海信导购员入门学习手册基础篇
导购基础培训
目录
一、导购形象的基本要求 二、导购的工作流程 三、卖场陈列基本操作 四、销售技巧
导购日常工作流程
营业前：晨 会、整洁仪表、补充货品等 营业中：销售、服务、出现其他问题及时处理 营业后：送客、店内安全检查、整理和清扫。
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一、导购形象的基本要求 二、导购的工作流程 三、卖场陈列基本操作 四、销售技巧
陈列的作用
1.在有限空间里，通过借用陈列道 具、灯光效果、装潢材料等辅助陈 列物品的有效结合、对货品进行有 序的摆设；
2.利用季节变化的特点、不同货品 主题的表现形式，加以装饰；
3.利用色彩的搭配与货品的结构、 营造适合于自身品牌的卖场气氛， 达到充分展示货品的最佳方式，从 而更好地传播品牌文化，带给顾客 全新的购买乐趣与品牌概念；
10、侧挂时，任意一款货品都能在该货杆上找到搭配款，注意上下装的比例。 11、同类、同系列商品挂列在同一展示区域内。 12、挂装区域的就近位置，应摆放模特展示该区域挂装的服装 。 13、同区域，侧挂与点挂、叠装应相协调呼应。 14、针织品往往因为长期悬挂而变形、建议店员勤换展示品，可防止衣服因长期下 垂而变形。
导购基础培训
谨此献给所有海贝的伙伴 ——加盟管理部
目录
一、导购形象的基本要求 二、导购的工作流程 三、卖场陈列基本操作 四、销售技巧
导购的含义：
导购“从字面上看就是”引导“和”购 买！而其工作的核心就是引导并帮助顾客选择， 实现顾客在门店购买的目的。
导购仪容仪表的基本要求
1、头发不宜过长，长发要将头发束起，不梳怪异发型和染夸张的颜色。 2、化淡妆，忌浓妆艳抹，香气袭人。 3、工装整洁大方，给顾客一种舒服的感觉。 4、避免留长指甲或涂有色的指甲油。 5、穿黑色鞋子，禁穿靴子、运动鞋、凉鞋。 6、不可佩戴夸张的首饰，可佩戴一副小耳钉、一条细项链、一枚小戒指。
导购员培训教材-导购手册(修改)
导购手册在本书中，你将了解以下内容：导购员的岗位职责与日常工作事项；导购员的工作流程；导购技巧；工作中必须注意的相关事项。
（一）：导购员的基本素质要求：对成人健康用品有一定的认知；：有店面销售经验，具备良好的敬业精神；：具有高中或中专以上学历，形象端庄大方；：目标明确、思维清晰、反应敏捷、口齿伶俐；：应具备的心态：热情、耐心、主动、自律、有条理；：导购形象（综合形象）：①: 上班必须精神饱满，不把不良情绪带到工作中来；②: 着装要整齐、得体、便于下蹲；③: 上班应化淡妆，忌浓妆艳抹和佩带很醒目的首饰；④: 形体语言（眼神、手势、坐姿、站姿）要运用得当，应展示出戴德良行员工应有的风度和内涵；⑤：谈吐要文雅、用词要文明、准确、通俗恰当。
（二）导购员的基本工作职责：要了解戴德良行的基本情况和行业基本情况；：熟悉并掌握展厅所有的产品知识，包括何种品牌、何地生产、同类产品有何区别、产品价格、使用方法、产品功能、特点、优缺点、及其它一些应该掌握的知识；：学习并掌握一定的销售技能；：做好展厅产品陈列等方面的工作，保持商品摆放整齐、清洁有序、饱满美观；：做好展厅日常卫生，营造良好的购物环境，包括天花板、地板、墙壁、货柜、桌椅、柜台、产品、以及模特身上的情趣内衣；：保持良好的服务心态，创造舒适的购物氛围，积极热情地接待顾客，向顾客推荐商品，并帮助其做出恰当的选择；：运用各种销售技巧，营造顾客在卖场的参与意识，提高顾客的购买欲望，提升展厅的销售额；：通过良好售前、售中、售后服务，向顾客展示良好的企业形象，提高企业及品牌的知名度；：及时妥善处理顾客抱怨，收集顾客对商品及对公司的意见、建议和期望，并及时将信息反馈给上级主管，以帮助企业改善经营策略和提高服务水平；：收集竞争对手的产品、价格、市场等方面信息，并及时将信息反馈给上级主管，为企业的经营决策提供参考；：按照规定完成每日、周、月的报表等填写工作，做好销售记录和清点剩余库存，如发现货品短缺应及时上报上级主管，确保能及时补货，确保商品账实相符；：详细记录每日顾客进展厅的时间、人次、以及姓名、电话和地址；：提高安全防范意识，加强责任心，确保展厅货、物的安全；：严守公司商业机密：①：所有公司及展厅的各种行销资料；②：公司人员调配及安排；③：公司员工的工资及奖金分配制度；④：各种客户资料记录及其他与行销运作有关的记录。
导购员培训手册样本
