第五章 信息系统与流程再造
施工企业信息系统建设中的流程再造分析
关系 。而要 避免 系统开 发后 可 能 出现 “ 离心 ” “ 或 休
克” 现象 ， 不仅 要有 先 进 的技 术 手段 ， 需 要 与业 务 更 流程进 行有 机 的结 合 ， 免 出现轻 流程 、 避 重技术 的现 象。 １５ 信 息 系统建 立在低 水平项 目管理基 础上 ． 在 传 统 的项 目管理模 式 中 ， 国施 工 企业 计 算 我
关键词 ： 目管理 ； 项 业务流程再造 ； 信息系统建设
中图 分 类 号 ：Ｕ７ Ｔ １ 文献 标 识 码 ： Ｃ
信息系统的建设要注重前期的施工企业信息化 策划 ， Ｉ 策划。Ｉ 即 Ｔ Ｔ策划应从大处着眼（ 即整体规 划 ）小处 着手 （ ， 即分 步实施 ） 不能 “ ， 头痛 医 头 ， 痛 脚 治脚 ” 以免重 复投 资 ； ， 要选 择 信 息化 启 动 的成 熟 时
１２ 盲 目立项建 设项 目管理 信息 系统 ．
机的应 用程度 偏低 ， 而对 于项 目管理 中 的许 多重 要
目前 ， 内一 施 工企 业 盲 目“ 大 求 全 ”， 国 求 不 考虑企业 自身的实 际情 况及 国 内市 场环境 的变 化等 诸多 限制 ， 为软 件 系 统越 先 进 ， 效果 就 会 越 好 ， 认 其
・
４ ・ ０
信息 系统 集成 度低 ， 统 软 件 的设 计 也 只是 将 企 业 系 的现有 管理 流 程 计 算 机 化 ， “ 行 系 统 的 简单 翻 是 现 版” 。因此 ， 工 企 业 在 信 息 技 术 应 用 实 施 之 前 对 施
１ 施工企业信息 系统建设存 在的问题
１ １ 施 工企 业领 导 者和管 理人 员观念 落后 ．
多数的传统企业而言 ， 落后的不仅仅是信息系统 ， 而 是整个 管理 模 式 。有 些企 业 过 于 相 信 一 些 Ｉ 业 Ｔ企
管理信息系统第五章习题与答案
第五章管理信息系统的战略规划和开发方法一、选择题1 .以下各点中（）不属于“业务流程”的基本要素。
A、效率B、输入资源C活动D、价值2 .以下各点中，（）不是UC矩阵的作用之一。
A、进行数据的完整性和匹配性检验B、划分子系统C生成数据流程图D、在网络中进行数据资源的分布3 .以下各点中，（）不是诺兰阶段模型中提出的信息系统发展的阶段之一。
A、初装B蔓延C成长D、成熟4 .U/C矩阵是用来进行（）的方法。
A系统开发B、系统分析C子系统划分D＞系统规划5 .结构化系统开发方法在开发策略上强调（）A自上而下B、自下而上C系统调查D、系统设计6 .原型法开发系统的主要优点是（）。
A.系统重用性好B.项目易管理和控制C.系统开发费用低D.用户要求可较好满足7 .关于企业关键成功要素的描述，正确的是（）。
A.所谓关键要素是指关系到信息系统成功的重要因素8 .在一个企业中关键要素是固定不变的C.关键要素是企业最先要解决、投资最先保证、质量要求最高的环节D.同一行业的企业有类似的关键因素8 .MIS的战略规划主要是规划管理信息系统（）。
A.设计与实施工作B.长期的、重大的发展方向目标C.与其它系统的关系D.工作环境与条件。
9 .下面哪句话最准确地概括了结构化方法的核心思想（A、由分解到抽象B、自顶向下，由细到粗，逐步抽象C、自下而上，由抽象到具体D、自顶向下，由粗到细，逐步求精10 .总体规划是系统生命周期中的第一个阶段，其主要任务是明确（）A、系统的业务流程的细节B、系统的数据流程C、系统是什么D、系统的开发工具等11 .下列描述正确的是（）A、总体规划是系统开发中的首要任务B、总体规划位于系统分析之后C、总体规划是系统开发中相对容易的阶段H总体规划阶段应当包含数据流程分析二.填空题1 .开发信息系统的策略有―自下而上―和―自上而下两种.2 .“自下而上”的开发策略的主要缺点是—不能从整体上考虑问题__.3 .“自上而下”的开发策略的主要优点是―整体性和逻辑性强__.4 .“自上而下”的策略适用于_大_型系统的设计，而“自下而上”白^策略适用于_小_型系统的设计.5 .BSP法的优点在于利用它能保证信息系统独立于组织结构.6 .结构化系统开发方法可分为系统分析,__系统设计—和一系统实施—三个阶段.7 .诺兰阶段模型把信息系统的成长过程划分为—六个—阶段8 .信息系统发展的一阶段_理论被称为诺兰阶段模型。
信息系统规划与企业业务流程再造知识讲解
信息系统规划与企业业务流程再造前言业务流程再造理论及企业信息化理论作为两种先进的管理理论为企业在市场竞争中获取竞争优势提供了有力的支持。
然而,人们在实施BPR时发现,企业在优化业务流程时,如果离开信息化手段实施BPR是十分困难的。
同时,很多企业在投入巨资进行信息化建设后,却发现达不到预期目标,要么超过预定时间、要么超过预算,迹象表明众多企业在IT应用方面的投资,似乎遇到一个巨大的黑洞,使得企业的大量投入见不到回报。
1企业信息化的认知与探讨1.1 企业信息化定义企业信息化是指企业在生产、管理、经营等各个层次、各个环节和各个领域,采用计算机、通信和网络等现代信息技术,充分开发、广泛利用企业内外部信息资源,不断提高生产经营管理决策的效率和水平,逐步实现企业办公自动化,管理科学化,决策智能化,从而为企业在市场竞争中赢得优势。
