售前标准工作流程
售前工作流程
售前工作流程售前工作流程是指在产品销售阶段之前所进行的各项准备工作和流程。
售前工作的目的是为了确保产品的销售顺利进行，为销售团队提供充分的支持和帮助。
1.需求收集：在售前工作开始前，与客户沟通，了解客户的需求和要求，掌握客户的具体需求，包括产品功能、技术要求、定制化需求等。
通过与客户的沟通，可以帮助公司了解每个客户的特点，为后续销售工作做好准备。
2.产品演示：根据客户的需求，对公司的产品进行演示。
演示过程中，销售人员需要详细介绍产品的功能特点、优势和适用场景，展示产品的操作方法和效果，以便客户了解产品的具体情况，并据此做出决策。
3.解决方案策划：根据客户的需求和产品特点，销售团队需要制定一份符合客户需求的解决方案。
解决方案应包括产品的具体实施方案、时间表和实施预算，并对可能存在的风险和难题进行分析和预测。
4.报价与商务谈判：根据解决方案，销售团队需要给出具体的报价。
报价应考虑产品的实际价值和市场价格，并结合客户的预算和需求进行商务谈判，争取达成双方都满意的协议。
5.合同签订：商务谈判结束后，如果双方达成一致，销售团队需要起草销售合同，并与客户进行最后的确认和签署。
合同中应明确产品的具体规格、数量、价格、交付时间等重要条款，以确保双方的权益。
6.客户关系管理：在售前工作结束后，销售团队需要与客户保持良好的关系，并及时回应客户提出的问题和需求。
定期与客户进行联络，了解产品使用情况和客户的反馈，为客户提供售后服务。
7.数据汇总与分析：售前工作结束后，销售团队需要将相关数据进行汇总和分析，总结售前工作的经验和教训。
这些数据可以为公司的商品和市场调研提供参考，为公司产品的进一步改进和提升提供依据。
总之，售前工作流程是一系列有条不紊的工作流程，通过与客户的沟通、产品的演示和解决方案的制定，为销售工作提供全面的支持和帮助。
这些工作步骤的顺利进行，可以有效提升销售团队的工作效率和销售成果。
店面日常工作流程及工作标准
店面日常工作流程及工作标准一、销售前准备：1.清洁卫生：每天工作开始前或客流量很少的时候（上午8:00-9:30；中午12:00-13:30），清理展柜、样机卫生以及清理与销售无关的物品；2.店内照明、展示、音响：照明灯，展示架，音响等设施使用正常，确保所有终端产品电量处于良好状态。
3.产品陈列：产品摆放整齐、合理。
区域划分明朗。
4.商品安全：贵重商品上加报警器，并把报警器正常开启。
5.库存：保证商品有足够库存，做的无零库存或库存过大等情况。
6.商品：熟悉商品的配置、价格、促销内容，并及时申请价签、条码，及时更换过期、停货的价签二、迎宾售前准备工作做得是否到位、工作情绪是否饱满，直接影响到终端销售人员迎接顾客的数量。
呈现良好的环境与良好的工作状态去带动消费者，有利于提升你得信心。
当顾客进入视线范围时：1.及时关注顾客：当客户进到视野范围内和离开体验区后，做到来有迎声，问有答声，走有送声。
2.接待客户要热情，诚恳。
对每一位顾客都一视同仁。
3.根据顾客需求，引导适合体验。
注意：☹切忌对顾客视而不理☹切忌态度冷漠☹不要机械式问答☹避免过分热情，硬性推销☹避免突然出现，惊扰顾客三、客户分析1.细心观察顾客：年龄、外貌、穿着打扮、成员组合、讲话口音、动作举止判断出顾客属于什么类型的根据客户类型做好相关推进。
（按顾客行为分：走马观花型、一见钟情型、胸有成竹型；按顾客性格分：理智型顾客、冲动型顾客、情感型顾客、疑虑型顾客、随意型顾客、习惯型顾客、和专家型顾客）2.做好客户分析统计表。
3.判断真正的购买决策者和终端使用者（如朋友或同事关系？伴侣关系？家庭关系？非正常关系？其中谁要买，卖给谁）。
4.做好客户分析统计表。
销售过程中不妨尝试一下赞美接近法：这样可以拉近和客户之间的距离，促成交易。
四、了解需求了解顾客的真实需求：需求五问：哪个用？会用吗？做什么用？价位？还有吗？积极聆听，洞悉顾客真实想法使用恰当的提问方式：开放式提问：“您大约需要什么价位的产品呢？”、“您是想购买哪方面产品？”封闭式提问：“您是喜欢白色的还是黑的呢？”“您是现金还是刷卡呢？”（询问时需注意：先问容易回答的；询问顾客关心的事情；不要连续发问；不问年龄、收入等个人隐私。
售前工作标准sop
售前工作标准sop第一节：售前工作概述售前工作是指在客户购买产品或服务之前，销售人员进行的一系列准备工作。
本文将介绍售前工作的标准操作流程(SOP)及关键要点。
第二节：客户需求分析在进行售前工作之前，销售人员首先需要对客户的需求进行全面深入的分析。
这包括但不限于：1.了解客户的行业背景、经营模式、市场竞争情况等，以帮助判断客户需求的特点和痛点；2.详细听取客户对产品或服务的要求，理解客户的期望和目标；3.与客户进行沟通，主动提问，确保准确理解客户需求。