导购员培训手册导购手册一、导购人员基本素质规定：1、具备高中或中专以上学历，形象端庄大方（店面销售经验）；2、思维清晰，反映敏捷，口齿伶俐；3、应具备心态：A、热爱本职工作，有主人翁精神，将个人发展与公司发展紧密联系在一起；B、热情：热情是打开客户心灵钥匙，有了热情，工作才会生动、有效；C、自信：只有自己布满自信，才也许去感染客户，只有自己一方面获得客户信任，才有也许进一步使客户相信你所简介产品；D、耐心：要强化服务意识，满足客户实际需求（购物）和精神需求（客户自尊、自信需要），要耐心回答顾客提出每一种问题，无条件包涵客户一切过错；E、恒心：做任何事都不是一蹴而就，要有持之以恒精神，能经得起挫折；F、团队精神：公司事业需要互相配合，任何一种环节浮现差错都也许会使整体利益受到损害，因而工作中不容许凭自己性格或浮现意识轻率解决问题；4、导购形象：导购员是公司品牌形象代言人，导购员一言一行都直接影响着顾客对公司看法。
因而规定做到：A、上班必要精神饱满，不把不良情绪带到工作中来；B、统一着装，佩带胸牌，清洁整洁；C、上班化淡妆，忌浓妆艳抹和佩带很醒目首饰；D、形体语言（眼神、手势、坐姿、站姿）要运用得当，显示出应有风度和教养。
5、专业素质：公司涂料专业性重要从公司员工身上体现，其中涉及：涂料基本知识，公司涂料产品特点、施工工艺、施工规范及施工注意事项，面积计算，行业状况，公司实力，好涂料辩别原则等。
二、导购员职责：引导购买，与客户沟通，涂料知识征询，向客户简介公司涂料产品特点及服务内容，配货，维护店面整洁，专卖店资料管理。
信息收集与反馈，积极配合其她部门开展工作。
三、导购程序：（如下程序视状况选用，对有客户可略去某些程序）1、等待顾客上门：店里无客时，要随时准备迎接顾客，时刻保持良好精神状态与仪容仪表，不能无精打采、聊天、或有不良情绪。
柜台应有一名导购员随时准备迎接顾客。
其她人员应从事整顿货架，擦拭灰尘等工作，让客户一看就感到这家店有气愤，同步人们都在忙，客户会很自然，没有被人们盯着看尴尬。
导购工作手册(基础篇)
导购的工作
导购工作手册
（一）顾客服务标准
1.何谓顾客 1）不是我们业务的局外人，他/她是其中一部分； 2）是我们商店最重要的人物—无论是个人、书信或电话的接触； 3）不是要依赖我们，而是我们要依赖的对象； 4）不是冰冷的数据，他/她是一个有血有肉，有感情和情绪的人，
和你、我一样。
5）顾客是我们工作的目的，他的来临是给我们提供了服务的机会， 我们应该感谢他们。
4.顾客的权利 1）有权随意选看货品，无须承受从导购而来的购买压力。 2）权得到关于该商品的正确资料。 3）购物时有权得到导购的帮助。 4）顾客购物时付出每分金钱，都有权获得品质良好的商品。
导购的工作
导购工作手册
（一）顾客服务标准
5.顾客的类别 1）清楚知道自己的需要，及明白何种商品才感到满足的顾客。这类顾客对
（三）知 识 1）产品知识 2）公司政策 3）工作步骤
导购工作手册
FGN员工进阶培训二
导购工作手册
一、导购须具备的条件 二、导购基本工作 三、导购的形象 四、处理顾客投诉 五、每日工作流程 六、店铺规章制度
导购工作手册
导购的工作 核心——服务 服务：是商品的一部分，即商品=产品实体+服务。不难
看出，如果商品的实体部分性能相同，但随同提供的服务有好 有坏，那么在顾客看来则是两种不同的产品，它们在满足顾客 需要的程度上有差别，因而销量也会大不一样。
导购工作手册
导购工作手册
一、导购须具备的条件 二、导购基本工作 三、导购的仪容、仪表 四、处理顾客投诉 五、每日工作流程 六、店铺规章制度
导购必须具备的条件
（一）态 度 1）喜欢与人交往 2）有正确的服务观念 3）喜欢所售卖的货品 4）导购的工作 5）核心服务
导购工作手册基础篇
导购工作手册基础篇1. 导购工作简介导购工作是指在零售行业中，协助顾客选择和购买商品的一种销售工作。
导购员负责向顾客提供产品信息、解答疑问、为顾客提供购买建议，并促成交易的达成。
导购员需要具备一定的销售技巧和产品知识，从而提高销售额和顾客满意度。
2. 导购员的职责和要求导购员是商店中最直接和顾客接触的员工，他们的表现直接影响到整体销售业绩和顾客满意度。
导购员的职责和要求如下：•主动接待顾客并提供优质的服务，包括向顾客介绍商品特点和优势、解答顾客疑问等；•具备一定的产品知识和销售技巧，能够准确了解和满足顾客的需求；•善于沟通和表达，能够与各种类型的顾客进行有效的沟通和交流；•具备良好的团队合作精神，能够积极配合其他员工完成工作任务；•具备一定的抗压能力和解决问题的能力，能够应对突发情况和处理投诉；•保持工作区域的整洁和良好的形象，提升店面的形象和吸引力。
3. 导购员工作技巧和方法为了提高导购员的销售能力和服务水平，以下是一些常用的导购员工作技巧和方法：3.1 主动接待和问候顾客在顾客进入店铺时，导购员应主动迎接并热情地问候顾客。
这样可以让顾客感受到店铺的热情和服务态度，增加顾客的好感度。
