质不同；(2)情绪和情感在稳定 性上的差别；(3)情绪情感发生早晚的差异；情 绪情感是可以转化的。
2020/7/13
4.3 单元实践：
• 分析提示：企业应该慎重考虑选择能够使自己 的产品在最大程度上刺激消费者产生购买动机 的目标市场。对于一些低价值的高价产品，在 选择目标或重点市场时，上海、北京、广州等 一类城市并不一定是明智之选，企业应该因产 品特点的不同、品牌定位的不同，根据消费者 行为与心理特性，选择适合产品的受益更大的 市场。
2020/7/13
2020/7/13
2.1 案例分析：
• 分析提示：松下电器公司的研究采用的是投射 技术。在该研究中，消费者其实并不知道松下 电器公司的真正意图，而他们在不知不觉中自 然地流露出自己的真实动机和态度。
2020/7/13
第3章
• 3.1 阅读理解 • 1） 感觉与知觉既有联系又有区别。首先，知觉以感
觉为基础，缺乏对事物个别属性的感觉，知觉就会不 完整。其次，一旦刺激物从感官所涉及范围消失，感 觉和知觉就停止了。再次，知觉是对感觉材料的加工 和解释，但它又不是对感觉材料的简单汇总。最后， 感觉是天生的反应，而知觉则要借助于过去的经验， 知觉过程中还有思维、记忆等的参与，因而知觉对事 物的反映比感觉要深入、完整。
• （2）可衡量性：细分市场的需求特征必须是可以衡量的。
• （3）可进入性：企业能有效地进入细分市场并为之服务。
• （4）效益性：细分市场的规模足够大，有足够的利润吸引企 业去经营。
西南大学20年12月(0621)《消费者行为学》机考随机答案
对
错
11.商店外观是消费者认识一个商店首先看到的客观事物，会给消费者留下强烈的第一印象，以至影响其进店后的情绪和行为。
对
错
12.在现实生活中，同一消费品或服务的购买决策者、购买者、使用者可能是同一个人，也可能是不同的人。
对
错
13.观念定位是突出商品的新意义、改变消费者的习惯心理、树立新的商品观念的广告策略。
对
错
7.为什么有人购买大容量洗衣机而有人却偏爱小容量洗衣机？这些问题实际上就是消费者的购买动机问题。
对
错
8.消费的需要在种类、层次、程度等方血具有一定的弹性，在一定条件下可以变化。
对
错
9.文化因素对消费者行为县有最广泛而深远的影响。
对
错
10.简洁、独特、新颖、响亮、有层次、有气魄、有一定寓意的店名容易使消费者产生美好的联想，独特的设计和具有典型色彩的
5.为了鼓励顾客一次性大量购买、常采用的折扣价格策略是（）。
A.累计数量折扣
B.非累计数量折扣
C.推广折扣
D.现金折扣
四、问答题(本大题共2小题，每道题10.0分，共20.0分)
1.网络购物的群体特征。
1．年轻人居多从网络购物消费者的年龄构成看，网络购物群体较一般网民更偏年轻化。
2．男女比例基本均等与普通网民中男性较多的特点有所不同，网络购物消费者中女性用户占据半边天。由于网络购物的时尚性、
便捷性和娱乐性与女性的购物习惯相结合，女性热衷购物的习惯在线上延伸，女性网民也逐渐成为网络购物的活跃人群。
3．大专以上教育程度在经常参与网络购物的消费者群体中，高学历的人群参与网络购物的热情更高涨，网购消费者的学历水平远
消费者行为学【0621】西南大学网教1706课程考试试题卷及参考答案
（2）消费者行为由许多外显行为和内隐行为构成；
（3）消费者行为表现出“复杂人”的行为。
2、简述影响注意的因素有哪些？
参考答案：影响注意的因素主要有3类，即刺激物因素、个体因素和情境因素。
3、简述消费者学习的一般特征。
