直营店管理制度
直营店管理制度
直营店管理制度一、引言直营店是一种零售业态，由企业自己直接运营的销售渠道。
直营店的成功管理对于企业的发展和运营至关重要。
为了确保直营店的高效运作和稳定发展，制定一套科学合理的直营店管理制度是非常必要的。
本文将围绕直营店的组织架构、人员管理、营销推广、销售绩效评估、物流配送等方面进行详细阐述。
二、组织架构1. 总部与直营店之间建立机制化的沟通渠道，确保信息快速传递。
2. 设立直营店总经理，负责直营店整体运营管理。
3. 设立部门经理，负责不同职能部门的管理与协调。
4. 分工明确，各级管理层的职责和权限清晰划分，形成健全的管理体系。
三、人员管理1. 岗位编制要合理，确保职位与人员之间的匹配度。
2. 为店员制定详细的工作职责和工作目标，并进行定期评估和考核。
3. 建立培训体系，为新员工提供系统培训和岗位培训，并为老员工提供业务技能的提升机会。
4. 制定激励机制，设立销售目标并给予相应的奖励，提高员工积极性和工作动力。
5. 注重员工的职业发展规划，提供晋升机会和发展通道，激励员工提升自身能力。
四、营销推广1. 确定目标市场，制定营销策略，选择适宜的营销渠道。
2. 了解客户需求，提供个性化服务，在直营店中增加互动体验的元素，吸引客户。
3. 制定促销方案，如打折、满减等，提高销售额和客流量。
4. 定期开展市场调研，了解竞争对手动态和市场趋势，及时调整营销策略。
五、销售绩效评估1. 设定销售绩效指标，包括销售额、销售数量、客户满意度等。
2. 建立绩效评估制度，通过定期考核、销售数据统计等方式对员工进行绩效评估。
3. 基于绩效评估结果，制定激励计划，奖励优秀员工，激励员工提升自身绩效。
六、物流配送1. 建立供应链体系，确保商品能及时到达直营店，并进行有效的库存管理。
2. 配备专业的物流人员和设备，提高物流效率和准确率。
3. 定期检查和维护物流设备，确保正常运转。
4. 建立与供应商的良好合作关系，保证供应链畅通。
七、总结直营店管理制度对于企业的发展和运营具有重要的意义。
直营店管理规章制度
直营店管理规章制度第一章总则第一条为了规范直营店的管理，提高服务质量，保障顾客权益，实现公司战略目标，制定本制度。
第二条本制度适用于公司所属直营店的日常管理工作。
第三条公司直营店应以顾客为中心，秉承诚信、专业、热情的服务理念，为客户提供优质的产品和服务。
第二章人员管理第四条直营店员工应具备良好的职业道德和服务意识，遵守公司规章制度，服从店长管理。
第五条直营店员工应按照公司规定着装，保持整洁、专业的形象。
第六条直营店员工应定期参加公司组织的培训，提高业务水平和综合素质。
第七条直营店员工休息、请假、换班等事项，应提前向店长申请，经批准后方可执行。
第三章营业管理第八条直营店营业时间应按照公司规定执行，不得擅自更改。
第九条直营店员工应按照工作流程和操作规范，为顾客提供服务。
第十条直营店员工应严格执行商品价格、促销活动等营销策略，确保顾客利益。
第十一条直营店应定期进行商品盘点，确保商品库存准确。
第四章环境卫生第十二条直营店应保持整洁、卫生的经营环境，确保顾客购物体验。
第十三条直营店员工应按照卫生规定，做好店内卫生清洁工作。
第十四条直营店应定期进行环境消毒，预防疾病传播。
第五章安全管理第十五条直营店应建立健全安全管理制度，确保店内安全。
第十六条直营店员工应掌握基本的安全知识和应急处理能力。
第十七条直营店应定期进行安全培训和演练，提高员工安全意识。
第六章奖惩制度第十八条直营店员工表现优秀，对公司有突出贡献的，可根据公司规定给予奖励。
第十九条直营店员工违反公司规章制度，造成不良影响的，可根据公司规定给予处罚。
第七章附则第二十条本制度自发布之日起实施，如有未尽事宜，可根据实际情况予以补充。
第二十一条本制度的解释权归公司所有。
通过以上规章制度，直营店可以实现有序、高效的管理，为顾客提供优质的服务，实现公司的发展目标。
全体员工应共同努力，不断完善和提高直营店的管理水平，共创美好未来。
直营店管理规范
直营店管理规范引言概述：直营店是一种常见的零售模式，它是企业直接经营的零售店铺。
为了确保直营店的顺利运营，管理规范是至关重要的。
本文将从四个方面介绍直营店管理规范，包括人员管理、库存管理、销售管理和服务管理。
一、人员管理1.1 人员招聘：制定明确的招聘标准和流程，根据直营店的需求，招聘具备相关经验和技能的员工。
同时，要注重员工的素质和团队合作能力。
1.2 岗位职责：明确每个岗位的职责和权限，确保员工清楚自己的工作职责，提高工作效率和责任心。
1.3 培训与发展：为员工提供持续的培训和发展机会，提升他们的专业知识和技能，增强团队的整体素质。
二、库存管理2.1 采购管理：建立科学的采购管理制度，确保库存的及时补充和合理控制。
制定合理的采购计划，根据销售情况和市场需求进行库存预测。
2.2 库存盘点：定期进行库存盘点，确保库存数据的准确性和真实性。
及时发现和解决库存异常情况，避免因库存问题导致的损失。
2.3 库存周转率：监控和分析库存周转率，合理控制库存水平，避免过高的库存占用资金，同时确保产品的及时供应。
三、销售管理3.1 销售目标：制定明确的销售目标，并将其分解到各个销售人员。
通过设定激励机制，激发销售人员的积极性和主动性，提高销售业绩。
3.2 销售数据分析：定期分析销售数据，了解产品的热销情况和滞销情况，及时调整销售策略和产品组合，以提高销售效果。
3.3 客户关系管理：建立健全的客户关系管理制度，加强与客户的沟通和互动。
通过提供优质的产品和服务，增强客户的忠诚度和满意度。
四、服务管理4.1 售前服务：提供专业的咨询和建议，帮助客户选择合适的产品。
解答客户的疑问和问题，提供满意的购物体验。
4.2 售中服务：确保产品的质量和数量符合客户的要求，及时处理客户的投诉和售后问题，保护客户的权益。
4.3 售后服务：建立完善的售后服务体系，提供产品的维修和保养服务。
定期与客户进行回访，了解客户的需求和意见，改进服务质量。
服装直营店规章制度
服装直营店规章制度第一章总则第一条为了规范服装直营店的经营行为，维护企业形象，保障员工权益，特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于所有服装直营店的员工，包括店长、导购、收银等岗位。
第三条服装直营店员工应当遵守本规章制度，服从店长和管理层的管理和指挥。
第四条服装直营店管理层对员工的违规行为有权进行处罚，包括口头警告、书面通报、罚款等。
第五条未尽事宜，由管理层解释并补充。
第二章店面规范第六条服装直营店员工应保持店面整洁、清洁，严禁乱扔垃圾，损坏店内设施。
第七条店面内禁止吸烟、饮食，违者将受到处罚。