3.2 提供个性化的服务导购员需要了解每个顾客的需求和购买偏好，并根据顾客的需求提供个性化的服务。
比如，可以根据顾客的身体特征提供合适尺码的衣物、根据顾客的口味推荐适合的食品等。
3.3 了解产品知识导购员需要具备丰富的产品知识，包括产品的特点、使用方法、价格等。
这样可以回答顾客的疑问，并向顾客介绍合适的产品。
3.4 销售技巧和促销方法导购员需要具备一定的销售技巧和促销方法，以提高销售额和促进交易的完成。
比如，可以通过推销促销活动、组织产品试用体验等方法来吸引顾客并促成购买。
3.5 解决问题和处理投诉导购员需要具备解决问题和处理投诉的能力。
当顾客遇到问题或者对产品或服务不满意时，导购员需要积极主动地解决问题，保证顾客的满意度。
导购员培训教材-导购手册
导购员培训教材-导购手册1. 前言导购员是商场和专卖店中不可或缺的一员，在销售过程中扮演着至关重要的角色。
导购员要了解产品知识，了解顾客需求，以及如何向顾客推销产品。
这份导购员培训教材旨在帮助导购员们更好地了解导购的工作流程和技巧，提高销售能力，为顾客提供优质的购物体验。
2. 客户服务1.导购员的第一要务是提供优质的客户服务。
当顾客进入店铺时，要主动问候，了解他们的需求和喜好，然后根据这些信息推荐产品。
2.导购员应该掌握各种产品的属性、特点、优点和缺点等信息，以便为顾客提供详细和准确的咨询。
3.导购员应该根据顾客的需求，推荐最合适的产品。
如果顾客对产品感兴趣，需要时，可在展示区对顾客进行详细演示和讲解。
4.导购员在服务过程中应该穿着整洁和得体的服装，保持良好的个人卫生和形象。
清洁店铺环境，保持商品和展示区的整洁。
3. 店铺管理1.店铺管理是保证顾客购物体验的重要因素。
导购员应该了解店铺的基本情况，例如店铺的前台布置和店铺的仓库位置等。
2.导购员应该对店铺内各种商品的存放位置、展示方式和特点等有充分的了解。
将商品按照不同的类型、品牌、功能等分类，放置在易于找到的位置，并在导购过程中进行详细的讲解和介绍。
3.导购员要随时关注店铺的安全问题，保证商品的安全性，并根据顾客的需求选择适合的商品，避免顾客在购买过程中受到任何伤害。
4. 销售技巧1.了解顾客需求是导购员提高销售业绩的关键。
导购员应该合理运用沟通技巧，引导顾客表达他们的需求，并对此进行精准的推荐。
例如，通过提问了解顾客的家庭、工作、兴趣等方面的信息，从而更好地为顾客提供合适的服务。
2.导购员应该了解一些销售技巧，例如语言措辞、姿态和微笑等，以建立良好的顾客关系。
另外，了解顾客购买的心理阈值，不断尝试尝试不同的销售方法，提高销售成功率。
3.导购员还需要了解自己的工作环境和学习能力，积极学习新的销售技巧和方法，以提高自己的销售能力和综合素质，更好地为顾客提供优质的购物体验。
导购员培训资料
导购员培训资料第一部分：产品知识1. 学习产品知识是成为一名优秀导购员的基础。
导购员要了解所销售产品的特点、功能、材质、使用方法等，以便在顾客询问时能够准确地回答并帮助顾客做出购买决策。
2. 每个产品的特点和优势，以及与竞品的比较分析。
3. 学习产品分类和品牌介绍，例如服装、化妆品、家电等。
4. 了解常见的产品使用问题和解决方法，能够为顾客提供专业的使用建议和售后服务。
第二部分：销售技巧1. 导购员需要具备一定的销售技巧，例如如何主动接触顾客、如何引导顾客、如何处理顾客的异议等。
2. 学习销售心理学，了解顾客的购买心理和行为规律，以便能够更好地满足顾客的需求。
3. 学习礼貌、微笑和主动服务，为顾客营造愉快的购物体验，增加购买欲望。
4. 掌握有效的销售技巧和话术，能够熟练地向顾客介绍产品特点、优势和使用方法，提高销售转化率。
第三部分：沟通能力1. 导购员需要具备良好的沟通能力，能够与顾客进行良好的沟通，了解他们的需求和反馈，并且能够正确地向顾客介绍产品信息和推荐适合的产品。
2. 学习积极倾听，能够耐心倾听顾客的需求和问题，并根据顾客的需求给予合适的建议。
3. 学习有效的沟通技巧，例如借助非语言沟通，通过姿态、表情和肢体语言来传递信息和情感。
4. 掌握良好的情绪管理能力，能够在面对不同顾客和情况时保持良好的心态和情绪，提供专业的服务。
第四部分：客户服务1. 导购员作为零售行业的前线人员，需要具备良好的客户服务意识。
他们需要关注顾客的体验和反馈，保持顾客满意度，从而促进销售和客户忠诚度。
2. 学习如何提供个性化的服务，了解顾客的喜好和需求，提供个性化的购物建议和服务，增加顾客的购买体验。
3. 学习解决问题的能力，能够及时有效地处理顾客的投诉和问题，保持良好的顾客关系。
4. 学习售后服务，能够在销售后为顾客提供售后跟踪和服务，建立长期的顾客关系。