参考答案：消费者学习是存在于人类消费领域里的一个特殊学习现象。具有以下几个特征：
（1）消费者学习是认知性学习；
（2）消费者学习是实践性学习；
（3）消费者学习是潜伏式学习；
（4）消费者学习效果取决于学习强度。
4、简述消费者态度的功能。
参考答案：（1）适应功能（2）自我保护功能（3）认知功能（4）价值表现功能
5、简述生活方式对市场营销策略的影响。
参考答案：（1）利用生活方式进行市场细分；（2）生活方式对营销策略的动态调整产生影响；（3）把握生活方式可以更有效地进行市场定位；（4）了解生活方式有助于持续创新。
（二）对生活方式的影响
（1）文化与生活方式有着极为密切的联系，文化规定了人们一定的生活样式，教育人们以什么样的方式、方法去生活，如衣食住行、婚丧嫁娶、待人接物等。
（2）在不同的社会文化背景下，人们的生活方式会产生较大的差异，自然会形成不同的消费心理与购买行为。
（3）生活方式的不同导致了不同的购在每当生活方式发生变化，人们的消费行为也随之改变。
二、论述题（每小题20分，总计40分。）
1、请论述文化对消费行为的影响？
参考答案：
（一）对消费观念的影响
价值观念是指人们对客观事物的主观评价，它是文化的基本内涵。不同的文化决定人们不同的价值观念与价值取向。对于书籍、文物的态度是不一样的。书籍对于目不识丁的人等于是废纸，但对于追求知识的人却是相当珍贵的精神食粮。文物对于历史学家、考古学家、文物鉴赏和收藏家是无价之宝，但对于一般人则既无鉴别其价值的知识，也无收藏的意义，他们是不会倾其家产去购置一件珍贵的文物的。
2019秋季西南大学[0621]《消费者行为学》作业辅导答案
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西南大学网络与继续教育学院课程名称：《消费者行为学》课程代码：0621 学年学季：20192 单项选择题1、食品的营养与卫生标准是否达到了法律所规定的要求、转基因食品是否会对人体健康产生无法预料的影响，消费者的此类担心均属于（）风险的范畴。
功能风险【√】物质风险社会风险心理风险2、消费者行为学是研究个体或群体为了满足需要与欲望而挑选、购买、（）、处置产品服务所涉及的过程。
介入观看交换使用【√】3、通过口头信息传递途径了解消费者心理的方法是（）。
观察法抽样法问卷法访谈法【√】4、指态度能使人更好地适应环境和趋利避害这是指态度具有什么功能？（）自我保护功能适应功能【√】认知功能价值表现功能5、记忆信息保持在1分钟以上，直到数年乃至终生的记忆被称为（）。
长时记忆【√】短时记忆感觉记忆瞬间记忆6、消费者为了维持和延续生存的需要而产生的购买动机被称为（）。
生理性购买动机【√】心理性购买动机社会性购买动机求新、求异动机7、人类为了维持生命和延续后代而产生的需要，如进食、饮水、睡眠、运动被称为（）。
生理需要【√】社会需要心理需要发展需要8、等距测量法是下列哪位（）提出来的。
瑟斯顿【√】李克特奥斯古德博葛达斯9、消费者对产品已熟悉，消费习惯也逐步形成，销售量迅速增长，表示产品已进入产品生命周期的（）。
导入期成长期【√】成熟期衰退期10、态度是在需要的基础上，经过长期的感知和情感体验形成的，其中感情的成分占有重要的位置，并起到强有力的作用。
因而，态度具有（）。
社会性复杂性稳定性【√】价值性11、通过对自己在社会上名誉、地位、亲戚、财产的估计进行评价，表现为希望引人注目，讨好别人、追求情爱、名誉及竞争、野心等是（）。
物质自我精神自我社会自我【√】理想自我12、直接影响活动的效率，并且使活动的任务能够顺利完成的心理特征是（）。