1.2信息化对企业的影响信息化对企业的影响主要体现在以下几个方面:1、信息系统的开发与利用缩减或优化了企业业务流程。
第一、省去了传统模式下的信息传递中间环节,信息传递根据业务需求设定。
第二、省去了传统模式下大量存在的重复信息的录入。
第三、省去了传统模式下大量存在的校对环节。
第四、省去了传统模式下的大部分信息搜集、汇报与分析环节。
2、信息系统的开发与利用,使企业组织结构向扁平化方向发展。
企业决策权向下转移并逐步分散。
经营信息可直接通过信息平台传递到决策层,决策层也可以通过网络,邮件,甚至短信对客户经理提出的价格,折扣进行审批。
信息系统的使用使决策者管理幅度加大,组织结构向扁平化方向发展。
3、基于网络的信息沟通与共享,破除了企业各部门间的信息隔膜,提高了组织间信息沟通的效率,增强了组织结构的灵活性与有效性。
同时,企业能够更快的对信息进行分析和挖掘,找到有用的信息,提高了组织的灵活性。
2 企业业务流程再造的认知与探讨2.1 业务流程再造定义迄今为止,已有不少学者对业务流程再造做了不同的定义。
业务流程再造与信息系统改造方案
业务流程再造与信息系统改造方案随着科技的不断发展与企业竞争日趋激烈，业务流程再造与信息系统改造成为许多企业提升效率与竞争力的重要策略。
本文将探讨业务流程再造与信息系统改造的概念、方法以及如何制定有效的方案。
一、业务流程再造的概念与方法业务流程再造旨在通过对业务流程进行全面再设计，以实现效率提升、成本降低以及市场响应能力的提高。
具体而言，业务流程再造包括以下几个步骤：1. 识别和分析现有业务流程：通过对现有业务流程的识别和分析，我们能够了解业务流程的组成部分、存在的问题以及改进的空间。
2. 设定目标与需求：在业务流程再造中，明确目标与需求十分重要。
由于业务流程再造不仅仅针对问题的解决，更关注未来的发展方向。
因此，在设定目标与需求时，需要考虑到企业的长远发展战略。
3. 重新设计业务流程：基于前两个步骤的分析，我们可以对业务流程进行重新设计。
在重新设计时，可以采用BPM（Business Process Management）等方法论，以实现流程的优化与创新。
4. 实施与监控：重新设计业务流程后，需要进行实施，并不断进行监控与评估。
通过监控与评估，我们能够及时发现问题并进行调整与改进。
二、信息系统改造的概念与方法信息系统改造是指对企业现有信息系统进行升级、优化或替换，以适应新的业务需求和技术趋势。
信息系统改造的目标是提高信息系统的可用性、稳定性和性能。
以下是信息系统改造的基本步骤：1. 分析与评估现有信息系统：分析企业现有的信息系统，包括其架构、技术、功能等方面，了解存在的问题和瓶颈。
2. 设定改造目标与需求：根据分析结果，确定改造的目标与需求。
目标可以是提升系统性能、加强安全性、改善用户体验等。
3. 制定改造方案：在确定目标与需求后，制定具体的改造方案。
方案应包括改造的范围、时间计划、资源投入等。
4. 实施与测试：在实施改造方案之前，需要进行充分的测试和验证，确保改造后的系统能够满足预期目标和需求。
信息系统建设过程中的业务流程再造——南京联通大客户管理系统实践
的水 平对 人们 的工作 和生 活产 生的影 响是 非常大 的 ，在计 算机 网络 机构 下 ， 要 进行 信息 开发和 利用 不仅要 对各 种信
息进 行有 效 的整理和 整合 ，保证 网络 信息 资源 的准确 性和 规 范性 ， 建立 完善 的数据 库 ， 实现 资源 共享 ， 提 高系统 反应
同系 统 之 间 、 不 同地 区 之 间 、 不 同业 务 之 间 、 不 同 客户 经 理 之 间
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图 １客户管理系统 架构 分析
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合客服系统及其它专业系统相结合，逐步建立一套完善 的集 团客户管理系统显得十分必要与迫切。
建设南京联通集团客户管理系统的主要 目标 ，就是想完
成构建完善 的集 团客户管理系统的信 息管理框 架，实现集 团 客户群体相关资料和与此有联系的业务数据的 自动 交换 ，实 现集 团客户部 门内部信息的及时维护与查询； 通过工单流转， 实现绿 、 黄、 红通道功能； 实现完善的统计报表 功能和简单必 要 的分析及辅助决策功能 。
２ ０ １ ３年 第 １期 （ 总第 １ ２ ３期）
第五章_业务流程再造
（Management Information System）
格致出版社 徐建平 王锐 纪利群 王亚琴 苏庆 新
第5章 业务流程再造
▪ 5.1 企业为什么离不开业务流程 ▪ 5.2 企业业务流程再造 ▪ 5.3 企业业务流程再造的方法、步骤与过程 ▪ 5.4 实施业务流程再造对企业业的影响 ▪ 5.5 福特汽车公司应付账款的业务流程再造
5. 1. 3 企业业务流程分类
依据价值链理论，企业业务流程也可以分为两大类型 : ▪ 基本流程
是基本功能的操作程序和方法，能直接为顾客创造价值的 流程。一般包括：原材料储运流程、生产制造流程、产成 品储运流程、营销流程、服务流程等。 ▪ 支持流程 是支持功能的操作程序和方法，是间接为顾客创造价值。 一般包括：战略规划流程、行政管理流程、企业文化建设 流程、财会流程、人力资源管理流程、技术开发流程、采 购流程等。