综上所述，作为一名导购员，不仅需要具备丰富的产品知识和销售技巧，还需要具备良好的沟通能力和客户服务意识。
导购培训手册
导购培训手册第一部分：导购的基本知识第一章：导购的定义和作用导购是商场或商店中专门负责向顾客介绍商品、推销产品并协助顾客选择商品的工作人员。
导购员在顾客购物期间扮演引导者和顾问的角色，帮助顾客完成购物并提升店铺销售额。
第二章：导购的素质要求1. 良好的沟通能力，能够与不同类型的顾客进行有效沟通；2. 具备一定的销售技巧和较强的服务意识；3. 对商品具有较深的了解，能够对顾客提出的问题进行解答；4. 拥有良好的人际关系和团队合作精神；5. 具备一定的忍耐和耐心，能够处理突发情况。
第二部分：导购的工作技巧第一章：了解商品知识导购员需要对所销售的商品有深入的了解，包括商品的特点、材质、适用场景、使用方法等。
只有具备充分的商品知识，才能更好地向顾客介绍产品，解答顾客提出的问题。
第二章：沟通技巧1. 要对顾客保持礼貌和热情，确保顾客感受到良好的购物体验；2. 主动与顾客进行沟通，了解顾客的需求和喜好，为顾客提供建议；3. 在与顾客沟通过程中，要有耐心倾听顾客的需求，避免过于唠叨和打断顾客。
第三章：销售技巧1. 掌握不同的销售技巧，根据顾客的不同需求和心理特点，选择合适的销售技巧；2. 在向顾客介绍产品时，要突出产品的特点和优势，激发顾客购买的欲望；3. 对于顾客提出的异议，要适时进行回应和解释，以消除顾客的疑虑。
第三部分：导购的职业道德第一章：遵守商店规定导购员要严格遵守商店的规定和制度，包括工作时间、服装要求、服务标准等。
只有做到规范化的工作流程，才能给顾客提供优质的服务。
第二章：保护公司利益导购员要维护公司的利益，不得私自泄露公司的商业机密，不得以公司的名义进行个人谋利活动。
第三章：诚实守信导购员在工作中要诚实守信，不得向顾客夸大产品的性能和效果，不得透露虚假信息，以避免对顾客造成误导。
第四部分：导购的日常管理第一章：规范日常工作1. 完成日常工作要求，如整理货架、擦拭商品、维护店内环境等；2. 认真负责，提高工作效率，确保顾客的购物体验。
导购岗前培训手册
导购岗前培训手册目录一、导购岗位概述二、导购工作职责三、导购的基本技能四、导购的服务技巧五、导购的销售技巧六、导购的形象管理七、导购的心理素质八、导购的规章制度九、导购的安全防范一、导购岗位概述导购是商场、专卖店等零售行业的重要岗位之一，主要负责为顾客提供专业的产品介绍、销售以及客户服务。
导购员是商家的形象代言人，直接影响到客户的购买体验和品牌形象，因此需要具备较高的专业素养和服务技能。
二、导购工作职责1.负责店内产品的展示和促销工作；2.针对客户需求进行产品推荐和介绍；3.协助客户进行商品试用和试穿；4.负责维护店内的商品陈列和卖场形象；5.完成店内销售目标，提高商品的销售额；6.协助店内其他工作人员完成店内运营工作。
三、导购的基本技能1.产品知识：了解所销售商品的特点、功能、用途等信息，并能够对客户进行详细的产品介绍。
2.沟通能力：具有良好的口头表达能力和倾听能力，能够与顾客进行有效的沟通和交流。
3.销售技巧：具备一定的销售技巧和经验，能够根据客户需求进行个性化的销售推荐。
4.服务意识：具有高度的服务意识和服务热情，能够为客户提供专业的导购服务。
5.团队合作：具备良好的团队合作意识，能够协助其他店员完成工作任务。
四、导购的服务技巧1.热情迎接：主动向客户打招呼并微笑致意，为客户营造良好的购物氛围。
2.主动询问：了解客户需求，引导客户进行购物，为客户提供个性化的服务。
3.细致耐心：对客户提出的问题进行细心解答，帮助客户解决疑问。
4.礼貌服务：用语文雅、态度亲切，绅士淑女，对顾客尊重和礼貌。
5.服务周到：在顾客选购商品时，贴心地提供专业建议和意见。
五、导购的销售技巧1.了解客户需求：通过与顾客的交流，了解客户的需求和兴趣，推荐适合的产品。
2.产品介绍：对于产品的特点、优势等方面进行详细介绍，提升顾客对产品的兴趣。
3.销售技巧：掌握有效的销售技巧，如陈述优势、突出特点、制造购买紧迫感等。
4.销售促销：根据店内促销活动，主动为客户介绍优惠政策，促进商品销售。
导购员培训手册00001资料
导购员培训手册第一部分公司与产品一、公司简介二、文化理念1、员工守则2、公司基本理念：3、公司核心价值观：4、质量方针：5、环境方针：6、经营策略：7、公司产品方针：8、公司发展目标9、用人标准：10、广告语三职业素质、简述第二部分导购员基本行为规范第一章、导购员的角色导购员是指在xx零售终端通过现场服务引旨顾客购买、促进产品销售的人员。