第三节：产品或服务介绍在进行售前工作中，销售人员需要清晰地向客户介绍公司的产品或服务。
以下是几个关键步骤：1.明确产品或服务的特点、优势和核心功能，以满足客户需求；2.针对客户需求，提供定制化的解决方案，并解释其与竞争对手的差异；3.通过展示案例或提供成功故事，加强客户的信任感和购买欲望。
第四节：需求确认与方案制定在售前工作中，销售人员需要确保客户需求的准确性，并制定相应的解决方案。
以下是关键步骤：1.与客户再次核对需求，确保无遗漏或误解，可借助提供产品或服务的演示或试用来帮助客户确认需求；2.根据客户的具体需求，制定详细的解决方案，包括所需要的产品或服务的配置、交付时间和价格等；3.与团队内其他相关部门进行协调，确保制定的方案能够在技术、运营和资源等方面得到支持。
第五节：商务谈判与合同签署商务谈判与合同签署是售前工作的重要环节。
销售人员应该掌握以下关键要点：1.与客户进行积极的价格、交付和合同条款等商务谈判，力争达成双方满意的协议；2.与合同相关的法律事务和法务团队沟通，确保合同的合法性和合规性；3.尽早与客户签署合同，并及时汇报合同签订情况。
第六节：售前关怀与跟进售前工作并不止于签订合同，销售人员还应该及时关注客户的售后需求，并进行合适的跟进。
以下是几个关键步骤：1.主动向客户提供售后支持和服务，解答客户关于产品或服务的疑问，确保客户满意；2.定期与客户进行沟通，了解产品或服务的使用情况和客户的反馈，及时进行改进和优化；3.根据客户的需求和市场变化，推荐适合的升级或延伸产品或服务，提升客户的满意度和忠诚度。
售前工作流程指导方案
售前工作流程指导方案一、概述售前工作是企业销售环节中的重要部分，它负责了解客户需求，提供解决方案，并与客户进行有效沟通，最终为销售提供支持。
售前工作流程的设计和指导将有助于提高销售团队的工作效率和客户满意度。
以下是一个建议的售前工作流程指导方案。
二、流程步骤1.客户需求调研-与客户进行沟通，了解其需求和问题。
-提供合适的问卷调查或面试，以深入了解客户需求。
-确定关键问题，并记录客户的回答和要求。
2.产品解决方案提供-根据客户需求和问题，提供适当的产品解决方案。
-解释产品功能和优势，以满足客户的需求。
-提供演示或示范。
3.报价和合同签订-根据客户需求和产品解决方案，提供准确的报价和合同。
-确保报价和合同中包含的条款和条件符合客户要求和企业政策。
-与客户沟通并协商，确保双方达成一致。
4.客户关系建立-在销售团队和客户之间建立和维护良好的关系。
-及时回应客户的问题和投诉。
5.售前报告和知识积累-每次售前工作完成后，对工作过程进行总结和报告，以包括教训和改进的建议。
-对每个客户的需求和解决方案进行记录和归档，以便日后参考和使用。
-定期组织内部培训和知识分享，以提高售前团队的专业水平。
6.客户评估与反馈-定期与客户进行沟通和评估，了解其对产品和服务的满意度。
-收集客户反馈和建议，以改善业务流程和产品性能。
-及时回应客户评估和反馈，并采取措施解决问题。
三、流程改进和运营效率1.不断优化流程-根据过程中的教训和总结，不断改进和优化售前流程。
-引入自动化或数字化工具，提高流程的可追踪性和工作效率。
2.队伍培训和管理-对售前团队进行培训，提高技能和知识水平。
-设定明确的工作目标和绩效评估标准，以激励员工努力工作。
-定期评估和管理团队成员的绩效，以提高整体工作效率。
3.与其他团队的协作-建立和维护与销售、产品、技术支持和服务团队之间的密切合作关系。
-定期召开跨部门会议，共享信息和合作解决问题。
-通过共享最佳实践和经验，加强团队的协同工作能力。
(完整)售前工作流程
售前工作流程一、售前工作范围 (1)二、售前项目支持的阶段 (2)三、工作流程 (2)1)投标流程 (3)2）解决方案流程(咨询阶段) (3)3）解决方案修改流程（跟踪阶段） (3)3)其他文档流程（跟踪阶段) (4)4）潜在项目跟踪 (4)5）日志、周报、月报 (5)（1)日志 (5)（2）周报 (6)（3）月报 (6)6）演示任务流程 (6)7）演示系统安装部署流程 (7)8)出差工作流程 (7)9）基础资源更新流程 (7)10）培训流程 (8)四、售前知识库和资料库 (8)1）知识库建设 (8)（1)业务库 (8)(2)技术库 (8)(3）标准库 (8)（4）集成知识库 (8)2）基础资源库 (9)（1）文档模版格式 (9)(2）标准方案库 (9)（3）标准PPT (10)3)招投标资料库 (10)（1)招投标文件库 (10)（2）招标规范资料 (10)(3)投标规范资料 (10)一、售前工作范围1)售前项目支持：按照项目售前支持的具体要求完成各项任务。
2)客户技术支持：除售前项目外,参与客户组织或参加的项目评审、技术讨论活动，进行技术演示、讲解、答疑等。