▪ 以顾客为导向 ▪ 面向企业整体流程 ▪ 以企业目标为导向调整组织结构 ▪ 让执行工作者有决策的权力 ▪ 选择适当的流程进行再造 ▪ 建立通畅的交流渠道 ▪ 重视信息技术的作用
打破公司陈规的信息技术
旧规则
信息在一个时 刻只能在一个 地方出现 只有专家能够 做复杂的工作
由经理作出一 切决定
冲破旧规则的 技术
传统百货商店的售货业务流程
顾客
售货员 收款员
挑选货物
开票
收款
验收货物
核对票据 并交货
利用收银机的超市售货业务流程
顾客
收款员பைடு நூலகம்
挑选货物
利用收银机 收款并交货
拿走货物
企业业务流程再造分类
▪ 功能内的业务流程再造
通常是指对职能内部的流程进行再造。
企业集团财务信息系统建设与会计流程再造
为适应工作流程的再造 ， 企业的组织结构也要 需要 的信息按 照使用动 不 同划分 为若干 种事 件， 将计算机的“ 事件驱动 ” 概念引入流程设计中 ， 作 出相 应改 变 。进 行 业 务流 程 重 组后 ， 务 、 务 财 业 财务部 门、 业务部门分工界限 日益 建立基于业务事件驱动 的财务业务一体化的信息 实现了一体化 ， 处理流程 ，避免了数据 的不完整 和重复情 况的发 模糊并趋 于融合 ， 跨职能型群体大量出现 ； 同时 ， 生， 最大限度地实现 了企业 的数据共享 ， 简化了流 管理幅度增 大， 必然要缩减乃至取消中间管理层 ， 程。 组织结构呈现扁平化、 网络化趋势。 企业集团财务组织结构 的设计必须依托企业 ２ 实现财务业务一体化信息的实时处理。财 ．
一
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企业集 团会计流 程再造是 以财务信 再造 ，建立一个高度集成 的财务信息系统来实现
财务业务一体化 ，实现财务数据与业务数据同时 采集 、 及时传输 ， 实现从 多层次 、 多视角上分析企
息系统为平台的财务控 制的必然要求
财务信息系统是一个 以人为主导 ，利用计算 机软件、 硬件、 网络通讯设备 以及其他办公设备 ， 进行信息的收集 、 传输 、 加工、 储存 、 更新和维护 ，
务再造 中是有代表性的。因此， 要通过计算机网络 个供应链 的结合。 针对会计流程调查结果 ， 以会计流程为改造对 使用财务信息和控制财务活动 ，通过会计流程 的
１ ｏ ６
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象， 以财务管理信息系统为技术平台 ， 对企业集团 息和凭证模板 自动生成实时凭证 ，并 同时传递到 会计流程进行根本 性的思考和分析 ，通过对会计 财务会计和管理会计相应 的模块 中 ；实时凭证 中 流程的构成要素重新组合 ，产生出更为有价值的 实时财务会计凭证 ，是形成动态账簿和报表的依 结果 ， 以此 实现会 计 流 程彻 底 的重新 设 计 ， 而 获 据 ，实时管理会计凭证是生成企业内部动态责任 从 得企业 绩效 的 巨大改善 。 会计账表的依据 。信息形成的整 个过程均没有人 完全由计算机 自动生成。 １ 建立基于业务事件驱动的财务业务一体化 工干预 ， ． 的信息处理流程。“ 事件驱动”是把信息使用者所 ，
信息系统的业务流程再造
信息系统的业务流程再造信息系统的业务流程再造是指通过重新设计和优化现有的业务流程，以提高效率、降低成本、增加价值，并适应新的业务需求和市场变化的过程。
随着技术的进步和商业环境的变化，许多组织意识到他们现有的信息系统无法满足他们的需求，需要对其进行重新评估和改进。
本文将详细探讨信息系统的业务流程再造的重要性、步骤以及关键考虑因素。
一、重要性信息系统的业务流程再造对组织和企业的重要性不言而喻。
通过重新设计和优化业务流程，组织可以提高工作效率、减少资源浪费、降低运营成本，并能更好地适应市场变化。
此外，信息系统的业务流程再造还可以改善服务质量，提升客户满意度，增强竞争力。
因此，信息系统的业务流程再造对于组织的长期发展和成功至关重要。
二、步骤1. 确定目标：首先，组织需要明确业务流程再造的目标。
这可能涉及提高效率、降低成本、提升客户满意度等方面。
目标的明确定义将有助于指导后续的流程改进工作。
2. 评估现状：接下来，组织需要对现有的业务流程进行评估。
这包括了解流程的具体步骤、所涉及的人员、资源以及存在的问题和瓶颈。
通过对现状的评估，组织可以确定改进的方向和重点。
3. 重新设计流程：基于对现状的评估，组织需要针对需要改进的业务流程进行重新设计。
在重新设计过程中，可以借助流程图、原型、模型等工具来帮助理清流程，识别问题，并提出改进建议。
4. 实施变革：重新设计完成后，组织需要制定详细的实施计划，并进行变革管理。
这包括培训员工、调整组织结构、更新技术设备等方面。
同时，组织还需要关注沟通和员工参与，以确保变革的成功与可持续性。
5. 监控与优化：一旦新的业务流程实施，组织需要建立监控机制，定期评估其效果并进行优化。
通过不断监测和改进，组织可以保证业务流程的持续优化和卓越表现。
三、关键考虑因素1. 技术因素：信息系统的业务流程再造需要充分利用现代技术和工具，包括工作流系统、自动化软件、人工智能等。
