02综合实训报告

南湾街道劳动管理站实训报告
葛志菁 (０８春社会工作学号：087001125)
为对所学专业知识进行全面的了解、理解、掌握，加深自己对专业知识与技能的综合应用能力，我选择了南湾街道劳动管理站作为自己社会实践及实训的场所。

南湾街道劳动管理站作为一个负责劳动管理和劳资关系调处以及劳动争议仲裁的专业部门，管理着辖区内六百家企业以及近七万名劳务工。

面对如此庞大的企业及员工人数，劳动争议及劳资纠纷案件不可避免的很多，然而众多的劳资投诉及纠纷的处理，也提供了运用社会工作方法解决问题的实训机会，现将我在该站的实训情况作如下报告。

一、以社会工作专业价值观指引实训活动
价值观是一个人内心的尺度，支配着人的行为、态度、观察、信念等，社会工作的构成要素之一就是其专业的价值观，这是社会工作的灵魂。

社会工作的价值观不仅决定着社会工作的性质、目标和意义，而且决定着社会工作实施的原理和原则、方法和技巧（注：引自教材《个案工作》）。

因此，我本人有意识地在实践中以社会工作的专业价值观来塑造、要求自己，经常反躬自省自己在工作中的行为方式、工作态度、观察与思考人和事的角度是否与社会工作专业价值观的要求相符，并据此对自己的行为方式作出修订。

为达到上述实训目的，我必须面对角色冲突问题。

劳动管理站是一个拥有行政处罚权力的政府机关，它有着自己的法律职责以及独特的行政流程，劳动管理站的工作人员也是相应法律职责的执法者，有着自己的思维习惯和和固有的工作方式、方法。

而作为一个在该机构实训的社会工作专业的学生，如何把政府机构工作人员和准社会工作专业人员这两个角色统一起来，是我在实训中必须面对的问题。

自己非常清楚，要将自己的专业价值观和专业工作方法完全带入日常工作中是必会引起角色冲突。

在实训过程中，为避免上述冲突的产生，我将工作过程和工作目标既分开又统一起来。

比如，在劳资纠纷的调处上，我将化解和消除劳资双方的矛盾作为工作目标（这个目标当然也是我所在的机构的目标），但在实现目标的过程中，我既会用行政机关的方式方法来实现这个目标，也会用专业的价值观和社会工作的专业方法和技巧来思考和解决工作对象的的问题，并实现上述目标。

这样，既能达到既定的实训目的，又不会造成角色冲突，更重要的是，能够鲜明地体会到以专业的价值观和专业方法解决问题所带来的不同效果，从而加深了自己对专业价值观对专业行为的引领作用的认识。

二、社会工作的方法运用的实训
在实训中，我参与并主持了了许多劳资纠纷案件的调处工作，这些劳动争议、纠纷案件为我将个案社会工作的知识提供了实践的舞
台。

我尝试将许多原来用行政处理的劳动争议个案以个案工作的方式来处理，取得了很好的效果。

用个案工作的方式方法与当事人（案主）进行互动，用专业的方法建立起良好的工作关系，并以此为基础影响当事人态度与认知，并最终促成当事双方的达成协议。

在这个过程中，我对专业关系的基本要素――目的、关心他人、承诺与责任、同感、真诚和一致、权威和权力等有了许多感性认识。

对倾听与同感等建立专业关系的技巧在实践中效果有了切身体会。

很多劳动争议是某些具体小事情引发的，但根源可能是某些企业平时没有做好与员工的沟通工作，员工各种合理不合理抱怨、委屈等情绪问题得不到有效疏导，员工与管理层产生积怨，这类劳资往往需要倾听技术让当事人在调解过程中充分的倾述与控诉，倾述后，很多问题也许解决了一半。