能力【√】才能气质性格13、霍夫兰德的关于态度改变的说服模式中外部刺激包括传达者、营销者和（）。
消费者行为学题集答案
消费者行为学题集3答案一、单项选择题〔每题1分，共20分〕1.C2.D3.B4.D5.D6.C7.B8.B9.A 10.A 11.A 12.D 13.B14.D 15.A 16.A 17.C 18.D 19.D 20.B二、填空题(每题1分, 共5分)21.认知需求22.生理需要23.绝对阈限24.高25.比拟三、判断改错题(每题2分, 共10分)26.√27.√28.√29.√30.√七、案例分析题〔每题10分, 20分〕40.分析提示：〔上述答案并不完全，只要合理到位，点到重点即可得分〕在购置活动中，不同消费者的不同心理现象，无论是简单的还是复杂的，都需要消费者历经对商品的认识过程、情感过程与意志过程这三种既相互区别又相互联系的心理活动过程。
以以上两种商品为例。
商品包装规格大小、消费对象的设计、宣传语言的选择均对消费者产生不同的刺激，“佳佳〞采用大盒包装，消费者对新产品的心理定式是“试试看〞，诺大一包不知内幕的食品，消费者踌躇不决，往往不予问津，而消费对象限于恋爱情人，又赶走了一批消费者；再加上广告语中的“失恋者爱吃佳佳〞一语，又使一局部消费者在“与我无关〞的心理驱动下，对“佳佳〞视而不见。
“乖乖〞的设计就颇有吸引力：一是廉价的小包装，消费者在“好坏不管，试试再说〞的心理指导下，愿意一试；再者广告突出了“吃〞子，吃得开心，开心地吃，正刺激了消费者食欲的兴奋点。
两相比照，“乖乖〞以适度、恰当的刺激，引起了消费认知，在市场竞争中，最终击败了“佳佳〞。
41.分析提示：〔上述答案并不完全，只要合理到位，点到重点即可得分〕〔1〕文化是什么，文化不同的消费者之间是有区别的，营销人员要善于区分。
文化的作用对消费者的行为产生影响：①价值观〔态度，传统，涉及自我的价值观〕②非语言沟通〔象征意义与审美〕。
如果用东西方喜好物品的差异来描述做人的品性，那么玉石就好似是中国人，内敛、含蓄；而黄金、钻石等那么代表了西方人的张扬、外向。
消费者行为学(西南大学作业答案
单项选择题1、顿悟学说，是属于哪个学派的理论？1.认知学习论2.行为学派理论3.认知发现说4.认知同化学说2、操作性条件反射理论是由（）提出来的。
1.巴甫洛夫2.斯金纳3.弗洛伊德4.卡特尔3、食品的营养与卫生标准是否达到了法律所规定的要求、转基因食品是否会对人体健康产生无法预料的影响，消费者的此类担心均属于（）风险的范畴。
1.功能风险2.物质风险3.社会风险4.心理风险4、消费者行为学是研究个体或群体为了满足需要与欲望而挑选、购买、（）、处置产品服务所涉及的过程。
1.介入2.观看3.交换4.使用5、通过对消费者在购买活动中的语言、表情、动作等进行分析，从而了解支配其购买行为的心理，这种研究方法是（）。
1.观察法2.访谈法3.测量法4.统计法6、通过口头信息传递途径了解消费者心理的方法是（）。
1.观察法2.抽样法3.问卷法4.访谈法7、指态度能使人更好地适应环境和趋利避害这是指态度具有什么功能？（）1.自我保护功能2.适应功能3.认知功能4.价值表现功能8、记忆信息保持在1分钟以上，直到数年乃至终生的记忆被称为（1.长时记忆2.短时记忆3.感觉记忆4.瞬间记忆9、消费者为了维持和延续生存的需要而产生的购买动机被称为（）。