选择合适的技术平台和工具可以加速流程改进，并提升效能。
自考现代企业管理本科《企业管理信息系統考试》重点
企业管理信息系统第一章管理信理系统导论1.P2管理信息系统的核心不是技术,而是处理组织资源里的人、信息技术、信息流三者间的关系。
2.P2数据概念:是未经过加工的事实或者对一种特定现象的描述,如字母,数字,图像,声音或者符号等;信息概念：1.信息是加工之后的数据，2.信息就是对客观事物的反映，3.信息是表征事物状态的普遍形式。
我们认为，信息是经过加工并对人类社会实践和生产经营活动产生影响的数据。
3.P3信息的要素:1.信源(信息发布者或信息来源) 2.信宿(接收者)3.信道(途径和渠道)4.媒介(载体,光盘等)4.P3信息的特征:1.客观性 2.共享性3.时效性4.可存储性5.可传递性6.可处理性7.再生性(增值性)8.可转换性. 总之,信息是对客观事物的变化和特征的反映,是客观事物的作用和表现形式.5.P4数据与信息的区别与联系:数据是反应客观事物而记录下来的符号,是客观世界存在的原始原料;信息是向人们提供某一方面的数据,而对相关数据进行加工提炼得出的结果;不是所有的数据与信息都可以相互转换;数据和信息不可分割,信息需用数据的形式来表示,数据经过加工,提炼成新的信息,它们在非正规场合可以相互转换.6.P5系统的概念:就是由若干个相互联系,相互制约的因素结合在一起并形成的具有特定功能的有机整体.具备条件:1.两个或以上的组成成分；2.两个以上的组成成分相互联系，相互制约；3.整体是具有特定功能的有机整体。
7.P6 系统的5个要素：输入(给出所需信息和限制条件)、处理(对输入后的信息进行加工和转换)、输出(对加工好的信息进行输出)、控制(对输入与输出整个过程进行监控和指挥)、反馈(将结果反馈给输出)。
8.P7-8 管理信息系统的特点: 1)管理信息系统的最终目的是为决策提供服务;2)管理信息系统能够对企业整个供应链进行有效和全面的管理; 3)管理信息系统是人机相结合的系统;4)管理信息系统将先进的管理手段融入其中; 5)管理信息系统是多学科交叉而成的边缘学科.9.P9概念结构:管理信息系统的结构主要包括概念结构,层次结构和职能结构.概念结构：由四大部分组成,即信息源,信息处理器,信息使用者,信息管理者.层次结构：按企业所处的层次,对应管理信息的特点,将管理信息系统分成操作层子系统(最底层最基础的业务处理),管理控制子系统(常用的系统是管理信息系统和决策支持系统),战略信息管理子系统.10.P14管理信息系统的三个阶段:1.电子数据处理系统阶段(分单项与综合),2.管理信息系统阶段,3.决策支持系统阶段第二章管理信息系统与信息技朮1.P20发展历史:1.第一代（1945－1955）真空管和插件板；2.第二代（1955-1965）晶体管和批处理；3.第三代计算机(1965-1980年):集成电路芯片和多道程序.目前,UNIX操作系统是至今最有影响力的操作系统之一.4.第四代（1980至今）个人计算机;5.计算机系统的普及和发展,3-5年更新一次,性能越来越好,价格越来越便宜,体积变小.2.P23计算机系统是由硬件系统和软件系统两大部分组成.冯‧诺依曼结构计算机包括五大部分:运算器,控制器,存储器,输入设备和输出设备. 将运算器与处理器称为中内处理器CPU,是计算机的核心部件.3.P28系统软件:是由一组控制计算机系统并管理其资源的,并为应用软件提供支持和服务的程序组成,其主要功能包括启动计算机,存储,加载和执行应用程序,对文件进行排序,检索,将程序语言翻译成机器语言等.两大特点:一是通用性,其算法和功能不依赖特定的用户,无论哪个应用领域都可以使用;二是基础性,其它软件都是在系统软件的支持下开发和运行的.4.P30数据库管理系统按数据模型的不同,分为层次型,网状型和关系型三种类型,应用软件分通用软件与专用软件.5.P32计算机网络概念和分类:概念:是用通信介质把分布在不同地理位置的计算机和其它网络设备连接起来,实现信息互通和资源共享的系统.网络介质是指数据传输的物理通道,有同轴电缆,双绞线,光纤,微波,卫星信道等;协议是指网络设备间进行通信的一组约定. TCP/IP 是Internet使用的协议。
价值链管理的会计信息系统流程再造
成的， 为顾 客创造价值体 现在两 个方
面 ：降 低 顾 客 成 本 和 增 加 顾 客 效 益 。 如 何 做 到 降 低 顾 客 成 本 和 增 加 顾 客 效 益 ， 取 决 于 企 业 的产 品 能 否 满 足 则
经济 业务 是会 计 信息 系统 的信 息源 ， 经济 业务 流程重组必 然会 改变
原 有 的 业 务 数 据 传 递 路 径 ， 求进 行 要 会 计 业 务 流 程 重 组 与 之 相 配 合 、 现 实 会 计 与 业 务 的一 体 化 。另 一 方 面 ， 会 计 业务 流程 重组 目的之一 就是 不断
地 改 进 经 济 业 务 流 程 ，优 化 流 程 结
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价值链管理的 会计信息系统流程再造
口许 东方
在 所 要 实 现 的 目标 方 面 ， 值 链 与 会 价
供应 商 绩效 、 流程 绩效 ， 同时通过 资