3）市场技术支持:配合市场部的市场宣传和推广,进行技术材料的撰写和演示等。
4）供应商技术交流：与上游供应商进行技术交流，与合作厂商协同进行产品推荐和项目售前合作.5）市场信息搜集：对市场技术现状和发展方向进行跟踪和学习，了解竞争对手的优缺点。
5)业务学习培训:参与公司、部门的业务培训和系统培训,并持续不断地自我知识更新和补充.6）售前知识库建设：售前知识库持续完善和更新，以知识库为基础,提高工作效率和质量。
二、售前项目支持的阶段售前项目支持分为6个阶段：接触阶段、咨询阶段、跟踪阶段、招标阶段、投标阶段、实施阶段。
售前人员的各项工作主要是围绕这6个阶段开展的.1）接触阶段接触阶段一般是针对刚开始接触的潜在客户.该阶段售前人员与销售人员一起拜访潜在客户，进行初步沟通,沟通方法有：口头交流、PPT或系统演示等。
客服售前工作流程
客服售前工作流程客服售前工作流程是指在客户付款前通过各种渠道，帮助客户解决问题、提供信息、促进购买等一系列工作过程。
这个流程对于任何一家企业而言都是非常重要的，它可以直接影响到企业的销售额和业绩，提高客户满意度，建立对企业的信任感。
以下是客服售前工作流程的详细步骤：1.了解产品：客服人员需要全面了解公司的产品，包括特点、优势、价格以及提供的服务等。
只有掌握了产品的信息，才能合理的解答客户提出的问题和提供购买建议。
2.招募专业客服：在招募客服人员时，需要注重他们的专业技能和服务态度。
客服人员需要有良好的语言表达能力、与人沟通的能力，还要熟练掌握公司的产品知识，以便能够为客户提供全方位的帮助。
3.提供多种服务渠道：客服部门应该提供多种服务渠道，如电话、电子邮件、在线聊天等等。
这些渠道上的专业客服需要在规定的时间内回答客户的提问和解决他们的问题。
4.接听电话和邮件：当收到客户电话时，客服人员要耐心聆听客户的问题，并迅速解决问题或提供相应的答案。
对于客户来说，遇到专业的客服和热心的服务可能是个比优惠更重要的购买理由。
5.处理在线聊天：在线聊天是一个方便快捷的咨询方式，客户可以通过它来获取相关的信息。
客服人员需要快速、有礼貌地回应客户的问题，并帮助他们更好的了解公司的产品和服务。
6.解决客户问题：客服人员需要在最短的时间内解决客户的问题。
如果他们并不能理解问题所在，应当询问客户更多的信息，以便对问题有更全面的了解。
7.提供购买建议：当客户询问产品价格和服务后，客服人员通过深入研究客户需求，提供购买建议，使客户能够从最适合自己的产品和服务中作出选择。
8.提供试用：企业可以提供免费试用或试用期服务，以吸引和留住客户，让客户充分了解产品和服务的优势。
在试用期间的访问和客户反馈也是企业了解客户需求的重要途径。
9.保障充分信息：客服人员通过一系列知道客户需求的方式，向客户提供充分的信息帮助他们做出最明智的选择。
加之公司在网站和宣传材料上提供充足信息，对评估产品和服务的风险和优劣势显示了公司的负责态度。
售前工作流程范文
售前工作流程范文售前工作流程是指在销售过程中，销售人员在与客户进行业务洽谈之前所需要进行的一系列准备工作。
这个工作流程主要包括了市场调研、目标客户群体筛选、销售机会分析、销售策略制定等环节。
下面将详细介绍售前工作流程。
1.市场调研在进行售前工作之前，首先需要进行市场调研，了解目标市场的情况。
这包括了市场的规模、竞争对手、市场趋势、消费者需求等方面。
通过市场调研可以了解目标市场的潜力，为后续的售前工作做好准备。
2.目标客户群体筛选市场调研之后，根据产品的特点和市场需求，制定目标客户群体筛选标准。
例如，根据产品的功能和定位，确定适合的行业、企业规模、地理位置等条件。
通过筛选目标客户群体，可以提高销售工作的效率和精准度。
3.销售机会分析在确定了目标客户群体之后，需要进行销售机会分析。
销售机会分析是指对目标客户的需求进行评估，确定他们对产品或服务的需求程度、购买意愿和购买能力。
通过销售机会分析，可以了解客户的具体需求，为后续的销售策略制定提供参考。
4.销售策略制定根据目标客户群体的需求和销售机会分析的结果，制定适合的销售策略。
销售策略包括了产品定价、销售渠道选择、推广活动策划等方面。
制定销售策略的目的是为了提高销售额和市场份额，在激烈的市场竞争中占据优势。
5.销售文案撰写在进行销售工作时，常常需要撰写销售文案。
销售文案是销售人员用来向客户推销产品或服务的文字材料。
销售文案应该简洁明了、突出产品或服务的卖点，能够引起客户的兴趣和购买欲望。
6.销售演示准备根据售前工作的要求，销售人员需要进行销售演示的准备工作。
销售演示是指在与客户洽谈时，通过展示产品或服务的功能和价值，引起客户的兴趣和购买意愿。
销售演示需要提前准备好演示所需的软件、设备、材料等，并对演示内容进行充分了解和熟悉。
7.客户需求确认在进行销售演示时，销售人员需要与客户进行深入的交流和沟通，确认客户的具体需求和期望。