他们是：一、xx形象代言人导购员面对面地直接与顾客沟通，我们的一举一动、一言一行在顾客的眼中就代表着企业（品牌）的形象。
二、沟通的桥梁导购员是企业（品牌）与消费者之间的桥梁，一方面把品牌的信息传递给消费者，另一方面又将消费者的意见、建议和希望等信息传达给企业，以便更好的服务于消费者。
产品很重要，但我们认为：你们比产品更重要。
因为产品不能和客户沟通，只有你们可以和客户之间建立良好的沟通关系，把xx的信息完整、准确的传达出去。
三、达成销售今天，产品终端已成为市场竞争的焦点，谁能赢得终端，谁便能赢得客户。
终端导购员担当着重要的尖兵角色，个人素质与导购技巧，直接决定着终端销售。
四、服务大使导购员在充分了解自己所销售的产品的特性、使用方法、服务、品牌价值的基础了，适时地为顾客提供最好的服务、建议和帮助，以优良的服务来征服顾客，压倒竞争对手。
潜在客户就在导购员的热情与微笑中产生。
五、优秀导购员的特点1、从公司角度看：积极的工作态度；饱满的工作热情；独立的工作能力；良好的人际关系；优秀的团队精神；2、从顾客角度看：外表整洁；有礼貌；有耐心；态度友好、亲切、热情、竭诚服务；解疑答问；关心顾客的利益、意见. 第二章导购员的职责一、宣传品牌1、通过在终端和专卖店与消费者的交流，向消费者宣传本品牌产品的企业形象，提高品牌知名度。
2、在终端和专卖店派发本品牌的各种宣传资料和促销品。
二、产品销售利用各种销售和服务技巧，提高消费者的购买欲望，达成公司产品销售。
三、终端维护做好终端和专卖店的现场维护、产品陈列和宣传品的维护工作，保持产品与终端形象的整洁和标准化陈列。
海信临时促销员培训材料(修改)
海信临时促销员培训材料培训大纲：（四大板块）企业文化/基础知识/促销规范/促销技巧企业文化部分(20分钟)一、从业观念的确立（可采用提问的方式进行）1、临时促销工作给你带来什么？2、你了解你所在的企业吗？二、海信的企业文化1、透过发展看海信：◆创业三十多年，1969年建厂，从最初的青岛无线电二厂，到青岛电视机厂、海信电器公司，发展成为国内著名的大型高新技术企业集团。
◆海信坚持“高科技、高质量、高水平服务、创国际名牌”的发展战略，主导产品为电视、空调、计算机、移动电话、冰箱、软件开发、网络设备。
◆目前海信集团在国内外拥有20多个子公司，净资产达28亿元，名列中国电子信息百强第六位。
◆海信已经形成了包括信息产业园、家电工业园、研发中心（技术孵化园）和海信大厦的“三园一厦”的大工业格局。
◆在电视行业，海信的市场占有率稳定保持在第一位，尤其是平板电视，已经是连续三年保持市场占有率第一的位置。
2、透过硬件看海信：海信集团拥有国家级的企业技术中心，建有国家一流的博士后科研工作站，每年承担十多项的国家级项目。
目前，海信已经成功掌握了变频空调、数字高清电视的核心技术，相继推出的第四代等离子电视、变频空调产品达到国际先进水平。
3、透过软件看海信：海信每年拿出总利润的5％（行业内一般为2－3％）用于研发，这在行业内首屈一指。
4、透过产品看海信：海信电视创造的行业第一榜中国第1台智能环保纯平彩电、中国第1台200频道彩电，中国第1台节能彩电、中国第1台顶级格式1080P数字高清彩电（领先行业180天上市）、中国第一台平板彩电全国、彩电业第1个获得国家质量管理奖、全国彩电业第1个通过“CCC”权威认证5、透过荣誉看海信07年7月，海信平板电视获得了“2007年消费者信赖的平板电视品牌”、“2007年中国十佳平板电视”、“2007上半年度平板电视最佳市场表现奖”；海信120Hz 真＋大平板被授予“2007上半年度家电消费电子技术创新奖”07年4月，海信120Hz真+系列平板电视赢得了“综合品质金奖”；海信荣获TLM4628LF荣获数字电视年度液晶电视大奖；海信荣获2007中国数字电视年度成功大奖；海信荣获2007中国数字电视年度消费者喜爱的彩电品牌大奖。
基础工作手册【导购基础手册】
基础工作手册【导购基础手册】导购基础手册一、职业的定位 A 顾客是什么——顾客是人；是生意中最宝贵的财富；是出钱购买你的产品和服务的人；是你的生意能够做下去的保障；是你的衣食父母。
B 商品是什么——商品就是你对公司的信心。
C 导购员是什么——导购员是公司的形象、业务代表；是公司对商品进行销售的执行人；是对顾客提供完善的销售服务的窗口；是消费者意见的征集人和处理各类现场问题的发言人。
二、基本条件导购员是企业形象对外传播的重要途径，代表着企业的信誉度。
一个人如果没有了精神支柱，那他的生活也就失去了方向，工作也随之萎靡不振。