第八条店内商品陈列应整齐有序，符合企业形象。
第九条店内灯光、音乐应根据不同活动和时间进行调节，不得造成干扰顾客的情况。
第十条店内收银台须保持收银员工作区域整洁，保障顾客交易过程的顺畅。
第十一条店内导购员应主动为顾客提供服务，耐心解答顾客疑问，热情周到。
第十二条顾客投诉应及时处理，如遇特殊情况需报告店长或者管理层。
第三章员工着装第十三条服装直营店员工须严格遵守着装规范，穿着整洁得体，符合企业形象。
第十四条头发应整洁干净，禁止染发、烫发、梳头发等过于花哨的造型。
第十五条禁止佩戴大件饰品，如大耳环、大项链等会影响工作的物品。
第十六条禁止穿着过于暴露的服装，如露脐装、短裙等。
第十七条禁止穿着破损、褪色、不整洁的服装。
第十八条高跟鞋过于高或者风格过于夸张的亦不符合着装规范。
第四章工作要求第十九条服装直营店员工应按时上班，不得迟到早退。
第二十条员工在工作过程中不得私拿店内商品，不得与顾客私下交易。
第二十一条员工在工作中不得互相打闹、斗殴，不得对同事进行人身攻击。
第二十二条员工应当认真履行本职工作，不得擅离岗位或偷懒。
第二十三条员工应当虚心学习，提高自身服务水平，不断提升专业知识。
第五章奖惩制度第二十四条对声誉良好、工作积极的员工将给予表扬和奖励。
第二十五条对违反本规章制度的员工将给予警告、罚款、降级甚至开除等处罚。
第六章其他规定第二十六条临时工作安排等特殊情况，应征得员工同意，如有异议需报告店长或者管理层。
直营店人员的管理制度
第一章总则第一条为加强直营店人员管理，提高员工工作效能，保障直营店正常运营，特制定本制度。
第二条本制度适用于直营店全体员工，包括但不限于店长、店员、安保人员等。
第二章考勤管理制度第三条直营店实行标准化工作时间，具体安排如下：1. 开业时间：早上8:30至晚上22:00。
2. 员工轮班制度：早班：8:30-16:30，晚班：16:00-22:00。
3. 店长负责编制每月排班表，员工需按排班表上班，不得擅自更改。
4. 节假日及周六、日不得擅自换班休息，员工每月换班次数不得超过3次，店长不得与店员换班。
5. 换班需填写《换班单》，经店长同意并签字，否则视旷工处理。
第四条迟到、早退、旷工等考勤管理规定如下：1. 提前15分钟到店，打扫门店卫生，整理个人仪容仪表方可签到上班。
2. 无故迟到15分钟以内，按迟到处理；30分钟以上，按旷工处理；迟到三次，按一次旷工处理。
3. 未经批准擅自离岗15分钟以内，按迟到处理；30分钟以上，按旷工处理。
第三章货品陈列及维护制度第五条店长负责制定货品陈列标准，确保货品摆放整齐、美观、易找。
第六条店员需按照陈列标准进行货品摆放，保持货架整洁。
第七条货品出现破损、过期等情况，需及时更换或报损。
第四章卫生管理制度第八条直营店需保持干净、整洁，店员需每天进行卫生清洁。
第九条店员需遵守卫生规定，不乱扔垃圾，不随地吐痰。
第十条店长负责监督卫生工作，确保卫生制度落实到位。
第五章奖惩管理制度第十一条对表现优秀的员工给予奖励，包括但不限于晋升、加薪、奖金等。
第十二条对违反规章制度的员工，视情节轻重给予警告、罚款、降职等处罚。
第十三条奖惩制度需公平、公正、公开，员工有权了解奖惩情况。
第六章员工培训制度第十四条公司定期对员工进行培训，提高员工业务能力和综合素质。
第十五条员工需积极参加培训，提高自身能力。
第七章附则第十六条本制度由直营店店长负责解释。
第十七条本制度自发布之日起实施。
通过以上直营店人员管理制度，旨在规范员工行为，提高工作效率，为顾客提供优质服务，从而提升直营店的竞争力和整体形象。
服装直营店管理规章制度
服装直营店管理规章制度第一章总则第一条为规范服装直营店的经营管理，提高服务质量，维护企业形象，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于服装直营店员工及管理人员，必须严格遵守，违者将受到相应的处理。
第三条服装直营店员工应当遵守企业的相关规章制度，服从管理，积极为企业发展做出贡献。
第四条本规章制度包括店面秩序管理、员工管理、服务规范、经营管理等方面，涉及服装直营店的各个方面。
第二章店面秩序管理第五条店面秩序管理是服装直营店的重要管理内容，主要包括店铺整洁、商品摆放、陈列等方面。
第六条店铺整洁要求员工每天开业前对店铺进行整理，保持店内清洁、干净，无积尘、杂物等。
第七条商品摆放应按照管理规划摆放，整齐有序，符合商品展示原则，使顾客能够一目了然。
第八条陈列要求商品摆放有序，分类明确，价格标识清晰，方便顾客查找购买。
第九条员工在店铺工作期间应保持礼貌，不得在店内大声喧哗，保持良好的工作环境。
第十条店内员工必须穿着整洁，不得穿短裙、短裤、拖鞋等不得体服装。
第三章员工管理第十一条服装直营店员工管理是保障店铺正常运营的重要环节，主要包括招聘、培训、考核等内容。
第十二条招聘应根据店铺的实际需要，择优聘用，保障店铺人员稳定。
第十三条培训是员工提升自身素质、提高服务水平的重要方式，店铺应定期组织培训。
第十四条店铺应定期对员工进行考核，评定绩效，对表现优异的员工进行奖励，对不合格的员工进行处理。
第四章服务规范第十五条服装直营店的服务质量直接关系到店铺形象和顾客满意度，因此服务规范十分重要。
第十六条员工在接待顾客时应笑脸相迎，热情服务，主动为顾客提供帮助，解答顾客问题。
第十七条员工在顾客购物过程中应主动为顾客介绍商品特点、款式搭配等信息，提供专业建议。
第十八条员工应耐心倾听顾客意见和建议，及时反馈问题，解决问题，确保顾客满意。
第十九条员工应保护顾客的隐私，不得擅自泄露顾客信息，保护顾客权益。
第五章经营管理第二十条服装直营店的经营管理是店铺正常运营的关键，要做好经营管理需要从销售、采购、库存等方面细致入手。
直营店门店管理制度模板
第一章总则第一条为加强直营店的管理，规范门店运营，提高服务质量，确保门店经营秩序，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有直营店，包括但不限于店面行为规范、员工管理、财务管理、商品管理、安全与卫生管理等方面。
第二章店面行为规范第三条店面形象：1. 店面保持整洁、明亮，店招、招牌、橱窗等外观标识清晰可见。
2. 店内布局合理，商品摆放整齐，通道畅通无阻。
第四条服务礼仪：1. 员工着装统一，仪容整洁，精神饱满。
2. 对顾客热情礼貌，主动迎接，耐心解答顾客疑问。
3. 严格遵守服务流程，确保服务质量。
第三章员工管理第五条考勤制度：1. 员工实行标准工作时间，不得擅自离岗、迟到、早退。
2. 员工请假需提前向店长提出申请，经批准后方可离岗。
3. 迟到、早退、旷工等行为将按照公司相关规定进行处理。