通过与客户的交流，销售人员可以进一步了解客户的需求，为后续的产品推荐和定制提供参考。
售前工作标准sop
售前工作的SOP（Standard Operating Procedure，标准操作规程）是指在销售过程中，为了保证售前工作的质量和效率，制定的一系列标准操作步骤。
以下是一般性的售前工作SOP的主要步骤和注意事项，具体的内容可能根据不同行业和公司的特点而有所不同。
1.客户了解和需求分析：-收集客户基本信息，包括公司规模、行业背景、需求等。
-通过调研和交流，深入了解客户的具体需求，明确他们的期望和关键问题。
2.产品或服务介绍：-准备清晰的产品或服务介绍材料，包括特点、优势、技术规格等。
-根据客户需求，提供定制化的产品或服务解决方案。
3.制定售前计划：-制定详细的售前计划，包括时间安排、人员分工、资源准备等。
-确保团队对整个售前流程有清晰的认识，并明确各自的责任。
4.制作演示文稿和案例：-制作专业的演示文稿，突出产品或服务的亮点。
-准备相关案例，展示产品或服务在其他客户身上的成功应用。
5.售前演示和培训：-安排售前演示，确保演示过程中能够充分展示产品或服务的价值。
-提供客户培训，使其更好地理解和使用所购买的产品或服务。
6.竞争分析：-分析竞争对手的产品或服务，找出差异化优势。
-准备应对竞争的策略，明确差异化的价值主张。
7.客户沟通和关系建立：-与客户建立良好的沟通和合作关系，回应客户疑虑。
-确保客户对产品或服务的理解和期望与团队一致。
8.文档和报价准备：-准备完整的文档，包括售前报告、产品文档、合同草案等。
-提供清晰、透明的报价，确保客户对价格和服务内容有明确了解。
9.客户反馈和调整：-收集客户的反馈，及时调整方案或报价。
-分析售前工作的效果，不断优化售前流程，提高工作效率。
10.售前工作总结：-完成售前工作后，组织团队进行总结和反思。
-记录成功经验和不足，为今后的售前工作提供经验教训。
以上SOP的步骤可根据公司实际情况和行业特点进行调整和优化。
制定SOP 的目的是确保售前工作有条不紊、高效有序地进行，提高客户满意度，为销售成功打下坚实基础。
售前咨询流程规范
售前咨询流程规范一、背景介绍售前咨询是指顾客在购买产品或服务之前，对相关信息进行了解和获取的过程。
一个规范的售前咨询流程可以提高客户满意度，确保信息准确传达并避免潜在的问题。
本文将介绍一种可行的售前咨询流程规范，以提升客户体验和公司运营效率。
二、第一步：咨询方式1. 提供多渠道咨询方式，包括电话、邮件、在线聊天等。
确保客户可以便捷地获取所需信息。
2. 指定专人负责售前咨询，并在工作时间内保持畅通联系渠道，回应客户需求。
三、第二步：识别客户需求1. 在与客户沟通时，耐心倾听客户问题和需求，并准确理解客户关注的重点。
2. 使用系统化的问答模板，使咨询人员能够全面了解客户需求，并有条不紊地记录沟通内容。
四、第三步：提供准确信息1. 根据客户需求，向客户提供准确、详细的产品或服务信息，包括规格、功能、价格、售后服务等。
2. 针对客户的特定问题，咨询人员应及时协调相关部门提供专业解答，确保准确性和及时性。
五、第四步：解决客户疑虑1. 主动了解客户可能的疑虑和担忧，并给予针对性的解答和建议，以帮助客户消除疑虑。
2. 对于无法立即回答的问题，承诺在规定时间内提供答复，并跟进进展情况，确保客户满意度。
六、第五步：引导客户进一步了解1. 根据客户需求和产品特点，引导客户深入了解产品或服务的优势和适用场景。
2. 向客户提供相关示例、案例和资料，帮助客户更好地理解产品或服务的价值。
七、第六步：记录咨询过程1. 在整个咨询过程中，咨询人员需及时记录客户的问题、需求和回答内容。
2. 建立完善的售前咨询记录系统，方便后续跟进和查询。
八、第七步：结束咨询并留下反馈渠道1. 结束咨询时，向客户致以感谢，并提供留言或反馈渠道，鼓励客户提供建议和意见。
2. 对于未能解决的问题，咨询人员应提供下一步解决方案，并告知客户如何继续跟进。
九、总结以上是一个规范的售前咨询流程，通过多渠道咨询方式、识别客户需求、提供准确信息、解决疑虑、引导深入了解等步骤，可以使整个售前咨询过程更加高效、精确和满意。
售前客服工作流程
售前客服工作流程
一、硬件的准备
1.上班第一件事就是开启电脑，清理杀毒
2.检查鼠标键盘是否有异常
3.检查网络是否异常
二、工作中
1.打开并且登录所有需要用的旺旺，后台，QQ, 追电系统，查快递网址
2.回复并且解决昨晚离线流量的顾客
3.开始接待一天新进店的顾客的问题
针对进店顾客分一下几类
1）来询单的顾客，进店咨询尺码、颜色、材质、发货时间、到货时间、快递、议价、赠品、发票给与正确合理的回复，解决顾客的疑义，促成下单，提高客单价