有些当事人长期处于弱势地位，在企业里没有得到应有的尊重，致使劳资关系尖锐。

在工作中，当事人不但在我这里得到了应有的人格尊重，同时，我也向企业方灌输了一些基本的人文关怀的理念，这些举措得到了当事双方的积极回应，促进了双方的和解进程。

权威和权力是专业关系的基本要素之一。

在调解工作中，有时某些企业方和当事人出于各种原因会对我的权威表现出怀疑的倾向。

课本知识告诉我，为了专业关系的建立和发展，我必须表现出我的权威和权力。

因此，当上述情况出现的时候，我不会像其它同事那样表现
出恼怒，我会用言语和非言语技巧表现出我的专业地位和专业知识，以及机构的权威。

实践证明，效果不错，
同感技术的应用是本人有意识培养锻炼的实训内容。

由于有大量的个案，因此锻炼的机会也较多。

同感技术要求我们要站在当事人的角度和参考架构来体验当事人的感受，并把这种感受恰当地反馈给当事人。

记得有一次，一位企业的出纳到我这里投诉被拖扣了两个月工资，而且还被要求离职。

在调处过程中，企业方说该出纳的数万公款不知去向，扣工资是合理的，而且还要以贪污罪报警，希望当事人尽快自行离职。

但当事人却说款项给了财务部门的负责人，他当时说不用打收据等等。

经过了解，该企业的两名股东不和，并且该名出纳和财务负责人系不同股东委派。

然而，涉及到款项的去向，我及我的机构都是无力去判断的，我只能建议双方回去协商解决或者走劳动仲裁程序。

但是，对劳动部门寄予厚望当事人对我的这种建议显得非常失望，不肯在在相应的调解文书上签字，也没有离开的意思。

我从企业方代表偶尔支支吾吾的话语中隐约地感到当事人可能是无辜的，为了打破僵局，我在最后总结发言的时候，借着向企业方代表说话给当事人听：“我无法判断你们哪一方说的是事实，这个问题需要你们去自行协商解决，或者请警方介入，但是，我想说的是，假设这位财务人员说的是事实的话，我希望你们能够清楚，作为一名财务人员，此时此刻内心一定承受着巨大的压力，我希望你们能
够……”我刚说到这里，刚才还在与企业方剑拔弩张的出纳员一下子就哭了出来。

同感技术的运用让当事人感受到了我对她处境的了解和同情，也让当事人明白了我的建议不是在打乒乓球，她接受了要回去自己面对的现实。

这时企业方的代表面对这种情况态度也有所软化，不再是一副对调解结果无所谓的态度。

并建议说，回去再查查和商量一下吧。

半个月后，我到该厂处理其它劳资，看到了当事人还在她的岗位上。

三、参考社会个案工作的方法、流程为编写调解工作培训资料
我所在的机构出于将劳资纠纷化解在基层的设想，在辖区大型工业区内普遍建立了调解委员会。

但是，这些工业区的调委会成员普遍没有相应的工作经历和培训，无法发挥出调委会的应有功能。

为此，机构负责人要求我们写出一份培训教材。

我接受任务后，参照社会个案工作流程划分方法，写了《调解工作的一般过程》培训资料，获得了机构领导的好评。

四、感受
在从事劳动工作中，特别是在处理各种劳动投诉案件中，我深深地体会到劳动工作和社会工作一样都是一项面对人的工作，社会工作的价值观、方法在这里有着重叠、交汇。

社会工作的价值基础——每个人都有与生俱来的价值与尊严，人与人之间是平等的，每个人都应该得到社会的关怀——在这里得到了
体现。

多少地位低微的劳动者在这里获得了与资方平等解决纠纷的机会，多少神情疲惫的讨薪者的权益在这里得到维护。

社会对其成员有保护、支持和发展等责任，这是社会得以存在的前提（引《社会工作概论》第47页），这也是劳动部门存在的价值所在。

社会个案工作是社会工作的基础方法之一，在劳动工作中，特别是在处理个体劳资纠纷中，面对某些因为不能适应现代社会大生产运作方式、不能有效履行社会角色而与企业产生纠纷的劳动者，运用个案工作的理论与方法往往能够有效地解决问题。

劳动部门执行的是一部部法律法规，但具体操作这些法律法规的是人，如何人性化地处理劳动纠纷，是一门技术，更是一门艺术，站在社会工作专业角度，更是一种如何将专业理想与现实结合的课题，这需要自己有更深的专业知识和专业理想来完成这个课题！
五、实训小结
经过一段时间的实训，自己对课本上的知识有了更加深刻的感性认识，同时，也提高了对自己对专业的社会意义的认识。

唯一感到遗憾的是自己的专业知识不够扎实，加上实训的时间比较短，有些工作做得还是不够专业和细致，自己的专业价值观也常常受到自己所在机构以及自己的固有价值观的影响而时有摆动，这些都是需要本人在以后的学习和工作中不断改进和克服的。

２０１０年４月。