一个合格的导购员首先要有优良的敬业精神和高涨的工作热忱，应该具备以下品行和才能： A 做到敬业爱岗，勤、俭、诚、信的工作态度： 1、充分理解企业是员工赖以生存和发展的基石，热爱自己的企业与工作； 2、服从指挥的组织原则，有纪律性； 3、诚实坦荡，有强烈的责任心； 4、有信心、乐观、有毅力； 5、冷静，有洞察能力； B 充实的专业知识： 1、详实准确的的产品知识； 2、公司发展、公司信誉、品牌声誉和服务优点； 3、丰富的应对能力和独立作战能力； 4、高超的销售技巧和团队作战的整合力； 5、善于沟通，了解心理学； C 其它知识如：美学、统计学。
三、基本信条每位导购员在日常工作中，都应该时时信守如下准则： A 业绩是销售人员的第二生命； B 目标是销售人员的指针；C 业绩是争取来的，不是等来的；D 不断开发新顾客，业绩才能持续增长；E 坚信最难缠的顾客就是最好的顾客；F 成功者找方法，失败者找籍口；G 付出总有回报，一分耕耘，一份收获；H 要有计划：每天、每周、每月、每季、每年都要有计划；I 要有检讨：打一场有结果的战争，做有结果的工作；四、仪表仪态注重仪表仪态是导购员的一项基本素质，是其自尊自爱，热爱本职工作的表现，是尊重消费者的需要。
导购员的形象是公司的形象、品牌的形象。
在与顾客接触交流的过程中，形象对顾客的影响占50%以上的比例，导购员良好的仪表仪态一旦令顾客形成良好的印象，必定会为其下面开始的沟通交流创造很好的气氛和基础。
导购员手册
导购员手册导购员是商家门店的形象代表和销售员，是商家与消费者之间沟通的桥梁。
如何成为一名优秀的导购员，是每个想要从事零售行业的人都要考虑的问题。
本手册将介绍导购员的基本职责、技能、方法和注意事项，帮助导购员更好地进行销售工作。
基本职责导购员的职责就是将顾客引导至商品并促成交易，要帮助顾客在最短时间内找到需要的商品，解答顾客的问题，提供咨询和建议，让顾客感受到满意的购物体验。
同时，导购员还要认真维护店铺的形象，按照企业形象标准的统一要求，维护店内的整洁卫生和良好秩序。
此外，编织有气氛的销售环境，利用合适的促销活动来吸引顾客，增加销售额。
技能要求专业技能1.商品知识：导购员要熟悉店内的所有产品知识，包括产品特点、价格、使用方法等。
2.店铺布局：导购员要了解店铺的布局，能够快速定位所需要的商品。
3.消费者诉求分析：导购员要能够准确了解顾客的需求，分析提出客户最感兴趣的商品种类、品牌、价格等。
沟通能力1.适应不同的顾客：导购员要善于适应各类顾客，与各个年龄、性别、职业、文化的人进行交流。
2.理性沟通：导购员要保持冷静，不要轻易发脾气或表现得过于过分。
3.耐心倾听：导购员要聆听顾客的需求和意见，耐心回答顾客的问题。
服务态度1.热情微笑：导购员要始终保持微笑，展现良好的服务态度。
2.主动热情：导购员要主动关注顾客的诉求，并积极满足顾客的需求和要求。
3.有耐心：对于顾客提出的问题需孜孜以求地进行解答，没有刻意压迫顾客感受。
销售方法商品介绍导购员首先要进行商品介绍，在介绍时要注重以下几个方面：1.商品的特点：导购员要详细地介绍商品的特点，比如使用的材料、性能、品质等。
2.商品的优势：导购员还应该介绍商品的优点，比如价格较低、品质保证、使用寿命长、功能多等。
3.商品的应用：导购员要介绍商品的用途和适用场景，便于顾客更好地使用商品。
商品展示在商品展示方面，导购员需要注意以下几点：1.确保商品的清洁：在陈列商品时必须保持清洁，让顾客对商品产品感到舒适。
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海信导购员入门学习手册基础篇（2010年版）市场部2010-9-5目录第一章企业文化 (1)一、企业简介 (1)二、海信历史 (1)三、企业理念 (2)企业大事记 (2)第二章电视基础知识 (4)一、屏 (4)二、芯片 (4)三、LED (5)四、蓝光 (6)五、网络多媒体 (7)六、蓝擎 (9)七、3D电视 (9)八、背光控制系统 (9)九、图象分析系统 (10)十、DLC动态控制 (10)十一、魔方影音 (11)十二、SRS -TruSurround XT (11)十三、居家音响系统 (11)十四、外观工艺 (12)十五、数字电视和数字电视一体机 (12)第三章产品功能表 (13)一、产品序列 (13)二、LED产品功能 (14)二、网络LCD产品 (16)三、其他主推LCD产品 (17)四、普通产品 (18)第一章企业文化一、企业简介海信集团是特大型电子信息产业集团公司，拥有海信电器（600060）和科龙电器（000921）两家在沪、深、港三地的上市公司。
海信率先在国内构架起家电、通讯、信息为主导的3C产业结构，主导产品为电视、空调、冰箱、冷柜、洗衣机、商用空调系统计算机、移动电话、软件开发、网络设备等。