1.生理性购买动机2.心理性购买动机3.社会性购买动机4.求新、求异动机10、人类为了维持生命和延续后代而产生的需要，如进食、饮水、睡眠、运动被称为（1.生理需要2.社会需要3.心理需要4.发展需要11、这类消费者表情外露，心急口快，选购商品时言谈举止显得匆忙，一般对所接触到的第一件合意的商品就想买下，不愿意反复选择比较，因此往往是快速地、甚至是草率地做出购买决定，我们往往把这类消费者称为（）。
1.胆汁质型消费者2.多血质型消费者3.黏液质型消费者4.抑郁质型消费者12、（）是指人们对外界事物的不正确的感觉或知觉。
1.空间知觉2.知觉3.错觉4.感觉13、等距测量法是下列哪位（）提出来的。
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1、顿悟学说，是属于哪个学派的理论？1. 认知学习论2. 行为学派理论3. 认知发现说4.认知同化学说2、操作性条件反射理论是由（ ）提出来的。
1. 巴甫洛夫2. 斯金纳3. 弗洛伊德4.卡特尔3、食品的营养与卫生标准是否达到了法律所规定的要求、转基因食品是否会对人体健康产生无法预料的影响，消费者的此类担心均属于（ ）风险的范畴。
1. 功能风险2. 物质风险3. 社会风险4.心理风险4、消费者行为学是研究个体或群体为了满足需要与欲望而挑选、购买、（ ）、处置产品服务所涉及的过程。
1. 介入2. 观看3.交换4.使用5、通过对消费者在购买活动中的语言、表情、动作等进行分析，从而了解支配其购买行为的心理，这种研究方法是（）。
1.观察法2.访谈法3.测量法4.统计法6、通过口头信息传递途径了解消费者心理的方法是（）。
1.观察法2.抽样法3.问卷法4.访谈法7、指态度能使人更好地适应环境和趋利避害这是指态度具有什么功能？（）1.自我保护功能2.适应功能3.认知功能4.价值表现功能8、记忆信息保持在1分钟以上，直到数年乃至终生的记忆被称为（）。
1.长时记忆2.短时记忆3.感觉记忆4.瞬间记忆9、消费者为了维持和延续生存的需要而产生的购买动机被称为（）。
1.生理性购买动机2.心理性购买动机3.社会性购买动机4.求新、求异动机10、人类为了维持生命和延续后代而产生的需要，如进食、饮水、睡眠、运动被称为（）。
1.生理需要2.社会需要3.心理需要4.发展需要11、这类消费者表情外露，心急口快，选购商品时言谈举止显得匆忙，一般对所接触到的第一件合意的商品就想买下，不愿意反复选择比较，因此往往是快速地、甚至是草率地做出购买决定，我们往往把这类消费者称为（）。
1.胆汁质型消费者2.多血质型消费者3.黏液质型消费者4.抑郁质型消费者12、（）是指人们对外界事物的不正确的感觉或知觉。
1.空间知觉2.知觉3.错觉4.感觉13、等距测量法是下列哪位（）提出来的。
1.瑟斯顿2.李克特3.奥斯古德4.博葛达斯14、对识记过的内容不能再认和回忆，或者表现为错误的再认和回忆，我们把这种现象称为（）。
1.感觉2.识记3.遗忘4.记忆15、经典性条件反射理论是以下（）学者提出来的。
1.俄国生理学家伊万·巴甫洛夫2. strong>美国著名心理学家斯金纳3.柯勒4.布鲁纳16、记忆信息保持的时间在20秒以内的记忆称之为（）。