2）已付款的顾客，进店咨询改地址，改颜色，该尺码，催发货、发货时间、发货快递
3）已发货的顾客，进店咨询快递物流，是否可更改地址，
4）收到货的顾客，进店咨询好评返现，质量问题，发错货，。
(标准化版)售前工作流程规范化指南
(标准化版)售前工作流程规范化指南该指南旨在规范售前工作流程，并提供标准化的步骤和要求，以确保工作高效、准确和可追踪。
以下是售前工作流程的标准化指南。
客户需求确认1. 售前团队应与业务部门及客户代表沟通，全面了解客户需求。
2. 售前团队应详细记录客户需求，包括对产品的规格、定制要求、交付期限等。
3. 确认客户需求时，售前团队应主动提供解决方案，以满足客户的期望和要求。
产品演示与推荐1. 售前团队根据客户需求，准备相应的产品演示，并确保产品演示能够全面展示产品的关键功能和优势。
2. 在产品演示过程中，售前团队应积极回答客户的问题，并与客户代表互动，以确保客户对产品有全面的了解。
3. 售前团队应根据客户需求和产品特点，推荐最适合客户的产品配置和定制服务。
商务报价与合同制定1. 售前团队应根据客户需求和产品推荐，制定详细的商务报价，包括产品价格、服务费用、交付条件等。
2. 在商务报价中，售前团队应确保所有费用和条件明确、合理，并遵循公司的定价策略和合规要求。
3. 根据商务报价，售前团队应合理制定合同草案，确保合同条款与商务报价相符，并涵盖双方的权益和责任。
客户反馈与谈判1. 当客户对商务报价和合同提出反馈意见时，售前团队应及时响应，并积极参与谈判，以达成共识。
2. 售前团队应对客户反馈进行仔细分析，并针对客户的关切和需求提供合理的解决方案。
3. 在谈判过程中，售前团队应与客户代表保持良好的沟通，以建立信任和合作关系。
最终确定与合同签署1. 在与客户达成最终协议后，售前团队应核实所有商务条件，并制定最终的合同草案。
2. 合同草案应经过法务、财务等相关部门的审核，并确保其合规性和准确性。
3. 在合同签署之前，售前团队应与客户代表仔细审查所有条款，并解答客户可能存在的疑问。
以上是售前工作流程的标准化指南。
通过遵循这些步骤和要求，售前团队能够在与客户合作的过程中更加专业、高效地完成工作，达到双方的期望和要求。
售前工作流程图
售前工作流程图售前工作流程图售前工作是指在产品或服务销售前，进行的一系列准备工作和客户接触沟通的过程。
售前工作的目的是为了了解客户需求，提供解决方案，并最终达成销售合约。
以下是一个常见的售前工作流程图：1. 客户需求分析：售前工作的第一步是了解客户需求。
销售人员与客户沟通，详细了解客户的业务需求、预算、时间限制等方面的要求。
销售人员还需要分析客户的竞争环境，以及市场趋势，以便为客户提供更好的解决方案。
2. 制定解决方案：基于客户需求的分析，销售人员与技术团队合作，制定出最佳的解决方案。
解决方案包括产品或服务的详细说明，以及所需的技术和人力资源等。
3. 编制报价单：销售人员根据解决方案，编制详细的报价单。
报价单包括产品或服务的价格、特点和期限等信息，以及售后支持和保修条款。
4. 演示和展示：销售人员与客户进行产品演示或展示。
演示和展示的目的是向客户展示产品或服务的特点和优势，让客户更好地理解产品的功能和效益。
5. 提供技术支持：销售人员在演示和展示过程中，可能需要提供一定的技术支持。
这包括安装和配置产品、解答客户的技术问题等。
6. 签订销售合同：如果客户满意解决方案和报价单，双方将进行合同谈判，并最终签订销售合同。
销售合同规定双方的权利和义务，包括价格、交付时间、售后支持等内容。
7. 确认订单：售前工作的最后一步是确认订单。
销售人员将销售合同中的详细信息录入系统，并确认订单的准确性。
然后，订单将转交给供应链部门进行后续的交付和安装工作。
总结：售前工作流程图展示了一个完整的售前工作流程，涵盖了客户需求分析、解决方案制定、报价单编制、演示和展示、技术支持、销售合同签订、订单确认等环节。
这个流程图帮助售前团队更好地组织、协调和跟进销售流程，提供高质量的售前服务，并最终达成销售目标。
同时，这个流程图也有助于企业进行流程改进和优化，提高售前工作效率和客户满意度。
售前工作标准sop
售前工作标准sop一、概述售前工作标准（Sales Order Processing）是指在销售过程中，为客户提供有关产品或服务的信息以及协助客户做出购买决策的一系列流程。
本标准旨在规范售前工作流程，提高工作效率，确保客户满意度并促进销售增长。
二、需求分析1. 客户需求在与客户接触的初期，销售人员需要充分了解并准确记录客户需求，包括产品功能、规格、数量、交付时间等要素。
这些需求将直接影响后续的产品推荐和报价工作。
2. 产品知识销售人员需全面掌握公司的产品知识，包括特性、优势以及应用场景等方面的信息。
只有深入了解产品的特点，销售人员才能准确地给客户提供相关建议，并回答客户提出的问题。