第六条培训与发展：1. 公司定期组织员工进行业务技能、服务礼仪等方面的培训。
2. 员工应积极参加培训，提高自身综合素质。
第四章财务管理第七条收支管理：1. 严格遵守公司财务制度，确保资金安全。
2. 收入款项应及时入账，不得私吞、挪用。
3. 支出款项需经店长审批，严格控制费用。
第八条销售管理：1. 严格按照公司销售政策执行，不得擅自更改。
2. 销售过程中，确保商品质量，杜绝假货、次品。
3. 定期统计销售数据，为门店经营决策提供依据。
第五章商品管理第九条进货管理：1. 严格按照公司采购政策执行，确保商品质量。
2. 进货时，对商品数量、质量、价格等进行核对，确保准确无误。
3. 建立商品台账，定期盘点，确保库存准确。
第十条售后服务：1. 对售出商品提供售后服务，解决顾客问题。
2. 对退换货情况，按照公司规定进行处理。
第六章安全与卫生管理第十一条安全管理：1. 门店内严禁吸烟、饮酒，保持环境整洁。
2. 严格遵守消防安全规定，定期进行消防演练。
3. 加强门店安全巡查，确保顾客和员工安全。
第十二条卫生管理：1. 定期对门店进行清洁、消毒，保持卫生。
直营店管理制度（通用7篇）
直营店管理制度直营店管理制度（通用7篇）在社会发展不断提速的今天，制度使用的频率越来越高，制度一经制定颁布，就对某一岗位上的或从事某一项工作的人员有约束作用，是他们行动的准则和依据。
拟定制度需要注意哪些问题呢？下面是小编为大家收集的直营店管理制度，欢迎大家分享。
直营店管理制度篇1(一)为加强直营店的财务工作,发挥财务在直营店经营管理和提高经济效益中的作用,保证直营店资产安全完整。
(二)直营店财务人员要加强业务学习,不断提高业务技能,保守秘密,忠于职守,做好本职工作。
(三)直营店设立会计岗位,负责管理餐厅现金。
(四)直营店财务职责:1、认真贯彻执行公司有关的财务管理制度;2、按公司规定做好财务核算,及时向公司财务汇报工作;(五)对直营店的各种财务会计资料,如:收银单,销售日报表,销售周报表,交款凭证,帐簿,缴纳凭证,重要的经济合同等合计资料,应及时收集归类,入帐或归档。
未经公司批准,不得销毁。
(六)财务人员工作调动或因故离职,必须与接替人员办理交接手续没有办清交接手续的,不得离职。
(七)会计工作职责1、每日定时上缴与去当地指定银行存款2、每周统计员工工时上缴店经理审核3、每周统计餐厅所发生费用上报公司4、对每日的营业额负责任5、建立并保留餐厅营运状况记录表6、核算当月餐厅人员薪资7、.控制好各项费用的增加,合理正规使用餐厅零用金(八)日常会计工作执行事项1、公司物流可配送或申领的物品购买一律不做报销;2、开铺当班经理一次性统计当日所需购买的营运物料,尽量做到同一种物料一次性/一张单<会计做控制把关>;3、分析日常不正常的单据费用报销<如原本3天报销1瓶煤气,现两天报销2瓶煤气>,会计报销做分析控制,店长审核;4、日常购买零星物料单据:请注明单位,数量,单价,否不做报销;5、日常交通费报销:报销金额与票面值要相符<或者票面值高于报销额,但要背面要注明实报是多少金额>电脑车票报销的日期,行程与实际要相符,否则给报销;6、属正常交通费报销,只按公交车车费报销;日常餐厅管理不当所产生的寄货车费一律不做报销;7、餐厅日常20元以内的单项维修费用店长审核报销;餐厅日常20元以上的单项维修费用申报公司营运部,否则不报;餐厅日常的维修费用需签呈上报审批的,单据在报销时必须附;部本部审批的签呈一同贴上,方可报销;8、餐厅会计有责任保全餐厅备用金的完整,任何人不得且无权利在备用金柜或保险柜内借取现金;9、餐厅会计每日必须审核各当班经理所购入的单据是否合理,若出现不合理的单据,会计当事人有权退回给其购买人,若是不能报销的单据,其购买人必须填回其相应的金额给会计;10、周报销:会计在做周报销时,必须在每周的星期天当天做完,保证在周二早上将报销单据送到总部,否则逾期不能报销的单据由餐厅店长和会计自行负责;11、店长有责任审核单据时做到任一单据的完整性,并且签名,及签上日期;12、餐厅会计有责任做到每日单据一审核,每周单据一报销,以便达到会计报销的准确性;13、餐厅会计在每月25日当天必须做到单据一报销,并且在次日早上12:00前将报销单及汇款单交至总部出纳处;14、会计有责任做到工时每日一小计及输入电脑做统计,每周一统计及分析,以便做到工时工资的合理控制;15、会计有责任做到工时的真实性,及任一管理组出勤天数的真实性来核算工资。
直营店管理制度(六篇)
直营店管理制度为了进一步提高直营店的营业员、店长的工作热情，特制订以下直营店奖罚政策。
适用范围，销售公司所有直营店员工。
一：奖励措施1、周销售冠军：奖励标准____元/店/周考核内容。
完成周销售任务并且是所有员工中周销售额最高者。
2、月销售冠军：奖励标准____元/店/月考核内容。
完成月销售任务并且是所有员工中月销售额最高者。
3、合理化建议奖：____元/次考核内容。
直营店管理制度（二）一、目的、通过制定各直营店作业规定及奖惩制度，知道和规范营业人员日常作业行为，通过奖惩措施起到激励和考核人员的作用。
二、范围店员二名、分店经理一名三、职责店员。
一人负责账务（现金账、库存帐），一人负责实物（保管帐），财、实分开责任分明，店长负责产品出入库的复核、监督及其他责任。
四、账务流程1.产品入库持有公司总部发往各直营店的产品附有产品配送清单出库单，依据清单及出库单验收方可入账、入库。
如有质量、数量、串货问题及时提出。
2.产品销售⑴现金交易：收款、开收据（时间、事项、金额）⑵欠款交易。
客户开具欠条（今欠到、事项金额署名时间）。
账务负责人开具____或收据（一式三联：存根、财务、客户）、出库单（一式三联：存根财务保管备注：现款、欠款字样）由出库人签字、购货人、分店经理审核签字后出库人持保管联方可给客户提货。
特殊情况下有总经理同意打折优惠的销售，必须有总经理签字证明。
开具收据时注明应收____元，优惠____元，实收____元。
3.产品赠送账务负责人开具出库单（一式三联。
存根财务保管备注产品赠送字样）出库人、购货人（写收据）、分店经理审核签字（领导签字，领导可打电话、____以此为据）。
4.报账各店的账务负责人及时向总公司财务部传递报表、单据。
日报：现金收款及时报交公司财务部。
销售进销存日报表、财务收款、及欠款明细表。
月报：（财务报表、销售进销存明细表及产品出入库单据（领导签字不及时的凭短息内容，就近日期找领导签字，分清责任）。
直营店管理制度范本
直营店管理制度范本第一章总则第一条为了规范直营店的运营管理，提高经营效益，加强内部控制，制定本制度。
第二条直营店是按照总部要求统一品牌形象和运营模式的店铺，由总部直接管理。