1.短时记忆2.长时记忆3.感觉记忆4.永久记忆多项选择题17、下列有关消费者态度的功能描述正确的是（）？1.认知功能2.自我保护功能3.适应功能4.价值表现功能18、感觉在消费者购物的作用具体表现在以下哪些方面？1.感觉可以让消费者理解产品2.感觉可以推销产品3.通过感觉消费者可以获得对商品的第一印象4.感觉是引起消费者某种情绪的通道19、广告对消费者行为的影响有以下哪些因素？1.广告可以为消费者提供选购指导2.广告可以唤起消费者的购物需求3.广告可以向消费者传授知识4.广告可以为消费者节省成本20、产品命名和设计的心理策略产品命名和设计的心理策略有哪些？1.以人名命名2.根据产品的制作方法或研制过程命名3.根据产品的主要成分命名4.根据产品出产地命名5.根据产品的主要效用命名6.根据产品的外观或色泽命名21、下列产品命名和设计的心理原则正确的是（）？1.要注意和尊重不同民族、种族、宗教、地域的风俗习惯2.要做到简明、通俗和易记3.要与产品本身的性质、特点和情调相谐调4.要做到个性鲜明、独具特色5.必须有鲜明的形象特征22、消费者的具体购买动机有以下哪些？1.求新、求异动机2.求实动机3.模仿、从众动机4.求便动机、好癖动机5.求美动机、求名动机23、下列选项中有关注意的分类正确（）？1.无意注意2.有意注意3.不间断注意4.持续注意判断题24、消费者感知商家声誉越高，购买中的感知风险越高。
1. A.√2. B.×25、消费者行为是外显行为和内隐行为的复合整体，而且更偏重于后者。
1. A.√2. B.×26、文化因素对消费者行为没有广泛而深远的影响。
1. A.√2. B.×27、植入式广告，是指把产品及其服务具有代表性的视听品牌符号融入影视或舞台产品中的一种广告方式，给观众留下相当深的印象，以达到营销目的。
1. A.√2. B.×28、一般认为，消费者将选择那些与其自我概念相一致的产品与品牌，避免选择与其自我概念相抵触的产品和品牌。
1. A.√2. B.×29、投射法是用以测定消费者心理活动状况的一种方法。
1. A.√2. B.×30、直接观察法是指调研人员到现场观察发乍的情形以搜集信息。
1. A.√2. B.×31、消费是社会再生产过程中的一个重要环节，也是最终环节。
1. A.√2. B.×32、女性时装流行无光泽的色调，这是一种非正规化时装发展趋势。
1. A.√2. B.×33、3、家庭成员的个人特征对家庭购买决策方式亦有重要影响。
1. A.√2. B.×34、1、消费者为满足某些需要而搜集相关信息、选择和购买消费品。
这称之为消费者的外显行为。
1. A.√2. B.×35、消费者往往是在消费需求的指引下对商品、服务进行认知学习的。
1. A.√2. B.×36、消费者态度不会影响其对产品、商标的判断与评价。
1. A.√2. B.×37、个人生命周期与年龄相对应，购买者的年龄是影响消费者需要和购买行为的一个重要因素。
1. A.√2. B.×38、人的多种需要会同时产生，但由于需要的强度、需要产生的时间和性质不同，就会表现为不同的需要形态。
1. A.√2. B.×39、消费者行为研究涉及许多范畴，所以有“跨学科”之说。
1. A.√2. B.×40、暗示法是指人接受外界或他人的愿望、观念、情绪、判断、态度影响的心理特点，是人们日常生活中最常见的心理现象2. B.×41、时间知觉是人脑对客观事物空间属性的反映，包括形状知觉、大小知觉、深度知觉、方位知觉。
客观世界中的事物，一围的空间组成。
1. A.√2. B.×42、外部感觉指那些位于身体表面的感受器对各种外部事物的属性和情况做出的反应。
1. A.√2. B.×43、单身阶段的收入的大部分用于支付房租，购买个人护理用品、基本的家用器具和用于交通、度假等方面。
这一群体比较1. A.√2. B.×44、文化因素对消费者行为县有最广泛而深远的影响。
1. A.√2. B.×45、模仿从众是人们普遍具有的一种行为方式，其形成的原因比较稳定的。