3. 竞争分析在进行售前工作时，销售人员需要对市场竞争对手进行分析，并了解其产品的特点和优势。
这有助于销售人员在与客户沟通时更好地展示公司产品的竞争力，从而提高成功销售的机会。
三、流程优化1. 售前咨询当客户对产品或服务出现疑问时，销售人员应积极主动地进行咨询解答。
及时提供详细的信息和技术支持，帮助客户消除疑虑，增强客户对产品的信任感。
2. 产品推荐基于客户需求和产品特点，销售人员需要制定相应的产品推荐策略。
推荐过程中，销售人员应重点强调产品的核心功能和与竞争对手相比的优势，以满足客户的实际需求。
3. 报价与谈判销售人员需要根据客户的需求提供准确的报价，并进行必要的价格谈判。
在谈判过程中，销售人员应根据客户反馈及时调整报价，避免因价格原因失去客户。
四、沟通与协作1. 内部协作售前工作中，销售人员需与内部团队密切协作，包括研发、供应链、售后等部门。
通过建立良好的内部协作机制，销售人员可以更快速地获取产品信息和技术支持，提供更加专业的售前服务。
2. 客户沟通售前工作中，销售人员需要保持与客户之间的良好沟通。
定期与客户进行电话、邮件或会议沟通，了解客户需求的变化，并及时给予反馈和解决方案。
同时，销售人员也应注意与客户沟通的时效性和准确性。
售前工作流程
售前工作流程一、售前工作范围1）售前项目支持：按照项目售前支持的具体要求完成各项任务。
2）客户技术支持：除售前项目外，参与客户组织或参加的项目评审、技术讨论活动，进行技术演示、讲解、答疑等。
3)市场技术支持：配合市场部的市场宣传和推广，进行技术材料的撰写和演示等.4）供应商技术交流：与上游供应商进行技术交流，与合作厂商协同进行产品推荐和项目售前合作。
5）市场信息搜集：对市场技术现状和发展方向进行跟踪和学习,了解竞争对手的优缺点。
5）业务学习培训:参与公司、部门的业务培训和系统培训，并持续不断地自我知识更新和补充。
6)售前知识库建设:售前知识库持续完善和更新,以知识库为基础,提高工作效率和质量。
二、售前项目支持的阶段售前项目支持分为6个阶段：接触阶段、咨询阶段、跟踪阶段、招标阶段、投标阶段、实施阶段。
售前人员的各项工作主要是围绕这6个阶段开展的。
1）接触阶段接触阶段一般是针对刚开始接触的潜在客户.该阶段售前人员与销售人员一起拜访潜在客户，进行初步沟通,沟通方法有：口头交流、PPT或系统演示等。
通过沟通了解客户初步的需求和思路,为下一阶段做铺垫.2）咨询阶段咨询阶段主要是为客户提供针对性的解决方案，在初步接触的基础上，对客户的需求和思路进一步深入了解，根据情况整理出专业的解决方案类型的文档和演示PPT等，目的是提出潜在项目的具体工作任务（包括范围、内容、合理的预算等）、引导客户的思路、取得客户的初步信任。
3)跟踪阶段从客户接到解决方案到客户单位的项目立项还要有大量的工作要做，如向领导汇报,取得单位领导、本单位业务部门、信息化管理部门和财务部门的支持，以及获得政府信息化主管单位和财务单位的批准等。
在本阶段售前人员的工作就是积极配合客户逐步推进这些工作.跟踪阶段的工作比较杂，包括根据意见修改方案和报价、整理多种格式的汇报材料和方案、预算表、对问题的说明材料等等。
4）招标阶段当跟踪阶段的各项工作已经落实,特别是项目已经获得政府信息化主管单位和财务单位的批准,成功立项后,项目进入招投标选择供应商。
售前工作流程八个步骤
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1. 了解客户背景，通过与客户沟通、查阅相关资料等方式，了解客户的行业、业务、规模、组织架构等背景信息，为后续的需求分析提供基础。
售前售后服务流程
售前售后服务流程根据2019年会统一部署，结合公司目前业务实际，现调整规范售前、售后服务流程如下，自2019年3月1日起施行。
第一章售前操作流程Step.1捕获信息-业务部门：根据商业信息进行商务谈判，初步判断具备可行性后，了解项目基本参数，收集现场照片和图纸后，填制《项目调查表》（附表1）、报售前技术部负责人。
Step.2初步方案-售前部门：售前负责人收到业务人员提报的《项目调查表》后，指定专职技术人员专项跟踪服务，进行可行性分析、编写服务方案，经售前负责人审核无误后发送业务人员。
Step.3项目确认-业务部门：根据服务方案，由业务人员主导与交易对手进行商务谈判，专职售前配合解答技术问题，有必要的话报请技术负责人同意后出现场答疑交流，最终敲定服务方案、确定项目，并推动交易对手启动内部招采审批和实施流程。
Step.4技术文本-售前部门：根据业务最终达成的项目实施方案，由专职售前起草、技术负责人审核，拟定技术协议和施工方案的正式文本，并由技术负责人发起00版用调，如需求有变化或其他调整，可升级用调至01或02版。