第二章经营管理第三条直营店的经营管理遵循总部的指导方针和要求。
第四条直营店在经营活动中应该遵守相关法律法规和经营规范，不得从事违法违规的活动。
第五条直营店应该按照规定的经营范围和经营期限进行经营。
第六条直营店应该建立健全的销售制度和库存管理制度，确保产品销售和库存控制的准确性。
第七条直营店应该定期进行商品陈列和促销活动，提高顾客满意度和消费者忠诚度。
第八条直营店应该加强对员工的培训和考核，提高员工的专业素质和服务水平。
第三章内部控制第九条直营店应该建立完善的内部控制制度，确保运营活动的合规性和财务的安全性。
第十条直营店应该加强现金管理和财务审计，确保资金的安全和运营数据的准确性。
第十一条直营店应该加强对进货和退货的管理，确保库存数据的准确性和进货退货的及时性。
第十二条直营店应该定期进行员工的考核和绩效评估，对不达标的员工进行培训和整改。
第十三条直营店应该建立健全的风险管理制度，及时发现和解决运营中的各种问题。
第四章员工管理第十四条直营店应该根据业务需求进行人员招聘，严格按照招聘程序和标准进行。
第十五条直营店应该严格执行劳动法律法规，保障员工的合法权益和劳动条件。
第十六条直营店应该建立员工管理制度，明确员工的岗位职责和工作要求。
第十七条直营店应该加强员工的培训和学习，提高员工的专业素质和工作能力。
第十八条直营店应该建立健全的员工激励机制，鼓励员工创新和提高业绩。
第十九条直营店应该建立健全的员工考核和奖惩制度，对优秀员工给予奖励，对不达标员工进行纪律和经济处罚。
第五章经营支持第二十条总部为直营店提供经营支持和技术指导，定期进行经营数据分析和业绩评估。
第二十一条直营店应该及时向总部汇报经营情况、运营问题和业绩达成情况。
第二十二条总部会定期举办培训会议和经验交流会，提供相关培训和学习机会。
直营店公司管理制度全套
第一章总则第一条为规范公司直营店的管理工作，提高直营店的整体运营效率，确保公司品牌形象和经营目标得以实现，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有直营店，包括但不限于门店选址、装修、人员配置、商品管理、销售、售后服务等方面。
第二章门店选址与装修第三条门店选址应充分考虑市场定位、目标客户群体、交通便利程度等因素，确保门店的生存和发展。
第四条门店装修应遵循简洁、大方、实用的原则，符合公司品牌形象，营造舒适的购物环境。
第三章人员配置与管理第五条直营店员工应具备良好的职业道德、较强的服务意识和业务能力。
第六条人员配置应遵循合理、高效的原则，确保各部门人员充足、职责明确。
第七条直营店员工应定期参加公司组织的培训，提高业务水平和综合素质。
第四章商品管理第八条直营店商品应遵循以下原则：1. 严格遵守国家法律法规，确保商品质量；2. 诚信经营，不得销售假冒伪劣商品；3. 商品品种丰富，满足不同客户需求；4. 优化商品结构，提高销售额。
第九条商品进货、储存、销售、退换货等环节应严格执行公司相关制度。
第五章销售管理第十条直营店应制定详细的销售计划，明确销售目标、销售策略和促销活动。
第十一条销售人员应掌握产品知识，为客户提供专业的咨询服务。
第十二条严格执行销售折扣、返利等优惠政策，确保销售业绩。
第六章售后服务第十三条售后服务是提高客户满意度和忠诚度的关键环节。
第十四条售后服务应包括以下内容：1. 商品退换货；2. 商品维修；3. 商品保养；4. 客户投诉处理。
第十五条售后服务人员应具备良好的沟通能力，为客户提供热情、周到的服务。
第七章财务管理第十六条直营店财务人员应严格遵守国家财务制度，确保财务数据的真实、准确。
第十七条财务人员应定期进行财务报表的编制和审核，确保财务状况良好。
第十八条财务人员应妥善保管公司财务凭证，确保财务安全。
第八章安全管理第十九条直营店应加强安全管理，确保员工和客户的人身、财产安全。
第二十条制定安全管理制度，定期进行安全培训，提高员工安全意识。
直营店管理制度
直营店管理制度第一章总则第一条为规范直营店的管理，提高经营效率，保障顾客权益，制定本管理制度。
第二条本管理制度适用于公司所有直营店，不适用于加盟店。
第三条直营店是公司直接经营的零售门店，由公司直接管理和运营。
第二章组织架构第四条直营店的组织架构包括总经理办公室、营销部、采购部、仓储部、财务部和人力资源部等。
第五条总经理办公室负责直营店的全面管理工作，包括决策、规划、组织、协调和监督等。
第六条营销部负责直营店的市场营销工作，包括市场调研、促销活动、广告宣传、顾客关系管理等。
第七条采购部负责直营店的商品采购工作，包括供应商拓展、采购计划、供应商评估、商品验收等。
第八条仓储部负责直营店的商品储存管理工作，包括仓库管理、库存盘点、调拨配送等。
第九条财务部负责直营店的财务管理工作，包括经营预算、资金管理、会计核算、财务报表等。
第十条人力资源部负责直营店的人力资源管理工作，包括员工招聘、培训、绩效考核、员工关系管理等。
第三章经营管理第十一条直营店的经营管理采取“总部统一管理、门店自主经营”的模式。
第十二条直营店须执行公司总部的统一经营政策和经营指导，并根据当地实际情况进行灵活调整。
第十三条直营店的销售价格、促销活动、商品搭配等经营策略需与总部协调一致。
第十四条直营店应建立健全的经营管理制度和内部控制机制，确保经营合规。
第四章人员管理第十五条直营店应建立科学的人员编制和绩效考核机制，激励突出表现的员工。
第十六条直营店应严格执行劳动法规，保障员工的合法权益，营造良好的工作环境。
第十七条直营店应加强员工培训，提升员工的专业素质和服务水平。
第十八条直营店应建立健全的员工管理制度，规范员工的行为规范和职业道德。
第五章财务管理第十九条直营店应建立健全的财务核算制度，确保经营行为合法合规。
第二十条直营店应加强成本控制，提高经营效益，降低经营成本。
第二十一条直营店应定期进行财务报表编制和审计，及时掌握经营情况，做出正确的经营决策。
直营店人员管理制度
第一章总则第一条为了加强直营店的人员管理，提高员工素质和业务能力，保障直营店的正常运营，特制定本制度。
第二条本制度适用于直营店所有员工，包括但不限于管理人员、销售员、客服人员等。
第三条直营店人员管理应遵循以下原则：1. 公平公正：对所有员工一视同仁，确保各项待遇和考核的公平性。
2. 量化考核：以业绩、技能、态度等多方面指标进行量化考核，客观评价员工表现。
3. 激励与发展：通过合理的激励措施，激发员工工作积极性，关注员工个人发展。
4. 严明纪律：严格执行各项规章制度，维护直营店正常运营秩序。
第二章考勤管理第四条直营店实行标准工作时间，员工应按时上下班。
第五条员工请假需提前向主管申请，经批准后方可离岗。