1. A.√2. B.×46、“我喜欢我选择”是典型的“以自我为中心”的消费行为的体现。
1. A.√2. B.×47、在现实生活中，同一消费品或服务的购买决策者、购买者、使用者可能是同一个人，也可能是不同的人。
2. B.×48、观念定位是突出商品的新意义、改变消费者的习惯心理、树立新的商品观念的广告策略。
1. A.√2. B.×49、广告首先要通过消费者的视觉器官和听觉器官，引发一系列的心理活动，促使购买行为发生。
1. A.√2. B.×50、流行是一种群众性的社会心理现象。
1. A.√2. B.×51、平常人们所说的“脾气”、“性情”就是心理学上所说的气质。
1. A.√2. B.×52、个性对消费者采用创新产品的影响有先有后。
1. A.√2. B.×53、人们一般对名牌产品保有质量好的信念和态度，因而形成一些人愿意支付高价格选择名牌产品的倾向。
1. A.√2. B.×54、社会学习理论，是由美国心理学家阿尔伯特·班杜拉（A．Bandura）提出的。
1. A.√2. B.×55、艾宾浩斯认为遗忘会随时间的变化而变化，时间越长遗忘越多。
1. A.√2. B.×56、生理性购买动机是消费者为了维持和延续生存的需要而产生的购买动机，又叫做本能动机，这不是所有人都具有的动机1. A.√2. B.×57、消费者的性格是在购买行为中起核心作用的个性心理特征。
1. A.√2. B.×主观题58、简述广告对消费者行为的影响。
参考答案：（一）广告可以唤起消费者的购物需求（1）刺激初级需求（2）刺激选择性需求（3）创造时尚需求（二）广告可以向消费者传授知识（三）广告可以为消费者提供选购指导59、简述文化对消费行为的影响。
参考答案：第一：文化对消费观念的影响；第二：对生活方式的影响；第三：对审美观念的影响。
60、简述消费者态度的功能。
参考答案：1、适应功能2、自我保护功能3、认知功能4、价值表现功能61、家庭购买决策中的夫妻角色纵观这些研究可以发现，大多数关于家庭购买决策夫妻角色的研究都集中于分析"典型"的美国家庭或其他西方家庭，或者是不同文化背景的家庭之间的比较分析，而很少有人专门研究中国家庭购买决策中的夫妻角色。
中国学者对此问题的研究也比较少，有的也仅限于描述性研究。
一方面，中国自古以来的家本位文化与西方个人主义文化有着很大的差异性，夫妻的平等观念不是建立在经济资源的对等交换上，而是建立在夫妻对家庭的贡献上；另一方面，中国的家庭规模结构同样在经历着一个小型化、核心化的过程，处于改革开放转型期的中国家庭与中国社会一起正经历着来自方方面面的冲击和震荡，核心家庭已经成为最普遍的城市家庭生活组成方式，家庭关系是夫妻关系和亲子关系，且夫妻关系开始成为家庭关系的核心。
在这种情况下，传统的性别分工发生巨大变化，夫妻之间出现性别角色错位或传统角色的模糊化，因此家庭规模结构的变化给考察家庭购买决策中的夫妻角色带来新的视角。
同时，父权、夫权的传统观念日益淡漠，男女平等的思想观念开始深入人心，女性社会地位快速提升，女性开始走出家庭接受高等教育，参加工作，使得女性拥有的资源相对增加，这些因素都对家庭购买决策的夫妻角色产生了影响。
思考题：你认为中国家庭购买决策中的夫妻角色有哪些特点?参考答案：1、中国家庭购买决策中，夫妻平等观念是建立在对家庭的贡献上。
2、核心家庭已经成为最普遍的城市家庭生活组成方式，家庭关系是夫妻关系和亲子关系的核心；3、父权、父权的传统观念日益淡漠，男女平等观念深入人心，女性开始走出家庭接受高等教育，参加工作，使得女性拥有更多的参与家庭决策的权利。