Step.5签单预审-业务部门：业务人员在项目基本确定时（如中标或签署技术合同等），提请大区总监根据商务条款填制“签单预审表”，报送运营副总或指定人员进行预审，如遇非标的配件、价格、折扣、中间费用、付款节点等特殊情况，由预审员提报总经理确认；每一预审通过后预审员将返回信息给到大区总监，并选择性摘取部分信息发送至技术出图、商务签合同、财务建档、生产备产、采购备货等，所有部门收到预审通过信息后方可启动内部其他流程。
Step.6内部执行-各相关部门：各部门收到签单预审通过信息后，根据各自职责，各自推进相关工作。
技术副总在接到经办业务的下单通知后（可参考财务的预付款到账通知，但不作为必要条件），下达10版用调和项目调查表，标志内部正式下单排产。
研发据此出图、编制料号和生成BOM；商务跟踪双签合同存档（非公司标准合同模板另走合同审批流程）；采购核对库存，生成物需表，下达采购订单（老价格、老供应商、老产品直接用章申请，任一条件有变化走采购申请）；财务登记销售台账，合同约定有预付款的，先知会技术副总、收到预付款后再次知会。
售前、售中、售后服务保障体系业务流程 售前售中售后服务流程
售前、售中、售后服务保障体系业务流程售前售中售后服务流程售前、售中、售后服务保障体系业务流程一、售前业务流程总流程图：客户店面签单，确定初步数量设计部、售后部测量设计部出图，售后部统计数量店面算价，确定实际用砖数量，录入东科系统下单若有加工，店面制作加工计划物流部备货（一）、店面签单，确定初步数量 1、客户到店面后，店面（导购员）提供专业产品知识，产品买点、应用、合理推荐。
2、客户意向达成，店面（导购员）开单： A、认真填写客户资料及所订产品编号、规格、数量、金额。
B、为防止订单流失，收取相应的订金或全款。
C、如有加工必须在订单上注明加工周期（零售客户简单切割加工周期为3天，磨V边和碰角的客户为4天，工程客户按实际数量再定加工周期）。
若后期补货必须提前5天通知店面。
D、根据客户订单的大小在订单上注明退换货次数（价值在3仟元以上1万元以下，上门退（换、补）货共计一次；价值在1- 3万上门退（补、换）货共计两次；价值在3-5万元上门退（换、补）货三次；价值在5-8万元上门退（换、补）货4次；价值在8万以上上门退（换、补）货不得超过6次）。
（二）、测量： 1、店面（导购员）根据客户订单情况通知设计部到客户现场进行测量尺寸。
2、设计部（）接到测量指令后与客户联系测量时间，联系好客户后通知售后部（内勤）安排售后服务专员与设计师到客户现场测量。
3、售后服务专员与设计师出客户现场测量。
（三）、设计效果图及数量统计、出图 1、设计师根据测量回来的数据设计效果图。
2、设计师在满足客户满意的前提下尽量简单化，同时考虑勾缝剂颜色搭配、卡子大小。
3、设计师设计效果图完成后，售后服务专员根据效果图统计砖（用砖及加工砖）数量、规格，勾缝剂及卡子数量。
并将统计数量交与设计师标注在每张效果图右下角。
4、设计师出图（用A3纸打印）后交由设计部经理审核，并将审核后的效果图传至店面（导购员）。
（四）、店面算价，确定实际用砖数量 1、店面（导购员）根据设计部传来的效果图，确定用砖数量，算价。
售前工作流程部门间配合及工作内容等介绍
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3
售前岗位工作流程及职责
招标文件 中标信息
配置方案
投 PCST成本核算
标
合同评审
技术标书
技术协议
标 中 设计一次图
图纸确认函
图纸修改意见&图纸确认函 单 下
技术联络会 客户订货单
采购 销售 商务
销售
销售 财务 销售
设计院 /用户
订单产品
厂 出 出厂验收
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4
售前岗位工作流程及职责
一、国网、省网标书制作流程：
ZHIM02-2用于直流主馈屏。
ZHIM02-2 绝缘监测仪
ZHIM02-2F用于直流分馈屏，仅有显示功能。
ZHIM02-2（无平衡电阻）用于独立直流分馈屏。
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配置—熟悉公司产品
二、监控单元
ZHM08监控器
ZHM08监控
一体化电源系统中：1.可对交流部分的电压、电流、开关量、双电源切换等，进行监控、
198~286V/185~265V/1 99~143V/98~1
85~267V
43V
11A/22A/30~50A
22A/44A
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43~58V 37.5A/50A
NPR48-3G 模块
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配置—熟悉公司产品