源 动 因 、 业 动 因 的 分 析 ， 强 对 流 作 加
必 须将 业务 数据 集 中于会 计部 门处
理 。 随 着 ｌ 运 用 和 员 工 素 质 的提 Ｔ的
高 ， 部 分 常 规 性 的 信 息 处 理 工 作 可 一 交 由作 业 层 的 员工 来 完 成 。如 福 特 公 司 的应 付 账 款 流 程 。在 旧 的 流 程 中 ，
信息技术 ， 会计信 息系统 完全 可以突
４ 决 策与信息 【 ２ 下半月刊 ）
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镬 辩 螺 霪 辩
验 收部 门虽 然 产 生 了到 货 信 息 ，却无 权处 理 ，必须 向会 计 部 门提 交验 收 报 告 。在 新 流程 中 ，验 收 部 门核 查 通 过
业务流程再造与信息系统重组
业务流程再造与信息系统重组业务流程再造与信息系统重构随着科技的迅猛发展和市场竞争的加剧，各个组织都在不断寻求提高效率和优化业务流程的方法。
在这个背景下，业务流程再造和信息系统重组被广泛应用。
本文将就业务流程再造和信息系统重组的概念、目的和步骤展开探讨，并分析两者之间的紧密关系。
1. 业务流程再造业务流程再造指的是重新设计和优化组织内部的工作流程，以提高工作效率和质量。
业务流程再造的主要目标是通过重新思考组织的工作流程，去除低效的步骤和不必要的环节，从而实现资源的最大化利用和时间的最大化节约。
业务流程再造的关键是整体性和全面性的思考，需要对组织的各个方面进行全面的分析和改进。
2. 信息系统重组信息系统重组是指对组织内部的信息系统进行重新规划和改造，以适应业务流程再造的需求。
信息系统重组的目的是优化和整合现有的信息系统，使其更好地支持新的工作流程和业务需求。
信息系统重组需要考虑到组织的整体策略和目标，同时也需要考虑到信息技术的最新发展和趋势，以确保信息系统的可持续性和竞争力。
3. 业务流程再造与信息系统重组的关系业务流程再造和信息系统重组是紧密相关的，两者相互依存、相互影响。
业务流程再造的成功需要以信息系统为支撑，而信息系统的有效性也需要业务流程的规范和优化。
在进行业务流程再造时，需要考虑到信息系统的能力和限制，以确保业务流程的可行性和有效性。
而在实施信息系统重组时，也需要参考业务流程再造的结果，以确保信息系统的适应性和一致性。
4. 业务流程再造与信息系统重组的步骤业务流程再造和信息系统重组的实施需要经过一系列的步骤和活动。
具体步骤如下：4.1 分析和评估现有业务流程和信息系统对组织内部的业务流程和信息系统进行全面的分析和评估，确定存在的问题和瓶颈，并明确改进的目标和需求。
4.2 设计新的业务流程和信息系统架构基于分析和评估的结果，设计出新的业务流程和信息系统架构，包括流程的重组和整合、系统的升级和集成等。
信息系统在政府流程再造中的作用：影响因素及实证分析
主要是描述性的， 缺少理论分析和实证支撑。本文试图弥补上述不足 ， 首先从理论上分析流程再造中信息系
统 发挥 作用 的影 响 因素 ， 提 出相 关研 究假 设 ； 然后 以城 管 执法 和 政府 审 计领 域 流程 再 造 中信 息 系 统 的作 用 为
案例 进行 实 证研 究 ， 得 出研究 结 论并 提 出相关 政策 建 议 。
农业经济理论 与政策 。
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２ ０ １ ３年第 ６期
张万宽 ： 信息系统在政府流程再造中的作用 ： 影响因素及实证分析
二、 理 论 分 析
信息系统包括多种软件平台、 数据库 、 通信媒介和工具等 ， 以多种方式影响组织。本文不研究具体信息系
统及其对组织流程再造 的影响 ， 而是从概念层面把众多信息系统根据功能分为信息效率和信息协同两类 ， 前 者主要包括先进信息技术 、 专家系统 、 基础数据库等 ， 后者 主要包括先进通信技术、 共享数据库等ｎ ］ 。信息效 率指信息技术使个人提高收集和分析数据的能力和能够处理信息的数量和质量 ， 主要是个人内部或群体 内部 效应 ； 信息协同指信息技术增加基于团队合作的相互联系和乘数的收益 ， 主要是个体或群体 间效应 ＿ ２ ］ 。依据
关键 词 ： 信 息 系统 ； 政府 流程 再造 ； 影响 因素 中图分 类号 ： Ｃ ９ ３ １ 文献 标识 码 ： Ａ 文章 编号 ： １ ０ ０ ８— ２ ６ ７ ０ （ ２ ０ １ ３ ） ０ ６— ０ １ ０ ５— ０ ７
一
、
问 题 的 提 出
业 务流 程再 造 （ Ｂ ｕ ｓ ｉ ｎ ｅ ｓ ｓ Ｐ ｒ ｏ ｃ ｅ ｓ ｓ Ｒ ｅ ｅ ｎ ｇ ｉ ｎ ｅ ｅ ｒ ｉ ｎ ｇ ， Ｂ Ｐ Ｒ） 最早 由哈默 在 １ ９ ９ ３年 提 出 ， 随后 被 广泛 接 受 。 目前
信息系统规划与企业业务流程再造知识讲解
, 信息系统规划与企业业务流程再造前言业务流程再造理论及企业信息化理论作为两种先进的管理理论为企业在市场竞争中获 取竞争优势提供了有力的支持。
然而,人们在实施 BPR 时发现,企业在优化业务流程时,如果离 开信息化手段实施 BPR 是十分困难的。
同时,很多企业在投入巨资进行信息化建设后,却发现 达不到预期目标,要么超过预定时间、要么超过预算,迹象表明众多企业在 IT 应用方面的投资, 似乎遇到一个巨大的黑洞,使得企业的大量投入见不到回报。