已经形成了年产1610万台彩电、900万套空调、1000万台冰箱、70万台冷柜、470万部手机的强大产能。
目前，海信在国内外拥有40多个公司，在南非、匈牙利、法国、埃及等地拥有生产基地，在美国、欧洲、澳洲、日本等地设有销售机构，产品远销欧洲、美洲、非洲、东南亚等100多个国家和地区。
海信集团持有海信（Hisense）、科龙（Kelon）和容声（Ronshen）三个中国驰名品牌。
青岛海信电器股份有限公司于1997年4月在上海证交所上市，是国内著名的家电上市公司。
海信电器主要从事电视机、数字电视广播接收设备及信息网络终端产品的研究、开发、制造与销售，拥有中国最先进数字电视机生产线之一，年彩电产能1610万台。
二、海信历史1.自力更生阶段(1969-1984年)1969年建厂时：固定资产10.7万元；1970年：工业总产值（销售收入）69.8万元；1984年：销售收入3748万元，是原来的50多倍。
2.夯实基础阶段(1985-1993年)高起点引进先进技术，并且内化为自己的技术力量，在向市场经济转轨的过程中探索、跨越。
销售收入从4000万元上升到4亿元，增加到原来的10倍。
3.海信发展1.0时代（1994-2000年）在1.0时代，即1994-2000年的第一个6年中，通过资本运用的方式将电视机产业从小做大；同时通过技术孵化产业的模式涉足了IT、家电、通讯，完成了当时称之为“家电、通信、信息”的3C产业结构。
4.海信发展2.0时代（2001-2006年）在2.0时代，即2001－2006年的第二个6年中，海信通过一系列收购，实现了产业规模上的做大。
迄今，取得了彩电市场销售额持续第一、平板电视连续近三年第一、冰箱合计第二、空调合计第三的市场地位，并成为中国第一家在沪、深、港三地拥有两家上市公司的电子信息产业集团。
5.海信发展3.0时代（2007-2012年）具体战略：国内做大，海外做强；家电做大，通信IT做强；产销规模做大，技术质量做强；资本市场做大，上市公司做强。
阶段目标：利润率翻番增长，为真正成为国际一流企业打好基础。
三、企业理念企业精神：敬人、敬业、创新、高效企业作风：严格要求、雷厉风行服务承诺：一日承诺、立信百年企业大事记1．1969年创建，1970年开始做电视2．2005年研发出中国第一块音视频领域处理芯片——信芯，打破了外资企业对电视芯片垄断的局面，被国务院命名为中国芯3． 2007年突破液晶背光模组技术，是中国第一家拥有液晶模组的家电企业。
4．2008年3月，业内首款实现1080P点对点120Hz显示的顶级全高清平板电视——海信真冠系列高清大平板近日已在全球市场同步上市。
5．2008年7月9日，我品牌完全自主研发全球最薄的42寸LED液晶电视TLM42T08GP 批量上市，宣告了中国LED液晶电视时代的到来。
6．2008年9月23日，中国工业和信息化部电子技术标准化研究所、中国电子商会联合举办的“中国首批平板电视节能认证结果发布会”上，海信LED液晶电视、32寸液晶电视、50寸等离子电视分别获得了001号、002号和003号“中国平板电视节能认证证书”，成为中国首批获得“中国平板电视节能认证”的产品。
7．2008年10月，海信“蓝光”电视在研发成功上市，几乎可以“通吃”目前流行的高清视频文件。
8．2009年1月8日，在美国拉斯维加斯开幕的2009国际消费电子展（CES）上，海信成功卫冕“最具创新力品牌”大奖，并成为惟一一个连续两届获此殊荣的中国彩电品牌。
9．在10月30日中国电子商会举行的“2009年中国LED电视产业发展论坛”上，海信蓝媒LED电视同时荣获“LED电视产品突出贡献奖”、“LED电视画质综合表现奖”和“LED 电视综合性能表现奖”三项大奖。
海信成为此次发布会获得奖项荣誉最多的品牌。
10．2009年12月5日-8日，在日本举行的国际电工委员会IEC/TC110（平板显示技术委员会）年会上，最终确定了由来自中国海信的刘卫东博士牵头起草LED液晶背光分规范国际标准，同时刘卫东博士还将与韩国专家共同牵头起草背光显示总规范标准。
该系列国际标准由中国企业负责制定，在这平板显示领域尚属首次。
11．2009年12月18日，在北京举行“2009中国消费电子年会”上，海信电视凭借2009年以来在平板电视核心技术和上游产业链领域取得重大技术突破、以及在代表彩电发展趋势的LED液晶电视领域、网络多媒体电视领域的优异表现，收获了彩电行业的最具影响力的奖项：2009年度中国消费电子产业“节能突出贡献企业”大奖，同时，海信蓝媒LED液晶电视摘得“优秀节能技术与产品”大奖、海信蓝媒系列液晶电视摘得“2009年度最佳网络电视”大奖。