请假类型包括事假、病假、婚假、产假等。
第六条员工迟到、早退、旷工等情况，按照公司相关规定进行处罚。
第七条员工加班需填写加班申请单，经批准后方可加班。
加班工资按照国家规定支付。
第三章绩效考核第八条直营店员工绩效考核分为月度考核、季度考核和年度考核。
第九条绩效考核内容主要包括：1. 工作业绩：完成销售任务、客户满意度、市场拓展等。
2. 技能水平：业务能力、专业知识、沟通能力等。
3. 工作态度：出勤率、团队合作、责任感等。
第十条绩效考核结果作为员工晋升、调岗、奖金发放等依据。
第四章培训与发展第十一条直营店定期组织员工培训，提高员工业务水平和综合素质。
第十二条员工可根据自身需求，申请参加公司组织的各类培训。
第十三条直营店为员工提供晋升通道，鼓励员工不断进取。
第五章福利待遇第十四条直营店为员工提供以下福利待遇：1. 薪酬：按照国家规定和公司政策执行。
2. 社会保险：按照国家规定缴纳社会保险。
3. 带薪年假：按照国家规定执行。
4. 婚假、产假、陪产假等。
第六章违规处理第十五条员工违反本制度规定，将按照以下规定进行处理：1. 警告：对违反规定情节较轻的员工，给予警告。
2. 纪律处分：对违反规定情节较重的员工，给予纪律处分。
汽车直营店规章制度范本
第一章总则第一条为规范本直营店的管理，提高工作效率，确保服务质量，维护公司利益，特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于本直营店全体员工，包括但不限于销售、服务、售后、财务、行政等相关部门。
第三条本规章制度旨在营造一个和谐、高效、有序的工作环境，使员工明确工作职责，增强团队协作，提升客户满意度。
第二章上下班及考勤第四条员工应按照公司规定的作息时间上下班，不得迟到、早退、旷工。
第五条上下班时间由考勤系统自动记录，员工应自觉打卡，不得代打卡或冒名打卡。
第六条员工因特殊原因需请假，应提前向直属上级提出书面申请，经批准后方可离岗。
第七条员工请假期间，应保持通讯畅通，确保能够及时处理工作事宜。
第三章工作纪律第八条员工应遵守国家法律法规，尊重公司规章制度，维护公司形象。
第九条员工应服从上级领导安排，认真完成工作任务，不得推诿、拖延。
第十条员工在工作中应保持良好的职业操守，不得泄露公司商业秘密。
第十一条员工应积极参加公司组织的各项培训，提升自身业务能力和综合素质。
第四章客户服务第十二条员工应严格遵守服务规范，热情接待客户，耐心解答客户疑问。
第十三条员工应主动了解客户需求，为客户提供专业、周到的服务。
第十四条员工应妥善处理客户投诉，确保客户满意度。
第五章安全生产第十五条员工应遵守安全生产规定，确保人身及财产安全。
第十六条员工应正确使用设备，不得擅自拆卸、改装。
第十七条员工应定期参加安全培训，提高安全意识。
第六章财务管理第十八条员工应严格遵守财务制度，不得挪用、侵占公司财物。
第十九条员工应妥善保管财务凭证，不得擅自涂改、销毁。
第二十条员工应积极配合财务部门进行账目核对，确保财务数据准确。
第七章奖惩制度第二十一条对表现优秀的员工，公司将给予表扬、奖励和晋升机会。
第二十二条对违反本规章制度的员工，公司将视情节轻重给予警告、罚款、降职或解除劳动合同等处分。
第八章附则第二十三条本规章制度由公司人力资源部负责解释。
第二十四条本规章制度自发布之日起实施，原有规定与本规章制度不一致的，以本规章制度为准。
直营店考勤管理制度
直营店考勤管理制度一、目的为加强直营店员工考勤管理，规范员工工作时间，保障公司经营秩序，提高工作效率，制定本考勤管理制度。
本制度旨在确保员工按时到岗，维护公司形象，保障员工权益，促进公司持续发展。
二、适用范围本考勤管理制度适用于公司直营店内所有在岗正式员工、试用员工及临时工。
三、工作时间1. 公司直营店执行标准工时制度，工作时间如下：- 上午班：09:00-13:00- 下午班：14:00-18:00- 晚班：根据实际营业时间调整，晚班员工需按照公司规定时间到岗。
2. 周末及节假日根据公司实际情况安排轮休，具体休息时间由店长根据员工需求及工作情况进行调整。
3. 员工应按照公司规定的工作时间按时到岗，确保各项工作正常开展。
4. 特殊岗位或特殊情况需调整工作时间的，由店长提出申请，经公司批准后执行。
5. 员工在规定的工作时间内，应保持饱满的工作状态，不得无故离岗、早退或迟到。
如有特殊情况，需提前向店长申请。
四、考勤制度1、每日签到制度- 员工每日需通过公司指定的考勤系统进行签到，签到方式包括但不限于指纹识别、刷脸识别、员工卡等。
- 员工签到时应确保个人信息准确无误，不得冒用他人身份签到。
- 员工应在规定的工作时间前后5分钟内完成签到，超出此时间范围视为迟到。
2、签到次数和时间- 上午班员工需在上班前5分钟内签到，下午班员工需在上班前5分钟内签到。
- 晚班员工根据实际排班情况，在规定的时间前完成签到。
- 若员工因工作需要中途外出，返回工作岗位时需及时补签。
3、因公外出未签到处理- 因公外出未能按时签到的员工，需在当天内向店长报告外出事由，并填写外出登记表。
- 店长应在核实情况后，及时在考勤系统中为员工备注外出情况，以免影响考勤记录。
4、忘记签到处理- 员工若因个人原因忘记签到，应在发现的第一时间内向店长报告，并说明原因。
- 店长根据实际情况决定是否为员工补签，并在考勤记录中注明情况。
5、考勤管理责任分配- 店长为考勤管理的第一责任人，负责监督、管理本店员工的考勤情况。
衣服行业直营管理制度
衣服行业直营管理制度一、直营店选址制度1. 根据品牌定位和市场需求，选择适合的店铺类型和位置。
比如高端品牌可以选择在商业中心或高档购物中心，中档品牌可以选择在市区繁华商圈或者步行街等。
2. 在选址之前，要进行综合评估，考虑到人流量、竞争情况、租金水平等因素，选择最适合的店铺位置。
3. 在选址过程中，要密切关注市场动态，及时了解行业趋势和竞争情况，可以通过市场调研、竞争分析等方式获取数据支撑。
4. 选址制度还包括店铺租赁合同签订、店铺装修设计等环节，要确保选址程序规范、透明、公平。
二、直营店装修制度1. 根据品牌形象和店铺定位，设计合适的装修风格。
比如高端品牌可以采用豪华、时尚的装修风格，中档品牌可以采用温馨、舒适的设计风格。
2. 在装修过程中，要注意节约成本，提高装修效率，保证施工质量。
可以从装修材料选购、施工队伍管理等方面进行规范。
3. 装修制度还包括店铺陈列、照明、货架摆放等内容，要确保整体设计合理，符合产品陈列规范。
4. 在装修完成后，要进行验收和评估，确保装修质量合格，符合品牌形象要求。
三、直营店人员管理制度1. 制定明确的人员招聘标准和流程，确保招聘对象符合品牌要求，能够胜任工作。