二、监控单元
ZHM05监控
分类：ZHM05P\ZHM05ID\ZHM05IM\ZHM05IDC。 直流系统：适用ZHM05P。
来的！
有事没事去“上上网”
“213”售前/工程图纸
及时分类自己的“项目”
excel
建立自己的“数据库”
图纸模板
去车间“验货” 与实践结合
项目 图纸
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技术支持一部标准工作流程
版本号：V1.0
密级：公开
2018年5月
1工作流程图
1.1.标准工作流程说明
[1].市场客户调研：客户发掘、客户前期走访调研、初步项目需求；市场部人员按照调研表输出【项目情况基本表】。
[2].项目分析：业务部门组织相关人员（业务主管、市场总监、总经办或售前人员）对项目进行案情分析，形成【项目立项评估表】。
[3].方案报价阶段：根据【项目立项评估表】确定是否调用售前人员。
业务人员编写方案报价：根据公司售前【标准资料】编写项目初步方案及报价。
售前人员编写方案报价：需要市场人员提交【售前支持申请单】，并附上【项目情况基本表】和【项目立项评估表】，经相关领导审批；售前部门出具【资源调配单】。
审批流程详见“调用售前人员审批流程”；
调研：根据【资源调配单】情况，确定调研人员；售前人员支持公司标准产品介绍、项目初步需求调研、项目选型、项目个性化产品方案报价及个别第三方产品；技术部人员支持个性化产品，需要制作DEMO的项目及公司没有的产品；公司支持特殊项目（如国家课题、特殊项目等）。
调研后：由调研人员出具【调研报告】、【项目推进建议书】；如果调研后出具解决方案及报价，由售前部门确定该方案为标准、简单的方案，由市场人员进行编写；如果为个性化或国家课题方案，有售前部门编写。
[4].投标阶段：由市场部确定该项目是否投标；确定成本及利润。
发送邮件于各个部门，开展投标启动会。
标底：根据提交给客户方案、需求及市场的评估，出具【标底】。
投标质疑：由售前部门制作质疑函及回复函。
投标：业务部门提交标书，由售前人员进行投标任务分配，出具【投标任务分配表】；具体内容详解“投标任务表分解”。
[5].合同阶段：由业务人员根据公司标准合同模板出具合同，输出【项目合同】。
[6].项目交接：由业务部门人员组织内部实施启动会，售前在项目中产生的所有有用的资料需求文档都进行移交。
[7]实施阶段：由部门经理制定实施人员参与现场实施，含软硬件实施，部署，调试等工作，实施完成需签收【发货清单】，【验收报告】，【项目总结报告】。
1.2.调研售前支持流程：
1.3.投标任务表分解：
总负责人：业务部门
[1].业务部门：标书获取、客户沟通、保证金申请与收据获取、标书打印费申请、标书所需材料原件准备及跟进、标书打印封装、商务标(价格)制作、保证金退回、商务部分解答。
[2].售前部门：标书任务分解表、标书电子版制作、商务价格建议、投标DEMO演示、技术解答、投标质疑（回复）函。
[3].采购部门：第三方产品确定，第三方公司产品备案、获取第三方公司的投标材料、第三方产品成本计算。
[4].技术部门：投标DEMO制作。
[5].公司：陪标公司确定，特殊资料的制作及确认，商务价格建议。
[6].最终标书审核由业务主管进行审核，金额大于80万以上有市场总监审核。
[7].标书任务分解表中出现的缺失项及错误项所导致的问题由售前部门负责。
注：谁审核谁负主要责任，无审核谁执行谁负责。
2售前支持工作说明
2.1.工作范围
本售前支持部工作范围说明如下：
[1].项目分析：包含业务部门需要售前人员参加的项目，进行项目可行性分析。
[2].客户调研：包含客户前期需求调研、产品DEMO展示、技术交流、方案讲解、现场勘查等。
[3].文案编写：包含个性项目解决方案、申报方案、报价等，支持标准工作流程中所需的标准基础材料，项目需求初步设计，投标电子稿等。
[4].项目询价：由业务部门组织给予项目建议价（不提供任何文本资料）。
[5].项目投标：详细查看“1.3投标任务表分解”。
2.2.工作输出
[1].客户调研：【资源调配单】、【调研总结报告】、【项目推进建议书】。
[2].标准文案：【标准PPT】、【标准解决方案】、【详细各模块解决方案】、【解决方案模板】、【标准申报方案】、【申报方案模板】、【报价模板】、【标准模块报价】、【参考方案】、【参考报价】等支持标准工作流程中所需的标准基础材料
[3].方案编写：【个性项目方案】、【个性化项目报价】（需相关领导审批）
[4].项目投标：详细查看“1.3投标任务表分解”。
2.3.其他说明
[1].任何项目的售前技术支持工作，需先经过调研售前支持审批，填写《项目立项评估表（可包含项目基本情况）》和《售前支持申请单》经领导签字方可排单进行。