12．2010年1月9日，国际消费电子展（CES）的重头戏之一——“全球电视品牌20强”榜单在拉斯维加斯著名的威尼斯人酒店揭晓，海信平板电视凭借扎实的技术和一流的产品，以及全球近百个国家和地区消费者的视听感受，荣膺全球电视五强，且稳居中国市场榜首。
本次榜单的最大亮点是中国品牌首次进入世界前5强。
13．2010年3月，在“2010（第四届）中国绿色制造年会”上，工业和信息化部节能与综合利用司等权威部门对近年来在低碳经济形势下的企业研发与制造做出突出贡献的企业和产品进行了表彰。
海信集团荣获“2010 中国低碳经济突出贡献奖”、海信55寸蓝擎LED液晶电视荣获“2010中国低碳产品奖”，海信成为中国彩电行业低碳制造的先行军。
14．3月13日，中国电子商会发布了《2010年中国平板电视消费者使用评价及售后满意度报告》，在中国平板市场上9大中外主流彩电品牌中，海信平板电视的使用满意度和售后服务满意度两项重要指标双双高居第一位，综合满意度高居榜首。
第二章电视基础知识一、屏电视种类屏组成部分液晶LED液晶屏LED背光源+液晶玻板LCD液晶屏CCFL背光源+液晶玻板等离子等离子屏等离子屏+玻璃显像管电子管电子管LED背光源：LED是英文发光二级管的英文缩写，它与传统CCFL背光源相比，具备更节能、更环保、更绚丽、更纤薄的特点。
由于它的驱动电压比较低，可以即时控制，即时开关。
CCFL背光源：CCFL是冷阴极灯管的简称，与我们日常用的日光灯是同样的技术。
由于驱动电压要求较高，而且含有汞，因此在色彩表达和环保方面不及LED产品。
液晶玻板还有以下分类：A.按分辨率分：分为1920*1080和1366*768，小尺寸采用电脑屏会有1680*1050和1440*900。
B．按刷新率分：分为60Hz、120Hz、240Hz。
所谓刷新率即电视机一秒钟所呈现的图片数量。
高的刷新率可以缓解因为液晶原理所产生的图像拖尾问题，提升画面的清晰度。
不过它的真正实现需要相应的驱动电路才能真正达到该效果。
C．按色深等级分：主要分为6bit、8bit、10bit。
所谓色深等级，就是一种颜色从最浅到最深分成多少层级，所谓6bit即一种颜色从最浅到最深分成2的6次方个等级既64层级。
同理，8bit对一种颜色从浅到深可以分成256色，而10bit对一种颜色可以分成1024色。
色深等级越高，所能表现的色彩越丰富，色域越广。
目前等级最高的液晶面板是10bit，二、芯片1.芯片的种类芯片是指处理信号、还原图像信息、控制电路的晶片单元。
芯片根据功能不同可以分为主芯片和功能芯片两类。
其中功能芯片包括多媒体芯片、网络功能芯片和其他功能芯片等。
芯片名称功能描述主芯片音视频处理芯片解码信号，还原图像信息，控制屏幕显象，同时还原声音倍频驱动芯片（画质提升芯片）提升图像刷新率色彩驱动芯片（画质提升芯片）驱动相应的液晶屏色彩表现，弥补信号色彩信息不足防抖处理芯片（画质提升芯片）调整图像信息，解决想播放的抖动功能芯片多媒体芯片解码通过USB信道输入的视频、图像、音乐、文字等信息网络功能芯片解码通过网络信道的信息，实现资讯、影视下载、影视在线观看等在线功能其他功能芯片电视机其他功能，例如唱歌、日历、游戏等。
2.芯片和芯片组芯片是一个处理单元，芯片组则是整合众多芯片供电、运行、处理等相互关系的芯片集合，也就是常说的主板。
一个芯片组共用一个处理器（CPU）和一个内存缓冲处理器。
一个电视有众多芯片，但是芯片组只有1-2个。
芯片组根据数量分为单芯片方案和1+1芯片组方案。
1+1芯片方案又称双芯片组方案，两个芯片组的功能相互无影响，可同时进行多个任务。
三、LED1.LED的概念LED（Light Emitting Diode），发光二极管，是一种固态的半导体器件，它可以直接把电转化为光。
2.LED的原理LED的心脏是一个半导体的晶片，晶片的一端附在一个支架上，一端是负极，另一端连接电源的正极，使整个晶片被环氧树脂封装起来。
半导体晶片由两部分组成，一部分是P型[1]半导体，在它里面空穴占主导地位，另一端是N型半导体，在这边主要是电子。
但这两种半导体连接起来的时候，它们之间就形成一个“P-N结”。
当电流通过导线作用于这个晶片的时候，电子就会被推向P区，在P区里电子跟空穴复合，然后就会以光子的形式发出能量，这就是LED发光的原理。
而光的波长决定光的颜色，是由形成P-N结材料的禁带宽度决定的。
3.LED的特点和优势a.绚丽。
由于LED的亮度较传统CCFL更高，色彩层次感更强，表现的色彩数和色域覆盖率都较传统电视有不小的提升。
LED的色域覆盖率（NTSC制式下）在105-110%，而传统电视色彩覆盖率仅72%-90%。