2. 对员工进行规范的培训和考核，提升员工素质和工作技能。
可以通过定期培训、实操考核等方式加强员工培训。
3. 制定员工管理制度，包括员工考勤、绩效考核、晋升制度等内容，建立科学有效的员工管理体系。
4. 建立员工激励机制，可以通过薪酬激励、晋升机会等方式激发员工工作积极性，提高工作效率。
四、直营店产品管理制度1. 确定产品采购标准和流程，选择优质供应商，保证产品质量和供货稳定。
2. 制定产品陈列和上架规范，保证产品陈列整齐、清晰、吸引消费者。
3. 定期进行产品库存清查和盘点，防止过期商品和滞销商品，保持产品新鲜度。
4. 根据市场需求和销售情况，进行产品调整和优化，确保产品线齐全、符合消费者需求。
五、直营店营销促销制度1. 制定营销促销计划和策略，包括季节促销、节日促销、新品促销等内容，提高销售额和客户忠诚度。
公司直营店管理制度
第一章总则第一条为规范公司直营店的管理，提高直营店的服务质量和经营效益，保障消费者权益，根据国家相关法律法规，结合公司实际情况，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有直营店，包括但不限于销售、服务、仓储等环节。
第三条直营店应遵循“顾客至上、服务第一”的原则，以诚信为本，不断提高服务质量，树立良好的企业形象。
第二章组织架构与职责第四条直营店设立店长一名，负责店内全面管理工作，直接向公司总部汇报。
第五条店长职责：1. 严格执行国家法律法规和公司各项规章制度；2. 负责店内人员招聘、培训、考核和薪酬管理；3. 确保商品质量，维护公司品牌形象；4. 加强店内安全管理，确保顾客和员工的生命财产安全；5. 负责店内日常经营，实现公司下达的业绩目标；6. 定期向公司总部汇报工作情况。
第六条直营店设立以下岗位：1. 售货员：负责商品销售、顾客接待、商品陈列等工作；2. 仓库管理员：负责商品入库、出库、盘点等工作；3. 保安员：负责店内安全巡逻、消防设施检查等工作；4. 其他辅助岗位：根据实际需要设立。
第三章商品管理第七条商品采购：1. 严格按照公司采购计划进行采购，确保商品质量；2. 采购过程中，严格遵守国家法律法规，不得采购假冒伪劣商品；3. 采购完成后，及时向公司总部汇报采购情况。
第八条商品销售：1. 严格按照商品定价进行销售，不得擅自更改价格；2. 确保商品陈列整齐、美观，方便顾客选购；3. 主动向顾客介绍商品特点，提供优质服务；4. 定期检查商品库存，确保库存合理。
第九条商品退货：1. 顾客因质量问题要求退货时，应无条件接受；2. 退货商品需经店长审核，确认无误后，方可办理退货手续；3. 退货商品应及时入库，并做好相关记录。
第四章服务管理第十条服务质量：1. 严格执行公司服务规范，确保服务质量；2. 主动了解顾客需求，提供个性化服务；3. 及时解决顾客投诉，提高顾客满意度。
第十一条服务流程：1. 顾客接待：热情、礼貌，主动询问需求；2. 商品介绍：详细、准确，突出商品优势；3. 销售成交：签订合同，明确双方权利义务；4. 顾客离店：道别，感谢顾客支持。
直营店管理制度
直营店管理制度直营店管理制度是指针对直营店的运营管理进行规范和细化的一套制度和流程，目的是提高直营店的经营效益、增强品牌形象和提升客户满意度。
本文将从直营店管理制度的建立、实施和监督等方面进行探讨。
一、直营店管理制度的建立直营店管理制度的建立是保证直营店运营管理有序进行的基础。
建立直营店管理制度的步骤如下：1.明确目标与指导思想：制定直营店管理制度的首要任务是明确目标与指导思想，确定直营店的发展方向和管理原则。
2.制定管理章程：对直营店的运营范围、职责、权责关系、人员配置等进行规定，以确保直营店在规范的框架下运营。
3.科学制定制度：根据直营店的实际情况，科学制定各项管理制度，包括人员管理、财务管理、进货管理、销售管理、安全管理等，确保直营店各项工作有章可循、有法可依。
4.明确制度执行人员：明确制度执行的责任人和权责清单，做到责任明确、权限明确。
5.制度宣贯培训：通过培训、宣传等方式，让直营店工作人员充分了解并执行制度，使制度得到有效贯彻。
二、直营店管理制度的实施直营店管理制度的实施是要求直营店工作人员按照制度要求进行工作，加强管理和监督，确保直营店的正常运营。
实施直营店管理制度的关键点如下：1.制度执行者的责任感：直营店的管理人员要树立起执行管理制度的责任感，认真践行制度要求，带头守法，起到良好的示范作用。
2.流程的合理性与便捷性：直营店的管理流程要合理且便捷，避免繁琐复杂，努力提高工作效率，提升客户满意度。
3.督查与反馈机制：建立健全督查和反馈机制，及时发现和纠正问题，对违反制度的行为进行纪律处分，确保制度的有效实施。
4.加强培训与反馈：定期进行培训，提升直营店工作人员的业务能力和遵守制度的意识，同时接受员工的反馈，及时调整和完善管理制度。
三、直营店管理制度的监督直营店管理制度的监督是为了确保制度的执行情况，发现并解决问题，提升直营店的管理水平。
具体监督措施如下：1.建立监督机构：设立专门的监督机构或由总部派驻监督人员，负责对直营店的执行情况进行巡查和监督。
直营店面管理制度
直营店面管理制度第一章总则为了规范直营店面的经营管理，提高直营店面的运营效率和服务质量，制定本管理制度。
第二章经营范围直营店面的经营范围包括但不限于商品销售、顾客服务、推广活动等。
第三章组织架构直营店面设立店长、副店长、专柜导购员等岗位，其中店长负责全面管理店面的运营，副店长协助店长处理店面日常事务，专柜导购员负责商品销售和顾客服务。
第四章店面管理1. 店面形象管理1.1 店面装修要整洁、美观，符合公司形象标准。
1.2 店面招牌清晰可见，标识明确。
1.3 店面内部干净整洁，商品陈列有序。
2. 店面日常运营管理2.1 每日准时开店，按时关店。
2.2 店面人员着装整洁，工作积极主动。
2.3 店面商品库存清晰明确，及时补充货品。
2.4 店面货品陈列有序，价格标签醒目。
2.5 店面销售人员要具备良好的服务意识，礼貌接待顾客，主动为顾客提供帮助。
2.6 店面销售人员要了解产品知识，能够为顾客提供专业的购物建议。
2.7 店面销售人员要积极尊重顾客意见，提高顾客满意度。
3. 店面员工管理3.1 店长要合理安排员工工作，确保店面正常运营。
3.2 店长要及时对员工进行培训，提升员工综合素质。
3.3 店长要对员工绩效进行考核，激励员工工作积极性。
3.4 店长要管理好店面人员的工作纪律，确保员工听从调度。
第五章推广活动管理1. 店面定期开展促销活动，吸引顾客消费。
2. 店面定期开展会员活动，提升会员忠诚度。
3. 店面要定期更新商品陈列，引导顾客消费。