1 企业信息化的认知与探讨1.1 企业信息化定义企业信息化是指企业在生产、管理、经营等各个层次、各个环节和各个领域 ,采用计算 机、通信和网络等现代信息技术,充分开发、广泛利用企业内外部信息资源,不断提高生产经 营管理决策的效率和水平 ,逐步实现企业办公自动化 ,管理科学化,决策智能化,从而为企业在 市场竞争中赢得优势。
1.2 信息化对企业的影响信息化对企业的影响主要体现在以下几个方面:1、信息系统的开发与利用缩减或优化了企业业务流程。
第一、省去了传统模式下的信 息传递中间环节,信息传递根据业务需求设定。
第二、省去了传统模式下大量存在的重复信 息的录入。
第三、省去了传统模式下大量存在的校对环节。
第四、省去了传统模式下的大部 分信息搜集、汇报与分析环节。
2、信息系统的开发与利用 使企业组织结构向扁平化方向发展。
企业决策权向下转移并 逐步分散。
经营信息可直接通过信息平台传递到决策层,决策层也可以通过网络,邮件,甚至短 信对客户经理提出的价格,折扣进行审批。
信息系统的使用使决策者管理幅度加大,组织结构 向扁平化方向发展。
3、基于网络的信息沟通与共享,破除了企业各部门间的信息隔膜,提高了组织间信息沟通 的效率,增强了组织结构的灵活性与有效性。
同时 ,企业能够更快的对信息进行分析和挖掘 , 找到有用的信息,提高了组织的灵活性。
2 企业业务流程再造的认知与探讨2.1 业务流程再造定义迄今为止,已有不少学者对业务流程再造做了不同的定义。
业务流程再造与信息系统改进
业务流程再造与信息系统改进随着信息化时代的不断深入，各个企业和组织都在不断优化自身的业务流程和信息系统，以提高效率和竞争力。
业务流程再造和信息系统改进是相辅相成的，通过有效的再造流程和改进信息系统，可以使企业更加灵活和高效地运作。
本文将探讨业务流程再造和信息系统改进的重要性、实施方法以及带来的益处。
一、业务流程再造的重要性业务流程再造是指企业对原有业务流程进行全面审视和彻底改革的过程。
它的重要性在于能够帮助企业实现更高效的运作和更优质的服务。
首先，业务流程再造能够消除冗余环节和低效操作，避免资源浪费和时间拖延。
其次，再造流程能够实现部门间的协同合作，加强沟通和协调，提高企业整体的工作效率。
最后，通过再造流程，企业能够更好地适应市场变化，及时调整业务策略，提高竞争力。
二、信息系统改进的重要性信息系统改进是指企业对原有信息系统进行升级和改造的过程。
在现代企业管理中，信息系统起着至关重要的作用，能够帮助企业内部实现信息的共享和流通，提高决策的精准性和时效性。
首先，信息系统的改进能够提高数据的收集和分析能力，帮助企业准确了解市场需求和客户需求，为企业提供准确的决策依据。
其次，信息系统的改进还能够实现企业内外的信息资源整合，提高内外部协作的效率和速度。
最后，信息系统的改进还能够加强企业的安全性和稳定性，避免信息泄露和系统故障给企业造成的损失。
三、业务流程再造与信息系统改进的方法业务流程再造和信息系统改进要确保能取得良好的效果，需要采取适当的方法。
首先，企业需要开展全面的流程调研和问题分析，深入了解现有业务流程存在的问题和痛点。
其次，企业需要建立明确的目标和指标，明确再造和改进的方向和重点。
然后，企业需要制定详细的计划和时间表，明确工作任务和责任分工。
最后，企业需要进行全面的培训和宣传，确保业务流程再造和信息系统改进的顺利进行。
四、业务流程再造与信息系统改进带来的益处业务流程再造和信息系统改进的实施可以给企业带来诸多益处。
信息系统建设方案书中的业务流程再造与优化
信息系统建设方案书中的业务流程再造与优化一、背景介绍随着信息技术的不断发展和社会的不断进步，各行各业都在积极推进信息化建设，其中信息系统建设方案书是重要的指导文件之一。
在编制信息系统建设方案书的过程中，业务流程的再造与优化是至关重要的一环。
二、业务流程再造1. 定义业务流程再造业务流程再造是指对组织内的业务流程进行全新设计和改进，以提高效率、提升质量和降低成本等目的。
通过重新审视和重构企业的业务流程，实现对现有流程的优化和改进。
2. 实施业务流程再造的必要性随着市场竞争的加剧和客户需求的日益多样化，传统的业务流程可能已经无法满足企业的发展需求。
因此，通过业务流程再造可以有效提高运营效率、增强市场竞争力、降低运营成本等。
3. 业务流程再造的方法业务流程再造的方法包括流程分析、流程设计、流程优化和流程实施等步骤。
在进行业务流程再造时，需要深入了解组织的运作方式，识别出存在的问题和瓶颈，并通过优化和改进，实现业务流程的升级和提升。
三、业务流程优化1. 定义业务流程优化业务流程优化是指基于现有业务流程的情况，通过精简、优化和改进等方式，提高业务效率和运作质量，进而增强企业的核心竞争力。
2. 实施业务流程优化的必要性在信息系统建设方案书的编制过程中，通过对业务流程的优化，可以有效提高系统的整体性能和稳定性，确保系统的高效运行和可持续发展。
3. 业务流程优化的策略业务流程优化的策略包括业务流程再设计、流程重组和流程跟踪等方面。
通过对业务流程的精益求精和不断优化，可以最大程度地提升企业的竞争力和市场地位。