4. 店面要根据季节变化，调整商品结构，满足顾客需求。
第六章店面安全管理1. 店面要定期检查安全设施，确保店面安全。
2. 店面要防范突发事件，做好应急处理准备。
3. 店面要加强现金管理，防止盗窃行为。
4. 店面要加强员工培训，提高员工安全意识。
第七章店面绩效考核1. 店面要制定考核评价标准，确保全员绩效考核公平公正。
2. 店面要定期对员工进行绩效考核，激励员工更加努力工作。
直营店形象管理制度范本
一、目的为加强直营店的形象管理，提升品牌形象，规范员工行为，提高顾客满意度，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于所有直营店，包括门店、专卖店、专柜等。
三、形象管理要求1. 门店外观（1）门店外观应整洁、美观，无破损、污渍等。
（2）门店招牌、门头、橱窗等应保持清晰、醒目，符合品牌形象。
（3）门店装修风格应与品牌定位相一致，体现品牌特色。
2. 门店环境（1）门店内应保持干净、整洁，无杂物、异味。
（2）门店内布局合理，商品陈列有序，便于顾客选购。
（3）门店内照明充足，空气质量良好。
3. 门店设施（1）门店内设施应完好无损，无安全隐患。
（2）设施布局合理，方便顾客使用。
（3）设施定期进行清洁、消毒，确保卫生。
4. 员工形象（1）员工着装应符合品牌形象，统一穿着工作服，佩戴工牌。
（2）员工仪容仪表整洁，头发梳理整齐，不得留长指甲、涂指甲油等。
（3）员工言行举止文明礼貌，态度热情，主动为顾客提供服务。
四、员工行为规范1. 接待顾客（1）主动迎接顾客，微笑服务，热情问候。
（2）耐心倾听顾客需求，提供专业、详细的咨询服务。
（3）尊重顾客意见，做到有问必答，有求必应。
2. 商品销售（1）严格遵守商品价格政策，不得擅自更改价格。
（2）确保商品质量，对有质量问题的商品及时处理。
（3）向顾客推荐适合的商品，不得强制推销。
3. 团队协作（1）团结协作，互相支持，共同完成工作任务。
（2）主动分享工作经验，共同提高业务水平。
（3）关心同事，营造和谐的工作氛围。
五、检查与考核1. 定期对门店形象进行检查，发现问题及时整改。
2. 对员工形象和行为进行考核，考核结果与绩效考核挂钩。
3. 对违反本制度的行为，按照公司相关规定进行处理。
六、附则1. 本制度由公司形象管理部门负责解释。
2. 本制度自发布之日起实施，原有相关规定与本制度不符的，以本制度为准。
3. 门店应根据本制度制定具体实施细则，报公司形象管理部门备案。
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直营店暂行管理制度目录第一章考勤管理制度第二章营业管理制度第三章货品陈列标准及要求第四章直营店卫生管理制度第五章直营店奖惩管理制度第六章直营店店员工作规范第七章直营店安保管理制度第八章直营店盘点管理制度第一章企业总则第一条为了加强管理，完善各项工作制度，促进公司发展壮大，提高经济效益，根据国家有关法律、法规及公司章程的规定，特制订本管理细则。
第二条公司全体员工都必须遵守公司章程，遵守公司的规章制度和各项决定、制度。
第三条公司的财产属公司所有。
公司禁止任何组织、个人利用任何手段侵占或破坏公司财产。
第四条公司禁止任何所属机构、个人损害公司的形象、声誉。
第五条公司禁止任何所属机构、个人为小集体、个人利益而损害公司利益或破坏公司发展。
第六条公司通过发挥全体员工的积极性、创造性和提高全体员工的技术、管理、经营水平，不断改善公司的经营、管理体系，实行多种形式的责任制，不断壮大公司实力和提高经济效益。
第七条公司提倡全体员工刻苦学习科学技术文化知识，公司为员工提供学习的条件和机会，努力提高员工的素质和水平，造就一支思想和业务过硬的员工队伍。
第八条公司鼓励员工发挥才能，多作贡献。
对有突出贡献者，公司予以奖励、表彰。
第九条公司为员工提供平等的竞争环境和晋升机会，鼓励员工积极向上。
第十条公司倡导员工团结互助，同舟共济，发扬集体合作和集体创造精神。
第十一条公司鼓励员工积极参与公司的决策和管理，欢迎员工就公司事务及发展提出合理化建议对作出贡献者公司予以奖励、表彰。
第十二条公司尊重知识分子的辛勤劳动，为其创造良好的工作条件，提供应有的待遇，充分发挥其知识为公司多作贡献。
第十三条公司为员工提供收入和福利保证，并随着经济效益的提高而提高员工各方面的待遇。
第十四条公司实行“按劳取酬”、“多劳多得”、“能者多得”的分配制度。
第十五条公司推行岗位责任制，实行考勤、考核制度，端正工作作风和提高工作效率，反对办事拖拉和不负责任的工作态度。
第十六条公司提倡厉行节约，反对铺张浪费；降低消耗，增加收入，提高效益。
第十七条维护公司纪律，对任何人违反公司章程和各项制度的行为，都要予以追究。
第二章员工守则一、热爱公司维护公司利益和声誉，不做有损公司声誉和形象的事，全心全意为公司服务。
员工须严格遵循公司的保密制度，未经许可不得向外界提供公司经营管理机密和内部资料。
二、热忠工作员工须有良好的精神状态、认真、高效、协作的工作态度。
三、勤奋守时严格遵守工作时间，不迟到早退或无故缺勤。
不擅自调换班次、离岗。
无故不在工作场所内逗留。
不做与工作无关的事情。
四、仪容仪表员工工作时间须佩带岗牌，按相关规定规范着装，并保持整洁。
五、行为举止员工须举止大方、态度温和、形体规范、谈吐得体。
不得高声喧哗或闲聊。
不得在工作岗位与他人争论。
六、服从领导工作上实行分级负责，下级应尊重上级。
服从上级的工作分配，积极配合执行上级工作。
七、安全生产员工须接受安全生产教育，自觉遵守有关的规章制度和操作规程。
不得在任何情况下违章操作，并有权拒绝违章作业的指令。
如发现事故隐患应立即停工并向上级报告。
任何因工受伤不得隐瞒。
八、公共卫生保持工作环境整洁是每个员工的职责。
员工应保持工作场所卫生，发现纸屑等杂物应随手捡起。
员工在公共场所严禁吸烟。
第三章考勤管理制度为了使店铺的各项工作有序地进行，同时也为了规范员工的各项工作标准，促进店铺的整体形象，打造一个适合的店铺管理制度，特制定此规章制度。
一、考勤管理制度：1、工作时间：1）直营店开业时间为早上至晚上。
营业时间不得擅自更改，如有调整，服从公司安排。
2）直营店员工实行轮班工作制，早班：晚班：。
所有直营店由店长编排每月《排班表》，各员工需按表上班，不得擅自更改。
（加盟店可根据当地实际情况另行调整）3）任何人不得在节假日和周六、日换班休息。
员工每月换班不能超过3次，店长不得与店员换班。
4）换班需填写《换班单》，经店长同意并签字，否则视旷工处理。
2、打卡：1）店员应于营业时间前10分钟到达门店打卡。
准时于上班时间穿着整齐制服，全情投入工作。
2）店员上下班必须打卡，不得弄虚作假，不得替他人或让他人代打卡。
3、迟到、早退：迟到、早退1分—15分钟为三级过失，16分—1小时为二级过失，1小时以上为一级过失，4、旷工：1）未按规定程序办理请假手续和无故不上班者，按旷工处理。
2）迟到超过1小时作旷工半天论处。
3）每月累计迟到（早退）3次或3次以上作旷工半天处理。
4）当月累计旷工3天者，作自动离职处理，不予计发当月工资和提成等。
5）因旷工或自动离职为公司带来损失者，公司将追究其法律责任。
5、过失处罚：三级过失处罚5元，二级过失处罚10元，一级过失处罚50；旷工半天扣罚当天工资，旷工一天扣罚三天工资；旷工三天按自动离职处理。
6、假期及请假制度1、假期诠释及管理细则1）事假：员工因私而不能上班的。
请事假一般不得连续超过3天，月累计事假不得超过3天。
事假期间不计发工资。
2）病假：员工因病而不能上班的，包括自然假和工伤。
病假须出示区级公立医院或以上“医院证明”可享受基本工资的50%。
3）丧假：员工为三代以内的直属亲戚奔丧可享有3天丧假。
4）婚假：员工及配偶达到法定结婚年龄并按法律手续结婚者可享有7天带薪婚假，发放基本工资。
5）其它假期：请参照公司相关通知和规定。
2、请假程序1）员工请假必须事先填写《请假单》，按程序批准后方可离岗。
2）无论任何假种，员工请假在1天或以内的，由店长批准同意。
2天或以上的必须经区域主管/营销经理批准同意。
一周以上的必须经上级经理批准。
《请假单》与当月《考勤表》一同上交人事部门。
3）请假在3天以上的必须提前一周递交书面申请，请假6天以上需提前半个月。
4）休假前必须完成手头工作，并做好工作交接后方可离职。
因交接不周给公司带来损失的必须承担相应责任。
5）员工因特殊事件或急病不能及时提前请假的，应在3小时内打电话通知上级，返回后于当天补办请假手续。
3、辞职、调职与解聘当重要岗位的员工离职时，行政部门必须在其离职当天向相关部门和单位发文，告知相关事项及职务接替人。
如：店长以及公司内部等。
1、辞职1）试用期员工辞职需提前一周递交《辞职申请表》，正式员工需提前30天申请。
2）辞职员工在未离职前必须同样专心工作。
当辞职申请按程序获得批准，并完成工作等交接后才可离职。
《辞职申请》——店长批准——区域主管——营销部经理——人事部3）辞职者工资于公司规定的发薪日发放。
2、调职1）公司基于工作需要可调动任何员工的职务或工作地点，被调员工应主动配合不得借故推委。
2）奉调员工接到调任通知后，应于通知所限的时间内办妥移交手续并与新任接替者作好工作交接。
奉调员工在新任者未到职前，其所遗职务可由直属主管代理负责。
3、解聘解聘包括：开除、辞退、劝退、自然解聘1）开除：因员工严重违反公司各项管理制度、经营理念，公司可视情况给予开除处理。
因违反操作规章为公司、客户或其他方带来损失的，必须给予相应赔偿。
被开除者，公司将扣发工资和奖金，待事情解决无遗留问题并签定《确认书》后才可发放。
并于全公司通告。
2）辞退：员工在试用期间明显不符合要求，或在正职期间不努力工作，表现越来越差者公司可即时予于辞退而不需作任何补偿。
如因公司经营问题而需辞退员工的，公司将提前一个月通知被辞退员工，并给予一个月的工资作为补偿。
3）劝退：若员工在职期间不符合岗位知识、技能等要求，虽然努力工作但仍不见成效的，公司将规劝其辞职。
4）自然解聘：公司与员工签定的劳动合同到期，而任何一方无续签意向，当该员工办理清交接手续后，双方的雇佣关系终止。
第二章营业管理制度一、营业准备工作：1、早会1）当班人员必须全部参加。
2）问好：问好的目的就是激励店员，让大家在很短的时间内就进入工作状态。
通过在早会中的问好环节，店长应该努力激发导购员工良好的工作情绪，达到问好的效果。
3）工作回顾及总结：店长对前一天的销售业绩及重要信息反馈分析。
4）当日销售目标和工作重点的安排及细化。
5）激励：早会尾声对员工进行激励更能提高员工进入到工作状态。
2、盘货1）点过夜产品，查看留言本，核对数目，无误的在留言本上签字；有出入的尽快打电话问对班。
2）补充产品，对款式品种缺少的或者货架上出样数量不足的产品，要尽快补充。
3、卫生仪表规定1）做好卖场和仓库的清洁整理工作：2）通道、货架、橱窗等无杂物，无灰尘；3）试衣间整洁：地面、墙壁、镜子、椅子、拖鞋、挂钩等；4）灯光有无故障，道具是否完好；5）店员不能自带食品（零食）进入店堂；6）工作时间必须统一着装（工作服、鞋和员工铭牌等），钮扣要扣齐不得敞开外衣，卷起衣袖和裤脚；不能穿拖鞋和胶鞋上班。
7）站姿：双后自然垂放身体两侧或身前交叉8）手势：指示、说明要用整个手，五指并拢；不握拳不用单指指示。
9）目光：目光平视顾客的眼睛，注意观察顾客的神态和举止，反应迅速，在第一时间及时为顾客提供服务。
10）职业微笑：对顾客保持自然的微笑，切忌对顾客大笑或窃窃私语。
11）谈吐：在向顾客提供服务的交流沟通中，要音量适中，语言准确，吐字清晰，神情恳切，彬彬有礼。
12）女店员必须化淡妆，头发要扎起（不能披发），不能留长指甲和擦深色的指甲油，要保持指甲缝清洁卫生。
13）男店员要经常修面，不能留胡子、大鬓角和长指甲，要保持指甲缝清洁卫生。
二、营业服务管理制度1、当班店员不得吃刺激性食物（如烟，酒、大蒜等）以保持口腔清新。
2、必须执行门店工作流程，如遇顾客光临，应立即防下手头的工作，接待顾客。
3、在销售过程中，必须按《导购员岗位职责及工作流程》要求去做，须前后面带微笑完成专业导购服务。
4、用专业术语介绍产品性能，禁止夸大或贬低公司产品。
5、介绍产品不卑不亢，热情周到；不得过于热情使顾客反感，影响顾客的购买情绪；不旁观或参与议论其他导购向顾客介绍产品。
6、“顾客至上”对顾客提出的批评或建议虚心接受，不与顾客顶撞、争吵。
7、收银员按《收银员岗位职责及工作流程》专业的对顾客服务。
8、凡顾客试穿过的商品须恢复陈列原样；留意店内货品的流动情况，若有需要及时补货。
9、认真处理售后服务问题，建立售后服务档案。
10、处理客户投诉的原则是第一时间平熄事态。
紧急突发事件和重大投诉事宜由店长处理，事后上报营销部。
11、不得利用职权做有损公司形象或门店利益的行为，不得借业务之便收取业务回扣。
三、营业结束后管理1、清点商品与助销用品根据产品数量的记录，清点当日产品销售数量与库存是否符合，助销用品（如宣传卡，POP）是否齐全，若破损或缺少需及时向店长汇报审领。
2、及时补充商品在清点产品的同时，对缺码货品及时补充陈列；查看店铺库存，及时填写《补货单》由店长确认后传真至公司，以督促公司次日配货。
3、结帐帐务完成1）收银员要按当日票据或销售进行结算，清点货款及备用金，如有溢、缺应作好记录，及时做好有关帐务交店长确认。