四、总结信息系统建设方案书中的业务流程再造与优化是信息化建设中至关重要的一环，通过对业务流程的再造和优化，可以帮助企业实现业务的升级和提升，提高企业的综合竞争力。
因此，在编制信息系统建设方案书时，务必充分重视业务流程的再造与优化，为企业的发展注入新的活力与动力。
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• （2）职能部门分离 • （3）组织机构慵肿 • （4）员工技能单一
第一节 业务流程再造（BPR）
• 对于企业的活动，可以由两种不同的方式来进 行整合：
– 一是按活动的相同性或相近性，将从事相同或相近 职能的人合在一起，形成职能型群体； – 另一个是将为完成同一个目标或任务而进行的一系 列相关活动的人合在一起，形成流程型群体。
• 利用信息技术能够有效地帮助企业实施BPR,譬如利用仿真建模工 具可以重新设计经营过程;采用计算机网络、数据库和多媒体等技 术建立企业级、地区级乃至全球级网络,能够加快信息传递,实现信 息共享,其结果是将传统的串行工作方式变为并行工作方式，将企 业组织结构的层次由垂直变为水平，使企业成为协同工作的组织； 利用专家系统和决策支持系统，可以使原来只能由专业技术人员 和领导担当的工作转为由一般员工也可以担当等等。 • 美国在80年代技资1万亿美元进行信息化装备，在1993年又掀起了 一股建设未来信息产业基础设施——信息高速公路的热潮，到 1995年国内企业计算机联网率高达90%，雄厚的技术基础使美国 企业得以在90年代推行以BPR理论为指导思想的变革，并取得立 杆见影的效果。
• 意味着对事物追根溯源，对既定的现存 事物不是进行肤浅的改变或调整修补， 而是抛弃所有的陈规陋习及忽视一切规 定的结构与过程，创造发明全新的完成 工作的方法。 • 它是对企业进行重新构造，而不是对企 业进行改良、增强或调整。
显著性
• 意味着企业业务流程再造追求的不是一 般意义上的业绩提升或略有改善、稍有 好转等，进行重组就要使企业业绩有显 著的增长、极大的飞跃。 • 业绩的显著增长是BPR的标志与特点。
流程：以零售企业的日常工作为 例
• 工作活动基本上可以分为3种类型：
–①增值的：如采购、促销、销售等。 –②非增值的：出入库、分拣包装、运输等。 –③无效的：提供无人阅读的报告，工作失误，过多 的检查等等。
评价
• 业务流程再造（BPR）理论强调以顾客为中心 和服务至上的经营理念 • 其实质是根本性的重新思考
根本性
• 表明业务流程再造所关注的是企业核心问题， • 如“我们为什么要做现在的工作？”、“我们 为什么要用现在的方式做这份工作？”、“为 什么必须是由我们而不是别人来做这份工作？” 等等。 • 通过对这些根本性的问题的仔细思考，企业可 能发现自己赖以存在或运转的商业假设是过时 的甚至错误的。
彻底性再设计
– 亨利·福特(Henry Ford)将其用于福特公司的汽车生 产，形成了汽车流水作业线，使生产效率倍增; – 阿尔弗雷德·斯隆(Alfred Sloan)将其用于通用汽车公 司的组织经营管理，形成了层层上报的金字塔式组 织结构，加强了部门管理。
此经营管理模式存在的问题
• （1）专业分工过细
– 例如美国一家大型保险公司，随着业务的迅速发展 和管理工作的日益复杂化，客户索赔竟然要经过 250道程序，结果客户怨声载道，客户数量不断下 降。
分类
• 1．职能内的BPR • 2．跨职能的BPR • 3．跨组织的BPR
1．职能内的BPR
• 通常是指对职能内部的流程进行重组。 • 在旧体制下，各职能管理机构重叠、中 间层次多，而这些中间管理层一般只执 行一些非创造性的统计、汇总、填表等 工作，计算机完全可以取代这些业务而 将中间层取消，使每项职能从头至尾只 有一个职能机构管理，做到机构不重叠、 业务不重复。
3．跨组织的BPR
• 这是指发生在两个以上企业之间的业务 重组，
例如
• 如通用汽车公司（GM）与SATURN轿车配件供应商之 间的购销协作关系就是企业间BPR的典型例子。GM公 司采用共享数据库、EDI等信息技术，将公司的经营活 动与配件供应商的经营活动连接起来。配件供应商通 过GM的数据库了解其生产进度，拟定自己的生产计划、 采购计划和发货计划，同时通过计算机将发货信息传 给GM公司。GM的收货员在扫描条形码确认收到货物 的同时，通过EDI自动向供应商付款。这样，使GM与 其零部件供应商的运转像一个公司似的，实现了对整 个供应链的有效管理，缩短了生产周期、销售周期和 定货周期，减少了非生产性成本，简化了工作流程。 这类BPR是目前业务流程再造的最高层次，也是重组 的最终目标。
第五章 信息系统与流程再造
• 学习完本章后，你应该：
– ——掌握业务流程、业务流程再造等基本概念； – —— 了解业务流程再造的基本内涵以及 BPR 理论在 90年代出现的原因； – ——掌握业务流程再造的原则与实施BPR的要点； – ——充分认识到EPR与BPR的结合的必要性与必然性。
背景
• 18世纪亚当·史密斯(Smith)的“劳动分工原理” • 19世纪弗雷德里克·泰勒(Frdick Taylor)的“制 度化管理理论”，即强调按专业化分工。
其它定义
• Davenport＆Short认为：业务流程再造是对组 织中及组织间的工作流程与程序之分析和设计。 • Alter指出：业务流程再造是一种使用信息技术 从根本上来改变企业流程以达成主要企业目标 的方法性程序。 • Venkatraman则相信：业务流程再造牵涉到使 用信息技术为中心的企业重组。企业程序被重 新设计以开发信息技术的能力至极大， 而不是 将现有程序做为信息技术基础架构设计时的限 制。
不同方式的弊
• 在流程型群体组织中：由于各成员工作性质不 一、专业不同，工作中的沟通与协调比较困难， 群体的管理工作难度较大，对管理者的要求也 较高。 • 在职能型群体组织中：一个完整的工作流程要 跨越多个职能部门。
例如
• 在一个制造型企业中，顾客订单落实的流程， 就要跨越销售部门、生产部门、财务部门等几 个部门，使这一完整的业务流程被这些职能部 门的若干单位分割得支离破碎。 • 每一个职能部门所从事的工作，对一个完整的 流程来说只是其中的一部分，这样容易使各部 门只完成自己的工作，而不关心与其他部门的 衔接，结果势必是各部门的工作可能是高效的， 但整个流程的运作则是低效的，而且这种低效 有时竟能达到令人难以忍受的程度。
第二，先进的制造技术、管理模式日臻完 善，它们为BPR的实施创造了条件
• 例如柔性制造系统,是一种能高效率、高质量地 进行多品种、中小批量生产的自动化可变加工 系统，利用它生产产品可以快速响应市场变化, 满足顾客多样化和个性化需求。 • 一些现代管理模式，如精良生产、准时制造和 全面质量管理等，提倡以顾客为中心、小组工 作、自我负责、增值第一和质量第一的原则。 • 企业在实施BPR时，可以创造性地采用这些原 则,使重组活动开展得更好。
第三，员工素质的明显提高是保障BPR实 施成功的前提条件
• 企业员工是经营过程的直接担当者，他们素质的高低 是BPR能否取得成功的决定性因素。 • 现在，员工工作的积极性和主动性高于过去，不再满 足从事单调、简单的工作，而是希望承担一定的责任， 有一定的权力，在工作中能充分发挥自我，有成就感。 这样，就能帮助企业以更大的可能实施BPR。
第四，巨大的经济效益的拉动
• 企业管理模式的改变，特别是与全面信息系统 化相结合所产生的直接经济效益是极其巨大的。 • 美国惠普公司人事管理部的改革是这方面的成 功案例。
成功的案例
• 惠普公司的人事管理部原来由分散在50多个分公司和120个销售办 事处的50多个分支机构组成，下设的各个分支机构没有人事决策权， 用人申请必须经过总公司的裁定。低层经理如果要招聘人员，需要 自下而上，层层申请，自上而下，层层批复，通过贯穿于公司的整 套机构才能完成。这种效率低下的人事工作流程不仅对应聘者而言 太过繁琐，而且对于需要用人的经理而言也难以忍受。 • 为此，惠普的人事管理改革首先着眼于员工求职过程，设立专门的 招聘系统（EMS），由“应聘响应中心”统一接收申请人的人事材 料，经过初步处理后，发往美国各地的惠普人事部门，人事信息就 可以通过EMS得到共享，并且可以获得快捷的服务。以此为开端的 惠普人事管理部改革，为惠普的人事工作带来了巨大的效益。 • 1990年到1995年，减少人员1/3，调整人员比例（人事工作者人数/ 总员工数）从1/53到1/75。根据惠普人事副总裁称，仅人员一项的 减少，每年就为公司节省约5000万美元，同时大大提高了服务质量， 显示了明快、高效的工作作风。
关键在于企业的业务流程
• 一切“再造”工作全部是围绕业务流程展开的。 “业务流程”是指一组共同为顾客创造价值而 又相互关联的活动。 • 哈佛商学院教授Michael Porter将企业的业务过 程描绘成一个价值链（Value Chain），竞争不 是发生在企业与企业之间，而是发生在企业各 自的价值链之间。 • 只有对价值链的各个环节（业务流程）实行有 效管理的企业，才有可能真正获得市场上的竞 争优势。
业务流程再造的提出
• 哈 默 （ Michael Hammer ） 与 钱 皮 （ James Champy）先生提出了业务流程再造（Business Process Reengineering，简称BPR）的理论。 • 公司应该在诸如成本、质量、服务和速度这些 关键的指标方面实现剧烈的改进，而对业务流 程进行的根本的再思考和激进的再设计。 • 按照他们的观点，企业是可以通过流程来运作 的。 • 许多企业获得了新生，如IBM、惠普、沃尔玛、 宝洁、FORD等等。
2．跨职能的BPR
• 它是指在企业范围内，跨越多个职能部门边界 的业务流程再造。 • 例如将进行新产品开发机构重组，以开发某一 新产品为目标，组织集设计、工艺、生产、供 应、检验人员为一体的专一组，打破部门的界 限，实行团队管理，以及将设计、工艺、生产 制造并行交叉的作业管理等。 • 这种组织结构灵活机动，适应性强，将各部门 人员组织在一起，使许多工作可平行处理，从 而可大幅度地缩短新产品的开发周期。
定义
• 业务流程再造工程是对企业的业务流程 （Process）作根本性（Fundamental）的再思考 和彻底性（Radical）重建，其目的是在成本、 质量、服务和速度等方面取得显著性 （Dramatic）改善，使得企业能最大限度地适 应以顾客(Customer)、竞争(Competition)、变革 (Change)为特征的现代企业经营环境。 • 在这个定义中，“根本性”、“彻底性”、 “显著性”和“流程”是应关注的四个核心内 容。